140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ранее приходилось обращаться по более мелким вопросам в Сбербанк и к сожалению большинство моих прежних (не ипотечных) обращений не были успешными, скорее даже негативными, после чего от услуг данного банка отказалась и свела на минимум свои банковские операции. Однако, обратившись в конце декабря 2018 г. в данный банк с запросом на рефинансирование ипотеки другого банка (обращалась скорее на "авось") и получив в короткие сроки (2 р.дня) предварительный положительный ответ, при непосредственном посещении уже самого ипотечного отделения № 8626 г. Калининград и пообщавшись с менеджером М-ко Дарьей А., была приятно удивлена работой всего отделения и сотрудников в частности. Сотрудница компетентно отвечала на все вопросы, грамотно и понятно довела информацию и разъяснила все интересующие моменты, оперативно скоординировала нашу совместную дальнейшую работу, благодаря чему оформление рефинансирования (с передачей всех документов, справок, оценок, заключения договора, корректировок и проч.) было максимально простым, быстрым и удобным для меня. Если не учитывать праздничные, не рабочие дни, то все оформление с нюансами заняло меньше недели.Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке М-ко Дарье А., я случайно попала именно к ней на обслуживание и осталась очень, очень довольна общением и отношением сотрудницы. 5+!

Подошла за талоном, объяснила причину, что срок службы старой карты истёк и нужно оформить новую с тем же счётом. Дали талон. Продала 35-40 минут. Настала моя очередь. Подхожу в окно, а мне говорят что вы не тот талон взяли. Пришли к решению что закажем новую. По итогу потрачено час времени. Карту так и не оформили В пустую потраченные время и нервы. В жизни больше не обращаюсь в данный банк.

Добрый день! Хотел бы выразить огромную  благодарность сотруднику Сбербанка в городе Челябинске Г-вой Полине В. за компетентное, качественное и человеческое обслуживание при посещении офиса банка по адресу: Челябинск на пересечении улицы Гагарина и Дзержинского 29.12.2018. Полина В. большое спасибо.

Обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации незаконного списания денежных средств с карты. При этом услуга мобильный банк за которую ежемесячно снимается оплата по неизвестным мне причинам о снятие денежных средств меня не оповестила посредством смс. По проверке банка было решение вернуть мне часть списаных средств 514 руб на карту. А как же оставшаяся сумма денег? Ответ банка я считаю это формальная шаблонная отписка. Перечислены возможные причины списания денег: воспользовались третьи лица, вирус,  возможно передача паролей и т.п.   Вот какое после этого доверие к СБЕРБАНКУ? Мы постоянные клиенты доверяем ВАМ свои деньги, я просила разобраться в ситуации, принять  меры, вернуть мои деньги,  получила ответ как просто любой желающий может  воспользоваться моими денежными  средствами.С уважением Марьям К.

Сберегательный банк России афишируют себя как самый удобный, надежный банк. НЕ удобный! НЕ доступный! НЕ надежный! Потерянное время никто не компенсирует, потраченные нервы сначала на оборудование, далее на замечательный сервис банка! В начале 2019 года мое отношение к данному банку испортилось еще больше. 3 января 2019. Банкоматы в офисе Сбербанка ул. Большая Зеленина, д. 14. Работал один банкомат за место двух. При чем этот один банкомат - временно не возможно внести наличные! И это почти в центре Санкт-Петербурга!!!4 января 2019. Заработал второй банкомат в который можно внести наличные на карту, в первый так и не возможно внести наличные! 7 января 2019 пришла внести наличные на карту. Т.к. первый банкомат не брал наличные ни 3 января, ни 4 января. Подошла ко второму банкомату положить наличные. Вставила карту-карта не читается, при выдаче карты обратно карта застряла в устройстве вытащить я её не смогла. Банкомат забрал карту на совсем. 10 января. Пришла в офис поэтому же адресу. Попросила, что мне нужно вернуть мою карту, НЕ новую, а мою! На что специалист банка сказал, что это уже не возможно, что её утилизировали якобы. И что теперь только перевыпуск, который нужно ждать 5 дней! В этом банке постоянные технические неполадки с банкоматом, банк который не следит за своими терминалами, оборудование которое я не первый раз вижу, что выходит из строя и банк никак не реагирует, т.е банку наплевать на людей которые особенно в часы пик собираются в очередь у одного банкомата, который тоже виснет! Еще и карту мою сразу же утилизировали- молодцы то какие, вот это СЕРВИС!  Т.Е. из-за того, что банкоматы работают непонятно как, виснут -я теперь должна подождать еще 5 дней!  Вообще меня раздражает Сбербанк в плане чуть что – постоянных перевыпусков карт! Я хотела мою карту которую из-за технических сбоев забрал банкомат. А мне предложили опять перевыпуск! Опять 25% опять потом подключение мобильного банка и т.п.! Меня не устраивает пере выпуски карт из-за терминалов, которые работают НЕ ИСПРАВНО! И почему мою карту без меня сразу же утилизирует! Я её НЕ потеряла и Не украли! Почему сразу же опять ПЕРЕВУПУСК! Почему нельзя вернуть мне карту из оборудования – банкомата этого же банка! Это НЕ удобно -трата времени опять! Так же мне должны были сделать перевод на ЭТУ карту, и это было важно! Из за ПЕРЕВЫПУСКА перевод не был сделан!

