140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.11.2018 я обратилась в опер. офис г. Пикалево на ул. Советская д. 1А за услугой по расторжению договора добровольного страхования, т.к. заключение и расторжение договора дело добровольное. В результате чего столкнулась с агрессией со стороны заведующей офисом. Не обращая внимания на других посетителей, сотрудников, видеофиксацию банка она обвинила меня в том, что я обманула банк, заключив данный договор. Также сообщила, что она накажет сотрудника, оказавшего мне услугу по заключению договора и это всё будет по моей вине. Далее заверила меня, что учет этот факт на "будущее", а т.к. я являюсь клиентом Сбербанка, то мне моё "будущее" обслуживание в данном офисе небезразлично. Считаю такое поведение заведующей недопустимым и оскорбительным. Заведующая должна быть примером для своих сотрудников,не создавать конфликтные ситуации, а наоборот принимать меры к их урегулированию. Прошу разобраться с моей жалобой, запросить объяснения у заведующей офисом, сообщить о принятых мерах по рассмотрению моей жалобы и недопущещии в дальнейшем такого обращения с клиентами банка.

Умерла моя подруга детства. Остался ребенок 10 лет над которым я оформила опеку. Моя подруга являлась много лет добросовестным клиентом Сбербанка и взяла ипотечный кредит в 2013 году. Платила день в день без просрочек и задержек выплатила 80 % кредита и умерла. Единственным наследником осталась ее 10 летняя дочь. Через несколько дней после смерти подруги я незамедлительно обратилась в сбербанк, так как осталась ипотека, не погашенная кредитная карта и потребительский кредит. Сотрудники банка мне пояснили,что счета на карте и по потребительскому кредиту заблокированы и кидать деньги на них не имеет смысла, что нужно ребенку вступить в наследство и после этого переоформлять документы и долги на ребенка. По ипотечному кредиту они сказали что можно платить и мы платили. 11.05.2018 Из Сбербанка поступило письмо в адрес ребенка, где было указано, что долги переходят на наследника и указаны были телефоны (88123260014,6102247,6101287) отделения в г. СПБ на ул. Верейской д.16 отдела по работе с проблемными задолженностями. Я занервничала и позвонила по номерам указанным в письме , где я попросила счета куда можно платить по кредитной карте и потребительскому кредиту и попросилась на прием для урегулирования ситуации. Сотрудник банка мне пояснила ,что нервничать не стоит, что они граждан не принимают и нужно вступить вначале в наследство после чего обратиться в любое отделение Сбербанка для решения вопроса по существу. Я неоднократно обращалась в отделения сбербанка с просьбой дать мне счета куда платить деньги сотрудники просто разводили руками и говорили что ничего сделать не могут.   10.08.2018 года ребенок вступил в наследство и 20.08.2018 года я уже была в офисе 9055\01721 с полным пакетом документов. 5 часов сотрудник Б-ва Е.С. не зная что делать с моей ситуацией пыталась куда-то дозвониться. В результате мы написали обращение в банк и я ушла дожидаться ответа. По вопросу ипотеки мне сказали идти и спокойно переоформлять квартиру на ребенка так как банк ничего не должен предоставлять. 21.08.2018 года я подала документы на регистрацию прав собственности за ребенком на квартиру. 28.08.2018 года Росреестр в регистрации мне отказал, регистрационные действия приостановил до 24.11.2018 года, на основании того, что банк должен переоформить закладную по ипотеке (внести в нее изменения) на ребенка и в соответствии с законом об ипотеке предоставить в Росреестр соответствующие документы. 03.09.2018 года я пришла в отделение ВСП 9055\01821 и обратилась к менеджеру по сопровождению ипотечного кредитования Л-вой А.