140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18.12.2018г. я, с коллегой по работе посетили офис 400123, г. Волгоград, ул. им. маршала Еременко, 35 доп.офис №8621/0306 ПАО Сбербанк с целью получения мной  карты "Моментальная карта Mastercard" а коллегой "Золотая карта Аэрофлот Visa". Предварительно изучив на сайте договора публичной оферты и тарифы ПАО Сбербанк.Зайдя в офис в 12:10, мы заняли очередь, стоит заметить, что в это время в офисе не было достаточного количества сотрудников ПАО Сбербанк на своих рабочих местах, их количество не превышало 2, из более 10 рабочих мест. Таким образом, за 10-15 минут собралось более 20 человек в очереди. Спустя 20 минут очередь сдвинулась на одного человека и нам предложили пройти к менеджеру. Менеджеру я выразил свою просьбу в намерении оформить "Моментальную карту Mastercard", и протянул паспорт, на что услышал ответ: "Вам нужно будет сейчас дать мне тысячу или полторы рублей, чтобы ее пополнить для начала, иначе не пройдет активация". Меня смутило, что менеджер своевольно толкует договор публичной оферты ПАО Сбербанк  и выступает в роли "торговки с низкой социальной культурой на рынке", так как пытается указывать сколько денег, куда  и когда мне нужно класть. И почему "активация" такая капризная, что ей подавай тысячу или полторы? Наличных денег у меня не было, только карта стороннего банка, но менеджер ПАО Сбербанк  стояла на своем: "Мы сделаем межбанковский перевод".Я спросил, к чему такие сложности, согласно официальному сайту ПАО Сбербанк  и договору публичной оферты, получение дебетовой карты не требует сиюминутного пополнения через оператора на "тысячу или полторы"... На что менеджер мне ответила: "У нас такие правила, если что-то не нравится, можете обратиться к руководству".С менеджером мы направились к руководству, в зале женщина представилась руководителем отделения (светлые волосы, рост 170-173см) и подтвердила слова менеджера, что карту теперь выдают по паспорту и сиюминутном пополнении через оператора, причем уже снизила "ставку", сказав: "ну давайте рублей 500 положим!" Я позвонил по номеру горячей линии ПАО Сбербанк, где попросил уточнить ситуацию с оформлением дебетовой "Моментальной карты Mastercard", где получил ответ, что для оформления нужен только паспорт РФ. Мы с коллегой не стали пока оформлять дебетовые карты в данном офисе, так как действия сотрудников банка  являются подозрительными.Сбербанк открыл филиал "восточного базара" по адресу г. Волгоград, ул.им.маршала Еременко, 35 доп.офис №8621/0306? Что это за самоуправство в отдельно взятом офисе, отличающееся от договоров публичной оферты ПАО Сбербанк? Мало того, что нет сотрудников на рабочих местах в разгар рабочего дня, собирают большое число клиентов, так еще и начинают устраивать "махновщину".Менеджер и руководитель ПАО Сбербанк наплевательски относятся к своим функциональным обязанностям, вводят меня как клиента банка в заблуждение, нагло врут! В действиях менеджера кроется явное правонарушение, позорящее марку и бренд «ПАО Сбербанк»! Все вышеописанное здесь может быть подтверждено свидетельскими показаниями, в офисе находятся видеокамеры.Таким образом, прошу:провести проверку менеджера и руководителя офиса «ПАО Сбербанк» г. Волгоград, ул.им.маршала Еременко, 35 доп.офис №8621/0306, которые 18.12.2018г. с 12:05-12:30 своими действиями противоречили договорам публичной оферты «ПАО Сбербанк» и в случае выявления нарушения прошу привлечь к ответственности лиц, виновных в этом, допускающих нарушения и поставить вопрос о служебном соответствии.

