140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 марта 2016 года мой отец, Г-ский А.Г., в дополнительном офисе № 9040/01306 «Сбербанка» (г. Мытищи Московской области) открыл счёт № 42305.978.*.****.***2408 по вкладу «Сохраняй» в валюте ЕВРО на сумму 8.930 (восемь тысяч девятьсот тридцать) евро. 14 марта 2018 г. он вклад закрыл и в этот же день, сразу, переложил деньги в сумме 9.015 (девять тысяч пятнадцать) евро на новый вклад – «Сберегательный» в валюте ЕВРО (счёт № 40817.978.*.*****.***7503). Перевод денег был БЕЗНАЛИЧНЫЙ, с одного счёта на другой, поэтому наличных денег ему на руки выдано НЕ было. Менеджером П-вым Д.П. была выдана Выписка из лицевого счёта № 40817.978.*.****.***7503 о том, что 14.03.2018 г. при закрытии вклада «Сохраняй» на его счете была сумма в размере 9.015 (девять тысяч пятнадцать) евро. Однако при БЕЗНАЛИЧНОМ переводе на новый вклад исчезла 1.000 евро. Новый вклад был открыт на другую сумму, а именно – 8.015 (восемь тысяч пятнадцать) евро. К сожалению, пожилой, плохо видящий человек не проверил цифры, не взял даже чек. Пропажа денег, которые отец доверил «Сбербанку» на хранение и приумножение дохода, обнаружилась только 06 декабря 2018 года, когда срочно потребовались деньги на лечение и он пошёл закрывать вклад. Именно 06.12.2018 г. выяснилось, что на его счете НЕ 9.015 евро, а на тысячу меньше - 8.015 евро.Сотрудники банка НЕ смогли 06.12.2018 г. предоставить подтверждающие документы, что 14.03.2018 г. мой отец СНИМАЛ денежные средства в размере 1.000 (одной тысячи) евро. Поэтому 06.12.2018 г. копии чека с подписью моего отца о снятии этих денег мы НЕ получили. Через неделю сотрудники банка прислали смс-уведомление (старому человеку, который НЕ умеет пользоваться функцией смс-сообщений!), что валюту отец перевел на рублёвую (!) карту МИР.

29.11 я подал заявку на получения кредитной карты VISA через мобильный банк. Мне сообщили, что со с мной свяжутся в течении 24 часов. Но как всегда связались с тел. +7495*****03 только 05.12. После заполнения заявки мне было сообщено, что будет выпущена карта категории голд и она будет ждать меня в отделении в СПб на Светлановском проспекте.  10.12 я получил смс с номера 900, что меня ждут в отделении 11.12. 11 я прибыл в отделение для получения карты по итого сотрудник отделения вместе с руководителем 20 минут искали мою карту, но как вы догадались так её и не нашли. После взяли мой телефон и обещали связаться. После посещения отделения я позвонил на номер 900 и попытался выяснить где моя карта по номеру заявки 00..001688958101, но там сотрудник даже не захотел разбираться где моя карта. И сообщил, что никакой заявки от меня в системе нет. Что по итогу заявку я подал 29.11 до сих пор никто из сотрудников сбербанка не может объяснить зарплатному клиенту где его карта. Другого от банка в котором как всегда куча людей которые оплачивают кварплату я и не ожидал. Вывод сотрудников стало больше, а как было всегда толку от них "0". Если у Вас еще остались компетентные сотрудники которые могут разобраться где моя карта путь свяжутся со мной.

Сбербанк нарушает законодательство РФ и права граждан. В отделении Сбербанка отказали в выдаче перевыпущенных банковских карт (при этом сроки перевыпуска тоже были нарушены) по временному удостоверению личности. Мне было заявлено, что по внутренним правилам банка временное удостоверение личности не является документом, удостоверяющим личность. Видимо для Сбербанка особые законы. Сотрудники банка не знают о том, что временное удостоверение личности является документом, удостоверяющим личность, и заменяет паспорт. А внутренние правила Сбербанка противоречат законодательным актам и положениям регулятора.Жду официальный ответ Сбербанка на жалобу и буду обращаться к регулятору с соответствующей жальбой, а также в суд с отнесением всех расходов на Сбербанк.

