140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

№ терминала 00836974. Не первый год являемся пользователем эквайринга "Сбербанка",все работает вроде хорошо. Но как только понадобилось вмешательство живых сотрудников "Сбербанка", начался  кошмар. Звонил уже несколько раз "кормят завтраками уже месяца 3-4" ваша заявка передана в службу тех. поддержки  и все, после звонили с нашего отделения №8579 Калмыцкого ОСБ сообщили что в ближайшее время произведут работы и заменят терминал. Обращался уже 3 раза и все бесполезно. Просил поменять адрес в терминале т.к он указан не правильно и заменить терминал на связанный с онлаин кассой. Прошу решить данную проблему. т.к после такого отношения появилось желание сменить банк.

Два месяца назад ночью с моей карты стали списываться деньги за какие-то покупки. Мгновенно позвонила на горячую линию. Карту заблокировали, но операции отменить отказались. Утром прибежала в офис, написала заявления о перевыпуске карты и возврате средств. Потом выяснилось, что у моей карты два картодержателя  и покупку совершил человек с другими ФИО. Сбербанк коды подтверждения не присылал. Смс-уведомления пришли с задержкой в несколько часов. Позвонить мне не удосужился, чтобы убедиться, что это я совершаю операции. Хотя сумма приличная, два раза по 11 840р. Тут сотку на телефон мужа не кинешь без кучи подтверждений. Уже два месяца не могу вернуть свои деньги, Сбербанк постоянно переносит сроки ответа.(((

1. Оставил заявку на интернет-эквайринг на посадочной странице сайта 2. Только через 2 дня перезвонили, уточнили, что мы являемся уже клиентом по другому продукту и обещали, что наш менеджер свяжется с нами (к сожалению я не знаю кто наш менеджер, иначе, связался бы с ним сам). 3. Прошла неделя-полторы, никто со мной так и не связался 4. Оставил снова заявку на сайте, уже с комментариями о том, что нам никто не перезвонил и просьбой связаться. 5. Прошла еще неделя, но в этот раз даже по заявке с сайта не отзвонились. Зачем вам вообще тратиться на рекламу продукта, рекламу посадочных страниц,  если никто не отрабатывает заявки? Из другого банка, кстати, отзвонились в течении 30 минут. Не думая, давно бы уже заключил с ними договор, но останавливает что обычный эквайринг уже Сбербанковский.

Обратившись в банк за помощью, получил списание средств с теле2 за пользование интернетом. На обращение к руководству отделения банка получил ответ, что все действия сотрудника соответствуют его полномочиями, а средства списаны без моего участия и согласия. После посещения  банка были перечислены средства с банковской  карты на телефон без каких либо автоплатежей.

Здравствуйте я не пойму у меня нет задолженности по кредитам был старый долг но я его погасил полностью и теперь мне отказывают на получение кредита в чём причина

На протяжении ряда лет успешно сотрудничала с СБ РФ  и считала его самым надежным  партнером.Однако, в марте 2013 заключила договор ВМР0000000582  с СК СБ Страхование жизни , по условиям которого должен выплачиваться доп инвестиц. доход по окончании каждого календарного года. Вот тут и начали происходить события , которые пошатнули мою уверенность в надежности , честности и высокой компетенции СК СБ Страхование жизни.Во -первых, не отлажена обратная связь с клиентами, консультации сотрудников по телефону ни о чем. Лопочут по шаблонам ответов  и ничего вразумительного не могут сказать.Во-вторых, не начислили ДИД за 2015 год и пытались уверить , что так и должно быть. Пришлось доказывать и в рез-те ДИД начислили , извинились и сослались на техническую ошибку.В -третьих, до сих пор ( 10.12.2018 ) не могу добиться выплаты ДИД за 2017 год. Договор закончился 19,03,2018 .  Писала неоднократные претензии-жалобы-заявления  Г-ву А.И., Б-нко А.В., Д-ну В.В.  Приходят опять же невразумительные и неаргументированные ответы.Помогают мне  добиться истины  клиентский менеджер В-ков Валерий в отделении СБ  8047/0599 и его руководители.Планировала продолжать сотрудничать с СК СБ страхование жизни , однако из-за такого отношения к клиентам на данное время считаю такое сотрудничество невозможным.

