140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка.На карту была оформлена ежемесячная подписка на Adobe Photoshop. 4560р, 70 копеек. Тк подписка была ранее отменена, но 14.12.18 автоматический платеж все равно прошел (получила смс информирование по данному поводу), я обратилась к поставщику услуги напрямую для возврата средств. На балансе после  этого списания был небольшой остаток. Через пару дней я пополнила баланс на 2000р и получила смс с информированием о нулевом балансе, что показалось мне странным. Должно было быть 2000 с копейками.Позже я зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила отрицательный баланс. Далее полезла в выписку и увидела транзакцию от 19.12 на снятие 4560,70 , но уже в долларах. А далее приход 4560,70 (тоже в долларах). Об этих транзакциях смс-оповещений мне, разумеется, не поступало. В результате этих нехитрых ошибочных манипуляций у меня на счету ДЕБЕТОВОЙ карты образовалась задолженность из-за разницы обменных курсов.Несколько вопросов, на которые мне не смогли ответить сотрудники Call-центра:1) Каким образом была осуществлена транзакция, которая привела к отрицательному балансу моей дебетовой карты более 300 тысяч рублей?2) Почему мне не пришло смс-информирование по этой транзакции? И по обратной тоже?3) Почему в выписке из моего лицевого счета творится полная вакханалия? Цифры в выписке не сходятся с теми цифрами, которые отображаются в Сбербанк Онлайне?Спасибо.

В начале ноября произошла несанкционированная транзакция, причем из другой страны!Я незамедлительно составил обращение №181108-0112-560900 от 08.11.2018. Карта была заблокирована банком.Уже почти 2 месяца  банк пишет - потребуется дополнительное время. Последний раз срок обработки обращения продлен до 07.01.2019.Считаю такое долгое рассмотрение недопустимым и прошу принять меры!

Выражаем благодарность менеджеру Ф-ной Людмиле,которая сопровождала нашу ипотечную сделку, хочется отметить ее профессионализм, глубокое знание предмета,а такжже просто человеческие качества -такие как терпение, желание помочь, посоветовать , ответить на все вопросы.Таким образом, полное отсутствие формализма создало  комфортную обстановку в процессе заключения сделки ,что позволило избежать лишних стрессов, которые как правило, возникают в подобных ситуациях. Убедительно просим руководство  поощрить данного сотрудника.

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка. Имею в нем 2 дебетовых карты (одна из них была зарплатной), есть также успешно выплаченный кредит в сбербанке. Решили купить квартиру в ипотеку. Чтобы не ходить по банкам подали заявку через риэлторов, а они сразу в несколько банков. Ну и в принципе хотелось сотрудничать именно со Сбербанком. Каково же было мое удивление, когда Сбербанк отклонил заявку по причине недействительности паспорта. При чем без каких-либо оснований. На сколько я понимаю решение о недействительности паспорта должно на чем-то основываться. Например, информация на сайте УФМС или , например, ненадлежащие записи на страницах. Менеджеру Сбербанка не понравились отметки на 19 странице. Обращаю внимание, что паспорт мною получен в 2001 году и с тех пор не менялся, т.к. оснований не было. А на 19 стр. действительно есть отметки, но... отметки о заграничных паспортах. Там и серия и номер в принципе отличаются от российских и к ним не имеют никакого отношения. При чем при наличии всех этих отметок в 2017 году в паспорте поставили отметку о регистрации брака (им не показалось, что паспорт не действителен), но фамилия осталась прежней (для этого приложено свидетельство о регистрации брака), соответственно паспорт остается действительным. Требуют справку из паспортно-визовой службы о действительности паспорта. А где гарантия, что справка, которую я принесу, не покажется менеджеру как и паспорт не действительной. Все бы ничего, но заканчивается календарный год (что будет в новом году неизвестно), есть квартира, которая полностью устраивает и хотелось ее купить, но ее может просто купить кто-то другой. Ну и потраченное время, нервы как обычно никто не вернет. На горячей линии сроки решения назвали аж январь след года. Конечно, пообещали, что в приоритетном порядке постараются разобраться, но верится с трудом. Можно отправить, наверное, повторную заявку, но где гарантия, что она попадет к компетентному менеджеру и он не будет ссылаться на предыдущий отказ, а добросовестно рассмотрит заявку

