140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствуйте! Напишу еще одну "негативную" историю о Сбербанке не буду вдаваться в подробности просто укажу, что Сроки рассмотрения обращений - просто никакие мое обращение 1808171010258900 от 17.08.18 - до сих пор не рассмотрено, обращение написано через сбербанк ОНЛАЙН! Написал несколько претензий по данному поводу (1811161010140000, 1811261010081800 и 1812051010262000)  По одному из претензий да же указали, что ответ будет предоставлен не позднее 30 ноября, по другому, что мое обращение рассматривается в приоритетном порядке, по третьему вообще что ответ дадут в конце декабря, но как понимаете ответа до сих пор нет по обращению, написанному в Августе! Такого странного отношения к своим клиентам надо еще поискать. Наверное надо ждать президентской прямой линии, что бы обращения и двигались и решались! С Уважением, Игорь!

Добрый день! 09.05.2018г. вносила на карту 11000 руб., 6000 руб из них были зачислены, а 5000 руб нет. Позвонила операторам в сбербанк на номер 900, оформили обращение 1805090178094900, его рассмотрели и вернули деньги через 3 дня. НО, спустя пол года а именно 07.11.18 г. пришло смс с информацией что обращение пересмотрели и сумму в размере 5000 руб снимут у меня со счета, так и было сделано. Я обращалась в отделение банка и к операторам на номер 900, мне приходит один ответ:что после рассмотрения нет основания зачислять мне данную сумму. Задаюсь вопросом почему тогда спустя 3 дня после моего случая основано зачислили мне деньги??? В данной ситуации еще хочется спросить, вы всем так зачисляете деньги? значит можно просто позвонить придумать данную ситуацию и мне зачислят.  Хочу пожаловаться на сотрудника кто выполнял операцию, и если банк не хочет вернуть мне деньги и данная ситуация не имеет основания после проверки, то тогда высчитайте 5000 руб с сотрудника кто все проверял, подтвердил и зачислил мне обратно деньги! И еще вопрос, почему решили пересмотреть обращение спустя пол года, это нормально?? И еще списание денег произошло изначально без предоставления письменного разъяснения о том что нет оснований, просто взяли прислали смс и списали последние деньги со счёта которые я откладывала.

В Сбере с 2013 года, за все время никаких проблем не было. Либо все грамотно сделано в банке, либо я такой везучий.Из плюсов:+ мобильное приложение, интернет-банкинг. Посещаю офис разве что для открытия аккредитива и оплаты недвижимости, получения (перевыпуск) новой карточки. Все работает быстро, переводы мгновенные, удобные шаблоны и автоплатежи.+ брокерское обслуживание и ИИС. С 2017 года открыт ИИС, деньги поступают на следующий рабочий день, QUIK работает без проблем. Вывод денег с обычного брокерского счета быстрый, в течение нескольких часов (было 2 и 3 часа - выводы 120 000 и 160 000), тариф достаточно демократичный (0.165% от сделки и 150р в месяц при движении средств).+ множество офисов, банкоматов. Не самый важный для меня плюс. Но работали в Сербии, банкоматы Сбербанка были в каждой маленькой деревушке (Кикинда, Мокрин).+ за 5 лет пользования услугами проблем не было, заметен качественный скачок банка в обслуживании, продуктахИз минусов:- смешные проценты на вклад и не смешные проценты на кредит. Низкий % по вкладам решается выводом средств на брокерский счет и покупкой облигаций (у меня это ETF). По кредитам желательно брать на малый срок или пользоваться кредиткой в пределах льготного периода- отсутствие кэшбэка и процентов на остаток. Первое заменяется на Спасибо (не самый удобный инструмент, но все же), второй - работа на брокерском счете- отделения в разных регионах как разные банки. Работал в Ноябрьске (ЯНАО), был вопрос с выпиской (или платежом, не помню) - не смогли ничем помочьДля меня, как физлица с небольшим оборотом средств на счете, пока самый удобный банк. Из ожиданий или пожеланий - более интересная система привилегий (по сути, Золотая карта в плане бонусов дает +0.5% "спасибо" от Классической), удаленное закрытие/открытие ИИС

