140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После некоторых раздумий, решено было приобрести собственную недвижимость, но не простую, а загородную, да еще и дом, еще и построить его с нуля. Решил я поискать, что предлагают банки для покупки такой недвижимости в ипотеку. Ну и ожидаемо, вариантов было немного, один из которых был в Сбербанке.  Приключения начались после того, как я зашел в отделение на Думской, которое должно работать до 21.00.  Линейный сотрудник, которому я хотел задать свои вопросы, прямо сказал, что ничего не знает и может только отправить в ипотечный центр, который уже не работает, хотя на часах было 20.15. Может тогда вам стоит указывать время доступности услуг в каждом отделении, а то мне лично не очень нравится тратить свое время впустую. Ладно, к сожалению, в данной ситуации мне надо было получить хоть какую-то информацию об этой ипотеке, поэтому я решил испытать свою удачу в субботу, на этот раз в отделении на Энгельса 124, также в Санкт-Петербурге.  Но и в этот раз мне не повезло, причем капитальнее. Зайдя в отделение уже примерно минут за 70 до закрытия, я сходу попросил менеджера в зале проводить меня к тому человеку, который может мне помочь. Данным сотрудником оказалась старший менеджер отделения (её фамилию и имя я запомнил, могу передать по просьбе банка). Когда я вкратце сказал, что у меня есть ряд вопросов по ипотеке на строительство загородного дома, она прервала меня, сообщив, что не собирается тратить много времени на меня потому что "ей еще сделки других клиентов закрывать и у меня есть 5 минут". Я весьма сильно ошалел от такой постановки вопроса, но опять же, к сожалению, я заинтересован в этом продукте, поэтому и остался, а не сразу ушел из вашего "банка". Вопросы мои, на мой взгляд, были довольно простые, а именно "Что я могу включать в смету по строительству, есть ли какие-то заранее аккредитованные строительные фирмы, и что с залогом?" На самом деле, вопросов было гораздо больше и я бы с удовольствием послушал весь процесс получения ипотеки, но я решил не сметь отрывать ваших очень занятых сотрудников от "закрывания сделок". После того, как вопросы были заданы, менеджер подзависла, примерно минуту искала какую-то презентацию, потом открыла её и начала читать. Распечатав пару страниц с примером сметы, она вышла, сказав что на 5 минут. Вернулась эта очень занятая сотрудница минут через 20 с просто офигенной информацией, о которой мне хотелось бы услышать либо подтверждение, либо опровержение, потому что на первый взгляд это звучит даже не просто бредом, а чем-то феноменальным. Сбербанк может дать мне ипотеку только на материалы дома, работа по строительству не будет оплачена, в залог идет участок и вне зависимости от его стоимости (пусть даже и 20 млн рублей) нужен либо поручитель (при сумме кредита до 3 млн рублей), либо еще недвижимость в залог (при сумме от 3 млн рублей). А, и при этом, само собой, сбербанк берет в залог построенный дом. Ребят, у тех, кто разрабатывал эту программу, все в порядке с головой? Может стоило хотя бы чуть-чуть задействовать мозг и поискать информацию в этой сфере, хотя бы о том, что работы по строительству стоят столько же, сколько и материалы, а то и больше. Ну и залог прекрасен, да. Может просто себя в рабство оформить, так будет проще всем? Короче, с этой информации я ошалел еще сильнее и ушел.  Ну и еще маленькая деталь. Когда ваша сотрудница вышла из кабинета, она не убрала ни один из многочисленных документов, которые лежали на столе, она не запаролила ни один из компьютеров, которые у нее были, в том числе и с вашими внутренними базами данных. Безопасность в чистом виде.

