140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28 ноября 2018 года нами была погашена ипотека в полном размере в ПАО Сбербанк Волго-Вятском отделении по адресу Нижний Новгород ул. Октябрьская 35. В тот же день мы написали и передали заявление на снятие обременения менеджеру сопровождения ипотеки по выше указанному адресу. У менеджера мы попросили через несколько дней самостоятельно забрать закладную из архива и самим отвезти закладную в МФЦ. В чем нам было отказано, но и добавлено ([i]цитирую дословно[/i]): [b]«Если у вас есть связи и возможности поднимайте их,[/b] чтобы побыстрее сняли обременение[b], у нас это не возбраняется»[/b]. В течении первых двух недель мы терпеливо ждали. Через две недели, проверив сайт Росреестра и убедившись, что Банк не снял обременение, мы начали звонить в Сбербанк и искать информацию по статусу заявления на снятие обременения. Пройдя телефонное футболивание от одного менеджера к другому, от позвоните по одному номеру, потом по-другому, мы нашли заветные телефоны и коды у ДомКлик, где нам сказали, что статус заявления – «документы подготавливаются». До сих пор мы постоянно звоним в ДомКлик, но статус заявления не изменился, закладная не передана в МФЦ, обременение не снято, владением недвижимости мы не можем воспользоваться, что [b]существенно препятствует[/b] проведению сделки. Заметим, на момент взятия ипотеки (март 2017 г), нам отказали в программе молодой семьи (хотя нам обоим было меньше 35 лет), мы не рефинансировались и усердно платили высокий процент без просрочек. Закладную на квартиру мы зарегистрировали в июне 2018 г в МФЦ Н.Новгорода, и передали ее менеджеру сопровождения ипотеки в том же Н.Новгороде. А теперь вопрос, наступает новогодние праздники и о снятии обременения с квартиры мы можем в этом году уже не надеяться? Или нам все же надо найти возможность и воспользоваться backdoor о которой нам прямо говорил менеджер по сопровождению ипотеки?

Добрый день! Произвели через Сбербанк Бизнес онлайн оплату крупному и известному  юридическому лицу платеж в размере 12 000 т.р. за изготовление ЭЦП для участия в торгах. Что не мало важно периодически на протяжении 2 лет производились оплаты этому юр. лицу (так как менялся руководитель или данные). Вот и в этот раз произвели оплату так как сменился ГД. Спустя несколько дней в приложении получили письмо в котором нас просят на основании 115-ФЗ подтвердить оплату (прислать договор итд.). Надо так надо.  После сбора и заверения требуемых документов, мы обращаемся по телефону 8(800)-555-57-77, далее 9, далее вн. тел. 38610 для уточнения о способе предоставления документов. Именно, задаем вопрос специалисту: возможно предоставление требуемых документов через приложение Сбербанк Бизнес онлайн?(соответственно они  будут в сканах, заверены подписью ГД и печатью организации + при отправки письма через приложение требуется подтверждение (это как электронная подпись). На это нам специалист отвечает: вы должны предоставить документы в бумажном виде по месту ведения счета. Мы снова уточняем что через приложение документы поступят в филиал где мы обслуживаемся и они будут в бумажном виде, единственное отличие что они будут доставлены в электронном виде, а не лично в отделение. Специалист был не преклонен или просто не хотел вникать в ситуацию и пробормотал: что документы должны быть представлены в бумажном виде по месту ведения счета так как это указано в запросе. В пятницу  при личном визите в отделение №00753, специалист который был представлен нам как руководитель фамилия А-ва имя отчество не помню, нам заявила что документы принять они не могут, так как им негде их хранить и они не знают куда их отправлять и нет такой возможности. На вопрос что делать нам??? Так как  в запросе черным по белому написано что предоставить в место ведения счета в течении 7 дней. Нам был дан ответ: отправляйте через приложение по которому вам пришел запрос.  Доведя до указанного специалиста информацию полученную при разговоре с другим специалистом, документы принимать у нас отказались. Сославшись на то что фин. мониторинг находится в Санкт-Петербурге и у них могут потеряться документы. ПАРАДОКС! В итоге мы потратили полдня для того что-бы отправить эти документы через приложение. Суть заключалась вот в  чем: отправить файл через приложение можно если он не превышает размер 2 мегабайта, с учетом всех ужиманий, зажиманий, уменьшений файл не становился меньше 21 мегабайта. Поэтому приходилось отправлять по одной страничке.   P.S. Вот честно устали от такого отношения. Так как ситуация в этом отделение далеко не первая. Думали просто перевестись на обслуживание в другое отделение, но никто не даст гарантий что там будет по другому. Поэтому решили сменть обслуживающий банк.