Имеется дебетовая карта Maestro  и VISA Digital, привязанные к одному счету. Сегодня получил сдедующее СМС:"По техническим причинам не удалось исполнить платеж на 250р с карты VISA2236. Следующая попытка исполнения произойдет завтра".Позвонил в КЦ, где мне сказали, что 06.12.18 был подключен автоплатеж на номер, привязанный к карте. Я не подключал эту услугу! Более того, в тот день с картой действий никаких не производилось. Сбер постоянно навязывет автоплатеж и мобидьный банк. В КЦ также не смогли пояснить, каким образом был подключен автоплатеж. Отвратительный банк!

Добрый вечер! Прошу ускорить процесс снятия обременения и вернуть мне закладную за погашенную ипотеку. Ипотека погашена 11.12.2018, в этот же день написал заявление о выдаче закладной. 12.12.2018 на сайте домклик в личном кабинете появилась запись, что ориентировочный срок получения закладной из архива 14 календарных дней. Прошу выдать закладную в более короткие сроки, иначе в росреестре будет приостановка регистрации прав продаваемой мною квартиры из-за не снятого обременения. Это приведет к увеличению сроков сделки.Очень прошу помочь мне, т.к. необходимо срочно переезжать в другой регион. Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". Надеюсь на понимание и содействие.

Добрый вечер. 23.11 пришла в Сбербанк уточнить на счёт рефенансирования. Очень приятная девушка сделала расчет, все рассказала и отправила собирать пакет документов. 12.12 пришла подавать заявку на рефенансирование. Сотрудник сразу начала вздыхать, мол зачем я вообще пришла ее беспокоить. При оформлении заявки стала продавать страховку, мотивируя это тем что я могу умереть и мой кредит перейдёт по наследству. Я отказалась, далее опять последовало тоже предложение с ещё более негативными прогнозами моей скоро смерти и наследовании кредита родственниками. Я отказалась второй раз и сделала замечание сотруднику, что так услуги не продают. Сотрудник видно из-за замечания стала крайне негативной по отношению ко мне, думаю ладно - тяжёлый день у нее. Анкету оформили, раньше 2-4 дней решение ждать не следует. И тут спустя 30 минут приходит отказ. Пришла обратно - спрашиваю причину отказа. Внятного ответа не получила, мол данные анкетные не подошли, какие то загадочные прочие причины. К сведению, я уже клиент Сбербанк год и просрочек нет, неоднократно были предложения с одобренной кредитной картой или кредитом. Справка 2 ндфл предоставлена,копия трудовой книжки тоже, просрочек нет,штрафы и налоги все оплачены,кредитная нагрузка не большая. Вопрос - почему? Ответ один - сотрудник из-за моего замечания поставил мне отрицательный отзыв, далее выяснилось, что анкету она заполнила не корректно и что самое интересное отправила ее без моей подписи. Я слышала конечно про отрицательные отзывы, но думала это не правда, а нет - оказалось правдой. Сказав зам.руковиделю доп.офиса про негативный отзыв обо мне из-за замечания - она покраснела и тем самым подтвердила мои догадки. Далее последовала красивая речь о том, что они ценят всех клиентов. И клиентский сервис на первом месте. Враньё! За время нахождения в Сбербанка никто не принёс извинений. Не предложил варианты решения.Самое интересное - ничем помочь не могут. На вопрос - как именно можно было заявку без подписи отправить - молчание. Руководитель этого офиса отказалась выйти и пообщаться со мной- верх клиентского сервиса.фото не подписанной анкеты есть!Сотрудник Г-на М. Н.

