134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

24.01.2025 была назначена дистанционная сделка по ипотеке. Для того, чтобы ее совершить, необходимо было зарегистрировать биометрию в отделении банка. Дистанционно мне сообщили, что процедура займет минут 20. Подъехала в отделение №9042/053 в Приокском районе. На деле оказалось, что программа работает через раз, а сделка была назначена через 2 часа. Обслуживала К-ва Альбина М. Первый раз пробуем, второй - ничего не загрузилось, сотрудник говорит, что придется подъехать в следующий раз. Я сообщила, что важно сделать именно сегодня. В итоге, сотрудник вошел в положение, пробовали еще. Все получилось вовремя, сделка была спасена. Спасибо огромное ей и девушке, которая подходила помогать! 

Обратилась в банк за последним траншем по ипотеке 27 декабря 2024г. Пришел отказ с формулировкой обратиться а чат, обратилась, сотрудники чата не понимают почему отказ, отправляют запрос в профильное подразделение. НГ ответа нет до конца каникул и ещё чуть-чуть. 16 января мне сообщают, что я нарушила последовательность траншей и какой-то пропустила, требуется доп. проверка.

Но никаких пропусков не было!

В чате сотрудники не знают почему, никто не может сказать сроки рассмотрения.

21 января оставляю жалобу на работу домклика, чтобы обратить внимание на эту ситуацию, ответ должен был поступить 23 января, каждое утро приходит СМС, что ответ задерживается.

Сегодня 28 января, прошел месяц с отказано траншу, и никто не может мне ответить почему отказ, что нужно исправить и сколько ждать.

Мне необходимо было произвести подключение цифровой облачной кассы к интернет-эквайрингу Сбер. Для этого необходимо подключить интернет-эквайринг. На сайте, либо в приложении СберБизнес этого сделать невозможно.

При одном обращении в поддержку мне сообщили, что интернет-эквайрингом Сбер является их партнёрский сервис Юкасса, хотя он и сторонний.

Я потратила четыре дня на заключение договора с Юкасса. После чего обратилась в поддержку интернет-эквайринга Сбер для предоставления доступа в личный кабинет интернет-эквайринга. Мне было отказано поддержкой, с объяснением, что Юкасса не является интернет-эквайрингом Сбер, и договор на интернет-эквайринг Сбер со мной не заключён. Спустя 10 минут та же самая поддержка сообщила, что Юкасса всё-таки является интернет-эквайрингом Сбер и за доступом в личный кабинет интернет-эквайринга я должна обращаться в сторонний от Сбера сервис Юкасса и в предоставлении доступа в личный кабинет интернет-эквайринга Сбер отказано, т.к. у меня нет договора интернет-эквайринга со Сбер. При повторном обращении за разъяснением в онлайн-чат в приложении СберБизнес мне теперь сообщили, что Юкасса не является интернет-эквайрингом Сбер.

Что делать в этой ситуации я не знаю.

Я купила фискальный накопитель и арендовала цифровую облачную онлайн-кассу у Эвотор, который является партнёром Сбер по продукту "Мобильный кассир".

Как итог, деньги я потратила, приложением с фискализацией пользоваться не могу, кассой пользоваться не могу, поддержка Сбер каждый раз даёт противоречивую информацию, доступ в личный кабинет интернет-эквайринга Сбер не дают, а без этого я не могу настроить кассу. Да и не должна я этого уметь. Я просто хочу получить готовый продукт с облачной кассой и использовании телефона в качестве терминала и кассы.

Не повторяйте моих ошибок, ведь разница в таком же продукте с другим банком красного цвета составляет всего 7тр, и эти деньги не стоят Ваших нервов. Что делать дальше я не знаю, Эвотор, который партнёр Сбер по этому продукту, отказывается возвращать деньги за кассу и фискальный накопитель. Денег для заключения договора с другим банком у меня нет. Деятельность по оказанию своих услуг я вести не могу, т.к. не подключена фискализация, не могу отбивать чеки. Я в тупике.

В конце декабря сотрудники ошибочно поменяли дату платежа ипотеки на 3 число вместо 15. 29 декабря составлено обращение на горячей линии и до сих пор не рассмотрено и не решено. Каждый день предлагают позвонить завтра. Уже близится второе списание не в ту дату. Ничего не добиться. Отношение к клиентам ужасное. Уже закрыла все вклады и планирую закрывать зарплатный проект. 

