140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!17.12.2018 взял потребительский кредит в Сбербанке на 5 лет. До этого кредиты не брал, есть только ипотека другого Банка с чистой кредитной историей.При получении кредита уточнил у сотрудника способы досрочного погашения. Было озвучено, что через Сбербанк Онлайн (не мобильное приложение) можно досрочно погашать как с уменьшением платежа, так и с уменьшением срока. 19.12.2018 я погасил через Сбербанк Онлайн частично 48000 руб. Был предложен выбор, выбрал "с уменьшением срока". График отобразился верно.  Окончание срока кредита стало 17.04.2018.21.12.2018 повторно пытался досрочно погасить уже сумму в 140 000 руб. В этот раз до страницы с выбором уменьшение суммы платежа/уменьшение срока не дошло. Заявка была сразу обработана, а сумма списана. Но и предыдущее погашение от 19.12.2018 стало отображаться как будто прошло с уменьшением суммы платежа.При обращении в Банк 21.12.2018 было составлено обращение, ответом на которое послужило: "Уменьшение срока кредитования при досрочном погашении в Сбербанк Онлайн не предусмотрено". Через обратную связь в Сбербанк Онлайн ответ аналогичный. Технически не предусмотрено.Но зачем 19.12.2018 Сбербанк Онлайн предлагал выбор и было выбрано именно уменьшения срока. И отобразился верный график платежей. Второй раз не предложил выбора, но и не уведомил, что погашение будет с уменьшением платежа. Зачем сотрудники при выдаче кредита сообщают, что можно все сделать, не приходя в офис?! Через Сбербанк Онлайн и с уменьшением срока и с уменьшением платежа.Считаю, что таким образом клиентов намеренно вводят в заблуждение.  Выбирай - не выбирай, все равно будет за тебя выбрано, как экономически выгодно Банку, хоть и отобразится верно. Скриншоты надо делать. Не ожидал, что попаду в такую ситуацию, тем более от такого крупного Банка, как Сбербанк.

Имею зарплатную карту Сбербанка много лет. Всегда переводила денежные средства  с неё на другие карты без проблем, даже большие суммы с подтверждением в колл-центре. Сейчас мне надо закрыть карту в банке Тинькофф, для этого надо перевести 150 000,00. Т.к. у Банка Тинькофф нет своих офисов, я хотела как всегда сделать перевод через Сбербанк-онлайн. Внесла на свою карту денежные средства и начинаю формировать перевод. Сначала перевожу всю сумму(с подтверждением), а мне говорят: "Переводить можно только 30 000,00." Уточняю: "Сколько раз можно по 30 000,00 в сутки?" Отвечают: "Хоть сто раз". Хорошо, продолжаю переводы. Сформировала первый на 30 000,00- ушел. Сформировала второй на 30 000,00- банк не переводит. Звоню снова, уже мне отвечают, что "т.к. у меня карта "электрон", то по ней списание в сутки 50 000,00". Но раньше я переводила и большие суммы, и проблем не было!!!!!!!!!! Почему я не могу перевести свои деньги куда мне надо? Если по 115-ФЗ, я могу предоставить документы откуда у меня деньги и по какой причине перевожу такую сумму(я документы заранее подготовила, т.к. сама работаю с Финмониторингом).Теперь у меня такая проблема:  Мне надо срочно перевести денежные средства в Тинькофф банк, чтобы закрыть карту. Перевод через Сбербанк-онлайн- 50 000,00 в сутки (буду переводить 3 дня), с карты я тоже теперь не могу снять остатки (ЛИМИТ).  Подставили по полной! Буду уходить от Сбербанка, в последнее время у них постоянно какие-то или нововведения(о которых узнаешь уже при проведении операций), или вообще могут заблокировать- а ты потом бегай и доказывай откуда ДС.

Обратилась за ипотекой впервые. Покупала квартиру в городе Сургут от застройщика. Вся сделка прошла очень оперативно и легко, благодаря слаженной работе всего коллектива центра ипотеки в г.Нефтеюганск, 16амик, стр 50. Работала  с менеджеров Ш-ко Татьяной, очень грамотно и доходчиво все объяснила. Вся сделка прошла за пару дней. Очень порадовала электронная регистрация, т.к не пришлось выезжать в другой город. Выражаю особую благодарность всем сотрудникам ипотечного отдела.

