140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обслуживаюсь в Сбербанке давно. В целом, все устраивало. В 2016 году при оформлении карты был еще заключен договор сберегательного страхования жизни. В этом году захотелось его расторгнуть и получить некоторую сумму. И тут началось...  Справку для налоговой инспекции делают по регламенту 30 дней! Хорошо. Но пошел уже третий месяц. В отделении, где написано заявление, говорят, звоните на линию. На линию звонить бесполезно, на том конце провода нет компетентного специалиста по моему вопросу, только отговорки. Как-то сообщили, что выслали эту справку почтой России! Письмо пришло, только в нем не было той справки! Я опять звонить, там опять: "куры отправлены, забирайте шины". Думаю, это такой ход, чтоб не ходили и не просили свои деньги обратно. Понятно, что заветную сумму к Новому году я не получу. Придется приобретать опыт в суде.

Использую платиновую карту как постоянный инструмент расчетов. Отличные условия, хороший кэшбэк. Вчера (02.12.2018 г.) все эти преимущества были аннулированы. С некого мошеннического сайта было сделано 4! попытки списания! Из них 2 были  с запросом пароля и конечно же не прошли, а 2 без запроса по 200 евро! Банк не среагировал на эти кейсы, карты не замораживалась. При этом когда ДАЖЕ делаю перевод физ.лицу звони для подтверждения. В итоге потери составили более 20 000 рублей. Жертвой подобной ситуации может стать каждый. Несколько раз подумайте, стоит ли выбирать этот Банк в качестве партнёра.

Да, что-то не то пошло в Сбербанке. Хамство полезло из всех щелей. У меня просрочка по кредитной карте 1 (один!) месяц. Необходимо было купить дорогостоящее лекарство, а пенсия в нашей стране у обычного служащего, не депутата - сами понимаете какая. Так вот Сбербанк за эту просрочку уже весь месяц изголяется. Опустошили все мои карточки (на одной было 156 рублей, на другой - 75 рублей!!). Теперь грозят передать коллекторам или затребовать возврат всего долга. И это - всего за ОДИН месяц просрочки. Я получу пенсию и все покрою. Но это же никого не волнует!  Главное - УСТРАШЕНИЕ! А если они у меня вычтут ВСЮ пенсию, то тогда один выход -  помирать. Написали мне, что моя кредитная карта заблокирована. Милые мои, так вы ее уже  несколько месяцев как заблокировали!! Я обращалась за разблокировкоей, но мне отказали.  Вы хоть ознакомьтесь с положением дел прежде, чем писать свои посквили! В общем, равбота с киентами в Сбере оставляет желать лучшего.

Являюсь держателем ипотеки в сбербанке, платил и плачу и  кварплату и ипотечный платеж я как муж, спустя 5 лет брак дал трещину и мы с супругой собираемся разводиться, я хочу взять кредит на то чтобы выплатить ей 800 000 за ее долю, не важно каким образом НО НЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ, мне нужен длительный срок, то есть я согласен его растянуть например как и основной платеж на 17 лет, что по факту мы имеем? банку я как клиент выгоден? - да, они мне ипотеку до 2 000 000 одобрили?  -да , банк хочет чтобы я платил ее дальше - тоже да, придя в офис я ипотечному менеджеру обрисовал ситуацию, потратил на это почти час времени вместе с подачей заявки.Суть разговора свелась к тому, чтобы переговорить с менеджером 2-й линии, а переговорить с ним можно только после того как он перезвонит по одобренной ипотеке, хорошо окей, я потратил час в офисе пришел домой дозагрузил документы, несколько раз, (это же сбер с первого раза ничего не может быть), что происходит далее ипотека одобрена мне поступает звонок я обрисовываю ситуацию менеджеру, менеджер говорит что в таком случае мы вам ничем помочь не можем берите потребительский кредит... Теперь вопрос, на кой черт вы нужны клиенту если вы клиенту не можете помочь даже когда вам это выгодно? Выдать мне еще 800 000 под залог этой же квартиры либо предложить альтернативу, ну и самое главное менеджер вообще понял мою ситуацию или он не пытается ее понять и просто "ааа ээээ не ну вы заявка же по новой квартире а вы по старой обращаетесь", 0 эмпатии 0 предложения по решению проблемы 1 балл за отношение.P.s. в ипотечной заявка есть комментарий, я в нем подробно все написал, как вы думаете девушка звонившая мне его читала? она сказала что нет, зачем он нужен тогда?

