140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго всем дня.Небольшая предыстория: прожил несколько лет в славном городе-герое Санкт-Петербурге. За это время успел отучиться, поработать, пожениться, да и просто пожить там. Всегда имел с собой дебетовую карту самого крупного банка страны. Чего только не было с этой картой: и терялась она и ломалась и перевыпускалась, и деньги с нее увели однажды -  сбербанк оперативно вернул их и извинился. Но карточка служила мне верой и правдой...Но жизнь течет и пришлось сменить место жительства - теперь работаю на Урале, в Челябинской области. Работодатель платит мне зарплату на карту другого банка, и банк этот меня в принципе устраивает. В связи с этим последние пол года карточка сбербанка начала грустить, так как пользоваться я ей перестал - необходимость в ней отпала. Да и вряд ли появится в ближайшее время. И вот у нее подходит конец срока обслуживания. Решил я, что пора нам попрощаться с нашим зеленым другом и захотел закрыть карту... Но не тут то было! Сбербанк решил мне спеть свою самую старую песенку: "В каком отделении открыли - в том и закрывайте." И это была даже не вина конкретной женщины-оператора, а вина Сбербанка в целом. Оператор сделала все что могла, провозилась со мной много времени, проконсультировалась у руководства, даже позвонила на линию тех.поддержки. Но проблема заключается в том, что Сбербанк в очередной раз обновил ПО и теперь закрыть карту из другого региона опять не представляется возможным. Максимум что Вам могут сделать - это отключить мобильный банк и заблокировать саму карту, чтобы мол - "у вас не списывались денежные средства за обслуживание." Они даже не могут распечатать заявление на закрытие карты, потому что ПО просто не дает этого сделать. И тех.поддержка этого тоже не может. Видимо только Герман Греф лично может отпустить своего раба на волю. И вообще где открывали - там и закрывайте...Я это к чему: уважаемый, Сбербанк - какая гарантия, что с меня не спишутся средства за перевыпуск карты, которая, как оказывается, уже лежит в отделении в Санкт-Петербурге и ждет меня? Почему Вы вводите новые обновления но сами же их не проверяете и не тестируете? Когда Вы уже избавитесь от региональных ограничений, как другие крупные банки?Надеюсь, что это вопросы не в пустоту.С уважением.

Выражаю грубокую благодарность и прошу поошрить руководителя офиса 5221/0394 Коновалову Дарью Игоревну, Сазагоси Кристину Арменовну-сотрудник которая принимала обращение, за внимание и большой профессионализм в работе, при моём обращение по поводу хищения карты и списания средств с неё. Решения моего вопроса было выполнено оперативно быстро.

Жалоба , 9 января я пришёл в отделение банка 1777, Кима 4 ,людей было не много, я обрадовался думал быстро освобожусь, в итоге я взял талон , просидел 15 минут и только тогда меня вызвали , вызвали в несуществующее окно номер 13, стоял в середине зала как дурак и не понимал что делать, в итоге из сотрудниц кто то крикнул Юлия Маратовна у вас клиент, в зал вышла девушка , и начала спрашивать какой вопрос у меня, я опешил , почему я должен стоять в середине зала и рассказывать свою проблему в присутствии других клиентов , это как минимум не удобно, мне всего лишь нужно было взять подробную справку по моим картам , в итоге В-нова Юлия Маратовна мне сказала что нет возможности ее сделать и дала мне новый талон и попросила присесть так как это делают в 3 окне, вопрос для чего тогда она меня вызывала, мимо шла руководитель Б-ва Александра , я решил ее попросить мне помочь так как торопился , успел сказать только, простите не могли бы вы мне помочь , на что получил безумно злой взгляд и реплику, у меня клиент.Простите конечно но после такого посещения не хочется идти в Сбербанк совсем, я давно обслуживаюсь в Сбербанке но не видел такого что бы одна вышла ничего не знает , а другая даже слушать не захотела . В итоге я ушёл так и не получив услуги , в 3 окне был другой клиент, а времени на ожидание не оставалось да и желания пропало!!! Примите меры это уже не в какие ворота не лезет мало того что помочь не смогли так еще и нагрубили ! В противном случае вы просто потеряете клиента в моем лице а обслуживать меня будет другой банк вариантов масса!

