140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мобильном приложении и на сайте Сбербанк онлайн (пробовал на разных браузерах, в "истории операций" - "операция" исчезла кнопка "печать чека". Как распечатать чек? Когда прекратятся ваши "улучшения и оптимизации" Почему я постоянно должен тратить уйму рабочего и личного времени на элементарные вещи?

Внесла на карту 5000 рублей,а они не были зачислены.Внесено 29.11.18 а сказали ждать смс до 06.12.18.Вернутся ли они!?

28 ноября в глазок двери моей квартиры был вложен конверт с"Уведомлением о наличии просроченной задолженности по кредиту"??? В конверт вложена визитка сотрудника Сбербанка, который уже ранее приходил по моему адресу  для уведомления о задолженности моего сына, при этом обзвонив соседей, которые также присутствовали при этом,  сына дома не было, вашего сотрудника приняла я. НО!  Мой сын не является клиентом Сбербанка. Несмотря на это, для выяснения ситуации,  29 ноября он пошел в ближайшееот нас отделение Сбербанка  по адресуул. Сходненская, д.9 , где  операторсообщил, что номер договора, указанный в Уведомлении... записан на другое физическое лицо (естественно!) данные он , естественно, не сообщил, т.к. это персональные данные.Прошу прояснить ситуацию и сообщить ответ в сроки, установленные Законодательством. Документы (Уведомление и визитка сотрудника Банка) вложены в Претензию, которая сегодня также была составлена на сайте Сбербанка, ее номер 181129-0535-616500.

28 ноября в глазок двери моей квартиры был вложен конверт с"Уведомлением о наличии просроченной задолженности по кредиту"??? В конверт вложена визитка сотрудника Сбербанка, который уже ранее приходил по моему адресу  для уведомления о задолженности моего сына, при этом обзвонив соседей, которые также присутствовали при этом,  сына дома не было, вашего сотрудника приняла я. НО!  Мой сын не является клиентом Сбербанка. Несмотря на это, для выяснения ситуации,  29 ноября он пошел в ближайшееот нас отделение Сбербанка  по адресуул. Сходненская, д.9 , где  операторсообщил, что номер договора, указанный в Уведомлении... записан на другое физическое лицо (естественно!) данные он , естественно, не сообщил, т.к. это персональные данные.Прошу прояснить ситуацию и сообщить ответ в сроки, установленные Законодательством. Документы (Уведомление и визитка сотрудника Банка) вложены в Претензию, которая сегодня также была составлена на сайте Сбербанка, ее номер 181129-0535-616500.

При оформлении ипотеки на вторичное жильё (как выяснилось это более хлопотно, чем брать в новостройке), остался доволен качеством работы со Сбербанком. В местном отделении достаточно внятно и подробно были разъяснены условия, а так же варианты по процентным ставкам. После рассмотрения банком заявки, всё следующее общение происходило дистанционно: портал "Домклик" и телефонные звонки. Единожды встретившись с представителем продавца (риелтором) непосредственно при осмотре квартиры, вся остальная "закулисная работа" происходила без моего активного участия.Повторно продающую сторону увидел только во время подписания сделки уже в самом банке. При этом я постоянно был в курсе всех событий, что снижало тревогу от неопределённости, так же компетенция сотрудников банка снижала риски возможного мошенничества со стороны продавца. По моим ощущениям процесс приобретения оказался довольно таки быстрым. Хотя по факту заняло чуть больше месяца, но и то по причине, что пришлось "менять коней на переправе" - первый рассматриваемый объект недвижимости оказался каким-то "мутным": представитель хозяина и сам хозяин на момент когда уже за мой счет была проведена оценка их  недвижимости перестали выходить на контакт, после того как их попросили предоставить документы в банк. Пришлось в срочном порядке (одобренный кредит длится не так уж и долго), подбирать другой объект недвижимости. Благодаря активной позиции риелтора нового продавца, очень быстро все бумаги были представлены в банк. Скорость прохождения каждого этапа регистрации оказалась довольно таки комфортной, эти этапы занимала не более 3 дней. Возможность работать весь этот период удалённо считаю большим плюсом. Ибо из всех шагов, которые необходимы для приобретения жилья, необходимо сделать только: поход в банк с намерением взять ипотеку; поиск подходящего жилья; осмотр жилья; оформление сделки. Этапы получения выписки и долгое исполнение обязательств по выплате кредита пока в расчет не беру, ибо это еще всё впереди... Оформление обязательных страховок заняло не так уж и много времени, уложились в тот же день, когда происходила сделка. Считаю, что если бы покупку осуществлял самостоятельно, без помощи представителей банка, то процесс растянулся бы на более долгий срок. Ходьба по нотариусам (дополнительные траты), изучение материала по правильному оформлению сделок, подача документов в различные инстанции, риски мошенничества - всё это затягивает процесс приобретения жилья и выматывает нервы. Сейчас современные технологии и электронный документооборот позволяет сократить время согласований и регистраций. Сбербанк уже в этом тренде, что радует.

