140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

От лица коллектива хотим выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию, П-ной Анастасии Ю. За прекрасно проведенную подготовку и сделку купли-продажи объекта недвижимости,по адресу ул. вешняковская 8, клиент К-ва Галина. Впечатляет профессионализм, оперативные и грамотные консультации клиентов по всем вопросам касающимися подготовки, сбора документов и разъяснение самой процедуры. Просим отметить и оценить по достоинству работу менеджера, П-ной Анастасии Ю.С уважением, участники сделки.

Уважаемые господа банкиры! Прошу разобраться в неприятной ситуации, сложившейся у меня со Сбербанком России! 1 декабря 2018 года я оплачивала транспортный налог через сбербанк онлайн. Зайдя на сайт NALOQ.RU я совершила определенные манипуляции. Программа запросила пароль для совершения операции. Прошло более 5 мин пароль через мобильный банк не поступил. Я вышла из программы и в этот момент пароль все таки пришел. Я не успела войти во второй раз на сайт налоговой как пришло СМС уведомление о том ,что с меня списали налог в сумме 2 501руб 30коп.  Затем через 4 минуты пришло еще одно уведомление о списании еще 2 501руб 30 коп Я сразу же обратилась в контактный центр. Убедительно просила вернуть  ошибочно списанную сумму на счет. У меня приняли обращение № 181201-0701-527000 от 01.12.2018г. 14.12.18г мне пришел ответ СМС-кой, что данная операция не является задвоенной. Но сумма в размере 2 501руб 30 коп не являлась задвоенной. Она была ошибочно списана со счета. По какой причине был списаны две суммы на общую сумму 5 002руб 60коп. без пароля мне не понятно. Я опять позвонила в контактный центр, просила вернуть ошибочно списанные средства на мой счет и опять у меня приняли обращение № 181214-0681-208400 от 14.12.18г. обещали разобраться с данной ситуацией. Ответ пришел 19.12.18г - денежные средства перечислены в полном объеме и основания для возврата у банка отсутствуют.  Объясните, пожалуйста, как могла произойти данная ситуация. Списание денежных средств без ввода подтверждения паролей. Я считаю, что Сбербанк ошибочно списал денежные средства. Убедительно прошу  вернуть деньги на счет с которого было списание.

Благодарю за высоко профессиональную работу Г-ву Марину, г. Тольятти, отделение сбербанка 6991/0650. Я впервые встречаю настолько качественную работу с клиентом в сбербанке. Марина перешла из одного отделения банка в другой, и я за ней, пусть далеко от дома, но с гарантией качества. От операции, которая требуется для получения мной денег отказались несколько операторов, Марина проводит её за 10-15 минут, чётко, грамотно, с доброжелательным отношением к клиенту.

Выражаем особую благодарность М-да Анне Ю., сотруднику Сбербанка России филиал в г. Екатеринбурге на улице Московская 11, за ответственное и компетентное отношение к работе с клиентами. Особо хотим отметить доброжелательность и профессионализм. Желаем Вам дальнейших успехов в работе.Светлана А. и Сергей А. Программа рефинансирование.

18.12.2018 в 19:56 по Улан-Удэ была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 512829, расположенного по адресу: ул. Тулаева, д.136 А, а именно 5 000 руб одной купюрой. Банкомат принял денежные средства со второй попытки и далее «завис» не в силах вернуть купюру. Выдал сообщение об ошибке и поле для введения суммы пополнения. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма 0 руб. Претензия: 5 000 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 6 часов". При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Не были они зачислены и на следующий день. Оператор горячей линии зафиксировал мое заявление (181219-0976-158600) и обещал поставить ему приоритетный, внеочередной статус. На деле это оказалось... ничем? Ничего не происходит. Технический сбой оставил меня без 5 000 под новый год, и если для кого-то эта сумма может быть незначительной (например, для Сбербанка), то для меня ее отсутствие создает массу проблем. В итоге: в глаза я посмотреть никому не могу, пожаловаться ни на кого не могу, никто, очевидно, не понесет наказание, и денег на счету нет. Сначала горячая линия вообще пообещала щедро - за неделю разберемся. Но почему я должна ждать? Почему ВАШ технический сбой становится МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ? В общем, сервис уникальный, всем рекомендую, у кого много лишних денег и желания повисеть на линии с операторами Сбербанка.

