140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы выразить огромную благодарность К-ой Марине Васильевне, менеджеру Сбербанка, отд. №9038/01696, г. Москва. У нас была такая ситуация, что наша квартира была размещена сайте domclick.ru , для продажи. Квартира была бронирована покупателем, ему была одобрена ипотека, но вскоре он обнаружил, что они отягощены процедурами с органами опеки , также и альтернативами, как оказалось. Только благодаря личным и профессиональным качествам Марины Васильевны сделка стала возможной. Для того, чтобы это все не разрушилось, Марина Васильевна указывала ценные рекомендации по всей сделке, буквально собрала консилиум из сотрудников своего отдела ! Она была на оперативной связи в течение всего времени по всем средствами связи и очно, благодаря всему этому эффективно и безотлагательно решились актуальные вопросы, которых было много. Очень много работы, много звонков и дел с другими клиентами, несмотря на большую загрузку с ними, наша сделка была доведена до зачисления денег на аккредитивный счет, все договора, документы оформлены, все КАК НАДО ! Побольше бы было таких специалистов ! Самые лучшие пожелания ! ​

29го декабря в 17:45 пришел в указанное отделение Сбербанка. Встретила девушка у банкоматов. Я поинтересовался, могу ли я получить карту (которая лежала готовая в этом отделении), она сказала, что нужен паспорт. Я понял, что паспорта нет и поинтересовался до скольки работает отделение, она сказала до 18:00. Я понял, что сбегать я не успею, а 30 декабря рано утром улетал в другую страну, поэтому получить карту я не смогу. Надо сказать, что срок на старой карте у меня был 01/19. Я сказал об этом девушке и спросил, смогу ли я после первого числа снимать деньги или пользоваться переводами на сбер.онлайн, чтобы снять нужную мне для сделки сумму, на что она ответила отрицательно, сказала, что я картой пользоваться больше не смогу. Сказала, что у меня есть 30 декабря, чтобы получить карту, а дальше отделение работает с 4го (! это важно) января. Я понял, что 7го прилетаю, смогу одним днем получить карту, снять деньги и провести сделку. Сегодня я приехал по адресу отделения и увидел, что первый рабочий день у них 9го января! После чего мне пришлось отказаться от сделки и потерять на этом часть денег. Буквально 15 минут назад я решил уточнить в чате сбербанк.онлайн могу ли я все же выполнять переводы на другие карты, на что получил ответ, что да. Я могу без проблем переводить деньги и вообще пользоваться в старом режиме своей картой весь январь. Большое "спасибо" сотруднице. Считаю, что такие ошибки допускать нельзя. Буду благодарен обратной связи.

Я, Р-ва Саулеш А., 19** года рождения, проживаю в городе Астрахань, село Зеленга.  7 января 2019 года в 16:00 решила положить деньги себе на карту через терминал, в это время у банкомата стояла служба инкассации, они уже практически уезжал и сообщили о том, что я могу совершить операцию, так как терминал работает. Я оставила карту, ввела пин-код, вложила деньги в размере 35 тысяч рублей и терминал стал их считать, после вышел сбой и мне выдали чек в котором было написано Технический сбой операции" средства приняты, а сумма средств не было написано, внизу было написано сумма: 0,00руб. К этому времени я остановила службу и сообщила о своей проблеме. Они стали лазить что-то чинить, меня попросили позвонить на горячую линию. Я позвонила, назвала свои данные и мне сказали, что обрабатывается информация и будет ответ до 14 января.  Вообще, в самой кабине терминала нет ни камер, ничего, т.е. если меня обманули, я даже доказать это не смогу, на чеке у меня ноль, камеры не докажет и ждать придется больше недели. У меня 8-9 января кредиты и на эти деньги еще жить целый месяц, но теперь благодаря услуг сбербанка, у меня будут проценты по кредиту и дополнительные долги. Возможно мне деньги даже и не вернут и инкассаторы их уже в карман положили. Спасибо большое сбербанк, я потеряла большую сумму денег, вас судить надо!