На данный момент рефинансирую ипотечный кредит, который изначально был оформлен в Сбербанке. Но сделка под угрозой срыва, т.к. Сбербанк нарушает все сроки по снятию обременения! Задолженность по кредитному договору 241471 была погашена 19.09.18г. Заявление на снятие обременения было написано 21.09.18 в отделение Сбербанка в г. Мытищи № 9040/01300. На данный момент обременение не снято. Спустя положенные 30 дней (даже больше), 02.11.18 посещала отделение банка, выяснилось, что закладную никто и не искал. 12.11.18 звонила менеджеру, который занимается закладными, сказал, что отправлен запрос в Росреестр, якобы закладная у них в архиве. И вот,  новостей до сих пор нет. Прошу решить данную проблему! Сроки горят!

На протяжении полугода читаю отзывы какой Сбербанк ужасный. Лично по мне лучше Сбера ничего нет в плане доступности ( он везде ) куча банкоматов , отделений.  Всегда когда обращался в Сбер за потребом он мне ни когда не отказывал,  отказал только по вине сотрудников которые отклонили заявку в отделение сказав что это предварительное решение ( видимо из корыстных целей😁). Тут больше половины негатива из за некомпетентностти сотрудников. Просто не понимаю люди хотят взять в долг и еще свои условия диктуют. Кредитор вам выдвигает условия ,а наше дело согласиться или отказаться😄Много бы еще написал , но лень.

Сегодня положила на карту 54.000.Банкомат выдал ошибку и отдал карту деньги не вернул и на карту не перечислил ! Для меня это огромная сумма, которая должна была быть перевела на оплату товара который я заказала из другой страны по акции  и если я не заплачу в течении суток товар ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА мне обойдётся вдвойне дороже!Почему я должна платить за ваши сбои ? Верните мне мои деньги в срочном порядке, вскройте банкомат и пересчитайте - убедитесь что там лежат мои лишние деньги ! У меня нет времени ждать неделю , это не 1000 и не 20.000 рублей .... убедительно прощав срочном порядке вернуть мои деньги !!!!