“Акцептовано, ожидание выдачи кредита“ Такая надпись висит уже день. Деньги на карту не поступают. По телефону говорят обратиться в офис где втюхают страховку и пообещают что все будет хорошо. Оформил выдачу кредита 30 тысяч рублей в сбербанк онлайн, но деньги так и не поступают, хотя в прошлый раз зачислились за считанные минуты. Сбербанку не нравится что мы оформляем кредит без страхования. И сбербанк расстраивается когда мы гасим кредит досрочно. Я являюсь уже лет 10 клиентом сбера и последнее время думаю переходить в другой банк. Даже зарплатная карта в сбербанке не останавливает их от развода. Пожалуйста разберитесь с ситуацией, сбербанк заставляет чувствовать меня беспомощным.Я хочу чтобы решили мою проблему, либо закрыли мой зависший кредит, либо выдали деньги уже на карту.

Здравствуйте Мария! Прошу у вас помощи! Просто крик души! Помогите пожалуйста в максимально короткий срок снять обременение с недвижимости с связи с полным досрочным погашением ипотеки по кредитному договору №632385 от 13.08.2013г. г.Оренбург. Дело в том что у меня срочный переезд в другой регион, я и не предполагал что есть срок снятия обременения в течении 30 дней. Для меня это шок! Почему через МФЦ нет таких проблем? Я постоянный клиент, казалось бы рассчитался с банком, (причем без единой просрочки) должна сразу вернуться закладная...На грани срыва продажа недвижимости теперь и соответственно покупка в другом регионе и переезд. И очень много вытекающих из этого проблем. 2 несовершеннолетних детей которые записаны в школы с большим трудом в другом городе, где все школы переполнены и нет вакантных мест. И трудоустройство моё и моей жены и т.д. Даже не мог предположить что закладная аннулируется не сразу после погашения. Очень вас прошу помогите решить этот вопрос как можно скорее. Буду безгранично вам признателен.

Добрый день.26.09.2016 при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником ПАО Сбербанк Московского отделения № 9038/0170 г.Москва, ул. Русаковская, 29, мне была навязана услуга «Добровольное страхование жизни и здоровья заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без вышеуказанной услуги и возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудник отделения ПАО «Сбербанк» № 9038/0170 ответил мне однозначно, что такой возможности нет. Также мне не были озвучены условия страхования и выдан страховой полис. Сумма, уплаченная мною за подключение к программе страхования, составила 75 321,50 (Семьдесят пять тысяч триста двадцать один рубль 50 коп.) Эта сумма была списана сразу из перечисленных мне на счет кредитных средств. При этом сумма кредита, выданная мне на руки, сократилась на величину страховой премии, а проценты за все время пользования мною кредитом начислялись на полную сумму указанную в Кредитном договоре. Таким образом, стоимость моего участия в программе увеличилась еще и на величину банковских процентов.10.12.2018 я полностью досрочно погасила кредит и обратилась в то же отделение Сбербанка с целью возврата мне части страховой суммы по заявлению на страхование № Р002913590 от 26.09.16. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему заявления «от руки» ) было зарегистрировано в отделении СБ № 9038/0170 как обращение № 181210-0297-276700 от 10.12.2018.12.12.2018 я получила ответ в виде СМС-сообщения о том, что мое обращение № 181210-0297-276700 от 10.12.2018 было рассмотрено: «Полное досрочное погашение кредита не является основанием для возврата денежных средств». Однако, по условиям «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» такая возможность предусмотрена п.4.1 и 4.2 Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. Поскольку мои обязательства по кредиту выполнены в полном объеме и дальнейшее страхование моей жизни и здоровья в пользу ПАО «Сбербанк» не имеет никакого смысла. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

В конце ноября 22 или 23 числа я обратилась в офис Сбербанка в г. Стерлитамак по ул. Коммунистическая, 96 взяв талон для переводов сидела в очереди более получаса, при этом все сотрудники были заняты с клиентами и только девушка которая сидела в углу сзади играла в телефон, после моих неоднократных возмущений по поводу долгого ожидания она оторвалась от телефона и предложила мне свою помощь и конечно я отказалась после такого отношения и ушла крайне недовольной. После того случая я несколько раз заходила в этот офис чтобы снять деньги в банкомате и всегда эта девушка сидела и не отрывалась от телефона. Я постоянно хожу в данный офис Сбербанка и меня сильно возмущает такое отношение к клиентам.

