140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Так получилось, что часто приходится ходить в сбербанк по адресу ул. Шафиева 28, так как живу рядом. Если раньше еще было как-то нормально, то сейчас вообще ужас. ​ Пока мы взяв талоны сидим и ждем когда нас вызовут, сотрудники спокойно курят на улице. Накурятся, а потом идут нас обслуживать. Неужели нельзя сделать так, чтобы хотя бы по одному человеку уходили курить? а не компаниями Решил написать после того, как прям перед моими глазами, все собрались и пошли курить, а ты сиди и жди, когда там одна оставшаяся девочка будет всех обслуживать. Да что и говорить, если там даже был заместитель руководителя был, если, конечно, у него верный бейджик. ​ Почему-то в других отделениях нет такой проблемы, все достаточно быстро. ​ Прошу принять меры. Неужели Сбербанк не может нормально отладить систему? ​ ​

Добрый день, хочу написать свой негативный отзыв о Сбербанке,в частности о Менеджере ипотечного кредитования Ш-вой Лизе. Чтобы прояснить ситуацию начну с того что мной с мужем была подана заявка через дом клик в сентябре месяце, одобрение поступило на второй день после подачи, ставка в приложении составляла 8,9%, супруг являлся зарплатным клиентом банка. Оставалось дождаться аккредитации нашего объекта,которая должна была состояться через пару месяцев. С нами связался менеджер по ипотеке Лиза, ситуацию по объекту мы разъяснили, оставалось только ждать,менеджер сообщил Нам что в течение трёх месяцев наша заявка будет активна. И вот наступил долгожданный день, объект аккретовали,начали звонить своему менеджеру для заключения сделки,на наши звонки она не отвечала,в дом клике на сообщения не отвечала, было ясно что нас просто игнорируют, только через отделения банка через менеджера нам удалось выйти на связь с ней,как выяснилось нашу заявку она аннулировала, поэтому Видимо и не отвечала,аргументировал это тем что заёмщик с созаемщиком не выходили на связь, хотя на мой телефон не поступало не единого звонка,и мой телефон был всегда активен,все скрины наших звонков и напрасных попыток дозвониться ей,у нас были. Тут нас ждала ещё одна неприятная новость , ставки на ипотеку выросли с 22 октября и составляли уже не 8,9%,а 9,5%, даже исходя из этого мы готовы были и дальше сотрудничать с Сбербанком,но как выяснилось что повторную заявку можно создать только через два месяца. Именно из-за таких людей как Шамсуева Лиза у людей остаётся один негатив, ведь было множество попыток связаться с нами, поступить просто по человечески,написав или позвонив,но это видимо ей было не нужно. Ужасный менеджер, полная безответственность

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения 9038/01490 по улице Декабристов К-вой Маргарите. Профессионализм и доброжелательность плюс оперативность !! Получили грамотные консультации не только по вкладу, но и по иным воппосам. Побольше бы таких сотрудников! Посещение банка вызвало уважение к Компании.

Добрый вечер!23.12.2018 около  17.30 мною был сделан взнос наличных на карту через банкомат по адресу г. Волгоград пр-т Героев Сталинграда 32. После того, как банкомат принял деньги выдал первый чек "Внесение наличных. Произошёл сбой, для зачисления средств на карту обратитесь в офис или по номеру 900". Через 10 секунд второй чек - "технический сбой операции, средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал". Естественно деньги на карту не поступили, сразу же позвонила на номер 900 и оставила обращение №181223-0299-841300 от 23.12.2018, срок рассмотрения которого до 30.12.2018 включительно. После чего, данный срок отсрочили до 05.01.2019.  Сегодня 05.01.2019, срок отсрочили до 11.01.2019. Меня эти сроки совершенно не устраивают, т.к. эти деньги были целевые!  Услуга не оказана в полном объеме, прошу разобраться в данной ситуации!!