Сделал год назад себе дебетовую карту сбербанка. Пользовался пару раз, а потом про нее забыл. А дальше начинается интересное. В один прекрасный момент звонит менеджер с претензией, что у меня задолженность по оплате обслуживания карты целых 500 рублей и я должен в ближайшее пару дней немедленно ее погасить. Как понимаю прислать СМС с сообщением об окончание срока оплаты и возникновение задолженности Сбербанк не может. После того, как прошли сроки оплаты указанные менеджером начинается террор. Звонки по нескольку раз в день с требованием погасить задолженность, СМС с заявлениями, что мой долг будет передан коллекторам.Наконец нахожу свободное время, иду в банк, узнаю у менеджера в отделение задолженность и оплачиваю ее. По пути нашел пару старых книжек с вкладами от 2004 года и решил их закрыть. Дальше веселье продолжается. Один вклад так найти и не смогли. Послали в отделение в котором открывал.Самое веселье потом. Через пару дней звонок. Оказывается я погасил не всю задолженность по карте. И еще должен 60 рублей.Оказывается менеджер в отделение НЕ МОЖЕТ УВИДЕТЬ всю задолженность. Я мол должен сам был ЗАПИСАТЬ сумму долга и сообщить ее менеджеру?Вы что серьезно? Проценты по кредиту у вас тоже сами клиенты рассчитывают? Ну хоть счеты тогда в отделениях поставьте.При общение с девушкой по телефону выясняется, что эту задолженность я должен оплатить по счету, который она продиктует, поскольку менеджеры этот счет и задолженность не видят.Пришлось опять тратить свое время. Сбербанк не хочет мне оплатить потраченное на них из-за их некомпетентности мое время?Сижу, думаю. А не могли быть мошенники? Но тогда возникают вопросы к тому, как Сбер хранит информацию о клиентах. Да и сумма в 60 рублей слишком не серьезная.В общем с таким сервисом не знаю, как вы работали б без гос.поддержки

31.05.2016г. мною был оформлен договор потребительского кредитования №2521 на срок 60 мес., на сумму 250 000р. под 17,5% годовых.  Одновременно с ним меня принудили заключить договор страхования №Р001658972 от 31.05.2016г., при этом плата за подключение к программе страхования в размере 24 875 руб. была перечислена страховой компании ООО СК «Страхование жизни» за счет предоставленных мне кредитных средств на весь период страхования, равный 60 мес.На момент подачи заявки я находился в затруднительном положении и вынужденно дал согласие на страхование. Специалист банка озвучила, что без оформления «добровольного» страхования жизни будет однозначный отказ банка в выдаче кредита. Причем УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ не прописаны в Заявлении, на котором клиент ставит подпись, и, конечно, хоть бегло, но просматривает перед подписанием. Все это прописано в Памятке-Условиях, которую просто выдают на руки как брошюрку.Также прошу обратить внимание, что указанная сумма за подключение к программе страхования (24 875 руб.) была включена в сумму моего кредита, т.е. кредитование тесно связано со страхованием. На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора в нарушении ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой.25.09.2018г. я досрочно полностью выплатил кредит, с учетом всех начисленных процентов.  И обратился с заявлением о возврате страховки. Однако получил отказ в выплате в связи с тем, что прошло более 14 дней  с даты оформления услуги страхования, соответственно основания для возврата денежных средств отсутствуют (основание: Раздел «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков». Между тем, в Разделе 5 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков» пункт 5.2 гласит: «если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении физического лица был заключён Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физического лица по ставке 13 % - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом- ПАО Сбербанк в момент их возврата». В данном пункте нет ни слова про строки подачи заявления и нет ссылки на другие пункты Условий. Согласноч.2 ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» признает незаконными действия сотрудников, обманным образом оформляющих дополнительные страховки. Ст. 29 того же федерального закона дает право вернуть деньги при недостаточномкачестве оказанных услуг. Согласно ст. 32 Закона устанавливает возможность возврата части уплаченной суммы за неиспользованный срок действия страхового договора при его расторжении.Поэтому полагаю , что я имею право на возврат оплаченной мной страховойпремии за вычетом 13% НДФЛ.Прошу дать развернутый ответ, т.к. собираюсь обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор с жалобой.

