140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На прошлой неделе (19 или 21 декабря, не помню точно) обращался в офис банка и был просто восхищен профессионализмом и хладнокровием работающих там специалистов.Несмотря на то, что перед тем как ответить на мой вопрос заместитель Е-в Александр выслушал со стороны хама-посетителя огромный поток бранных слов и получил водопад грязи, этому посетителю был дан такой вежливый и квалифицированный ответ что у этого невоспитанного клиента враз закончились слова.Я сначала передумал было консультироваться у него, представив какой сейчас стресс у человека, но всё-таки решился т.к. вопрос был для меня важный и не ошибся потому что получил полную и всеобъемлющую консультацию (мой вопрос был как не попасть впросак по работе в интернет с картами Сбербанка) и всё было также: без лишних эмоций, "воды" и только по существу. И другие сотрудники работавшие в это время за другими окнами (в т.ч. и окне №6, девушка Олеся, на которую вылил ушат негатива тот самый "клиент") продолжали работать несмотря на попытки этого человека устроить скандал.Также хочу заметить что в последнее время в нашем городе люди стали как-то агрессивнее и с трудом могу представить чего стоит держать себя в руках специалистам общественных организаций при общении с подобными, описанными мной выше, наглецами.Хочу пожелать всем сотрудникам банка таких же деловых качеств и не принимайте близко к сердцу слова всяких грубиянов.P.S. Обычно не оставляю отзывы, но эти люди и их работа выше всяких похвал.

Мною была подана заявка на ипотеку в Сбербанк. Т.к. являюсь зарплатным клиентов, кипы документов не потребовалось. Супругом, как созаемщиком, были предоставлены справки и копия трудовой. Менеджер с ДомКлик добавила все документы и мы ждали одобрения. В итоге, была одобрена сумму в 1 840 000 до 28 января 2019 года. Мы начали поиск квартиры, нашли вариант, который устраивает, заказали оценку, опять же отправили все документы в сервис ДомКлик и стали ждать. От 20.12.18 было оповещение о том, что документы приняты и мы ждали, когда нас пригласят подписывать договор. В итоге, 24.12.18 в личном кабинете ДомКлик я вижу, что сумма с 1 840 000 была снижена до 1 164 000. Связавшись с менеджером, она сказала, что данной решение было принято в связи с неплатежеспособностью супруга. Но дело в том, что за это время никаких кредитов, карт, крупных покупок оформлено не было! Получается, что время и средства затраченные на поиск квартиры, оценку, залог потрачены впустую.

Мне пришлось перевыпустить свою социальную карту (забыла пин-код). Вместе с новой картой меня насильно уговорили открыть еще и кредитную карту. Сотрудник банка сказал, что платить за такую карту ничего не надо будет, если уложусь в льготный период 50 дней. Картой не пользовалась. Сегодня, открыв интернет-банк, вдруг обнаруживаю, что у меня настроен автоплатеж по ДСЖ КК (добровольное !!!! страхование жизни). Об этом подводном камне сотрудник банка решил умолчать в разговоре со мной. Договора на кредитную карту у меня нет, проверить в данный момент все условия я не могу.1) На каком основании мне подключают автоплатеж?2) Сотрудник кол-центра отключить это все безобразие не может. Почему?Мне было предложено идти в отделение с пакетом документов и разбираться.В данный момент у меня нога в гипсе, мне до отделения не дойти. Как мне расторгнуть такой нечестный со стороны банка договор? И почему я должна снова приносить ксерокопию паспорта, если при выдаче карты копия была сделана сотрудником банка?Никому не советую попадаться в эти сети! Будьте предельно внимательны! Кстати, заметила на этом сайте ответы сотрудников банка - все ответы одинаковые, типа разберемся. Ничего человеческого, только copy and paste/

Недавно подавали заявку на оформление ипотеки на Университетской 5. После получения смс об одобрении со мной сразу связался наш персональный менеджер, Хотелось бы выразить огромную благодарность Ю-ч Юлии В.  за ее профессионализм и особый подход к работе, за доброжелательность и внимательность, Была необходимость сменить объект и сделать все это в кратчайшие сроки т к сгорала субсидия, Этот вопрос был решен очень быстро, и вскоре нас уже пригласили на подписание документов, Все было грамотно и быстро. Наша мечта сбылась и мы купили свою долгожданную квартиру.

