140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По НЕсчастливому случаю и желанию сэкономить за услугой рефинансирования ипотеки я обратилась во всеми известный Сбербанк. В общем и целом ранее не возникало серьёзных проблем с данным банком ввиду монополизма, широкого спектра услуг и организованной структуры в целом. Возможно данная моя проблема и потеря средств является в целом плохой работой одного сотрудника, а именно менеджера Роберта М-ва, на работу которого хочется и обратить внимание потенциальных клиентов и руководства.После сбора мною документов, была проведена оценка квартиры. Оценщиками сразу был сделан запрос этому менеджеру на тех.паспорт. Оценщикам, впрочем также как и мне на протяжении долгого времени менеджер не пожелал ответить. Мне было не связаться с ним, т.к. он не брал трубки. Затем, всё-таки дозвонившись до него, начала узнавать по поводу статуса заявки и дальнейших действий, я получила контакты для связи с оценочной компанией, чтобы узнать статус. Вопрос: а это ли не работа менеджера? Разве не он должен связываться с такими посредниками как оценщики, и в первую очередь с клиентами ( а не я его вызванивать и бегать??). Но мне не сложно. И позвонив в оценочную, я уже узнала что этому менеджеру давно направлен запрос на документы по моему вопросу. Он даже забыл про это, решил просто отправить меня к ним.Собрав самостоятельно все справки из БТИ и других органов (а учитывая систему нашей бумажной бюрократии все справки делались месяц), я получила от него "приятный" звонок с известием что заявка отправлена в отказ за истечением времени. А не из-за него ли я его потеряла??? Этот же менеджер предложил попробовать еще раз, придя в любой день со справкой 2 НДФЛ. Начиная по новой собирать документы появился вопрос по необходимости одной справки. Долго и упорно я пыталась дозвониться и дописаться до данного чудо-работника.В итоге, посоветовавшись со знакомыми взяла её, и лично пришла повторно к нему. При мне(!!) же он открыл непрочитанное от меня сообщение ( писала я его примерно неделю назад, не наглость ли?????????????), и вуаля, просмотрев мои документы сказал что не хватает еще одной справки. А как я должна была узнать об этом если он не берет трубки и не читает сообщения непонятно. Он мне говорит: "ну ничего, отправляйте заявку как на первичку, а я уже переделаю сам". как потом оказалось при общении с другим менеджером так делать нельзя, заявка сразу будет с отказом. Как и получилось при отправлении этой моей заявки на рефинансирование.ПЕЧАЛЬНЫЙ ИТОГ. 1. Все мои справки оказались просрочены и не нужны. А собирать подобные документы опять месяцами. 2. Мне отказано в рефинансировании ипотеки. 3. В банке, в котором я плачу ипотеку, мне увеличили ставку на 1,5%, т.к. закончился срок договора о страховании. 4. Потрачены зря примерно 10 000 руб. (оценка, справки с БТИ, прочие справки и разъезды и т.д.). И напомню, что теперь из-за ужасной работы вашего менеджера мне придётся платить на 1,5% больше ипотеку!!! Что в денежном эквиваленте выльется уже в суммы с большими нулями. 5. Потрачено неоцениваемое количество дорого времени и нервов! Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на работу менеджера Роберта М-ва . Если уж вы решить не применять к нему штрафные санкции , то хотя бы решить столь лакомых процентов и премий думаю не помешает. Сотрудник Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр.Ветеранов, д.114. Люди, обходите стороной этого менеджера!