Я, Ф-ва Светлана А., еще с советского времени все свои сбережения храню только в Сбербанке. С 2016г. я контактирую с менеджером отделения № 9038/1688 подразделения «Премьер» в ПАО Сбербанк России [b]Екатериной М. П-вой, [/b]а с 2017 г. еще и с помощником менеджера [b]П-вой Еленой Р.[/b] Я очень благодарна менеджеру [b]П-вой Е.М.[/b]за постоянное умелое управление моими денежными средствами и чуткое отношение к моим нуждам. Так,в конце апреля 2018 г. я пожаловалась на неприятности с сезонными заливами балкона и трудности в поиске страховой компании, которая может застраховать имущественные риски. [b]П-ва Е.М. [/b] тут же выяснила, является ли балкон частью квартирного имущества и сразу же оформила мне в страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование» страховой полис «Мой дом» для страхования квартирного имущества. В мае 2018 г. произошел залив моей квартиры от вышестоящей квартиры и все документы о страховом случае были посланы в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в июле - августе 2018 г. Когда страховая компания ООО СК «Сбербанк страхование» затянула рассмотрение страхового случая, [b]П-ва Е.М. [/b]в октябре 2018 г. обратилась в Службу Омбудсмена Сбербанка к омбудсмену [b]Л-вой Марии А. [/b]с просьбой помочь в решении вопроса.          Я очень благодарна помощнику менеджера[b]П-вой Е. Р. [/b]за умелое и точное выполнение всех ежемесячных операций с моим пенсионным счетом и рублевой картой, выполнение в августе 2016 г. перевода средств с валютной карты на карту в банке другого государства, оперативную передачу в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» по каналам связи Сбербанка всех документов о заливе квартиры в июле - августе 2018 г. и уточняющих документов для омбудсмена Службы Сбербанка [b]Л-вой М.А. [/b]в октябре - декабре 2018 г. Хочется отметить, что работа менеджера [b]П-вой Е.М. [/b]и помощника менеджера [b]П-вой Е. Р. [/b]отличается исключительно дружелюбным отношением к клиенту. Я также выражаю [b]глубокую благодарность и признательность[/b] Омбудсмену СлужбыСбербанка России [b]Л-вой Марии А.[/b] за внимание, помощь и участие в решении вопроса о выплате мне страхового возмещения страховой компанией ООО СК «Сбербанкстрахование» по не простому страховому случаю о заливе квартиры. Особенность страхового случая состояла в том, что он имел многосуточную длительность, начавшись за несколько дней до активизации страхового полиса (07.05.2018 г.),а закончившись в день его активизации (12.05.2018 г). Омбудсмен[b]Л-ва М.А.[/b] на протяжении октября, ноября и декабря контактировала со мной и страховой компанией ООО СК «Сбербанк страхование» и фактически настояла на выплате мне страхового возмещения страховой компанией ООО СК «Сбербанк страхование» 07.12.2018г. в сумме, соответствующей лимиту страховой компании для таких не простых страховых случаев. Также омбудсмен[b] Л-ва М.А.[/b] настояла на возврате мне 12.12.2018 г. с помощью курьера оригиналов актов о заливе квартиры из страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование» с тем, чтобы я могла обратиться в суд с претензией к жильцам вышестоящей квартиры о выплате мне оставшейся части причинённого ущерба. Я благодарна руководству страховой компании ООО СК «Сбербанкстрахование» за неформальный подход к оценке моего не простого страхового случая и выплату мне по страховому возмещению значительной части суммы причинённого ущерба. Я буду рекомендовать пользоваться услугами этой страховой компании всем близким людям и знакомым.[b][/b]

