140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 26/10/2018 нами был полностью погашен ипотечный кредит в сбербанке, 29/10/2018 была принята в работу заявка на снятие обременения. С номера 9000 (ДомКлик) получили смс, что приступили к подготовке документов для снятия обременения в этот же день. Сроки были обозначены 30 календарных дней, соответственно, 28/11 закладная должна была быть у нас на руках. На сегодняшний день (09/12/2018 ) её нет. Пытались узнать ситуацию через колл-цент, отправили писать письмо. 1е письмо было написано 30/11/2018, опять-таки, до сих пор никакой ясности нет. У нас горят сроки по рефинансированию ипотеки и мы понесём убытки. Согласно федеральному закону об ипотеке, закладная уже должна была быть у нас на руках, так почему же крупнейший федеральный банк не подчиняется закону страны? Просим дать ответ в кратчайшие сроки, когда мы получим на руки чистую закладную. Кредитный договор № 38453969 от 11/11/2015. Заявка на снятие обременения (который мы получили при обращении спустя месяц ожидания) № 436075. Первичный номер, если он отличен, нам не сообщали.

Добрый день. В августе 2013 взяли ипотеку. В связи с рождением ребенка находилась в декретном отпуске (в следствии чего снизился доход семьи). Решили подать на реструктуризацию ипотеки на 6 месяцев (в ноябре 2016 года). Когда появилась информация о возможности понижения процентной ставки по ипотеки, подали заявление, но в снижении было отказано из-за того что была реструктуризация (когда ее делали ни один из сотрудников не предупредил что в дальнейшем могут возникнуть проблемы из за этого). Как в такой ситуации быть? Сейчас процентная ставка по ипотеки 12.75.

Добрый день. В августе 2013 взяли ипотеку. В связи с рождением ребенка находилась в декретном отпуске (в следствии чего снизился доход семьи). Решили подать на реструктуризацию ипотеки на 6 месяцев (в ноябре 2016 года). Когда появилась информация о возможности понижения процентной ставки по ипотеки, подали заявление, но в снижении было отказано из-за того что была реструктуризация (когда ее делали ни один из сотрудников не предупредил что в дальнейшем могут возникнуть проблемы из за этого). Как в такой ситуации быть? Сейчас процентная ставка по ипотеки 12.75.

Последнее время вдруг неприятно стал удивлять банк, зарплатным клиентом которого я являюсь. Сначала не одобрили рефинансирование кредита, но это уже в прошлом, сегодня же при попытке воспользоваться моими деньгами на счете банк мне отказал. Дело в том, что срок действия моей предыдущей зарплатной карты истек в ноябре, есть другая, системы мир, деньги оставались на старой карте, 08.12 не прошли автоплатежи по коммунальным услугам в виду истечения срока действия карты, хотя деньги на ней есть (это я еще могу понять), но неприятным сюрпризом стала невозможность ни через мобильный банк, ни через интернет банк перевести деньги с одной карты на другую. При обращении на горячую линию мне было заявлено, что поскольку срок действия карты истек, я не могу это сделать виртуально, надо получить другую карту. А разве счет мой закрыт? Если счет закрыт, то в таком случае мои деньги должны были испариться? Почему я не имею возможности как хозяйка своих средств перевести СВОИ деньги со счета на счет в интернет банке???? Что за бред? Почему то в других банках с этим не возникает проблем, а я являюсь клиентом многих банков. В итоге вы мне испортили настроение, так как во-первых лишили возможности перевести деньги здесь и сейчас на депозит, во-вторых, мне надо изыскать теперь время, чтобы явиться к вам в офис, а мне ведь делать больше нечего, как ходить по вашим офисам. Бред какой-то, есть мобильный банк, есть интернет банк, есть горячая линия, но я не могу воспользоваться своими деньгами когда хочу! Может вы решите наконец эту проблему хотя бы в будущем? Иметь возможность переводить деньги со счета на счет минуя ваш офис при действующем интернет банке и наличии действующей карты.