Дата открытия р/с (справка об открытии банковского счета исх. № 1846/0221 от «02» октября 2014 г.) Требование на предоставление документов было получено нами через приложение «Банк ОнЛайн» 15.10.2018 г. Ответ/Информацию/документы (их копии) необходимо предоставить в течение 7 рабочих дней с даты получения настоящего запроса (не позднее 24.10.2018 ). Ответ на запрос был предоставлен:Подтверждающие источник образования денежных средств (договоры с контрагентами, договоры купли-продажи, приложения, дополнительные соглашения и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью данных договоров) по операциям с основными контрагентами, указанными в требовании. Ответ был направлен 23.10.2018 г. Ответ на запрос был предоставлен по каналам систем дистанционного банковского обслуживания, в рамках договоров, заключенных с Банком. С 24.10.2018 г. по 11.12.2018 (настоящее время) статус у отправленных писем не изменен – «Письмо обрабатывается. Как только Банк обработает письмо, его статус измениться на «Обработано» или «Отклонено Банком». Далее Я связалась с Банком и уведомила его о том, что документы были направлены. Через некоторое время Банк уведомил нас о том, что документы не получены (требование Банка по отправке документов «максимальный объем сообщения в системе ДБО не должен превышать 2 МБ» - нами были соблюдены!). Продублировав ранее отправленные сообщения так же через приложение «Банк ОнЛайн», выбрав/указав тип или тему письма в Банк «Запрос по 115-ФЗ» и максимальный объем сообщения в системе ДБО не превышал 2 МБ. Статус у писем по-прежнему не изменился - «Письмо обрабатывается. Как только Банк обработает письмо, его статус измениться на «Обработано» или «Отклонено Банком». Я отвезла документы (оригиналы ранее отправленных документов) – документы не были приняты и было сказано, что повторно продублированные документы через приложение «Банк ОнЛайн» не поступили. Было предложено направить все ранее отправленные документы по отдельности с письменным разъяснением по каждому контрагенту и каждой сделке на электронную почту [url=mailto:finhelp@sberbank.ru]finhelp@sberbank.ru[/url] с темой письма «38_7728890383_Запрос документов_ООО БСА Бизнес Системы Аудит_2307». Документы были направлены на указанный электронный адрес 24.10.2018 и последнее письмо было направлено (!) 28.11.2018 г. так как постоянно поступали звонки и требовали предоставить документы:[b] подтверждающие Квалификацию (Дипломы, аттестаты,[/b] сертификаты, которые не были указаны в требовании от 15.10.2018 г.) а также просили предоставить акты выполненных работ по тем договорам по которым не пропустили оплату, а по условиям договоров предоплата 100 (сто) процентов. Соответственно не оплатив абонентское обслуживание, мы не получаем закрывающие документы. Все требования Банка были выполнены так же были выполнены требования, направленные к нам по телефону, а не по электронной почте или приложение «Банк ОнЛайн». Дальнейшая работа предприятия затрудненно так как ввели ограничения по р/с и по работе в приложении «БанкОнлайн» все платежи производятся при предъявлении платежных документов (бумажный носитель) с приложением всех оригиналов документов по данным платежам. \ МНЕ НЕ ПОНЯТНО: ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ДИПЛОМЫ? (как будто, я устраиваюсь на работу) МНЕ НЕ ПОНЯТНО: ЗАЧЕМ ПОДПИСЫВАЮТ СО МНОЙ ЗАПЛАТАННЫЙ ПРОЕКТ И ДО СИХ ПОР ОН НЕ РАБОТАЕТ... (как платить зарплаты ???) я считаю это превышение полномочий.... ПРОСЬБА РЕШИТЬ.... В СЛЕДУЮЩЕМ ОТЗЫВЕ НАПИШУ ЛИЦ РАБОТАЮЩИХ В СБЕРБАНКЕ КОТОРЫХ СЧИТАЮ неквалифицированными работниками!!!