Я, Р-х Геннадий П., обратился в отделение Сбербанка по адресу г.Северск, ул Победы 27А для оформления кредита. Кредит был одобрен при условии оформления услуги страхования. Отказаться от данной услуги не предоставлялось возможным по причине невыдачи кредита. Тем самым, Банк, навязал мне услугу страхования, лишив меня выбора нужной мне страховой компании и нужной услуги. При обращении в отделении банка мне был предоставлен отказ по смс. Прошу рассмотреть претензию и вернуть уплаченные мной ср-ва по Кд N 34027832 от 26.12.2013, в противном случае буду обращаться в контролирующие органы.

Доброго всем Рождества! Сегодня оплачивала картой товар в магазине. После оплаты, буквально через 5 минут раздался телефонный звонок с номера 8 495-128-3418  о том что с моей карты была   была произведена транзакция на сумму 3000 рублей на электронный кошелек какого то Б-ва, находившегося в г. Воронеж. Звонивший представился сотрудником службы безопасности данного банка, однако свою фамилию, не смотря на мои просьбы назвать отказался. Его интересовало номер договора, номер карты, кто кроме меня мог воспользоваться моей картой.Хотелось бы узнать у представителей банка, с каких это пор, охрана начала контролировать все мои банковские операции. Откуда у них моя конфиденциальная информация.  И что делала моя карта в Воронеже, в то время когда я находилась в Москве?

Хочу от всей нашей семьи поблагодарить старшего менеджера дополнительного офиса N 8609/05 Сбербанка в г. Смоленске Марину Р.!!! Марина, огромное спасибо за ваш профессионализм и неравнодушное отношение к работе!!! Потому, что такие работники есть в Сбербанке, банк не потерял всех клиентов. Моя история вкратце. Я уже давнишний пользователь этого банка (с тех пор, как других банков-то и не было). Пользователем его являлась и моя бабушка, которая в 90 с лишним лет ушла из жизни. Бабушка оставила пару вкладов, завещанных на 3-х внуков (я помню, как ходили оформлять их в этот же филиал в 90-х, тк бабушка уже была старенькая и плохо ходила). Как обычнов Сбере была толпа и оформление это было похоже на кошмар). Решили мы получить эти вклады, все внуки из разных регионов нашей великой многострадальной родины. Я из Смоленска, а значит моя задача была инициировать процедуру получения завещательных депозитов. Было осуществлено несколько походов в отделение банка и все безуспешные. Если по честному, то я чего-то такого и ожидал: Сбер - огромная машина для зарабатывания денег, в своей огромности совсем позабывшая о том, кому она обязана своим существованием - о своем клиенте, не крупном и не корпоративном, а об обычных людях с их "копейками", хранящимися там, как в кубышке. Ну, ладно с этим: обновили программу, потеряли бумажное завещание к вкладам, много других технических неурядец, итоговый ответ какого-то из отделов в "центре"  - мы вам не можем выдать вклад, обращайтесь в суд. А кто-то сомневался??? На грани надежды вдруг звонок от филиала - пожалуйста, подойдите с документами мы постораемся решить ваш вопрос, отдел из "центра" скорее всего не прав. Разве такое бывает? хорошо, зайду. Нас принял сотрудник банка: спокойная, серьезная девушка с точными движениями и профессионально поставленной вежливой манерой  общения -старший менеджер Марина Р.. Ну, а дальше - со скрипом, нескончаемой перепиской между отделениями, филиалами, отделами, с экспертизами документов, с телефонными звонками и массой других движений, сопровождавших наши с Мариной "танцы с бубном", через n-ое время я и остальные внуки получили свои деньги, причем каждый в своем филиале по месту жительства. Вот и вся история. До сих пор не верю, что Сбербанк так отлично может работать. А может это не Сбербанк? Может быть это тот профессионал, который не потерял себя в этой машине? Не остался равнодушным к простым клиентам? Сбербанк, ты держишься только на таких своих сотрудниках, береги их! Спасибо Вам Марина за Ваш профессионализм, профессиональных успехов в новом году! Что бы все понимали о каких суммах идет речь - денег было всего-то по неполных 4к российских рублей на каждого внука...