23 декабра 2018 года в торговом центре "Империя" по адресу: г. Самара,  Московское шоссе 163 Б банкомат принял деньги в размере 1050 руб., сразу на дисплее появилось окно следующего содержания: произошла ошибка, введите сумму зачисления и данная сумма придет вам на карту в течении 6 часов. Ни чека, ни денег не вернул мне назад и не зачислил на карту. Номер банкомата 243826. Затем позвонили в центр обслуживания клиентов, где оставили заявку по данному вопросу №181223-0284-670800. В течении 6 часов денежные средства так и не поступили на карту. Когда вернете мои деньги?

23 декабра 2018 года в торговом центре "Империя" по адресу: г. Самара,  Московское шоссе 163 Б банкомат принял деньги в размере 1050 руб., сразу на дисплее появилось окно следующего содержания: произошла ошибка, введите сумму зачисления и данная сумма придет вам на карту в течении 6 часов. Ни чека, ни денег не вернул мне назад и не зачислил на карту. Номер банкомата 243826.Затем позвонили в центр обслуживания клиентов, где оставили заявку по данному вопросу №181223-0284-670800. В течении 6 часов денежные средства так и не поступили на карту. Когда вернете мои деньги?

Пару месяцев назад обратилась в одно из отделений банка за получением рефинансирования. Изначально обращалась в сентябре, но по причине моратория в сентябре заявка не была подана, но услуга страхования была снята по согласованию с руководителем (Вероника Олеговна) была снята, хотя все мы знаем, что услуга является абсолютно добровольной в рамках закона. В итоге через месяц при повторном обращении и при указании на тот факт, что страхование мне не требуется и этот факт уже обсуждён ранее "подлетела" руководитель, не представилась, с хамским отношением начала возмущённо говорить о том, что видит меня впервые(что правда, ведь изначально она была в кабинете и меня не могла видеть), навязывать мне услуги страхования, некорректно спрашивать кто будет платить кредит и как, какое обеспечение у меня есть, что она такую сумму согласовать не может, пытаясь показать мне, что я видимо не в состоянии оплатить свои обязательства. В течении нескольких минут мы играли в вопрос-ответ с надменным тоном Вероники Олеговны, пока я это не прекратила. На мои вопросы: Так вы отказываете мне? начинались увиливания, ведь это незаконно. Вопросов было много, некоторые из них были некорректны, все с надменным тоном. Я сама работала в финансовом секторе, но такого ни один из руководителей не позволял себе, такого отношения и общения с клиентами. После 15 минутного осаждения она ушла с возмущённым видом, операционистка извинилась и завела мне заявку без финансовой защиты. Через несколько дней при выдаче кредита оказалось, что для оплаты кредита мне привязали только карту, а вот счет забыли, поэтому придется снова идти в отделение для устранения очередной ошибки. Знайте Ваши права и ставьте на место таких "руководителей". Просьба научить руководителей простому общению с людьми и клиентами, для банка с такими рейтингами стоит следить за элементарными вещами.

14.11.2018 года моя мама Т-ва Людмила Илларионовна (пенсионерка, инвалид) обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Солнечногорск, ул. Банковская 6, чтобы оплатить задолженность по кредитной карте. Сотрудница банка, С-ва Анастасия Александровна, которая обслуживала маму неверно (умышленно или по невнимательности) сообщила полную сумму задолженности (на 1 рубль меньше!) и мама оплатила эту сумму, с полной уверенностью, что погасила вовремя долг. Личным кабинетом она не пользуется, чтобы следить за состоянием счета, поэтому этот оставшийся 1 рубль долга не видела. В декабре приходит смс сообщение с предупреждением что нужно оплатить 77 рублей долга!  20.12.18 мама обратилась в это же отделение для уточнения откуда взялся этот долг, где ей говорят, что она недоплатила этот 1 рубль и были начислены проценты, которые она должна теперь оплатить! Вместо того, чтобы предложить написать заявление и разобраться в ситуации, ей сказали, что она ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к не компетентному сотруднику С-вой А. А., которая предоставила неверную информацию и из за которой образовалась задолженность и были начислены проценты. 1 рубль это не 1000 рублей! Неужели, человек, который обращается за информацией полной сумму задолженности с целью погашения, оставит 1 рубль?!  Создаётся впечатление, что сотрудники сбербанка умышленно обманывают доверчивых пенсионеров, чтобы потом обзывать их платить незаконные проценты!  Если в ближайшее время этот вопрос не будет урегулирован, я обращусь от имени мамы в суд, с взыскание ещё и морального вреда! А так же в Центробанк с просьбой провести детальную проверку этого отделения!

