140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже нет сил обращаться в банк и писать обращения. 6 ноября были снесены деньги на карту, но банкомат зачислил не всю сумму. Уже устала писать и обращаться в банк, доказывая, что сумма была внесена. Банк постоянно отвечает, что нет оснований для возврата 5 000 рублей. Для меня это не маленькие деньги и дарить банку я не собираюсь. Уже невозможно читать, что сбоев в банкомате не было((( Как доказать??? зачем мне месяц терять на общение с банком???Очень расстроил банк, тем более даже не на все вопросы, указанные в обращении отвечают, а если даже отвечают, то допускают ошибки в подсчете купюр. Остается вопрос: если вы в обращении пишите количество купюр неверную и их сумму, то в банкомате деньги уж точно не подсчитаете корректно! Надеюсь, измените мое мнение и вернете мне МОИ деньги. Очень обидно.

Хочу поблагодарить за отличную работу Б-НЕВУ ОЛЬГУ АЛЕКСАНДРОВНУ.  В офис этого отделения обращаюсь не впервые.  Ольга Александровна доступно и понятно консультирует по нужным продуктам,  чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему.Побольше бы таких работников.

Хочу поблагодарить за отличную работу Б-НЕВУ ОЛЬГУ АЛЕКСАНДРОВНУ.  В офис этого отделения обращаюсь не впервые.  Ольга Александровна доступно и понятно консультирует по нужным продуктам,  чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему.Побольше бы таких работников.

Зашел вчера получить кредитную карту, так как время старой уже подходило к концу. И попал к замечательной девушке-оператору. К сожалению, имени ее не запомнил.Обычно сотрудники банков общаются строго по протоколу, сыпя заготовленными стандартными фразами и дежурными улыбками, словно роботы. В данном случае  общение, естественно, тоже происходило строго в рамках оператор-клиент, но вместе с тем как-то легко и ненавязчиво. Девушка действительно умеет найти индивидуальный подход к клиенту.В общем, процедура получения карты прошла четко и быстро, без каких-либо заминок со стороны оператора. Плюс к этому был получен заряд положительной энергии .Вышел из банка с улыбкой на лице. Приятно почувствовать себя не просто еще одним из серой массы.

Нужно было перевепустить карту, и изменить данные счета, все заняло не более 5 минут. Работало много свободных сотрудников, поэтому нам быстро помогли решить наш вопрос+ так же помогли разобраться с приложением. Были предложены дополнительные услуги, никто ничего не навязывал, что очень приятно.Работники работают быстро, я рад такому Сбербанку)

Нужно было перевепустить карту, и изменить данные счета, все заняло не более 5 минут. Работало много свободных сотрудников, поэтому нам быстро помогли решить наш вопрос+ так же помогли разобраться с приложением. Были предложены дополнительные услуги, никто ничего не навязывал, что очень приятно.Работники работают быстро, я рад такому Сбербанку)

Первый день зимы 18 года для меня запомнится надолго: в этот день меня не стало... для моих счетов. В он-лайн банке не отражаются счета, при попытке снять наличные банкомат из'ял карту и направил к специалисту, горячая линия никак не смогла прокомментировать причины блокировки и из'ятие карты. Сотрудник банка сразу не смогла узнать причину, только после звонка, на том проводе ей сообщили,что счета заблокированы по причине смерти владельца.В итоге бумажная волокита и часы ожидания разблокировки, карту мне не выдали, сказали, что можете карту взамен получить в любом отделении. Сотрудник банка сказала, что блокируют в случае смерти по ФИО, но у меня довольно редкая фамилия, с трудом в это верится. А если так, то тогда хотя бы дату рождения сверяли что ли... Ситуация очень неприятная и требует разбирательства.