Добрый день! пользуюсь дебетовой картой сбербанка очень давно и все устраивает, до сегодняшней ситуации. у меня испортилась действующая карта и мне надо было сделать перевыпуск. сейчас через сбербанк онлайн это стало очень удобным. заказал перевыпуск карты, выбрал удобный офис и стал ждать. через 3 дня увидел сообщение в сбербанк онлайн, что карта готова к выдаче и ее можно забрать. обратившись в офис   там беспорядок: очередь вызывают как хотят и как им удобно, т. к. клиенты с талонами после меня были вызваны первее меня) мне сказали, что конверт с пин кодом пришел, а самой карты нет. как такое возможно? ведь пин код к карте прикрепляется и они должны быть вместе.  обратившись по телефону в контактный центр сбербанка, мне ответили, что карта будет готова ПОСЛЕ 32 ДЕКАБРЯ. Именно после 32 декабря. Там начали новый год отмечать что ли? Или у нас декабрь затягивается на 32 и далее????

Наше АН является партнёром Сбербанка, и очень хочется поделится просто отвратительной работой так называемого ДомКлика.  Позиционируя себя сервисом облегчающим взаимодействия с заёмщикам, на самом деле с завидным постоянством срываются сделки. Система бесконечно зависает, глючит, в итоге - страдают как Продавцы, так и покупатели. Менеджеры на местах ни коем образом не справляются. Пишем в техподдержку, прошла неделя- ответов нет, пиши опять-таки - ответов нет.  Заёмщиков просто вынуждают оплачивать дополнительные расходы за электронную регистрацию , за сервис безопасных расчетов. Рекламная акция при этом (-0.3%) от ключевой ставки, но на самом деле работа самой системы оставляет желать лучшего. Хочется пожелать Сбербанку - "Не делайте как лучше, оставьте как хорошо" . Или это очередной сбор денег у ипотечных заёмщиков?

Добрый день. Моя мама много лет являлась клиентом вашего банка. Никогда не было проблем, она всегда хорошо отзывалась об отделении банка в котором обслуживалась. Получала пенсию и также был оформлен кредит (№0701-Р-2738836250 от 08.05.2014). Многие годы исправно его оплачивала. Но в начале 2017 года она заболела очень агрессивной формой онкологии, все наши усилия были пущены на поиски лечения, но ни облучение ни химия, не дали результата. 06 июля, наследующий день после своего 67-летия, врачебная комиссия установила, что никакое лечение не помогает и опухоль стремительно растет. После этого у нас опустились руки, мне пришлось уволиться с работы и устроиться рядом с домом, чтобы быть рядом с мамой. На минимальную зарплату в 16 000, но меня устраивало, что я могу прибегать к ней по первому зову. Одновременно мы старались оплачивать кредит своевременно. Умирала она в страшных мучениях, не могла сидеть, лежать могла только на одном боку, рак выел большую часть внутренних органов. Это был самый настоящий ад: видеть как из активной, умной, жизнерадостной и любимой мамы, уходит жизнь, как она худеет, как плачет по ночам от боли в соседней комнате, надеясь, что мы ее не услышим, но мы все слышали! Для нас это было страшным испытанием. Старались облегчить её участь как могли: обезболивающие, мази, кремы, памперсы, специальный матрас. Для онкобольных у нас все стоит очень дорого. Никаких сбережений у нас и до этого не было, жили всегда скромно. У нас с братом одновременно на нервной почве развился сильный псориаз. Она умерла, вроде все закончилось, но все время после ее смерти мы мучаемся мыслью, что что мы сделали не так, что не смогли максимально облегчить ее страдания, наверное это есть у всех, кто не смог справиться с раком у родных людей. Я пыталась оплачивать кредит и после ее смерти, но мне это оказалось не по силам. Полученный псориаз очень усложняет и жизнь, и поиски более оплачиваемой работы. У меня дочь учится, у брата, тоже две маленькие дочки. В наследство вступает брат (с задержкой из-за отсутствия некоторых документов), из наследства только мамина часть приватизированной квартиры и долги, мне стыдно вешать на него одного долги. Не в моих правилах просить о снисхождении, но я в крайнем отчаянии, и прошу Вас максимально облегчить нам выплату этого кредита. Спасибо.