Добрый день. Получил смс оповещение: ECMC**** 25.12.18 00:45 Покупка 127.87CNY PES*yourstrus.comЯ никаких покупок не делала, смс о подтверждении платежа не приходило! В колл-центре переключали-переключали, в итоге связь разорвалась, разумеется никто не перезванивает! Через мобильный банк, через чат, заблокировали карту. Отменить/приостановить сомнительную операцию не могут.  Почему не было подтверждения платежа??? Как то вот подозрительно сработали. Возможно это снятие для привлечения клиентов по страховке карты. Судя по всему я не один такой.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность ипотечному центру Сбербанка во Владивостоке на Черемуховой, 7. Сделка была очень срочной, т.к. продавец уезжал на другое место жительства. Не ожидали такого оперативного решения по приобретаемому объекту! Когда пришли  на подписание документов, все было готово, ознакомились со документами, получили компетентные ответы на все интересующие вопросы. Оформили электронную регистрацию сразу на месте. Спасибо руководителю Наталье С-вой и ипотечному специалисту Алисе Г-вой! Помогли,  отнеслись позитивно и доброжелательно. Все доступно, доходчиво и оперативно!  Такого качества сервиса желаем всем офисам Сбербанка! Успехов и процветания!

28 ноября 2018 года на счет компании ООО "К-кс" (инн 344****061) поступили средства на основании договора аренды. В этот же день со счета ООО "К-кс"в адрес ООО "Б-кий л-нг" на основании договора лизинга были произведены платежи связанные с возмещением затрат лизингодателя по страхованию и авансовый платеж за транспортное средство. Это были единственные операции в сбербанке, до этого компания не осуществляла операций через Сбербанк. Спустя несколько часов Сбербанк заблокировал удаленное банковское обслуживание по 115-ФЗ. Банку были предоставлены все имеющиеся документы по проведенным операциям (договор аренды между ООО "Квадрекс" и третьим лицом, договор лизинга между ООО "К-кс" и ООО "Б-кий л-нг" и другие документы связанные с данными операциями). 10 декабря 2018 года от банка пришло повторное требование о предоставлении документов, где требовалось предоставить ПТС, акт приема передачи (изначально не был предоставлен, так как не требовался банком и на момент оплаты лизинговой компании транспортное средство находилось у продавца, но при этом все данные о транспортном средстве (VIN и прочие) были прописаны в договоре лизинга). ТС передано 5 декабря 2018 на основании акта приема-передачи.Нами были предоставлены все запрашиваемые документы. Для постановки на учет ТС в ГИБДД оплата госпошлины должна производиться с Р/С организации, мы не могли поставить транспортное средство на учет по причине заблокированного удаленного доступа и невозможности провести оплату госпошлины. На вопрос каким образом произвести оплату, сотрудник банка предлагал приехать и провести операцию с использованием бумажного носителя, заплатив при этом 500 рублей комиссии. Бухгалтер 13 декабря 2018 года решила создать П/П в интернет-банке и о "чудо" платежное поручение подписалось, отправилось и даже прошло! Но при этом удаленное обслуживание так и было заблокировано. На вопрос сотруднику о ситуации был получен ответ, что в адрес бюджета платежи можно осуществлять. На вопрос, почему раньше сотрудник рекомендовал посетить отделение банка с бумажным носителем, ответ от сотрудника получен не был. Просто было невнятное мычание в трубку о тяжелой жизни. У Сбербанка очень тяжелая жизнь, раз они пытаются подобным вынудить клиентов оплачивать п/п на бумажном носителе по 500 руб. за каждое. 14 декабря 2018 года, после постановки на учет транспортного средства в ГИБДД, банку были отправлены документы с отметками ГИБДД в ПТС, СТС, а также страховые полисы на транспортное средство.По состоянию на 25 декабря 2018 года доступ к удаленному обслуживанию не восстановлен.На возмущение со стороны нашей компании этим фактом, нам отвечают, что счет у нашей компании не заблокирован и мы можем производить операции предоставляя в банк платежные поручения на бумажном носителе. Стоимость обработки каждого такого платежного поручения составляет 500 рублей, как я уже отмечал ранее. Учитывая вышеизложенное, нкомпания приняла решение закрыть все Р/С в Сбербанке, а так же рекомендовать сделать это всем компаниям входящим в группу компаний и продолжающим обслуживаться в Сбербанке. "Спасибо" Сбербанку за невозможность осуществлять оперативную деятельность в течении практически календарного месяца из-за блокировки удаленного доступа к расчетному счету. А так как деятельность компании связана с покупкой транспортных средств по всей России и последующей сдачей их в аренду, удаленный доступ для нашей компании критически важен, так как отсутствует возможность оперативно оплатить ТС находясь за пределами местонахождения офиса банка, производящего обслуживание нашей компании.