М. и тут начался настоящий АД! Менеджер не знала что делать, что писать, куда писать куда бы она не звонила никто ничего не знал и сказать не мог! я провела в отделении 6 часов! меня просто убеждали уйти так как что делать они не знали! я настояла на своем и собственноручно написала обращения, о том что бы банк переоформил документы на ребенка по ипотечному кредиту переоформил закладную в соответствии с законом (обращение №1809030372807600), а так же урегулировал вопросы по потребительскому кредиту и кредитной карте переоформил документы выдал график платежей и провел реструктуризацию долга (обращение № 1809030378812300; 1809030382741400).  У меня отсканировали полный пакет документов и куда -то отправили.  Я ушла из Сбербанка ждать ответа на обращения и документов на переоформление квартиры на ребенка. ХОЧУ ОТМЕТИТЬ КАЖДОЕ СКАЗАННОЕ МНОЙ СЛОВО В ЭТОМ ОТЗЫВЕ ПОДКРЕПЛЕННО ДОКУМЕНТАМИ С ПЕЧАТЯМИ И ПОДПИСЯМИ! СБЕРБАНКА. ОТВЕТА ОТ БАНКА Я ЖДАЛА 2 МЕСЯЦА! Ждала ответы на свои обращения (№1809030372807600,№ 1809030378812300; 1809030382741400)  я 2 МЕСЯЦА! 31.10.2018 года мне наконец позвонили и сказали прийти в отделение 9055\01821 для подписания документов.  Я пришла в отделение в назначенное время и в назначенные сроки сотрудниками банка. Придя в отделение сотрудник Л-ва А.М. мне сообщила, что никаких документов нет примерно через 4 часа  выслали документы, а именно: дополнительное соглашение к кредитному договору, где ребенка признали титульным заемщиком, график платежей и справку о задолженности все от 31.10.2018 года. Больше никаких документов банк не предоставил. Ни закладную ни соглашение об изменении Закладной. Я поинтересовалась где эти документы на что сотрудники банка Л-ва и ее начальник ответить не могли и еще примерно 3 часа куда то звонили выясняя где эти документы. В результате пришло время закрытия банка и мне сказали, что мне перезвонят по поводу закладной в ближайшее время. Я подписала график платежей и дополнительное соглашение в 3-х экземплярах и уехала из банка. Через несколько дней мне начали звонить какие то сотрудники банка ( как я потом выяснила это были сотрудники из Воронежа, те которые и подготавливают эти документы) и спрашивать была ли по ипотеке закладная. Я отвечала что по логике  была, так как Росреестр об этом написал в своем постановлении, звонившие сотрудники мне сказали что закладной нет и они ничего делать не будут. На мой вопрос как же переоформлять квартиру на ребенка они сказали что не знают. Мне бесконечно звонили из банка и говорили, убеждали меня, что закладной никогда не было и что мне ее самой нужно делать!  Я стала выяснять кто эти люди, которые должны делать документы мне никто в  банке не говорил. 13.11.2018 года  я пришла в отделение ВСП 9055\01821и  просила Банк предоставить мне справку о том что банк не предоставляет мне закладную и соглашение об изменении закладной представители Банка Л-ва А.М. пояснила что Банк такие справки не дает в связи с чем  дошло до того что я сказала, что не уйду из банка пока не предоставят хоть какой то документ, так как квартиру не переоформляют без закладной. Я пояснила, что придется вызывать полицию что б меня выводили из банка и что я позвоню на телевидение что б этот факт засвидетельствовать. Только это мое заявление заставило начальника отдела ипотечного кредитования  ВСП 9055\01821 прийти и куда-то звонить, до этого момента меня просто выгоняли из банка мотивируя это тем, что я мешаю им работать. Это было 13.11.2018 г. То есть с 30.10.2018 г. по 13.11.2018 года никто и не думал вообще заниматься закладной. В этот же день сотрудники банка мне сообщили, что закладную потеряли и поэтому никто ничего не делает так как не знают что делать!  Начальник отдела дала мне телефон и сказала что завтра мне позвонят и если не позвонят, то мне нужно самой звонить по поводу закладной. Обращения по поводу кредитной карты и потребительского кредита на момент 13.11.2018 года не рассмотрели. В связи с чем, понимая что капают проценты и это ляжет на ребенка сироту! не избегая платежей А УМОЛЯЯ БАНК, НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЯСЬ К НЕМУ С ПРОсьбОЙ ДАТЬ НАМ ВОЗМОЖНОСТЬ ПЛаТИТЬ ПО ДОЛГАМ, я еще раз обратилась с обращениями в банк ( №1811130479899400\1; 1811130477612400\1 ОТ 13.11.2018Г.)  