140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!21 декабря в 17:43 мною был совершен перевод денежных средств в размере 146 300 рублей между своими счетами в Сбербанк онлайн. Перевод происходил с рублевой карты *8145 на долларовую карту *1940.  На момент совершения операции 21 декабря 2018 года официальный курс обмена валюты в Сбербанк-Онлайн составлял  69,66 руб/$. Курс обмена валюты в отделении Сбербанка по адресу Ленинский пр., д. 99 21 декабря 2018 года составлял 69,77 руб/$. Однако,  фактический курс конверсии моего перевода денег составил 70,43 руб/$ (номер документа в Сбербанк онлайн 680657, дата операции 21.12.2018, время операции 17:43:06).Чуть позднее,  21 декабря  в 18:52 мною был совершен еще один перевод денежных средств в размере 1000 рублей с рублевой карты *8145 на долларовую карту *1940. Фактический курс конверсии оказался таким же, что и заявленный в Сбербанк-онлайне - 69,66 руб/$ (номер документа в Сбербанк онлайн 967301, дата операции 21.12.2018, время операции 18:52:28 ).В этот же день я написала заявление в отделении банка о том, что в Сбербанк онлайн произошла техническая ошибка и мой первый перевод  (в размере 146 300 рублей) был проведен системой некорректно. Мое заявление о возврате денежных средств в размере разницы между официальным курсом в 69,66 руб и фактическим в 70,43 руб за доллар США было зарегистрировано в отделении банка по Ленинскому пр., д. 99 под номером №181221-0203-244100 от 21.12.2018 г.Сегодня, 25 декабря, я получила отказ в удовлетворении своего требования о возврате денежных средств, т.к. далее цитирую "основания для возврата денежных средств отсутствуют. Курс валюты в момент обработки операции отличался от курса, который действовал на момент проведения операции".Я считаю, отказ Сбербанка неправомерным, так как официальный курс конверсии в тот день составлял 69,66 руб/$, что подтверждается официальными документами Банка, а также вторым переводом в размере 1000 рублей, который был совершен в тот же день, и был проведен корректно.Прошу повторно рассмотреть мое заявление и вернуть мне денежные средства в размере разницы между официальным курсом в 69,66 руб и фактическим в 70,43 руб за доллар США, составившей 22,96$.

Я постоянный клиент Сбербанка. Со мной произошла  неприятная ситуация при внесении  денег на карту через банкомат. По адресу  г. Барнаул, Ленина 46, 18.12.2018 , в устройстве самообслуживания, я пытался внести 120 000 на свою дебетовую карту (купюры по 5000). Деньги внесены, устройство захватило деньги, но "зависло". На экране сообщение: "Внесено 120 000". Я обратился на горячую линию, обращение №181218-0927-384300 от 18.12.2018. Банкомат был перезагружен и вернул мне банковскую карту. Были свидетели при моей операции. Посоветуйте, пожалуйста, что  предпринять, чтобы банк отреагировал на мое обращение и инициировал служебное расследование? 25.12.2018 прислано смс, что " потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 31.12.2018".

Добрый день, выражаю огромную благодарность П-ву Роману Игоревичу - сотруднику  Сбербанка, по адресу: г.Спб, Нарвский пр., д.24. Роман Игоревич очень грамотный специалист.Я работаю социальным педагогом в детском доме -всегда прихожу с большим объемом операций , со сложными вопросами и Роман Игоревич всегда помогает и  грамотно решает возникшие задачи. Так же Роман Игоревич всегда  доброжелателен и приветлив ,и благодаря такому  сотруднику хочется возвращаться в данное отделение  снова и снова. Прошу премировать П-ва Романа Игоревича  за высокий профессионализм в работе и за доброжелательное отношение к клиентам Сбербанка.