Хотел бы выразить огромную благодарность руководителю и менеджеру отделения Сбербанка 5940/086 в городе Сургуте, Д-ль К.А. и Е-ной Т.А. за проделанную быструю работу. Я продавал свою квартиру, которая находилась в обременении Сбербанка. Благодаря данным сотрудникам отделения в течение недели пришла закладная и Ксения Андреевна сопроводила нас в мфц для сдачи документов. Восхитительная работа и очень быстрая. Спасибо большое, всем рекомендую только Сбербанк.

Добрый день! Приобрела квартиру по ипотеке. Хотела поделиться впечатлением о работе сотрудника банка И-вой Аиде. На всех этапах сделки чувствовался профессионализм, поддержка и помощь при оформлении ипотечной сделки. Работать с ней было очень приятно, она всегда шла на встречу от начала и до конца. Спасибо Вам Аида! Побольше бы таких специалистов!!! С наступающим Новым Годом!

Здравствуйте. Не дождавшись ответа на свой вопрос, решил задать ещё раз. В сбербанк онлайн открыл вклад *сохраняй онлайн 1-2 месяца * на сумму 495 000 рублей под 4,35 %, через месяц доход составил 1769,79 рублей. Перед открытием вклада я взял калькулятор 495 000+4,35%=516 532,5  то есть доход за год получился 21 532,5 рублей поделил на 12 месяцев, получилось 1794,375 в месяц , кто у меня украл 24,585 рубля?

Спасибо граждане из Сбербанка за испорченый Новый год! Сняли в пользу судебных приставов все деньги с карты до копейки. специалист контактного центра просто не в состоянии помочь человеку у которого списали средства 5 раз!!! За один и тот же штраф!!! Просто забили болт и послали разбираться к приставам. Более того штраф отменили 40 дней назад. И никто на это не обратил внимание. Всем просто до лампочки на закон и на людей. Сбербанк вам спасибо огромное за полную халатность и полную беспомощность!