По счету моей компании с 19.12.2018г. действует ограничение от судебных приставов, которое к компании в реальности не имеет никакого отношения, т.к. является фальшивым. Мало того, что данного номера постановления судебных приставов нет в  базе исполнительных производств на сайте, так и сама компания не числится в числе компаний, в отношении которой возбуждено какое либо исполнительное производство.  Данную информацию можно проверить на сайте fssprus.ru Мошенники наложили фальшивый арест на счет, с целью удержать денежные средства на счете, а тем временем подали документы на смену генерального директора  в регистрирующий орган - МРИ ФНС №46 по г. Москве  .Я, являясь единственным участником не принимал решения о смене директора.  Исполнительное производство в отношении компании отсутствует. Насколько мне известно, банк в течение 7 дней обязан проверить действительность ареста от судебных приставов. Я настоятельно прошу Банк проверить данное постановление на действительность в кратчайшие сроки, чтобы я имел возможность закрыть расчетный счет и спасти свои денежные средства от мошенников.

После обращения в отделение банка по адресу г. Иркутск, мкрн. Первомайский д.27а  22 декабря 2018 г. по вопросу перевыпуска карты, начали названивать различные финансовые организации с предложениями выпустить карту у них, а также предлагать кредиты и различные схемы по "повышению ваших доходов" и т.п. Номер телефона указан только в этом банке, как контактный номер телефона и более нигде "не засвечен".Звонят и днем и ночью. Если это не слив персональной информации о клиенте, то что же? УЖАСНО! Буду обязательно писать заявление в прокуратуру!

Периодически захожу на банки.ру. Обратила внимание на очень гневное и эмоциональное письмо в адрес работников отделения Сбербанка по улице Гагарина 45. Являясь клиентом  этого отделения , по разным вопросам обращалась к сотрудникам и непосредственно к руководству данного отделения и всегда встречала только доброжелательное,  интеллегентное и профессионально обслуживание!Ожидая своей очереди по обслуживанию , могла наблюдать такой же подход ко всем клиентам! Особенно со стороны руководителя!  Профессиональная грамотность,  человеческое участие и забота о клиенте - отличительная черта руководителя этого коллектива и отделения! Поэтому не смогла не отреагировать на это послание ! Не верю в это! Уверена,  меня поддержали бы многие клиенты этого отделения!

Периодически захожу на банки.ру. Обратила внимание на очень гневное и эмоциональное письмо в адрес работников отделения Сбербанка по улице Гагарина 45. Являясь клиентом  этого отделения , по разным вопросам обращалась к сотрудникам и непосредственно к руководству данного отделения и всегда встречала только доброжелательное,  интеллегентное и профессионально обслуживание!Ожидая своей очереди по обслуживанию , могла наблюдать такой же подход ко всем клиентам! Особенно со стороны руководителя!  Профессиональная грамотность,  человеческое участие и забота о клиенте - отличительная черта руководителя этого коллектива и отделения! Поэтому не смогла не отреагировать на это послание ! Не верю в это! Уверена,  меня поддержали бы многие клиенты этого отделения!

Моя мама получила новую карту Сбера пенсионную МИР взамен старой. Из-за болезни долго не могла за ней придти и Сбер отключил мобильный банк. При попытке подключиться к мобильному банку через интернет Сбер предлагает это сделать и предлагает пошаговые действия. Но в результате выполнения всех этих действий появляется вот такой текст:"Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже. Отправка пароля доступна через ..."Добросовестно ждёшь сутки, ещё раз выполняешь, опять ждёшь, а потом выясняешь, что Сбер не выполняет такую услугу. В инструкции Сбера написано, что подключить мобильный банк через интернет нельзя, такая услуга не предусмотрена, только через банкомат или в отделении банка (вот коммент на сайте https://proficomment.ru/sberbank-onlajn-i-mobilnyj-bank-podrobnoe-rukovodstvo/).Пусть Сбер определится, либо он выполняет эту услугу через интернет, либо нет, а не морочит людям голову.