14 декабря 2018 года вносил наличные ДС на свою карту Сбербанка России через банкомат № 250279, расположенный по адресу: Дмитровский проезд, 10, 127422, Москва, ВНИИ нефти им. академика А.П. Крылова, этаж 1. В процессе внесения денежных средств на сумму 200 000 рублей, часть купюр была зажёвана купюроприёмником. Купюры, не пройдя через окно купюроприёмника были смяты и завёрнуты под него, после чего окно приёма закрылось. В результате на экране банкомата высветилась сумма 165 000 рублей, вместо вносимых 200 000 рублей. Не нажимая кнопку "зачислить" я сразу же позвонил на горячую линию по номеру телефона, указанному на банкомате. На вопрос, что мне делать в такой ситуации, оператор сказала, что не знает, что посоветовать и предложила написать обращение. Обращение было зарегистрировано, спустя 5 дней мне пришёл ответ: "у банка нет оснований для зачисления 35 000р на карту"!!!.  Сегодня написал повторное обращение, в котором попросил пояснить как проводилась процедура расследования. Произошедшее считаю натуральным хищением! Я лично видел, как купюры зажевало и завернуло ПОД купюроприёмник! Предполагаю, что всё расследование заключалось в том, что СБ сравнило показания из системы с реальной суммой, находящейся в отсеке с купюрами. То есть вероятно никто не проверил сам корпус банкомата. Второй вариант, инкассаторы нашли неучтённые купюры внутри банкомата и тупо прикарманили. Испариться купюры не могли и вывалиться из банкомата тоже. Если в таком ключе сотрудники банка и дальше будут отвечать, пойду в прокуратуру суд и по всем инстанциям - по факту, это воровство.

14 декабря 2018 года вносил наличные ДС на свою карту Сбербанка России через банкомат № 250279, расположенный по адресу: Дмитровский проезд, 10, 127422, Москва, ВНИИ нефти им. академика А.П. Крылова, этаж 1. В процессе внесения денежных средств на сумму 200 000 рублей, часть купюр была зажёвана купюроприёмником. Купюры, не пройдя через окно купюроприёмника были смяты и завёрнуты под него, после чего окно приёма закрылось. В результате на экране банкомата высветилась сумма 165 000 рублей, вместо вносимых 200 000 рублей. Не нажимая кнопку "зачислить" я сразу же позвонил на горячую линию по номеру телефона, указанному на банкомате. На вопрос, что мне делать в такой ситуации, оператор сказала, что не знает, что посоветовать и предложила написать обращение. Обращение было зарегистрировано, спустя 5 дней мне пришёл ответ: "у банка нет оснований для зачисления 35 000р на карту"!!!.  Сегодня написал повторное обращение, в котором попросил пояснить как проводилась процедура расследования. Произошедшее считаю натуральным хищением! Я лично видел, как купюры зажевало и завернуло ПОД купюроприёмник! Предполагаю, что всё расследование заключалось в том, что СБ сравнило показания из системы с реальной суммой, находящейся в отсеке с купюрами. То есть вероятно никто не проверил сам корпус банкомата. Второй вариант, инкассаторы нашли неучтённые купюры внутри банкомата и тупо прикарманили. Испариться купюры не могли и вывалиться из банкомата тоже. Если в таком ключе сотрудники банка и дальше будут отвечать, пойду в прокуратуру суд и по всем инстанциям - по факту, это воровство.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей, надеюсь это поможет Сбербанку стать лучше и возможно заставит задуматься о клиентах. В октябре 2018 года я успешно погасила ипотеку в этом славном Банке, мне пришла СМС о том. что ДОМКЛИК Сбербанка начал готовить документы на снятия обременения по квартире, данная процедура занимает 30 дней. Через 30 дней мне не поступает СМС о продлении сроков, я звоню в Банк, мне говорят, что документы готовятся, как правило занимает еще 2 недели. В связи с тем, что дозвониться до живого человека в Сбербанке сейчас целая история, то на всякий случай оставляю претензию, о нарушении сроках, присылают СМС обещают рассмотреть до 09.12.2018 года. Длинная история ни о чем... 2 раза мне приходило СМС о дополнительном увеличение времени рассмотрения. Сегодня не выдержав позвонила в Сбербанк, оператор Сергей, мне говорит, по вашему обращению работают. Спрашиваю  - долго ли будете работать, говорит не знаю, прошу переключить на того, кто знает, сообщают - нет технической возможности, говорю руководителя хочу вашего услышать - отвечают: нет технической возможности. Спрашиваю, расскажите, какой пакет документов мне нужно собрать, сама схожу в регистрационную палату, уж больно хочется распоряжаться своим имуществом, как мне вздумается,  все тот же оператор мне говорит, что мой пакет документов готовиться сотрудником, когда будет готов - не знает, переключить не может, в отделении справок не дают. Спрашиваю, что делать, мне говорят ждите, сколько не знаем. Какое-то рабство. ИТОГ: колл - центр который ничего не знает, да еще и дозвониться до живого человека невозможно,  мифический сотрудник у которого нет сроков в подготовке документов, руководители на которых нельзя переключить. "ОЦЕНКА ХУЖЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ" Прошу дать ответ, когда квартира станет моей? И я смогу забыть про недружелюбный Сбербанк?