Добрый день. Моя мама много лет являлась клиентом вашего банка. Никогда не было проблем, она всегда хорошо отзывалась об отделении банка в котором обслуживалась. Получала пенсию и также был оформлен кредит (№0701-Р-2738836250 от 08.05.2014). Многие годы исправно его оплачивала. Но в начале 2017 года она заболела очень агрессивной формой онкологии, все наши усилия были пущены на поиски лечения, но ни облучение ни химия, не дали результата. 06 июля, наследующий день после своего 67-летия, врачебная комиссия установила, что никакое лечение не помогает и опухоль стремительно растет. После этого у нас опустились руки, мне пришлось уволиться с работы и устроиться рядом с домом, чтобы быть рядом с мамой. На минимальную зарплату в 16 000, но меня устраивало, что я могу прибегать к ней по первому зову. Одновременно мы старались оплачивать кредит своевременно. Умирала она в страшных мучениях, не могла сидеть, лежать могла только на одном боку, рак выел большую часть внутренних органов. Это был самый настоящий ад: видеть как из активной, умной, жизнерадостной и любимой мамы, уходит жизнь, как она худеет, как плачет по ночам от боли в соседней комнате, надеясь, что мы ее не услышим, но мы все слышали! Для нас это было страшным испытанием. Старались облегчить её участь как могли: обезболивающие, мази, кремы, памперсы, специальный матрас. Для онкобольных у нас все стоит очень дорого. Никаких сбережений у нас и до этого не было, жили всегда скромно. У нас с братом одновременно на нервной почве развился сильный псориаз. Она умерла, вроде все закончилось, но все время после ее смерти мы мучаемся мыслью, что что мы сделали не так, что не смогли максимально облегчить ее страдания, наверное это есть у всех, кто не смог справиться с раком у родных людей. Я пыталась оплачивать кредит и после ее смерти, но мне это оказалось не по силам. Полученный псориаз очень усложняет и жизнь, и поиски более оплачиваемой работы. У меня дочь учится, у брата, тоже две маленькие дочки. В наследство вступает брат (с задержкой из-за отсутствия некоторых документов), из наследства только мамина часть приватизированной квартиры и долги, мне стыдно вешать на него одного долги. Не в моих правилах просить о снисхождении, но я в крайнем отчаянии, и прошу Вас максимально облегчить нам выплату этого кредита. Спасибо.

Я являюсь созаемщиком по ипотечному договору ,подали все запрошенные  документы для вывода меня из договора,и смену созаемщика .Имя работавшего с нами сотрудника Б-вич Елена Теймуровна. Документы были поданы более месяца назад ,я несу из-за этого огромные материальные потери .Сотрудник дважды теряла договор купли-продажи,пришлось повторно предоставлять ,что тоже занимает время.При последнем визите ,приехали в 17:50,застали сотрудника,но на обслуживание она нас не взяла ,сославшись на то что не успеет ,т.к. ее рабочий день до 18:00.Последняя информация,документы на вывод созаемщика на рассмотрении у юристов банка .Огромная просьба к ответственным лицам,заняться уже делом и решить вопрос .Жду обратную связь!