Здравствуйте. Очередной беспредел от Сбербанка. По невыясненным мотивам Сбербанк привязал чужую банковскую карту к моему номеру телефона. И вот мне перечисляют деньги, через мобильный банк по номеру телефона. Я получаю смс что мне были перечислены деньги, но на мою карту они не попали, а каким то интересным попали именно на ЧУЖУЮ карту.Звоню в колл центр, спросить на каком основании, без моего согласия, этоткакбыбанк зарегистрировал карту с моим номером телефона? и как мне теперь мне получить перечисленные мне деньги? И никакого решения... ! Оператор говорит ну раз это не ваша карта, я ее удалю. А как вернуть деньги? Или со Сбербанком это не реально?

16.10.2018 г. нами было проведено рефинансирование ипотеки. 18.10.2018 г. от Сбербанка пришло сообщение о том, что снятие обременения будет произведено в течении 30-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. 27.10.2018 г. мы обратились в отделение Сбербанка, с заявлением о снятии обременения, в тот же день нам выдали справку об отсутствии задолженности. Затем неоднократно звонили и уточняли сроки, в которые сотрудники банка решат нашу проблему, ответы были стандартные, Ваше обращение находится на рассмотрении. 20.11.2018 мы обратились в Домклик, от Сбербанка с еще одним заявлением о снятии обременения, в ответ получили смс-сообщение с текстом: обременение будет снято в течении 30-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. То есть отсчет этих 30-ти дней начался не с 18.10.2018 г., а с 20.11.2018. После этого мы неоднократно звонили и писали в Домклик, в попытке выяснить, что происходит и почему наша проблема не решается, в ответ мы получали стандартные фразы и отписки, что обращение находится в работе. На текущий момент со дня полного досрочного погашения ипотечного кредита и исполнения нами всех обязательств перед Сбербанком с 16.10.2018 г. прошло уже 68 календарных дней, из-за чего мы вынуждены платить неустойку, за непредоставление необходимого пакета документов в новый банк-залогодержатель. Помимо прочего существует риск, что новый банк может поднять нам процентную ставку за неисполнение обязательств по договору. 16.12.2018 г. мы написали жалобу в ЦБ, получили шаблонный вероятно ответ о том, что запрос в Сбербанк отправлен, но ЦБ не может регулировать отношения между кредитором и кредитуемым). После этого регулярно звоним в Сбербанк, операторы никогда ни о чем не знают, на прошлой неделе меня правда соединили с руководителем, и девушка дала мне даже свой добавочный, НО перезвонив через 3 дня меня с ней по этому добавочному номеру так и не удалось соединить, сообщив при этом, что наше обращение находится на рассмотрении((( На протяжении всего периода обслуживания ипотечного кредита в этом банке, сложилось отвратительное впечатление о его работе в целом. Во-первых, если вы покупаете квартиру в области, в Московском банке, вас уже не примут по какому-либо вопросу, касающемуся вашего кредита, необходимо ехать в область и там может случиться, что по предварительному звонку в сбер вам скажут, да отделение работает в субботу, по факту может оказаться, что отделение закрыто, а вы потратили время, выделив его изначально на решение проблемы. Проблема, кстати была инициирована самим банком. Нам пришло сообщение о необходимости довезти документы, которые мы предоставляли  год назад)). Не получив по телефону, как обычно, адекватных разъяснений, мы поехали с пакетом предоставленных ранее документов в отделение, где нас не приняли, потому что выходной! А после того как мы оставили жалобу оператору, через несколько дней нам перезвонили и сообщили, что это сообщение пришло ошибочно, и все документы у них есть! И это только один пример за 3 года сотрудничества. На сегодняшний день мы не знаем, что делать дальше и где нам могут помочь. Чувствуем себя абсолютно бесправными, и не понимаем куда нам еще пожаловаться, чтобы Сбербанк снял уже наконец обременение по ипотечному кредиту, по которому выполнены обязательства в полном объеме.