Нам, был необходим ипотечный кредит для приобретения новой квартиры. Так, как Сбербанк на дату нашего обращения имел достаточно приемлимую, на наш взгляд процентную ставку, мы решили не колебаться. Случилось то, что должно было случиться. Для одобрения определённой суммы и формирования пакета необходимых документов, нам был назначен персональный, старший менеджер по ипотечному кредитованию Ольга Александровна Ш-на. Человек-профессионал, который постоянно поддерживал с нами связь, как в личном чате Дом.клик.ru, так и по телефону, отвечая на все возникающие вопросы. Пошагово, в ненавязчивой, а доступной и доброжелательной форме, менеджер выстроил алгоритм наших совместных действий. Когда пакет необходимых документов был сформирован, Ольга Александровна, пригласила нас в назначенный час для заключительного этапа, завершения сделки и подписания документов. И опять хочу заметить, все операции и процедуры были проведены в минимально отведённое для этого время. Очень приятно сотрудничать с такими профессионалами-прогматиками, как Ольга Александровна Ш-на! Профессионального благополучия вам и всего самого доброго!

Решила оформить рефинасирование потребительского кредита и кредитных карт в вашем банке. Привлекательная ставка и то, что я зарплатный клиент сыграли свою роль. Собрала документы, пришла в Банк, приятная девушка все оформила. Спустя время пришло уведомление, что кредит одобрен. Пришла в отделение, начали оформление и тут начались проблемы.При зачислении кредита система выдала, что я оказывается, все уже погасила. Вот, думаю, счастье привалило, кто-то мои кредиты за меня погасил. Иду в Сбербанк он-лайн, заказываю кредитную историю, все на своих местах, чуда не случилось, платить мне и дальше. Так вот ваши технические специалисты уже неделю решают эту задачу, при этом на кривой козе к ним не подъешь насколько я смогла понять. Бедная девушка менеджер уже не знает как передо мной оправдаться.Очень вас прошу повлиять на работу ваших технических служб, я думала вы прогрессивный Банк, а судя по тому как решаете вопросы оказались не очень.

Г-вой Залина, огромная благодарность, за очень трепетное и ответственное отношение к клиенту. Знание своего дела,  за вежливость и компетентность. Хочется вернутся в ваш банк и рекомендации своим друзьям. Побольше бы таких сотрудников.  Всегда приятно обслуживатся у Г-вой успехов.

Добрый день.Сегодня утром (09:15) была проведена операция. ECMC0155 09:15:17 Покупка 113.65 ¥ PES*yourstrus.com Я никаких покупок не делал , смс о подтверждении платежа не приходило! В колл-центре смогли только заблокировать карту. Сказали - идите в Полицию. Понятно, что с такой суммой 106.54 юаня, никто возиться не будет. И людей с такой проблемой много,  может вы сможете подсказать что делать дальше?

Попытался оплатить услуги интернет магазина в г. Киев (покупка цветов), но сбербанк 3 раза отклонил операцию и заблокировал карту, даже не объяснив причин отклонения операций. Позвонил в контакный центр, но там предложили назвать какое то кодовое слово, которое я назвал 2 года назад и которое я естественно не помню, раньше хоть наводящие вопросы были например девичья фамилия матери и т.д.. Сейчас новый год, карта заблокирована и мне предлагают в минус 35 гр. ехать в какое то отделение сбербанка и писать заявление на смену кодового слова и потом через какое то время карту разблокируют. 21 век блин. Что нельзя сразу объяснять почему отклоняете операцию, если бы сказали я бы три раза её не повторял. Переходим в другой банк.

Агентство недвижимости "Партнер" выражает благодарность кредитному инспектору Ш-ной Ольге Ивановне , работающей в г. Усть-Лабинск, за добросовестное выполнение должностных обязанностей, профессиональный подход, содействие в организации информационно-разъяснительной работы. Совместное плодотворное сотрудничество - ключ к будущим успехам  наших организаций. В канун наступающих праздников, примите наши поздравления. Желаем Вам веселого нового года и рождества! Желаем счастья и здоровья Вам и Вашим близким.

