140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда садишься писать отзыв, то рассчитываешь, что кто-то его прочтет (пусть это будет даже не человек в темных очках и в инвалидной коляске, проверяющий пандусы к отделениям Сбербанка) и станет всем лучше. Поэтому очень хочу просить – не вводите новые сервисы или продукты, и не меняйте ничего в своих системах в конце года. Я понимаю, что это за дают премии, вымпелы и награждают на новогоднем корпоративе, но это ведь всё равно не работает! «Ни на кого ваше упорство не действует, только на своего брата в телогрейке.» В прошлом 2017 году как раз в конце ноября ввели ещё один тариф на брокерское обслуживание. Хоть на самом деле он не слишком отличался от бывшего единственного, перейти на него можно было только лично приехав на Якиманку и заполнив заявление - и это в самом «инновационном» банке ! А мне до Якиманки, между прочим, было несколько тысяч километров. В этом году (или уже в прошлом 2018-м) вспомнили о «братьях меньших» – то есть клиентах, которые купили у Сбербанка страховые продукты или ПИФы, или акции. И стали учитывать всё это в активах клиента, в том числе для пакета услуг Сбербанк Премьер. Но дело было в конце ноября, и как вы сами понимаете …. Менеджер Сбербанк Премьер, например, не может назвать мне сумму моих активов, потому что он не имеет доступ ко всей моей информации (!!!) и советует мне самому посмотреть ее через личные кабинеты (он, наверно, даже не в курсе, что в личном кабинете не отображаются, например, средства на валютной секции). Я думал, что меня так просто не возьмешь, поэтому написал в начале декабря письмо в поддержку с вопросом учитываются ли в условиях бесплатного пакета услуг Сбербанк Премьер мои конкретные ценные бумаги на моем конкретном счете в конкретном Сбербанке. Я в себе ошибся – на мой вопрос в Сбербанке не могут ответить почти месяц, второй раз сдвигая сроки ответа. И хочется каждый раз спросить про предновогодние нововведения словами Жванецкого – «оно уже действительно есть или его всё же нет ?» Не говорю про стыд, но неужели хотя бы чувство неловкости не возникает у руководителя проекта или направления от того, что он выдает «на-гора»?!

Когда садишься писать отзыв, то рассчитываешь, что кто-то его прочтет (пусть это будет даже не человек в темных очках и в инвалидной коляске, проверяющий пандусы к отделениям Сбербанка) и станет всем лучше. Поэтому очень хочу просить – не вводите новые сервисы или продукты, и не меняйте ничего в своих системах в конце года. Я понимаю, что это за дают премии, вымпелы и награждают на новогоднем корпоративе, но это ведь всё равно не работает! «Ни на кого ваше упорство не действует, только на своего брата в телогрейке.» В прошлом 2017 году как раз в конце ноября ввели ещё один тариф на брокерское обслуживание. Хоть на самом деле он не слишком отличался от бывшего единственного, перейти на него можно было только лично приехав на Якиманку и заполнив заявление - и это в самом «инновационном» банке ! А мне до Якиманки, между прочим, было несколько тысяч километров. В этом году (или уже в прошлом 2018-м) вспомнили о «братьях меньших» – то есть клиентах, которые купили у Сбербанка страховые продукты или ПИФы, или акции. И стали учитывать всё это в активах клиента, в том числе для пакета услуг Сбербанк Премьер. Но дело было в конце ноября, и как вы сами понимаете …. Менеджер Сбербанк Премьер, например, не может назвать мне сумму моих активов, потому что он не имеет доступ ко всей моей информации (!!!) и советует мне самому посмотреть ее через личные кабинеты (он, наверно, даже не в курсе, что в личном кабинете не отображаются, например, средства на валютной секции). Я думал, что меня так просто не возьмешь, поэтому написал в начале декабря письмо в поддержку с вопросом учитываются ли в условиях бесплатного пакета услуг Сбербанк Премьер мои конкретные ценные бумаги на моем конкретном счете в конкретном Сбербанке. Я в себе ошибся – на мой вопрос в Сбербанке не могут ответить почти месяц, второй раз сдвигая сроки ответа. И хочется каждый раз спросить про предновогодние нововведения словами Жванецкого – «оно уже действительно есть или его всё же нет ?» Не говорю про стыд, но неужели хотя бы чувство неловкости не возникает у руководителя проекта или направления от того, что он выдает «на-гора»?!