Случилось так, что ГИБДД выписало мне штраф и направило свою писанину в службу приставов, те в свою очередь в сбербанк с наложением ареста по счетам на сумму в 500 руб.В день ареста было сразу же списано со вкладов НСО 20 руб ну и ещё какие то крохи. В следующем месяце поступили средства и было списано ещё 76-78 руб итого чуть меньше 100руб. Сегодня мне пришло 14ХХ руб, но с меня сбербанк по одному и тому же номеру исполнительного производства списал не 401 руб, а сначала 478 руб и сразу же за этим 401 руб, итого свыше 879 руб, вместо требуемых 500 руб. Звоню на ГЛ - "Где деньги Зин?"- Уважаемый такой то, такой то, наш банк мамой клянётся как законопослушны и выполняет всё то что ему скажут приставы по одному и тому же номеру исполнительного производства с той поправкой, что сколько раз нам их будут присылать то столько же раз мы будем не вычитать уже уплаченное а складывать. Мы в сбербанки не дураки, а если вы не согласны с нашей математикой, то посетите ка теперь приставов потому, что это же не мы, а они виноваты присылая нам в сбербанк каждый месяц сумму остатка штрафов !!!Законопослушный Сбербанк, а может это ты мне из своих зарплат выплатишь тот излишек которуй отправил приставам, а ты давай ка покатайся к ним на приём и сам взыскиваай с них сумму "не обоснованного обогащения" из доходов нашего Российского государства ?

Хотим выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотрудникам банка ПАО Сбербанк -  Л-вой Елене В., Г-кой Елене и Н-вой Евгении. Благодаря их оперативной и слаженной работе наша ипотека была получена без лишних нервов. Покупка квартиры оказалась в радость! Елена Г-ская приняла заявка на ипотечный кредит, которая была рассмотрена быстро и нас всегда держали в курсе ее оформления. Она помогала нам правильно собрать документы на покупку квартиры, отвечала на все вопросы. Елена В. ее руководитель помогала оперативно решать вопросы, которые не входили в компетенцию Елены. Н-ва Евгения грамотно завершила сделку, объяснила правила обслуживания кредита.Хочется отметить их доброжелательность, терпеливость и профессионализм данных сотрудников!Спасибо огромное!!!!!

Выражаю отдельную благодарность П-вой Маргарите В! Приветливая и профессиональная сотрудница банка, вежливо и в доступной форме проконсультировала меня не только по кредитной карте, но и по иным возникшим у меня вопросам. П-ва Маргарита В., очень приятная девушка, всегда подскажет как и что лучше сделать, удобно общаться по любым вопросам. В целом остались только приятные впечатления от посещения отделения сбербанка.

Хотела бы поблагодарить сотрудника сбербанка (ул.Вавилова,д.19) П-ва Романа А. за доброжелательное и внимательное отношение к клиенту, за профессионализм в работе. Начитавшись отрицательных отзывов о работе домклик все таки решилась подать заявку на ипотеку (хотя мне 56 лет) и в  тот же день получила  положительный ответ и звонок от менеджера банка, в течении 3 недель мне оформили ипотеку и провели сделку.  И все это время П-в Р.А. созванивался со мной и помогал со сбором документов. Оцениваю работу сбербанка домклик на отлично. Спасибо.

21.12.2018 в примерно в 19-40 я, являясь законным представителем физического лица, клиента вашего банка, держателя карты и вкладчика, по ее поручению обратился с указанное отделение для с заявлением о замене карты Maestro (моментальной выдачи, неэмбоссированная) на которую она получает пенсию, пособие по инвалидности, и иные соц. выплаты. При себе имел документ, удостоверяющий личность, нотариально заверенную доверенность, собственно банковскую карту подлежащую замене. Поскольку мой доверитель является инвалидом, она не далеко не всегда может самостоятельно обратиться в банк. Несмотря на то, что в доверенности четко прописано право обращаться от имени доверителя в "банковские и кредитные организации... предприятия всех форм собственности... с правом получения денег".  Руководителем офиса было отказано, ссылаясь на:1. что в доверенности "не указано про банки", 2. отсутствие ксерокопии доверенности,3. необходимости проведения "правовой экспертизы на представление интересов" (не регламентировано, законом не предусмотрено, является самоуправством для оправдания незаконных действий) Сотрудники банка ехидно улыбаясь заявляли чтобы она приходила сама.Доподлинно известно, что сбербанк имеет доступ к реестру доверенностей, удостоверенных нотариусами в режиме реального времени причем со сканом самой доверенности и всем реквизитам данного документа, поэтому требование предоставить еще и ксерокопию безосновательны, незаконны и это прямо указывает на некомпетентность руководителя данного отделения.При этом был получен письменный отказ в обслуживании, который в ближайшее время будет обжалован в роспотренбнадзоре, а также направлен в СМИ, "Всероссийское общество инвалидов." и профильный комитет при Администрации города  для придания широкой огласке издевательству над инвалидами и их представителям в вашей кредитной организации с госучастием. Отказывая в обслуживании, вы лишаете моего доверителя пенсии, пособия по инвалидности, и иных соц. выплат, за указанную задержку законом полагаются издержки, которые буду начислены мной, вместе с решением вопроса о компенсации морально вреда в судебной порядке.