Я являюсь плательщиком ипотечного кредита в СберБанке, кредитный договор №**20 от **.**.2018, оформлен в Доп.офисе №9040/02432, г. Химки, Юбилейный проспект, д. 73. Сегодня, 25.12.2018, в доп.офис №9038/02020 по адресу 125319, г. Москва, пр-т Ленинградский, 62А (ТЦ "Галерея Аэропорт") я, простояв в очереди, в ~11:10 оказался в окошке #8 c номерком A038. Предъявил паспорт, номер кредитного договора, номер счета, номер ссудного счета, а также специально открытую дебетовую карточку СберБанка (по которой, я в частности, зарегистрирован в СберБанк Онлайн) и попросил внести деньги туда для оплаты кредита, срок которого вот-вот должен подойти. Сотрудница не оказалась способна этого сделать ("не получается, ну а что вы хотели"), и был призван администратор. Администратор занял позицию сотрудницы, заявив что она во всем права, а я в конкретно этой части СберБанка никаких ипотек платить не могу. Формулировка отказа: “он вас не открывает, вы же не Москва, вот туда где открывали, туда и езжайте”. При этом в этом же отделении я внес эти деньги месяц назад - из чего я делаю вывод о низкой квалификации как этого конкретного сотрудника, так и администратора и их полном нежелании решать проблему и вообще хотя бы как-то вникнуть в нее, чтобы помочь клиенту. Может быть сотрудники не виноваты, так и должно быть? Просьба пояснить - чтобы оплатить ипотечный взнос, я каждый раз должен ездить в Химки (что мне крайне неудобно) в ТО САМОЕ отделение, которое только и может мне помочь принять деньги на счет в банке Сбербанк? “Где открывали - вот туда и идите”? На случай вопроса, а почему же не делаю банковский перевод из другого банка сообщаю, что я его поначалу и по неопытности один раз сделал, и после 5-ти дней молчания он был тем самым отделением возвращен в мой банк без объяснения причин, чуть не сорвав мне срок оплаты ипотеки (в результате этого я в мыле бегал с наличными и их внесением - и как же я понимаю теперь свое счастье, что тогда удача была на моей стороне и их таки удалось внести!). Что теперь делать непонятно, т.к. поехать именно В ТО САМОЕ отделение я не успеваю из-за загруженности, а все остальные варианты ведут к просрочке платежа.    Получается какая-то глупость, имея кучу отделений под боком, я банально не могу внести деньги для оплаты ипотеки, и сотрудникам банка, от линейного и до администратора на это плевать. Мои, видимо, проблемы. Банку совершенно все равно, платят ему или нет. Захочет - вообще во Владивосток отправит платить, видимо. А что, можно и формулировку придумать "ваше дело перевели туда, теперь вас только там откроет. А что вы хотели?"  Направлено обращение 181225-0435-583900, реакции пока нет.

Обращался в банк по вопросу вклада.Ни когда вклады ранее не открывал по этому хотел об этом узнать по подробней.Сотрудник банка который меня принял весь наш разговор сидел в своём телефоне,изредка поглядывая на меня. Информации о вкладах я так и не получил. Сотрудник сообщил о том что вклад я могу открыть самостоятельно через сбербанк онлайн. На этом разговор был закончен. Позже я написал жалобу через сбер онлайн. На что мне пришёл ответ "для решения данного вопроса нам необходима доп. информация,адрес отделения,спасибо" Сообщение пришло  с короткого номера. Соответственно ответ на него невозможен. Адрес отделения я написал в жалобе. Из чего следует что банк даже не читал моё обращение.P.S. 1 Половина банкоматов вечно не работает.      2 Деньги которые выдаёт банкомат сам же потом отказывается их принимать       3 Крупную сумму денег отказываются принимать через кассу посылают в банкомат.В итоге я должен 1млн. класть через банкомат заняв его на пол часа?! Претензии к отделению по адресу г.Москва ул Люблинская д 153. Повторяю претензии к отделению по адресу г.Москва ул Люблинская д 153.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность за компетентность и заинтересованность помочь двум сотрудникам ипотечного отдела именно данного отделения, а именно Г-вой Ольге и Б-вой Натальи.Эти девушки поняли меня с полслова буквально после тридцатой секунды моего монолога, и главное смогли мне помочь и выдали мне эту долгожданную справку. Которую я пытался получить уже третий день. Ну один из примеров сотрудница горячей линии и после 11 минуты и после четырёх раз моего объяснения не поняла меня и вообще заявила мне что такие справки они не выдают. А без данной справки я не мог получить в ВСК часть не использованной страховки.Теперь всё хорошо справедливость восторжествовала ура, ура и ещё раз спасибо этим девушкам.