Хочу оставить "положительный" отзыв. Сегодня арестовали все карты данного банка из-за просроченного штрафа гибдд. На каком основании банк блокирует и дает добро на снятие социальной пенсии??? Позвонив в колл центр, оператор как попугай повторяла заученный скрипт и прорабатывала возражения. Арестовывают счета не уведомляя клиента, причем приставы и сотрудники были немного в шоке от блокировки данной карты. Придя в сбер,говорят мы ничего не можем знать... зато с предложениями кредиток звонят каждый день, не по разу.. в общем нужно менять банк..

Прошу выразить большую благодарность и премировать сотрудника Сбербанка по работе с Премьер клиентами Ивана Н-ва за его добросовестное и небезразличное (в отличие от некоторых других сотрудников банка ) отношение к своим обязанностям, приятное обслуживание, профессионализм, активное желание содействовать решению любых вопросов и проблем, возникающих при проведении определенных процедур и мероприятий в банке. А главное, хочется отметить его активное и душевное желание всеми имеющимися у него возможностями помочь клиенту в качественном и быстром решении всех возникающих вопросов.

Отзыв немного опоздал. Но лучше поздно чем никогда. Дело было в октябре.Проживаю я в Хакасии, пришлось уехать в длительную командировку в Красноярск. У меня заканчивался срок действия некоторых карт пакета Премьер, заказал карты для получения в новом городе. Пришел в отделение предъявил паспорт для идентификаций, сотрудник попросил действующую карту, данная карта осталась в другом городе т.е. не было с собой. К моему удивлению сотрудник отказался выдать новую карту сославшись на какой то внутренний документ безопасности, предложил только один выход заблочит все действующие карты и только тогда выдаст новую карту. Вот тут вопрос? почему на оснований паспорта основного документа личности гражданина банк не может выдать карту? Не в одной рекламе не написано что я должен иметь с собой действующие карты. К чему создавать такие сложные и неудобные схемы для клиентов. И да предвосхищая ваш ответ, это сделано не ради безопасности, а для потери и неудобства клиентов Премьера. Спасибо

Хочу поделиться историей, как сотрудники из Сбербанка наглым образом позволяют обманывать пенсионеров. Мой отец обратился в офис для оформления небольшого потребительского кредита, который ему был выдан. Сумма - 35 000 рублей. Сотрудник офиса сообщила, что к сожалению, в кредите будет отказано, но это участь Вас не постигнет, если вы оформите страховку. К сожалению, мои родители советского воспитания и привыкли верить людям. Как показывает практика верить сбербанку нельзя, а уж тем более сотрудникам из Сбербанка. Сотрудник сообщила, что на карту придет 35 000, 00 р, но 5 000,0 нельзя снимать. Придите завтра. По итогу придя завтра и имея на счету 5 000, 00 рублей, отцу навесили страховки, которые совершенно не связаны никак с кредитом: Страховой полис "Защита близких плюс", полис - оферта страхования имущества и гражданской ответственности ФЛ перед 3-ми лицами при эксплуатацией жилого помещения "защита дома", полис "защита средств на банковских картах +". На суммы: 1 490, 00 руб., 2 500, 00 руб., 990, 00 руб., соответственно. 5к на 35к кредита, КАРЛ! На столько же надо быть плохим представителем Сбербанка, что бы навешать столько. Сегодня будут направлены обращения куда только можно, а уже завтра я сам приду в офис вашего банка.