В Сбере с 2013 года, за все время никаких проблем не было. Либо все грамотно сделано в банке, либо я такой везучий.Из плюсов:+ мобильное приложение, интернет-банкинг. Посещаю офис разве что для открытия аккредитива и оплаты недвижимости, получения (перевыпуск) новой карточки. Все работает быстро, переводы мгновенные, удобные шаблоны и автоплатежи.+ брокерское обслуживание и ИИС. С 2017 года открыт ИИС, деньги поступают на следующий рабочий день, QUIK работает без проблем. Вывод денег с обычного брокерского счета быстрый, в течение нескольких часов (было 2 и 3 часа - выводы 120 000 и 160 000), тариф достаточно демократичный (0.165% от сделки и 150р в месяц при движении средств).+ множество офисов, банкоматов. Не самый важный для меня плюс. Но работали в Сербии, банкоматы Сбербанка были в каждой маленькой деревушке (Кикинда, Мокрин).+ за 5 лет пользования услугами проблем не было, заметен качественный скачок банка в обслуживании, продуктахИз минусов:- смешные проценты на вклад и не смешные проценты на кредит. Низкий % по вкладам решается выводом средств на брокерский счет и покупкой облигаций (у меня это ETF). По кредитам желательно брать на малый срок или пользоваться кредиткой в пределах льготного периода- отсутствие кэшбэка и процентов на остаток. Первое заменяется на Спасибо (не самый удобный инструмент, но все же), второй - работа на брокерском счете- отделения в разных регионах как разные банки. Работал в Ноябрьске (ЯНАО), был вопрос с выпиской (или платежом, не помню) - не смогли ничем помочьДля меня, как физлица с небольшим оборотом средств на счете, пока самый удобный банк. Из ожиданий или пожеланий - более интересная система привилегий (по сути, Золотая карта в плане бонусов дает +0.5% "спасибо" от Классической), удаленное закрытие/открытие ИИС

В Сбере с 2013 года, за все время никаких проблем не было. Либо все грамотно сделано в банке, либо я такой везучий.Из плюсов:+ мобильное приложение, интернет-банкинг. Посещаю офис разве что для открытия аккредитива и оплаты недвижимости, получения (перевыпуск) новой карточки. Все работает быстро, переводы мгновенные, удобные шаблоны и автоплатежи.+ брокерское обслуживание и ИИС. С 2017 года открыт ИИС, деньги поступают на следующий рабочий день, QUIK работает без проблем. Вывод денег с обычного брокерского счета быстрый, в течение нескольких часов (было 2 и 3 часа - выводы 120 000 и 160 000), тариф достаточно демократичный (0.165% от сделки и 150р в месяц при движении средств).+ множество офисов, банкоматов. Не самый важный для меня плюс. Но работали в Сербии, банкоматы Сбербанка были в каждой маленькой деревушке (Кикинда, Мокрин).+ за 5 лет пользования услугами проблем не было, заметен качественный скачок банка в обслуживании, продуктахИз минусов:- смешные проценты на вклад и не смешные проценты на кредит. Низкий % по вкладам решается выводом средств на брокерский счет и покупкой облигаций (у меня это ETF). По кредитам желательно брать на малый срок или пользоваться кредиткой в пределах льготного периода- отсутствие кэшбэка и процентов на остаток. Первое заменяется на Спасибо (не самый удобный инструмент, но все же), второй - работа на брокерском счете- отделения в разных регионах как разные банки. Работал в Ноябрьске (ЯНАО), был вопрос с выпиской (или платежом, не помню) - не смогли ничем помочьДля меня, как физлица с небольшим оборотом средств на счете, пока самый удобный банк. Из ожиданий или пожеланий - более интересная система привилегий (по сути, Золотая карта в плане бонусов дает +0.5% "спасибо" от Классической), удаленное закрытие/открытие ИИС