Я являюсь клиентом Сбербанка (Структурное подразделение 8603/0243 расположенное по адресу 678960, респ. Саха (Якутия) г.Нерюнгри) по зарплатному проекту, но физически нахожусь(на постоянной основе) в Амурской обл. г.Тында. Работаю в Тынде. Карта открыта в Нерюнгри, т.к. отдел бухгалтерии находится в Нерюнгри, а все основные предприятия по виду деятельности сосредоточены в Амурской области, в частности в Тынде.Организация перевела мне зарплату на мою карту (копия платёжного сейчас у меня на руках, Платёжное поручение №295 от 23.11.18), но вместо того чтобы положить деньги мне на зп.карту Структурное подразделение Сбербанка 8603/0243 с какой-то целью, непонятной мне, открывает мне новый счёт 408178101760******90 и зачисляет деньги туда. Находясь в другой области и не имея возможности разъезжать по обширным просторам России с целью поругаться и снять свои деньги, я не смог увидеть ни счета, ни денег в своём личном кабинете СбербанкОнлайн. Как выяснилось далее из-за того что - цитата тех. поддержки Сбербанка "Если карта входа в систему и счёт открыты в разных территориальных банках, то счёт не будет отображаться у Вас в личном кабинете". Хочу поблагодарить специалистов Сбербанка Тынденского отделения которые начали слать запросы в Структурное подразделение 8603/0243 Нерюнгри видя моё отчаяние и непонимание. Им удалось перевести деньги в Тынду где я их и получил.  Хочу Вас спросить сотрудники Сбербанка 8603/0243 в г.Нерюнгри - почему Вы не исполняете платёжные поручения организаций, в которых черным по белому написано куда...., что...., нужно перевести - это первое. Второе - открытый счет №408178101760******90 в г.Нерюнгри мне совсем не нужен, не могли бы Вы Сами закрыть его так же как и открыли Сами, дабы я не тратил своё личное время и время сотрудников Тындинского отделения СбербанкаКопии всех переписок с тех. поддержкой СбербанкаОнлайн и копия платёжного поручения организации у меня на руках, всё выше перечисленное могу подтвердить документально.Спасибо, что Вы ЕсТь!!!

Добрый день! По закону 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная должна передаваться незамедлительно после погашения обязательств. Мои обязательства были погашены 21.11.2018, однако закладную я до сих пор не получил.Банк сообщает 22.11.2018, что в одностороннем порядке направил в Росреестр запрос о снятии обременения. Однако обременение до сих пор не снято.Никаких номеров для отслеживания мне предоставлено не было. Обременение снимается в Росреестре за 3 дня.Прошу незамедлительно разобраться в ситуации!

Общение со сбербанком традиционно убивает пару килограмм нервных клеток и у обладателя карты, и у его семьи. Если сказать кратко, данный банк списывает средства с карты моего супруга по несуществующему судебному приказу.Если подробнее, то в августе в г.Кострома он получил карту зарплатного проекта. Всё было хорошо, но 23.11 пришла СМС об аресте карты на основании судебного приказа 2-2498-2017 выданного судебным участком 2 Курчатовского района г.Челябинска. Я лично связывалась с судом, сто раз смотрела на сайте суда, данный приказ выдан совершенно другому человеку. Приказ с таким номером на него был выдан судебным участком 17 костромского района Костромской области и благополучно прекращен приставами 02.03.2018, о чем сбербанк был уведомлен.Все документы об отмене ИД были принесены повторно в офис банка, но в очередной раз нам приходят смс, что не подходят бумаги, нужно решение челябинского суда, официальный отказ в офисе давать отказываются. Круг замыкается, деньги списываются неизвестно куда, разбираться в проблеме никто не собирается.

В 2017 году заключила кредитный договор  со сбербанком. В ноябре месяце в очередной раз столкнулась с враньём этого банка.  Хотела досрочно погасить кредит, но сумма была меньше ежемесячного платежа. Требую пояснить ответ на моё обращение № 181109-0201-533800 от 09.11.18, где эти условия указаны в договоре???? Что за беспредел в вашем банке?????

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанк Премьер Б-ву Никите и Ам-вой Дарье за качество и оперативность работы, грамотное решение нетривиальных задач, вежливость и внимательность по отношению к клиентам.С их помощью мне удалось упорядочить все свои действующие и давно закрытые карты, в течении получаса получить ответы на все мои глупые вопросы и выписку по операциям трёхлетней давности.Спасибо!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанк Премьер Б-ву Никите и Ам-вой Дарье за качество и оперативность работы, грамотное решение нетривиальных задач, вежливость и внимательность по отношению к клиентам.С их помощью мне удалось упорядочить все свои действующие и давно закрытые карты, в течении получаса получить ответы на все мои глупые вопросы и выписку по операциям трёхлетней давности.Спасибо!