29 октября, в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, был осуществлён платёж в счёт УФК по Санкт-Петербургу Межрайонная ИФНС России №22. В счёт налога на имущество в размере 184 руб. На сегодняшний день 2 декабря, деньги до сих пор не поступили в налоговый орган. Связалась с колл-центром, проконсультировать меня не смогли по платежу, так как ведутся технические работы. Деньги уплаченные мной, обратно не возвращались.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему деньги за месяц не перечислили в счёт налоговой службы. По вине Сбербанка, мне будут выставлены пени за просрочку платежа. Прошу незамедлительно отреагировать на мое обращение.

29 октября, в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, был осуществлён платёж в счёт УФК по Санкт-Петербургу Межрайонная ИФНС России №22. В счёт налога на имущество в размере 184 руб. На сегодняшний день 2 декабря, деньги до сих пор не поступили в налоговый орган. Связалась с колл-центром, проконсультировать меня не смогли по платежу, так как ведутся технические работы. Деньги уплаченные мной, обратно не возвращались.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему деньги за месяц не перечислили в счёт налоговой службы. По вине Сбербанка, мне будут выставлены пени за просрочку платежа. Прошу незамедлительно отреагировать на мое обращение.

Обратилась 01.12.2018 в отделение Сбербанка с целью оформления Моментальной карты. На сайте написано, что карта оформляется в любом отделении банка за 10 мин. Сотрудник банка, заполняя форму в компьютере, несколько раз напоминал мне, что для меня одобрена кредитная карта, которая сослужит для меня "подушкой" в этой жизни, не обязательно ею пользоваться. На третий раз моего отказа от нее, он встал с рабочего места, отошел, вернулся со своим коллегой, который мне сообщил, что Моментальную карту оформить они не смогут, т.к. я не состою в каком-то "Премиум" списке. На сайте ни о каком списке не сказано. Прошу разъяснить условия оформления Моментальной карты.

В мае 2017 года брал кредит в данном банке (офис на фильченкова 10), так как понадобился кредит на строительство дачи. Просил 100 тысяч, сотрудница сказала, что без страховки взять кредит нельзя. Навязала страховку 20 тысяч. Итого мне выдали 120 тысяч, 20 из которых банк забрал откат на страховку. Документов на руки никаких не дали, читать сотрудница ничего не позволила. Спрашивал можно ли отказаться от страховки - сказала что нельзя. В сентябре 2018 года понадобились ещё 20 тысяч на ремонт мопеда, попросил у банка дать дополнительно 20 тысяч. Сотрудница (офис сормовское шоссе 20) так же заявила, что без страховки кредит не даст. Сотрудница сказала, что сделает рефинансирование - выдала 180 тысяч на карту из которых на 120 тысяч погасился старый кредит и ещё 40 списала откат за страховку. Читать опять ничего не дали и на руки никаких документов не выдали. Итого мне на руки выдали 20 тысяч. Итого на руки я получил за два кредита 120 тысяч, а ещё 60 тысяч банк забрал себе откат на страховку. Страховка составила 33% от кредита. Я человек не шибко большого ума, поэтому пока друг не объяснил мне это на пальцах я не мог ничего понять откуда такие огромные цифры долга.Не очень уважаемый банк, возможно ли мне вернуть страховку в 60 тысяч, которую ваши сотрудники навязали мне обманным путём? Или мне стоить начать с жалобы в отдел по борьбе с коррупцией и роспотребнадзор?Не очень уважаемый банк, я не соглашался отдавать эти деньги и списание их банком произошло лишь по недопониманию мной ситуации. Сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение.Я очень надеюсь вернуть эти деньги, так как имею очень маленькую зарплату в 11 тысяч рублей. В противном случае я буду обращаться в надлежащие органы.После такого отношения ко мне я не желаю здоровья, ни Герману Оскаровичу, ни любому другому сотруднику сбербанка. Пусть эта страховка встанет горла всем тем сотрудницам, которые мне ее навязали. Пусть их жадность негативно отразиться на их здоровье, а все товары, купленные ими для личных нужд на сумму этой страховки будут испорчены и не принесут им радости.Не очень уважаемый банк, я бедный человек, а так нагло обманывать и обворовывать бедных людей не хорошо. Я не рекомендую никому связываться с данным банком. Всем пенсионерам и вкладчикам рекомендую уходить в альтернативные банки, и таким простым людям как я никогда не брать кредиты в данном банке, ни при каких условиях.Если бы банк вернул мне суммы страховок навязанных его сотрудниками, которые ради премии готовы продать свою душу и тело кому угодно, то это было бы наилучшим выходом из ситуации. Надеюсь на понимание в моей ситуации.