Добрый вечер!Я являюсь VIP- клиентом сбербанка, в этом банке меня всё устраивало на 100% до недавнего времени...02.01.2019 в 16.30 мною был сделан взнос наличных на карту через банкомат №483493 г. Воронеж в размере 20 тыс.руб. После того как банкомат принял деньги выдал первый чек "Внесение наличных. Произошёл сбой, для зачисления средств на карту обратитесь в офис или по номеру 900". Через 10 секунд второй чек - "технический сбой операции, средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал". Естественно деньги на карту не поступили, сразу же позвонил на номер 900 и оставил обращение №190102-0960-467100 от 02.01.2019, срок рассмотрения которого до 09.01.2019 включительно.Я объяснил, что меня эти сроки не устраивают, т.к. эти деньги были целевые! Сегодня 05.01.2019 решения по моему вопросу так и нет! Получается, что услуга не оказана в полном объеме, прошу разобраться в данной ситуации!

Рефинансировался в Сбербанке ожидая быстрый и внимательный сервис. Использование ДомКлик прям положительное впечатление оставило. Документы загружаются в онлайне, приезжать только на сделку - прекрасно. НО! После оформления сделки 10.11 начались нестыковки.Менеджер в Центре ипотечного кредитования — Милена С-к (офис на м. Новокузнецкая) пояснила, что мне надо забрать справку из предыдущего Банка о полном погашении задолженности и закладную. Как только документы у меня будут на руках, со мной свяжутся для переоформления через МФЦ в россеестре закладной. О том, что все документы у меня на руках я сообщил письмом 23.11. В ответ получил информацию, что со мной «скоро свяжутся». С тех прошло 1,5 месяца, на связь со мной никто не выходил. На письма менеджер не отвечает. Телефона её я не знаю. Горячая линия (с которой я связывался 3 раза) отвечает, что направили запрос менеджеру и её руководителю. Толку ноль. В чате ДомКлика отвечают то же самое (направили запрос и больше ничего сделать не могут). Оставил запрос 21.12 на сайте Сбербанка и здесь на Банки.ру консультанту от Сбера. С сайта Сбера уже трижды сдвинули срок ответа (сейчас 09.01 - серьёзно нужно 3 недели для простого ответа про дату связи?). Консультант за 2 недели так и не вернулась с ответом.Ситуация крайне печальная. Потому что всё рефинансирование задумывалось под более низкую процентную ставку, которой так и не случилось из-за промедления банком оформления закладной на себя (наверное, это не так плохо, учитывая проблемы с её возвращением при погашении кредита). Что странно, потому что на банке висит уже 2 месяца ничем не обеспеченный кредит - это огромный риск. Может это такой бонус от Сбера? ))В общем, мне либо с офисом ипотечного кредитования не повезло, либо с менеджером, либо с Банком (в последнее верить не хочется). Нужно дотошно выяснить на сделке с кем связываться по возникающим вопросам, куда эскалировать проблемы, какие реальные сроки тех или иных вопросов.

Самый ужасный банк на свете!!! До сих пор кусаю локти, что взяла ипотеку в этом банке! Все хорошо, пока вы не стали их клиентом! Подумайте 20 раз прежде, чем связываться! Ипотека с 2015 года, естественно, ставка упала ближе к 2019. Сбербанк замечательный рефинансировать своих клиентов отказывается.... ну да и ладно, мы не гордые, в другой банк, на гораздо более выгодных условиях пойдём. Закрываю ипотеку. А не тут-то было))) Видимо, Банк этот странный решил, что если уж позориться, то до конца))) С ипотечного счета сняли 5 000 рублей, на мои вопросы: «За что? Почему?» внятного ответа так и не было. Не от кого!!! Не в coll-центре, не на сайте, не при личной встрече! Говорят, ну надо так)) Документы вы не предоставили вовремя - свидетельство о собственности. Я объясняю, новостройка, сдачу дома задержали на 3 года! Какое может быть свидетельство? Ни слова об этих штрафных санкциях нет в договоре! Никто не оповестил, что начисляются штрафы (сумма немалая, около 300 руб в день), за 20 лет ипотеки набежало бы прилично))) Потому что об этом вы не узнаете, пока не решите закрыть у них свой кредит. Плюнула, нет времени просто связываться, отдала свои честно заработанные 5 тысяч. Ну и тут не конец!!!! Обременение с моей квартиры этот хваленый банк не снимает!!! Прошло 35 дней, я честно прождала обещанные 30 (к слову, в других банках гораздо быстрее все происходит), но НИЧЕГО!!! Спрашиваю, как так-то? Говорят, рекомендую создать обращение в банк... Мдааа, а я стесняюсь, спросить, у соседа что ли спрашиваю?))) Никому не советую обращаться в Сбербанк России! Обходите стороной при малейшей возможности! Такого маразма ещё не встречала!