29 ноября 2018 года в 15:08 Красноярского времени, я внесла в банкомат на карту сумму 43000 рублей, денежные средства мне не поступили, а сам банкомат вернул мне мою карту и выдал ошибку на табло, я тут же позвонила по номеру горячей линии в банк, на что мне ответили ждать до 6 часов, если за этого время деньги не поступят на карту, обратиться к ним снова, я не стала сидеть на месте и пошла в сам банк, мне сказали такую фразу «ничего утешительно вам сказать не можем», позвоните снова на номер горячей линии и зафиксируйте обращение, я все так и сделала, но мне сказали ждать до 7 дней пока рассмотрят мое обращение.Во первых я не согласна ждать неделю, почему и на каких основаниях банк пользуется моими деньгами, а не я ими пользуюсь, сумма не маленькая, а именно 43 тысячи рублей. Во вторых я читала отзывы о банке, и они вправду не утешительные, так как банк такие обращения рассматривает больше месяца, разве это нормально? Я имею все основания для обращения в суд!Номер банкомата :60012720

Сегодня, 1 декабря 2018 года в 14:09 я производил снятие наличных в сумме 4700 рублей в банкомате сбербанка, расположенном по адресу: г. Смоленск, микрорайон Королевка, д. 1АВ ходе снятия наличных банковат "повис", затем выдал чек следующего содержания: "Банкомат номер 60004032 вы запросили 4700 запрос не может быть выполнен" и выдал карту. При этом денежные средства были списаны со счета, но не были выданы.Требую немедленно разобраться в данной ситуации и немедленно возвратить денежные средства на мою карту № 51739759****6778Скан чека доступен по ссылке: http://images.vfl.ru/ii/1543665577/5f21e238/24426291.jpg

Вносила через банкомат денежные средства в размере 365 тысяч рублей, при внесении полной суммы банкомат завис выплюнул карту, и три чека,что был тех сбой, что операция выполняется и часть купюр не была распознана, так же поступила смс о зачислении 334 тысяч, потом сразу отмена, сотрудник сказал что в течении суток деньги должны поступить, в итоге я обратилась в кц где составили обращение и уже на протяжении недели кормят завтраками,вчера сказали что инкассация была снята и отчёт будет готов к вечеру, сегодня говорят что инкассация только будет сниматься,если данная проблема не решится в течении суток,подам в суд.

Пользуюсь Сбербанком исключительно для оплаты ЖКХ и получения денег от друзей, так как программы лояльности данного банка мягко говоря плохие. 28 ноября перевел деньги на карту чтобы 1 декабря оплатить ЖКХ, но не тут то было. Утром 30 числа обнаружил, что на карте вместо 9500 тысяч 44 рубля 82 копейки. По звонку в КЦ узнал что оказывается по моей карте проходило около 10 операция покупок через Интернет, но удачных только 2 (на остальные не прошли из-за отстутствия денег). Заблокировали карту и отправили в ближайшее отделение для написания заявления на возврат.По приходу в ближайшее удобное отделение, написав заявление (181130-0629-738300) мне намекнули что денег вы не вернете, потому что это ваши проблемы из-за того что карточку в Интернете указывали. Но повторюсь - данной карточкой в Интернете использую исключительно в Сбербанк Онлайн.История пока не завершилась, но по опыту обращения в Сбербанк - денег не увижу уже.

Обратилась в Сбербанк г.Ростов-на-Дону ,ул. Селиванова 66 и была приятно удивленна работай персонала данного отделения. Меня интересовал потребительский кредит, менеджер по продажам Ф-ря Ярослав все мне подробно объяснил и ответил на все мои вопросы. Хочу отметить данного сотрудника как профессионального,вежливого и тактичного менеджера.Хотелось бы чтоб в каждой отделение Сбербанка были такие сотрудники.

Здравствуйте. Вчера вечером пришла в офис банка на Белы Куна в СПб, чтобы получить денежный перевод ЗК. Думала, что "убью" на это не меньше часа. Была приятно удивлена, что вечером в пятницу удалось осуществить операцию минут за 20, не больше. Очередь была приличная, но как-то быстро прошла. Думаю, что сотрудники к тому же работают оперативно.Меня обслужила сотрудница Мария очень оперативно. Была вежлива и понятлива. Молодцы. Из минусов только стоит отметить небольшое количество мест для сидения при ожидании в очереди. Места довольно много еще свободного. Поставьте хотя бы стулья что ли, пожалуйста.