16 ноября в Сбербанк онлайн увидел предодобренное предложение на кредитную карту, после того как выбрал лимит 300 000, банком он был изменён на 265 000 и одобрен, выбрал карту аэрофлот классик, после чего появилась надпись, что карта изготавливается и когда она придёт в выбранный офис, мне позвонят. Прошёл месяц, я решил узнать, срок изготовления карты и доставки ее до офиса, написал сообщение в Сбербанк онлайн (ответа нет до сих пор), после этого, позвонил по номеру 900, там сказали, что никакой карты не видят нигде и нужно идти в офис. На следующий день, пошёл в офис банка, там сказали что карты нигде нет, видят только одобренную заявку, карта в офис не приходила и в стадии изготовления её тоже нет, нужно звонить по телефону, так же сам оператор оставил обращение в офисе. Сказали что срок изготовления 3 дня. После банка, я позвонил на 900 и оставил обращение, т.к в Сбербанк онлайн до сих пор висела надпись, "Изготавливаем карту". После рассмотрения обращения сообщили, что карта не выпущена, т.к указан некорректный номер программы аэрофлот-бонус (хотя я его не указывал вообще, потому что такого поля не было, просто выбрал карту). Сказали прийти в офис и указать корректный номер бонусной программы. Я пошёл в офис указал номер, но изменить было нельзя, а только завести новую заявку, по которой максимальный лимит был 60 000 и другие условия. Я сказал, что карта мне не нужна, а нужно просто, чтобы из Сбербанк онлайн убрали сообщение о том, что карта изготавливается. Позвонил на 900 и оставил ещё одно обращение. После того, как новое обращение было рассмотрено, сказали снова обратится в офис, но по приходу в офис, снова не удалось ничего сделать, только поменяли номер бонусной программы на корректный. Но карта не изготавливалась и программа нигде ее не видела. Сказали, что это техническая служба и нужно звонить на 900. Я снова позвонил по номеру горячей линии и оставил новое обращение с просьбой либо выпустить карту, либо убрать сообщение из программы, т.к из-за него было невозможно совершать некоторые операции (и с телефона и через компьютер). на новое обращение не прислали даже ответ, узнал, что оно рассмотрено, только после того, как сам посмотрел на сайте. Сказали, что все уладили и нужно снова обратиться в офис, для оформления новой заявки, но на тех же условиях. Я пришёл в офис, пытались завести новую заявку, но программа не давала этого сделать, потому что была активная заявка и карта изготавливалась, но по факту ничего этого не было и начальник офиса звонила в службы поддержки, но никто ничего не мог сделать. Оставил ещё одно обращение, как сказали руководителю по всем спорным вопросом. Прошёл уже почти месяц, ответ на обращение несколько раз переносили, сейчас снова перенесли, ситуация не меняется до сих пор... Поэтому хотелось бы понять, какие проблемы возникли у Сбербанка, и неужели так сложно удалить заявку из программы, чтобы она не висела у меня в Сбербанк Онлайн. Мне уже никакая карта не нужна, нужно просто удалить заявку. Также из за этой заявки на несуществующую карту я не могу оформить ни кредит, ни другую карту. Прошу Германа Оскаровича разобраться в ситуации, раз с ноября месяца его сотрудники не могут решить вопрос, и кормят "завтраками". Хоть бы позвонили и извинились ради приличия.

Добрый вечер! Являюсь з/п клиентом сбербанка. Кредитуюсь там второй раз. Первый досрочно погасила, хотя навязанную страховку не вернули. В этот раз вообще комедия , я после отпуска и больничного накануне своего дня рождения решила досрочно погасить платеж, причем даже округлила . Так мне за лишние 4 дня еще насчитали 400 руб. процентов. Не пойму как так можно ? У кого найти защиты ?

14.01.19 Воспользовались банкоматом "Сбербанк" (номер банкомата 247585) по адресу г Владимир, ул Егорова 8Б, хотела положить сумму 7 900 руб на карту, банкомат забрал деньги, НО зачисление пришло 7 700 руб. То есть 200 рублей банкомат просто съел. Очень неприятная ситуация тк не хватило на платеж, деньги ложили при свидетелях. Естественно кто их теперь вернет. Никому не советую этот банкомат. Да и работает он там редко, каждые выходные (сб-вс) не работает.