14.11.2018 было оставлена Претензия 181114-0557-831800 (Заявление на аннулирование задолженности), которая появилась в Сбербанке в июле 2014 (откуда - Банк пояснить и не смог). В ходе разбора Банк рассмотрел Претензию, согласился с тем что задолженность была начислена ошибочно и обещал передать обновленные данные в ОКБ (Объединенноее кредитной Бюро). Однако сегодня я повторно выгрузила свой кредитной отчет - до сих пор значится задолженность.Прошу в срочном порядке передать обновленные данные в ОКБ, аннулировать историю задолженности с момента ее возникновения. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.Также требую письменных разъяснений о том, откуда возникла задолженность, а также письменное подтверждение об отсутствии задолженности (письменный ответ прошу направить по адресу регистрации).

29 декабря 2018 г. я пришла в отделение Сбербанка на Китай-городе с целью оформить Моментальную дебетовую карту и закрыть старую дебетовую именную. Старую закрыли. Новую открыли, выдали, вместе с консультантом подключили Мобильный банк через терминал. Новая карта в Мобильном банке так и не появилась. При попытке перевода средств на эту карту приходит уведомление, что она заблокирована. Позвонила в банк, оператор подтвердил, что карта заблокирована и по ней стоит информация "не была выдана, заблокирована и передана в утилизацию". При том что карта у меня на руках.Написала в Сбербанк с просьбой разобраться с ситуацией, выяснить, почему карта была заблокирована без моего ведома, работники отдела претензий отделались ответом "карту разблокировать невозможно, приходите оформляйте новую". Это и так очевидно, я ожидала решения моего вопроса и объяснений, почему это произошло. Почему я потеряла час времени и вынуждена идти терять еще час из-за некомпетентности сотрудников отделения и незаинтересованности работников отдела претензий. Сбербанк устойчиво продолжает терять своих клиентов, которые в связи с отвратительным сервисом уходят в прочие банки. Похоже, я тоже задумаюсь о смене банка.Да, и еще при оформлении карт сотрудники Сбербанка остро навязывают услугу ИСЖ, не объясняя ее сути, настаивая, что ее очень нужно оформить, что при запросе по смс стоит просто сказать "нет", и денег не спишут. По сути, сотрудники выполняют свой план за счет нераскрытия полной информации о платной услуге, используя неопытность клиентов. Надеюсь, руководство в курсе методов выполнения KPI в этом банке.