Добрый день, был арест на счете некоторое время, после снятие ареста сбербанк потребовал постановление о снятии для моментальной выдачи денег со счета. После того, как я отправил первые документы, сбербанк потребовал оригинал. Отправил оригинал документов, сбербанк сказал ожидать сутки и придти снимать средства. На следующий день мне дают заявление на одобрение на снятие (хотя звонили и говорили, что документы поступили и сразу выдадут деньги). Написав заявление, я прождал опять 3 суток, прихожу в отделение и система просто выдает ошибку. При связи с СБ сказали, что никаких ограничений нет. Теперь мое обращение переносят каждые 3-4 дня с просьбой выяснить, почему система не дает снять мне мои средства, когда на данный момент нет никаких ограничений вообще. На сегодняшний день просто перенесли мое обращение на неопределнный срок. Если звоню в 900, просто грубо говорят ожидайте, а сколько можно ждать то? Я пытаюсь снять деньги с середины декабря, когда никаких ограничений уже не существует больше месяца

Настоятельно не рекомендую вам пользоваться данным банком. Очнитесь люди, служба поддержки банка, менеджеры и вся техническая составляющая плевать хотела на ваши проблемы. Есть много других отличных банков, где все мои проблемы и вопросы решали день в день просто служба поддержки. 

выражаю глубокую благодарность сотрудникам службы поддержки [банки.ру(СБЕРБАНК) онлайн-чата], которые оперативно и профессионально оказали мне помощь в разблокировке банковских карт . Ваша оперативность и внимательное отношение к моей проблеме высоко ценятся. Являясь зарплатным клиентом Сбербанка, я высоко ценю качество обслуживания и надежность банка.

Сегодня проверяла историю операций по карте. И увидела, что Сбер 27.01.2025 пытался списать с меня деньги за кредит в сумме 2329,38 рублей, но не смог по причине отсутствия на карте этой суммы. Я была в шоке, так как кредита с этими суммой и датой погашения у меня нет (фото своих кредитов прилагаю). Звоню в Сбер, они объясняют это сбоем системы. Каким сбоем??? Пытались закрыть чей-то кредит с моей карты??? С каждым днем обслуживания в Сбере прихожу к выводу, что деньги нужно беречь не только от мошенников, но и от самого Сбербанка🤦‍♀️

Вынужден писать жалобу здесь и параллельно направить ее в Роспотребнадзор в связи с не исполнением статьи 27 и 30 закона "О защите прав потребителей".

23 сентября 2024 года мною были оформлены кредитные каникулы через приложение Сбербанк, где говорится, что рассмотрение заявки осуществляется до 5-и рабочих дней. Отвечта я не получил, пришлось писать на сайте Банки - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/651436/ 

Подтверждение по договорам пришло 30 октября 2024 года.

Во время кредитных каникул я всегда оплачиваю помаленьку, чтобы снизить нагрузку и сделал оплату договора № 122107072 от 20.06.2024. Каникулы оформлялись по причине ухода с работы. Сделал уменьшение суммы в ноябре и с декабря повисла угроза восстановления оплат в январе. Предполагая, что как и в первый раз система с опозданием подключит я игнорировал этот факт, но когда 30 декабря ничего не менялось я обратился на в поддержку Сбера, где мне сказали "По этому кредиту нет заявки на кредитные каникулы, они у вас по другим кредитам. Проверьте в приложении по другим кредитам". Я кидаю скриншет, что процент по этому договору нулевой, на что получаю ответ с известным всем номером, по которому ответа нет. Паралелльно я оживляю вышеуцпомянуютую ссылку, где до сих пор не получаю ответа.

Оплата в январе списывается, при этом система пишет полную ежемесячную плату по кредиту (основной долг + проценты) как основной долг. Списывает, а потом показывает, что списал только основной долг без процентов. Сегодня я решаюсь отправить еще одну заявку на кредитные каникулы и получаю смс "Заявка на кредитные каникулы по договору № 122107072 от 20.06.2024 не одобрена: кредитные каникулы предоставлялись по кредиту ранее, по вашему кредиту не окончены каникулы, предоставленные в соответствии с другим законом." и опять знакомый номер.