Здравствуйте! Сбербанк присылает СМС с текстом: Сбербанк онлайн ТАМАРА ГЕОРГИЕВНА Б. перевела Вам 800 руб. номер тел. +79588310690. И через 10 минут приходит СМС с другого номера Сбербанка +79588310765 текст такой: Мое имя,умоляю,верните 800р. Ошиблась! На карту 4**************7. Жаловалась оператору Сбербанка, меры не приняты. Как реагировать на это не знаю. И так уже 3 месяца с разными номерами Сбербанка.

Хотелось бы присоединиться к числу не довольных обслуживанием сотрудниками Сбербанка России. На вопросы отвечают ОТПИСКАМИ. 10.07.2018г. обратился с обращением через Сбербанк-онлайн. (до этого обращался 07.07.2018г.,29.11.2018, 30.11.2018,04.12.2018), никто не пытается даже вникнуть в суть запроса. Складывается впечатление, что в Сбербанке работает только Президент Греф, говорит о постоянных совершенствованиях и улучшениях, его видимо вводят в заблуждение его подчиненные, а по факту ничего не меняется, по моему только становится все хуже и хуже, на местах в своих офисах никто не работает.

Хотелось бы присоединиться к числу не довольных обслуживанием сотрудниками Сбербанка России. На вопросы отвечают ОТПИСКАМИ. 10.07.2018г. обратился с обращением через Сбербанк-онлайн. (до этого обращался 07.07.2018г.,29.11.2018, 30.11.2018,04.12.2018), никто не пытается даже вникнуть в суть запроса. Складывается впечатление, что в Сбербанке работает только Президент Греф, говорит о постоянных совершенствованиях и улучшениях, его видимо вводят в заблуждение его подчиненные, а по факту ничего не меняется, по моему только становится все хуже и хуже, на местах в своих офисах никто не работает.

В ответ на ваш отказ о выполнении распоряжения о совершении операции  от 14.01.2019 года мною направлен  запрос об уточнении причин отказа, так как ваши сотрудники написали, что подозреваете мою организацию в финансировании терроризма, а причин сподвигнувших их такому умозаключению не написали. с марта 2018 года я ежемесячно доказываю вашему банку что я не преступница и не занимаюсь финасированием терроризма, легализацией доходов и иной преступной деятельностью, а всего лишь оказываю услуги и получаю за это прибыль, которую каждый месяц вы мне с неохотой и недоверием выдавали, но после нового года снова включили режим недоверия и опять по новой. Прошу обратить на то, что в 115-фз четко установлены сроки приостановления в проведении операции которые согласно пункта 10 ст 7 составляют не более 5 дней  -  "Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено". Я каждый месяц присылаю вам один и тот же договор с подрядчиком с которым работаю, акты выполненных работы, чеки на приобретение расходных материалов и прочее, я ежемесячно оплачиваю налоги на прибыль и прочие налоги и отчисления в различные государственные фонды и местный бюджет. я плачу банку ежемесячно комиссию более 150 тысяч рублей за снятие денег и проведение операций по "конским тарифам". Я бы уже с удовольствием отказалась от вашего обслуживания в пользу другого более менее адекватного банка, но не могу себе этого позволить, так как расчетный счет в Сбербанке это одно из требований заказчика который мне платит за услугу.  а также я просто считаю несправедливыми ваши необоснованные и недоказанные претензии. Более того у меня на руках куча письменных ответов, в том числе которые я вам отправляла по электронке и приносила в банк, из государственных оргарагнов таких как РОСФИНМОНИТОРИНГ, Роспоребнадзор, Прокуратура, центробанк, которыми установлено что я не являюсь преступницей и не обналичиваю деньги и не финансирую террористов,  а также что в отношении меня нет никаких уголовных дел и решений суда о признании моей деятельности незаконной. Также заказчики не входят в круг сомнительных лиц и черные списки. Из всех утюгов уже кричат что Медведев Дмитрий Анатольевич председатель правительства РФ сказал не трогать малый и средний  бизнес не "кошмарить" его своими проверками и прочее, однако на практике получается что все инстанции нацелены задавить бизнес и даже не разобраться кто прав кто виноват. если вы на своем уровне не решите  указанную проблему с моим обслуживанием я куплю билеты в Москву и однозначно попаду на прием к должностному лицу и все расскажу как на деле банки примеряют на себя функции контрольных и надзорных органов, злоупотребляя правами и законными интересами предпринимателей и обычных граждан.