Я, А-ва Людмила В., год рождения 19**, постоянный клиент Отделение 9040/1902 по адресу Московская область город Бронницы ул. Советская д.68, обслуживаюсь у консультанта Д-ной Алёны А. Очень быстро и качественно решает все возникающие проблемы. Помогает и подробно расскажет как пользоваться Сбербанком Онлайном. И другими дистанционными программами. Обладает острым и быстрым умом, умеет сразу несколько одновременно выполнять несколько операций. Всегда внимательна, чуткая. Прошу отменить у вышестоящих работу сотрудника за ее высококластную работу.

Я, А-ва Людмила В., год рождения 19**, постоянный клиент Отделение 9040/1902 по адресу Московская область город Бронницы ул. Советская д.68, обслуживаюсь у консультанта Д-ной Алёны А. Очень быстро и качественно решает все возникающие проблемы. Помогает и подробно расскажет как пользоваться Сбербанком Онлайном. И другими дистанционными программами. Обладает острым и быстрым умом, умеет сразу несколько одновременно выполнять несколько операций. Всегда внимательна, чуткая. Прошу отменить у вышестоящих работу сотрудника за ее высококластную работу.

Я, А-ва Людмила В., год рождения 19**, постоянный клиент Отделение 9040/1902 по адресу Московская область город Бронницы ул. Советская д.68, обслуживаюсь у консультанта Д-ной Алёны А. Очень быстро и качественно решает все возникающие проблемы. Помогает и подробно расскажет как пользоваться Сбербанком Онлайном. И другими дистанционными программами. Обладает острым и быстрым умом, умеет сразу несколько одновременно выполнять несколько операций. Всегда внимательна, чуткая. Прошу отменить у вышестоящих работу сотрудника за ее высококластную работу.

Хочу выразить огромную благодарность А-ву Ивану! Консультация была полной, не было навязывание услуг, был приветлив и вежлив! Помог подключить смс пакет и сменить пинкод на карте! Сложилось впечатление очень грамотного специалиста! Желаю Ивану успехов в работе и карьерного роста! Также хотелось отметить руководителя офиса, которая также была вежлив! Спасибо за сервис такого уровня!

Пришло уведомление о получение кредита. Я обратился в офис к сотруднику Анне В-вой, в течение 20 минут кредит был мне одобрен, и деньги перевели мне на карту, хотя ранее получал отказ, большое спасибо за хороший сервис и оперативную работу. В очередях не стоял, все сотрудники были красивые и улыбчитые.

Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка г.Нижний Новгород ,ул Коминтерна 168 , менеджеру сбербанка Р-вой Ирине А. За ваш жизненный опыт, высочайший профессионализм и полная самоотдача позволяют успешно решать сложные задачи социально-экономического развития области на благо её жителей и процветания страны! Ваше доброжелательное отношение к людям, умение понимать их нужды и чаяния, снискали глубокое уважение и признательность граждан. Искренне желаю Вам успехов, благополучия, активной команды единомышленников, здоровья, любви близких и родных Вам людей. Пусть и дальше крепнет и развивается наше плодотворное сотрудничество. С Уважанием Юрий