Здравствуйте. 29 ноября в отношении меня был вынесен судебный приказ в пользу банка "Хоум кредит". Банк "Хоум кредит" подал заявление в "Сбербанк" с требованием заблокировать все мои счета и удерживать в пользу банка "Хоум Кредит все денежные суммы поступающие на мой счет. СберБанк мгновенно отреагировал на заявление банка "Хоум Кредит" и все мои счета в "Сбербанке" включая зарплатную карту были заблокированы и деньги с этих карт были сняты.Но 29 ноября решением того же суда, что выдал судебный приказ этот судебный приказ был отменен! 12.12.2018 года я обратилась с этим решением суда в отделение сбербанка № 9038/01631 г.Москва Бульвар Адмирала Ушакова д.5 что бы на основании этого решения суда были сняты все аресты с моих счетов включая зарплатный. Сотрудник отделения по фамилии С-га Е.Д принял этот документ завизировав его своей подписью, печать и числом и сказал, что в течении трех рабочих дней этот арест будет снят и все мои счета будут разблокированы.Сегодня 18.12.2018г я обратилась в колл центр "Сбербанка" с просьбой объяснить почему мои счета до сих пор не разблокированы на, что оператор сказал, что вообще не видит никаких заявлений от меня и предлагает мне оставить претензию которая будет рассматриваться в течении 10!!! дней! Пришлось ехать опять в это отделение и опять выяснять у этого же сотрудника в чем дело... Сотрудник ответил, что у него в программе висит информация, что данное решение исполнено и счета разблокированы , но это не так! В итоге мне ничего так и не удалось добиться ни от сотрудника С-га Е.Д ни от сотрудников колл центра. После всего этого остаются ряд вопросов . Почему не исполнено решение суда которое вынесено в мою пользу, а моментально исполнено решение суда которое вынесено в пользу стороннего банка? Вы как "лучший" банк страны видимо все таки работаете в интересах сторонних банков? Прошу срочно разобраться в моей ситуации а дать ответ!

17.12.18 я вносила наличные деньги через банкомат для пополнения своей карты, в процессе обработки купюр вышла ошибка о внесении денежных средств, деньги остались в банкомате без зачисления. Крайне неприятная ситуация, я была сильно напугана тк столкнулась с такой ситуацией впервые и сумма внесения была крупной.Я обратилась за помощью на горячую линию Сбербанка, меня соединили со специалистом Юлией. Это очень грамотный специалист, она пообещала держать мою ситуацию под личным контролем и сдержала свое слово! Заявка была сразу же зарегистрирована в системе (181217-0817-828300). 18.12.2018 средства вернулись мне на карту.Хочу отметить крайне вежливое общение всех специалистов поддержки!Огромное Вам спасибо!!!

Услугами Сбербанка пользуюсь давно. Всегда хвалила данный банк. И тут... 17.12.2018 года позвонила девушка, Виктория. Сказала, что я могу сократить процент с кредитной карты (я ей пользуюсь активно) мне это предложение очень понравилось, я спросила, а до какого процента дойдёт, она мне ответила, что все расскажет подробно при встрече. Не надо будет брать другой кредит? На что ответ был - нет. Я счастливая, оставляю грудного ребёнка племяннице и мчу на другой конец города. Подъезжаю, звоню Виктории, которая должна была встретить. Встречает меня другая девушка (не с главного входа, а со служебного) усаживает меня в безлюдное место (как подсобка) и начинает предлагать мне кредит!!!! Я отказалась и спросила про снижении процентов по кредитке, на что мне ответили, что это невозможно! Меня обманом затащили в банк и втюхивали кредит, который мне не нужен!!! Я всегда была лучшего мнения о банке! Очень неприятный осадок остался. Попробую добраться до истины, законно это вообще или нет.

Услугами Сбербанка пользуюсь давно. Всегда хвалила данный банк. И тут... 17.12.2018 года позвонила девушка, Виктория. Сказала, что я могу сократить процент с кредитной карты (я ей пользуюсь активно) мне это предложение очень понравилось, я спросила, а до какого процента дойдёт, она мне ответила, что все расскажет подробно при встрече. Не надо будет брать другой кредит? На что ответ был - нет. Я счастливая, оставляю грудного ребёнка племяннице и мчу на другой конец города. Подъезжаю, звоню Виктории, которая должна была встретить. Встречает меня другая девушка (не с главного входа, а со служебного) усаживает меня в безлюдное место (как подсобка) и начинает предлагать мне кредит!!!! Я отказалась и спросила про снижении процентов по кредитке, на что мне ответили, что это невозможно! Меня обманом затащили в банк и втюхивали кредит, который мне не нужен!!! Я всегда была лучшего мнения о банке! Очень неприятный осадок остался. Попробую добраться до истины, законно это вообще или нет.