При переоформление кредитной карты на новый срок отказался от всего видов страхования, впариваемых мне. Отказ выразил прямо и ясно, что не оставляло сомнений в том, что мне эта услуга навязывается и я отказываюсь от неё. Сегодня 231218 пришла смс об автоплатеже за эту услугу, я сразу отменил автоплатеж и стал искать, что же такое дсж кк. При звонке на линию 900  последовал отказ со стороны колл-центра отключить услугу, которую не подключал и совет обратиться в отеделение. Дина 8 окно было на бейджике  (но все обращались к ней Манана) - контактное лицо в отделении при пролонгации кредитной карты. Никаких договоров дсж я не заключал. Никаких бумаг не подписывал. Требую отключить услугу, которую не подключал, и наказать Манану. Сообщить мне по тел

Уважаемый Герман Оскарович!Прошу разобраться в инциденте, который произошел со мной из-за не компетентных действий сотрудников Сбербанка Воронежского отделения 9013/0182 (г. Воронеж, ул. Ворошилова, 8б; ипотечный центр). Суть проблемы такова: я приобретаю квартиру в новостройке и решила воспользоваться услугой ипотека от Сбербанка через приложение «ДомКлик».21.11.2018 была одобрена ипотека и я была приглашена на подписание договора в отделение сбербанка 08.12.2018 в 9.00  (г. Воронеж, ул. Ворошилова, 8б; ипотечный центр). 08.12.18 оказавшись в отделении в 9.00 я была удивлена тем, что отделение работает с 10.00. Позвонив менеджеру, который вел мой договор, оказалось, что она не была уведомлена что ей передали мой договор с связи с больничным ее коллеги.Дальше ситуация разворачивалась в более непредсказуемом ключе. Со мной связалась руководитель центра ипотечного кредитования Бр-ва Светлана Васильевна, извинилась за предоставленные неудобства и пригласила на подписание договора к 11.30. Прождав несколько часов, я явилась к 11.30 в отделение, где меня встретила Светлана Васильевна и проводила к менеджеру Д-вой Надежде на подписание договора. Первое, что меня смутило весь процесс составления договора и заведения заявки в системе контролировала Бр-ва С.В. Меня это натолкнуло на мысль, что менеджер не очень компетентный или работает второй день. Мои опасения оказались не напрасными.21.12.2018 у меня была встреча с менеджером компании застройщика для проведения электронной регистрации. Оказалось, что менеджер сбербанка (Д-ва Надежда) не завела меня в системе электронной регистрации. Причем, процентная ставка 9,5% по моей ипотеке УЖЕ подразумевала электронную регистрацию. Менеджер застройщика и я начали звонить и выяснять ситуацию. В итоге менеджер застройщика заводила меня в СЭР самостоятельно, т.е. делая работу менеджера Сбербанка.Теперь ситуация такова, что регистрация договора в Росреестре будет только 10.01.2019 к этому времени полис от застройщика будет просрочен, т.к. действует до 31.12.2018. Из-за этого договор долевого участия в строительстве будет недействителен, и я буду вынуждена заключать договор на покупку готового жилья. Есть риск дополнительных денежных затрат с моей стороны на переоформление договора долевого участия в  строительстве на договор купли-продажи готового жилья из-за ошибки менеджера сбербанка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и в случае,если мне предстоят дополнительные денежные расходы по ошибке менеджера Сбербанка, возместить их мне.Номер моего обращения на сайте Сбербанка181221-0179-276600.Надеюсь на ответ и помощь с Вашей стороны.С уважением, Св-ва Алевтина Геннадьевна.