Мне необходимо было перевести портфель облигаций изиностранного банка в Сбербанк. В связи с тем, что там были и дефолтные, я специально сначала поинтересовался, можно ли это сделать (предоставив все данные по облигациям, включая ISIN).На что мне было сказано: конечно можно. Это точно!Так как я собирался теперь работать на бирже через Сбер, пришлось открыть счёт, подать заявления, снова приехать и открыть валютный счёт, получит квалификацию, перевести деньги (что было непросто т.к. в отделении все сотрудники впали в некоторое раздумье) и т.д и т.п. В общем, поездки на Якиманку 18 и хождение по отделениям.Потом я приехал в депозитарий на вавилова. Общался с девушкой Ксенией. и снова мне «совершенно точно» пообещали перевод облигаций.При этом я еще общался со своим  иностранным банком, закрывал там счета,подавал поручения, частично продал портфель.Всё это заняло с 3 по 11 декабря по несколько часов в день.Последний раз я там был в 13.00 сегодня.И знаете , чем всё завершилось? (играет марш)Мне сказали, что они ничего не могут сделать, это их «косяк»и они сожалеют. «Приезжайте и пишите заявление на отмену операции».Потом меня ещё и оштрафовали, удержав комиссию с техсредств, которые я заплатил за перевод облигаций. Нормально, да? Сбер допускает «косяки», сам в этом сознаётся и штрафует клиента, который ни в чём не виноват.Отличный бизнес!Потрачено время, деньги, не выполнено то, что планировалось и это всё по вине Сбера, который просто сказал «упс!».В общем, если у вас нет острой, неотложной необходимости ,обходите сбер как можно дольше, если не хотите, чтобы вас сначала «кинули», а потом за это оштрафовали.

У меня ИП, открыл расчетный счет в Сбербанке к счету дали бизнес-карту для удобства расчетов. Такого треша я никогда не видел! На сайте сбербанк заявляет, что платежи через бизнес-карту зачисляются мгновенно, вранье!!! Хотел пополнить расчетный счет, внес деньги на бизнес-карту через банкомат, прошло два дня деньги не поступили, на горячей линии отвечают, что один расчетный день они зачисляются на бизнес-карту, а второй расчетный день с карты на расчетный счет, где мгновенность Сбербанк!!! Снять наличными с бизнес-карты, тоже не получается, т.к. в личном кабинете нужно установить лимиты на снятие наличных, а для этого нужно отправить запрос в банк, отправлял три раза и три раза был отказ, что за бред?! Будьте осторожны, выбирайте другой банк для ведения бизнеса!!!

Сегодня пришло смс сообщение автоплатежа на ответное смс с кодом подтверждения не было ответа в течение часа оплатил через приложение Сбербанк онлайн ещё через полчаса пришло сообщение об оплате счета ещё раз в колл центре сказали что не могут отменить платеж бардак полный. Система автоплатежа через смс работает отвратительно.

Делали страховку через домклик. Неверно указали адрес электронной почты. Полис на почту не пришел, чек тоже. Продублировать на правильный адрес сотрудники по горячей линии отказались. Сказали подавайте обращение, в течении 3 дней сделаем. А нам на сделку выходить завтра. Пришлось делать повторно тот же полис. В отделении сбербанка написали заявление чтобы расторгли предыдущий полис и вернули деньги. Полис был на одного человека, а оплачивали с карты другого. По этому вопросу сотрудник консультировался, никаких вопросов не возникло при подаче заявления. По итогу деньги до сих пор не вернули. По горячей линии ничего толком объяснить не могут. Полный бардак. Общался с разными менеджерами(человек пять точно), каждый говорит разную информацию.

Делали страховку через домклик. Неверно указали адрес электронной почты. Полис на почту не пришел, чек тоже. Продублировать на правильный адрес сотрудники по горячей линии отказались. Сказали подавайте обращение, в течении 3 дней сделаем. А нам на сделку выходить завтра. Пришлось делать повторно тот же полис. В отделении сбербанка написали заявление чтобы расторгли предыдущий полис и вернули деньги. Полис был на одного человека, а оплачивали с карты другого. По этому вопросу сотрудник консультировался, никаких вопросов не возникло при подаче заявления.По итогу деньги до сих пор не вернули. По горячей линии ничего толком объяснить не могут. Полный бардак. Общался с разными менеджерами(человек пять точно), каждый говорит разную информацию.