Добрый день, Сбербанк на мой взгляд всегда был честным банком несмотря на плохие отзывы что я слышал от людей пока сам не столкнулся. Вкрате, одобрил  банк заявку на кредит через сбол на 11,77% на 1млн срок 60 месяцев, статус сбол в заявке кредит одобрен  документы все предоставил но являюсь не зарплатных клиентом.  а по факту одобрено 475 т-р 60 мес и страховка которую я не заявлял под ставку 17,82% Писал претензию, ответ банка: вам одобрили меньше поэтому условия другие а в сбоил отражается изначально поданные данные! А в чем проблема отображать истинные условия кредита в сбол если они изменились? Или это нормально по вашему вводить людей в заблуждение? Могу порекомендовать программиста хорошего, он решит и люди не будут чувствовать себя обманутыми. ))) Откуда страховка появилась? В сбол даже написано что без защиты или так же изначально поданные условия ?Почему молодой человек с гор линии сказал 26.11 что как написано в сбол на таких условиях обязаны выдать, он просил подождать меня и уточнял этот вопрос а по факту это не так и вопрос не решён? Вопросов очень много но это не серьезно для такой организации! не верю что можно спасти мою ситуацию но хотелось бы хоть раз ошибиться а то косяков много слишком, готов рассмотреть 475 тр под 11,77% на 3 года лучше. Есть скрины сбол.

Хочу выразить благодарность Человеку с большой буквы. К-ко Анна, руководитель отделения в ТЦ Красная площадь, г. Краснодар. Моя бабушка получала пенсию на карту банка Первомайский, как известно лишившегося лицензии 23.11.18, узнали мы об этом 23 ноября вечером, поступившая на днях пенсия так и осталась на карте. Приехали в ближайший банк, руководитель Анна успокоила нас, в особенности Бабушку, которая не поддавалась никаким утешениям, предложила открыть карту Сбербанк для зачисления пенсии. Бабушка обрадовалась что карта бесплатна, ещё и капитализация 3,5% годовых на карту. Благодарим Вас, Анна, от всех семьи за большое сердце и доброту в отношении стариков.

Отказываюсь банковских карт от сбербанка,анулирую их. Это что придумали за каждую тысячу отчет им выдавай, или блокировка карты. А не че если я на лекарства перевожу. По 2-3 тысячи близким мне родственникам. Проживу без ваших карт. Буду лучше наличные при себе иметь а с такой ерестью что вы там напридумывали.

Здравствуйте! 21 ноября 2018 года мной была совершена покупка, за которую банк дважды списал деньги. После звонка в контактный центр специалистом банка было подтверждено, что действительно было списание дважды за одну и ту же покупку, так же специалист банка сообщил, что до 28 ноября 2018 года проблема будет решена (мне было направлено sms-сообщение о регистрации заявления). 28 ноября 2018 года примерно в 16-00 я позвонил в контактный центр банка и мне было сообщено, что мое обращение еще не рассмотрено, т. к. срок обращения еще не вышел. 28 ноября 2018 г. в 21-00 мне на телефон поступило сообщение о продлении рассмотрения заявления до 04 декабря 2018 г. Как долго мне будут возвращать мои деньги, тем более, что через 5 минут специалист подтвердил, что деньги списаны ошибочно и извинялся от лица банка?

Добрый вечер! 02 ноября 2018 года я полностью погасила досрочно ипотечный кредит, взятый в Сбербанке (кредитный договор 38483740 от 20.01.2016г. В центре ипотечного кредитования в г. Санкт-Петербурге на пр. Энгельса 124 02 ноября 2018 мной было подано заявление о снятии обременения с квартиры (копия заявления у меня имеется с отметкой о его принятии). На следующий день мне пришло СМС о том, что начат процесс подготовки документов для снятия обременения, то есть Сбербанк начал процесс снятия обременения в одностороннем порядке. Сегодня 28.11.2018 получила выписку из Росреестра, согласно которой обременение до сих пор не снято. Остаётся неделя до 30 дневного срока, указанного Сбербанком в пункте 4.1.7 Общих условий кредитования. 4.1.7. При оформлении закладной в соответствии с условиями  Договора: - в  случае  прекращения Договора  в  связи с исполнением Заемщиком/Созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (Тридцати)  календарных дней передать Заемщику/Созаемщикам  закладную, а также осуществить действия с целью  аннулирования закладной. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, у меня рефинансирование. Хотелось бы знать обременение будет снято в заявленный 30 дневной срок или нужно жаловаться на сайте ЦБ РФ? Спасибо!

