140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Начну свой рассказ с конца: на одной из моих карточек, (которую я закрыла около года назад), я обнаружила отрицательный баланс -450 р. Казалось бы - ерунда! Но данную карту я закрыла около года назад. Сначала я отказалась от рассылки sms-уведомлений - мне ее отключили. Потом я закрыла свой вклад на этой карте. Потом перевела с этой карты все деньги на другую карточку и позвонила в поддержку Сбербанка, где озвучила свое желание закрыть карту. Девушка по телефону сообщила, что для этого мне не надо идти в отделение и она все сделает. Меня довольно недовольно спросили о том, по какой причине я хочу закрыть карту и видимо мой ответ им показался не достаточно обосновательным, поэтому меня обманули. Девушка сказала, что все оформила и моя карта закрыта. У меня не было приложения Сбербанка, но вчера была вынуждена скачать приложение и какого было мое удивление, когда я увидела, что у меня две активные карты и на одной из них баланс - 450р. Мою карту не закрыли!

Здравствуйте! Начну свой рассказ с конца: на одной из моих карточек, (которую я закрыла около года назад), я обнаружила отрицательный баланс -450 р. Казалось бы - ерунда! Но данную карту я закрыла около года назад. Сначала я отказалась от рассылки sms-уведомлений - мне ее отключили. Потом я закрыла свой вклад на этой карте. Потом перевела с этой карты все деньги на другую карточку и позвонила в поддержку Сбербанка, где озвучила свое желание закрыть карту. Девушка по телефону сообщила, что для этого мне не надо идти в отделение и она все сделает. Меня довольно недовольно спросили о том, по какой причине я хочу закрыть карту и видимо мой ответ им показался не достаточно обосновательным, поэтому меня обманули. Девушка сказала, что все оформила и моя карта закрыта. У меня не было приложения Сбербанка, но вчера была вынуждена скачать приложение и какого было мое удивление, когда я увидела, что у меня две активные карты и на одной из них баланс - 450р. Мою карту не закрыли!

Вчера мошенниками с моей кредитной карты Сбербанка было списано 426 000 рублей. Позвонив с номера сбербанка и представившись "Службой Безопасности"... Удивительно, что действуя аналогично преступники получили жёсткий отпор от службы безопасности другого банка, которые тут же заблокировали все мои карты, не отдав злоумышленникам ни единого рубля. За что я им несказанно благодарна.Просьба, будьте осторожны, лучше решайте все проблемы лично. Схемы обмана растут как грибы, а надёжная защита есть у единиц.

Добрый день.  28 ноября положил на свой счет 6 тысяч рублей. для списания денежных средств по кредиту. Сегодня 8.12.2018 числа, звонит дама с контактного номера, и начинает мне говорить что я ничего не заплатил, в следствие чего она угрожает мне что банк выставит мне полную сумму задолжности.Девушка аууу, я ваш клиент. Я плачу всегда в срок, в октябре месяце, я досрочно погасил половину суммы. Закрыл кредитную карту. Научитесь работать пожалуйста. Что за роботов вы воспитываете? Что за отношение? Выясни причину вначале, ваш банк перевел мои деньги Судебным приставам. С чего вдруг вы это делаете? Проверьте меня по базе у меня нет долгов. За что вы списываете у меня деньги?? Почему вы меня не ставите в известность? почему вы портите мою кредитную историю этими списаниями?  Я оплатил долг за два дня до списания. Теперь кто вернет мне деньги? Почему я должен тратить свое личное время на это? КАК МНЕ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ ОТВЕТЬТЕ КАК? Кто ответит на эти вопросы?Просто не банк а непонятно что... Я жду ответы на свои вопросы.