Хотел бы поделится своим отзывом. Вопрос мой был про вклады, а точнее как из нескольки вкладов, открытые в разных регионах, укомплектовать и собрать в один. Консультироваться по этому вопросу мне посчастливилось у А-ко Олеси, она точно и понятно разъяснила как лучше это сделать.  Будучи в отъезде, мне очень пригодился ее толковый совет, я легко и просто совершил подобный процесс находясь в другом отделении и в другом регионе,правда мне пришлось упорно объяснять местным сотрудникам как мне лучшее и проще сделать свою операцию (объедение нескольких вкладов в один) таким образом благодаря четкому совету А-ко Олеси мне удалось сделать задуманное. Мне закрыли все вклады и открыли счёт, было это в Краснодарском крае. Далее по прибытию в московский отдел, мне нужно было перевести средства с Краснодарского отделения на Московский. Примерное время перевода средств между региональными отделениями составляло 3 дня, а мне нужно было в течении 2-ух дней успеть снять все средства, так как на следующий день у меня была сделка. К тому же предполагалась трудность с выдачей заданной мной суммы,ее могло не быть, либо требовалось предварительный заказ суммы. Время на это у меня не было и я был на грани срыва сделки. Но вновь счастливое стечение обстоятельств натолкнуто меня на А-ко Олесю, она продемонстрировала не только свой профессионализм, но и человечность с добротой. Благодаря ее четкой работе, я смог уложиться в сроки, за что ее искренне благодарю. Хотелось,что бы таких отзывчивых и трудолюбивых людей в банковской сфере было гораздо больше.

Хотел бы поделится своим отзывом. Вопрос мой был про вклады, а точнее как из нескольки вкладов, открытые в разных регионах, укомплектовать и собрать в один. Консультироваться по этому вопросу мне посчастливилось у А-ко Олеси, она точно и понятно разъяснила как лучше это сделать.  Будучи в отъезде, мне очень пригодился ее толковый совет, я легко и просто совершил подобный процесс находясь в другом отделении и в другом регионе,правда мне пришлось упорно объяснять местным сотрудникам как мне лучшее и проще сделать свою операцию (объедение нескольких вкладов в один) таким образом благодаря четкому совету А-ко Олеси мне удалось сделать задуманное. Мне закрыли все вклады и открыли счёт, было это в Краснодарском крае. Далее по прибытию в московский отдел, мне нужно было перевести средства с Краснодарского отделения на Московский. Примерное время перевода средств между региональными отделениями составляло 3 дня, а мне нужно было в течении 2-ух дней успеть снять все средства, так как на следующий день у меня была сделка. К тому же предполагалась трудность с выдачей заданной мной суммы,ее могло не быть, либо требовалось предварительный заказ суммы. Время на это у меня не было и я был на грани срыва сделки. Но вновь счастливое стечение обстоятельств натолкнуто меня на А-ко Олесю, она продемонстрировала не только свой профессионализм, но и человечность с добротой. Благодаря ее четкой работе, я смог уложиться в сроки, за что ее искренне благодарю. Хотелось,что бы таких отзывчивых и трудолюбивых людей в банковской сфере было гораздо больше.

Добрый вечер! 19 декабря 2018 года мною было подписано дополнительное соглашение по реструктуризации ипотечного кредита, просрочек по ипотеке никогда не совершал, но решил что увеличить срок кредита на 4 года будет отличный выходом, банк мне это разрешил и вот договор я подписал! Сегодня 20.12.2018 начались удивительные вещи, за 4 дня по ипотеке мне насчитали проценты в сумме 2 390 рублей, которые должны были списаться 19.12.2018 денежные средства на счетах для ипотеки у меня были, но банк не списал, по какой причине мне не известно, сегодня 20 декабря уже капают пени, заблокирована кредитная карта, а больше всего меня удивляет, что у меня написано в личном кабинете "платеж просрочен 15 января 2019 года" это вообще как, если еще даже год 2019 не наступил!!! Сейчас за мной числится просрочка, я получается не плательщик, денежные средства на счете есть, произошел очередной сбой, почему так все плохо работает и зачем тогда? Прошу снять с ипотечного счета необходимые денежные средства, убрать незаслуженные пени, прошу разблокировать кредитную карту, прошу разобраться!!!