добрый день! хочу поделиться своим опытом общения с банком: обратился в банк 05.01.2019 года за кредитом, который тут же был одобрен, все смс сохранились.назначил сделку на шестое число и решил произвести выдачу кредита, через сбербанк онлайн, выбрал счет для выдачи, дату выдачи, согласился с условиями кредита и ввел долбанный смс пароль, все, сижу  жду.... денег нет! обратился в службу поддержки клиентов, там только один ответ: ждите. уточнил у сотрудников действительно ли кредит выдастся, ответ получил, что выдастся, но скорее всего в течении первого рабочего дня! на нашу просьбу как-то ускорить данный процесс ответили, что мы ничего не можем сделать-ждите. ждем! сделка срывается, попадаем на крупную сумму. 07.01.2019 я решил еще раз обратиться в службу поддержки для уточнения по кредиту (одобрился о мне или нет, что-то видимо почуял), и тут начинается самое интересное. в одной программе видят что рассматривается, а во второй что одобрен. вопрос: это как так?. в итоге девушка делает решение, что кредит одобрен, и опять ждите! после долгих разговоров все же сотрудник службы поддержки клиентов решил подробнее заняться нашим вопросом и опа... оказывается кредит все еще на рассмотрении. а как же все смс и мои действия для выдачи кредита. для чего это все. если бы я знал, что кредит не одобрен или будет дополнительное рассмотрение я бы не заключал сделку. а теперь деньги внесены, которые я могу потерять (часть уже утеряна). еще и сотрудники службы поддержки ничем помочь не погут, только вводят в заблуждение.

Вы серьёзно? Только вчера другой банкомат Сбербанка забрал у меня 50 тысяч, сегодня уже другой забрал 45!Прихожу я, значит, снова положить деньги на кредитку, мне ведь ждать неделю в лучшем случае, чтобы мне вернули предыдущие деньги. Кладу 100 рублей, он их берет. Думаю, хорошо. Кладу 5000, он их берет. Кладу оставшиеся 45, и что бы вы думали? Подумал он, а зачем мне нужны деньги, ему, видимо, нужнее. Выдал чек о сбое внесения наличных, на котором почему-то указан другой адрес - Полетаева 29 магазин Магнит, хотя я вносила деньги на Бирюзова 11 магазин Пятерочка, и чек о внесении 5100 рублей, где уже указан правильный адрес. Как это понимать? Все чеки я сохранила для дальнейших разбирательств.Я вот уже не знаю, смеяться или плакать? Снова звоню на номер 900, обращение 190107-0144-798800 от 07.01.2019. И снова ждать мне неделю, и сроки могут быть перенесены. Из-за ваших прекрасных банкоматов я лишилась 95 тысяч рублей за 2 дня. Спасибо, Сбербанк.

Добрый день! Вчера в 19.40 в банкомате Сбербанка вносила наличные 4 900 руб. Но сумма зачислилась на счёт в размере 1 900, остальные 3 000 руб магическим образом исчезли. Попыталась снять потом 100 руб, тоже не выдал. Я позвонила в банк и составила обращение, срок рассмотрения 13.01. Но мне не понятно почему так долго рассматривать будут, если на лицо технический сбой в работе банкомата. У меня многодетная семья, эти деньги очень важны для меня. Очень надеюсь на справедливость в решении данного вопроса. И хотелось бы побыстрее чтобы мне вернули мои 3 000 руб

Добрый день.Сегодня, 06.01.2019 в 20:22 моя девушка положила на мою карту 7 т купюрами 5 000т и 2 000т, после чего банкомат около минуты загружался после чего выдал чек, там написано произошёл сбой, , для зачисления средств на карту обратитесь с паспортом в офис или по номеру 900. выдал чек в котором написано номер банкомата, номер карты и Зачисленна сумма 5 000т а 2 000 т пропали Ниже написано что для зачисления средств на карту просим обраитится с чеком и пасспортом в офис или по номеру 900Мы в шоке, да я понимаю сумма не огромная, но для нас очень важная и деньги нужны срочно. позвонил в банк создали заявку срок рассммотрения 13 января. Это очень долго без денег. Как можно ускорить процесс?! Ведь на лицо не оказанная услуга!!!