До окончания кредитных каникул 2 месяца и каждый месяц будет происходить списание. То есть, у меня нет кредитных каникул, но банк считает, что они есть. Я в долгах, просто чтобы расчитаться с безразличием Сбербанка.

Не хочу даже креплять запись автоответчика. Все остальное прилагаю

Я пользуюсь кредитной картой. По которой начисляют проценты, которые для меня не понятны, каким образом они начисляются. Обратилась в тех поддержку банка через онлайн чат, внятного ответа не получила. Обратилась лично в отделение банка, принял молодой сотрудник, который просто не смог ответить на мой вопрос, подозвал другого сотрудника. Я задала вопрос: если я не буду ежемесячно вносить полностью сумму для льготного периода, какие ежемесячные суммы процентов мне будут начисляться (картой не планирую больше пользоваться), на что подошедший сотрудник попросила открыть личный кабинет банка, открыла вкладку кредитной карты и просто прочитала суммы которые у меня были потрачены за 120 дней, которые мне нужно внести в рамках льготного периода. Эти суммы и я видела без нее. Такое впечатление, что банк просто втюхивают кредитные карты а как они работают, сами не понимают. Бардак в данном банке. Очень жду когда закрою все обязательства перед этим банком и больше никогда туда обращаться не буду. Зарплату обязательно переведу в другой банк. В Т-банке на много лучше условия и тех поддержка работает оперативно, отвечают на все поставленные вопросы.

13.12.2024 я (по доверенности моей 84-летней матери) в отделении Сбербанка в Беляево оставила заявку на выплату наследства. Сегодня идет 47й день с подачи заявки из нормативных 45ти (1). На 41й день было получено смс сообщение о "несоответствии" в документах. По этим документам уже получено наследство всеми прочими наследниками и во всех банках. 23.01.2025 я снова была в Сбере, пояснений о конкретных "несоответствиях" не получено. С 23.01.2025 пошел новый срок заявления. Цена вопроса - чуть более 12 тыс. рублей. Вот такое отношение к людям.

Полное безобразие . Я просто в растерянности и не знаю уже куда писать и что делать . Нет времени. Нет возможности ждать . Бане на столько игр наделал проблем , банк из за не выдачи счетов лишает моих детей средств к существованИю . Полное безобразие к своим клиентаи. Срочно нужны счета для министерства обороны для получения выплат моим детям по гибели их отца . Не могу ничего добиться , сроки у меня 2 дня . Если нк предоставлю сейчас документв повторно лишь через 3 месяца.3 месяца из за банка мои дети лишены денег к существованию, один ребёнок инвалид . Слов нет за такое отношение и бездействие 

Имею вклад в (лицевой счёт получателя 423***31) в ПАО Сбербанк. 16.01.2025 обратился в офис банка, расположенный по месту ведения счета с просьбой выдать мне денежные средства с указанного счета, предоставив для этого паспорт гражданина РФ. В выдаче денежных средств сотрудники банка отказали, выдвину в качестве условия дополнительную идентификацию банковской картой или кодом, направленным по номеру телефона, указывавшего в качестве контактного. Не имея при себе банковской карты и телефона выполнить указанное требование, не основанное на законе или договоре, не смог.

16.01.2025 и 17.01.2025 нарочно через офис передал банку два заявления с требованием сообщить о том, когда банк изволит вернуть деньги. Ответа не последовало.

27.01.2025 повторно обратился в тот же офис, предоставив паспорт. По причине отсутствия у меня банковской карты и телефона с контактным номером, сотрудники офиса дали мне стационарный телефон, предложив дополнительно авторизоваться через службу поддержки. Ответивший по телефону сотрудник службы поддержки предложила мне устно сообщить ей для авторизации мои персональные данные. При этом мой паспорт, содержащий те же персональные данные, находился на столе у сидящего напротив меня менеджера офиса. Повторно диктовать персональные данные оператору службы поддержки я отказался, поскольку закон или договор этого не предусматривают. В результате оператор отказался меня авторизировать, а сотрудники офиса повторно отказались выдавать находящиеся на счету деньги. 

Хотелось бы узнать, когда ПАО Сбербанк изволит выдать мне находящиеся во вкладе денежные средств на основании моего волеизъявления, личной явки в офис и предъявлении паспорта гражданина РФ.    