Лучше 0,1  05.11,2018 мне было отказано проведении повторного платежа, а именно оплата коммунальных платежей ООО МИЛЛЕНИУМ. О чем было сообщено управляющей компании. По запросу УК филиалом банка был предоставлен официальный ответ Оплата услуг в котором указано что клиент воспользовался шаблоном и не смог оплатить более 10 дней. Сегодня я оплатил воспользовавшись шаблоном 2-х месячной давности и он прошел. В результате мне УК начистила проценты как стороне не исполнившей обязательства, по уплате. Получается из-за неправильной работы банка я пострадал!!! Требую официального ответа. Спрашиваю сразу через центробанк надо напишу. Это уже второй раз когда в регионе Башкортостан. ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте. Если черновик более 10 дней не может проводить операции, КАК Я ОПЛАЧИВАЮ КАЖДЫЙ РАЗ с ТОГО ЖЕ ЧЕРНОВИКА??? Как же другие операции выполненные с черновика, шаблона???. В таком случае поясните: 1. Для чего нужна данная функция в онлайн кабинете если она не работает, но периодически платежи по ней проходят???? 2. Сбербанк намеренно вводит клиентов в заблуждение по использованию данной функции или же она не работает как надо??? 3. Если согласно ответа башкирского отделения №8598 от 20.12.2018 №8598-22-исх/125 клиент то есть я перевел оплату в черновик. Как тогда система выдала отказано в оплате и чек, вместо ваш черновик сохранен??? Данный чек был предоставлен управляющей компании, а точнее распечатан!!! Мной не раз было поймано башкирское отделение на обмане, опять придется процедуру через центробанк и прокуратуру, если не забыли в 2015-2016 г там был случай наглого присвоения чужих денег, опять же Башкирских отделениях, которые потом срочно перевели на карту, даже ночью, а после этого прислали нелепый ответ.  Мне ваши извинения не нужны, за обслуживание вы берете не спасибо, а реальные деньги.!!! Мне ваши смс и баллы не присылайте, только официальные ответы. Своим спасибо можете.... куда угодно, их все равно никто не принимает, только на словах.

Живу в долевой двушке. Второй собственник К-кая Дина А. должна банку около 600 тр, согласно сайту приставов. Обращалась с просьбой продать ее долг или способствовать продаже доли с торгов, благо это у нее не единственная недвижимость. В квартире она не живет, поселила шумных и наглых знакомых, коим наш гуманный суд дал отсрочку выселения. Однако банк ответил, что долг - тайна. Приставы и рады, ничего не делать. Не заинтересованы сотрудники сбера долги взыскивать, отписки шлют. Конечно имеют полное право, но почемуто у кого то последнее снимают, а тут бери не хочу.

10.01.2019 в Сбербанк он лайн оставил заявку на кредит. На следующий день получил отказ и ниже рекомендацию обратиться за получением кредита в Сетелем банк. Каково было мое удивление когда На следующий день мне на телефон приходит смс от Сетелем банка о том что они одобрили мне кредит и со мной в ближайшее время свяжется их оператор. То есть сотрудники из Сбера слили мой номер телефона, Имя и даже сумму которая мне была нужна. Это какой то ужас.

Я являюсь инвалидом вследствие военной травмы (приравненной по льготам к инвалидам отечественной войны). Из группы Сбербанка в социальной сети пришло спецпредлодение об открытии социального вклада. При обращении в отделение мне в открытии вклада было отказано, якобы он только для Москвы. При обращении на горячую линию, было сообщено, что вклад для инвалидов войны не открывается, только для детей-сирот. Однако, на сайте банка до настоящего времени данное предложение отображается и для детей-сирот и для инвалидов ВОВ.  Прошу принять соответствующие меры и разъяснить, как инвалид может открыть данный вклад.