27.09.2013 года между мной и ПАО «Сбербанк России» заключён кредитный договор № 055/9055/13/112415 под 12% годовых. 26.03.2018 года я обратилась в отделение с заявлением о понижении процентной ставки по ипотеке (обращение № 1803260341426900) в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. 11.05.2018 года мне посредством мобильной связи пришёл ответ, что моё заявление удовлетворено и процентная ставка снижена до 11.9% годовых. 24.05.2018 годая получила новый график платежей и при ознакомлении с ним путём арифметических подсчётов обнаружила, что сумма выплаты по процентам до конца срока кредита в итоге увеличилась на 8 304 рубля 44 копейки. После этого я неоднократно обращалась в отделение банка с требованием исправить ошибки в новом графике платежей, на что каждый раз банк мне отвечал, что ошибок не выявлено и график платежей составлен корректно. Я с этим ответом категорически не согласна, так как при снижении процентной ставки в сторону уменьшения итоговая сумма переплаты не может увеличиться.В связи с этим, я прошу внимательно провести проверку моего нового графика платежей и изменить его на корректный график, в котором сумма не увеличится по сравнению со старым.

19.11.2018 года мне на телефон пришло сообщение от банка, в котором указывалось, что я нарушила Федеральный Закон №115-ФЗ от 07.08.2001 года. Я очень удивилась данному обстоятельству, так как ничего противозаконного не делала и к финансированию терроризма не имею никакого отношения. Банк предложил мне представить все документы по операциям на моей карте для разблокировки. Изучив указанный выше Федеральный Закон я не нашла ни в одной его статье право банка требовать с меня финансовые документы, а только лишь право идентифицировать меня. То есть Банк присваивает себе функции надзорного органа, что является уголовно наказуемым деянием. Несмотря на это, я предоставила Банку все документы и стала ждать, когда мне разблокируют карту. Однако 04.12.2018 мне отказали в разблокировке карты, фактически признав и обвинив меня в финансировании террористической деятельности! Являюсь клиентом банка более 5 лет. Банковской картой 4676 ХХХХХХХХ 5205 пользуюсь с мая 2016 года. Карта открывалась для перечисления заработной платы с ГУП г. Москвы «ХХХХ ХХХХ», где я работала до 31.07.2018. За время работы мне были перечислены значительные денежные средства, которые я тратила на собственные нужды, оплату обучения, переводила денежные средства своим близким родственникам. В письме по блокировке карты было уведомление о том, что я могу снять свои денежные средства в любом отделении Сбербанка, придя туда лично. 07.12.2018 года я обратилась в отделение Банка в г. Видное, в котором открывала свою карту, за получением моих денежных средств. В отделении Банка мне было отказано в выдаче денежных средств, устно мотивируя это каким-то распоряжением неизвестно кого о том, что я якобы смогу их вернуть только после 19 декабря 2018 года. Никакого документа, подтверждающего сроки и сумму возврата мне так же не дали. В Федеральном Законе №115-ФЗ нет никаких сроков по удержанию моих денежных средств. Собственностью банка является только сама карта! Денежные средства мне не выдали незаконно! Банк присвоил и незаконно удерживает мои денежные средства, получает с их оборота доход. Считаю позицию Банка незаконной, подпадающей под действие статей Уголовного Кодекса Российской Федерации. Общаясь на форуме относительно моей проблемы, я узнала, что в одних отделениях банка возвращают деньги немедленно при закрытии счета, а в других морочат голову, как мне, мотивируя, что технически не видят ни моего счета, ни остатка на нем. Это вопиющее вранье!!! Требую немедленно вернуть мне мои денежные средства, прекратить преследование меня по незаконным основаниям, ссылаясь на Федеральный Закон №115-ФЗ, который не дает банку никаких прав, на проводимые действия против меня и обвинения меня в финансировании терроризма. В противном случае намерена обратиться в суд за защитой чести и достоинства, возврата моих денежных средств и морального ущерба. Так же оставляю за собой право на опубликование в сети интернет, по различным ресурсам, всех документов, свидетельствующих о незаконной деятельности Банка по присваиванию денежных средств своих клиентов. Направила досудебную претензию через "обратную связь" на сайте банка. Указала в ней свои реквизиты для возврата мне моих денег. Интересно, сколько еще банк будет зарабатывать на моих деньгах в конце года? Видимо банкиры таким образом, грабя людей, чьи скромные сбережения попали в их лапы, собирают себе деньги на новогодний корпоратив. Мария Щ.