Огромное спасибо сотруднику вашего банка Кл-ву Кириллу!!!! За коммуникабельность, отзывчивость и обратную связь. Это человек  у которого слова не расходятся с делом! Человек который всегда на связи и готов ответить на все вопросы в любое время! Спасибо Вам Кирилл!!!! Спасибо что всегда с нами,  что всегда информируете нас о всех новых событиях которые происходят в вашем банке! Очень рады сотрудничать с Вами !!!!

Недавно я узнала ,что моя мама оформила вклад в офисе Сбера в г Ульяновск. При консультации менеджер Ксения предложила клиенту два варианта вклада . Один из них был вклад на 5 лет . Если досрочно снять деньги теряется не только процент,но и 30% от суммы. Мама выбрала вариант на стандартных условиях с учётом того,что можно снять денежные средства в любое время без потери суммы. Но менеджер подсунула договор на вклад на других условиях. Придя домой мама решила перечитать договор и была очень удивлена ,что в договоре прописаны условия отличные от ее выбора.  Бессовестность менеджера Ксении зашкаливает.  Если бы перед ней сидел не пожилой человек ,который редко сталкивается с заключением договора,а ранее заключённые договоры всегда соответствовали условиям ,которве клиент выбирал.,то вряд ли бы она смогла подсунуть более выгодный договор для менеджера и для банка. Просьба провести работу с менеджером. Также мы хотели бы расторгнуть договор без потери основной суммы вклада,т.к. договор был заключён обманным путем.

Добрый день. Сегодня под утро (05:46) получила смс оповещение: ECMC1091 10:46 Покупка 106.54CNY PES*yourstrus.comЯ никаких покупок не делала, смс о подтверждении платежа не приходило!В колл-центре смогли только заблокировать карту. Сказали - идите в Полицию. Понятно, что с такой суммой 106.54 юаня, никто возиться не будет. Вот что простому человеку делать??? Почему не было подтверждения платежа???А буквально на днях звонили, предлагали страховку карты. Как то вот подозрительно сработали.Куда писать заявление? В личном сообщении могу дать данные своей карты.

3 декабря платил в он-лайн магазине на сумму в 305 евро. Магазин не смог доставить товар, поэтому сумма оказалась заблокированной.Обращение в колл-центр привело к появлению заявления №181204-0919-822000 со сроком рассмотрения 1 января. Однако меня заверили, что все не списанные платежи автоматически разблокируются в течении 20 дней (23-декабря?)Проблема не решена. сумма висит в заблокированных.

Не храните деньги в сбербанке - своруют! С 9:00 22 декабря 2018 года сижу один дома, в 22:03 ВДРУГ приходит СМС о платеже 1 000 рублей магазину Perfect World, заказ 109102730. Я находился ОДИН ДОМА с 9:00, никуда не выходил, телефон всё время был со мной! Никаких цифр на телефоне не набирал, никому не звонил, домашний компьютер был выключен! Сразу позвонил "900" - полчаса футболили и сказали что НЕ ВЕРНУТ ...! Воры ВОРУЮТ - а Сбербанк ничего не делает! И вот как теперь держать деньги в Сбербанке? У Сбербанка и деньги, и специалисты, и оборудование  так вот пускай Сбербанк и ОТВЕЧАЕТ - раз НЕ СУМЕЛ УБЕРЕЧЬ наши деньги.

НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В СБЕРБАНКЕ - СВОРУЮТ ! С 9:00 22 декабря 2018 года сижу один дома, в 22:03 ВДРУГ приходит СМС о платеже 1000 рублей магазину Perfect World, заказ 109102730. Я находился ОДИН ДОМА с 9:00, никуда не выходил, телефон всё время был со мной ! Никаких цифр на телефоне не набирал, никому не звонил, домашний компьютер был выключен ! Сразу позвонил "900" - полчаса футболили и сказали что НЕ ВЕРНУТ ... ! Воры ВОРУЮТ - а Сбербанк ПОКРЫВАЕТ ! И вот как теперь держать деньги в Сбербанке ? У Сбербанка и деньги, и специалисты, и оборудование так вот пускай Сбербанк и ОТВЕЧАЕТ - раз НЕ СУМЕЛ УБЕРЕЧЬ наши деньги. МОИ деньги находились У ВАС на хранении. У ВАС украли МОИ деньги. Когда вернёте МОИ деньги ?!

Я постоянный клиент Сбербанка, и активно пользуюсь их услугами. На днях со мной произошла очень неприятная ситуация при внесении своих же денег на карту через банкомат. В отделении по адресу г. Реутов, пр. Юбилейный 24/7, 17.12 в 19.22, в устройстве самообслуживания № 044835, я пыталась внести 5000 руб.на свою дебетовую карту. Деньги в окошко я внесла, устройство захватило деньги, но окно приемника не закрылось. Я позвала на помощь сотрудников банка, которые посоветовали нажать "отмену операции", взять чек и проверить баланс счета. Баланс счета не изменился, окошко с деньгами закрылось, и деньги не были зачислены мне на счет. Я в тот же вечер написала обращение, на которое банк ответил мне, что в данном устройстве самообслуживания был зафиксирован отказ от операции, и деньги не были внесены, и соответственно, основания для возврата денежных средств нет. Я написала обращение повторно, но снова пришел ответ, что сбоев работе банкомата не зафиксировано, основание для зачисления денежных средств отсутствует. Но были же свидетели при моей операции, и сами сотрудники видели, что произошла ошибка при внесении денег. После моего повторного обращения и точно такого же ответа банка, могу сделать вывод о том, что банк ничего не сделал, чтобы разобраться в произошедшей ситуации. Посоветуйте пожалуйста, что еще можно предпринять, чтобы банк отреагировал на мое обращение и инициировал служебное расследование?

Я постоянный клиент Сбербанка, и активно пользуюсь их услугами. На днях со мной произошла очень неприятная ситуация при внесении своих же денег на карту через банкомат. В отделении по адресу г. Реутов, пр. Юбилейный 24/7, 17.12 в 19.22, в устройстве самообслуживания № 044835, я пыталась внести 5000 руб.на свою дебетовую карту. Деньги в окошко я внесла, устройство захватило деньги, но окно приемника не закрылось. Я позвала на помощь сотрудников банка, которые посоветовали нажать "отмену операции", взять чек и проверить баланс счета. Баланс счета не изменился, окошко с деньгами закрылось, и деньги не были зачислены мне на счет.Я в тот же вечер написала обращение, на которое банк ответил мне, что в данном устройстве самообслуживания был зафиксирован отказ от операции, и деньги не были внесены, и соответственно, основания для возврата денежных средств нет. Я написала обращение повторно, но снова пришел ответ, что сбоев работе банкомата не зафиксировано, основание для зачисления денежных средств отсутствует. Но были же свидетели при моей операции, и сами сотрудники видели, что произошла ошибка при внесении денег. После моего повторного обращения и точно такого же ответа банка, могу сделать вывод о том, что банк ничего не сделал, чтобы разобраться в произошедшей ситуации.Посоветуйте пожалуйста, что еще можно предпринять, чтобы банк отреагировал на мое обращение и инициировал служебное расследование?

