140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ну наверное каждый месяц буду писать отзывы)) В прошлом месяце (декабрь 18 года) списали 250 руб. комиссии, хотя по тарифам написано "бесплатно - 1-й год обслуживания Visa Business/ MasterCard Business, далее 250 руб. в месяц / 2 500 руб. в год" после нескольких созвонов-перезвонов деньги вернули, извинились за ошибку... И ВОТ ОПЯТЬ УРА!!!! сняли комиссию 250 руб. Мой совет всем - либо смиритесь с тем что будут красть деньги под видом "комиссий", либо идите в другие банки, где все комиссии прописаны и обговорены.

Являемся клиентом банка уже более 2х лет, используем множество продуктов банка (интернет-эквайринг,эквайринг,зарплатный проект,расчетный счет). На протяжение всего срока сотрудничества персональный менеджер меняется,никто нас в известность о новом менеджере не ставит, новые контакты для связи не дают,каждый раз нужно потратить много времени на выяснение к какому все же сотруднику нам обращаться. Сейчас наш менеджер Вадим Ф.-дозвониться ему можно за редким исключением,телефон выключен,почту не читает. 09.11.2018 в момент оплаты клиентом банковской картой терминал выключился,чек об оплате не выдал,в сводном чеке операцию не отразил. Клиент был вынужден оплатить покупку наличными. На следующий день деньги банком все же были списаны с карты. Наша организация составила заявление на отмену оплаты-отправлена на почту уполномоченным сотрудникам банка,а также был сделан звонок. 15.12.18-клиенту деньги возвращены все еще были. Путем долгих выяснений оказалось,что заявление было отклонено из-за отсутствия указания кода авторизации (напомню,чек терминал,на котором есть эта информация не выдал). До этого подобные заявления без указания кода авторизации были исполнены. Нас никто не предупредил об отказе банка. Наш менеджер обещал исправить и утром вернуть деньги на карту. На 15.01.2019 деньги клиенту все еще не вернулись. Вадим Ф. на звонки и письма не отвечает. Клиент грозит обращением в суд. Также в конце каждого месяца приходится неделями выпрашивать отчеты за месяц. Присылаются как попало,включают отчеты подразделений не имеющих отношения к договору по СПБ и Калининграду, зачастую отчеты неполные-отсутствуют последние дни месяцев. Менеджер ссылается на бухгалтерию Нижнего Новгорода, что это они формируют их неверно и повлиять на это возможности нет. Для удобства использования сервиса интернет-эквайринга банком предусмотрен личный кабинет. Доступ в такой кабинет может сделать только менеджер Амникаров, чей номер телефона для решения вопроса нам не дается, но электронная почта была благосклонно предоставлена. Данный сотрудник, как и все остальные работники сбербанка, почту не читает по всей видимости принципиально и на письма не отвечает. Просим разобраться с работой сотрудников, а также вернуть клиенту денежные средства.

Являемся клиентом банка уже более 2х лет, используем множество продуктов банка (интернет-эквайринг,эквайринг,зарплатный проект,расчетный счет). На протяжение всего срока сотрудничества персональный менеджер меняется,никто нас в известность о новом менеджере не ставит, новые контакты для связи не дают,каждый раз нужно потратить много времени на выяснение к какому все же сотруднику нам обращаться. Сейчас наш менеджер Вадим Ф.-дозвониться ему можно за редким исключением,телефон выключен,почту не читает. 09.11.2018 в момент оплаты клиентом банковской картой терминал выключился,чек об оплате не выдал,в сводном чеке операцию не отразил. Клиент был вынужден оплатить покупку наличными. На следующий день деньги банком все же были списаны с карты. Наша организация составила заявление на отмену оплаты-отправлена на почту уполномоченным сотрудникам банка,а также был сделан звонок. 15.12.18-клиенту деньги возвращены все еще были. Путем долгих выяснений оказалось,что заявление было отклонено из-за отсутствия указания кода авторизации (напомню,чек терминал,на котором есть эта информация не выдал). До этого подобные заявления без указания кода авторизации были исполнены. Нас никто не предупредил об отказе банка. Наш менеджер обещал исправить и утром вернуть деньги на карту. На 15.01.2019 деньги клиенту все еще не вернулись. Вадим Ф. на звонки и письма не отвечает. Клиент грозит обращением в суд. Также в конце каждого месяца приходится неделями выпрашивать отчеты за месяц. Присылаются как попало,включают отчеты подразделений не имеющих отношения к договору по СПБ и Калининграду, зачастую отчеты неполные-отсутствуют последние дни месяцев. Менеджер ссылается на бухгалтерию Нижнего Новгорода, что это они формируют их неверно и повлиять на это возможности нет. Для удобства использования сервиса интернет-эквайринга банком предусмотрен личный кабинет. Доступ в такой кабинет может сделать только менеджер Амникаров, чей номер телефона для решения вопроса нам не дается, но электронная почта была благосклонно предоставлена. Данный сотрудник, как и все остальные работники сбербанка, почту не читает по всей видимости принципиально и на письма не отвечает. Просим разобраться с работой сотрудников, а также вернуть клиенту денежные средства.