Решился стать клиентом Сбербанка. Захотелось узнать такой ли он инновационный, так ли он изменился или не так. Много о технологиях говорят люди. Есть у них такая карточка, которая оформляется моментально (10 минут), бесплатная. Отличие от обычной - на ней нет вашего имени и снимать с нее можно без комиссии не более 100 000 рублей. Вот и все отличие. Оформил и оформил. Забыл. Потом понадобилось мне оплату произвести через интернет. Попробовал, не смог. Оказывается, нужен мобильный банк (почему мне его не подключили в отделении сразу, загадка). Ну, хорошо. Читаю, как подключить мобильный банк: через оператора, через отделение и банкомат. Звоню оператору, человек сразу называет меня по имени (удивляюсь, первая инновация Сбербанка). Несколько контрольных вопросов. Человек называет мне сумму - 60 рублей в месяц, это тариф "полный", а есть еще у них тариф "'экономный" - он бесплатный (просто не приходят СМС оповещения об операциях по карте, которые мне не нужны, т.к. есть Мобильное приложение, к которому тоже НЕВОЗМОЖНО подключиться без мобильного банка). Научился уже не платить за то, чем не пользуюсь. Говорю - мне тариф "экономный". И тут же все изменилось. Молодой человек, говорит мне, что меня он подключить к мобильному банку не может, т.к. моего мобильного номера нет в системе. Минуту назад он поприветствовал меня по имени. Только через банкомат, говорит. Говорю - внесите номер сейчас, ответ - не могу. Инновационность, не думаю. Позвонил еще раз. Отвечает девушка, и все по тому же сценарию. Нет - и все.Критика. Нет. Просто факты отсутствия грамотного сервиса. А вы говорите на Луну в 2030.Под постом появятся заученные извинения менеджера, не очень важные и нужные мне. Научитесь вбивать номер телефона клиента для начала. Мне этой инновации будет достаточно.