У меня есть два аккаунта Сбербанк Онлайн: один привязан к карте Московского банка, второй - Северо-Западного. Второй аккаунт меня никак не интересует, я им не пользуюсь. Сегодня при попытке выполнить перевод с карты на свой счет в Сбербанк Онлайн Московского банка операция была заблокирована из-за подозрения о мошенничесте. Сама по себе эта ситуация неприятна, но я понимаю, что в конечном итоге это меры безопасности для моих средств. Проблема в том, что после этого, со мной связался оператор, задал набор вопросов для проверки того, что я - это я и пообещал, что в течение 5 минут аккаунт будет разблокирован. Я не знаю, что конкретно было сделано, может быть был разблокирован Северо-Западный аккаунт, важно, что Московский, именно тот, который мне и нужен, где видны все мои счета, открытые в Московском банке Сбербанка, остался заблокирован. Длительный звонок на горячую линию проблему не нерешил - аккаунт заблокирован, попытка перерегистрировать карту тоже приводит к сообщению о том, что аккаунт заблокирован. Более того, попытка зарегистрировать аакаунт на другую карту Московского банка так же приводит к сообщению о блокировке и совету обратиться на горячую линию. В конечном итоге было зарегистрировано обращение номер 1812230295655000 со сроком рассмотрения до 27.12 включительно. С одной строны, я конечно понимаю, что это в каком-то смысле необходимые меры для защиты средств клиентов. С другой - на ровном месте возникла проблема, которая не решена за целый день, хотя мне бьл необходим Сбербанк Онлайн и Приложение Сбербанк для телефона, перспективы неясные, до 27 числа еще 4 дня, если проблема не будет решена за этот срок, то весьма вероятно, она растянется уже за новогодние праздники, а мне очень необходимы данные инстурменты управления финансами. В конечном счете, именно из-за них я и являюсь клиентом Сбербанка и не ушел в какое-то иное финансовое учреждение. Сложилась очень неприятная ситуация на абсолютно пустом месте, да еще и накануне длительных праздников

14.12.2018 мы с мужем обратились в отделение Сбербанка на Рязанском проспекте д. 69 для подачи заявления на ипотеку. Наши условия были такие: стоимость недвижимости  5 000 000,00 руб., 15% (750 000,00 руб.) первоначальный взнос, который мы готовы внести, запрашиваемая сумма 4 250 000,00 руб., срок кредитования 20 лет. Нас обслуживал менеджер Артур А-н. При подачи заявки на ипотеку требовалась регистрация на Дом Клик. Мы предложили самим зарегистрироваться, но он сказал, что самим зарегистрироваться и самостоятельно просматривать ход исполнения на сайте Дом Клик невозможно. Мы очень удивились, когда самостоятельно смогли зайти на сайт и просмотреть ход исполнения заявки. И вот тут мы заметили, что Артур А-н заполнил отличительную от наших условий заявку, т.е. первоначальный взнос он указал 3 899 000,00 руб., запрашиваемая сумма 1 101 000,00 руб., срок кредитования 7 лет. Спустя два часа нам одобрили сумму 2 759 444,58 руб на 84 месяца. После этого с нами связался менеджер по ипотеке Юлия Ю-ва, мы ей пояснили, что условия эти абсолютно не совпадают с нашими. В ходе разговора, Юлия нам сказала, что изменила условия на наши и повторно отправила заявку на рассмотрение. На следующий день нам пришла СМС об одобрении ипотеки сроком на 240 месяцев, но сумма осталась прежней. Нас эти условия не устроили, у нас нет этой суммы первоначального взноса (3 899 000,00 руб) и нам не хватает средств на ипотеку. Юлия по телефону нам сказала, что поменять сумму первоначального взноса она не может, запрашиваемую нами сумму и сумму первоначального взноса она указала в комментарии и т.к. нам не хватало средств она отправила заявку на дополнительные средства еще раз. В итоге было подано три заявки, сегодня 23.12.2018 и до сих пор нет никакого решения по последней заявке, и все только потому, что менеджер Артур А-н заполнил заявку на свое усмотрение, подошел к работе с клиентами безответственно и не компетентно. Из-за таких сотрудников, как Артур А-н, меняется мнение о банке в целом. Очень жаль, что мы попали именно к этому менеджеру, и наше мнение о банке изменилось исходя из этой, неприятной нам, ситуации.Ксения и Алексей А-вы.