В Сбере с 2013 года, за все время никаких проблем не было. Либо все грамотно сделано в банке, либо я такой везучий.Из плюсов:+ мобильное приложение, интернет-банкинг. Посещаю офис разве что для открытия аккредитива и оплаты недвижимости, получения (перевыпуск) новой карточки. Все работает быстро, переводы мгновенные, удобные шаблоны и автоплатежи.+ брокерское обслуживание и ИИС. С 2017 года открыт ИИС, деньги поступают на следующий рабочий день, QUIK работает без проблем. Вывод денег с обычного брокерского счета быстрый, в течение нескольких часов (было 2 и 3 часа - выводы 120 000 и 160 000), тариф достаточно демократичный (0.165% от сделки и 150р в месяц при движении средств).+ множество офисов, банкоматов. Не самый важный для меня плюс. Но работали в Сербии, банкоматы Сбербанка были в каждой маленькой деревушке (Кикинда, Мокрин).+ за 5 лет пользования услугами проблем не было, заметен качественный скачок банка в обслуживании, продуктахИз минусов:- смешные проценты на вклад и не смешные проценты на кредит. Низкий % по вкладам решается выводом средств на брокерский счет и покупкой облигаций (у меня это ETF). По кредитам желательно брать на малый срок или пользоваться кредиткой в пределах льготного периода- отсутствие кэшбэка и процентов на остаток. Первое заменяется на Спасибо (не самый удобный инструмент, но все же), второй - работа на брокерском счете- отделения в разных регионах как разные банки. Работал в Ноябрьске (ЯНАО), был вопрос с выпиской (или платежом, не помню) - не смогли ничем помочьДля меня, как физлица с небольшим оборотом средств на счете, пока самый удобный банк. Из ожиданий или пожеланий - более интересная система привилегий (по сути, Золотая карта в плане бонусов дает +0.5% "спасибо" от Классической), удаленное закрытие/открытие ИИС

Почитал - полно тут таких, значит - мой вопрос не разовая проблема, а система работы! Точнее - не работы. Итак: полтора года назад мы взяли ипотеку в сбере, исправно платили, никаких задержек и просрочек, и в этом году досрочно погасили всю сумму (рефинансировались в другом банке с 10.5% на 8.25%, что, думаю, логично). При обращении в банк за закладной нам было сказано, что в течении максимум 30 дней всё будет получено и передано вам, но все шаги по этому вопросу надо решать через "ДомКлик". Хорошо, думаем, отправили запрос, получили ответ, что всё заказано, ждите. Это было 27 сентября. Прошло некоторое врямя, и я начал писать в почту Домклика - а как там обстоят дела? на каком этапе все находится? Всё ли нормально? - и не получал НИКАКОГО ответа!!! После того, как вместо 30 дней прошло около 45 дней, я начал названивать на все телефоны, которые были доступны по этому вопросу, но НИКАКОГО ответа внятного я не получил, кроме - "мы не в курсе, ждите..." и прочее блеянее....  Потом со мной связалась руководитель отделения, где я брал ипотеку, со словами - постараюсь помочь, в теч. 2-х дней сообщу...и опять тишина на неделю...а потом - оппа, письмо : "мы повторно вам всё заказали, ждите ещё 30 дней...". Конечно, это очень удобно - спрятаться за обезличенным сервисом, где непонятно - кто за что отвечает, кто что делает, а чаще - не делает, кто конкретный исполнитель и на каком этапе все происходит.... В итоге - вместо обещанных максимум 30 дней я закладную получил через 60, что в 2 раза превышает срок. Из- за этого я несу финансовые потери - пока нет закладной, у меня действует повышенная процентная ставка. И ни один сотрудник не вышел со мной на контакт по вопросу урегулирования этого вопроса. А теперь представьте себе - вы сберу на месяц просрочили платежи по ипотеке - за Можай загонят и штрафами и пенями изведут...не так ли? Так давайте тогда паритетно - Кто был исполнителем по моей закладной? Кто ответит за нарушение всех сроков более чем в 2 раза? Кто компенсирует мне понесенные затраты, произошедшие по вине Сбера и Домклика? Почему ни на одно обращение в Домклик не было получено ни одного ответа? За каким чертом вообще подобная структура с обратной связью, которая не работает??? Очень хотел бы обсудить всё это с кем то из реально существующих руководителей Сбера, кому не безразлично - что происходит в этом королевстве....... готов к диалогу. И самое главное - почему вы решили, что можете безнаказанно так по свински поступать с людьми? Кто вам дал такое право?