Хочу сказать спасибо Л-ной Марии Э. из отделения 9038/01720. 17.12.18 я обратился в отделение с нестандартной просьбой - мне необходимо было изменить код субъекта кредитной истории. Меня вежливо обслужили, приняли моё обращение, на следующий день позвонили и сообщили, что мой вопрос решён. Приятно, что, несмотря на всю специфику работы в Сбербанке, там можно встретить таких приветливых и отзывчивых сотрудников!

Обращалась в отделение сбербанка, чтобы выпустить карту на новую фамилию. Мне выпустили на старую. При этом все время перевыпуска карты я не могла проводить операции в сбарбанк онлайн, что доставило мнн максимум неудоств. Когда я попросила в отделении жалобную книгу, чтобы оставить жалобу относительно качества услуг, ее мне не предоставили. И предложили еще раз прийти пернвыпустить карту. То есть вместо двух визитов эта простая опеоация потребует 4 визита в сбербанк, куда я хожу с годовалым ребенком. Я позвонила на горячую линию, чтобы оставить жалобу, потому что «извините, что так получилось» не является решением проблемы. Девушка на горячей линии угрожала мне, что повесит трубку, если я буду некорректно отзываться о Сбербанке и разговаривала со мной как будто делает мне одолжение. В итоге мне сообщили, что моя далоба будет рассмотрена 6 января (!!!), оьратилась я 24 декабря! При том что я ценный клиент и имею в Сбербанке крупный вклад, но с таким уровнем сервиса и отношением к клиентам, этот банк не заслуживает доверия и моих денег. Монополия не дает права забивать на свои обязательства перед клиентами, общаться с ними как с должниками и предоставлять услуги кое-как. Я считаю, что банк должен компенсировать мне потраченное время и решить мою проблему на макчимально удобных для меня условиях.

В июле 2018 года стал инвестором и клиентом Сбербанк -Премьер. Через некоторое время был приглашен в офис Сбербанк-Премьер, где было мне предложено заказать дебетовую карту в виде бонуса за инвестиции. Как объявила менеджер, с этой картой можно будет посещать залы повышенного уровня обслуживания в аэропортах. Также менеджер рекомендовала "усиленно" пользоваться картой, что бы получать бонусы. Но персональный менеджер, то ли по незнанию, то ли преднамеренно, выдала обычную карту платинум и соответственно за выпуск и обслуживание на карте сразу был минус на определенную сумму. Но я, приняв это как должное, выплатил весь минус на карте. и продолжил им пользоваться да и еще и с дополнительной картой. Казус проявился при попытке посещения бизнес зала в аэропорту Домодедово. Я со своей картой не был допущен ни в этот зал, ни в другие. После посещения офиса и обращения к другому сотруднику, выяснилось. что карта была выдана ошибочно, мне должны были дать карту Премьер+карту для посещения вип-залов. Но на мои письменные и устные претензии и заявления, банк заявил, что возврат комиссии не возможен по внутренним правилам, типа сам виноват, потому что проводил операции по картам. А то что суть ошибки заключается в действиях сотрудника банка, это в расчет не принимается. Вот такой вот "народный банк".

В июле 2018 года стал инвестором и клиентом Сбербанк -Премьер. Через некоторое время был приглашен в офис Сбербанк-Премьер, где было мне предложено заказать дебетовую карту в виде бонуса за инвестиции. Как объявила менеджер, с этой картой можно будет посещать залы повышенного уровня обслуживания в аэропортах. Также менеджер рекомендовала "усиленно" пользоваться картой, что бы получать бонусы. Но персональный менеджер, то ли по незнанию, то ли преднамеренно, выдала обычную карту платинум и соответственно за выпуск и обслуживание на карте сразу был минус на определенную сумму. Но я, приняв это как должное, выплатил весь минус на карте. и продолжил им пользоваться да и еще и с дополнительной картой. Казус проявился при попытке посещения бизнес зала в аэропорту Домодедово. Я со своей картой не был допущен ни в этот зал, ни в другие. После посещения офиса и обращения к другому сотруднику, выяснилось. что карта была выдана ошибочно, мне должны были дать карту Премьер+карту для посещения вип-залов. Но на мои письменные и устные претензии и заявления, банк заявил, что возврат комиссии не возможен по внутренним правилам, типа сам виноват, потому что проводил операции по картам. А то что суть ошибки заключается в действиях сотрудника банка, это в расчет не принимается. Вот такой вот "народный банк".