Рефинансировался в Сбербанке ожидая быстрый и внимательный сервис. Использование ДомКлик прям положительное впечатление оставило. Документы загружаются в онлайне, приезжать только на сделку - прекрасно. НО! После оформления сделки 10.11 начались нестыковки. Менеджер в Центре ипотечного кредитования — Милена С-к (офис на м. Новокузнецкая) пояснила, что мне надо забрать справку из предыдущего Банка о полном погашении задолженности и закладную. Как только документы у меня будут на руках, со мной свяжутся для переоформления через МФЦ в россеестре закладной. О том, что все документы у меня на руках я сообщил письмом 23.11. В ответ получил информацию, что со мной «скоро свяжутся». С тех прошло 1,5 месяца, на связь со мной никто не выходил. На письма менеджер не отвечает. Телефона её я не знаю. Горячая линия (с которой я связывался 3 раза) отвечает, что направили запрос менеджеру и её руководителю. Толку ноль. В чате ДомКлика отвечают то же самое (направили запрос и больше ничего сделать не могут). Оставил запрос 21.12 на сайте Сбербанка и здесь на Банки.ру консультанту от Сбера. С сайта Сбера уже трижды сдвинули срок ответа (сейчас 09.01 - серьёзно нужно 3 недели для простого ответа про дату связи?). Консультант за 2 недели так и не вернулась с ответом. Ситуация крайне печальная. Потому что всё рефинансирование задумывалось под более низкую процентную ставку, которой так и не случилось из-за промедления банком оформления закладной на себя (наверное, это не так плохо, учитывая проблемы с её возвращением при погашении кредита). Что странно, потому что на банке висит уже 2 месяца ничем не обеспеченный кредит - это огромный риск. Может это такой бонус от Сбера? )) В общем, мне либо с офисом ипотечного кредитования не повезло, либо с менеджером, либо с Банком (в последнее верить не хочется). Нужно дотошно выяснить на сделке с кем связываться по возникающим вопросам, куда эскалировать проблемы, какие реальные сроки тех или иных вопросов.

26.12.2018 внесли деньги в банкомат Сбербанка №11089511, который находится по адресу: г. Улан-Удэ ул Жердева 104б. Банкомат выдал чек" технический сбой операции. средства приняты. " и деньги на расчетный счет не поступили. мы тут же обратились в службу поддержки , сделали заявку. зарегистрировано обращение №181226-0141-641500, в котором говорилось, что наше обращение будет решено до 29.12.2018 г.  но денег НЕТ до сих пор. Обращались и к менеджеру в банке, звонили несколько раз в службу поддержки!Учитывая, что это были последние рабочие дни перед длинными выходными, представьте наши финансовые  трудности-наша фирма не смогла произвести расчеты с поставщиками за услуги и понесла моральные, финансовые потери, потеря репутации перед партнерами. А сколько времени мы потеряли, чтоб дозвониться до кого -нибудь, кто мог помочь в решении нашего вопроса! все без толка- переключали и переключали... и никакого ответа от банка. Обещали позвонить и тишина. И что, и когда  ждать- неизвестно.