Почитал - полно тут таких, значит - мой вопрос не разовая проблема, а система работы! Точнее - не работы.Итак: полтора года назад мы взяли ипотеку в сбере, исправно платили, никаких задержек и просрочек, и в этом году досрочно погасили всю сумму (рефинансировались в другом банке с 10.5% на 8.25%, что, думаю, логично).При обращении в банк за закладной нам было сказано, что в течении максимум 30 дней всё будет получено и передано вам, но все шаги по этому вопросу надо решать через "ДомКлик". Хорошо, думаем, отправили запрос, получили ответ, что всё заказано, ждите. Это было 27 сентября. Прошло некоторое врямя, и я начал писать в почту Домклика - а как там обстоят дела? на каком этапе все находится? Всё ли нормально? - и не получал НИКАКОГО ответа!!!После того, как вместо 30 дней прошло около 45 дней, я начал названивать на все телефоны, которые были доступны по этому вопросу, но НИКАКОГО ответа внятного я не получил, кроме - "мы не в курсе, ждите..." и прочее блеянее....  Потом со мной связалась руководитель отделения, где я брал ипотеку, со словами - постараюсь помочь, в теч. 2-х дней сообщу...и опять тишина на неделю...а потом - оппа, письмо : "мы повторно вам всё заказали, ждите ещё 30 дней...".Конечно, это очень удобно - спрятаться за обезличенным сервисом, где непонятно - кто за что отвечает, кто что делает, а чаще - не делает, кто конкретный исполнитель и на каком этапе все происходит....В итоге - вместо обещанных максимум 30 дней я закладную получил через 60, что в 2 раза превышает срок. Из- за этого я несу финансовые потери - пока нет закладной, у меня действует повышенная процентная ставка. И ни один сотрудник не вышел со мной на контакт по вопросу урегулирования этого вопроса. А теперь представьте себе - вы сберу на месяц просрочили платежи по ипотеке - за Можай загонят и штрафами и пенями изведут...не так ли? Так давайте тогда паритетно - Кто был исполнителем по моей закладной?Кто ответит за нарушение всех сроков более чем в 2 раза?Кто компенсирует мне понесенные затраты, произошедшие по вине Сбера и Домклика?Почему ни на одно обращение в Домклик не было получено ни одного ответа? За каким чертом вообще подобная структура с обратной связью, которая не работает??? Очень хотел бы обсудить всё это с кем то из реально существующих руководителей Сбера, кому не безразлично - что происходит в этом королевстве....... готов к диалогу.И самое главное - почему вы решили, что можете безнаказанно так по свински поступать с людьми? Кто вам дал такое право?

Добрый день.14.12.2018 в первой половине дня мой Работодатель перечислил мне на расчетный счёт пособие по БиР (есть подтверждающее платёжное поручение). К настоящему моменту денежные средства на счёт не поступили. В контактном центре консультируют только лишь по срокам переводов, но они подходят к концу,а денег на счете так и нет. Кроме того, работодатель информирует, что у всех клиентов Сбербанка, кто должен был получить перечисление от 14.12.18, наблюдаются аналогичные проблемы.  В контактном центре никак не комментируют возможный системный сбой, просто рекомендуют ждать перечисления.