Доброе утро!  Все банки сейчас пропагандируют реструктуризацию для своих клиентов идут на какие то лояльности, у меня была тяжёлая фин ситуация  год назад , платить по кредиту я не могла, за это мне начислили неустойки платы с чем я согласна за все надо платить, в начале ноября я самостоятельно связалась с сотрудниками сбербанка, изъявив уведомив сотрудников о возможности оплате, мне объяснили что договоре уже в суде но есть возможность реструктуризации, я собрала справки , подала заявку , но в субботу мне пришел отказ. Прошу повторно рассмотреть возможность оформления данной заявке, Либо предоставить цессию , которая сейчас есть во всех банках, при консультации мне сказали что есть индивидуальная цессии но мне она не положена, какие критерии у цессии может я все таки под них подхожу. Заранее благодарна за ответ.

Я, Я-ко Евгений, обнаружил несанкционированное списание денежных средств в размере 3300 рублей с моей карты сбербанка в пользу авито кошелька.Ночью 10.12.2018 в 00.53 увидел смс от сбербанка на пополнение платежа на сумму 3300 рублей в пользу "авито". Чего я не делал и без моего ведома поступила эта сумма в личный кабинет на кошелёк.На каких либо сайтах я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял. Подписи на автоплатеж кошелька я не делал. Код карты ни кому не давал. Далее конечно же деньги с авито вывели. Суть в том каким чертом Вы даже подтверждение не запрашиваете кодом в смс на номер телефона???? Где ваша информационная защита??? Далее сотрудники банка говорят ну обращайтесь в милицию. Какая нахрен милиция у них что IT специалисты есть что ли? Попробую конечно написать заявление ещё раз в банк, но слабо верится что кто то вообще рассмотрит жалобу.  Было произведено списание на сумму 3300 (в потверждение буду прилагать транзакцую с личного кабинета в сбербанке). Требую вернуть незаконно списанные деньги якобы за ,,пополнение кошелька,,. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, в котором будет моя подпись, на согласие, пополнения "авито кошелька" с карты сбербанка автоматически! Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя “3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги, оплаты. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”. В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 “О защите персональных данных” будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).И услуга на сумму 3300 не была предоставлена!Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.

Я, Я-ко Евгений, обнаружил несанкционированное списание денежных средств в размере 3300 рублей с моей карты сбербанка в пользу авито кошелька.Ночью 10.12.2018 в 00.53 увидел смс от сбербанка на пополнение платежа на сумму 3300 рублей в пользу "авито". Чего я не делал и без моего ведома поступила эта сумма в личный кабинет на кошелёк.На каких либо сайтах я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял. Подписи на автоплатеж кошелька я не делал. Код карты ни кому не давал. Далее конечно же деньги с авито вывели. Суть в том каким чертом Вы даже подтверждение не запрашиваете кодом в смс на номер телефона???? Где ваша информационная защита??? Далее сотрудники банка говорят ну обращайтесь в милицию. Какая нахрен милиция у них что IT специалисты есть что ли? Попробую конечно написать заявление ещё раз в банк, но слабо верится что кто то вообще рассмотрит жалобу.  Было произведено списание на сумму 3300 (в потверждение буду прилагать транзакцую с личного кабинета в сбербанке). Требую вернуть незаконно списанные деньги якобы за ,,пополнение кошелька,,. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, в котором будет моя подпись, на согласие, пополнения "авито кошелька" с карты сбербанка автоматически! Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя “3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги, оплаты. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”. В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 “О защите персональных данных” будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).И услуга на сумму 3300 не была предоставлена!Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.

Хочу выразить благодарность  сотрудникам Сбербанка отделения №9055/0477, по адресу г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, 56. На протяжении двух лет, я обслуживаюсь в этом банке. Хотела бы отметить работу сотрудников данного отделения: Л-р Татьяну и К-ву Галину П., а также руководителя отдела Ольгу (к сожалению, не знаю ее фамилию) и всех сотрудников отдела. За качественное, высококвалифицированное и клиентоориентированное обслуживание. В различных ситуациях, сотрудники этого отделения помогают быстро, квалифицировано решить поставленные задачи. Огромное спасибо за проактивное информирование о различных банковских продуктах, которые помогают решить наперед важные задачи, удовлетворяющие моим потребностям. За вежливое, лояльное отношение ко мне и моей семье. Мне нравится обслуживание в этом отделении, я прихожу туда с удовольствием и надеюсь на долгое совместное сотрудничество. Спасибо еще раз!