До настоящего времени 30.11.2018 года по кредитной карте вопрос не решен банк полностью игнорирует этот вопрос предупреждая нас о растущем долге!  ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ !! дочитайте до конца каждый с этим может столкнуться. Но когда мы умрем кто поможет нашим детям в этом беспределе! Дальше все еще интересней. Что касаясь потребительского кредита сотрудники Сбербанка никакой реструктуризации не провели, насчитывают пени и проценты по полной программе игнорируя закон! Предоставили мне на подпись договор от 14.11.2018 года где делают меня со заёмщиком которым я не являюсь и ребенок тоже не может быть созаёмщиком. И в договоре прописывают что все пени и про- центы я должна уплатить отдельно. При этом требуют под писать с ними соглашение на то что бы с моих счетов все снималось, просрочки, пени, проценты и так далее. Не -плохой вариант для банка!!! Согласитесь? Пользуясь тем что клиент не разбирается в тонкостях подсунуть договор кабальный и снимать с моих счетов деньги. Более того мне предлагают подписать соглашение где не указаны  ФИО представителя банка.То есть мне звонят какие то люди высылают документы через отделения сбербанка, а я даже не знаю кто эти люди?! Какая служба этим занимается?! На мой вопрос, а где реструктуризация долга? Сотрудники банка говорят, что не могут ее сделать так как им нужно какое то согласие из опеки, однако сформулировать какой документ конкретно им нужен они не могут. По этому поводу мной так же написано обращение в сбер -банк ответа нет!А теперь вернемся к ипотечному кредиту! я подписала график платежей, дополнительное соглашение к  ипотечному договору и получила справку о задолженности от 31.10.2018 года. 26.11.201г согласно подписанному графику я должна была, как представитель, оплатить очередной платеж в сумме 21.363 Р. С банком у меня подписано соглашение что деньги они могут снимать с моего личного  счета и 26.11.2018 года у меня снимают не указанную сумму а 69 500 рублей. На следующий день 27.11.2018г.  я иду в сбербанк и получаю документы из которых следует, что с меня банк взял в счет уплаты по кредиту за 2 месяца плюс пени по основному долгу и пени по процентам!Какие пени могут быть? Далее оказывается, что банк долг по ипотеке перевел на ребенка в виде нового займа не под те проценты которые брала мать, а под большие проценты и теперь банк требует от меня подписать новый график платежей из которого следует что 31.10.2018г. мы должны были банку заплатить 35.000  В графике подписанном 31.10.2018г. между мной и банком не было этой суммы! меня никто не уведомлял что я должна 31.10.2018 г. заплатить 35 тысяч. Банк самовольно их снял накрутил на них пени и пени по процентам получилось порядка 5 500 рублей! по этому поводу написаны обращения 18112603 21840900\1.26.11.2018г я обратилась в банк с заявлением о принятии в счет частичного досрочного  погашения ипотечного кредита в соответствии с договором об ипотеки и с подписанными дополнительными соглашениями от 31.10.2018 г. сумму 300 000 рублей которая существенно сократит платежи и проценты по кредиту, однако Сбербанк отказал ( есть официальное письмо с печатью) мотивируя отказ тем, что проведение частичного досрочного погашения не возможно в связи с тем что отсутствует техническая возможность проведения данной операции по причине ошибки в дате рождения ребенка в банковской программе! В связи с чем написано обращение которое как и все остальные никем не рассматриваются никто ничего не делает ответственности ни за что не несет! До настоящего времени закладной нет! переоформить квартиру я на ребенка не могу! банк справку о том почему документов нет не дает ( написано заявление официально 20.11.2018 г. есть на руках) досрочно погасить ипотеку Сбербанк не дает! По кредитной карте полное игнорирование! По потребительскому кредиту полностью беспредел даже не знаю кто этим вопросом занимается! на обращения уже 3 месяца игнорирование!