21.06.2018 г. Нам в Сбербанке одобрили совместную ипотеку под 9,5%годовых при определенных условиях страхования. 2 месяца Мы не занимались поисками квартиры по семейным обстоятельствам. 11 сентября разговаривал с менеджером что в сроки не укладываемся по поиску квартиры. Она ответила что можно несколько удлинить сроки и есть время примерно с месяц чтобы совершить сделку. Мы находим квартиру, которая в ипотеке у Сбербанка, продаем свое жилье, собираем необходимые документы, отправляем на одобрение. 03.10.18 в чате менеджер сообщает: " Мы не уложились по срокам. Срочно нужно переподать заявку ".  04.10.2018г. едем  в отделение Сбербанка на ул. Советская 2 г.Самары у руководителя ипотечного центра выясняем причины отказа и там же  подаем заявку на ипотеку №7165206 по словам менеджера просто продублировали старую заявку от 19.06.2018г., при этом сразу говорят что по одобряемой квартире есть проблемы, нужны еще документы с опеки. В этот же день одобряют заявку на ипотеку, о чем сообщает менеджер банка и что у  нас теперь обслуживание будет через удаленный ипотечный центр.  После загрузки необходимых документов с опеки и предоставления дополнительной информации. Я просил нескольких разных менеджеров перепроверить документы, и все отвечали что все в порядке. И уже после отправки проверку сообщают, что неправильно составлен ПДКП, необходимо выделение долей детям продавцов, кроме того на квартиру наложено обременение в виде залога. В силу этих причин мы отказываемся от этого объекта. Находим новую квартиру, отправляем документы на проверку. Квартиру одобряют но под 10,1% годовых, так и не разъяснив почему повысили процентную ставку, хотя ипотеку одобряли под 9,5% и срок одобрения до 02.01.2019г. Нам приходится соглашаться на этих условиях и был подписан кредитный договор №652243 от 08.11.2018г., то есть по сути банк не оставил выбора для отказа, таккак свое жилье уже было продано.  Так же хочу обратить внимание недавно при анализе этой ситуации в личном кабинете на Домклик обнаружил уведомление о предварительном одобрении ипотеки от 04.10.2018г. в котором сказано что одобренная сумма составляет 1950000 рублей, а по словам менеджера и пришедшем уведомлении по смс одобренная сумма составляет 4326056 рублей. Это получается что в чем-то банк предоставляетнедостоверную информацию, тем самым вводя в заблуждение своих клиентов. Прошу рассмотреть вопрос снижения процентной ставки по ипотеке до 9,5% годовых как и было одобрено?

6 декабря плановый платеж по ипотеке. Взнос по ипотеке делаем с помощью карты Сбербанка. Сегодня (2.12) мой супруг отправился в офис Сбербанка на пр. Художников, 30 корпус 1, чтобы положить деньги на карту, а позже перевести на счет списания. Банкомат принял карту, высветилось что-то вроде "ваша карта заблокирована"Карта была оформлена на мое имя, после звонка в банк оказалось, что причины блокировки карты неизвестны, карту вернуть нельзя, только перевыпустить, деньги на карте вернуть тоже нельзя, только по заявлению перевести на другой счет. Для этого, нужно лично с паспортом прийти в отделение банка и оформить новую карту. Я неделю назад выписалась из больницы после операции и физически не могу посетить отделение.  Но даже по доверенности, без личного присутствия проблему решить невозможно."Приходите лично в офис с паспортом"- для неспособного ходить человека это очень ценное предложение, спасибо.  При этом , за просрочку платежа пени, конечно, насчитают, и неважно, что в ситуации целиком и полностью виноват сам Сбербанк.Как получить назад деньги, которые были на карте, как провести платеж по ипотеке , почему банкомат заблокировал карту- на эти вопросы ответа у оператора нет.  Надеюсь, получить их здесь.

У сестры маленький ребенок, и вообщем она написала в контакте нужно перевести деньги 8к рублей на карту, дозвониться до нее не смог. Вначале перевод заблокировали написали мол нужно обратиться в кол центр, я обратился человек спросил что за перевод и кому? я сказал сестре и озвучил ее фамилию как девечью так и не девечью, в итоге он сказал ладно, не сказал что карта не на ту фамилию записана и перевел, далее по какой то причине перевод долго шел и я решил еще раз перевести в итоге. Оказалось что сестру взломали, а когда я обратился в кол центр, чтобы отменить эти 2 операции, мне сказали ничем помочь не можем, идите в полицию....