01.10.2018 года я получила одобрениеипотечного займа от Сбербанка, длительность которого составила 90 дней. Моим кредитным менеджером была назначена Наталья Скоромная. Поскольку поиск подходящего жилья занял определенное время, менеджер мне периодически звонила, чтобы узнать, на какой стадии находится поиск недвижимости. В первой половине декабря Наталья спросила у меня, понадобится ли мне продление одобрения кредита. Я ответила, что, если такая опция доступна, я с удовольствием ей воспользуюсь. Наталья сказала мне, что она поставит одобрение кредита на продление. В 20-х числах декабря я нашла подходящую квартиру. 25.12 владелец выбранной мной квартиры отправил затребованные Сбербанком документы на адрес электронной почты Натальи. 26.12 я и владелец приобретаемой квартиры подписали договор купли-продажи квартиры, и его копия была выслана Наталье Скоромной на электронную почту. Получение этих документов менеджером было подтверждено.Таким образом, весь пакет документов был предоставлен моему кредитному менеджеру до 29.12.2018 – т.е. до срока окончания одобрения кредита. 29.12.2018 мы разговаривали с Натальей Скоромной по телефону, она сказала, что отправляет документы юристам. На мой вопрос, все ли в порядке по срокам, и продлен ли мне срок одобрения кредита она ответила утвердительно. Так же она предупредила меня, что будет находиться в отпуске до 16.01.2019, и что в это время мне будет назначен другой кредитный менеджер, который со мной свяжется 9.01.2019. 9.12.2019 я написала в чате назначенному мне менеджеру Динаре (фамилию, к сожалению, не запомнила) вопрос, готовы ли документы. Она ответила, что свяжется со мной на следующий день, поскольку на данный момент информации нет. 10.01.2019г. я сама позвонила Динаре и она мне сообщила, что мне отказано в кредитовании, поскольку срок одобрения кредита истек. На мое недоумение и вопрос, как так могло получиться, ведь все документы мы подали в срок до 29.12.2018,  мне было сказано, что все сделала компьютерная программа. Вопреки моей просьбе связать меня с руководителем отдела кредитования, меня с ним не связали. Я оставила жалобу на Домклик.ру. Позже в этот же день я заказала звонок от руководителя центра ипотечного кредитования, мне перезвонила начальник отдела Людмила (фамилию не назвала). Людмила так же не смогла ответить на мои вопросы, на мое возмущение сложившейся ситуацией она в резкой форме заявила, что банк вообще может на любой стадии оформления кредита отказать в займе. Я попросила ее уточнить, по какой причине мне было отказано сейчас, Людмила ответила, что из-за не своевременной подачи документов. На мой вопрос, как так могло получиться, ведь документы были поданы в срок, и кредитный менеджер говорила, что все в порядке, внятного ответа от Людмила я не получила, было только высказано предположение, что компьютерная программа сама после 23:59 отклонила мою заявку. Однако в этом случае, уже 09.01. кредитному менеджеру должно было быть известно об отклонении моей заявки, но эту информацию Динара мне не предоставила и должно было появиться соответствующее сообщение в моем личном кабинете на сайте Домклик.ру, чего не было. (продолжение в следующем отзыве) Продолжение. Кроме того, ранее менеджер Диана в телефонном разговоре со мной сказала, что мне нужно срочно в этот же день, 10.01.2019, снова подать заявку на ипотеку,поскольку с 14. 01.2019 процент по ипотечному кредитованию повысится. 10.01.2019 г. во время этого разговора с Динарой (около 12 мск) я была на сайте Домклик.ру в своем личном кабинете. Никаких сообщений на сайте об отказе мне в кредите не было. Было сообщение об одобрении ипотеки и процентная ставка по кредиту 9,4%. Я спросила Динару, каким образом подавать заявление, если нет никакого отказа и соответственно, нет формы для подачи заявления – Динара сказала, что сейчас она проведет отказ. Дело в том, что я уже подавала заявку в Сбербанк в июне 2018г, она была одобрена, но, так как я не успела найти подходящее жилье, ее срок истек в середине сентября, о чем я сразу же была уведомлена в сообщении в личном кабинете на сайте Домклик.ру. В этот раз я никакого уведомления в своем личном кабинете не получала. Из этой ситуации у меня напрашивается вывод, что операция по отклонению моей кредитной заявки была выполнена вручную, а не автоматически, как меня пытаются в этом убедить, поскольку мне сообщили об отклонении заявки в телефонном разговоре только 10.01, хотя отклонение заявки по причине истечения срока подачи документов должно было быть видно в моем личном кабинете сразу же. Поскольку я не хочу допустить срыва сделки, я вынуждена была по рекомендации Динары заново подать заявление на ипотеку. Мне в тот же день, 10.01.2019 пришло одобрение, но уже по повышенной кредитной ставке – в 11,1%. Я так же связалась с Наталией Ск-мной и описала ей сложившуюся ситуацию. Она была удивлена, так как с ее слов все документы были поданы вовремя, и она все документы юристам Банка также переслала в срок. Считаю, что не соблюдение сроков подачи документов произошло не по моей вине – документы были поданы мной и продавцом квартиры вовремя – до окончания срока одобрения кредита. Прошу провести служебное расследование и вернуть мне одобрение кредита по ставке в 9,4%, поскольку ни с моей стороны, ни со стороны продавца недвижимости не были нарушены сроки подачи документов. О результатах служебного расследования и принятом по моей претензии решении прошу сообщить мне на мой адрес электронной почты, к сообщению прошу прикрепить аудиозаписи моих телефонных разговоров с кредитными менеджерами Натальей Ск-ной, Динарой и Людмилой. что компьютерная программа сама после 23:59 отклонила мою заявку. Однако в этом случае, уже 09.01. кредитному менеджеру должно было быть известно об отклонении моей заявки, но эту информацию Динара мне не предоставила и должно было появиться соответствующее сообщение в моем личном кабинете на сайте Домклик.ру, чего не было. (продолжение в следующем отзыве)