Мы с мамой хотим выразить благодарность всем сотрудникам банка, которые вели нашу ипотеку, в особенности нашему менеджеру К-НКО АЛЕКСАНДРЕ ВЛАДИМИРОВНЕ с: Александра очень профессиональна в своей области и организована. Практически мгновенно решает любой встающий вопрос без лишней суматохи и с положительным настроем, заряжая нас им тоже) хотя мы очень переживали в момент заключения сделки.Отдельной радостью для нас было то, что она добилась сохранения ставки на ипотеку 9,7%, когда ее поднимают уже до 10,5%. Благодарим за профессионализм и успешную сделку

Я риэлтор. На квартиру моих клиентов нашлись покупатели с ипотекой Сбербанка. Сделку проводили в отделении Сбербанка на пр. Энгельса, 124, к. 1 в Санкт-Петербурге. Хочу поблагодарить сотрудников отделенияВ-ко Никиту Николаевича и К-кову Елену Андреевну, от работы которых остались самые положительные впечатления.Приятно отметить их профессионализм, четкость работы, быстрое обслуживание, внимательное и доброжелательное отношение к проблемам клиентов и партнеров. Респект, Сбербанк! Побольше бы таких работников в ваших рядах!

Обслуживалась в отделении Сбербанка 9040/00116 Юбилейный пр. 24/7 у Щ-вой Юлии. Использовала услуги срочного вклада. Юлия очень подробно меня проконсультировала, посоветовала, как мне лучше поступить. В дальнейшем помогала с обслуживанием, помогала оперативно решать возникающие вопросы. Хочу выразить благодарность за помощь, компетентность, отзывчивость, своевременные подсказки по возникшим вопросам.

Предыстория:Хотел обновить свой ПК и нашел интересное предложение на сайте compleo.ru.Ознакомившись с условиями оплаты и выбрав товар произвел оплату  с использованием сервиса "Сбербанк Онлай", дабы не передавать данные своей карты (думая, что так будет безопаснее). Впериод с 12.11. по 14.11.18г статус заказа не обновлялся, по представленным на сайте и 2ГИС телефонам интернет-магазин не отвечал. 17.11.18 года интернет-магазин c***leo.ru перестал существовать в интернете. Мной были написаны обращения в банк, полицию и в управления «К» МВД России.По состоянию на 30.11.2018 года располагаю следующим: Сбербанк:Отказ в чарджбэке по причине того, что при оплате товара не была задействована международная платежная система - платёж осуществлен через Сбербанк Онлайн. Средства можно взыскать с продавца в судебном порядке. Сбербанк ничего компенсировать не будет ведь он только перевёл деньги и с честью это исполнил. Правоохранительные органы:Тишина…..Благодаря тому, что как выяснилось, оплата через сбербанк онлайн ничем не защищена и опротестовать её невозможно (если вы не получили оплаченную услугу/товар) я просто подарил 42 490 рублей. Ну и в конце хочется поблагодарить сервис Сбербанк Онлайн за "высокий" уровень защиты транщакций, клиентоориентированность и предоставленную возможность подарить, для меня, не малую сумму денег недобросовестному трейдеру!Пусть это останется на вашей совести...Для себя уже сделал выводы - нужно менять банк, а то вдруг ещё что-то не защищается...Благодарю за сервис!

Добрый вечер! Хотелось бы выразить благодарность всему коллективу отделения Сбербанка, расположенному по адресу г.Павловск, ул.Конюшенная 16/13, а в особенности П-вской Наталье которая очень подробно, искренне и со знаем дела донесла до меня абсолютно всю информацию по поводу кредитной карты и ее преимуществах (повышенные бонусы спасибо, бесплатное обслуживание и мобильный банк, льготный период 50 дней).Обратившись в банк за заменой карты по окончанию срока действия решила уточнить у Натальи по поводу кредитной карты, т.к. боюсь "подводных камней" в условиях договора и дополнительных % и списаний за пользование (исходя из опыта общения с другими банками).Но Наталья меня успокоила и  убедила, что данная карта может быть полезна как дополнительный кошелёк и если вернуть недостающую сумму в срок, то никаких % не будет начислено.Спасибо за таких профессиональных сотрудников.