Примерно год назад я получила карту визу класик в рамках зарплатного проекта и консультант банка мне подключил услугу Мобильный банк (Полный покет). Услуга эта мне нужна была для того, что бы знать когда на мой счет поступает заработная плата. СМС успешно приходили до того момента, когда я решила сменить номер телефона. Я знаю, что при смене мобильного нужно обращаться для переподключения услуги. Я так и поступила. Я оборотилась к консультанту в офисе, расположенном в МО, г. Лыткарино, 1 квартал, д 10. Мне консультант, которую кажется звали Ирина подключила смс на новый телефон и ... Смс приходить перестали. Я пришла повторно - к тому же консультанту и она сказала позвонить на номер 900. Там меня отправили в офис ТЕЛЕ2 (мой оператор связи) и проблему мою не решили. В ТЕЛЕ2 мне сказали, что нужно обращаться в банк и проблем с получением смс у меня нет. В этой ситуации, я верю ТЕЛЕ2! Другие смс мне приходят без проблем. Сотрудники Сбербанка же решать ничего не хотят. За что я плачу свои деньги, если мне услугу так и не предоставляют?

Ждём час чтобы предоставить сведения о страховке и уйти. Отвратительно. Нам просто надо отдать инф-ию о том, что мы оформили страховку. Мы сидим, а очередь не двигается. Работает одно окно 26-е. Обслуживают крайне медленно. Ужас! Разберитесь пожалуйста и добавьте сотрудников или добавьте способ предоставления сведений через лк, чтобы мы не тратили время в пустую!

Являюсь постоянным клиентом в Сбербанке. 3 декабря 2018 года пришла смска о предоставлении кредита на персональных условиях по паспорту, с паролем и то что я могу получить его в ПАО Сбербанка. Так как есть желание сделать крупную покупку перед НГ, решил позвонить по номеру 900 Сбербанку и уточнить сколько будет действовать данное предложение. 08.12.2018 года я позвонил по указанному номеру и получил следующий ответ от оператора (обращу внимание, что оператор взяв трубку не представился, ни по имени, ни по должности!!!): "Я не вижу у вас никакого предложения, наверно вам только поступила смска и кредит еще не прогружен в систему!. Узнав о том, что смска пришла еще 3 декабря, девушка продолжала утверждать, что она ничего не видит, и что необходимо обратится в отделение. Уважаемые, банкиры, у меня вопрос, а зачем тогда нужна горячая линия, которая ничего не видит, и при таком, на мой взгляд, легком вопросе отправляет сразу в банк??? Сейчас век информационных технологий, а ваш сотрудник с таким вопросом отправляет меня в отделение, где я должен простоять час в очереди, чтобы получить ответ на мой такой простой вопрос??? На мою просьбу помочь мне, ведь я обратился на горячую линию Сбербанка, а не банка по соседству, девушка как заколдованная повторяла одну и ту же фразу :"идите в отделение". Я не могу понять как вообще такое может быть??? От Сбербанка приходит спам с липовыми предложениями???

Раньше без проблем была возможность пополнения карты другого банка (очень удобно было...) теперь при пополнении карты другого банка необходимо платить комиссию, неприятно... но самое тупое что я увидел это, при переводе с карты сбербанка на карту того же сбербанка, на какую то там сумму, нкжно самостоятельно звонить в банк и подверждать свой перевод кодовым словом либо паспортными данными, бредятина которую стоит поискать конечно, авторизация 3ds (пароль по смс) чем вам не угодил? самое интересное, что при покупках, пользуясь картами сбербанка, оборудованных wi-fi (бесконтактной оплатой) данная авторизация, по смс, сохранилась, вот прикольно, ну и сделали бы тоже как с переводом стоишь на кассе, сзади очередь и такой, ой а мне надо в сбербанк позвонить подтвердить платеж... Намешали кароч все докучи, сбербанк отупел в обслуживании.