Я - постоянный клиент сбербанка, с большим стажем. Должен заметить, что многие, большинство столичных жителей разных возрастов в разной мере пользуются продуктами сбера, это данность. Если рассмотреть типовые опции, то они отлажены, нареканий нет. но чуть шаг в сторону... Кредитная карта. невозможно (при всей любви г-на грефа по тв рассказать как сбер помогает малому бизнесу) перечислить деньги ИП. попытался оплатить курсы ребенку-старшекласснику - снова низзя. извиняясь, сотрудники (горячей линии или офиса) объясняют, что "машина (???) рассматривает это как перевод, а переводы запрещены". попытался оплатить ламинат по выписанному счету - ... вероятно, машина снова распознала перевод:-) Позавчера все мы ознакомились с новостью "Сбербанк вышел на рынок POS-кредитования с сервисом «Покупай со Сбербанком». Разумеется, все как всегда, г-н Греф погарцевал на коне, а по сути - очередной сырой, неработающий показушный продукт. Девушки на хот-лайне не в курсах вообще (брали-брали паузу, а потом "отвалились") На сайте pokupay.ru (бета-версия) тоже "много" познавательного. Резюме: заходи к партенерам на интернет-магазин, выбирай товар, кликай "сбербанк-онлайн" и плати. Вот только маленькая неприятная неожиданность: на сегодня партнер всего один:-). Так может, следовало бы создать полновесный продукт, опробовать его, а потом уже рапортовать? Вероятно, господа не понимают, что репутация страдает или ... придут, куда денутся?

Я - постоянный клиент сбербанка, с большим стажем. Должен заметить, что многие, большинство столичных жителей разных возрастов в разной мере пользуются продуктами сбера, это данность. Если рассмотреть типовые опции, то они отлажены, нареканий нет. но чуть шаг в сторону...Кредитная карта. невозможно (при всей любви г-на грефа по тв рассказать как сбер помогает малому бизнесу) перечислить деньги ИП. попытался оплатить курсы ребенку-старшекласснику - снова низзя. извиняясь, сотрудники (горячей линии или офиса) объясняют, что "машина (???) рассматривает это как перевод, а переводы запрещены". попытался оплатить ламинат по выписанному счету - ... вероятно, машина снова распознала перевод:-)Позавчера все мы ознакомились с новостью "Сбербанк вышел на рынок POS-кредитования с сервисом «Покупай со Сбербанком». Разумеется, все как всегда, г-н Греф погарцевал на коне, а по сути - очередной сырой, неработающий показушный продукт. Девушки на хот-лайне не в курсах вообще (брали-брали паузу, а потом "отвалились") На сайте pokupay.ru (бета-версия) тоже "много" познавательного. Резюме: заходи к партенерам на интернет-магазин, выбирай товар, кликай "сбербанк-онлайн" и плати. Вот только маленькая неприятная неожиданность: на сегодня партнер всего один:-).Так может, следовало бы создать полновесный продукт, опробовать его, а потом уже рапортовать? Вероятно, господа не понимают, что репутация страдает или ... придут, куда денутся?

Здравствуйте.Извиняюсь, что пишу за другого человека (мою мать). Но ей почти 70 лет и она не умеет пользоваться компьютером.Моя мать, пенсионер МВД (все жизнь проработала в пожарной охране), пошла снять пенсию. Карта оказалась заблокирована в банкомате. На следующий день (человек пожилой, ходить трудно, поэтому сразу не пошла) она обратилась в Новлянское отделение Сбербанка (г.Воскресенск) и сказала, что ее карта была заблокирована. Примерно час сотрудники банка сверяли паспорт, смотрели на мать. Собрались вчетвером и что-то долго обсуждали. Затем подозвали ее и сказали, что не могут выдать деньги в связи с ее смертью. Сказали написать заявление на начальника ФСБ. Соответственно пенсию мать до сих пор не получила (всю необходимую информацию оставил в поле "Информация, необходимая для проверки отзыва").