26.12.2018 внесли деньги в банкомат Сбербанка №11089511, который находится по адресу: г. Улан-Удэ ул Жердева 104б. Банкомат выдал чек" технический сбой операции. средства приняты. " и деньги на расчетный счет не поступили. мы тут же обратились в службу поддержки , сделали заявку. зарегистрировано обращение №181226-0141-641500, в котором говорилось, что наше обращение будет решено до 29.12.2018 г.  но денег НЕТ до сих пор. Обращались и к менеджеру в банке, звонили несколько раз в службу поддержки!Учитывая, что это были последние рабочие дни перед длинными выходными, представьте наши финансовые  трудности-наша фирма не смогла произвести расчеты с поставщиками за услуги и понесла моральные, финансовые потери, потеря репутации перед партнерами. А сколько времени мы потеряли, чтоб дозвониться до кого -нибудь, кто мог помочь в решении нашего вопроса! все без толка- переключали и переключали... и никакого ответа от банка. Обещали позвонить и тишина. И что, и когда  ждать- неизвестно.

26.12.2018 внесли деньги в банкомат Сбербанка №11089511, который находится по адресу: г. Улан-Удэ ул Жердева 104б. Банкомат выдал чек" технический сбой операции. средства приняты. " и деньги на расчетный счет не поступили. мы тут же обратились в службу поддержки , сделали заявку. зарегистрировано обращение №181226-0141-641500, в котором говорилось, что наше обращение будет решено до 29.12.2018 г.  но денег НЕТ до сих пор. Обращались и к менеджеру в банке, звонили несколько раз в службу поддержки!Учитывая, что это были последние рабочие дни перед длинными выходными, представьте наши финансовые  трудности-наша фирма не смогла произвести расчеты с поставщиками за услуги и понесла моральные, финансовые потери, потеря репутации перед партнерами. А сколько времени мы потеряли, чтоб дозвониться до кого -нибудь, кто мог помочь в решении нашего вопроса! все без толка- переключали и переключали... и никакого ответа от банка. Обещали позвонить и тишина. И что, и когда  ждать- неизвестно.

В июле 2018 года при перевыпуске карты Сбербанка мне была навязана кредитная карта. Пользоваться ей я не собиралась и просила сотрудника ее аннулировать. На что мне ответили: она ни к чему не обязывает, можете просто не использовать ее. 5.01.19г я пополняла счет мобильного телефона через сервис 900. На моем счете оказалось недостаточно средств, но вместо информации об этом, сервис 900 автоматически (без каких-либо уведомлений и дополнительных вопросов) списал средства с кредитной карты! Это законно??? И еще один вопрос, почему операции, которые производятся через приложение Сбербанк Онлайн никак не фиксирует сервис 900? Обо всех остальных операциях (поступление или списание средств со счета) приходят смс-уведомления.

26.12.2018 внесли деньги в банкомат Сбербанка №11089511, который находится по адресу: г. Улан-Удэ ул Жердева 104б. Банкомат выдал чек" технический сбой операции. средства приняты. " и деньги на расчетный счет не поступили. мы тут же обратились в службу поддержки , сделали заявку. зарегистрировано обращение №181226-0141-641500, в котором говорилось, что наше обращение будет решено до 29.12.2018 г.  но денег [b]НЕТ[/b] до сих пор. Обращались и к менеджеру в банке, звонили несколько раз в службу поддержки!Учитывая, что это были последние рабочие дни перед длинными выходными, представьте наши финансовые  трудности-наша фирма не смогла произвести расчеты с поставщиками за услуги и понесла моральные, финансовые потери, потеря репутации перед партнерами. А сколько времени мы потеряли, чтоб дозвониться до кого -нибудь, кто мог помочь в решении нашего вопроса! все без толка- переключали и переключали... и никакого ответа от банка. Обещали позвонить и тишина. И что, и когда  ждать- неизвестно.