В ноябре текущего года подходил к концу срок действия полиса страхования жизни и здоровья, в связи с этим обратился в банк за консультацией. Письмо в банк от 13.12 прилагаю ниже. Я имею ипотечный кредит (договор №89639827) в Сбербанке, на данный момент ставка 10,9% На момент заключения договора процентная ставка 11,4% (24.10.2016) с последующим снижением процентной ставки на 0,5%.  На данный момент закончился срок действия полиса страхования жизни. Вчера задал вопрос менеджеру, будет ли повышение процентной ставки – был получен ответ, да на 1%.  Однако, в моем кредитном договоре указанно следующее: п.4 Процентная ставка. В случае расторжения /невозобновлёниядействия договора/полиса страхования жизни и здоровья процентная ставка по кредиту может быть увеличена до уровня процентной ставки действовавшей на момент заключения договора «Приобретение строящегося жилья» на аналогичных условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому же продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки. В данный момент процентная ставка по аналогичному кредиту на тех же условиях составляет 8-9% - что меньше моей текущей процентной ставки 10,9%.  Следовательно повышения ставки не должно быть?? ОТВЕТ ОТ БАНКА от 14.12.18 (СМС) В настоящий момент повышение процентной ставки по кредиту не зафиксировано. Сбербанк.  Однако на смотря на мое предыдущее обращение в банк от 13.12.18№181213-1020-066500 по моему ипотечному кредиту 14.12.18 выполнено повышение процентной ставки с 10,9% до 11,4% что противоречит п.4 кредитного договора № 89639827, при невозобновлении полиса страхования жизни и здоровья заемщика, процентная ставка может увеличится, но не выше процентной ставки по аналогичному продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки. В настоящий момент процентная ставка по аналогичному продукту менее 10,9%. На основании выше изложенного прошу разъяснить по какой причине выполнено повышение процентной ставки до 11,4% Я являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат по кредиту не нарушал.

Не буду ставить оценку Сбербанку - очень много нареканий, много пробелов в работе, крайне мало грамотных специалистов, но есть все таки один ценный сотрудник - Ф-ва Анна, к сожалению, не знаю отчества. Грамотный специалист не только в своей области юридических лиц, но и человек, способный разобраться для клиента в стороннем вопросе - безотказный сотрудник, а самое главное профессионал в своей области! Почему оценка строго для Анны, не для Банка? Крайне расстроил момент, что такого ценного сотрудника сокращают. Кадры - это главная проблема Сбербанка и так легко расставаться с ценными специалистами неправильно!

Не буду ставить оценку Сбербанку - очень много нареканий, много пробелов в работе, крайне мало грамотных специалистов, но есть все таки один ценный сотрудник - Ф-ва Анна, к сожалению, не знаю отчества. Грамотный специалист не только в своей области юридических лиц, но и человек, способный разобраться для клиента в стороннем вопросе - безотказный сотрудник, а самое главное профессионал в своей области! Почему оценка строго для Анны, не для Банка? Крайне расстроил момент, что такого ценного сотрудника сокращают. Кадры - это главная проблема Сбербанка и так легко расставаться с ценными специалистами неправильно!