27.09.2018 г. я получил уведомление о предварительном одобрении ипотеки по моей заявке № 5244076. Одобренная минимальная ставка составила 9,5%, одобрено до 26.12.2018 г. Так же в личном кабинете «ДомКлик от Сбербанка» было предложение по получению дополнительной скидки в размере 0,3% при условии выбора объекта недвижимости на «ДомКлик от Сбербанка» и значка сидки. Данные условия мной были выполнены. 07.11.2018 г.я обратился к своему менеджеру П-ких Марине В. за предоставлением скидки в размере 0,3%. На свою просьбу я получил отказ, который объяснялся тем, что 22.10.2018 г. в банке произошло повышение процентной ставки по ипотеке и при нажатии кнопки «Получить скидку» моя ранее одобренная ставка в 9,5% автоматически превратится в 10,5%. Руководителем центра ипотечного кредитования Б-вой Татьяной по телефону мне также были даны пояснения, что скидку я получить не могу так как это технически невозможно, что данная проблема решается. Какое и когда будет принято решение по данной ситуации никто сказать не может. Мне было предложено либо дожидаться решения, либо оформлять ипотеку по ставке 9,5% без дополнительной скидки в 0,3%. Дожидаться решения я не имел физической возможности так как квартира, в которой проживал я, моя супруга и двое несовершеннолетних детей была продана по договору купли-продажи от 18.10.2018 г., а 24.10.2018 г. произведена государственная регистрация права собственности. До 01.12.2018 г. я со своей семьей должен был освободить квартиру. Соответственно 15.11.2018 г. нам необходимо было сдать документы на регистрацию права собственности и в конце ноября произвести расчет с продавцами, чтобы иметь возможность освободить квартиру и заехать в новое жилье. Так же я был ограничен сроками по соглашению о задатке на приобретаемое жилье. Скитаться с несовершеннолетними детьми по съемным квартирам в ожидании решения технической проблемы сайта не имею материальной возможности. 07.11.2018 г. моя супруга, как созаемщик по ипотеке направила обращение № 181107-0028-344600 о рассмотрении данной проблемы и снижении ставки по ипотеке. На момент подписания договора ответ на обращение получен не был. Поэтому 16.12.2018г. я вынужден был подписать договор ипотечного кредитования на условиях банка, с которыми я не согласен, так как не смог воспользоваться скидкой в 0,3 % по предложенной банком программе по независящим от меня причинам. Считаю, что являюсь добросовестным клиентом банка, выполнил все условия для получения скидки и не должен нести материальный ущерб в связи с техническими проблемами на сайте, так как скидка в 0,3 % является существенной для бюджета моей семьи. Прошу рассмотреть мое обращение и принять положительное решение по снижению процентной ставки по ипотеке до 9,2 %. Так же 12.12.2018 г. мною было направлено обращение в службу Обудсмена, получено 4 письма о продлении срока рассмотрения обращения, решение так и не принято! Технические не решены!

Добрый день, у меня в банке есть заблокированная карта, я ею пользуюсь уже лет 10 , как минимум, я пришла в офис и попросила перевыпустить, так как у Карты уже и срок действия закончился. Сегодня приходит смс , что моя зарплатная карта готова. Почему зарплатная??? Звоню в банк, мне говорят ваш работодатель выпустил, да ладно???? Работодатель то я сама!!!!! Я не являюсь клиентом банка как юрлицо, и уж тем более не обращалась как юр лицо, где хоть одна печать на документах. Получается банк самовольно принял решение что моя карта будет зарплатной??? С какого перепугу??? Мне срочно надо попасть в онлайн банк, я следи б этого без действующей Карты не могу, но и такая мне не нужна, получается опять ждать перевыпуск???