13.01.2019 года положил 9 тысяч рублей в банкомат отделение Жулебинский дом 9,город Москва,деньги банкомат зажевал ,но на карту не зачислил,выдав 2 чека о сбое операции ,позвлнил по 900 ,где составтли обращение по мокму запоосу и сказали ожидать ответа,так же я написал в приложении сбербанка контактного уентра,сказав ,что мне срочно нужны деньги,они сказали,что отправили мой запрлс в приоритетный,если деньги не поступят до 20.01.2019 придется идти в прокураиуру с чекамичитал тут много ,оказывается кидать людей для сбербанка это уже в порядке вещей стало

В сентябре прошлого года я закрыла долг по ипотеке в Сбербанке, через неделю мне пришло сообщение, что начата процедура снятия обременения. В декабре я сама позвонила в банк, чтобы уточнить, снято ли обременение. После долгих диалогов выяснилось, что не снято и причина этого не известна. Моим вопросом занялась менеджер Екатерина (заявка 453090). Сначала она попросила уточнить кадастровый номер (я выяснила у застройщика, написала ей), спустя время попросила уточнить регистрационные номера (менеджер застройщика задал уточняющий вопрос, который я переадресовала Екатерине, но она перестала выходить на связь. Две недели я писала ей письма (могу приложить скриншоты), потом написала на горячую линию Сбербанка (мне ответили, что вопрос не к ним) и на горячую линию ДомКлик (где мне посоветовали... создать новый запрос на снятие обременения). Уважаемые представители банка, прошу прокомментировать ситуацию и способствовать её скорейшему решению! Это абсолютное неуважение по отношению к клиенту.

Ерундовый вопрос в нормальном банке решается одним звонком на горячую линию, но не в сбербанке.Ситуация следующая: 07.01.2019г. с дебетовой карты СБ через онлайн банк была переведена некоторая сумма денег на карту другого банка, оформленная на тоже лицо, что и карта СБ. Деньги с карты списали а на другую карту не зачислили. После звонка на горячую линию сбербанка нас заверили, что операция прошла успешно, деньги успешно списались ждите 3 суток, для зачисления. По истечении 3 суток нам рекомендовали обратиться в отделение банка. В банке приняли заявление№ 190109-0244-367800 и обещали в течении 3 рабочих дней операцию провести, на следующий день пришло смс сообщение(Ваше обращение принято в работу. Срок рассмотрения до 16.01.2019г. Дальше еще интереснее 14.01.2019г. приходит еще смс сообщение( для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. срок обработки продлен до 28.01.2019г.) Видимо вопрос для сбербанка очень сложный или деньги очень нужны???? Не рекомендую данный банк никому и своей картой по возможности прекращаю пользоваться.