В мае 2017 года брал кредит в данном банке (офис на фильченкова 10), так как понадобился кредит на строительство дачи. Просил 100 тысяч, сотрудница сказала, что без страховки взять кредит нельзя. Навязала страховку 20 тысяч. Итого мне выдали 120 тысяч, 20 из которых банк забрал откат на страховку. Документов на руки никаких не дали, читать сотрудница ничего не позволила. Спрашивал можно ли отказаться от страховки - сказала что нельзя. В сентябре 2018 года понадобились ещё 20 тысяч на ремонт мопеда, попросил у банка дать дополнительно 20 тысяч. Сотрудница (офис сормовское шоссе 20) так же заявила, что без страховки кредит не даст. Сотрудница сказала, что сделает рефинансирование - выдала 180 тысяч на карту из которых на 120 тысяч погасился старый кредит и ещё 40 списала откат за страховку. Читать опять ничего не дали и на руки никаких документов не выдали. Итого мне на руки выдали 20 тысяч. Итого на руки я получил за два кредита 120 тысяч, а ещё 60 тысяч банк забрал себе откат на страховку. Страховка составила 33% от кредита. Я человек не шибко большого ума, поэтому пока друг не объяснил мне это на пальцах я не мог ничего понять откуда такие огромные цифры долга. Не очень уважаемый банк, возможно ли мне вернуть страховку в 60 тысяч, которую ваши сотрудники навязали мне обманным путём? Или мне стоить начать с жалобы в отдел по борьбе с коррупцией и роспотребнадзор? Не очень уважаемый банк, я не соглашался отдавать эти деньги и списание их банком произошло лишь по недопониманию мной ситуации. Сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение. Я очень надеюсь вернуть эти деньги, так как имею очень маленькую зарплату в 11 тысяч рублей. В противном случае я буду обращаться в надлежащие органы. После такого отношения ко мне я не желаю здоровья, ни Герману Оскаровичу, ни любому другому сотруднику сбербанка. Пусть эта страховка встанет горла всем тем сотрудницам, которые мне ее навязали. Пусть их жадность негативно отразиться на их здоровье, а все товары, купленные ими для личных нужд на сумму этой страховки будут испорчены и не принесут им радости. Не очень уважаемый банк, я бедный человек, а так нагло обманывать и обворовывать бедных людей не хорошо. Я не рекомендую никому связываться с данным банком. Всем пенсионерам и вкладчикам рекомендую уходить в альтернативные банки, и таким простым людям как я никогда не брать кредиты в данном банке, ни при каких условиях. Если бы банк вернул мне суммы страховок навязанных его сотрудниками, которые ради премии готовы продать свою душу и тело кому угодно, то это было бы наилучшим выходом из ситуации. Надеюсь на понимание в моей ситуации.

Затрудняюсь с диагнозом - но что-то все хужее в датском королевстве...Сбербанк онлайн - нашел там задолженность от налоговой на 0.01р  решил оплатить - платеж завис как требующий подтверждения!Звоню на 900 - там опять все в меню поменялось -  подтверждения не предлагает, код клиента не спрашивает... оператор объяснил, что это выборочная проверка платежа системой и показалась подозрительной (почему-то у меня все операции подозрительные)предложил ввести код клиента с полным номером карты... я оказался не готов - карты поблизости не оказалось...то им паспортные данные говори, то адрес, то код клиента - а теперь и полный номер с кодом клиента... да, тут сбер динамичный банк)еще переводил сумму клиенту сбербанка с пол-часика - приходили смс с паролем подтверждения, разбитые на две части - причем строго по середине пароля, с интервалом в три минуты - т.е. через три минуты первая половина смс с двумя цифрами пароля, еще через три - остальное - к тому времени время вышло... и по новой!а там загруженная машина ждет...ну хоть бы сообразили для таких случаев вынести пароль в начало текста, а бла-бла-бла в конецпостоянно предлагаемые кредиты от "NN%"  для меня всегда оказываются "NN+7" - и пусть я очень хороший клиент и с зарплатным проектом...Карту мою, оформленную сто лет тому назад по месту работы все время перевыпускают на другом конце Москвы, а в моем отделении (Москва) отказывают в доставке и все время надо заказывать дополнительную карту...Комиссия между отделениями уже привычноМобильный банк отключить не удалось даже с очным визитом в офиси прочее и прочее и прочееВсе никак не переберусь в другой банк - надо с новым годом решить этот вопрос