Когда садишься писать отзыв, то рассчитываешь, что кто-то его прочтет (пусть это будет даже не человек в темных очках и в инвалидной коляске, проверяющий пандусы к отделениям Сбербанка) и станет всем лучше. Поэтому очень хочу просить – не вводите новые сервисы или продукты, и не меняйте ничего в своих системах в конце года. Я понимаю, что это за дают премии, вымпелы и награждают на новогоднем корпоративе, но это ведь всё равно не работает! «Ни на кого ваше упорство не действует, только на своего брата в телогрейке.» В прошлом 2017 году как раз в конце ноября ввели ещё один тариф на брокерское обслуживание. Хоть на самом деле он не слишком отличался от бывшего единственного, перейти на него можно было только лично приехав на Якиманку и заполнив заявление - и это в самом «инновационном» банке ! А мне до Якиманки, между прочим, было несколько тысяч километров. В этом году (или уже в прошлом 2018-м) вспомнили о «братьях меньших» – то есть клиентах, которые купили у Сбербанка страховые продукты или ПИФы, или акции. И стали учитывать всё это в активах клиента, в том числе для пакета услуг Сбербанк Премьер. Но дело было в конце ноября, и как вы сами понимаете …. Менеджер Сбербанк Премьер, например, не может назвать мне сумму моих активов, потому что он не имеет доступ ко всей моей информации (!!!) и советует мне самому посмотреть ее через личные кабинеты (он, наверно, даже не в курсе, что в личном кабинете не отображаются, например, средства на валютной секции). Я думал, что меня так просто не возьмешь, поэтому написал в начале декабря письмо в поддержку с вопросом учитываются ли в условиях бесплатного пакета услуг Сбербанк Премьер мои конкретные ценные бумаги на моем конкретном счете в конкретном Сбербанке. Я в себе ошибся – на мой вопрос в Сбербанке не могут ответить почти месяц, второй раз сдвигая сроки ответа. И хочется каждый раз спросить про предновогодние нововведения словами Жванецкого – «оно уже действительно есть или его всё же нет ?» Не говорю про стыд, но неужели хотя бы чувство неловкости не возникает у руководителя проекта или направления от того, что он выдает «на-гора»?!

Когда садишься писать отзыв, то рассчитываешь, что кто-то его прочтет (пусть это будет даже не человек в темных очках и в инвалидной коляске, проверяющий пандусы к отделениям Сбербанка) и станет всем лучше. Поэтому очень хочу просить – не вводите новые сервисы или продукты, и не меняйте ничего в своих системах в конце года. Я понимаю, что это за дают премии, вымпелы и награждают на новогоднем корпоративе, но это ведь всё равно не работает! «Ни на кого ваше упорство не действует, только на своего брата в телогрейке.» В прошлом 2017 году как раз в конце ноября ввели ещё один тариф на брокерское обслуживание. Хоть на самом деле он не слишком отличался от бывшего единственного, перейти на него можно было только лично приехав на Якиманку и заполнив заявление - и это в самом «инновационном» банке ! А мне до Якиманки, между прочим, было несколько тысяч километров. В этом году (или уже в прошлом 2018-м) вспомнили о «братьях меньших» – то есть клиентах, которые купили у Сбербанка страховые продукты или ПИФы, или акции. И стали учитывать всё это в активах клиента, в том числе для пакета услуг Сбербанк Премьер. Но дело было в конце ноября, и как вы сами понимаете …. Менеджер Сбербанк Премьер, например, не может назвать мне сумму моих активов, потому что он не имеет доступ ко всей моей информации (!!!) и советует мне самому посмотреть ее через личные кабинеты (он, наверно, даже не в курсе, что в личном кабинете не отображаются, например, средства на валютной секции). Я думал, что меня так просто не возьмешь, поэтому написал в начале декабря письмо в поддержку с вопросом учитываются ли в условиях бесплатного пакета услуг Сбербанк Премьер мои конкретные ценные бумаги на моем конкретном счете в конкретном Сбербанке. Я в себе ошибся – на мой вопрос в Сбербанке не могут ответить почти месяц, второй раз сдвигая сроки ответа. И хочется каждый раз спросить про предновогодние нововведения словами Жванецкого – «оно уже действительно есть или его всё же нет ?» Не говорю про стыд, но неужели хотя бы чувство неловкости не возникает у руководителя проекта или направления от того, что он выдает «на-гора»?!

Здравствуйте, у нас платеж по кредиту на загородную недвижимость срок до 30.12, т.к. платили заранее, то сумма платежа сейчас 2968,16руб. 30.12 на счете, к кот. привязан кредит была сумма 2968,31руб. 30.12 ее списали почему-то полностью, а сегодня, 31.12, пришла смс о том, что необходимо оплатить еще 08,06руб. Звонил сотруднику банка, она долго разбиралась, после чего мне так ничего и не смогла объяснить, по какой причине, у меня и так списали на 15 копеек больше, да я еще и остался должен 8,06руб. Смотрела все на столько долго, что у меня все деньги с телефона улетели на звонок! Приняла претензию, но что делать с этим мифическим долгом так и не объяснила!