В середине ноября 2018г моя мама пришла в отделение банка для замены своей дебетовой карты. Сотрудник банка при выдаче новой карты просто «впарил» ей кредитную с лимитом 50 000руб. Брать её мама отказывалась.  Но он всячески её уговаривал и в конце концов заставил не слишком молодую женщину подписать договор. Карта выдавалась не в конверте и её номер был доступен всем.  Тут же он активировал кредитную карту и призвал сейчас же отправиться с ней в магазин. Мама положила кредитку в кошелек и благополучно о ней забыла. Она её не использовала! 28.11. в 14:00 ей позвонили с московского номера и представились службой безопасности Сбербанка. Обладая разнообразными психологическими приемами, молодой человек убедил маму ему подчиняться и мошенническими действиями совершил перевод денежных средств с кредитной карты мамы на Яндекс деньги. Он обладал номером кредитной карты мамы, адресом прописки, ФИО, датой рождения и паспортными данными! Откуда?! Да, она виновата, т.к. в смс банк пишет «не сообщайте пароль третьим лицам». Но вопрос не в этом. Когда мама поняла, что её обманули, она позвонила по номеру 900. Ей просто велели отправляться в полицию. Но мы решили сначала сходить в отделение, где эта карта была выдана. Ведь списания произошли менее 2-х часов назад и их ещё можно было остановить. Первая транзакция на 10 000 руб. произошла в 14:46, вторая - на 13 999,70 руб. - в 15:21. В 17:09 через единый номер 900 карта была заблокирована хозяйкой. В 18:06 в отделение банка подано письменное обращение о признании совершенных операций мошенническими. Естественно, было подано заявление в полицию. Только там сказали, что сделать они ничего не могут, а вот банк еще может отменить операции. Мы попросили в банке сделать выписку движения денежных средств по карте, нам её сделали, только операций никаких в ней отражено не было. Старший администратор объяснила это тем, что операции банк еще не провел, тогда мы опять попросили их отменить. Она сказала, что это невозможно сделать сейчас, т.к. они уже проведены.. Абсурд. Находясь в отделении, я позвонила по номеру 900 и тоже попросила остановить транзакции. Молодой человек сказал, что это СЕЙЧАС невозможно, и если мы написали заявление, то банк разберется. Потом он перевел звонок на другого сотрудника, и девушка уверила меня, что вышестоящее руководство рассмотрит наше обращение. Так же она спросила меня, хотим ли мы, чтобы проценты на долг не начислялись. Естественно! Она подтвердила, что процентов не будет. В банкомате получили новые данные для входа в Сбербанк Онлайн. Там мы обнаружили, что вторая транзакция не прошла! (есть скриншоты) Статус «Ожидает подтверждения». На следующий день мама пришла опять за обновленной справкой о движении средств, и обнаружила, что вторую транзакцию банк подтвердил и осуществил.. на следующий день – 29.11! Это подтвердила и оператор, выдававшая данную справку. Она очень удивилась, позвонила кому-то по внутреннему номеру и тут же отправила маму к старшему администратору. Но та лишь приняла ещё одно заявление на оспаривание платежа. А ведь заявление в банке было уже написано, карта заблокирована и служба поддержки тоже осведомлена ещё 28.11. Ч.12 ст.9 ФЗ РФ № 161-ФЗ от 27.06.2011г. содержит информацию о том, что клиент должен уведомить оператора по переводу денежных средств, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Ведь операция еще не окончена и банк может её отменить. Но денежные средства ушли…Через несколько дней банк выдал заключение, что мама виновата сама и сделать они ничего не могут.

В середине ноября 2018г моя мама пришла в отделение банка для замены своей дебетовой карты. Сотрудник банка при выдаче новой карты просто «впарил» ей кредитную с лимитом 50 000руб. Брать её мама отказывалась.  Но он всячески её уговаривал и в конце концов заставил не слишком молодую женщину подписать договор. Карта выдавалась не в конверте и её номер был доступен всем.  Тут же он активировал кредитную карту и призвал сейчас же отправиться с ней в магазин.Мама положила кредитку в кошелек и благополучно о ней забыла. Она её не использовала! 28.11. в 14:00 ей позвонили с московского номера и представились службой безопасности Сбербанка. Обладая разнообразными психологическими приемами, молодой человек убедил маму ему подчиняться и мошенническими действиями совершил перевод денежных средств с кредитной карты мамы на Яндекс деньги. Он обладал номером кредитной карты мамы, адресом прописки, ФИО, датой рождения и паспортными данными! Откуда?!Да, она виновата, т.к. в смс банк пишет «не сообщайте пароль третьим лицам». Но вопрос не в этом. Когда мама поняла, что её обманули, она позвонила по номеру 900. Ей просто велели отправляться в полицию. Но мы решили сначала сходить в отделение, где эта карта была выдана. Ведь списания произошли менее 2-х часов назад и их ещё можно было остановить. Первая транзакция на 10 000 руб. произошла в 14:46, вторая - на 13 999,70 руб. - в 15:21. В 17:09 через единый номер 900 карта была заблокирована хозяйкой. В 18:06 в отделение банка подано письменное обращение о признании совершенных операций мошенническими.Естественно, было подано заявление в полицию. Только там сказали, что сделать они ничего не могут, а вот банк еще может отменить операции. Мы попросили в банке сделать выписку движения денежных средств по карте, нам её сделали, только операций никаких в ней отражено не было. Старший администратор объяснила это тем, что операции банк еще не провел, тогда мы опять попросили их отменить. Она сказала, что это невозможно сделать сейчас, т.к. они уже проведены.. Абсурд.Находясь в отделении, я позвонила по номеру 900 и тоже попросила остановить транзакции. Молодой человек сказал, что это СЕЙЧАС невозможно, и если мы написали заявление, то банк разберется. Потом он перевел звонок на другого сотрудника, и девушка уверила меня, что вышестоящее руководство рассмотрит наше обращение. Так же она спросила меня, хотим ли мы, чтобы проценты на долг не начислялись. Естественно! Она подтвердила, что процентов не будет.В банкомате получили новые данные для входа в Сбербанк Онлайн. Там мы обнаружили, что вторая транзакция не прошла! (есть скриншоты) Статус «Ожидает подтверждения». На следующий день мама пришла опять за обновленной справкой о движении средств, и обнаружила, что вторую транзакцию банк подтвердил и осуществил.. на следующий день – 29.11! Это подтвердила и оператор, выдававшая данную справку. Она очень удивилась, позвонила кому-то по внутреннему номеру и тут же отправила маму к старшему администратору. Но та лишь приняла ещё одно заявление на оспаривание платежа. А ведь заявление в банке было уже написано, карта заблокирована и служба поддержки тоже осведомлена ещё 28.11.Ч.12 ст.9 ФЗ РФ № 161-ФЗ от 27.06.2011г. содержит информацию о том, что клиент должен уведомить оператора по переводу денежных средств, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Ведь операция еще не окончена и банк может её отменить. Но денежные средства ушли…Через несколько дней банк выдал заключение, что мама виновата сама и сделать они ничего не могут.