Пару недель назад забрала в офисе Сбербанка по адресу г.Москва, Садовая-Кудринская ул. 25, стр.1 перевыпущенную карту в связи с истечением срока предыдущей карты. 20 декабря 2018 года мой работодатель начислил мне зарплату, которая на счет моей карты до сих пор не поступила.  Утром 21 декабря 2018 года я обратилась в офис Сбербанка по адресу г.Москва, ул.Хачатуряна, 20. При разборе ситуации в данном офисе выяснилось, что моя фамилия в системе была изменена на мою девичью фамилию! Документы о смене фамилии были предоставлены в банк еще в 2015 году,  до перевыпуска карты в декабре 2018 года проблем не было.  Теперь из-за этой ошибки я не могу получить свою зарплату! Уверена, что это произошло по вине операциониста, которая выдавала мне перевыпущенную карту. Если свои деньги я не получу, буду обращаться в суд и прокуратуру!

Хочу объявить благодарность консультанту Лилии за вовремя оказанную помощь в предотвращении мошеннических действий с моей картой. Злоумышленники пытались незаконно завладеть моими денежными средствами. Мне стали приходить на телефон сообщения с просьбой отправить в ответном сообщении код подтверждения. Я был обеспокоен и выглядел взволнованно. Лилия это заметила и подошла, спросив все ли в порядке. Я ей описал ситуацию, на что она ответила и сказала, что ни в коем случае этого делать нельзя! За что я ей и искренне благодарен!

Добрый день! 07.11.2018 года мной был досрочно погашен кредит по ипотеке (договор 2068543 от 17.10.2012 года). Данный кредит был погашен путем рефинансирования. 08.11.2018 года я заказала закладную в Отделение Сбербанка по адресу Проспект Победы 48/29, Дополнительный офис №8607/0155 г. Тверь. Менеджер взяла мой номер телефона и номер телефона моего супруга сообщив о том, что когда закладная будет готова она с нами свяжется.  Согласно условиям моего кредитного договора 2068543 от 17.10.2012 года пункта 5.1.4 ст. 5 " В случае прекращения Договора в связи с исполнением Созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной".   В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Я ЛИЧНО неоднократно звонила на горячую линию Сбербанк, и никакой четкой и точной информации по моей закладной мне никто не говорит. На сегодняшний день 21.12.2018 года закладная мне не выдана. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».  В связи с вышеизложенным я вынуждена обратиться в суд и решить эту проблему в судебном порядке с взысканием суммы упущенной выгоды и морального вреда.