Хочу поблагодарить З-ва Ивана Викторовича Гл. Специалиста управления по работе с проблемной задолженностью ПАО Сбербанка г. Москвы. Больше недели скиталась по отделениям, как по замкнутому кругу... Горячая линия посылает в различные отделения, отделения обратно на горячую линюю, и так могло продолжаться бесконечно... Никто в отделениях Сбербанка не мог помочь решить проблему по мировому соглашению, пока не нашла Ивана Викторовича. Он помог разобраться и разорвать этот адский замкнутый круг. Вопрос решен полностью.  Специалист был всегда на связи, отвечал на все вопросы и помогал решать проблемы. Профессиональная работа меня полностью устроила. Спасибо большое!!!!Дополнение от 30.11.2018 18:47Хочу выразить глубокую благодарность З-рову Александру Олеговичу за высокий профессионализм и помощь в решении проблемы по мировому соглашению. Пришла к нему с мешком вопросов и проблем... Все вопросы были решены быстро и профессионально. Очень приятное общение с руководителем по имени Александр вернуло мне веру в людей и надежду на светлое будущее. Страхи и сомнения он развеял как по волшебству. Большое Вам Спасибо!!!!!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам сбербанка России, находящегося в городе Санкт-Петербург, по адресу Боткинская ул. дом 4.Очень приятно,что сотрудники этой организации вежливые, внимательные и отзывчивые!Обратился за разъяснениями к сотруднику банка Л-цкой Марине Алексеевне. Как приятно я был удивлен ее вниманию к моей проблеме, как активно она попыталась решить ее тут же!!! Как связывалась со своими коллегами в других представительствах, как была настойчива!!! После этого предоставила мне полную информацию о моих дальнейших действиях, предоставила адреса и ссылки.В итоге!!! Благодаря ей у меня все получилось!!! Проблема решена!!! Спасибо большое Сбербанк за Ваших сотрудников!!! Огромное спасибо!!!

Открыл вклад в онлайн банке.  Из онлайн банка договор распечатать невозможно,  даже ФИО не отражается полностью. Ладно, пришел в отделение  Н.Новгорода,  ул. Максима Горького, 144, чтобы распечатали договор. Пустяковая операция.  Но ни тут то было!! Операторы сказали, что вы тут у нас в системе задублировались и пересекаетесь еще с 1 клиентом, но мы это в течение 1 дня исправим. Через 3 дня позвонили, пришел, у них опять то же самое, без изменения. Ничего не могут сделать. Извините, теперь 2 недели вам ждать - запрос выше отправим. Через месяц звонят с того же отделения - принесите подтверждающие документы о вкладе. я им - Вы дураки, совсем, я сам к вам за этими документами приходил, в онлайне вклад открыт. Вот еще неделя прошла - тишина, только смс с 900 каждую неделю шлют, что Ваш запрос требует дальнейшего расследования + 1 неделю. Так что, граждане, не связывайтесь со Сбером, это заведение банком назвать не могу.  Полный бардак в ИТ, горовах и организации. Денежки внесете, а вот получить сможете только если Вам повезет.

Хочу оставить положительный отзыв о сотрудниках филиала 8619/0158 за прекрасное обслуживание и за быстрое рассмотрение кредита!Отдельную благодарность хочу выразить консультанту Ел-вой Марине и руководителю Ант-вой Лидии за помощь в подаче заявки на потребительский кредит и за установку сервиса Сбербанк онлайн!Обратилась в отделение за оформлением на рефинансирование кредитов,на что сотрудники предложили подать заявку без дополнительных документов,подтверждающих доход.Заявку сразу одобрили с небольшой процентной ставкой  ,теперь я смогу закрыть кредиты сторонних банков и платить только в Сбербанке одним платежом,так же установили  Сбербанк онлайн и объяснили где отслеживать действующий кредит и управлять своими финансами!Большое Спасибо,Сбербанк