Собираюсь 16 января открыть "акционный" вклад ("Большие планы" или "Без паспорта") на 5 месяцев. Поскольку 5 месяцев при открытии 16 января заканчиваются в воскресенье, 16 июня, у меня возник вопрос по поводу даты окончания срока вклада. Также возник вопрос, будет ли дата окончания срока вклада отличаться при открытии в офисе (вклад "Большие планы") или в интернет-банке (вклад "Без паспорта"). Большинство офисов в воскресенье закрыто, а насчет интернет-банка считается, что он работает без выходных в режиме 24/7, из-за чего могла бы возникнуть разница. Обратился с этим вопросом 14.01.2019 примерно в 20 часов (МСК) на "горячую линию" банка по номеру 8-800-5555550. Ответила девушка, которая заявила, что разницы не будет, вклады пролонгируются в воскресенье, 16 июня. Ответ мне показался сомнительным, так что я поискал в интернете текущие "Условия размещения вкладов" в Сбербанке. В редакции, действующей с 01.01.2019 г., нашел следующий пункт 2.18.2: [quote]2.18.2. В случае, если последний день срока Договора в соответствии с п 2.2. Договора о вкладе приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий рабочий день, за исключением случая, указанного в п.2.18.2.1. Условий. 2.18.2.1. В нерабочий день Вкладчик имеет возможность востребовать Вклад с причисленными процентами в подразделении Банка, осуществляющем обслуживание клиентов - физических лиц в выходные и (или) нерабочие праздничные дни, в том числе в рамках сервиса "Зеленая улица", или с помощью системы "Сбербанк Онлайн". Если Вкладчик воспользовался возможностью, указанной в настоящем пункте, срок возврата Вклада в соответствии с п. 2.2, 2.3 Договора о вкладе считается наступившим. [/quote] Этот пункт явно противоречил ответу, полученному от специалиста колл-центра. Согласно данному пункту дата окончания срока вклада сдвигается с 16 на 17 июня и проценты за день не теряются как минимум при открытии в офисе, не работающем по воскресеньям. Через несколько минут после первого звонка я повторно позвонил на "горячую линию" банка по номеру 8-800-5555550, задал тот же вопрос, но уже сослался на указанный пункт 2.18.2. Из реакции специалиста я не понял, может ли она в ходе разговора посмотреть эти "Условия", но данный пункт я процитировал. Возможно, вопрос я пояснил не слишком доходчиво, но в ответ она снова цитировала не подходящий к вопросу "скрипт" про общие условия "акционных" вкладов, а не отвечала на заданный вопрос. При моей попытке уточнить, во всех ли случаях при открытии пятимесячного вклада 16 января его фактический срок действия будет составлять 5 месяцев и 1 день, она к моему удивлению стала настаивать на том, что срок действия вклада всегда будет 5 месяцев ровно. Фамилию свою на мой вопрос специалист не назвала, представившись по имени и отчеству: Эльвира Тр-вна. Представителя банка прошу - оценить качество консультации и квалификацию этих двух специалистов (телефон, с которого совершались звонки, в поле комментария для банка) - и всё же ответить на вопрос, при всех ли способах открытия вклада на 5 месяцев в дату 16 января (способов этих три: в интернете, в офисе, работающем по воскресеньям, в офисе, не работающем по воскресеньям) дата окончания срока/пролонгации вклада сдвинется на один день на 17 июня и проценты по ставке 7,4% начислятся по 17 июня включительно, если в воскресенье вкладчик [b]не[/b] предпримет никаких активных действий в соответствии с подпунктом 2.18.2.1.