Не умеют оценить своих клиентов. Хочу перейти в другой банк.Но пока нет времени.Оформила на кредит.Но всё время отказывают.

Муж решил сделать рефинансирование в Сбербанке на пр.Ленина 30. Обратились в данный офис (дату точно не помню, примерно 19, 20 ноября), вежливый молодой человек рассчитал нам ежемесячную выплату по всем кредитам, которые мы хотели перекрыть. До этого обращения мы подавали заявку в этом же офисе просто на кредит (не хотелось бегать за справками), пришел отказ, видимо сумма дохода не рассчиталась со всеми выплатами.  В это раз я СРАЗУ ЗАДАЛА ВОПРОС!!!: "Должно ли пройти какое-то определенное время между подачей заявок?" На что мне сотрудник ничего не ответил, просто сказал, что бы мы собирали нужные справки. Муж в очередной раз заказал справку 2-НДФЛ, заказали справку в банке, где справку делают 31 день (даже пришлось так же оставить жалобу, чтоб документы не вышли из срока годности), муж БЕГАЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ ещё в один банк, потому что сотрудников Сбербанка не устраивал формат справки... Наконец-то!!! Все документы собраны!!! И ВДРУГ НАС УБИВАЮТ ОТВЕТОМ: "По заявке отказ, так как с последнего обращения прошло менее 2 месяцев!!! Уважаемое руководство офиса на пр. Ленина! Скажите сотрудникам, сколько должно пройти времени между заявками!!! Я понимаю, если бы заявки принимались только по паспорту, а после одобрения собирались документы, не было бы обидно! Но в этом случае прошу разобраться в данной ситуации, так как ваши сотрудники прогоняли нас по банкам за "правильными" справками, и на один из них пришлось оставить (теперь можно сказать несправедливый) отзыв за медленность!!! Как так можно гонять людей, а потом посылать куда подальше!!!      Так же прошу решить вопрос с рассмотрением заявки, в исключительном случае, не зависимо от даты последнего обращения!  Срок годности документов до 16 декабря. 

Я на пенсии, но работаю по договору возмездного оказания услуг. 3 декабря 2018 года пришла смс о предоставлении кредита на персональных условиях по паспорту, с паролем и то что я могу получить его в ПАО Сбербанка. Так как есть желание сделать ремонт, а сумма кредита была небольшая, хотя процент был выгодный (11,4%) решила подать заявку на большую сумму через сбербанк онлайн поведясь на от 12,9% годовых. Заявку приняли и даже через некоторое время одобрили. Но придя в сбербанк для оформления, мне озвучили процент кредита 17,9. Наверное для кого-то он тоже приемлем, но согласитесь что разница в 5% все-таки существенная, тем более для пенсионера. Тогда я решила взять предложенную сбербанком первоначальную сумму. И что же? Девушка оператор сказала что этого предложения уже нет. То есть, если ты не хочешь брать под больший процент, то нет тебе ничего? Очень обидно, а главное несправедливо. Если не хотели давать, так лучше сразу не слали бы смс, чтобы не обнадеживать и не расстраивать перед праздником человека. А так получается просто «замануха»: придет с намерением взять и придется соглашаться на любые условия.

Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка Щ-вой Юлии М., работающей в отделении 9040\00116 в г. Реутов, Юбилейный проспект 24\7, за своевременное и качественное исполнение своих обязанностей. Прошу поощрять радивых сотрудников и продвигать по служебной лестнице.

Хотел взять автокредит, с первоначальным взносом более 40% от стоимости автомобиля. В автосалоне отправили заявки на кредит в несколько банков. Спустя 1 день начал получать отказы в кредите от всех банков. Мне это показалось подозрительным. Запросил в бюро кредитных историй справку и узнал, что у меня есть однофамилец, но с местом рождения отличного от моего и на него оформлен кредит 909 760 на 5 лет и кредитная карта с лимитом 600 000 р. Теперь понятно, почему мне отказывают в кредите. Вопрос, как мне исправить кредитную историю в кратчайшие сроки. Почему из-за чьей-то ошибки я должен бегать и писать заявления? Если я не куплю машину в этом году, то после нового года ндс 20% сделают своё дело. Надеюсь на оперативное решение данного недоразумения. Спасибо.