Здравствуйте! Я Людмила К. являюся клиентом и должником ПАО Сбербанка. Я понимаю что допустила очень большую рассрочку в оплате кредита, но я же отказываюсь оплачивать её и иду на разговор с коллекторами ОАО "АБК", которые работают на ПАО Сбербанк, но эти работники АБК терроризируют не только меня, но и моих родственников, как близких, престарелых родителей с больным сердцем, так и дальних. У меня есть телефон 8 *** *** ** **, вот и звоните по нему, вы почему донимаете посторонних людей, я Вам на это согласие не давала!!!!  - Это ПЕРВОЕ.И второе - с сотрудниками АБК договорится абсолютно не возможно. С двумя сотрудниками я договорилась что буду гасить кредит частями (так как у меня - во первых нет суммы 160 тысяч и во вторых остался ещё кредит сбербанка на суммы 20 0000, КОТОРЫЙ МНЕ БЫ ВСЁ ТАКИ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ХОТЕЛОСЬ ПОГАСИТЬ).  Как будет такая возможность - я обязательно побыстрее погашу просроченный креди на сумму 163 тысячи рублей. Но прекратите терроризировать моих родственников.Да, и я зная что ОАО АБК - это структура ПАО Сбербанк - так как оплачиваю я кредит через операторов ПАО Сбербанк. Так почему же вы не идёте на уступки, видя то, что я всё таки гашу кредиты. И просроченный тоже пытаюся погасить!!!!!

Получил СМС от сбербанка:  Сергей *********, для Вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 950 000 р. под 14.9% годовых на 60 мес., платеж 22 551 р./мес. Подайте заявку в отделении - пароль ALA******36 или онлайн: http://sberbank.ru/sms/pk  ПАО Сбербанк Достаточно неплохие условия, как мне показалось, но, как это обычно бывает, сюрприз меня ждал в офисе! Оказывается, что мне будет перечислено только 800 000 руб, а вернуть я должен 950 000 и проценты считаются на 950 000! А 150 000 это плата за страховку, которая, на минуточку, составляет 13.3%. Но конечно, по всем правилам жанра, в СМС об этом ничего нет! Т.о., если я плачу в течение года, то фактически мой процент по кредиту будет 13.3 + 14.9 = 28.3% - не менее. Очень надеюсь, что Сбербанк когда-нибудь подвернется лицом к людям и не будет использовать эти низкие маркетинговые уловки и мы перестанем жить в режиме тотального недоверия Люди, будьте бдительны, не дайте себя обмануть!

Обратился 22.12.18 в отделение 9055/1822 в Санкт-Петербурге , с целью получения кредита. Попал к менеджеру Александре С. Пришёл под закрытие, Александра уточнила, что возможно зачисление не произойдёт до понедельника, к сожалению у меня карта другого региона и могут возникнуть проблемы  . Зачисления не произошло в субботу, Александра в свой выходной день вышла на работу, чтобы зачислить мне кредит , за что я очень благодарен! Спасибо таким сотрудникам за помощь и отзывчивость!

В апреле 2018 года воспользовался сервисом ДомКлик для подбора квартиры на вторичном рынке и оформления ипотеки. Нужный вариант недвижимости не был в оригинальной базе ДомКлика, но процесс одобрения не занял много времени. В целом сервис очень удобен, логичен и дружелюбен + экономит время. Особо хочу ответить профессионализм нашего менеджера Екатерины М. (отделение на Вавилова, 19), оперативность и внимательность которой позволила быстро выйти и офрмить сделку. Твердо рекоммендую!