Являемся клиентом банка уже более 2х лет, используем множество продуктов банка (интернет-эквайринг,эквайринг,зарплатный проект,расчетный счет). На протяжение всего срока сотрудничества персональный менеджер меняется,никто нас в известность о новом менеджере не ставит, новые контакты для связи не дают,каждый раз нужно потратить много времени на выяснение к какому все же сотруднику нам обращаться. Сейчас наш менеджер Вадим Ф.-дозвониться ему можно за редким исключением,телефон выключен,почту не читает. 09.11.2018 в момент оплаты клиентом банковской картой терминал выключился,чек об оплате не выдал,в сводном чеке операцию не отразил. Клиент был вынужден оплатить покупку наличными. На следующий день деньги банком все же были списаны с карты. Наша организация составила заявление на отмену оплаты-отправлена на почту уполномоченным сотрудникам банка,а также был сделан звонок. 15.12.18-клиенту деньги возвращены все еще были. Путем долгих выяснений оказалось,что заявление было отклонено из-за отсутствия указания кода авторизации (напомню,чек терминал,на котором есть эта информация не выдал). До этого подобные заявления без указания кода авторизации были исполнены. Нас никто не предупредил об отказе банка. Наш менеджер обещал исправить и утром вернуть деньги на карту. На 15.01.2019 деньги клиенту все еще не вернулись. Вадим Ф. на звонки и письма не отвечает. Клиент грозит обращением в суд. Также в конце каждого месяца приходится неделями выпрашивать отчеты за месяц. Присылаются как попало,включают отчеты подразделений не имеющих отношения к договору по СПБ и Калининграду, зачастую отчеты неполные-отсутствуют последние дни месяцев. Менеджер ссылается на бухгалтерию Нижнего Новгорода, что это они формируют их неверно и повлиять на это возможности нет. Для удобства использования сервиса интернет-эквайринга банком предусмотрен личный кабинет. Доступ в такой кабинет может сделать только менеджер Амникаров, чей номер телефона для решения вопроса нам не дается, но электронная почта была благосклонно предоставлена. Данный сотрудник, как и все остальные работники сбербанка, почту не читает по всей видимости принципиально и на письма не отвечает. Просим разобраться с работой сотрудников, а также вернуть клиенту денежные средства.

06.12.18 мне пришло смс от сбербанк о списании 710, 53 рублей в счёт погашения какой-то просроченной задолженности по кредитной карте. Позвонив им, мне объяснили, что это какая-то мифическая задолженность, которая образовалась у меня когда-то там за кредитную карту, которую я закрыла в отделении ещё в 2014 году! И почему я только сейчас узнаю об этом не понятно. В сбербанке онлайн у меня нет ни этой карты, ни счета и каким образом мне нужно было знать об этой выдуманной заложенности не понятно. Девушка на линии ответила, что, когда я закрыла карту я закрыла только карту, а счёт остался (!). И какая вероятность того, что через несколько месяцев/лет с меня ещё не снимут деньги?! Прошу разобраться в этой проблеме.

Я давно уже клиент другого банка и не хочу иметь ничего общего со сбербанком!!! Как по мне - и продукты, и качество сервиса - ниже плинтуса.Еще в ноябре я заявила о намерении закрыть все счета в Сбербанке! Хватит откладывать, не надо спамить меня смс-ками, просто возьмите и закройте счет, НАКОНЕЦ!!! Не понимаю, в чем сложность?обр.№181226-0534-559300

Вроде 21 век на дворе, но Сбербанк застрял в другом столетии. Чтобы выполнить элементарные операции в этом банке, надо свернуть горы.Это была преамбула. Теперь суть.Погасил сегодня ипотеку через сберонлайн. Возник закономерный вопрос, что дальше?Звоню в службу поддержки по номеру 900. На том конце консультант мне сказал, что нужные документы они сами передают в Росреестр и обременение с квартиры снимется автоматически, мне ехать не надо. За это прям респект. И говорит, на номер телефона, который указывали при заключении кредита, будет приходить информация по закрытию кредита, а также придёт ссылка на личный кабинет, где можно будет наблюдать за процессом закрытия кредита, снятия обременения и что-то там ещё. Но я не помню, какой я указывал номер телефона при оформлении кредита. Прошу его посмотреть, какой номер у меня указан, он переключает на специалиста по кредитам, которая выдаёт, что эту информацию можно узнать только в том отделении, где оформлял кредит. Причем по телефону с отделением связаться нельзя, только личное посещение. А это, простите, другой город, и даже другой регион (на данный момент нахожусь в другом регионе) и ради того, чтобы уточнить номер телефона, они отправляют меня за 450 км. в одну сторону.Даа, удачи в развитии.P. S. Оставлю, наверное, без оценки. Всё-таки, я надеюсь, отсутствие актуального номера телефона не помешает Сбербанку передать документы в Росреестр для снятия обременения.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка В-ш Анастасии Г., К-вой Галине Г., М-вой Екатерине В., С-вой Ларисе Ю., Щ-ной Наталье В. за человеческое отношение и профессионализм, из этого складывается успех сделки. Вы все прекрасные сотрудники знающие свое дело. Желаю Вам крепкого здоровья, благополучия, счастья, успехов.АН О***с уважением риэлтор Х-ная Р.З.