Давно от друзей приходили жалобы на то, что приставы по ошибке списывают со счетов Сбербанка суммы и уберегали меня друзья от пользования их услугами. И у жены по ошибке списывали аж 10 тысяч и еще в минус. Суды у нас такие, оставляют желать лучшего. А грубо говоря это беда России.Но дело в том, что Сбербанк этому всячески потворствует. Вот и я попал. Приходит значит СМС - с вас списано 1900 р. (1900 Карл! То есть суд на это заморочился!) за долг за коммуналку. Пристав такая то. У меня долгов нет, но я уже наслышан историй про наши "справедливые" суды и лояльный им Сбербанк, думаю ну очередной судья выполняющий план попался и уже начал строить планы по снятию всех денег и переход на другой банк. Но пока я думал, опа! Снова списывают, точно такую же сумму по точно такому же основанию. Не понял. Пристав что ли на клавиатуре уснул? Но Греф же хвастался ИИ. Разве ИИ не распознал, что это ошибочная транзакция?Звоню такой в Сбербанк. И что мне говорят? Это мол разные снятия, типа там в скобках к номеру второго приписан в скобках какой-то загадочный код. Да очевидно всем кроме Сбера и их ИИ, что это ошибка! Почему нельзя отменить. Ниче не знаем - разбирайтесь с приставами. То есть я должен бросить все и нести убытки на трату времени на приставов. Ну спасибо, удружили. Короче, хотите стать жертвой системы - связывайтесь со Сбером и их ИИ. Я свои выводы сделал. Сами понимаете не в пользу Сбербанка.

Обратилась 30.11.2018г. в отделение Сбербанка по адресу Московская область, г. Дзержинский, ул. Лесная, д. 5, пом. 900 с вопросом о вкаладах банка. На вопрос какие сейчас процентные ставки по вкладам, консультант ответила, что она на память не помнит, но тут же сказала, давайте по вашей карте все посмотрим. Я доверившись сотруднику, вставила карту в банкомант, она не предупредив меня изменила мой логин и пароль в сбербанк онлайн, под предлогом, что необходимо производить обновления карты, подключила автоплатеж за спутниковое тв мтс, которым я не пользуюсь, и выйдя из моего приложения сообщила, чтобы на смс я обязательно ответила да. После совершенных действий, как открыть вклад онлайн, она показала в моем телефоне. Благодаря такому сотруднику было потрачено время, и появилось недоверие к банку. Мы боимся мошенников на улице, а они работают в банке. Очень жаль пенсионеров, которым такие сотрудники могут подключить все что угодно.

В декабре 2017 года наследники (двое из трех) умершего вкладчика обратились в банк для получения денежных средств со счета вкладчика.При выдаче денежных средств наследнику, сотрудник банка Х-кова Лилия с ведущим менеджером Натальей оформили все документы на наследников и выдали денежные средства со счета (сбер.книжки на руках не было) в размере 3800 рублей.27 ноября 2018 года (прошел почти год!!), от сотрудника с личного номера (893727597**) банка поступил звонок. В ходе разговора выяснилось, что год назад сотрудники банка совершили ОШИБКУ, не верно внесли данные о наследователях (в базу данных внесли только двух человек) и выдали всю сумму со счета умершего вкладчика.Данная ошибка сотрудников выяснилась, когда третий наследник обратился в банк для получения денежных средств со счета умершего родственника (обращение в банк не было зафиксированно, со слов менеджера к ней обратились как к физическому лицу с просьбой посмотреть сколько денег осталось на счете). На вопрос "чья это вина", ведущий менеджер мотивировал тем, что "сотрудник уволился" и ни кто не виноват.Данная позиция для меня, как для пользователя банковских продуктов, является недопустимой, т.к. это ошибка не только сотрудника, но и руководителя данного подразделения. Уточняю, что документы на наследников, при первом обращении в банк, проверялись и заполнялись в присутствии ведущего менеджера.Менеджер предложил "полюбовно" решить вопрос с третьим наследником, т.е. просто отдать ему денежные средства.Данный вариант считаю не уместным, т.к. по итогам решения вопроса необходим законный документ передачи денежных средств третьему наследнику. В противном случае у третьей стороны есть повод обратиться в суд не только на двух наследников, но и на ПАО Сбербанк с претензией о халатном отношении.После консультации с коллегами, сотрудник банка предложила ждать пока третий наследник обратится в банк для разрешения данного вопроса. Но когда это будет, ни кто понятия не имеет. Как ускорить процесс менеджер не пояснила. Осталась масса вопросов по этой ситуации. Хотелось бы ее решить быстрее.В свете произошедших событий, вышеописанное отношение сотрудников ПАО Сбербанк подрывает кредит доверия клиентов.