Добрый день! 10.11.2018 года досрочно закрыла ипотеку. На следующий день пришло смс, что документы переданы специалисту на снятие обременения и в течение 30 дней снимут обременение автоматически и со мной свяжетс специалист. Прошло 30 дней, специалист конечно же не связался и обременение не сняли. Написала специалисту через Сбербанк онлайн. Мне ответили, что необходимо было заполнить заявление на сайте дом клик (кто бы мне ещё об этом сказал). Ну все, заполнила 10 ноября. Снова пришло сообщение, что заявление принято, никуда ходить не надо, все автоматически снимут чере 14 дней, можно будет все это проверить на сайте Росреестра в справочной информации. Ну все, казалось бы можно радоваться. Но зайдя на сайт Росреестра 5.12, я увидела что обременение до сих пор стоит. Стала звонить по указанному на сайте дом клик телефону, по вопросам ипотеки. Конечно же никто там не брал трубку, автоответчик отвечал что перезвонят чаще 15 минут., параллельно оставляла заявку на сайте дом клик о том что обременение до сих пор не сняли. Эту заявку закрыли через 3 дня с ответом, что все выполнено. Наконец-то на следующий день мне перезвонил специалист и сказала, что якобы обременение снято, а мне остаётся всего лишь получить выписку ЕГРН на сайте дом клик за 99 р. После разговора со специалистом, на электронную почту пришло сообщение 7.12, что мои документы переданы в мфц на снятие обременение (хотя 5.12 меня специалист уверил что якобы все уже давным давно отдали и обременение сняли). И вот сегодня уже 17.12, я никак не могу снять обременение и распорядится своим имуществом с 10.10.2018. Внятных ответов от специалистов я не получила, где ж моя закладная и почему за 2,5 месяца до сих пор не сняли обременение;на сайте Росреестра обременение не сняли, а на сайте дом клик уже несколько недель идут профилактические работы, поэтому даже платную выписку я не могу получить. Заявку на сайте дом клик в который раз закрыли, ответив что вопрос решен.

14 декабря в 15:24 пришла на мой телефон смс о покупке на сайте ALIEXPRESS на сумму 3 730.60 руб. Я сразу же проверил и убедился в онлайн кабинете что действительно совершена покупка моей картой. Затем я обнаружил, что карты у меня нет. Это уже детали как и где ее могли присвоить чужие люди. Я позвонил на горячую линию и заблокировал карту. Мне консультант объяснила что нужно обратиться в отделение сбербанка и написать заявление о спорной транзакции. Я приехал в отделение на ул. Маршала Рокоссовского, 15 и там мне сотрудница на моё обращение сказала что ничем помочь не может идите в полицию. Я снял остаток денег на карте и уехал домой. Дома опять же позвонил на горячую линию и получил опять тот же ответ и рекомендации что нужно делать. После звонка я отправился в отделение на ул. Бекетова, 13 и там уже мне оформили мое обращение и пришло смс с подтверждением от том, что я получу ответ на моё обращение до 30.12.2018. Транзакция провисела в личном кабинете в статусе ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ровно сутки и затем благополучно сменила статус на ИСПОЛНЕНО. Исходя из увиденного у меня вопрос:" ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ после всего произошедшего возможно?" Почему банк ничего не может сделать или не хочет? Как я защищен если по моей карте могут совершать операции третьи лица  без подтверждения паролем из СМС? И это слава богу еще у меня не было pay pass на данной карте. Просто ужас какой-то.

Всем здравствуйте!  Напишу еще одну "негативную" историю о Сбербанке не буду вдаваться в подробности просто укажу, что Сроки рассмотрения обращений - просто никакие мое обращение 1808171010258900 от 17.08.18 - до сих пор не рассмотрено, обращение написано через сбербанк ОНЛАЙН! Написал несколько претензий по данному поводу (1811161010140000, 1811261010081800 и 1812051010262000)  По одному из претензий да же указали, что ответ будет предоставлен не позднее 30 ноября, по другому, что мое обращение рассматривается в приоритетном порядке, по третьему вообще что ответ дадут в конце декабря, но как понимаете ответа до сих пор нет по обращению, написанному в Августе! Такого странного отношения к своим клиентам надо еще поискать.  Наверное надо ждать президентской прямой линии, что бы обращения и двигались и решались!  С Уважением, Игорь!