Погасили ипотеку в этом банке. За ними осталось снять обременение. Сотрудники в банке выдали "инструкцию" как на сайте дом клик, оставить заявку на снятие. Все это мы сделали 1 ноября. Пришла смс что заявка принята, ожидайте в течение 30 дней подтверждение... самое интересное спустя 29 дней прихлдит письмо на почту что заявка зарегистрирована!!! Как? Мы значит ждем, постоянно проверяем на сайте росреестра, а они где то в очередной раз потеряли все... до сих пор ждем снятия обременения. Наши обязательстаа перед ними закрыты, а они свои выполнить не могут.

Все началось с того что списали 60 руб. Пришла смс, о том что я должен 60 руб. Причем я очень внимательный человек и никогда доп. услуги в здравом уме бы не подключил. Шизофренией и болезнью головного мозга не страдаю. Но так или иначе услуга уже подключена и подключил я ее оказывается 09,2018. Но повторюсь, я человек читающий договор перед подписанием, никогда не пьющий, я не мог просто взять и подключить такую услугу. Я помню еще, что в офисе сбербанка Ворошиловский просп., 87/65 в ростове, я попросил отключить все платные услуги, и мобильный банк тоже. Но бац и он автоматом подключен. Красота. А главное сейчас ничего не докажешь. Было бы желание и время подал бы "исковое" в районный суд. Но что дальше? Звоню в поддержку, говорю что так и так, нужно отключить услугу. Присылают мне смс, я отправляю ответ, услуга отключена. НО, бегу в личный кабинет на сайте сбербанка, чтобы оставить жалобу на сотрудников, которые мне в сентябре 2018 открывали карту, и что думаете? Меня просит подключить мобильный банк снова. Звоню спрашиваю, уточняю, что он точно будет бесплатный, если только в банкомате и в смс не спрашивать баланс и выписки. Ок, бегу его подключать, а что дальше? А дальше оказывается у меня номер неверный, и смс больше не приходит. Раньше при входе в мобильный банк приходила смс, а щас при подключении мобильного банка, указан не мой телефон, т.е. за 2 минуты меня взломали и подключили другой номер? Или как вы это объясните? Это главный вопрос этого отзыва. Как такое могло случиться? Кто сменил мой номер в сбербанк онлайн? Номер теперь заканчивается на 3930. Это не мои последние цифры, это чужие. Звоню дальше в поддержку, они говорят что теперь надо только либо в отделении номер менять либо в ближайшем банкомате. А я им говорю что я сейчас нахожусь в таком месте, что в радиусе 400 км, нет ближайшего банкомата сбербанка. В итоге сказали ничем не могут помочь. Пока не доберусь до материковой России, пользоваться сбербанк онлайн не смогу, инвестиции и счета остаются без управления, как минимум на пол года. Основные претензии: 1. Сайт работает ужасно. Все программисты сбербанка одного моего пальца не стоят. Кол-во багов немерено. Я когда хожу по сайту, я боюсь кликнуть мышкой не туда, ибо сразу сработает какой-то лишний скрипт и сайт багуется так, что потом не оправишься от последствий. Сегодня хотел жалобу на ваш отдел "Ворошиловский просп., 87/65 ростов на дону" отправить, который мне делал карту в сентябре и должен был 100% отключить мне все платные услуги, так мне по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback выдало сотню ошибок. Тот кто тестировал эту страницу, бездарен. Ибо она не работает совершенно никак. Баги кстати не отправляются автоматом в сбербанк, хотя должны. Пытался раз 10 отправить жалобу, не получилось ни разу. Сайт говорит что "попробуйте еще раз" :))) Я такие сайты делал когда мне было 12 лет. 2. Нужно выяснить кто подключил к моему кабинету номер заканчивающийся на 3930. Это был точно не я. 3. Я сейчас за вечер звонил 4 раза в поддержку. Это правда уже слишком. Это значит что сайт построен максимально не интуитивно и архитектурно неверно, если проблемы всплывают на каждом шаге новые и новые.