В декабре 2017 года наследники (двое из трех) умершего вкладчика обратились в банк для получения денежных средств со счета вкладчика.При выдаче денежных средств наследнику, сотрудник банка Х-кова Лилия с ведущим менеджером Натальей оформили все документы на наследников и выдали денежные средства со счета (сбер.книжки на руках не было) в размере 3800 рублей.27 ноября 2018 года (прошел почти год!!), от сотрудника с личного номера (893727597**) банка поступил звонок. В ходе разговора выяснилось, что год назад сотрудники банка совершили ОШИБКУ, не верно внесли данные о наследователях (в базу данных внесли только двух человек) и выдали всю сумму со счета умершего вкладчика.Данная ошибка сотрудников выяснилась, когда третий наследник обратился в банк для получения денежных средств со счета умершего родственника (обращение в банк не было зафиксированно, со слов менеджера к ней обратились как к физическому лицу с просьбой посмотреть сколько денег осталось на счете). На вопрос "чья это вина", ведущий менеджер мотивировал тем, что "сотрудник уволился" и ни кто не виноват.Данная позиция для меня, как для пользователя банковских продуктов, является недопустимой, т.к. это ошибка не только сотрудника, но и руководителя данного подразделения. Уточняю, что документы на наследников, при первом обращении в банк, проверялись и заполнялись в присутствии ведущего менеджера.Менеджер предложил "полюбовно" решить вопрос с третьим наследником, т.е. просто отдать ему денежные средства.Данный вариант считаю не уместным, т.к. по итогам решения вопроса необходим законный документ передачи денежных средств третьему наследнику. В противном случае у третьей стороны есть повод обратиться в суд не только на двух наследников, но и на ПАО Сбербанк с претензией о халатном отношении.После консультации с коллегами, сотрудник банка предложила ждать пока третий наследник обратится в банк для разрешения данного вопроса. Но когда это будет, ни кто понятия не имеет. Как ускорить процесс менеджер не пояснила. Осталась масса вопросов по этой ситуации. Хотелось бы ее решить быстрее.В свете произошедших событий, вышеописанное отношение сотрудников ПАО Сбербанк подрывает кредит доверия клиентов.

Я обратился в Самарский ОСБ 69910552 для предоставления кредита,сотрудник данного отделения без моего ведома заключил договор на страхование жизни стоимостью более 70.000 и не уведомив меня об этом. Когда мы начали обсуждать ежемесячные платежи,они оказались слишком большими,поэтому я задал вопрос почему такая огромная сумма,на что сотрудник Сбербанка ответила мне,что это из-за большой процентной ставки. Сотрудница отделения дала мне на проверку всего лишь один лист,где были прописаны мои персональные данные,для того,что бы я проверил не были ли допущены ошибки. Далее она просто тыкала пальцем где я должен поставить подписи. Я уже написал заявление на отказ от страховки,но прошло уже более 14 дней и поэтому после этого срока,страховая премия не возвращается. Но так как я считаю,что действия сотрудника Сбербанка были неправомерными,а то есть она нарушила закон о защите прав потребителей и обманным путём заключила этот договор,договор страхования должны расторгнуть и страховую премию вернуть! Изначально именно в Сбербанк России я обратился из-за хорошей репутации и уверенности в том,что в Сбербанке не подключают без ведома дополнительные услуги. Потому что обычно в любых банках,вам начинают навязывать платные услуги от которых мы можем отказаться,так как сотрудница данного отделения Сбербанка не стала предлагать мне никаких услуг,поэтому я сам и не начал сомневаться и доверился сотруднице.

Благодарю менеджера по ипотеке центра ипотечного кредитования на Пархоменко 156 Н-ллину Ранию за профессионализм, за внимательное и чуткое отношение к клиентам.  За оперативное рассмотрение нашего обьекта.  Приятно было работать и общаться. Самые лучшие пожелания передают мои клиенты из Москвы Н-ллиной Рание.  Сделка сделана, деньги перечислены  Спасио. Будем обращаться в ваш банк.  Осталось очень приятные впечатления от вашей работы. Еще раз благодарим Вас.