Добрый день.Хочу выразить благодарность за квалифицированную помощь в решении возникших вопросов по правилам использования услуг Сбербанка П-ВОЙ АЛИНЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ (ВСП 8619/0139) и З-ТНОМУ ДЕНИСУ ВИКТОРОВИЧУ (ВСП 8619/0139).Алина Александровна внимательно изучила возникшую проблему, проконсультировала по возникшим вопросам и направила для дальнейшего решения к Денису Викторовичу.Денис Викторович, изучив предоставленную мною документацию, предложил дальнейший план действий, выгодный и мне, как клиенту , и СбербанкуСпасибо

Добрый день.Хочу выразить благодарность за квалифицированную помощь в решении возникших вопросов по правилам использования услуг Сбербанка П-ВОЙ АЛИНЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ (ВСП 8619/0139) и З-ТНОМУ ДЕНИСУ ВИКТОРОВИЧУ (ВСП 8619/0139).Алина Александровна внимательно изучила возникшую проблему, проконсультировала по возникшим вопросам и направила для дальнейшего решения к Денису Викторовичу.Денис Викторович, изучив предоставленную мною документацию, предложил дальнейший план действий, выгодный и мне, как клиенту , и СбербанкуСпасибо

Мои родители пользуются услугами дополнительного офиса №9013/1203,расположенного по адресу: с.Девица,ул. Центральная,128.Данный офис работает  два дня в неделю:вторники пятница с 8.30-15.00 с перерывом  с 12,00-12.30.Так как сбербанк работает всего два дня в неделю,18.12.2018 г. у дверей отделения образовалась очередь, ориентировочно 15 человек,в которой находились пожилые люди (бабушки и дедушки,одной из них 91 год),которые пришли воспользоваться услугами банка.Время обслуживания каждого клиента оставляет желать лучшего( к работе оператора претензий нет),у каждого человека,пришедшего в банк много операций,которые требуют определенное количество времени. Условий,для комфортного ожидания своей очереди в отделении банка не предусмотрено,основная часть клиентов ожидают стоя.Так же время ожидания увеличила инкассаторская служба,которая делала свою работу в период итак короткого режима работы отделения банка и ожидания пенсионерами своей очереди,соответственно обслуживание клиентов было приостановлено на 30 мин.В итоге время обслуживания клиентов банка составило около 2-х часов.Прошу пересмотреть график работы данного подразделения,так как жителям села,пожилым людям не удобно такое кратковременное  открытие офиса два дня в неделю и создает неудобства их обслуживания в  банке,так же предусмотреть достаточное количество мест для размещения клиентов.

Добрый день. заканчивался полис страхования жизни и здоровья "защищенный заемщик" для ипотеки в сбербанке.  Вначале хотел оплатить через сбербанк онлайн в личном кабинете, НО там ограничение по сумме, не более 15000, у меня система расчитала 24789 рублей.  Затем сформировал заявку для оплаты с помощью сотрудников телемаркетинга, которые бы по телефону мне прислали смс, я бы подтвердил оплату,  НО и тут меня ожидало разочарование, оказывается есть какие-то технические трудности с моей картой, поэтому сотрудник отказался отправлять мне смс, сославшись, что не имеет возможности это сделать и не знает причин этой ошибки. Хотя мобильный банк у меня подключен.  Мои данные - М-в Александр Викторович.  мой телефон есть в вашей базе. да, страховку можно приобрести в отделении, что я  и сделал, НО она там дороже вышла мне на 3000 рублей!  и проблема не устранена, так что прошу отработать по моей заявке.