У меня в Сбербанке несколько металлических счетов, которые открыты давно, самый ранний в 2007 г. Мне понадобились выписки по счетам для предоставления их в налоговую инспекцию, и второй экземпляр для себя. Но почему-то компьютер выдаёт неверные сведения, особенно за годы 2011 и раньше: не хватает строчек о покупке и продаже, не сходится общее количество проданного и купленного металла. Хотя в сберкнижке всё это есть, и я точно помню, что производила эти операции. Я ходила в 2 отделения, девушки пробовали и так и сяк, но не получается выдать нормальную выписку. К сотрудникам претензий нет. Но хотелось бы всё же получить документы.

Добрый день! Очень хотелось бы выразить огромную благодарность заведующей отделением №9055/0654 в Санкт-Петербурге П-вой Ольге Вячеславовне  за проявленный высокий профессионализм в решении проблемы и чуткое,человеческое отношение к людям.Отдельную благодарность также хочется выразить молодой сотруднице того же отделения Г-вой Кристине за доброту и терпение. Молодой сотрудник,но уже немаленький профессионал. Побольше бы такой молодежи в Сбербанке!P.S. Поздравляю всех сотрудников Сбербанка с наступающим Новым Годом!Всех благ!

Добрый день! Очень хотелось бы выразить огромную благодарность заведующей отделением №9055/0654 в Санкт-Петербурге П-вой Ольге Вячеславовне  за проявленный высокий профессионализм в решении проблемы и чуткое,человеческое отношение к людям.Отдельную благодарность также хочется выразить молодой сотруднице того же отделения Г-вой Кристине за доброту и терпение. Молодой сотрудник,но уже немаленький профессионал. Побольше бы такой молодежи в Сбербанке!P.S. Поздравляю всех сотрудников Сбербанка с наступающим Новым Годом!Всех благ!

Здравствуйте!Сегодня, 23 ноября при внесении наличных (крупная сумма) банкомат не зачислил деньги на банковскую карту. Выдал 4 чека с сообщением о техническом сбое.Часть средств была зачислена и сразу отменена.Обращение было также зафиксировано через контакт-центр.Прошу зачислить деньги как можно скорее - эта сумма мне нужна для оплаты ипотеки и налоговых платежей.Спасибо.

Добрый день!Хочу поблагодарить работников Сбербанка, и частности Елену Алферову(отделение 6991/375 Самара Агибалова 78)Ещё давно был подключён мобильный банк платная версия, рада была узнать, что можно перевестись на эконом обслуживание, что для нашего небольшого бюджета очень ощутимо.Я поздравляю работников Сбербанка с Новым годом, и желаю процветания и благополучия!

В ноябре с моего счёта сняли денежные средства ошибочно, при обращении в банк, после долгого разбирательства вернули. Оказалось у меня  есть двойник. В декабре снова снимают  и теперь уже отказывают в возврате, якобы надо обратиться к судебным приставам. Почему за ошибки сотрудников банка я должна разбираться. Таким образом закрою все свои вклады, а вы будете терять клиентов.  Люди не связывайтесь с этим банком.

Открываю сбербанк-онлайн и вижу, что мне выпускают кредитную карту.Согласия я никого не давал, саму кредитку не заказывал. Позвонил на номер 900, сказали что карта выпускается в рамках зарплатного проекта.Кажется, пора бежать отсюда сломя голову, чтоб хоть как-то сберечь свои кровные, ибо здесь они подвергаются риску исчезнуть без следа.Банк должен гарантировать сохранность сбережений, а не молча выпускать своим  клиентам кредитные карты.Надёжность НЕ РАВНО сбербанк.

Добрый день. Хочу оставить максимально положительный отзыв о сотрудниках вашего банка. Хотелось бы поблагодарить заместителя руководителя ЦИК 206 Ш. Анастасию Викторовну и менеджера  ипотечного кредитования З-ву Татьяну за отличную работу, индивидуальный подход к клиенту. Активно пользуюсь услугами разных банков, но это самый лояльный банк из всех!