26.12.18 обратившись вместе с продавцом квартиры в отделение банка №8604/0114 для перевода денежных средств с одобренной мне ипотеки на счет продавца с целью дальнейшего погашения действующей ранее выданной продавцу ипотеки и тем самым с целью снятия обременения с покупаемой квартиры. В итоге, сотрудник банка Р-ль Анна А. вместо того, чтобы перевести деньги продавцу и закрыть ее ипотеку, погасила выданную мне ипотеку. В результате этого обременение с квартиры до сих пор не снято, продавец так и не получил свои деньги, а моя ипотека оказалась погашенной! Заявка на отмену этой операции была создана в этот же день (26.12.18 ). При этом банк бездействует! Мне только приходят смс с продлением срока рассмотрения моей заявки по данному вопросу, сначала срок стоял до 05.01.19, теперь уже сместилось до 26.01.19! Сделка купли-продажи не может быть завершена из-за безответственного поступка сотрудника самого Сбербанка! При этом в самом отделении Сбербанка было обещано, что эта проблема будет решена уже на следующий день (27.12.18 )! Но в итоге никаких изменений! На жалобу, оставленную на сайте самого Сбербанка, а также на звонок на горячую линию по этой проблеме от Сбербанка никаких действий для решения этой ситуации!

Я очень редко летаю на самолётах, тем не менее в Сбербанке посчитали возможным оформить именно эту дебетовую карту на меня. Когда я обратился с претензией о том, что меня не информировали о том какие карты и бонусы были при выдаче карты, то менеджер к которому я обратился наврал мне о том, что у меня 11000 миль за время пользования картой. Миль было 256, а не 11000) Если вы не пользуетесь аэрофлотом, то мили анулируется каждый год. Это очень специфичная и неудобная карта для большинства

я очень редко летаю на самолётах, тем не менее в Сбербанке посчитали возможным оформить именно эту дебетовую карту на меня. Когда я обратился с претензией о том, что меня не информировали о том какие карты и бонусы были при выдаче карты, то менеджер к которому я обратился наврал мне о том, что у меня 11000 миль за время пользования картой. Миль было 256, а не 11000) Если вы не пользуетесь аэрофлотом, то мили анулируется каждый год. Это очень специфичная и неудобная карта для большинства

13.12 забронировала гостиницу с помощью кредитной карты Сбербанк. 15 -17 декабря гостиница оформила возврат средств (158.18 евро) До сих пор мне ничего не вернулось, хотя ранее возврат занимал 1-3 дня. Не очень понятно, почему так происходит и сколько ещё ждать.Аналогичная ситуация возникла вчера с той же картой и другой гостиницей. При отмене брони ничего не вернулось.

13.12 забронировала гостиницу с помощью кредитной карты Сбербанк. 15 -17 декабря гостиница оформила возврат средств (158.18 евро) До сих пор мне ничего не вернулось, хотя ранее возврат занимал 1-3 дня. Не очень понятно, почему так происходит и сколько ещё ждать.Аналогичная ситуация возникла вчера с той же картой и другой гостиницей. При отмене брони ничего не вернулось.

Крайне не довольна визитом в отделение. По-мимо того что ждала 30 минут пока сотрудник вернётся на рабочее место. Причём в отделении народу не было!!! У меня операция была забрать готовую карту. В итоге ещё минут 30-40 просидела в ожидании когда принесут карту. Далее что меня возмутило: начали "впихивать" кредитную карту. Только недавно был такой же случай когда эта же сотрудница вручила кредитку - которая мне не нужна, пришлось ходить в другое отделение и закрывать эту кредитку... В этот раз я уже  чуть бы не кричала чтоб меня услышали - что кредитная карта не нужна и мне плевать что сейчас она типо бесплатно, а так она 800 руб. стоит. Далее на счёт моей карты: перевыпустили мне воообще не ту карту. Должны были дать "молодежную" а вместо неё обычную вручили.. Я пошла разбираться итог: сослались что типо организация в которой работаю запрос сделали чтоб выдали эту карту. Хотя по факту такого не было! Очень не довольна работой сотрудников!!! Ещё и времени потрачено около 2 часов на всё "обслуживание"