В Новосибирское отделение № 8047 ПАО СБЕРБАНК г. Новосибирск,РФ, Новосибирская область,г. Новосибирск, ул.Кошурникова, 8/1От Щ-ны Лидии А.,РФ, 630084, Новосибирская область, г.Новосибирск, ул.А***, д.**, кв.**+7 923 ***-**-44ЗАЯВЛЕНИЕПримерно в конце октября- начале ноября 2019 года Я, Щ-на Лидия А., посредством приложения Сбербанк.Онлайн обратилась за получением кредита на следующих условиях: сумма кредита 1 250 000 (Один миллион двести пятьдесят тысяч) рублей, на срок 5 (пять) лет. При этом хочу отметить факт того, что я являюсь руководителем компании, имеющей зарплатный проект в данном отделении ПАО СБЕРБАНК, а также участником программы Сбербанк Премьер. Кроме того, в наличии имеется положительная кредитная история в ПАО СБЕРБАНК, а также кредитная карта. Никогда просрочек мною не допускалось, все условия, предъявляемые банком, мною неукоснительно соблюдались. Согласно условиям получения кредита по требованию Банка мною были предоставлены следующие документы:1.Справка по форме Банка (2-НДФЛ не предоставлялось, в связи с имеющимся в данном отделении зарплатным проектом, из которого банк может убедиться в прозрачности начислений); 2.Заверенная копия трудовой книжки.Таким образом, для получения кредита мною был предоставлен полный пакет документов необходимый для заключения кредитного договора. Однако,был получен отказ в выдаче кредита. Буквально через 2 недели со мной связались сотрудники отделения банка на Кошурникова 8/1 и объяснили сложившуюся ситуации технической ошибкой. Заявка на получение кредита была подана повторно, однако, и по ней был получен отказ в выдаче кредитных средств.Пунктом 3 ст. 821 ГК РФ установлено, что в случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (ст. 814 ГК РФ) кредитор вправе также отказаться от дальнейшего кредитования заемщика. Отказ от предоставления кредита следует рассматривать как расторжение кредитного договора полностью или в части (п. 3 ст. 450 ГК РФ).Бремя доказывания фактов, перечисленных в п. п. 1 и 3 ст. 821 ГК РФ, лежит на банке, который в случае спора обязан обосновать свое право на отказ от исполнения договора.На основании вышеизложенного, прошу сообщить о причинах отказа в заключении кредитного договора и предоставлении кредита на вышеуказанных условиях, поскольку при текущем отношении банка к сложившейся проблеме возникает желание перейти на обслуживание в другой банк не только как физическое лицо, но и перевести в другой банк обслуживаемую, в том числе по зарплатному проекту, организацию. НеужелиСбербанк не заинтересован в порядочных платежеспособных клиентах.

Сравнивать буду с другим банком, обслуживаюсь в обоих банках. 1. при смене персонального менеджера в другом банке новый менеджер звонил и знакомился со своими клиентами, уведомлял о том что теперь он курирует и тд. Тут я после тщетных попыток связаться со своим менеджером на протяжении трех дней, узнаю что полгода назад ушла девшка, которая была моим менеджером. В контакт центре меня дезинформировали, будто мой менеджер находится на учебе, поэтому недоступна. Я откладывал свои задачи, а сегодня оказалось, что полгода как она не работает. менеджеры, сменявшие её, не удосужились дать знать о том, что произошла смена. 2. менеджер не решает элементарные вопросы. попросил поискать отделения поблизости, где была бы необходимая сумма в долларах, ответ - такие задачи не входят в наш функционал. В другом банке я не припомню чего-то похожего, по телефону решались гораздо более сложные вещи. 3. невозможно дистанционно зарезервировать нужную сумму удалённо. зачем-то нужно для этого лично явиться в банк. Совок в сбере ещё жив. В другом банке это решается одним звонком. 4. у меня открыт вклад под 0,9% в долларах. ставки выросли вдвое, никто об этом не инфоримрует. Зато информирует персональный менеджер другого банка личным звонком, с информаицей о доступности вклада в долларах под 3,65%. В сбере ещё раз, внимание, 0,9% Вопрос, каким надо быть, чтобы продолжать сохранять лояльность этому безобразию? Простите, но я ошибся, понадеевшись на то, что сбер стал действительно современным. P.S. если сотрудникам Сбербанка захочется проверить достоверность вышеизложенного, выходите на связь, подскажу даты звонков и имя менеджера.