Выражаю огромную благодарность !!! Сбербанк это действительно лучший банк.Оформляла в банке потребительский кредит!!!Отношение супер 👏 Все сделали быстро четко слаженно.Условия все понятно объяснили!!! Меня все устроило!Молодцы!!!!Процветания Вам в новом 2019 году и много новых довольных клиентов!!!

У меня есть кредитная, которая заканчивается в декабре 2018, т.к. я жила в Казани, а карты все у меня самарские, и поэтому по истечению срока мне перевыпустили карту на старую фамилию.  30.12.2018 года я перевожу на карту 2 816 руб. Потом мне написал в сбербанк онлайн 1.01.2019 что этого не достаточно задолженность в размере 298, нужно погасить до 2.01.2019. т.к. карта заблокирована, я по реквизитам перевела через другой банк, так мне посоветовала девушка Алина из Чата. Платежное поручение банк выполнил и зачислил на кор счет Сбербанка 3.01.2019. Я пишу в чат и узнаю от сотрудника Ильи, что это не возможно перевод только через офис Сбербанка. Меня это возмутило т.е. я потратила деньги, а они не дойдут. Почему меня тогда сотрудник Алина ввела в заблуждение!? Он усердно повторял только офис. я в этом случае решила написать жалобу,  , что он не стал делать и решил мне перезвонить. В итоге так можно, по реквизитам оплатить через другой банк. Хорошо деньги в Сбербанке, задолженность не пропала. Я пишу в Чат, меня отправляют в офис 4.01.2019 я пришла в офис,, через кассу сделала перевод. Сотрудники меня уверили, что д/с поступят в течении дня.  Я написала в Чат мне сказали, что последнее было 30.12.2018. Просрочка растет, сотрудники все по разному консультируют, то не позднее следующего дня за днем поступления денег , то теперь по 50 раз узнают по внутренней системе или как. Извините, но не каждый клиент знает, что и как происходит и как это называется. Хорошо я работала в банках и знаю, приблизительно как называется процедура и по какой системе.  Итог мне наврали в отделении, что деньги в течении дня зачислят, нет денег и от перевода другого банка со 2.01.2019 числа, хотя в Сбербанк поступили (документ имеется). Рабочий день был у Сбербанка 4.01.2019, но почему-то они не перевели деньги. Просрочка растет, а денег НЕТ. Интересно где они теперь осели.

У меня есть кредитная, которая заканчивается в декабре 2018, т.к. я жила в Казани, а карты все у меня самарские, и поэтому по истечению срока мне перевыпустили карту на старую фамилию.  30.12.2018 года я перевожу на карту 2 816 руб. Потом мне написал в сбербанк онлайн 1.01.2019 что этого не достаточно задолженность в размере 298, нужно погасить до 2.01.2019. т.к. карта заблокирована, я по реквизитам перевела через другой банк, так мне посоветовала девушка Алина из Чата. Платежное поручение банк выполнил и зачислил на кор счет Сбербанка 3.01.2019. Я пишу в чат и узнаю от сотрудника Ильи, что это не возможно перевод только через офис Сбербанка. Меня это возмутило т.е. я потратила деньги, а они не дойдут. Почему меня тогда сотрудник Алина ввела в заблуждение!? Он усердно повторял только офис. я в этом случае решила написать жалобу,  , что он не стал делать и решил мне перезвонить. В итоге так можно, по реквизитам оплатить через другой банк. Хорошо деньги в Сбербанке, задолженность не пропала. Я пишу в Чат, меня отправляют в офис 4.01.2019 я пришла в офис,, через кассу сделала перевод. Сотрудники меня уверили, что д/с поступят в течении дня.  Я написала в Чат мне сказали, что последнее было 30.12.2018. Просрочка растет, сотрудники все по разному консультируют, то не позднее следующего дня за днем поступления денег , то теперь по 50 раз узнают по внутренней системе или как. Извините, но не каждый клиент знает, что и как происходит и как это называется. Хорошо я работала в банках и знаю, приблизительно как называется процедура и по какой системе.  Итог мне наврали в отделении, что деньги в течении дня зачислят, нет денег и от перевода другого банка со 2.01.2019 числа, хотя в Сбербанк поступили (документ имеется). Рабочий день был у Сбербанка 4.01.2019, но почему-то они не перевели деньги. Просрочка растет, а денег НЕТ. Интересно где они теперь осели.