Плохо, ужасно, тратят наши деньги время! По НЕсчастливому случаю и желанию сэкономить за услугой рефинансирования ипотеки я обратилась во всеми известный Сбербанк. В общем и целом ранее не возникало серьёзных проблем с данным банком ввиду монополизма, широкого спектра услуг и организованной структуры в целом. Возможно данная моя проблема и потеря средств является в целом плохой работой одного сотрудника, а именно менеджера Роберта М-ва, на работу которого хочется и обратить внимание потенциальных клиентов и руководства. После сбора мною документов, была проведена оценка квартиры. Оценщиками сразу был сделан запрос этому менеджеру на тех.паспорт. Оценщикам, впрочем также как и мне на протяжении долгого времени менеджер не пожелал ответить. Мне было не связаться с ним, т.к. он не брал трубки. Затем, всё-таки дозвонившись до него, начала узнавать по поводу статуса заявки и дальнейших действий, я получила контакты для связи с оценочной компанией, чтобы узнать статус. Вопрос: а это ли не работа менеджера? Разве не он должен связываться с такими посредниками как оценщики, и в первую очередь с клиентами ( а не я его вызванивать и бегать??). Но мне не сложно. И позвонив в оценочную, я уже узнала что этому менеджеру давно направлен запрос на документы по моему вопросу. Он даже забыл про это, решил просто отправить меня к ним. Собрав самостоятельно все справки из БТИ и других органов (а учитывая систему нашей бумажной бюрократии все справки делались месяц), я получила от него "приятный" звонок с известием что заявка отправлена в отказ за истечением времени. А не из-за него ли я его потеряла??? Этот же менеджер предложил попробовать еще раз, придя в любой день со справкой 2 НДФЛ. Начиная по новой собирать документы появился вопрос по необходимости одной справки. Долго и упорно я пыталась дозвониться и дописаться до данного чудо-работника. В итоге, посоветовавшись со знакомыми взяла её, и лично пришла повторно к нему. При мне(!!) же он открыл непрочитанное от меня сообщение ( писала я его примерно неделю назад, не наглость ли?????????????), и вуаля, просмотрев мои документы сказал что не хватает еще одной справки. А как я должна была узнать об этом если он не берет трубки и не читает сообщения непонятно. Он мне говорит: "ну ничего, отправляйте заявку как на первичку, а я уже переделаю сам". как потом оказалось при общении с другим менеджером так делать нельзя, заявка сразу будет с отказом. Как и получилось при отправлении этой моей заявки на рефинансирование. ПЕЧАЛЬНЫЙ ИТОГ. 1. Все мои справки оказались просрочены и не нужны. А собирать подобные документы опять месяцами. 2. Мне отказано в рефинансировании ипотеки. 3. В банке, в котором я плачу ипотеку, мне увеличили ставку на 1,5%, т.к. закончился срок договора о страховании. 4. Потрачены зря примерно 10 000 руб. (оценка, справки с БТИ, прочие справки и разъезды и т.д.). И напомню, что теперь из-за ужасной работы вашего менеджера мне придётся платить на 1,5% больше ипотеку!!! Что в денежном эквиваленте выльется уже в суммы с большими нулями. 5. Потрачено неоцениваемое количество дорого времени и нервов! Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на работу менеджера Роберта Маннанова . Если уж вы решить не применять к нему штрафные санкции , то хотя бы решить столь лакомых процентов и премий думаю не помешает. Сотрудник Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр.Ветеранов, д.114. Люди, обходите стороной этого менеджера!