Крайне не довольна визитом в отделение. По-мимо того что ждала 30 минут пока сотрудник вернётся на рабочее место. Причём в отделении народу не было!!! У меня операция была забрать готовую карту. В итоге ещё минут 30-40 просидела в ожидании когда принесут карту. Далее что меня возмутило: начали "впихивать" кредитную карту. Только недавно был такой же случай когда эта же сотрудница вручила кредитку - которая мне не нужна, пришлось ходить в другое отделение и закрывать эту кредитку... В этот раз я уже  чуть бы не кричала чтоб меня услышали - что кредитная карта не нужна и мне плевать что сейчас она типо бесплатно, а так она 800 руб. стоит.Далее на счёт моей карты:перевыпустили мне воообще не ту карту. Должны были дать "молодежную" а вместо неё обычную вручили..Я пошла разбираться итог: сослались что типо организация в которой работаю запрос сделали чтоб выдали эту карту. Хотя по факту такого не было!Очень не довольна работой сотрудников!!!Ещё и времени потрачено около 2 часов на всё "обслуживание"

Вечером 25.12 решила зайти и внести наличные на карту перед Новым годом,но когда вносила деньги банкомат выдал ошибку и деньги не зачислись ,у меня такая ситуация была впервые,хорошо что я была в отделении банка,поэтому сразу же обратилась за помощью к специалисту Сбербанка,написала заявление указала примерную сумму денег которые не были зачислены,сказали ждать ответа до 01.01 включительно,в итоге 28.12 позвонило сообщили что нашли излишки в банкомате и готовы вернуть в течении трёх рабочих дней на карту,радости не было предела ,но расстроило лишь то ,что рабочих дней то и не осталось ,только после 09.01 ,нооо мне их зачислили 30.12 буквально час назад ,спасибо Сбербанку никогда не отчаивайтесь!

Здравствуйте, представители Сбербанка и читающие данный отзыв интересующиеся!Простите, ниже будет очень длинный отзыв, потому что эмоции меня переполняют. Зарплатные карты Сбера были недавно оформлены сотрудникам Центра занятости населения. Ситуация такова, что Сбербанк мне не интересен в качестве финансового инструмента, я уже очень давно перевожу зарплату на карту Тинькофф Банка. Но не в этот раз!Я пыталась совершить перевод из Сбербанка. В ответ моя карта была заблокирована в целях "безопасности". Далее то, что я считаю крайне некорректным в работе Сбербанка:1. У меня на руках МОЙ мобильный телефон. МОЯ карта Сбербанка. Я делаю перевод на МОЙ счёт в другом банке. Вопрос: о какой компрометации в СМС идёт речь? Вы серьёзно допускаете, что кто-то одновременно получил в руки доступ к приложению Тинькофф банка, доступ к моей карте Сбербанка и ещё к мобильному телефону, чтобы ввести код подтверждения операции? Абсурд! Простите, но мне неспокойно после этого пользоваться картой в магазине, вдруг кто-то узнал мой пин-код! Вдруг и в этом случае операцию вы отклоните и карту заблокируете!2. В колл-центре оператор Иван начал процедуру разблокировки. Я без запинки назвала ФИО, дату рождения, обращалась с контактного номера телефона, также у банка должен быть мой голос, ведь Сбер собирает биометрию. Но я, увы, забыла кодовое слово. Можно ли его изменить во время звонка? Можно ли назвать паспортные данные? Последнюю операцию по карте? У того же Тинькофф Банка это возможно. Сбербанк же отправляет меня в отделение или банкомат.Заключение: субъективно я считаю(могу ошибаться), что Сбербанк страхует не средства клиентов, а страхует себя от вывода средств в другие банки. Также я считаю, что служба безопасности может совершить звонок на контактный номер клиента ДО блокировки карты. Также я считаю, что CVC, код подтверждения - это общепризнанная степень защиты, которую Сбербанк игнорирует, самовольно лишая меня возможности распоряжаться СВОИМИ средствами. Кроме того, если банк совершает потуги к дистанционному обслуживанию, потрудитесь хотя бы ввести процедуру смены кодового слова по звонку. Не надо оправдывать свои "меры безопасности". По данной логике мне нельзя и в банкомате снять свои деньги, вдруг ко мне приставили пистолет?Большое счастье, что я была дома, а эти деньги на заблокированной карте - не последние. А если клиент в ситуации, когда деньги нужны крайне срочно, а на руках нет Сбербанка и необходимо сделать перевод в другой банк? Уверена, благодарность за заботу о "безопасности" будет длиннее, чем моя. В итоге сообщаю, что после праздников буду одним из первых поднимать вопрос о смене зарплатного проекта. Как сотрудник Центра занятости с большим стажем, ещё являющийся его директором на данный момент, я надеюсь, что коллеги ко мне прислушаются.С нетерпением буду ждать шаблонного ответа от Сбербанка. Спасибо за впечатление, оставленное Сбербанком в канун праздников. В наступающем году желаю банку обрести хоть малую клиенториентированность или огромный отток клиентов! С наступающим!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка по адресу Петергофское шоссе, 17к.1 Разгоняевой Елене Ефимовне. Я обратилась за помощью 30.12.2018г. по вопросу приостановления операции по переводу денег в другой регион. Ранее, в другом отделении, по адресу Петергофское шоссе, 45 мне отказали в помощи. Операторы в службе поддержки абонентов по телефону вообще предложили лететь в этот регион, чтобы решить вопрос с переводом! Елена Ефимовна, благодаря своей компетенции и внимательному отношению к клиенту, нашла выход и решила мою проблему за 15 минут! Очень хочется, чтобы таких компетентных и отзывчивых сотрудников было как можно больше во всех отделениях банка!