Попросил перевыпустить кредитную карту взамен испорченной. Все было сделано в срок, в отделении мой менеджер К-на Влада не смогла принять, т.к. была занята, а вопрос простой - передала ассистенту. Ассистент довольно бытсро принесла карту, после чего подошла еще одна девушка, которая не представилась, и, взяв паспорт начала вводить мои паспортные данные. Честно говоря, это уже напрягло, т.к. в сбере у меня кредитные карты уже более 10 лет, дебетовые еще дольше, и уже некотрое время я обслуживаюсь по программе "премьер". Т.е. все данные в системе есть. ерез 5 минут, эта безымянная девушка подсовывает распечатанные бумажки со словами "тут надо подписать". Подписываю первый лист, думая что это заявление на перевыпуск, но начинаю вчитываться, вижу что это договор страхования жизни! от сбербанк-страхование! На мои вопросы ни девушка (страховщик) ни девушка ассистент внятно ответить ничего не смогли - ни по лимиту ответственности, ни по ставке, ни о том, является ли это обязательным. Подписывать отказался, забрал карту и поинул отделение. Уже тогда хотел написать жалобу, но пожалел девчонок. Оказывается зря. Сегодня приходит СМС о том, что завтра у меня спишут 2700р по автоплатежу ДСЖ КК. Вот, думаю, мошенники. Решил проверить через онлайн-кабинет. Оказывается это еще круче. оказывается, у меня есть действующий договор страхования, по которому подключен автоплатеж! Оператор мне ничего не смогла ответить, переключили на сбербанк-страхование. там тоже меня сначала долго пытались убедить, что договор у меня есть, со словами "ну я не знаю, подписывали вы его или нет". В конце концов, прозвучала фраза - "отмените автоплатеж и договор будет считаться недействительным". Отменил. Но не уверен. С такими подходами, не буду удивлен, если оплата будет начисляться в виде кредита, например. В свзяи с этим у меня вопросы: 1. Каким образом, и на соновании чего сотрудники "сбербанк-страхования" получили доступ к моим персональным данным без моего на то разрешения 2. Прошу разъяснить, кто и на основании чего подписал ЗА МЕНЯ договор страхования. Т.е. речь идет о подлоге, как минимум 3. Подтвердить, действительно ли отказ от автоплатежа ведет к расторжению навязанного мне договора страхования без каких-либо финансовых последствия для меня В заключении хочу сказать, что крайне раздосадован таким отношением сбербанка. поведение на уровне организации-однодневки. Никогда не ожидал подобного. в целом всегда все было отлично. Очень жаль.

В отделении 9038/01745 г. Москвы сотрудник Ул-н А. В., воспользовавшись своим служебным положением, провёл 12.12.2018 две транзакции с моего счёта, не уведомив меня об этом (!). Узнав это, я 13.12.2018 аннулировала первую транзакцию (так называемый договор), мне сообщили, что и второй аннулировали.Придя 17.12.2018 с претензией на действия данного сотрудника, я узнала, что второй договор не был аннулирован, как меня заверили. Мне также сообщили, что будет проведено внутреннее расследование, проверены камеры и т. д., однако Ул-н А. В. продолжает работать в отделении.На горячей линии оставила сообщение вечером 18.12.2018. 19.12.2018 возместили сумму первой транзакции, компенсация за вторую (которую "оформляли" несколько раз) так и не пришла. Ответа пока нет от банка.  Каким образом и кто проводит расследование - неизвестно. Ул-н А.В. продолжает работать и имеет доступ к данным и финансовым средствам клиентов банка.Поэтому ставлю 1.

29 января 2018 года было вынес решение Преображенском суде решение против мой несовершенная летная дочка А-Ш-н Елене Аммаровна в ползу сбербанка по погашение задолженности по кредиту ее умершая мамам В-ская И.А. дела №2-843/2018.27.03.2018г. было это оплачен в отделение Сбербанка №9038/1075. 02.11.2018г нам был звонок из банка от Ан-ва Тамара Алексеевна что мы не оплатил расход по гос опошлена, в это день я обратился в отделение сбербанка для выяснение обстоятельство по сколько мы все оплатили 27.03.2018, оказалось что нам реквизит не правильно отдавали в суде и мы с ново в это день оплатил с ново гос пошлина.22.12.18 обнаружил на сайт гос услуги что судебный приставы требует с меня поношение это деньги который оплачены в марте месяца.хорошо работают сотрудник сбербанка если в нутре банка не дошли платежи с марте месяца по декабря что они это передали к судебном приставы.