Сравнивать буду с другим банком, обслуживаюсь в обоих банках.1. при смене персонального менеджера в другом банке новый менеджер звонил и знакомился со своими клиентами, уведомлял о том что теперь он курирует и тд. Тут я после тщетных попыток связаться со своим менеджером на протяжении трех дней, узнаю что полгода назад ушла девшка, которая была моим менеджером. В контакт центре меня дезинформировали, будто мой менеджер находится на учебе, поэтому недоступна. Я откладывал свои задачи, а сегодня оказалось, что полгода как она не работает. менеджеры, сменявшие её, не удосужились дать знать о том, что произошла смена.2. менеджер не решает элементарные вопросы. попросил поискать отделения поблизости, где была бы необходимая сумма в долларах, ответ - такие задачи не входят в наш функционал. В другом банке я не припомню чего-то похожего, по телефону решались гораздо более сложные вещи.3. невозможно дистанционно зарезервировать нужную сумму удалённо. зачем-то нужно для этого лично явиться в банк. Совок в сбере ещё жив. В другом банке это решается одним звонком.4. у меня открыт вклад под 0,9% в долларах. ставки выросли вдвое, никто об этом не инфоримрует. Зато информирует персональный менеджер другого банка личным звонком, с информаицей о доступности вклада в долларах под 3,65%. В сбере ещё раз, внимание, 0,9%Вопрос, каким надо быть, чтобы продолжать сохранять лояльность этому безобразию? Простите, но я ошибся, понадеевшись на то, что сбер стал действительно современным.P.S. если сотрудникам Сбербанка захочется проверить достоверность вышеизложенного, выходите на связь, подскажу даты звонков и имя менеджера.

Добрый день! Безобразное отношение к клиентам. Обратился с целью совершения Чардж-бек, по разорившемуся турагентсву Р**. Пришел ответ: "Алексей В., ваше обращение 181005-1020-265500 от 05.10.2018 рассмотрено. Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим вас до 24.10.2018 представить в ПАО Сбербанк дополнительные документы" 20.10.2018 все документы были предоставлены. Специалист банка сообщила, что повторно обращение писать не нужно, якобы она прикрепите все документы к данному обращению! НО его закрыли по непонятным причинам. Через горячую линию создали повторное обращение №181023-0874-202700 от 23.10.2018 банк каждую неделю продлевает сроки рассмотрения теперь уже до 22.12!!! По какой причине??? А потом еще запоосят документы!!! Которые были уже предоставлены!!! Все банки уже вернули деньги, с карт которых осуществлялись платежи в пользу Р**, который не исполнил свои обязвтельсва и кинул тысячи туристов!!!  Если Р** объявит себя банкротом, возврат будет невозможен!!! И я потеряю из-за Сбербанка больше 100тр!!! Просьба ускорить рассмотрение обращения!!!! Отписки не нужно писать!!! Что вами занимаются, подождите! Жду информацию о конкретной дате возврата средств!!!

Добрый день! Безобразное отношение к клиентам. Обратился с целью совершения Чардж-бек, по разорившемуся турагентсву Р**. Пришел ответ: "Алексей В., ваше обращение 181005-1020-265500 от 05.10.2018 рассмотрено. Для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим вас до 24.10.2018 представить в ПАО Сбербанк дополнительные документы" 20.10.2018 все документы были предоставлены. Специалист банка сообщила, что повторно обращение писать не нужно, якобы она прикрепите все документы к данному обращению! НО его закрыли по непонятным причинам. Через горячую линию создали повторное обращение №181023-0874-202700 от 23.10.2018 банк каждую неделю продлевает сроки рассмотрения теперь уже до 22.12!!! По какой причине??? А потом еще запоосят документы!!! Которые были уже предоставлены!!! Все банки уже вернули деньги, с карт которых осуществлялись платежи в пользу Р**, который не исполнил свои обязвтельсва и кинул тысячи туристов!!!  Если Р** объявит себя банкротом, возврат будет невозможен!!! И я потеряю из-за Сбербанка больше 100тр!!! Просьба ускорить рассмотрение обращения!!!! Отписки не нужно писать!!! Что вами занимаются, подождите! Жду информацию о конкретной дате возврата средств!!!