Огромная благодарность А-ву Дмитрию за оперативную и грамотную работу!!!! Аккредитив был открыт за 15 минут!!! Отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт- Петербург, ул. Бухарестская 43. Очень грамотный подход, внимательность к клиентам и реальное желание помочь.До обращения к нему потеряли 2 часа в очереди ожидания и к упорному нежеланию открывать аккредитив по простейшим условиям к другому специалисту в окне 8. И только после обращения к руководителю отделения были перенаправлены к Дмитрию.

Брала кредит в г. Геленджик в Сбербанке на ул. Ленина/Серафимовича 23/3. Обслуживала меня менеджер Татьяна П. Хочу выразить огромную благодарность Татьяне за ее профессионализм, за доброту и отзывчивость!!! Очень рада, что попала именно к этому менеджеру! Все доступно объяснила, спасибо Татьяна Вам большое!!

Подали на ипотеку через дом клик, получили одобрение 21 12 , начали искать квартиру, внесли задаток, сегодня пришла смс что отказано !! БРЕД ! Это что значит верить Сбербанку нельзя ?? У меня есть и уведомление о положительном решении и менеджер позвонил поздравил. Не верьте люди одобренному кредиту в Сбербанке !

Здравствуйте! Столкнулась сегодня 21.12.2018 года в офисе г.Сызрань, ул. Советская-89 с такой ситуацией. При оплате мною страховых и налоговых взносов ИП за четвертый квартал, оператор неправильно указала ОКТМО - выяснилось это на месте при проверке чека. Отменить операцию уже было невозможно, так как платеж уже поступил в организацию. Как потом объяснила мне руководитель данного филиала: "Платежи проходят в режиме онлайн и поступают сразу" Конечно же сотрудники пытались исправить ситуацию, пытались отменить операцию, но всё оказалось тщетно! Руководитель позвонила в налоговую и затем она мне разъяснила, что со стороны Банка сделать уже ничего нельзя, мыл езжайте в налоговую, Вам там сделают всё красиво... Я сама будучи являясь сотрудником Банка (другого) понимаю ситуацию, где присутствует человеческий фактор и ошибки совершаем мы все. Соответственно раздувать скандалы и истерить не стала - нервы дороже!  Но почему в системе Сбербанка не удосужились сделать так, чтобы клиенту сначала можно было проверить реквизиты. а потом, если вдруг ошибка обнаружится, то ее легко можно было бы исправить?!? Например в салонах сотовой связи для этого дают пречек для проверки вносимых данных...Вместо этого мне нужно брать с собой маленького ребенка в мороз и самой извините, тащиться в налоговую и решать данную проблему... Передо мной конечно же извинились, но что тут еще сказать, такого просто быть не должно, проблемы должны решаться, чтобы все стороны остались довольны! В налоговой мы с мужем оставили заявление о сверке ОКТМО и нам сказали, что якобы решат все на следующей неделе. Хорошо бы так, а вот если бы я платила бы налог числа 27-28 - мне потом пени платить за ошибку Банка?!? Сбербанк мне нравится, я являюсь его постоянным клиентом и не хотелось бы разочаровываться в нем из-за таких вот ситуаций. Сотрудника конечно жалко, но создайте тогда ему такие условия работы, чтобы поменьше было казусных историй. Это вот я ведь такая спокойная и адекватная пришла, а люди то разные!

В городе Тосно Ленинградской области сын студент пытался положить на карту 8 000 рублей, чтобы оплатить коммунальные услуги через сбербанк онлайн. В результате терминал " сожрал " и карту, и деньги. Незамедлительно было оформлено обращение 181211-0375-347500 от 11. 12. 2018. После 10-дневного ожидания было получено сообщение, что по результатам проверок найдено 3 000 рублей. Где остальные 5 000 рублей? Возникают вопросы как проводились эти проверки, кем и проводились ли вообще. Как-то не солидно и стыдно. Верните деньги!

Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного отдела СПБ Коломяжский 15/2 П-вой Ксении С. 06.12.2018 года мы проводили сделку по покупке комнаты. Хочется отметить высокий профессионализм, компетентность во всех вопросах и внимательное отношение к клиентам. Остались довольны. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников.