Добрый день. 21 января 2025г. обратилась в банк по поводу выдачи денег по вкладу(закрытие вклада 21.01.25г.). Сделали заявку на выдачу денег на 23.01.25г. 23 января обратилась в банк и мне ошибочно закрыли другой действующий вклад с 21 декабря 2024г. под 21%. Отменить ошибочную операцию мне почему то не смогли и даже не извинились передо мной. Написала обращение в банк, по меня не обнадежили. Я несогласна с потерей процентов. За этот период это более 10500 руб. Я много лет являлась вкладчиком банка, но такого безобразия даже не ожидала. Жду положительного решения вопроса. 

1. Обман средь бела дня от Сбербанка
2. Ситуация следующая, в субботу, 25 января решили с мужем положить деньги на карту Совкомбанка, т.к. близился срок платежа по кредиту. К сожалению, ближайший банкомат Совкома в 20 минутах на машине, решили воспользоваться банкоматом Сбербанка, который рядом. Положили 585 000 рублей, лоток с деньгами закрылся, банкомат посчитал, выдал сообщение на экране о сумме и кнопкой зачислить – да, конечно. После этого происходит следующее – на экране крупное перекрестие Операция отклонена и единственный вариант – выйти. Всё. Деньги банкомат не возвратил. Срочные звонки в оба банка и Сбер и Совком. Везде автоматы, на людей не получилось выйти. Типа на данный момент невозможно. Поехали в Сбербанк, составили обращение с описанием проблемы - №250125-7000-616216. Тогда же составили претензию и в Совкомбанк через приложение и непосредственно в банке.
3. Вчера пришел ответ от Сбербанка. Смысл – карта не наша, обращайтесь в банк ее выпустивший.
4. Также пришел ответ от Совкомбанка – денег мы не получали, обратились в Сбер.
5. Еще раз внимание – деньги не зачислены на карту, операция отменена, деньги остались в банкомате. То есть явно мяч на стороне Сбербанка. Сдается мне, что все это проверяется легко при инкассации или типа того. Но идет просто отписка – идите лесом в другой банк. Теперь мы не можем вовремя оплатить кредит в сумме, которой планировали, неизвестно когда они вообще найдутся с таким отношением. Верните деньги!

Моя сестра открыла мне номинальный счет и туда клала мне деньги чтоб в 18 лет я смог их снять . Вот уже три месяца я не могу их снять,в банке отправляют все время претензию И толку ноль . Это просто ужас ,мои деньги и не хотят отдавать , смс не приходит о смене владельца ,именно та которая нужна , а остальные все приходят . Как такое может быть . Беспредел вообще.

Уважаемые сотрудники банка Сбербанка 

Вам не надоело обманывать людей? Как кошмары не мучают в особенности вашего руководителя?

Очередной обман. Карта у меня арестована ,ранее писала что платила на ссудный счёт и карта начала слава Богу пополняться и задолжность уменьшаться, так банк понял что быстро закроется банковская карта и они не получат проценты сразу перекрыли ссудный счёт ( Соответственно платить только в отделении) В отделении я 28.12.2024 г. внесла 20000 т.р на карту пришло только 2000 т.р и ещё я осталась должна .Якобы они перенесли платёж на следующий месяц. Оказывается снимают 2300 за снятие наличных ( Когда я картой год как не пользуюсь) Вношу большую сумму. Вчера из банка мне представитель банка скинул мне мой ссудный счёт и я через организацию то есь третье лицо внесла 10000 т.р. и отправила платёж, но сегодня деньги вернулись .( Прикладываю документ) Получается, повторюсь банку не выгодно что бы клиент погашал карту т.к они с одного клиента теряют как минимум 80% прибыли . Сумма карты 200 т.р Кредитный договор 0910**********7260 от 20.07.2018 С учётом пополнения и не использования карты эти 200 т.р рублей уже давным давно погашено по карте 23.5% годовых по договору ( проценты штрафы, теперь оказывается и снятие наличных далеко не не эти %) Сейчас пишу письмо в центробанк .Оформление ссудного счета – обязательная процедура, которая требуется ЦБ РФ. Стоит отметить, что многие пользователи даже не подозревают о его существовании просто потому, что он не фигурирует в договоре, а его номер может не разглашаться.Так что я так понимаю что Сбербанк не подчиняется закон РФ и так же ЦБ?