Суд взыскал по кредитному договору 47923725 от 22.07.2014 года  в общей сумме 1 568 719,14р. Платила приставам по их реквизитам, потом позвонили из АБК (коллекторское агенство) и сказали платить в банк напрямую, окей- плачу напрямую. При этом сумма на сегодняшний день по их данным которые предоставил банк 1 750 000р. Как такое может быть? Суд установил полную сумму по кредиту с учетом всех процентов которые должна выплатить, банк каким то образом решил и дальше начислять проценты. Дайте свои коллекторам свежую информацию.Пытаюсь найти информацию как заключить мировое соглашение, но нигде нет ни телефона ни инфо на сайте.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в вопросе по моему ипотечному кредиту. 24.10.2018 получили предварительное одобрение по ипотеке на загородный дом, в нашем городе Ижевск, в микрорайоне Орловское-3 (микрорайон с индивидуальными жилыми домами). В течении 2х месяцев решали все бумажные вопросы (сметы, выписки, справки, разрешения), все было долго и нудно, тк у нас был "отличный" "отзывчивый" менеджер. Но это другая тема, с горем пополам все собрали, а суть в следующем.В ходе телефонного разговора, на 24.12.18, менеджер Наталья К-ва, предварительно огласила отказ в ипотеке, так как юристов, не устраивает вид разрешенного строительства в нашей выписке из ЕГРН (там по мимо зоны ИЖС, есть пункт о зоне многофункциональной деловой застройке, зоны зеленых насаждений и тому подобное). Я целенаправленно собираю документы на постройку ДОМА, получил разрешение на строительство ДОМА, предоставил материалы в сметах на ДОМ, по карте ПЗЗ города эта зона ИЖС!!! И в выписке ЕГРН указано что зона под ИЖС, но с дополнениями что возможна и другая категория использования. У меня возникает вопрос, это целенаправленный поиск к чему докопаться чтобы не одобрить ипотеку? Мне ничего внятного не смогла ответить ни мой менеджер, я не могу связаться с руководителем данного филиала, сообщения руководителю так же не отправляются (на сайте все время выходит ошибка отправки), мне "посоветовали" обратиться в МФЦ для уточнения вида разрешенного использования земель... Искренне недоумеваю что нужно сделать, почему об этом не говорят сразу, как и о многом другом. Это действительно причина для отказа? Если данная программа ущербна и не желательна для Вас, да закройте вы ее тогда, или сразу давайте отказ клиентам, зачем все тянуть так, чтобы человек просто замучался, а потом получил отказ?И напоследок. 24.10.18 в личном кабинете была выставленная одобренная сумма кредита (условно 3 млн) и процентная ставка 10,1%. Естественно и менеджер общался именно по этой ставке, естественно при расчете смет и подборе материалов , мы ссылались именно на такой процент, менялись условия ипотеки, суммы, но процент оставался тем же. И что же происходит? 18.12.18 спустя 2 месяца, процент в личном кабинете становится 11,6, соответственно и суммы платежей меняются, я уже молчу о переплате. Как такое произошло? откуда такое отношение к клиентам? ни на один вопрос менеджер не ответила., ссылаясь на то что 10,1% вообще не существует на загородное жилье, что менялась программа ипотеки. Я все понимаю, мы и к таким процентам готовы и потянем платежи, но люди последние копейки вкладывают чтобы приобрести крышу над головой, и для многих такие изменения процентов просто не позволительны. Неужели нельзя редактировать условия своевременно? или как минимум сообщать это в личном разговоре. Из 20-30 звонков, с первого раза я достучался до отделения только пару раз... Никогда не думал что платежеспособный гражданин РФ, с неиспорченной кредитной историей, может получить столько проблем при оформлении ипотеки.