Сделка №8230136. Второй месяц вместе с менеджерами Королёвского отделения Сбербанка  бьемся с тем чтобы провести сделку через домклик. Постоянно всё не так - тот тут сбой, то там. Сейчас уже после многократных визитов в офис и многократных попыток техподдержки починить поломки сервиса пришло приглашение в личный кабинет на сделку вроде всё начало сходиться - теперь новая беда - в Личном кабинете просто никаким образом не происходит связь с менеджером - контактов менеджера в личном кабинете нет, третьи сутки пытаемся добиться обратного звонка или хотя бы сообщения в чате. Сколько еще раз нужно будет переносить сделку из-за "технических проблем". Как можно так по свински относиться к клиентам? Для чего Вы запустили этот полурабочий программный продукт - чтобы поиздеваться над людьми?

У меня карта Сбербанка. Пристава наложили арест. Летом 2018 я принесла оригиналы постановление об отмены ареста карты.Арест сняли, деньги вернули спустя 2 недели.и то пришлось побегать. Хотя обещали в течение 3 дней.Спустя  5 месяцев опять арестовали карту и списали деньги. По тому постановлению, который я уже преносила в банк оригинал!!!!

16.10.2017 года мной был заключен договор страхования жизни №1402531957. В конце августа 2018 года, когда уже подходил срок продления страхования жизни для сохранения пониженной ставки по ипотеке, мне позвонила сотрудница "Сбербанк Страхование жизни» и предложила по телефону заключить договор на новый срок стоимостью 9 428 рублей. Данная сумма была списана с моего счёта в ПАО Сбербанк 17.08.2018. Новый полис №1446456054 (номер сообщили в колл-центре) на почту так и не поступил. В ноябре 2018 года я полностью погасил ипотечный кредит по договору №368908 от 09.09.2017 и в связи с этим 10.11.2018 в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9040/01300 написал под диктовку сотрудницы-операциониста заявление о расторжении договора (обращение №181110-0241-136800 от 10.11.2018 ). Как выяснилось потом заявление было составлено безграмотно, а именно, сотрудница продиктовала старый номер договора страхования жизни №1402531957, в то время как должна была продиктовать новый №1446456054. Через пять рабочих дней мне позвонили из «Сбербанк Страхование жизни» и сообщили об этой ошибке, сказав, что необходимо переписать заявление с указанием нового номера полиса, что мной и было сделано в тот же день в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9038/096 (обращение №181116-0707-069200 от 16.11.2018 ). В новом заявлении был указан новый номер договора. Сегодня мне позвонила сотрудница дочерней компании «Сбербанк Страхование» и сообщила, что со мной не могут расторгнуть договор о страховании имущества, тк он не был заключен, что, как вы понимаете, меня очень удивило тк я расторгал договор на совсем другой вид страхования. Я позвонил в колл-центр «Сбербанк Страхование жизни» где оператор Виктория наконец подробно разъяснила произошедшее, сообщила, что новый договор страхования №1446456054 был расторгнут несмотря на некорректное заявление и предложила пойти в отделение ПАО Сбербанк и написать ещё одно (уже третье!) заявление о том, что предыдущие два были некорректными. Подчеркну: новый полис мне не высылался на почту, о расторжении договора я не знал до сегодняшнего дня и деньги за неиспользованный период страхования мне так и не вернули. Таким образом, я столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников сразу двух дополнительных офисов:  №9040/01300 и №9038/096, который дважды «помогли» мне составить совершенно безграмотные заявления о расторжении договора страхования жизни. В результате этих действий мне не вернули деньги. Требую разобраться в ситуации. выплатить причитающиеся мне деньги за оставшийся неизрасходованным период страхования, компенсировать потерянное время на бесконечные визиты в дополнительные офисы ПАО Сбербанк.