Фантастическая ситуация выходит. С женой оба - клиенты сбера. Она уже больше 10 лет. Я чуть меньше. Исторически так было, что МБ был подключен к моему номеру телефона что на ее карте, что на моей. Причем в последний раз при перевыпуске карты девушка зачем то затащила жену к банкомату и там подключила МБ на ее номер. В итоге МБ оказался на одну карту и на оба телефона ) Ту ситуацию разрулили в колл центре. Оставили только мой номер.  В общем не так давно решили таки перевести МБ на номер жены. Отключили опять же через колл центр мой номер. Жена в декрете с мелкой. Не до банков. Так что сильно не сразу, но добрались до банкомата. И тут бац - ошибка выполнения операции. Пробуем мой старый номер - аналогично. Пробуем три разных банкомата в двух местах - аналогично. Звоним в колл центр - не могут помочь, идите в банкомат))) В СБОнлайн - можно подключить только на мой старый номер. НО! При попытке сделать это в порядке эксперимента - отлуп )) Не срабатывает.  Начали переписку через поддержку СБОнлайн. Ее итог такой - идите в банкомат ) Три раза пишем, что не можем ) Либо идите в отделение ) Супер. Тащиться с ребенком годовалым зимой ) Ну и как конфетка - номер жены, на который успешно приходят предложения кредитов сбера - не фигурирует в системе сбера ))) Потому колл центр ничего сделать не может.  В общем что тут сказать. Сбер просто убил технической безграмотностью службы поддержки. И в целом это для 21 века супер расклад ) Оценка за столь неадекватный уровень сервиса.

16 ноября 2018 взял ипотеку в Сбербанке России (КД № 141108 ). К сожалению, 22 октября 2018 произошло повышение ставок по кредитам и ипотеке.При выборе недвижимость перед подписанием кредитного договора, обращал внимание на скидку 0,3% по акции "Витрина" на сайте http://domclick.ru от Сбербанка. В итоге, когда выбрал объект недвижимости (квартиру), то не смог воспользоваться одобренной скидкой 0,3%. Получается, что Банк завлекает клиентов, предлагая более выгодные условия по кредиту (якобы снижение ставки на 0,3 процентных пункта), но фактически в моем случае применить эту акцию не получилось. Вынужден был поторопиться, т.к. истекало одобрение заявки по ипотеке.Причина невозможности применения акции для снижения ставки, которую озвучили в ипотечном отделении Сбербанка на ул. Балтийской, 39, - была техническая невозможность применить скидку, т.к. это переход в якобы другой кредитный продукт, а потому произошло бы не понижение ставки, а наоборот, повышение на несколько пунктов.Обращения в отделения, вопросы в контактный центр Сбербанка и Домлика, а также другие каналы Сбербанка отправлял. Все-таки основание для применения скидки по акции "Витрина" были и есть. Понятно, что кредитный договор подписан (хотя и процентную ставку Банк обещал другую, ниже). Но важно другое.Фактически, исходя из написанного выше, акция "Витрина" и соответственно объявления, размещаемые в Домклик - это фикция. Говоря проще, обман. А, возможно, и введение потребителей в заблуждение. Сбербанк не может сдержать свое слово и, в конкретном случае касательно этой акции "Витрина", при наличии всех факторов, предполагающих снижение ставки на приобретаемый покупателем с помощью банка объект недвижимости, как со стороны продавца (объект одобрен, значок "0,3% скидка" стоял), так и со стороны покупателя, - БАНКУ ВСЕ РАВНО в конечном счете. Возможно, Сбербанку не важна репутация.Юридически - скидка должна была примениться, с сохранением базовой ставки по старым заявкам, как и заверял Банк. Но технически осуществить применение скидки на понижение было нельзя, со слов менеджеров и руководителей ипотечных отделов. Возможно, дело и не в отношении к клиентам, а в техническом несовершенстве Банка, в отсталости или косности, ограниченности по технической части.Во всяком случае, нужно думать, прежде чем брать кредит или ипотеку в данной кредитной организации или изначально не верить подобным псевдоакциям.