Хочу выразить благодарность  сотрудникам Сбербанка отделения №9055/0477, по адресу г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, 56. На протяжении двух лет, я обслуживаюсь в этом банке. Хотела бы отметить работу сотрудников данного отделения: Л-р Татьяну и К-ву Галину П., а также руководителя отдела Ольгу (к сожалению, не знаю ее фамилию) и всех сотрудников отдела. За качественное, высококвалифицированное и клиентоориентированное обслуживание. В различных ситуациях, сотрудники этого отделения помогают быстро, квалифицировано решить поставленные задачи. Огромное спасибо за проактивное информирование о различных банковских продуктах, которые помогают решить наперед важные задачи, удовлетворяющие моим потребностям. За вежливое, лояльное отношение ко мне и моей семье. Мне нравится обслуживание в этом отделении, я прихожу туда с удовольствием и надеюсь на долгое совместное сотрудничество. Спасибо еще раз!

Хочу выразить благодарность  сотрудникам Сбербанка отделения №9055/0477, по адресу г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, 56. На протяжении двух лет, я обслуживаюсь в этом банке. Хотела бы отметить работу сотрудников данного отделения: Л-р Татьяну и К-ву Галину П., а также руководителя отдела Ольгу (к сожалению, не знаю ее фамилию) и всех сотрудников отдела. За качественное, высококвалифицированное и клиентоориентированное обслуживание. В различных ситуациях, сотрудники этого отделения помогают быстро, квалифицировано решить поставленные задачи. Огромное спасибо за проактивное информирование о различных банковских продуктах, которые помогают решить наперед важные задачи, удовлетворяющие моим потребностям. За вежливое, лояльное отношение ко мне и моей семье. Мне нравится обслуживание в этом отделении, я прихожу туда с удовольствием и надеюсь на долгое совместное сотрудничество. Спасибо еще раз!

05.12.2018 г. я обратилась в отделение Сбербанка чтобы получить заказанную работодателем карту Мир и заодно закрыть две недействующие карты (с предыдущего места работы). Мне выдали новую карту Мир, реквизиты счета для предоставления в бухгалтерию по месту работы и квитанции о блокировке двух карт. Но позже, в Сбербанк онлайн я обнаружила, что заблокированными оказались все три карты.  Я позвонила на горячую линию 900, где мне порекомендовали перевыпустить карту, реквизиты счета предоставить в бухгалтерию по месту работы, и пока не будет готова новая карта, заработную плату получать в кассе ОСБ при предъявлении паспорта.  Я заказала перевыпуск карты (сейчас она в статусе "доставка к месту выдачи"). НО!!! Теперь уже мне позвонили с номера 900 и сообщили, что карта не была привязана к счету, и пользоваться перевыпущенной картой я все равно не смогу. Порекомендовали самой написать заявления о выпуске карты, соответственно оплата расходов по обслуживаю карты будет производиться мной, а не работодателем.  Видимо, сотрудники Сбербанка по иному никак не хотят исправить свою ошибку.

Сегодня, 9 декабря 2018 года, решил провести типичную для моей дебетовой карты операцию - перевести 15 000 руб. с моей карты в сбербанке на мою же карту в ВТБ. Перевод осуществлялся через систему дополнительной безопасности 3Д. До сегодняшнего дня никаких проблем не возникало. Каково же было мое удивление, когда я через минуту получил уведомление на телефон, что сбербанк "во избежание мошенничества приостановил операцию". Для ее подтверждения мне предлагалось позвонить в банк и сообщить неизвестному мне лицу кодовое слово по карте. Кодовое слово я не помню, но даже, если бы помнил, то не сообщил бы неизвестному мне лицу, которое вполне может оказаться мошенником. Кроме того, федеральный закон 115-ФЗ не требует какой-либо особой бдительности от банка при совершении физическим лицом операции на сумму равную или менее 15 000 рублей и, даже наоборот, устанавливает упрощенную идентификация физического лица.Я сейчас за границей и явиться в банк соответственно не могу. Получается, что перевод самому себе с одной карты на карту на незначительную сумму я сделать не могу. И теперь все мои операции будут зависеть от настроения, уровня образования и квалификации какого-то работника сбербанка, который занимается ловлей мошенников.Прошу дать ответ: 1. На основании каких нормативных документов банк приостановил выполнение моей операции?2. Почему сбербанк, не имея решения суда объявил меня мошенником?

В феврале 2018 родился второй ребёнок, оформили мат.капитал, стали присматривать квартиру. Выбрали новостройку, по всем условиям подходим под гос.программу для семей с детьми с гос.поддержкой под 6%, при использовании мат.капитала в качестве первон.взноса. В мае подали документы на ипотеку, одобрили, начались проверки в банке. Длилось около 1,5 месяца. Пришли подписывать, оказалось нам одобрили простую ипотеку под 9,25%. С менеджером подали заявку на ипотеку заново, чтобы выдали под 6%. Итог:одобрили, но сумму уменьшили, на квартиру не хватает. Продавец уже не собирался долго ждать наших разбирательств с банком и естественно подписали договор под 9,25%. Сделали запрос в банк о том как снизить ставку. Ответ: подать пакет документов в офис для рефинансирования. Подали. Отказали. На каком основании??? В гос.программе прописано, что мат.капитал можно использовать в качестве первон.взноса, 2-й ребёнок 2018 года рождения, ипотека 2018 года. Все требования соблюдены, что ещё надо? Почему самый большой банк страны не соблюдает правила гос.программы, он ведь участвует в ней??? Что за хамское отношение к людям???!!! Правила банка выше государственных???!!!