Добрый день! Честно говоря я стараюсь не пользоваться услугами Сбербанка, но к сожалению не всегда получается. Вот и в этот раз пришлось брать ипотеку через Сбербанк, только у них была аккредитована строительная компания в которой мне понравилось квартира.  Собрав необходимые документы сдал их в Сбербанк. После одобрения надо было застраховать себя, страховой полис я выложил на сайте ДомКлик. После звонка в Сбербанк оказалось, что моего полиса они [b]не видят[/b] — пришлось ехать в Сбербанк для передачи копии страхового полиса. После получения квартиры от застройщика и оформления всех документов привез их в Сбербанк. Оформить страховой полис на квартиру я к этому времени не успел, мне сказали «выложите на сайте ДомКлик» что я и вскоре сделал. Какое же удивление когда я узнал, что с моего счета списываются деньги за не предоставленный страховой полис —[b]они его не видят[/b]. В итоге мне снова пришлось ехать в Сбербанк.  [b]Могу однозначно сказать — сайт ДомКлик не работает!!![/b]

Выражаю глубокую благодарность сотрудникам отделения 9040/01636 особенно Д-вой Гульнозе В., М-вой Кристине и Д-вой Кристине за профессионализм в своей работе, за помощь в решении проблемы и внимание к клиентам банка. Очень хотелось бы побольше таких сотрудников в сфере обслуживания.

Обратилась в отделение банка чтобы перевести денежные средства на польский счет, уточнив у девушки возможно ли это ( счет был выставлен в злотах) получив положительный ответ стала ждать своей очереди (  я пришла в банк с маленьким ребенком и ни один сотрудник не сделал ничего возможного чтобы меня приняли чуть быстрее, как это делают в других отделениях куда я обращалась). Назвали мой талон я озвучив за чем я пришла- сделать перевод- получила ответ что БАНК ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ! Банк не конвертирует валюты кроме рубли-евро-долар! Банк не может конвертировать злоты в евро!!!!! Серьезно? Это Банк или лавка бабы Шуры!!! Пригласила главного. Женщина надменным тоном без всякого желания помочь начала мне вторить - что у банка так не может перевести. Я с годовалой дочкой на руках уже на повышеных тонах начала вести разговор, после чего все разошлись предложили посидеть и подождать пока  кто то в банке сможет конвертировать валюту, уточнив по какому курсу мне считать по курсу банка или по курсу ЦБ и пригласили следующего клиента!!! !Я ТО ОТКУДА МОГУ ЗНАТЬ ПРО КУРСЫ И ПРОЧЕЕ? Я ПРИШЛА СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД ! В Итоге я не дождавшись решения своего вопроса я ушла! Час потраченного времени и нервов. Такого отвратительного поведения сотрудников банка я еще ни разу не видела. Пришлось идти в офис на ул.Красноармейская. Где девушка увидев меня с малышкой подошла, узнала что у меня за вопрос и через 3 минуты минуя огромную очередь  меня приняли и задали всего один вопрос - В КАКОЙ ВАЛЮТЕ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД??? ВСЕ!!!  Сказали сумму со всеми комиссиями и через 10 минут я была свободна!

Пришел досрочно погашать кредит. Рассчитывал погасить одну сумму, а в итоге оператор мне насчитал другую, бо́льшую, сумму. Операторы почему-то не решают такие вопросы, сетуют о том, что "многие приходят и удивляются сумме". Я от некомпетентности начинаю нервничать. Отправила оператор меня к управляющей. Управляющая М-вич В.В. сидит на своём месте и не зря есть свой хлеб с маслом, она доходчиво и вежливо объяснила как получилась такая сумма. Я хоть и не глупый, но почему-то решил, что они не пересчитали проценты за тот период, в котором я не пользовался кредитом, а это оставшиеся 8 месяцев. Удивила вежливость и грамотность управляющей, которую я не привык видеть в отделениях Сбербанка. Меняются к лучшему? - Сегодня я сделал вывод, что да.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Н-вой Елене Владимировне , менеджеру по продаже жилищных кредитов и ипотечного кредитования головного отделения по Санкт-Петербургу. У Елены Владимировны очень внимательное отношение к клиентам. Она очень доходчиво, внимательно и грамотно всё разъяснила по нашему вопросу. Грамотный, чуткий и отзывчивый сотрудник. Елена Владимировна специалист своего дела! Приятно работать с такими специалистами. Спасибо.