Это тихий ужас был... У меня на 10 число была сделка по недвижимости. Часть средств были размещены на вкладах супруги. Я заранее пришел в отделение (а после мне подтвердили в службе поддержки (до которой фиг дозвонишься и которая сама ничего не знает)) каков порядок действий моих. На что мне сказали, ничего не нужно делать до 1 млн. вам выдадут из резервов отделения. Если более 1 млн - нужно ехать в отделение где открывалась карта. Отлично подумал я т.к. вклады на супругу, а с ней еще и грудной ребенок. Комиссий при снятии средств со вклада - нет. У нас менее 1 млн. В нужный день 8-го января поехали за средствами... Можем выдать только 100 т.р. таков был ответ. Правда самый маленький вклад был на 150 - выдали его. И так везде, максимум 100-50 т.р. везде говорят денег нет. Везде огромные толпы людей... Как итог, ставлю +1 бал за то, что в отделении на Алексеевской (куда я зашел случайно) меня проконсультировали нормально (это наверное было 7-ое отделение в тот день). Если не заказывали средства - выдадут максимум 100 т.р. у них лимиты на выдачу наличных. Если бы заказал средства до 15 часов их бы привезли на след день (было уже поздно, но никто об этом ранее не говорил. все говорили через 3-4 дня). Как итог я с супругой и грудным ребенком ездили по отделениям снимали где, кто сколько выдаст наших денег... Последний вклад (кажется 300 т.р.) никто не мог выдать. Пришлось закрывать онлайн и снимать через карту (а там тоже лимиты).  В результате куча потерянных нервов, т.к. нормальной выписки в интернет банке нет, то точно сказать не могу - но мне кажется еще и процент удержали с нас. Пришлось брать отгул что бы сидеть с ребенком грудным, пока супруга моталась по отделениям... И последние средства вырвали из банка за несколько часов до сделки. Всего этого можно было бы избежать, если бы ваши сотрудники были бы компетентны (не только те, из службы поддержки и в отделении первом, но и последующие)...

Это тихий ужас был...У меня на 10 число была сделка по недвижимости. Часть средств были размещены на вкладах супруги. Я заранее пришел в отделение (а после мне подтвердили в службе поддержки (до которой фиг дозвонишься и которая сама ничего не знает)) каков порядок действий моих. На что мне сказали, ничего не нужно делать до 1 млн. вам выдадут из резервов отделения. Если более 1 млн - нужно ехать в отделение где открывалась карта. Отлично подумал я т.к. вклады на супругу, а с ней еще и грудной ребенок. Комиссий при снятии средств со вклада - нет.У нас менее 1 млн. В нужный день 8-го января поехали за средствами... Можем выдать только 100 т.р. таков был ответ. Правда самый маленький вклад был на 150 - выдали его. И так везде, максимум 100-50 т.р. везде говорят денег нет. Везде огромные толпы людей...Как итог, ставлю +1 бал за то, что в отделении на Алексеевской (куда я зашел случайно) меня проконсультировали нормально (это наверное было 7-ое отделение в тот день). Если не заказывали средства - выдадут максимум 100 т.р. у них лимиты на выдачу наличных. Если бы заказал средства до 15 часов их бы привезли на след день (было уже поздно, но никто об этом ранее не говорил. все говорили через 3-4 дня).Как итог я с супругой и грудным ребенком ездили по отделениям снимали где, кто сколько выдаст наших денег... Последний вклад (кажется 300 т.р.) никто не мог выдать. Пришлось закрывать онлайн и снимать через карту (а там тоже лимиты). В результате куча потерянных нервов, т.к. нормальной выписки в интернет банке нет, то точно сказать не могу - но мне кажется еще и процент удержали с нас. Пришлось брать отгул что бы сидеть с ребенком грудным, пока супруга моталась по отделениям... И последние средства вырвали из банка за несколько часов до сделки.Всего этого можно было бы избежать, если бы ваши сотрудники были бы компетентны (не только те, из службы поддержки и в отделении первом, но и последующие)...