5 декабря 2018 я зашел в Сбербанк по адресу Москва, ул. 1-я Вольская, 22, чтобы снять денежные средства со своей карточки через банкомат. Когда я вставил свою карточу и ввел пин-код, на экране высветилось сообщение, что со карточки списано 7 000 рублей. Повторюсь я успел ввести ТОЛЬКО пин-код! После этого я на следующий пришел в это же отделение Сбербанка, что бы написать заявление о возврате денежных средств, с описанием произошедшего, т.к. за БЕЗОПАСНОСТЬ своих БАНКОМАТОВ ответственность несет БАНК. Мое заявление приняли и дали по нему ответ 12 декабря - отказ. Мотивируя это тем, что я якобы сам перевел эти деньги. Как оказалось эти деньги ушли на номер абонента сотового оператора ПАО "ВымпелКом". И что это не их ответственность, и что мне нужно разбираться с "ВымпелКом" и писать заявление в полицию по подозрению на мошенничество. Естественно данный ответ меня не удовлетоврил, т.к. банкомат находится на территории отделения банка и это их банкомат и к нему были применены мошеннические устройства, более того, когда я писал заявление мне сотрудник сказал, что такая ситуация у них уже не впервые за довольно короткий срок. В итоге я написал второе заявление (несогласие с ответом) по этому вопросу, на которое был дан точно такой же ответ, буквально через полчаса! В итоге я пошел к руководителю данного отделения - Р-вой Наталье, в диалоге с которой она согласилась, что банкомат это их и они несут за него ответственность, но несут ответственности за мошеннические действия. А после вообще заявив что он находится за территорией банка и не входит в их ответственность, т.к. помещение с банкоматами для снятия и внесения денег находится в другой комнате банка и сравнила этот банкомат с банкоматами в торговых центрах. Естественно она не помогла в моем вопросе и он не решился. Все мои доводы были тщетны. Очень прошу вернуть мои денежные средства в полном объеме и в кратчайшие сроки и объяснить своим сотрудникам их зону ответственности и следить за своими банкоматами более тщательно.

Уже около пяти лет, несмотря на то, что живу в Удмуртии езжу решать денежные вопрос в Башкирию в Нефтекамск. Почему? Расскажу.  Во первых я обслуживаюсь по программе Сбербанк премьер, и несмотря на то что я отключил платную составляющую услуги мне здесь очень рады и очень грамотно решают все задачи которые мне нужно решить. Это не лакшери сервис для толстосумов и антураж как в других офисах премьера где я был, там это выглядит как декорация в которую посажены обыкновенные клерки занятые больше своим KPI на крутой для них работе. В нефтекамском премьере Наталье В. Ф-ной удалось непонятным мне способом собрать Людей с большой буквы, которые имеют редкий талант не создавать сложностей и неудобств клиенту там где этого можно избежать. Отдельно хочется выделить ипотечную группу в которой я вчера успешно завершил рефинансирование под руководством Ларисы Р. Н-вой и в частности моего клиентского менеджера Ольгу Б-ву. Я сознательно решил выполнить рефинансирование отделении и не ошибся. Оказывается есть способы в комфортные сроки без нарушения внутренних процедур оформить эту непростую операцию. Всем рекомендую этот коллектив. Они окружат вас заботой. Не пожалеете.

Уже около пяти лет, несмотря на то, что живу в Удмуртии езжу решать денежные вопрос в Башкирию в Нефтекамск. Почему? Расскажу.  Во первых я обслуживаюсь по программе Сбербанк премьер, и несмотря на то что я отключил платную составляющую услуги мне здесь очень рады и очень грамотно решают все задачи которые мне нужно решить. Это не лакшери сервис для толстосумов и антураж как в других офисах премьера где я был, там это выглядит как декорация в которую посажены обыкновенные клерки занятые больше своим KPI на крутой для них работе. В нефтекамском премьере Наталье В. Ф-ной удалось непонятным мне способом собрать Людей с большой буквы, которые имеют редкий талант не создавать сложностей и неудобств клиенту там где этого можно избежать. Отдельно хочется выделить ипотечную группу в которой я вчера успешно завершил рефинансирование под руководством Ларисы Р. Н-вой и в частности моего клиентского менеджера Ольгу Б-ву. Я сознательно решил выполнить рефинансирование отделении и не ошибся. Оказывается есть способы в комфортные сроки без нарушения внутренних процедур оформить эту непростую операцию. Всем рекомендую этот коллектив. Они окружат вас заботой. Не пожалеете.