Добрый день!Произвели через Сбербанк Бизнес онлайн оплату крупному и известному  юридическому лицу платеж в размере 12 000 т.р. за изготовление ЭЦП для участия в торгах. Что не мало важно периодически на протяжении 2 лет производились оплаты этому юр. лицу (так как менялся руководитель или данные). Вот и в этот раз произвели оплату так как сменился ГД.Спустя несколько дней в приложении получили письмо в котором нас просят на основании 115-ФЗ подтвердить оплату (прислать договор итд.). Надо так надо. После сбора и заверения требуемых документов, мы обращаемся по телефону 8(800)-555-57-77, далее 9, далее вн. тел. 38610 для уточнения о способе предоставления документов. Именно, задаем вопрос специалисту: возможно предоставление требуемых документов через приложение Сбербанк Бизнес онлайн?(соответственно они  будут в сканах, заверены подписью ГД и печатью организации + при отправки письма через приложение требуется подтверждение (это как электронная подпись).На это нам специалист отвечает: вы должны предоставить документы в бумажном виде по месту ведения счета. Мы снова уточняем что через приложение документы поступят в филиал где мы обслуживаемся и они будут в бумажном виде, единственное отличие что они будут доставлены в электронном виде, а не лично в отделение. Специалист был не преклонен или просто не хотел вникать в ситуацию и пробормотал: что документы должны быть представлены в бумажном виде по месту ведения счета так как это указано в запросе.В пятницу  при личном визите в отделение №00753, специалист который был представлен нам как руководитель фамилия А-ва имя отчество не помню, нам заявила что документы принять они не могут, так как им негде их хранить и они не знают куда их отправлять и нет такой возможности. На вопрос что делать нам??? Так как  в запросе черным по белому написано что предоставить в место ведения счета в течении 7 дней. Нам был дан ответ: отправляйте через приложение по которому вам пришел запрос. Доведя до указанного специалиста информацию полученную при разговоре с другим специалистом, документы принимать у нас отказались. Сославшись на то что фин. мониторинг находится в Санкт-Петербурге и у них могут потеряться документы. ПАРАДОКС!В итоге мы потратили полдня для того что-бы отправить эти документы через приложение. Суть заключалась вот в  чем: отправить файл через приложение можно если он не превышает размер 2 мегабайта, с учетом всех ужиманий, зажиманий, уменьшений файл не становился меньше 21 мегабайта. Поэтому приходилось отправлять по одной страничке.  P.S. Вот честно устали от такого отношения. Так как ситуация в этом отделение далеко не первая. Думали просто перевестись на обслуживание в другое отделение, но никто не даст гарантий что там будет по другому. Поэтому решили сменть обслуживающий банк.

Мне сбербанк завернул заявку на ипотеку по следующей причине (похоже на абсурд):- в паспорте, когда ставили штамп о заключении брака, допустили ошибку. Ее исправили сразу же, но для этого аннулировали ошибочный штамп и поставили новый. Т.е. у меня один брак но 2 штампа на него, первый с пометкой "аннулировано".Комментарий на отказ, 2 варианта:1. меняйте паспорт2. несите справку о подлинности этогоВопрос:- зачем и почему?! официальные печати, на этот паспорт ЗП приходит много лет, на этот паспорт карточки делались неоднократно, этот паспорт в госучреждениях засчитывается, и т.д.

17 декабря на мою карту через банкомат зачислилось только две тысячи из трех.Обратилась по телефону горячей линии, Консультант на линии была очень вежлива, повезло, что не отправила писать заявление в офис и быстро зарегистрировала мое обращение и сегодня зачислили 1000 рублей на карту.Оперативно, спасибо!

Здравствуйте 19,12,2018 при загрузке денежных средств в банкомат по адресу Красноярск ул 78 Добровольческой бригады банкомат 11021522 принял средства в размере 104000 рублей после чего произошел сбой ,деньги на счет так и не попали.Денежные средства предназначались для покрытия кредитов перед праздниками. Позвонил в банк зафиксировали обращение 18121909945998600 , сказали свяжутся ,по факту так никто не связался ,прошу принять меры незамедлительно

Добрый день. Оформляла в Сбере ипотеку 17.12.18 пришла в отделение по адресу Н. Новгород, пр. Октября,3, принесла все документы для оформления ипотеки посчитали ставку с учетом как молодая семья, (9,6%). Я предупредила сотрудников, что будет брачный  договор, на что сотрудники сказали, как будет оригинал нужно будет его подгрузить к основным документам, и вот получаю я брачный договор загружаю в дом клик, и тут узнаю, что ставка увеличена на 0,5 ставки тк при загрузке брачного договора мы считаемся уже не молодой семьей!!!!!!время переоформлять документы нет(((( тк горит сделка.Прошу разобраться в данной ситуации. ужасно не приятна сама ситуации и отношение не квалифицированных сотрудников банка.