Добрый день! Хочу поделиться опытом покупки квартиры через сервис Сбербанка «Домклик» в ноябре 2018 года. Забегая вперед скажу, что опыт удачный. Небольшая предыстория. Квартиру (вторичку в хрущевке) я нашла на Циане без риэлтора, у Продавца тоже не было риэлтора. Спросила о возможности покупки квартиры в ипотеку Сбербанка, Продавец сказал, что, наверное, можно, но у него есть неузаконенная перепланировка (совмещенный санузел). В целях экономии времени я решила оформить ипотеку через сервис Сбербанка «Домклик». Начитавшись противоречивых отзывов (преимущественно прошлых лет), я всё же подала заявку в электронном виде. На следующий день мне пришла заветная смс «Поздравляем, Вам одобрена ипотека». Со мной по телефону связалась ипотечный менеджер Юлия Г., подтвердила всю информацию и дальнейшую коммуникацию мы преимущественно вели через чат в личном кабинете «Домклик», иногда созванивались. Отвечала всегда быстро и по делу, никаких нареканий к работе сотрудника нет. Прошло почти 3 месяца с момента одобрения ипотеки, а перепланировка проходила 9 кругов Ада бюрократической системы Российской Федерации. Спустя 86 дней из отведенных 90 дней на оформление ипотеки, я отправила заявку на переодобрение, снова пришла заветная смс и начался новый цикл в 3 месяца, за которые надо успеть доделать все бюрократические проволочки и заключить договор купли-продажи. С новым переодобрением назначили нового ипотечного менеджера, можно было вернуться к предыдущему, но она была в отпуске, на момент ее выхода из отпуска, я уже посвятила нового специалиста во все нюансы покупки жилья и смысла переходить не видела. С новым менеджером (Дарья Ч.) мне снова очень повезло. Отвечала в чате не так быстро, как Юлия Г., но тоже все по делу, без раздражения, разжевывая самые элементарные вещи. Она пошла на встречу и помогла оформить ипотеку буквально за 3 дня. Ипотека была одобрена до 24.11.2018 включительно, но появился форс-мажор, что 11.11.2018 я улетала в командировку до 01.12.2018 и соответственно, переодобрение ипотеки в третий раз было бы с увеличением процентной ставки, т.к. поменялись условия банка. За 8-9 ноября были предоставлены все документы в электронном виде, включая оценку квартиры от оценщиков, но без акта об узаконивании перепланировки (забрать подписанный акт в мфц можно было не раньше 15.11.2018, т.е. во время моей командировки), с условием донесения оригинала в банк позже. Спасибо Банку, что пошел на уступки. Наш ипотечный менеджер торопила юристов с рассмотрением документов и 09.11.2018 в 16:00 Банк пригласил нас на сделку с оригиналами всех документов. Сделка состоялась 10.11.2018. Само оформление ипотеки прошло в спокойном режиме с проверкой всех документов на соответствие присланным копиям, а также проверкой и корректировкой договора купли-продажи (офис Сбербанка рядом с м. Алтуфьево (там открыт зарплатный проект), потратили около 1,5ч на заключение сделки). Подводя итог, хочу сказать, что с сервисом Домклик у меня не было никаких проблем, менеджеры работали оперативно, не хамили, на звонки и в чате отвечали, давали толковые консультации. Удобно, быстро, не надо ездить в банк. Рекомендую.

Доброе утро.Больше нет сил терпеть. Я не являюсь вашим клиентом  и много раз говорила вам это по телефону, но раз вы до сих пор мне звоните и пишите  - это значит ,что вы меня просто проигнорировали.А теперь к сути проблемы.. На протяжении нескольких лет на меня зарегистрирован мегафоновский номер. В течении года , а может и большего времени мне на телефон приходят смс и поступают от вас звонки где называют меня Антониной.Мне иногда даже поступают смс с расходными операциями,но у меня нет вашей карты и зовут меня Анна. Вам неоднократно уже говорила , что таких тут нет ,но видимо вы это нигде не фиксируете и эта тирада продолжается до сих пор.Банки.ру это моя последняя надежда наконец от вас отвязаться. По этому телефону нет никакой Антонины. Перестаньте звонили и писать смс