16.10.2017 года мной был заключен договор страхования жизни №1402531957. В конце августа 2018 года, когда уже подходил срок продления страхования жизни для сохранения пониженной ставки по ипотеке, мне позвонила сотрудница "Сбербанк Страхование жизни» и предложила по телефону заключить договор на новый срок стоимостью 9 428 рублей. Данная сумма была списана с моего счёта в ПАО Сбербанк 17.08.2018. Новый полис №1446456054 (номер сообщили в колл-центре) на почту так и не поступил.В ноябре 2018 года я полностью погасил ипотечный кредит по договору №368908 от 09.09.2017 и в связи с этим 10.11.2018 в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9040/01300 написал под диктовку сотрудницы-операциониста заявление о расторжении договора (обращение №181110-0241-136800 от 10.11.2018 ). Как выяснилось потом заявление было составлено безграмотно, а именно, сотрудница продиктовала старый номер договора страхования жизни №1402531957, в то время как должна была продиктовать новый №1446456054. Через пять рабочих дней мне позвонили из «Сбербанк Страхование жизни» и сообщили об этой ошибке, сказав, что необходимо переписать заявление с указанием нового номера полиса, что мной и было сделано в тот же день в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9038/096 (обращение №181116-0707-069200 от 16.11.2018 ). В новом заявлении был указан новый номер договора.Сегодня мне позвонила сотрудница дочерней компании «Сбербанк Страхование» и сообщила, что со мной не могут расторгнуть договор о страховании имущества, тк он не был заключен, что, как вы понимаете, меня очень удивило тк я расторгал договор на совсем другой вид страхования. Я позвонил в колл-центр «Сбербанк Страхование жизни» где оператор Виктория наконец подробно разъяснила произошедшее, сообщила, что новый договор страхования №1446456054 был расторгнут несмотря на некорректное заявление и предложила пойти в отделение ПАО Сбербанк и написать ещё одно (уже третье!) заявление о том, что предыдущие два были некорректными.Подчеркну: новый полис мне не высылался на почту, о расторжении договора я не знал до сегодняшнего дня и деньги за неиспользованный период страхования мне так и не вернули.Таким образом, я столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников сразу двух дополнительных офисов:  №9040/01300 и №9038/096, который дважды «помогли» мне составить совершенно безграмотные заявления о расторжении договора страхования жизни. В результате этих действий мне не вернули деньги.Требую разобраться в ситуации. выплатить причитающиеся мне деньги за оставшийся неизрасходованным период страхования, компенсировать потерянное время на бесконечные визиты в дополнительные офисы ПАО Сбербанк.

Не могу понять, почему наглость и обман со стороны банка становится нормой. Пользуюсь кредитной картой, ставка 19% на остаток. При сумме кредитных средств в 145 000 рублей, на остаток банк начисляет проценты 25-30%. Почему так происходит, может я чего-то не понимаю. Сотрудники толком ничего не обьясняют, поясняя - начислени корректны. На мой взгляд - это обман, под прикрытием ЦБ. Будьте аккуратнее при оформлении карты.

Не могу понять, почему наглость и обман со стороны банка становится нормой. Пользуюсь кредитной картой, ставка 19% на остаток. При сумме кредитных средств в 145 000 рублей, на остаток банк начисляет проценты 25-30%. Почему так происходит, может я чего-то не понимаю. Сотрудники толком ничего не обьясняют, поясняя - начислени корректны. На мой взгляд - это обман, под прикрытием ЦБ. Будьте аккуратнее при оформлении карты.

Управляющему Сбербанка от П-рева Александра ВладимировичаАдрес для направления ответа на претензию г. Ульяновск, ул. Камышинская 54-109 Контактный телефон 8-9510-95-16-**  Претензия. “30” ноября 2018 года я заключил с вашим банком кредитный договор № 714385,  согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 590000 рублей сроком возврата до 30.11.2021 года по ставке 14.748% годовых.При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита.Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в ООО Страховая кампания «Сбербанк страхование жизни».Стоимость страхового полиса составила 36993 рубля и была включена в сумму кредита.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили.Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по законуВ связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:-возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования ООО Страховая кампания «Сбербанк страхование жизни».)в сумме 36993 рубля. Денежные средства перечислить на мою банковскую карту.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением, П-ревА.В. «1» декабря 2018 года.