30 ноября этого года оплачивала кучу налогов, как по квитанциям так и без них. Обслуживала меня специалист Татьяна (1 окно). Понравилось вежливое обращение и грамотное, быстрое и качественное обслуживание. Большое спасибо!!! Если бы все специалисты банков работали на таком же уровне, у клиентов было бы намного меньше проблем и всегда хорошее настроение.  У меня несколько квитанций было сохранено на мобильном телефоне и Татьяна ввела все реквизиты в ручную, при этом оставалась вежливой и доброжелательной (в другом отделении банка мне отказали в данной услуге)

Добрый день. Мне одобрили ипотеку, очень тщательно выбирала объект недвижимости на вторичном рынке и наконец выбрала подходящий мне вариант, времени до окончания срока одобрения ипотеки оставалось 2 дня, все документы готовили очень быстро и загрузили полный пакет документов на Домклик в 1 часов 3 декабря (это был крайний день одобрения) под чутким контролем сотрудника банка, все подгрузили пришло сообшение что банк принял документы и начал проверку объекта.5 декабря звонит менеджер Евгения и сообщает что юристы запрашивают дополнительно справку от продавца квартиры о полной выплате денежных средств застройщику т.к. квартира продавцом приобреталась по договору долевого участия, справку менеджер сказала прикрепить в чат, что в тот же день и было сделано.Но 6 числа в 19 часов вечера менеджер позвонила моему риэлтору и сообщила что она весь день была занята и не смогла направить справку юристам по этому юристы закрыли заявку. Как так то? Она не успела а мы в чём виноваты? Кто мне и продавцу возместит затраты? Продавец покупает квартиру у застройщика и передал деньги за бронь, я готовила в срочном порядке документы для подачи оценку сделали за сутки за двойной тариф по оплате.  Теперь повторную заявку на ипотеку я могу подать только через 60 дней как написано в сообщении в Домклик, кто меня будет ждать 60 дней? Что теперь делать?

Неоднократно поступали звонки от сотрудников сбербанка со специальным предложением по кредиту! Предлагали оформление кредита. Также отображается информация в личном кабинете на официальном сайте сбербанка России о специальном предложении по кредиту с фиксированной процентной ставкой. Но при подаче онлайн заявки на кредит приходит отрицательный ответ. Это уже мне совсем не нравится! Уже 4 раза такое было!

Здравствуйте! Столкнулся с следующей ситуацией: моя единственная дебетовая карта была утерена 5го числа, я её заблокировал и заказал перевыпуск, который стоит 150 рублей, карта, по информации в онлайн-банке, будет готова 12го декабря. 10го декабря следующий платеж по кредиту, но не смотря на то, что на счету деньги есть, счет активен и по заверениям сотрудников Сбербанка зарплата на него поступит - так как заблочена именно карта, а не счет, списать средства в уплату кредита Сбербанк не может, а значит, без дополнительных действий, возникнет просрочка по кредиту.Предложенные Сбербанком варианты решения проблемы:1) Притащить другого человека в отделение СБ и написать одноразовое платежное поручение по счету кредита. Аджайл просто зашкаливает.2) Оформить еще одну карту СБ, а именно моментум - так как только моментум выпускается в день обращения, остальные требуют на выпуск несколько дней, которых нет. А затем привязать в отделении эту карту к кредиту, как вторую по приоритету списания.От предложенных вариантов я пребываю в диком изумлении. Счет активен, деньги на счету есть, что ж не списать то? Заблочена же карта, а не счет. Ну ок, нельзя. Так и наличными тоже в отделение просто закинуть нельзя, только картой.Сбербанку видимо проще вредить людям в кредитную историю или гонять по отделениям. Почему я должен компенсировать вашу тех. отсталость своим временем? Может оплатите часы потраченные на походы до отделения, оформлению доков на ненужную мне карту, а потом на закрытие этой ненужной мне карты? И все эти старания, чтобы отдать вам же кредитные деньги, потрясающе.