Затрудняюсь с диагнозом - но что-то все хужее в датском королевстве...Сбербанк онлайн - нашел там задолженность от налоговой на 0.01р  решил оплатить - платеж завис как требующий подтверждения!Звоню на 900 - там опять все в меню поменялось -  подтверждения не предлагает, код клиента не спрашивает... оператор объяснил, что это выборочная проверка платежа системой и показалась подозрительной (почему-то у меня все операции подозрительные)предложил ввести код клиента с полным номером карты... я оказался не готов - карты поблизости не оказалось...то им паспортные данные говори, то адрес, то код клиента - а теперь и полный номер с кодом клиента... да, тут сбер динамичный банк)еще переводил сумму клиенту сбербанка с пол-часика - приходили смс с паролем подтверждения, разбитые на две части - причем строго по середине пароля, с интервалом в три минуты - т.е. через три минуты первая половина смс с двумя цифрами пароля, еще через три - остальное - к тому времени время вышло... и по новой!а там загруженная машина ждет...ну хоть бы сообразили для таких случаев вынести пароль в начало текста, а бла-бла-бла в конецпостоянно предлагаемые кредиты от "NN%"  для меня всегда оказываются "NN+7" - и пусть я очень хороший клиент и с зарплатным проектом...Карту мою, оформленную сто лет тому назад по месту работы все время перевыпускают на другом конце Москвы, а в моем отделении (Москва) отказывают в доставке и все время надо заказывать дополнительную карту...Комиссия между отделениями уже привычноМобильный банк отключить не удалось даже с очным визитом в офиси прочее и прочее и прочееВсе никак не переберусь в другой банк - надо с новым годом решить этот вопрос

Затрудняюсь с диагнозом - но что-то все хужее в датском королевстве...Сбербанк онлайн - нашел там задолженность от налоговой на 0.01р  решил оплатить - платеж завис как требующий подтверждения!Звоню на 900 - там опять все в меню поменялось -  подтверждения не предлагает, код клиента не спрашивает... оператор объяснил, что это выборочная проверка платежа системой и показалась подозрительной (почему-то у меня все операции подозрительные)предложил ввести код клиента с полным номером карты... я оказался не готов - карты поблизости не оказалось...то им паспортные данные говори, то адрес, то код клиента - а теперь и полный номер с кодом клиента... да, тут сбер динамичный банк)еще переводил сумму клиенту сбербанка с пол-часика - приходили смс с паролем подтверждения, разбитые на две части - причем строго по середине пароля, с интервалом в три минуты - т.е. через три минуты первая половина смс с двумя цифрами пароля, еще через три - остальное - к тому времени время вышло... и по новой!а там загруженная машина ждет...ну хоть бы сообразили для таких случаев вынести пароль в начало текста, а бла-бла-бла в конецпостоянно предлагаемые кредиты от "NN%"  для меня всегда оказываются "NN+7" - и пусть я очень хороший клиент и с зарплатным проектом...Карту мою, оформленную сто лет тому назад по месту работы все время перевыпускают на другом конце Москвы, а в моем отделении (Москва) отказывают в доставке и все время надо заказывать дополнительную карту...Комиссия между отделениями уже привычноМобильный банк отключить не удалось даже с очным визитом в офиси прочее и прочее и прочееВсе никак не переберусь в другой банк - надо с новым годом решить этот вопрос

Оформляли ипотеку в офисе 7003/00560 г. Кушва Свердловской области, работали с менеджером Ольгой Б. Она компетентно и терпеливо отвечала на наши вопросы по подготовке документов. Особенно хочется отметить доброжелательность  Ольги и всех сотрудников офиса. Спасибо.

Обращалась сегодня в отделение сбербанка подать заявку на рефинансирование. Как оказалось, ипотечного специалиста нет, хотя эту информацию заранее уточняла по телефону колл-центра. Работник отправила меня в центральный ипотечный центр в Останкино. Если уж не можете сориентировать своих потенциальных клиентов, хотя бы не надо дезинформировать. Была и так не лучшего мнения об этой организации, а теперь очередной раз убедилась, что в отделение Сбербанка г. Зеленоград к. 1106 больше ни ногой. Цените своё время и старайтесь избегать таких "специалистов".