Добрый вечер! 19 декабря 2018 года мною было подписано дополнительное соглашение по реструктуризации ипотечного кредита, просрочек по ипотеке никогда не совершал, но решил что увеличить срок кредита на 4 года будет отличный выходом, банк мне это разрешил и вот договор я подписал! Сегодня 20.12.2018 начались удивительные вещи, за 4 дня по ипотеке мне насчитали проценты в сумме 2 390 рублей, которые должны были списаться 19.12.2018 денежные средства на счетах для ипотеки у меня были, но банк не списал, по какой причине мне не известно, сегодня 20 декабря уже капают пени, заблокирована кредитная карта, а больше всего меня удивляет, что у меня написано в личном кабинете "платеж просрочен 15 января 2019 года" это вообще как, если еще даже год 2019 не наступил!!! Сейчас за мной числится просрочка, я получается не плательщик, денежные средства на счете есть, произошел очередной сбой, почему так все плохо работает и зачем тогда? Прошу снять с ипотечного счета необходимые денежные средства, убрать незаслуженные пени, прошу разблокировать кредитную карту, прошу разобраться!!!

Брали ипотеку в Сбербанке. Уровень сервиса поразил, тем более, что обратились сразу в несколько банков, было с чем сравнить. Очень удобный сайт ДомКлик, ипотеку можно оформить прямо из дома. Нашим ипотечным менеджером был Р-в Максим Г. Большое ему спасибо, очень нам помог. Оперативно отвечал на все возникающие вопросы (а их у нас было много), и, главное, помог получить ипотеку на наилучших условиях! Уже в последний момент возникли проблемы со страховой компанией, поставившие всю сделку под угрозу, но Максим Г. разрулил все! Приятно, что человек с вниманием относится и к своей работе, и к людям. Сейчас очень довольны, ждем, когда достроят квартиру!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на Вавилова, 19, проводящим сделки с недвижимостью - П-ву Игорю, Ивану Е-ву, Ольге Ч-вой, Марии К-вой. Мы покупали земельный участок с дачей, для оформления сделки обратились в Сбербанк. Мы очень волновались, ведь не каждый день совершаешь сделки, это достаточно нервное занятие, много вопросов и опасений. И тем более приятно, что сотрудники вежливы и доброжелательны, спокойно отвечают на все вопросы, даже если спрашиваешь одно и то же несколько раз. Игорь С. П-ков подробно разъяснил всю последовательность действий, доступно объяснил суть договора, все возможные варианты развития событий, снял все тревоги и опасения. Большое спасибо! Успехов и процветания в наступающем году!

Я, Г-ле Татьяна Ю., являюсь клиентом ПАО Сбербанк в качестве заемщика по ипотечному кредиту. Моя заявка обслуживается в филиале ипотечного кредитования по адресу: Санкт-Петербург, пр-кт Невский 59, менеджер П-н Никита и руководитель Евгения К-ва. Я приобретаю объект находящийся в залоге Сбербанка. В результате взаимодействия с вышеуказанным персоналом остаюсь крайне не довольна и возмущена по следующим причинам: 1. Нашей стороной неоднократно предлагалось запросить закладную по приобретаемому объекту заранее, с целью сокращения сроков. Ответом на данные предложения были конкретные сроки и обещания со стороны руководства ипотечного отдела, что в указанный период моего пребывания в городе закладная будет предоставлена.   2. Опираясь на сроки подготовки закладной по залоговому объекту заявленные руководством мной были приобретены авиабилеты на определенный период времени пребывания в Санкт-Петербурге. Заявленные сроки превышены, сделка в запланированный период не состоится, последствием чего является бесполезность моего приезда и трата приличной суммы денег на авиабилеты. Прошу обратить пристальное внимание службы контроля качества работы данного банка к этой ситуации и принять соответствующие меры по устранению допущенных ошибок и выдачи одобренного ипотечного кредита в заявленные банком сроки.