Пришел в Сбербанк на Гамарника, 12, чтобы заплатить госпошлину через терминал. На каком-то этапе мне было не понятно как заполнить очередное поле. Срочно нужна была помощь специалиста, но его рядом не оказалось. Отойти от банкомата я не мог, т.к. в нём оставалась моя карточка. Отменить операцию и забрать карту тоже не хотелось, т.к. было введено уже много информации и заносить всё это заново не очень хотелось. В итоге я метался и ни чего не мог сделать, процесс остановился и люди позади меня стали возмущаться, что так долго стою и ни чего не делаю. Проконсультироваться не у кого. Очень неприятная ситуация получилась. Чтоб не раздражать людей мне пришлось всё таки отменить операцию. В итоге я сходил уточнил что и как нужно заполнять и со следующей попытки оплатил. Мне кажется этого вполне можно избежать, если бы на банкоматах стояли кнопочки вызова сотрудников, как например в Самбери на весах самообслуживания стоят. Очень просто и удобно. Есть проблема у клиента - позвал сотрудника. Вроде в 21 веке живём и такие элементарные проблемы не можем решить. Тем более всё уже давно придумано. Очень надеюсь, что моё пожелание учтут, т.к. в целом видно, что в Сбербанке многое меняется в пользу клиентов и это радует.

Добрый день. Мы с мужем не так давно подавали заявление на ипотеку в Сбербанке. В этот же день нам пришло предварительное положительное решение. И так как мы заранее уже приглядели квартиру, продавец сразу предоставил все документы в офис. Мужу на электронную почту пришла квитанция об оплате оценки квартиры 2 500 рублей. Мы её оплатили, оценку провели, всё вроде нормально, и тут нам пришёл ОТКАЗ??? Возмущения нет предела и даже причину не объясняют!!! У нас маленький ребёнок и нам есть на что тратить эти 2 500. Получается мы просто на ветер их выбросили.... и нас не предупредили что решение банка ещё предварительное, а столько ещё таких же обманутых как и мы. Наш ипотечный менеджер сказала нам можете взять отчёт об оценке себе, и что мне с ним делать? читать? или выложить на Авито может кто-нибудь и купит? Ужасный банк, всегда таким был...

Хотелось бы обратить внимание руководства Сбербанка на ответы операторов в чате - совершенно как роботы - выкинуть ссылку, попрощаться, когда я оставил пожелания о работе банка - кошмар.Я обратился с вопросом о тарифных планах дебетовых карт - в следствие чего был просто отправлен по ссылке на сайт (читай сам, ничего не объясним) А когда решил оставить пожелания по своему вопросу, по общению и по техническим моментам чата - получил в ответ не "мы рассмотрим" или "мы не можем", а "всего доброго, до свидания".

Мне кажется или сюда действительно заходят люди только тогда когда по имели серьёзные проблемы с банками или страховыми компаниями? Вся проблема заходящих сюда - финансовая безграмотность. Это и не удивительно. В школе этому не учат. Считают что это никому не нужно. Каждый сам разберётся прочитав договор. Я сильно сомневаюсь, что человек поймёт все тонкости, если даже и прочитает договор как книгу. Мне кажется у Сбербанка может возникнуть серьёзная проблема с переводом депозитов в ИСЖ. Сейчас я разобрался в чём смысл. У меня лежали деньги на депозите под 1,1%. Но заботливая финансовый советник Сбербанка М-на Анна Ю. навязчиво звонила мне и предлагала перевести деньги в инвестиции. Не договаривая про страхование жизни и таблицу выкупных сумм. Лично мне кажется с её стороны было бы логично предложить перевести деньги на другой вклад под 5 или 6% годовых. Возможно она от такой операции ничего бы не выиграла. А вот получить процентов 10 от 600 000 рублей за перевод депозита в ИСЖ, при этом затратив минут по 20 на две консультации и саму операцию перевода - поди плохой бизнес. Но ведь есть в конце концов законы. Тот же Гражданский Кодекс где написано что договор можно признать недействительным при условии что другая сторона была введена в заблуждение. Есть Закон о Защите Прав Потребителей, где написано что сторона обманувшая другую сторону в добровольном  порядке  может вернуть все деньги включая упущенную выгоду. Почему здесь все молчат об этом? Если я тупой уже разобрался, считающие себя умными могли бы предложить удельные советы, а не писать комментарии не представляющие никакой ценной информации. Я буду пока пробовать писать претензию на возврат полной суммы, а не по таблице выкупных сумм и плюс упущенную выгоду. Посмотрим обманет отдел по по работе с претензиями или нет? Пока есть только телефонная запись разговора с представителем Сбербанка. Номер телефона есть и он принадлежит Сбербанку.