Добрый день. заканчивался полис страхования жизни и здоровья "защищенный заемщик" для ипотеки в сбербанке. Вначале хотел оплатить через сбербанк онлайн в личном кабинете, НО там ограничение по сумме, не более 15000, у меня система расчитала 24789 рублей. Затем сформировал заявку для оплаты с помощью сотрудников телемаркетинга, которые бы по телефону мне прислали смс, я бы подтвердил оплату,  НО и тут меня ожидало разочарование, оказывается есть какие-то технические трудности с моей картой, поэтому сотрудник отказался отправлять мне смс, сославшись, что не имеет возможности это сделать и не знает причин этой ошибки. Хотя мобильный банк у меня подключен. Мои данные - М-в Александр Викторович. мой телефон есть в вашей базе.да, страховку можно приобрести в отделении, что я  и сделал, НО она там дороже вышла мне на 3000 рублей! и проблема не устранена, так что прошу отработать по моей заявке.

От имени нашего агентства, выражаем свою искреннюю признательность П-нко Александру Александровичу - менеджеру по работе с партнерами,  за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместные усилия привели нас к закономерным результатам! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения.Желаю вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.

Прокомментируйте плиз! А можно не исполнять платежное поручение клиента, менять время сумму и назначение платежа на усмотрение сотрудников банка? Оставил платежное поручение в банке на оплату питания моей 7 летней дочери в школе - банк 2 месяца поплатил и решил всё хорош ей кушать более не будем платить со счета клиента его же деньгами - пускай наверно дома готовит и сам ей носит обедать раз решил у нас деньги держать! Это я дурак или не правильно банк выбрал? А вдруг так можно и я просто не знал?

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по многим продуктам, в том числе по дебетовым и кредитным картам, на которые получаю бонусы "спасибо". Раньше все было просто и прозрачно: 0,5% от суммы плюс бонусные "спасибки" от партнеров. В этом году программу изменили, позволив выбрать 2 категории покупок с повышенным начислением "спасибо". Казалось бы, повод для радости! Но это ведь Сбербанк)) Одной из категорий я выбрала Детскую одежду, уточнив предварительно МСС-код в поддержке Детского мира. До 1 ноября всё начислялось как обещано. А потом дополнительные бонусы перестали приходить. Я обратилась в поддержку Сбербанка по телефону и через Сбербанк-онлайн. Поддержка Сбербанка обвинила банк-эквайер (тоже Сбербанк))) в использовании другого кода МСС. На вопрос о том, почему до 1 ноября бонусы начислялись внятного ответа я не получила. Детский мир в свою очередь утверждает, что МСС-код не менялся. Круг замкнулся. Вроде бы и ущерба-то никакого нет, но почему-то обидно.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка по многим продуктам, в том числе по дебетовым и кредитным картам, на которые получаю бонусы "спасибо". Раньше все было просто и прозрачно: 0,5% от суммы плюс бонусные "спасибки" от партнеров. В этом году программу изменили, позволив выбрать 2 категории покупок с повышенным начислением "спасибо". Казалось бы, повод для радости! Но это ведь Сбербанк)) Одной из категорий я выбрала Детскую одежду, уточнив предварительно МСС-код в поддержке Детского мира. До 1 ноября всё начислялось как обещано. А потом дополнительные бонусы перестали приходить. Я обратилась в поддержку Сбербанка по телефону и через Сбербанк-онлайн. Поддержка Сбербанка обвинила банк-эквайер (тоже Сбербанк))) в использовании другого кода МСС. На вопрос о том, почему до 1 ноября бонусы начислялись внятного ответа я не получила. Детский мир в свою очередь утверждает, что МСС-код не менялся. Круг замкнулся. Вроде бы и ущерба-то никакого нет, но почему-то обидно.

Меня зовут Марина. Хочу выразить огромную Благодарность менеджеру ипотечного кредитования  Ал-ву Юлию!!! Мне приходилось по своей работе (специалист по недвижимости) со многими взаимодействовать банками и работниками. Но такая колоссально проведенная работа по нашей сделке- это почет и уважение. Юлия проявила себя, как лояльного, чуткого, пунктуального, добросовестного специалиста. Своевременно информировала о сделке. Огромная Благодарность ей и ее руководству!!! Побольше таких специалистов в Вашем Банке!!