Не так давно по ошибке положил деньги на кредитную карту вместо дебетовой. Кредитная карта была полная, без задолженностей.Перевести эти деньги на другую свою карту не смог (нельзя так в Сбербанк Онлайн), пришлось снимать в банкомате. По итогам снятия, банк списал комиссию в размере 3%, хотя по факту я совершенно не задействовал кредитные деньги банка. В контактном центре  очень милая девушка монотонно озвучивала мне, что по договору комиссия снимается за снятие наличных, а кредитные деньги или нет - не важно.На вопрос "куда я могу подать обращение, чтобы мне вернули комиссию?" девушка ответила "Никуда".Пишу сюда, надеюсь, что сотрудники Сбербанка рассмотрят мое обращение и отреагируют.

Всегда хвалил сбербанк, рекомендовал друзьям, коллегам, т.к. являюсь постоянным клиентом. Брал и закрывал множество кредитов, осуществлял переводы и т.д.НО!!!29.12.2018 в очередной раз пришел пополнить свой счет через банкомат, внес 40000рублей крупными купюрами, а банкомат выдал, что произошел сбой, и разбирайтесь теперь по телефону колл центра или в офисе банка.Ну, думаю, хорошо. Позвонил, а мне говорят, мол ничего сделать не можем, но поставим ваше обращение в приоритет. При попытке узнать, что сейчас делает банк, для решения моего вопроса, ответ один - обращение в работе, а специалист, его курирующий, выходной.И все бы ничего, если бы не необходимость оплаты моих кредитов в сбере и кредитов жены в сторонних банках, да и новый год завтра, а денег "0". У меня просто паника, я понимаю, что являюсь заложником ситуации, а у банка лишь заготовленные ответы. "Приоритет" это лишь слово, чтобы успокоить клиента, так как, могу предположить, инкассация уже была произведена, и камеры видео наблюдения тоже присутствуют.. а значит мой вопрос можно решить быстро, при желании.Обращаюсь к Сбербанку: ПОЖАЛУЙСТА, решите мой вопрос оперативно, восстановите мою лояльность к вам своими действиями, а не роботами-специалистами колл центра, в которых от человека лишь голос и сложности в произношении моего отчества!

Выражаю благодарность отделению на Карла Фаберже. Сотрудникам Алене,Алле, Наталье..фамилии к сожалению, не запомнила. Девушки, спасибо за хорошую слаженную работу!!! Выдача двух ипотек и двух сделок через сбр прошли очень профессионально и слаженно. Спасибо!!! С наступающим Новым годом!!!!

С каждым месяцем всё хуже и хуже. 27 числа каждого месяца выплата ипотечного кредита. Деньги с карты снимали, но куда непонятно. На сегодняшний день уже 3 дня прошло, деньги так и не поступили на счет ипотеки. Пройдя в офис только и сказали: "ничего страшного, такое бывает". Сейчас праздники, то есть если деньги не поступят обращаться в банк только 9 января.  Почему нельзя сделать так чтоб деньги сразу зачислялись на счет ипотеки?! Постоянно какие-то задержки! И ТОЛЬКО СБЕРБАНК так работает!

Сервис Сбербанка в очередной раз поражает. Сегодня, 30.12.2018 13:57:14 при внесении суммы, банкомат в Волгограде отделение 8621/0201 зажевал купюры, часть купюр удалось вытащить, другая часть на 90 т.р. осталась внутри, как и карта, что самое крутое, это контактный центр по номеру 900, который банально не работает, только автоответчик, просто шок, не будь телефона в отделении, что делать? Ответ предварительно 6 января, спасибо за сервис. Спасибо за спасибо.