Решил попробовать премиальное обслуживание в Сбербанке, вот что из этого получилось, расскажу по пунктам: 1. Оставил заявку на сайте, был удивлен, что позвонили точно в то время, которое я указал. НО филиал для встречи икали очень долго, так как у оператора есть возможность поиска только по улицам и метром. Почему нельзя найти ближайшее удобное отделение по адресу? 2. Пришел в отделение на ул. Смолячкова 19, но никто не был в курсе, что мне назначена встреча, так как имени менеджера мне не назвали. Зашел к одному из менеджеров, он согласился меня принять, начал оформлять пакет услуг. Выяснилось, что у меня 2 профиля в системе, и он не сможет продолжить оформление. Менеджер пригласил начальницу для помощи, как я понял, но все безуспешно. Попросили придти через 3 дня. Вот столько времени нужно Сбербанку, чтобы смерджить 2 профиля. 3. Через 3 дня звонит менеджер и говорит, что все готово и можно приходить. 4. Прихожу в отделение менеджер говорит, что он не может мне оформить пакет услуг, и отправляет меня к другому менеджеру. И все повторяется снова, 2 профиля, офрмить пакет услуг мы не можем, просим Вас подождать. Итог, стать премиальным клиентов в Сбербанке у меня не получилось. Был разочарован таким премиальным обслуживанием. Не советую Вам такого обслуживания, хотя хорошими условиями они заманивают.

Решил попробовать премиальное обслуживание в Сбербанке, вот что из этого получилось, расскажу по пунктам:1. Оставил заявку на сайте, был удивлен, что позвонили точно в то время, которое я указал. НО филиал для встречи икали очень долго, так как у оператора есть возможность поиска только по улицам и метром. Почему нельзя найти ближайшее удобное отделение по адресу?2. Пришел в отделение на ул. Смолячкова 19, но никто не был в курсе, что мне назначена встреча, так как имени менеджера мне не назвали. Зашел к одному из менеджеров, он согласился меня принять, начал оформлять пакет услуг. Выяснилось, что у меня 2 профиля в системе, и он не сможет продолжить оформление. Менеджер пригласил начальницу для помощи, как я понял, но все безуспешно. Попросили придти через 3 дня. Вот столько времени нужно Сбербанку, чтобы смерджить 2 профиля.3. Через 3 дня звонит менеджер и говорит, что все готово и можно приходить.4. Прихожу в отделение менеджер говорит, что он не может мне оформить пакет услуг, и отправляет меня к другому менеджеру. И все повторяется снова, 2 профиля, офрмить пакет услуг мы не можем, просим Вас подождать.Итог, стать премиальным клиентов в Сбербанке у меня не получилось. Был разочарован таким премиальным обслуживанием. Не советую Вам такого обслуживания, хотя хорошими условиями они заманивают.

20.12.2018 около 15:00 (№ талона П002) обратился в отделение на Смоленской 6 в целях осуществления международного банковского перевода через систему SWIFT. Как только сотрудница отделения услышала страну и банк получателя (Сбербанк Украина) она сообщила что данная услуга не осуществляется уже более года (несмотря на то, что в описании услуги на сайте банка этот вопрос выведен в FAQ отдельным пунктом https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/mjbanktransfer и тот факт, что в этом же и других отделениях Сбербанка такие переводы за прошедший год я успешно осуществлял неоднократно). На просьбу предоставить письменный отказ в осуществлении операции с указанием причин отказа, сотрудница Сбербанка и её более высокопоставленная (как мне показалось) коллега начали придумывать разнообразные "отмазки" ссылаясь то на приказ неназванного руководства, то на "санкции", то на "деньги не дойдут" то на "и вообще банк имеет право отказать в осуществлении любой операции". Какой-либо конкретики (№ соответствующего документа, постановления или закона) предоставить не смогли. Прошу предоставить разъяснения и сделать соответствующие организационные выводы (около месяца назад результат обращения в это отделение был таким же, однако, обратившись в другое отделение перевод без проблем удалось осуществить). С уважением, Владимир

Обратился по поводу перевыпуска карты моей мамы (по доверенности) в отд. по адресу Широкая д.12. При первом посещении проверили доверенность, оформили документы на перевыпуск. Сегодня (20.12.18 ) пришло СМС сообщение о том, что карту можно забрать. Я пришёл в отделение сбербанка. Карту выдать мне отказались (сказали, что доверенность не та, а я с ней и приходил в первый раз). Дальше интереснее!!! Мне сказали, что маме надо закрыть свой пенсионный счёт, так как банк не будет перевыпускать ей карту, потому, что ей 89 лет. Это что такое? Хотел бы получить объяснение по этому вопросу.Неприятно удивлён сотрудниками банка! Или, это позиция руководства банка?