Добрый день! 20 декабря 2018 года на телефона пришло смс с номера 900 с текстом "Услуга Мобильный банк была отключена". В Контактном центре специалист помочь ничем не смог (не указал даже причину по какой банк отключил Мобильный банк) . Мобильный банк был подключен в связке карт (одна основная остальные в качестве информационных). Пока проблема не решена.

Добрый день! Хочу выразить благодарность работнику Сбербанка, расположенному в г. Тольятти, по адресу: ул. Юбилейная, д.55, В-вой Юлии. При обращении в отделение Сбербанка, мне были предоставлены квалифицированные ответы на все мои вопросы по операциям на моих счетах пластиковых карт. Был приятно удивлен доброжелательным отношением Юлии к клиентам.Поздравляю Юлию и всех работников Сбербанка с наступающим Новым Годом и желаю дальнейших успехов в работе! Дмитрий.

Добрый день! Хочу выразить благодарность работнику Сбербанка, расположенному в г. Тольятти, по адресу: ул. Юбилейная, д.55, В-вой Юлии. При обращении в отделение Сбербанка, мне были предоставлены квалифицированные ответы на все мои вопросы по операциям на моих счетах пластиковых карт. Был приятно удивлен доброжелательным отношением Юлии к клиентам.Поздравляю Юлию и всех работников Сбербанка с наступающим Новым Годом и желаю дальнейших успехов в работе! Дмитрий.

Три раза подавала документы по программе помощи ипотечным заемщикам (АИЖК), последний раз 30.11.2018 г № 181130-20639510000 банк рассматривал обращение в течение нескольких дней и даже не соизволил отправить мои документы на межведомственную комиссию как это оговорено в постановление, а сразу отказал мне в помощи.

Я обратился в отделение Сбербанка, где мне было необходимо забрать перевыпущенную банком карту и снять наличные со своего счета. С собой у меня был только паспорт, вторая карта осталась дома. Отсидев очередь, я обнаружил, что при наличии паспорта никто меня обслуживать не собирается. Мне отказались выдать карту. Когда же я поинтересовался, могу ли я снять наличные со своего текущего счета (не имеющего никакого отношения к картам), мне так же отказали. Это вообще законно? На каком основании меня послали только потому, что я не имел при себе их карточки? Отвратительное впечатление.

Я обратился в отделение Сбербанка, где мне было необходимо забрать перевыпущенную банком карту и снять наличные со своего счета. С собой у меня был только паспорт, вторая карта осталась дома. Отсидев очередь, я обнаружил, что при наличии паспорта никто меня обслуживать не собирается. Мне отказались выдать карту. Когда же я поинтересовался, могу ли я снять наличные со своего текущего счета (не имеющего никакого отношения к картам), мне так же отказали. Это вообще законно? На каком основании меня послали только потому, что я не имел при себе их карточки? Отвратительное впечатление.

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией: 18 декабря у меня по кредитной карте заканчивался льготный период, я 17 декабря вношу 11т.р. И они полностью зачислены на карту, появляется сообщение в сбербанк онлайн, что задолженность льготного периода погашена и по оставшейся задолженности отчет будет сформирован 27 декабря. 18 декабря решил положить 15т.р. И с них удержались проценты 330 р. , операторы за 20 минут ожидания не смогли ответить почему, через 2 дня приходит ответ, что я перевел с кредитки деньги в другой банк и это является безналичным переводом и льготный период не распространяется. Вот сижу и думаю почему 28 ноября, когда я сделал этот перевод, не было никакого сообщения, да к тому же эти 20600 р. Отображались в задолженности льготного периода, который я успешно погасил. И еще возник вопрос сколько же я в итоге должен процентов банку?! Потомучто у меня теперь при каждом платеже списывают проценты, хотя идет льготный период на оставшуюся задолженность. Помогите пожалуйста разобраться!