Добрый вечер!Поделюсь с вами своими впечатлениями о банке. Это просто Tresh....Постоянно какие-то сложно с обслуживание физических лиц, то у них в разных городах разные отделения, открыл ты блин счет во Владивостоке, вот езжай туда и закрывай, комиссии, если перевожу деньги со своей карты маме на Сбербанк в Воронеж, все равно комиссия как так то? Вечные нескончаемые очереди в Сбербанк, а все потому что на Горячей линии работаю люди непрофессионалы, никогда ничего не знают, неверны консультируют и отправляют в банк, никакую операцию в той же CRM системе сделать не могут, позор, а не банк, ужас, поучились бы хотя бы обслуживанию у других банках, Тинькофф банк, Альфа банк, тот же Открытие. И плюс ко всему в самом интернет банке мало что можно сделать. НО! Для меня каплю весов перевесило то, что я открыла обычную дебетовую карту сбера, подключила интернет банк и так внимание через банкомат, спрашивается на фига его подключать, он должен быть у КАЖДОГО КЛИЕНТА СРАЗУ И БЕСПЛАТНО, остается лишь получить логин и пароль и так внимание супер служба безопасности через банкомат!!! АА как? Логин это личная информация ее либо дает сотрудник банка либо я получаю через регистрацию своих данных и номера карты, ведь если карту скомпрометировали, подделали пластик, то кто угодно получит мой логин и пароль в личный кабинет. Но самое смешное не это, я все сделала установила приложение зашла,  далее пришлось поменять тел, ну ничего скачала приложение, и распечатала повторно логин и пароль через банкомат, так как система меня не пускает, и далее мне вообще написали у вас не подключен личный кабинет идите в отделение или снова в банкомат. Что за маразам??? Почему из-за личного кабинета столько сложностей ужас....