У моей жены есть зарплатный проект в вашем банке, и потребительский кредит, в этом году мы поженились она поменяла фамилию, затем 29.11.2018 ей выдали новые карты. Вчера 8.12.2018 у нее должны были списать с карты за кредит но пришло сообщение что деньги не списаны, при звонке в контактный центр сказали что информацию не поменяли и якобы банк пытался списать с той карты которую она поменяла, но работники офиса на ул. Чапаева (г. Петрозаводск) должны были сами поменять информацию, но видимо из-за их некомпетентности не сделали этого, а теперь завтра 10.12.2018 последний день и потом пойдут штрафы, но ей проблематично попасть в офис так как она работает с 8 утра до 21 вечера, и отпроситься именно сейчас ей трудно, а из за ваших работников будут штрафы. Почему ваши работники не делают то что должны делать и создают проблемы другим?

02.12.2018 года пытался совершить покупку на сумму 7 300 руб. в магазине ИП Б-ва по адресу: Дыбенко,30. Первая операция была с использованием Apple Pay, вышел чек: банк не доступен, второй раз вставил карту в терминал, то же самое. НО! Через несколько минут пришла смс, что деньги списаны в размере 7 300 руб. Продавец в магазине проверил по терминалу, «снял» кассу, но деньги в магазин не поступили и мне обратно не вернулись!!! На следущий день также проверяли в магазине, д/с не поступали, Прошу срочно разобраться с этим вопросом, куда делись мои деньги?! И вернуть их также на мой счёт. Обращение в отделении уже написано.

Добрый день.  Обратился в отделение банка для получения первой кредитной карты, но столкнулся с обманом и навязыванием услуг. Менеджер по продажам Т-на Мария при выдаче карты сообщила мне о необходимости подключения страхования жизни в рамках условия выдачи кредитной карты. Несколько раз задал вопрос сотруднику о стоимости страховки, получил ответ, что данная страховка абсолютно бесплатна и обязательна для получения данной карты. Условия договора прочитать толком мне не дали, указав где необходимо оставить подпись. При этом мне выдали только памятку по использованию страховки, но не выдали сам договор. Меня это смутило и я обратился в другое отделение, попросив распечатать мне условия моего страхового продукта. Оказалось все довольно банально: страховка совершенно не обязательна и отнюдь не бесплатна.  Для отказа от страховки пришлось написать заявление, потратив свое личное время на повторный приезд в банк, так как в условиях пользования страховкой заявление по отказу можно подать только лично.  В принципе, продукт полезен, но не приемлю навязывание услуг в ультимативной форме путем обмана. Прошу провести разъяснительные работы с сотрудником во избежание подобных инцидентов, а так же научить сотрудника объяснять предлагаемые продукты, а не выполнять планы придумывая новые условия по выдаче кредитной карты.

Хочу выразить благодарность Сбербанку и его сотрудникам, которые рассматривают обращения клиентов! Буквально за пару дней решили мой вопрос! Я всегда знала, что Сбербанк очень лоялен к своим клиентам! Большое Вам спасибо! А в особенности хочу так же поблагодарик сотрудницу, В-ву Наталью, за её чуткое отношение к клиентам, она очень прониклась моей проблемой и всячески не только делом, но и словами поддерживала, что бы я эти пару дней не переживала! Сбербанк- это банк, который всегда найдёт решение для своего клиента, будь он Простым клиентом или Вип клиентом! Спасибо еще раз

Хочу выразить благодарность Сбербанку и его сотрудникам, которые рассматривают обращения клиентов! Буквально за пару дней решили мой вопрос! Я всегда знала, что Сбербанк очень лоялен к своим клиентам! Большое Вам спасибо! А в особенности хочу так же поблагодарик сотрудницу, В-ву Наталью, за её чуткое отношение к клиентам, она очень прониклась моей проблемой и всячески не только делом, но и словами поддерживала, что бы я эти пару дней не переживала! Сбербанк- это банк, который всегда найдёт решение для своего клиента, будь он Простым клиентом или Вип клиентом! Спасибо еще раз