Зашла по необходимости в это отделение банка. Хотя знаю, что там всегда много пенсионеров со своими проблемами, со своими сбер.книжками)))) Но вот -надо было срочно мне всё оформить. И попала в это отделение. Как же мне повезло, что меня обслуживала милая девушка- старший менеджер -К-р Вероника Е. Тактичная, спокойная. Несмотря на такое столпотворение. Не теряющее самообладания. Готовая выслушать и решить проблему. А проблема то была. Я имею ввиду свою ситуацию. Но Вероника Е. совершенно спокойно все объяснила мне. мы осуществили расчеты. моя проблема была решена. И я всем рекомендую, когда Вы будете в городе Одинцово на улице Любы Н-вой- зайдите в это отделение банка. Обратитесь к этой милой , симпатичной девушке Веронике- не пожалеете.  желаю всем равняться на неё. Она умеет правильно  работать с клиентами! Вероника Е.- с наступающим Вас новым годом!

Уже не первый год пользуюсь услугами Шатурского отделения Сбербанка России, по адресу проспект Ильича, дом 59, город Шатура, Московской области, дополнительный офис № 9040/00518. Выражаю искренние слова благодарности коллективу этого отделения и отдельно хочу отметить работу специалиста Дарьи Р-вой. Неоднократно в операциях я обращалась за консультацией и помощью именно к этому сотруднику банка, уже с уверенностью иду к этому грамотному специалисту. Дарья очень отзывчивый, порядочный, культурный и хорошо знающий свое дело специалист, в чем я убедилась уже не один раз - за что ей большое СПАСИБО! Желаю коллективу Шатурского отделения Сбербанка благополучия и дальнейших успехов в работе! С уважением, клиент Сбербанка Т. У-ва.

Уже не первый год пользуюсь услугами Шатурского отделения Сбербанка России, по адресу проспект Ильича, дом 59, город Шатура, Московской области, дополнительный офис № 9040/00518. Выражаю искренние слова благодарности коллективу этого отделения и отдельно хочу отметить работу специалиста Дарьи Р-вой. Неоднократно в операциях я обращалась за консультацией и помощью именно к этому сотруднику банка, уже с уверенностью иду к этому грамотному специалисту. Дарья очень отзывчивый, порядочный, культурный и хорошо знающий свое дело специалист, в чем я убедилась уже не один раз - за что ей большое СПАСИБО! Желаю коллективу Шатурского отделения Сбербанка благополучия и дальнейших успехов в работе! С уважением, клиент Сбербанка Т. У-ва.

08.12.2018 года кассир отделения №5221/0271 на ул. Ленина 123 отказала моему отцу, 1926 года рождения, участнику Великой отечественной войны, в получении денег с его сберкнижки под предлогом, что его подпись не совпадает с подписью в паспорте. Она в своем чрезмерном усердии не приняла во внимание, что подпись в паспорте отец ставил в 45 лет, а сейчас ему 92 года. Мы в конечном счете, благодаря другим сотрудникам отделения, получили деньги (хотя и не требуемую сумму – лишь треть под предлогом, что не было предварительного заказа), но после посещения этого отделения мне пришлось применить лекарственные средства, чтобы успокоить отца. Поскольку требуемую сумму получить не удалось, мы с отцом в этот же день проехали в отделение №5221/0320 на пр. Нагибина в Ростове-на-Дону. В этом отделении моего отца обслужили с большим вниманием и уважением к его возрасту. Каких либо проблем по поводу подписи не возникло, требуемую сумму мы получили без всяких препятствий. Работа сотрудников отделения №5221/0320 на пр. Нагибина в Ростове-на-Дону произвела на моего отца самое благоприятное впечатление. Он вновь поверил, что как ветеран и участник ВОВ может пользоваться авторитетом и заслуженным уважением ветерана. В связи с вышеизложенным прошу отметить четкую и внимательную к клиентам Сбербанка работу сотрудников отделения №5221/0320 на пр. Нагибина в Ростове-на-Дону.