Здравствуйте! Столкнулся с следующей ситуацией: моя единственная дебетовая карта была утерена 5го числа, я её заблокировал и заказал перевыпуск, который стоит 150 рублей, карта, по информации в онлайн-банке, будет готова 12го декабря. 10го декабря следующий платеж по кредиту, но не смотря на то, что на счету деньги есть, счет активен и по заверениям сотрудников Сбербанка зарплата на него поступит - так как заблочена именно карта, а не счет, списать средства в уплату кредита Сбербанк не может, а значит, без дополнительных действий, возникнет просрочка по кредиту.Предложенные Сбербанком варианты решения проблемы:1) Притащить другого человека в отделение СБ и написать одноразовое платежное поручение по счету кредита. Аджайл просто зашкаливает.2) Оформить еще одну карту СБ, а именно моментум - так как только моментум выпускается в день обращения, остальные требуют на выпуск несколько дней, которых нет. А затем привязать в отделении эту карту к кредиту, как вторую по приоритету списания.От предложенных вариантов я пребываю в диком изумлении. Счет активен, деньги на счету есть, что ж не списать то? Заблочена же карта, а не счет. Ну ок, нельзя. Так и наличными тоже в отделение просто закинуть нельзя, только картой.Сбербанку видимо проще вредить людям в кредитную историю или гонять по отделениям. Почему я должен компенсировать вашу тех. отсталость своим временем? Может оплатите часы потраченные на походы до отделения, оформлению доков на ненужную мне карту, а потом на закрытие этой ненужной мне карты? И все эти старания, чтобы отдать вам же кредитные деньги, потрясающе.

Здравствуйте! Столкнулся с следующей ситуацией: моя единственная дебетовая карта была утерена 5го числа, я её заблокировал и заказал перевыпуск, который стоит 150 рублей, карта, по информации в онлайн-банке, будет готова 12го декабря. 10го декабря следующий платеж по кредиту, но не смотря на то, что на счету деньги есть, счет активен и по заверениям сотрудников Сбербанка зарплата на него поступит - так как заблочена именно карта, а не счет, списать средства в уплату кредита Сбербанк не может, а значит, без дополнительных действий, возникнет просрочка по кредиту.Предложенные Сбербанком варианты решения проблемы:1) Притащить другого человека в отделение СБ и написать одноразовое платежное поручение по счету кредита. Аджайл просто зашкаливает.2) Оформить еще одну карту СБ, а именно моментум - так как только моментум выпускается в день обращения, остальные требуют на выпуск несколько дней, которых нет. А затем привязать в отделении эту карту к кредиту, как вторую по приоритету списания.От предложенных вариантов я пребываю в диком изумлении. Счет активен, деньги на счету есть, что ж не списать то? Заблочена же карта, а не счет. Ну ок, нельзя. Так и наличными тоже в отделение просто закинуть нельзя, только картой.Сбербанку видимо проще вредить людям в кредитную историю или гонять по отделениям. Почему я должен компенсировать вашу тех. отсталость своим временем? Может оплатите часы потраченные на походы до отделения, оформлению доков на ненужную мне карту, а потом на закрытие этой ненужной мне карты? И все эти старания, чтобы отдать вам же кредитные деньги, потрясающе.

Подобная ситуация, произошла со мной впервые. Банкомат, находящийся в отделении банка, по адресу: Балашиха, Советская 6/17, зажевал купюры при внесении и попытался их вернуть, часть мне удалось вытащить, после чего он закрылся и две пятитысячные купюры, так и остались в нем. После чего банкомат предложил добавить купюры, что я собственно и сделала, но сумма на экране была на 10 000 меньше и я выбрала команду «вернуть деньги», банкомат вернул, но без 10тр. Позвонила по номеру, который указал на банкомате, в контактном центре мне сказали идти домой, ждать два часа и если деньги на карте не появятся, но идти писать заявление. Прождав два часа, я отправилась в отделение и написала заявление. Пока стояла в очереди, у женщины тот же банкомат тоже зажевал купюры, выковыривали всем отделением! В итоге заявление оставила, после чего мне пришло смс, о том что оно разбирается 7 дней и ответ придёт в смс, через неделю ответ так и не пришёл, я снова обратилась в отделение банка, где мне распечатали ответ: сбоев в работе устройства не было, у банка нет оснований вернуть 10тр. Написала ещё одно заявление и сейчас оно разбирается. Поражает сам факт того что банкомат оборудован камерами, отделение банка «напичкано» камерами, на которых прекрасно можно увидеть как я достаю из кошелька купюры и банкомат их заделывает, в конце концов , можно провести инкассацию и увидеть что там есть лишние деньги. Подобное отношение просто поражает.