Мне переводили из Польши денежные средства в размере: 180$ на карту Сбербанк по моему расчетному счету. Отправитель заплатил комиссию, но Сбербанк прислал уведомление, что вам прислали: 150$ получается что 30$ у меня украл банк! Отправитель мне прислал чек отправки сумму и комиссию за перевод! Поэтому почему у меня ещё раз снялись деньги неизвестно! Банк наживается как хочет! Поэтому мой совет переводите деньги каким нибудь другим способом, отдать просто так почти 2000 руб не очень хочется дарить банку!

Добрый день! Решила частично погасить ипотеку средствами маткапитала. Взяла в банке справку о задолженности 1 декабря. Пока собирала документы срок действия справки подходит к концу. Решила зайти в ближайшее отделение Сбербанка и взять новую справку. Ближайшим оказалось отделение на Хачатуряна, 20. И вот тут маразм Сбербанка во всей красе! Получаю справку, в паспортных данных мужа старая прописка. Говорю девушке: "Исправьте, пожалуйста, как в справке от 1-го декабря." Круглые глаза и ответ: "Да Вы что! Это подделка документов!" Блин, какая подделка? Мы купили квартиру, прописались, паспорт мужа у меня с собой. Говорю: "Исправьте в базе, неверный ведь адрес." Клиент должен прийти с паспортом лично. Почему месяц назад в другом отделении Сбербанка можно было исправить, а сейчас нет???? Почему нельзя всё сделать быстро и удобно для клиента???? После истории с ипотекой, я сильно сократила свои отношения со Сбербанком. Теперь мысль, совсем прекратить. Совершенно не клиентоориентированный банк!

В октябре - ноябре хотел получить ипотеку в сбере,  сам являюсь зарплатным клиентом более 7 лет в 2 организациях, супруга тоже зарплатный клиент, скоринг бал более 1000, производств по фссп нет, более того - уже была погашенная ипотека в Сбербанке и денег на депозитах Сбербанка было более 3/4 от суммы сделки.  Получили отказ. В другие банки, которые обращались - везде было положительное решение, хотя клиентами их никогда и не являлись.  Я так понимаю, что на постоянных клиентов им плевать, ну что же, выводы я тоже сделал.И еще один момент который очень не понравился при оформлении документов, был затребован номер зарплатной карты (счета карты почему-то было недостаточно, хотя бухгалтерия переводит деньги на счет), но так как у меня эти события совпали с переездами, а картой сбера при расчетах я не пользуюсь, то она затерялась в вещах. А т.к. разбирать коробки в ее поисках желания не было, то пришлось ее восстанавливать.