Здравствуйте!!  Хочу пожаловаться на ипотечный отдел сбербанка в Кудрово. вообще я никогда такого не делала, чтоб писать жалобы на кого-то. Но это отношение меня просто вывели из себя. Такое чувство, что мы приобретаем не жилье, а пришли в магазин и хотим купить в кредит телефон который стоит 10 тысяч рублей. мы приобретаем жилье в ипотеку, сначала банк проверял меня, мне ипотеку одобрили, за тем начали проверять обьект, мы предоставили все документы. У нас есть приложение дом клик , где общаемся со своим менеджером, который нам говорит, какие документы нужно принести, чтоб одобрили , наш менеджер Н-ва Юлия, говорит что не хватает тех паспорта, мы его доносим (т.е загружаем в дом клик куда всегда загружали все документы это 10.12.2018 ) и тут началось, это был понедельник конечно тишина, вторник, тишина, в среду такая же ситуация, а в среду ночью, мне приходит оповещение в дом клик, что у нас менеджер меняется на (К-ву Аллу В.) . Я сама работаю с клиентами, и мне кажется что когда у вас меняется менеджер, на следующий день он должен связаться со своим клиентам (как минимум поздороваться и представиться) и если она занята, сказать что Здравствуйте я ваш новый менеджер, я сейчас занята, освобожусь с вами свяжусь и вникну в вашу заявку. Она не выходила на связь, кое как я днем дозвонилась, она сказала что ничего не знает по нашей заявке, так ка еще не ознакомилась, время вечер она так и не ознакомилась, а у нас идут сроки, и нам говрили что юристы будут рассматривать заявку в течение 5 дней прошло конечно больше. за тем продавец квартиры которой мы хотим купить, поехал сам в отделение сбербанка к Алле В. чтоб разобраться с нашей заявкой, на что она так же ответила что она ничего не знает про нее. Параллельно мы отправляли изменение в договоре купли продаже. из-за этого увеличились сроки. Но сколько бы мы не писали нашему менеджеру, она нам не отвечала я со своим риелтором и продавцом  общались втроем. На что она написала что заявка не пересматривается, а пересматривается и отказ - это разные вещи. мы задаем ей параллельно дальше вопросы (про тех паспорт, подошел он или нет) опять тишина. В конце концов спустя неделю мы выходим на сделку (19.12), мой риелтор подготовил все документы, приехали в банк, вроде все оформили поехали в мфц, подали документы в росреестр. проходит 4 дня, нам звонят из росреестра и говорят что не хватает Соглашения об изменение содержания закладной. А это должен был подготовить сбер банк (т.е. наш Менеджер -ва Алла) из-за этого мы не получаем документы из мфц как планировалось 28.12-29.12.2018, а получаем в лучшем случаи 14.01.2019. По итогу я попадаю по срокам и на деньги...