Пришёл я забрать готовую перевыпущенную карту.Сначала было фирменное сберовской ожидание.Затем мой талон вызвали. Но предыдущий клиент ещё не ушёл. (Видимо у сотрудника кончилось время на клиента, и он решил пригласить дальше). Сказал подождать, позовет. [Стоит отметить, что соседняя сотрудница тоже так делала]. И вот спустя 5-7 и минут он отпустил пред.клиента и позвал меня. ЕЯ предъявил паспорт, он спросил меня мой номер телефона, я назвал, он записал его на бумагу. Стал работать с компьютером,  объявил, что у Сбера для меня есть два предложения (Сбербанк-помощь и вклад) и начал активного мне их упорно навязывать. Через какое-то время к нам подошла его коллега, у которой было что-то с компьютером и она не могла узнать одобрили ее клиенту первую часть кредита или нет. Она ввела данные и  мы стали ждать ответ. (Отнимая мое время). Вот она получила ответ, и мой сотрудник пошел за картой.Но вернулся он не только с картой но ещё с одной девушкой-сотрудницей. Тут они уже в два лица стали мне предлагать эти услуги. После моего настойчиво отказа, мне наконец-то дали создать пин код и попросили войти в свой Сбербанк онлайн через компьютер сотрудника дабы "убедиться, что карта актирвана. На мое предложение посмотреть через мобильное приложение - "через сайт надёжней". Ну я вошёл. И тут девушка на ухо "типо шепотом" говорить моему обслуживающему сотруднику 'ну вот смотри заходишь суда, смотришь если тут раньше было, то больше шансов, что у клиента будет мотивация". С тем учётом, что этот клиент сидел в паре сантиметров от нее. "Э - Этикет".А зачем выдала мне следующее мол ваша карта активна не до конца и чтобы ее полностью активировать надо подключить хотя бы на 1 месяц автоплатеж, а потом я его могу отключить. (С каких пор недостаточно просто сделать запрос баланса через терминал?). Тут начались качели "мне не нужна эта услуга"-"тогда не сможете пользоваться картой". И когда мне это уже окончательно надоело и я попросил свою карту. Надо мной сжалились и отпустили, сказав, "вам может прийти смс опрос о посещение и если вам понравилось поставьте 10", которое интеграционно звучало как "ну поставишь же да?". И вот я забрал свою карту и поспешил удалиться, не убедившись в А потом при пополнении карты, я узнал, что к ней подключили мобильный банк, о подключении которого сотрудники даже не заикались. (Ну не совсем был вопрос пользуюсь ли я моб.банком и есть ли у меня Сбербанк онлайн - он есть но был подключен к другой карте) Просто постфактум. Без смс уведомления. Узнал только когда пополнил карту ----- А теперь тезисно:- вызов клиентов, когда не закончили с предыдущими (путаница,неразбериха, недовольные дёрганьем клиенты)- решение вопросов одних сотрудников, через рабочие места других, тех, что заняты клиентами (хотя есть свободные)- черезмерное навязывание доп.услуг (от которого становиться ташнотворно)- открытое враньё, дабы клиент все таки клюнул- ну и как финал: тайное подключение доп.услуг.

Не разместить заявку, с формулировкой - ошибка в адресе, придите в офис.При этом, я недавно был в офисе, открывал пакет Премьер и все данные были ок. Был и 24 ноября в офисе.По телефону никакой помощи оказать не могут. Зовут в офис, говорят цитирую "наверное, точка лишняя в адресе", удаленно не исправить.В 21 веке, раз в неделю надо ездить в офис Сбербанка, что бы поддерживать функционирование он-лайн кабинета .Есть чувство, что пора от них отказаться.

Впервые и никогда больше.Начнем с того, что клиентом этого банка я не являюсь, и обо всех странностях работы сего заведения наслышана быть не могла.По прилёту в Россию мне понадобилось сдать около 1000$ для первых нужд, но как оказалось это не так просто.Так как принимают в Сбербанке только идеально новые, ничем не замазанные купюры(где они такие видели одному богу известно )С большим недоверием, под бормотание "Мы так уже тысячу лет не делали", и полтора часа потраченного времени я вышла из обменного с документами о сдаче.На мой вопрос по прошествии месяца мне ответили, что знать ничего не знают и деньги повезли в страну изготовителя.Никакой информации в сети и даже в инструкции ЦБ ничего нет.В банке тоже видимо люди, которых набрали из соседнего колхоза (Ибо дело происходит в Алтайском крае )В банкоматах приема ни евро ни долларов нет.