Сегодня 11.01.2019 с моей дебетовой карты была списана сумма 5 000 руб в счет погашения долга по кредитной карте. Банк не имет права списывать средства на основании постановления Арбитражного суда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги. В течение ближайшего времени. Иначе мне придется жаловаться вышестоящему руководству.

Сегодня 11.01.2019 с моей дебетовой карты была списана сумма 5 000 руб в счет погашения долга по кредитной карте. Банк не имет права списывать средства на основании постановления Арбитражного суда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги. В течение ближайшего времени. Иначе мне придется жаловаться вышестоящему руководству.

10.01.2019 г. я пришла в банк (отделение 8621/0010, г. Волгоград, ул. 8-ой Воздушной Армии, 47А) для внесения денежных средств на счет. При входе я сначала даже не поняла что происходит. У терминала выдачи талонов стоял консультант и препятствовала получению талона. В прямом смысле этого слова. При этом и терминал, и табло работали в обычном режиме. Девушка дала мне талон, написанный от руки с номером (у меня был номер 58 ). Параллельно она выкрикивала номера, выданные ранее и в зависимости от вопроса, по которому пришел клиент сама распечатывала талон в терминале и выдавала клиенту. Поняв, что происходит (просто сотрудники решают свои личные задачи по времени облуживания клиентов, обманывая при этом систему) я возмутилась. Консультант закрыв собой табло нажал что-то и там высветилось окошко о перезагрузке терминала. Моему возмущению не было предела. Естественно я попросила вызвать руководство для объяснения конфликтной ситуации и ее решения. Далее поведение сотрудников меня повергло просто в шок! Руководитель офиса сидела напротив терминала, все видела и слышала и тихо подозвала к себе консультанта, после чего талоны начали выдавать. Мой талон был А075 Фотофиксацию данной ситуации могу предоставить.Такое происходит в банке, у которого миссией является: "Все – для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением Мы превосходим ожидания клиентов. Правила банка: Быть больше, чем просто банк. Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей. Строить отношения, а не продавать продукт. Ежедневно улучшать себя и свое окружение. Не использовать слабости наших клиентов. Соблюдать не только букву, но и дух требований закона. Каждый сотрудник — лицо Сбербанка. ... Что такое Сбербанк? Для клиентов. Банк, которому ценен каждый клиент. Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами....."Это банк, который позиционирует себя как самый прогрессивный банк????Если Ваши сотрудники творят такое! Как назвать такой банк? Или всех своих клиентов вы считаете идиотами, не видящими где их обманывают? Вашу миссию пора менять на: сотрудник, обмани клиента и получи свою премию!

Расплачивался ApplePay в магазине, терминал выдал ошибку, после этого заплатил картой. Позднее обнаружил, что бесконтактная операция тоже прошла, при этом на другую сумму. Позвонил на номер 900, примерно 15 минут общения с различными сотрудниками (то ли связь прервалась, то ли трубку бросили) выяснил что для оспаривания операции мне придется обратиться в банк лично. При этом сотрудник сказал, что так как я не подтверждаю операцию, то он заблокирует карту. Я несколько раз сказал ему, что блокировать карту нет необходимости, а на вопрос оспариваю ли я операцию я отвечать отказался. И не смотря на это, через несколько минут мне таки заблокировали карту и фактически оставили без денег посреди города. Попытки узнать кто именно заблокировал карту и на каком основании не принесли успеха. Начальник Светлана Ф. предложила мне приехать в отделение и перевыпустить карту. При том как мне добраться до отделения банка с заблокированной картой и без денег подсказать не смогла.Вроде как служба поддержки должна помогать, а не вредительствовать. Вот так надеясь на решение своей маленькой проблемы, я получил еще большую. Оставил жалобу на сайте банка. Понимаю, что толку от моего обращения не будет никакого, ну может кого то предостерегу от использования услуг этого банка, сотрудники которого могут безнаказанно и в  любой момент оставить тебя без средств, просто так. Разумеется для себя не вижу возможности продолжать работать с банком, который может так подставить.Разумеется не вижу возможности продолжать работать с банком, который может так подставить.