Добрый день. [b][i]Я Ф-ва Л. В.  я  являюсь клиентом вашего банка, но  я устала от ваших звонков, которые осуществляют ваши сотрудники с целью поиска ваших клиентов. Так как я не давал вам разрешение на обработку моих персональных данных и свой номер телефона для этих действий — требую, чтобы вы прекратили звонить мне по вопросам не связанных с моими вопросами[/i][/b]. Хочу прояснить  ситуацию,  мой сын взял кредитную карту или кредит в сбер банке, я не знаю что у него произошло, так как с сыном не поддерживаю контакта уже больше года! последние 4 месяца  мне каждый день звонят по 10 разных  номеров начиная с 8 утра и заканчивая в 12 вечера, как я поняла он не платит по кредиту, почему звонят мне? я не давала свое согласие когда он брал кредит я не выступала у него поручителем, отношение к его кредитам я не имею, когда он его брал банк не звонил мне и не спрашивал давать ему кредит или нет,  на просьбы что бы мне не звонили коллекторы игнорят и продолжают мне звонить, утверждая что он дал мой номер как 2 контакт все это доводит меня до психоза. Хочу пояснить следующее я буду вынуждена писать жалобы во все инстанции о не правомерных звонках!!! мальчик уже не маленький и сам несет ответственность за свои действия пусть банк ищет его мне о нем сказать нечего, платить за его кредит я не собираюсь, передать ему информацию о звонках я не могу!!! прошу разобраться с данной ситуаций

В конце декабря ,ввиду списания средств со счёта без моего ведома,пришлось заблокировать карту. Выпустить другую обещали через 2 максимум 6 дней. Сегодня уже 14 января ,а карты нет и я позвонила в кол.центр мобильного банка,где оператор Максим ответил,что карта будет выпущена 22 числа. Получается что перевыпуск карты занимает почти месяц.Вот это сервис !!!!!!!! А у меня по карте автоплатежи за квартиру и плата по кредиту,как хочешь так и изворачивайся.

10.01.19 г. примерно в 15:30 я вошла в отделение Сбербанка России в г.Казани, доп.офис №8610/055 на ул. Карбышева дом 36/2. Подойдя кбанкомату № 486242, выбрала операцию взноса наличных на карту. После того, как я вставила денежную купюру 5 000 рублей, банкомат завис с предложением подождать. Я ждала ориентировочно минуты 3-4, вышло окошко «Вы внесли  -- р», после чего позвала девушку-консультанта, которая отменила мою операцию. Карту мне вернули и сказали взять талон к операционисту для решения проблемы. Прождав в очереди длительное время, у меня приняли заявление на предмет «Неуспешный взнос наличных». Там мне пояснили, что в течение недели будет дан ответ. Но уже на следующий день, т.е. 11.01.19 с номера 900 мне пришло СМС с таким текстом: заявление рассмотрено, денежные средства не были внесены в купюроприемник, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 5 000 руб отсутствуют. Связавшись со Сбербанком по номеру 900, я подала заявление повторно в связи с несогласием с их ответом. В банке по всему периметру висят камеры и ни одна из них не зафиксировала взнос наличных!?? На этом банкомате по сей день висит бумага: «банкомат не работает!!!!» - но сбоев не обнаружено! Мне кажется, банкомат даже не проверяли, не проводили инвентаризацию на наличие остатка (излишка-недостачи) денежных средств. Я расцениваю это как присваивание денег, сбербанк залез в мой карман и присвоил у меня 5 000 руб. И теперь я должна ждать еще 2 нед пока мне вернут мои деньги, а если нет?