Уже не в первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой Сбербанка. Вот и в этот раз...21 декабря - день снятия абонентской платы в размере 300 рублей за пользование номером телефона и услугами МТС. В 8.51 МТС присылает SMS с просьбой пополнить баланс телефона до 300 рублей для списания абонентской платы. После этого на номер "900" мобильного банка отправляется SMS с запросом перевести 300 рублей на номер телефона. В ответ от "900" в 9.47 (запомните это время!) приходит SMS, что SMS с запросом доставлена. Далее - тишина. Деньги в сумме 300 руб. так и не переведены. Прошло 2 с лишним часа. Тогда в 12.37 на номер "900" отправляется другая SMS: перевести 100 рублей на телефон. В ответ от "900" приходит SMS с кодом. (Непонятно, почему был прислан код, хотя номер телефона "привязан" к мобильному банку и перечисление денег должно быть автоматическим, без всяких кодов?) Код был послан и в 12.39 деньги 100 руб. переведены. При этом при проверке баланса на телефоне туда поступает не 100, а 98 рублей. Два (2) рубля куда-то исчезли. Тут, спустя почти 3 часа, в 12.39 от "900" приходит SMS в ответ на посланный в 9.47 запрос о перечислении 300 рублей, что операция не выполнена, т.к. получен повторный запрос,и просят изменить текст запроса или направить его повторно через 5 минут. Вновь посылается SMS на "900" перечислить 100 рублей на телефон, т.к. на счету должно быть 300 рублей, но 300 рублей перевести нельзя, а 100 рублей,оказывается, можно. Ведь 100 рублей всё-таки перечислили. Осталось перечислить ещё 200...  Тут в 13.13  деньги 100 руб. с "900" вдруг перечисляют сразу, без кода, но присылают SMS с обращением по имени и отчеству с предложением подключиться к "Спасибо от СБЕРБАНКА". При проверке баланса телефона вновь обнаруживается, что вместо 100 рублей на баланс зачислено 98 рублей (Куда опять делись 2 рубля?) Итак, на счету уже должно быть 200 рублей. Осталось добавить ещё 100... Вновь посылается запрос на перечисление 100 рублей, и их перечисляют в 14.06. И тоже за минусом 2 рублей. То есть, было перечислено три раза по 100 рублей (в сумме - 300) и каждый раз при перечислении 100 рублей куда-то исчезали 2 рубля. В итоге на телефон поступило не 300, а 294 рубля. А абонентская плата, напомню, 300 рублей. С учётом того, что на счету телефоны был остаток средств, списание абонентской платы прошло успешно, но вопрос: "Куда делись 6 рублей?" - остался. И, возвращаясь к тому, что в 9.47 был отправлен запрос на перечисление на телефон 300 рублей, оставшийся без ответа, из-за чего пришлось делать три запроса по 100 рублей, которые, как ни странно, удовлетворили. В 21.48, т.е., спустя 12 (двенадцать!!!) часов после отправки запроса в 9.47, от "900" пришла SMS с кодом для перечисления 300 рублей на счёт телефона. Как это всё понимать?1. Почему не приняли сразу запрос на перечисление 300 рублей на телефон,заставив таким образом послать три (3) запроса по 100 руб., а ответ на этот запрос о перечислении 300 руб. с кодом от 900 пришёл лишь через 12 часов?2. Почему не перевели деньги 100 рублей сразу, без кода, ведь номер телефона "привязан" к мобильному банку?3. Почему потом дважды переводили по 100 рублей уже без кода?4. Куда каждый раз исчезали с баланса телефона 2 рубля при переводе 100 рублей с карточки, ведь SMS и перевод мобильного - бесплатные? Даже если не бесплатные - то списание за эту услугу должно происходить с карточки СБ, а никак не со счёта телефона), а если  это плата за услуги МТС, то всё покрывается  абонентской платой, взимаемой раз в месяц в размере 300 рублей.

30 ноября 2018 года досрочно закрыли ипотеку в Сбербанке по кредитному договору №123314. Изначально сомневалась,доверять ли Сбербанку закрывать обременение по квартире или самой написать заявление и отнести закладную в МФЦ. В Колл-центре сообщили, что никаких проблем быть не должно и в реальности обременение снимают даже быстрее этих 30-ти дней. Посоветовали отслеживать продвижение закладной на сайте ДомКлик, пришла смс с паролем для входа. Отслеживали...3 декабря она отправилась в банк и было указано, что срок доставки в течении 14 дней. Сегодня 24 декабря и закладная (судя по ДомКлик) все еще едет в банк (из пояса вечной мерзлоты наверное, где бережно хранилась). Т.е. прошло уже 3 недели с момента отправки закладной и 25 дней с момента погашения ипотеки. Даже если завтра закладная приедет в банк и ее сразу передадут в МФЦ то скорее всего до НГ обременение снято не будет, т.к. обработка данных и снятие обременения через МФЦ до 5 рабочих дней (если не ошибаюсь). Вряд ли в НГ кто-то будет обременением моим заниматься в Росреестре.Настроение перед НГ испорчено, т.к. планировали вступить в Новый Год свободными! Кроме того, в январские праздники МФЦ и Росреестр также не будут этим заниматься, т.е. снятие обременение откладывается минимум до 10-х чисел января! Это уже значительно затрудняет наши планы по продаже недвижимости.