Наша организация имеет расчетный счет, открытый в дополнительном офисе Сбербанка №8598/0218 (г. Уфа, просп. Октября, 116). Недавно банк отказал нам в услуге дистанционного обслуживания (клиент-банк) по причине «наличия подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем».Мы своевременно оплачиваем налоговые и другие обязательные платежи, открыто ведем деятельность, при необходимости предоставляем все требуемые документы государственным органам и нашим партнерам. Никаких официальных писем, содержащих основания ограничения деятельности, банк нам не выдал. О причинах мы узнали устно от сотрудника банка. Поэтому в данный момент мы не можем нормально осуществлять хозяйственную деятельность, так как Сбербанк незаконным образом препятствует нам в пользовании расчетным счетом. Банк отказывается выдавать какие-либо документы с отказом, в связи с чем у нас отсутствует "предмет обжалования".

Наша организация имеет расчетный счет, открытый в дополнительном офисе Сбербанка №8598/0218 (г. Уфа, просп. Октября, 116). Недавно банк отказал нам в услуге дистанционного обслуживания (клиент-банк) по причине «наличия подозрений в осуществлении операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем».Мы своевременно оплачиваем налоговые и другие обязательные платежи, открыто ведем деятельность, при необходимости предоставляем все требуемые документы государственным органам и нашим партнерам. Никаких официальных писем, содержащих основания ограничения деятельности, банк нам не выдал. О причинах мы узнали устно от сотрудника банка. Поэтому в данный момент мы не можем нормально осуществлять хозяйственную деятельность, так как Сбербанк незаконным образом препятствует нам в пользовании расчетным счетом. Банк отказывается выдавать какие-либо документы с отказом, в связи с чем у нас отсутствует "предмет обжалования".

Хочу выразить благодарность С-ву Владимиру Александровичу за содействие в открытие расчетного счета фирмы. Хочу отметить высокий уровень профессионализма, доброжелательности и вежливости данного клиентского менеджера! Этот молодой Специалист помог произвести все операции максимально быстро и комфортно!

Доброе утро! Приобрела полис страхования жизни Сбербанк для ипотеки №1410305008 33WEB 07.12.2018 (действует с 08.12.2018 ). Оплата прошла успешно. Данный полис был привязан к кредитному договору ипотечным менеджером. К сожалению по непонятным причинам деньги за полис мне вернулись обратно на карту 08.12.2018. Мною был сделан запрос в службу поддержки. Ответ пришел по смс и в ЛК Сбербанк онлайн о том, что необходимо купить полис заново. Я купила полис №1410311988 33WEB 11.12.2018. Оплата прошла успешно. Несколько раз по телефону уточняла, активирован ли новый полис, но ответа не получила. Просят перезвонить позже. С момента покупки прошло уже 6 дней (4 рабочих дня). Сколько нужно еще ждать?? Активирован ли новый полис? Можно ли его направить ипотечному менеджеру? Обращаю внимание, что полис первичный! (не продление!). Очень жду ответ!

В феврале  2014 года угораздило взять ипотеку в данном банке, выплачивала исправно и во время. С февраля 2017 года начали поступать звонки от сотрудников Сбербанка о том что необходимо оформить закладную (видимо сразу забыли), но так как я находилась в долгосрочной командировке во Владивостоке, прибыть в Серпухов для оформления у меня не было возможности. В мае 2017 года ипотека была досрочно погашена. В ноябре 2018 года выяснилось что обременение (которое похоже Сбербанк оформил без моего участия, и я была не в курсе) не снято. 17 ноября через сайт ДомКлик я оформила заявку на снятие обременения. ( Которое они ДОЛЖНЫ БЫЛИ снять ещё год назад)   17 декабря мне пришёл ответ: "Юлия Вячиславовна, для снятия обременения по вашей ипотеке потребуется дополнительное время. С вами свяжется специалист в течение 10 дней." Это при том , что на протяжении 30 дней 5 раз обращалась в банк (контактный центр), и мне говорили, что обременение будет снято автоматически, и моего участия не требется, ждите. Позже выяснилось, что это постоянная практика у Сбербанка - намеренно затягивать снятие обременения. На данном сайте тысячи жалоб от таких же бывших клиентов Сбербанка.