Наш дорогой банк 29.12.18 начислил мне комиссию за снятие наличных по бизнес карте 960 рублей и я с ней согласен. Но средства не списались потому что банк до 9 января не работает. Но друзья, вы заблокировали движение денег.Теперь до 9 января я дожен закрыть магазин потому что ВЫ не даёте мне делать закупки!!!! Я не могу перевести средства с расчётного, я не могу расплатиться картой, я не могу снять наличные!!! Браво господа! БРАВОи что я должен теперь делать? Вы понимаете что заблокировали мне работу на все праздники?Я требую разобраться с этим.

На данный момент Сбербанк России самый ужасный банк в России!! Условия с каждым днем все хуже и хуже...Осуществлял оплату одежды на сайте, а мне заблокировали карту и оплату. И теперь ни денег, ни карты. Попытался разблокировать, раньше это не составляло труда, можно было сказать либо кодовое слово, либо паспортные данные, либо полный номер карты, а теперь только кодовое слово. Я карту открывал 10 лет назад, я его не помню.  Такая ситуацию повторяется не первый раз!!! Всё, чем мне помог контактный центр, это совет обратится в отделение.Никакого желания помочь и войти в положение. Очень не компетентные сотрудники!!! А вышестоящее руководство ещё хуже! Придумают новые тупые, никому не нужные правила, больше похожие на глупости! Нормальным людям не придёт в голову делать такие ужасные, тупые условия для клиентов. Сейчас новогодние праздники, никто не работает. И как мне жить без карты и без денег.. Ужас, не думают о клиентах вообще.. Самый ужасный банк во всей стране!!! Раньше хоть как то пользовался Сбербанком, но теперь полностью перехожу на Хоум Кредит, там и условия лучше, о клиентах думают и заботятся! И друзьям и знакомым посоветую вообще отказаться от Сбербанка. С такими условиями они точно потеряют всех своих клиентов!!!!

26.12 переводил деньги на свой киви кошелек в размере 7 000 рублей, при осуществлении перевода произошла ошибка, деньги с карты списались, а на кошелек так и не зачислились. Начал выяснять, сначала позвонил в киви, мне сказали, что деньги к ним не поступили и надо обращаться в Сбербанк. Позвонил в Сбербанк, говорят транзакция проведена, обращайтесь в киви. Опять позвонил в киви, ответ получил тот же самый что и в первый раз. Опять позвонил в Сбербанк, сказали тоже самое, но упомянули что перевод может идти до 3 суток. Сегодня 6 января, денег так и нет, ни на киви, ни на карте. Стал читать отзывы на банки ру, нашел кучу подобных случаев. Верните мои деньги.

Выражаю свою благодарность и признательностью Р-ву Дмитрию Е., работающему по адресу город Москва, ул рязанский проспект 2к2 за высокопрофессиональную помощь при переоформлении и внимательное отношение к пожилому клиенту инвалиду. Я полностью получил ответы на свои вопросы, многое непонятки были развеяны и я со спокойной душой оставил деньги в вашем банке. Большое спасибо за таких сотрудников

Добрый времени суток! 28.12.2018 была начислена неустойка по ипотечному кредитному договору №39971546. После звонка в колл-центр выяснилось, что начислена в связи с отсутствием договора страхования недвижимости. Однако такой договор был заключен в офисе Свердловского отделения банка №7003\0897 (Куйбышева, 67) за номером СБ0102319244 от 12.11.2018. Специалист колл-центра попросила отправить копию договора и квитанцию об оплате через сайт ДомКлик, что я и сделал 01.01.2019, однако до сих пор неустойка не отменена и продолжают начисляться пени на нее. В связи с этим прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить неустойку, а также провести мероприятия по предотвращению подобных ситуаций в будущем. Дополнительно: на сайте ДомКлик есть информация о необходимости уведомить банк таким образом в случае если страхование производилось не в офисе банка или его онлайн ресурсы, однако в моем случае, повторяюсь, договор был заключен в офисе банка.