Здравствуйте! Ситуация следующая. Произошел страховой случай-смерть заемщика. Были собраны соответствующие документы и поданы в отделение сбербанка для последующей передачи собственной курьерской службой сбербанка в страховую. Страховая, естественно, "сбербанк страхование".  Документы были поданы 26.06.2018 номер обращения: 1806270869228100. Страховая долго и упорно говорила что документы не пришли, сбербанк же утверждал что документы отправил. На мои просьбы у операторов сбербанка дать какой-нибудь идентификатор для передачи в страховую говорили, что это внутренняя информация. Проблема в том, что страховая не видит и не понимает номер обращения сбербанка, соответственно не может сказать где физически находятся документы. На вопрос "что делать?" перенаправляет в сбербанк, который в свою очередь отфутболивает обратно в страховую.  19.11.18 повторно отправил документы через сбербанк. Итог - какой-то из пакетов с документами все таки дошел до страховой.  Надо сказать, что в процессе были оставлены 2 жалобы с просьбой разобраться и найти "живые документы" . Результат-жалобы закрыты, но какого либо разъяснения я так и не смог получить от операторов страховой: где все это время были документы, дошли они в итоге или нет. Страховая по итогу делает выплату. Но сумма не покрыта полностью. Всплывает остаток ссудной задолженности. На вопрос "откуда?" никакого вразумительного ответа. Документ о праве наследования был предоставлен 24.12.18. Как могла начисляться неустойка после предоставления справки о смерти заемщика и отметки в сбербанке о "приостановке неустоек". На момент подачи документов для страховой в наследство еще никто не вступил.  В итоге все это тянется уже 6 месяцев.  Само собой при первичной подаче документов спросил "выплаты приостановлены?" Да, уважаемый клиент, "приостановлены".  Почему все это время начислялись неустойки объяснить не могут.   Просьба специалистов дать вразумительный ответ. И зачем тогда страховка полной суммы кредита, если по итогу все равно всплывают задолженности. Заемщик платежи вносил вовремя, просрочек не было (со слов сбербанка). Последний платеж 21 апреля 2018, а страховой случай наступил 6 мая 2018. Спасибо. P.S. Единственный внимательный и заинтересованный сотрудник банка - П-ва Екатерина (отделение сбербанка в ТЦ "Южный Полюс", Спб). Только благодаря её участию удавалось получать актуальную информацию о статусе моих обращений и влиять на ход событий, за что ей большое спасибо.

В 2012 г. брала ипотечный кредит, закрыла досрочно. Обратилась в центр ипотечного кредитования на Университетской 5, к менеджеру по обслуживанию К-ских Анастасии с вопросом о снятии обременения. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии за её профессионализм, за доброту и отзывчивость!!! По моему вопросу, Анастасией была проделана работа очень быстро, даже не пришлось идти в Росреестр. Очень рада, что попала именно к этому менеджеру! Анастасия очень квалифицированный сотрудник, спасибо большое за помощь!!!

Хочу отметить профессионализм, грамотность и оперативность сотрудника Сбербанка С-ву Риму Р., которая оформляла ипотечный кредит с дальнейшей покупкой квартиры. Оценка-отлично! Продавец получил свои деньги через сутки после подписания ДКП. Сделка закончилась в 19.00 вечера, денежные средства были получены в 19.30 следующего дня. Спасибо большое!

Решил заказать карту в этом банке. Как то давно я был клиентом сбербанка, и расстался из-за того что он был ужасно неудобен, но история не об этом. История о том что прошло пару лет и я думал что многое поменялось, не зря каждый блогер рекламирует сейчас сбербанк.Увы, нет. Я захотел оформить дебетовую карту. Как раз на золотую карту в этом сервисе была скидка 50% до конца года, чем я решил воспользоваться, но так как я работаю так же до конца года с утра до вечера, у меня нет возможности съездить в этот самый офис. И банк который в 2018 году требует для обычного выпуска карты ехать в офис, это просто ужас.При чем для того что бы понять что для выпуска карты нужно посещать офис, надо написать в поддержку. Потому что когда я непосредственно оформлял карту, система просто написала "вам отправлено смс с кодом подтверждения". Я ждал смс с кодом минут 10, переотправлял их, и лишь когда написал в поддержку, мне сказали что для того что бы оформить карту онлайн, нужно иметь сбербанк онлайн, а для того что бы иметь сбербанк онлайн, у вас должна быть КАРТА СБЕРБАНКА. То есть соответственно вам в любом случае надо ехать в офис. В итоге если столько трудностей возникло на одном только этапе оформления карты, я не хочу даже представлять сколько трудностей появится в процессе её использования. На этом моё желание связываться с этим ужасным банком исчезло. Несколько лет прошло, а в сбербанке ничего не изменилось. Буду и дальше пользоваться своим банком.