03.07.15 заключен договор ипотечного кредитования 46903. 08.18 с номера 900 периодически приходили смс / осуществлялись звонки с уведомлением о необходимости предоставления документов, подтверждающих [u]право собственности[/u] на квартиру. 15.09.18 мною в отделение банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Пушкина,54 была предоставлена выписка из ЕГРН (документ, подтверждающий право собственности на квартиру), но сотрудник отказался её принять, т.к. на тот момент отсутствовал полный пакет для оформления закладной. На мои возражения, что если я не предоставлю документ, то Банк будет с меня списывать неустойку, сотрудник ответил: «пишите жалобу», аргументируя свой ответ тем, что в программу заводится закладная (это не документ, подтверждающий право собственности). С 24.09.18 Банк начал ежедневно списывать неустойку за непредоставление документов. 26.10.18 мною в банк был предоставлен полный пакт для оформления закладной. Банк продолжает списывать неустойку ежедневно. 11.18 сотрудник Банка сообщил, что закладная занесена в программу. Банк продолжает списывать неустойку ежедневно. В период 10.18-11.18 писал запросы с требованием прекратить списывать неустойку. Решения проблемы не было. 28.11.18 на номер 900 приходит смс о списании с моей карты денежных средств в счет погашения кредита в размере 14 873,69 рублей (всех денег с карты), так же приходит смс о том, что должно списаться еще 51 703,98 рубля в счет погашения кредита. Когда я зашел в Сбербанк Онлайн, то увидел, что следующий платеж ипотеке составит 75 278,92 рубля (+50 тысяч рублей к платежу по графику). Я в свою очередь немедленно позвонил на номер 900 и попросил разобраться в данной ситуации. В тот момент, когда списали все деньги, я находился в кафе и мне необходимо было оплатить счет. Для оплаты счета мне пришлось занимать деньги и я попал, мягко говоря, в крайне неловкую ситуацию. 28.11.2018 через несколько часов мне пришел ответ с адреса «help@sberbank.ru» о рассмотрении моего обращения, в котором говорилось, что документы я должен был предоставить 01.07.17, начисленная неустойка составляет 80159,53 рублей, уплачено мной неустойки на сумму 28 455,55 рублей. Итог: Я столкнулся с: - Банк несовременно направляет уведомление о необходимости выполнения обязательств по кредитному договору. Ведь клиенты не могут помнить все условия договора, тем более, если у них есть отсрочка не один год на их выполнение. - Банк предоставляет противоречивую информацию:присылает уведомления / осуществляет звонки о том, что документы необходимо предоставить до 24.08.2018, затем пишет ответ, что документы необходимо было предоставить еще 01.07.2017. - полное безразличие службы поддержки, проблема не решалась более месяца. - необходимостью фиксации всех своих коммуникаций с Банком, с целью возможности доказать, что я выполнил свои обязательства перед Банком. - нельзя хранить денежные средства на карте / вкладе Банка, чтоб была возможность управлять своими финансами. Являюсь клиентом Банка в части кредитования с 2012 года, за все время не допускал ни единой просрочки по кредитному договору. На текущий день столкнулся с ситуацией, что Банк выставил разом сумму неустойки, без какого либо предупреждения, и [u]сумма всех платежей за декабрь с учетом неустойки составляет больше моей месячной зарплаты[/u]. [u]Подскажите, как я должен выполнить все свои обязательства перед Банком?[/u] Банк фактически меня загоняет в условия отсутствия физической возможности выполнить свои обязательства. Я нахожусь в недоумении, т.к. Банк, с главной ценностью «Все для клиента», фактически загоняет своих клиентов в такие ситуации.

Мы выбрали данное отделение Сбербанка, так как оно оказалось близко к дому. Нас обслуживала ипотечный менеджер Снежана С. Она компетентно и терпеливо отвечала на все наши вопросы по подготовке документов. Помогла снизить проценты по ипотеке в соответствии с текущими предложениями банка, чего не сделал сотрудник, который принимал наши документы первоначально. Особенно хочется отметить доброжелательность Снежаны,  что, на наш взгляд, значительно повышает уровень обслуживания в банке.