Мою карту вчера заблокировали из-за того, что я хотела перевести свои средства на свою же карту другого банка. Это просто безобразие. Неужели нужно сразу блокировать карту??? А уточнить нельзя, позвонить? Причем сумма перевода то на самом деле была небольшая, всего 15000 руб. Я на 8 месяце беременности и мне измотали все нервы. Позвонить туда, сходи сюда, так и родишь пожалуй раньше срока.  В контакт центре ничего не могут сделать, требуют кодовое слово, которое я не задавала, карта зарплатная, нам в офис доставляли эти карты! Или просят сходить в офис банка, взять код клиента (который между прочим банкомат не выдает!!!), в офисе банка тоже какая-то неразбериха с персональными данными. Никто помочь не может, карта до сих пор заблокирована, я осталась без доступа к своим же средствам. Отвратительно. Огромное желание просто перестать сотрудничать с данным банком, вечно одни проблемы.

У меня ИП, открыл расчетный счет в Сбербанке к счету дали бизнес-карту для удобства расчетов. Такого треша я никогда не видел! На сайте сбербанк заявляет, что платежи через бизнес-карту зачисляются мгновенно, вранье!!! Хотел пополнить расчетный счет, внес деньги на бизнес-карту через банкомат, прошло два дня деньги не поступили, на горячей линии отвечают, что один расчетный день они зачисляются на бизнес-карту, а второй расчетный день с карты на расчетный счет, где мгновенность Сбербанк!!! Снять наличными с бизнес-карты, тоже не получается, т.к. в личном кабинете нужно установить лимиты на снятие наличных, а для этого нужно отправить запрос в банк, отправлял три раза и три раза был отказ, что за бред?! Будьте осторожны, выбирайте другой банк для ведения бизнеса!!!

10.12.2018 поступила заработная плата. Решил перевести на свою другую карту через сбербанк онлайн, так делаю постоянно, но вчера при переводе выскочила ошибка и деньги исчезли. Обращение в горячую линию. Все обещают разобраться, но воз и ныне там. Денег нет. Обещали ответить в ближайшее время Обращение № 181210-0349-470700 от 10.12.2018. срок рассмотрения 17.12.2018.Сегодня 11.12.2018 пришло СМС, что срок продлен до 23.12.2018. Звонки на горячую линию ничего не дают, обещают разобраться и все. Все бы ничего, но это была заработная плата и теперь не купить ни хлеба, ни заправить машину в общем денег нет. Кроме того висит ипотека в ВТБ срок платежа 12.12.2018 и если денег не будет, то соответственно пеня и Сбербанк сделает шаг в сторону типо это Ваши проблемы. Что делать я не знаю. Доверие к Сбербанку снижается прямо на глазах.

Став клиентом этого шапито не расслабляйтесь. Банк не отвечает за ваши деньги никак и при любом случае будет говорить что вина клиента. Сбербанк онлайн это решето для мошенников (или сотрудников банка). Доступ в сберонлайн по номеру который отвязали? безпроблем. Украсть ваши деньги? опять таки безпроблем. Вернуть? Нет уж Вы сами виноваты. ​ Хотите что бы ваши деньги оставались в безопасности? заводите счет в любом другом банке. Хотите распрощаться со своми деньгами? Сделайте это умнее.

На протяжении нескольких лет являюсь партнёром банка, как агентство недвижимости по оформлению ипотеки. Хотелось бы в конце года поблагодарить сотрудников банка за совместную продуктивную работу. Особенно выделить хочу своего регионального менеджера Ж-нову Ф. Ф. ранее  обычный менеджер ипотечного кредитования не по наслышке знает как важно вникнуть в каждую сделку, ситуации бывают разные. Много раз сделку спасает именно она, разбирается в каждой конкретной ситуации. Высококвалифицированный специалист. Всегда в режиме онлайн, всегда доступна и готова помочь.  Очень рада, что именно Ф. наш менеджер, надеюсь на дальнейшее сотрудничество, спасибо.

Являюсь клиентом банка и в частности клиентом программы Сбербанк Премьер. Хочется отметить профессионализм и готовность помочь в любой ситуации менеджера Ах-вой Риммы Рамисовны. Прекрасно взаимодействует с клиентами, правильно помогает выбрать продукты банка, информирует о новых продуктах. Рекомендую всем!