Что за дурдом твориться в этом банке?! какой идиот его возглавил! Людям перевели з/п перед новым годым , сегодня 05.01.2019 денег так и нет.!!!! НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО, ЧТО ПЕРЕВОД ПРИШЕЛ ВО ВРЕМЯ!! ЗА ЧТО МЫ КАЖДЫЙ ГОД ПЛАТИМ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ?! ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПУСТЬ ЗАСУНУТ КУДА ПОДАЛЬШЕ!!!!!!!!!!!

27.12.2018 г. я позвонил на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать адреса ближайших офисов, в которых я могу получить выплату страхового возмещения АСВ. Сотрудник контакт-центра сначала отказывала мне в удовлетворении моей просьбы, требуя указать точное наименование улицы, по названию которой она посмотрит офис, где осуществляются выплаты. В результате длительных переговоров удалось выяснить, что ближайший офис, в котором осуществляются выплаты - офис 8621/302. Я обратился в доп. офис 8621/302 за получением выплаты страхового возмещения АСВ, где мне в этом было отказано, и была составлена претензия.  В ходе разбирательства выяснилось, что выплаты осуществляются в единственном офисе, который находится в более чем 35 км от доп. офиса 8621/302, т.е. сотрудник контакт-центра ввела меня в заблуждение,  в результате ее действий я потерял свое время.

27.12.2018 г мною была совершена покупка в интерне тмагазине на сумму 500 рублей, оплачен заказ был с моей карты 6390..........3649. К сожалению, данный магазин не выполнил свои обязательства указанные по ссылке … и на контакт с магазином я выйти не могу, на сайте нет телефонов, а те телефоны с которых мне звонили не отвечают. Как выяснилось данный магазин мошеннический. В связи с этим прошу уважаемый Сбербанк посодействовать мне в передачи материалов претензии в платежную систему, так как банк не уполномочен отменить покупку. Скриншоты оплаты, условий и пр.во вложении. В случае необходимости дополнительных материалов, прошу оповестить меня. И если банк эмитент не способен помочь своему клиенту передать претензию в платежную систему прошу предоставить в ответе официальный ответ, в котором будет сказано, что Сбербанк не уполномочен передавать претензионные обращения в платежную систему, услуги которой он предоставляет. Цель обращения «CHARGEBACK», причина обращения «Платежи».

27.12.2018 г мною была совершена покупка в интерне тмагазине на сумму 500 рублей, оплачен заказ был с моей карты 6390..........3649. К сожалению, данный магазин не выполнил свои обязательства указанные по ссылке … и на контакт с магазином я выйти не могу, на сайте нет телефонов, а те телефоны с которых мне звонили не отвечают. Как выяснилось данный магазин мошеннический. В связи с этим прошу уважаемый Сбербанк посодействовать мне в передачи материалов претензии в платежную систему, так как банк не уполномочен отменить покупку. Скриншоты оплаты, условий и пр.во вложении. В случае необходимости дополнительных материалов, прошу оповестить меня. И если банк эмитент не способен помочь своему клиенту передать претензию в платежную систему прошу предоставить в ответе официальный ответ, в котором будет сказано, что Сбербанк не уполномочен передавать претензионные обращения в платежную систему, услуги которой он предоставляет. Цель обращения «CHARGEBACK», причина обращения «Платежи».