Добрый день!  10.12.2018 г. Была оформлена кредитная карта с льготным периодом. Сотрудник выдававший карту сказал, что льготный период распространяется так же и на снятие наличных.  13.12.2018 г. Мы хотели снять с карты 100 000,00 ( банк берет комиссию за снятие 3% от суммы) в итоге на руки мы получили 97 000,00) и пользовались деньгами до 05.01.19 г.  (это 24 дня . Ставка по карте у нас 23,9% годовых /12 мес.=1,99% в месяц - /30 дней = 0,07% в день.  проценты начисляются и на сумму, которую банк забрал, как комиссию 100 000,00( хотя на руки мы получили 97 000,00)-0,06%=60,00 в день за пользование суммой 100 000,00 60,00*24 дня =1 440,00 проценты за пользование деньгами. На 05.01.19 сумма полного погашения задолженности в приложении (фото прилагаю, )так же данную сумму подтвердил коллцентр =101 414,67 Данная сумма была внесена 05.01.19, в полном объеме, прилагаю фото . на 06.01.2019 банк выставляет задолженность еще  130,84.  Позвонив в коллцентр сотрудники начали объяснять, мол это сумма за пользование деньгами, на вопрос с нашей стороны-откуда она взялась, коллцентр бросал трубки. ( вы там,что совсем ошалели?)  на 5 звонок в коллцентр мы выяснили, что банк провел платеж 06.01.19 г. и видимо за 06.01.19 г. начислены проценты. Претензии к банку : 1. Ваш сотрудник отделения, ввел нас в заблуждение! Ваш бак должен возместить нам данный проступок вашего сотрудника. ( обращение оставлено № 190105-0077-335600 от 05.01.19) Нам все равно, что вы сделаете с сотрудником, ущерб нанесен нам! 2. Не один из сотрудников корректно не объяснил, что это ошибка банка и что платеж проведен 06.01.19. Только после 4 бросаний трубки на 5 раз на прямую спросив, когда был проведен платеж, сотрудник ответил. До этого ни один не признался в проведении платежа 06.01.19 3. Мы до сих пор не понимаем, что это за сумма 130,84 - откуда она взялась , если мы все вовремя и в полном объеме погасили? 4. С ДАННОЙ ЖАЛОБОЙ МЫ БУДЕМ ОБРАЩАТЬСЯ ДАЛЬШЕ В ЦБ. ЕСЛИ БАНК НЕ РЕШИТ ВОПРОС!

Являюсь постоянным клиентом сбербанка почти 9 лет. Претензий ранее не возникало, но сегодня пополняла кредитную карту VISA Gold на сумму 50 000 рублей. Деньги сунула пачкой из 10 купюр. Банкомат подумал несколько минут и выдал чек с информацией о сбое и ни слова о внесенной сумме. Деньги на карту не поступили, сразу же позвонила на номер 900 и оставила обращение №190106-0118-075400 от 06.01.2019, срок рассмотрения которого до 13.01.2019 включительно. Меня данные сроки не устраивают, т.к. деньги на карте мне нужны в ближайшее время, я собиралась подать заявку на кредит. Не по моей вине произошёл сбой, если банкомат не может распознать или зачислить деньги, он должен их возвращать, а не забирать. А теперь мне ждать неделю и неизвестно вернут мне мои деньги или нет.

Делал покупку в магазине Винлаб, Щёлково ул. Чкаловская д.3, с карты скисалась сумма 1 399 чек не вышел в магазине, т.е. до магазина транзакция не дошла, позвонил в банк, банк вернул сумму на карту, я расплатился другой картой, после этого банк позволил списать с моей карты которой расплачивался первый раз без моего ведома 1 399 р и это даже не отражается в истории операции с картой, и мало того позволил списать сумму в минус, без моего ведома, т.е. теперь получается что так можно делать не уведомив об этом клиента. Сразу же обратился в банк 17.12.18 до сих пор ответа нет, сроки постоянно переносятся, по телефону операторы говорят что срок рассмотрение до месяца, а сегодня вообще сказали что на неопределённый срок это как??? Ув. оф представитель просьба разобраться № обращения 181217-0820-875600 от 17.12.18 г