Доброго дня! То,что увидел в Сбербанке на Оружейном сегодня,не поддается никакому описанию и возмущению нет предела!. Являясь клиентом пакета СБЕРБАНК ПЕРВЫЙ,я осознанно ,не желая никакого ВИП ,  по старинке хожу на 1 й этаж,к простым душевным менеджерам.Вот и сегодня пришел утром,менеджер Анастасия М-ва очень оперативно в считанные минуты ,профессионально,как и всегда!!!! провела операцию,мне осталось пройти в кассу и закончить операцию. Получив талончик с номером Ю 0005 ,прождав 15 минут , увидел мило обсуждавших - пару двух симпатичных дам,проследовавших в кассу с номером ю0006. Вопрос№ 1 - КАк номер с более поздним порядковым числом попадает в кассу раньше??? Или в честь нового года 5 следует за цифрой 6,или в Сбербанке Новый порядок чисел придумали???  Когда на электронном табло зажглась моя  заветная комбинация ю- 0005 ,дамы оставались в кассе,причем стоя и что-то обсуждали. Прождав еще минуту я открыл дверь и напомнил,что настало время моего обслуживания. Важная дама с бриллиантами и сумкой премиального брэнда стоимостью квартиры в хрущевке сказала, что я врываюсь в кассу. Я принес ей извинения,дама таки!!! Можно просмотреть видео  на камере!!! Операция была закончена, я приглашен в кассу, поэтому я ничего НЕ НАРУШИЛ! как оказалось,лично сопровождать СУПЕРПРИВИЛЕГИРОВанную даму вызвалась ЛИЧНО управляющая отделением ГОСПОЖА Т-ва Надежда Юрьевна. У меня закономерный вопрос №2 к руководству банка и лично г-же Т-вой-почему нарушаются мои права,как клиента банка и что за супер привилегии для избранных в виде внеочередного обслуживания. Я потерял более 20 мину в ожиданиях. Если управляющая отделения нарушает правила банка,то что же ожидать от простых менеджеров. По всей видимости виноватой сделают бедную Настю,хотя еще раз повторюсь-все  как и всегда Анастасия М-ва  БЫСТРО,ПРОФЕССИОНАЛЬНО, ОПЕРАТИВНО, БЕЗ БЮРОКРАТИИ и ПРОВОЛОЧЕК!Если БАНК не ценит  своих клиентов,придется напомнить о наличии в России огромного количества достойных банков. Вместо извинения управляющая отделения молча вышла из кассовой кабины!

На дебетовую карту пришли деньги  с закрываемого счета ип. Тоже в сбере был счет. Банк тут же блокирует дебетовую карту. Пишем заявление на возврат средств, сутки ждем...в итоге присылают отказ от выдачи средств. В итоге - 30 дней банк  будет держать  наши средства. И только после этого можно написать заявление на возврат!!!

Добрый день, взяла впервые ипотеку в Сбербанке. быстро нашли объект недвижимости, перед новым годом. Благодаря оперативной работе менеджере Сбербанка И-вой Евгении Леонидовне в короткие сроки был рассмотрен объект недвижимости, Евгения всегда была на связи,  отвечала на все волнующие вопросы. В назначенный день мы подписали кредитный договора, воспользовались удобными сервисами Сбербанка: электронная регистрация, сервис безопасных расчетов, юридическая проверка объекта. Сделка прошла быстро. Спасибо хорошим работникам.

12 декабря 2018 была погашена ипотека. В этот же день обратились к специалисту для снятия обременения, специалист сказала что что примет запрос, и через 30 дней либо выдадут закладную, либо справку для снятия обременения. В ФЗ 102 ст 17 п2. указано: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Сбербанк нарушает данный закон.Через сбербанк-онлайн была отправлена претензия, на что пришел ответ, что обременение будет снято в течении 30 дней, а если не будет снято подайте самостоятельно заявку через дом клик.Никто не может назвать сроков снятия обременения.в близлежащие дни будет написана жалоба в ЦБ. Срывается сделка по продаже квартиры, если обременение не будет оперативно снято, мы должны будем вернуть задаток в двойном размере, и придется искать нового покупателя.

Сегодня утром при попытке внести деньги на счёт через банкомат № 730751, находящийся в Доп.офисе № 9055/0222 по адресу ул. Бабушкина, 38, 2, Санкт-Петербург произошла ошибка. Банкомат купюру в 5 000 рублей не вернул, деньги на счет не поступили. Т.к. время было шесть часов утра, дожидаться открытия отделения я не стал.