Никогда бы не обратилась в Сбербанк  за ипотечным кредитом, если бы знала, что его отделения порой напоминают «контору». Всё по порядку  Речь идёт об отделении Сбербанка, расположенного  в  г.  Санкт-Петербург, Невский пр., д.59.Назначенный менеджер Мария Б-ва удивила своей невоспитанностью и безразличием : просто игнорировала вопрос о том, почему такая разница между рекламируемой процентной ставкой и реально назначенной в банке,  а нашему агенту-риэлтору вообще заявила, что та сама должна была подготовить договор купли-продажи. Менеджеры менялись, как перчатки: их уже сменилось 5.  Шестого ноября была назначена сделка, но договор не был подготовлен, ( объяснение - менеджер заболела), проведя 3 часа на сделке вместо положенных полутора, стали ждать регистрации в росреестре, как сказали 3-5 дней.  Две недели  - нет ответа, оказывается, переделывали заявление жены продавца,  делали тождество подписи. Ошибки Сбербанка вылазили, как снежный ком:  потом выяснилось, что там нет каких-то строчек о том, что дом  является объектом культурного наследия, и вновь звонки,  менеджер начал звонить с личного телефона, а 27 ноября попросил назвать код из электронной почты, хотя прошло уже 3 недели. На мой вопрос, что это за код и почему, просто ответил, что надо это для ускорения процесса и посмотрит заодно статус сделки на Росреестре., т.е. человек уже начал откровенно лгать. На мой вопрос 27 ноября, почему на сайте росреестра я вижу, что  заявка выполнена, хотя стоит окончательная дата 3 декабря, отвечает, что дата – автоматом, а вот сделка нет, не завершена, а в работе. Когда же я, сегодня, 28 ноября открыла сайт, то увидела, что сделка  в работе, т. к. принят ы дополнительные сведения  и дата стоит уже 11 ноября.  Менеджер сбербанка, которого я просила разъяснить ситуацию,  мне ответила, что да, действительно вчера был отправлен пакет дополнительных сведений . Но она не смогла объяснить, каких именно сведений (что-то по теме культурного наследия)почему мне вчера не объяснили, а менеджер сегодня отдыхает, и что это за сведения, почему не прислали новый договор с изменениями, который пошёл в росреестр, и вообще почему этот факт скрыл менеджер и сказал мне неправду.  Итак, Сбербанк, делает ошибку за ошибкой, сделка затягивается, но на мой вопрос, что делать с 6 декабря, датой выплаты моего первого взноса, менеджер чётко отвечает – платить. Как это! Браво, Сбербанк! Возможно росреестр не зарегистрирует,  деньги лежат у банка заблокированы, сделка до сих пор не оформлена по вине сбербанка, а платить я уже должна за несуществующие у меня деньги! Вот это здорово! Обман на государственном уровне! Как вам только это удалось провести!? Вообще-то, честно говоря, сотрудники  ваши произвели удручающее впечатление:  забеганные, задёрганные, уставшие, равнодушные уже ко всему, там такая «текучка!» Это ж надо так устроить: и клиенты не рады,  и работники несчастны, сколько обмана, халатности, равнодушия, отписки, отговорки, элементарная безграмотность и безответственность! Но почти все стараются, как стюардессы, улыбаться и вежливо разговаривать…конечно, это самое главное!  Молодцы! А воз и ныне там. Вот почти месяц вашу работу не может зарегистрировать росреестр, а я, незадачливый клиент Вашего банка, вынуждена буду платить уже первый взнос через  5 дней  несуществующего кредита. Да, если бы знать, никогда бы к вам не обратилась…

19.11.2018 г. Я М-дян С.В. Подала заявку на потребительский кредит через Сбербанк онлайн. 20.11.2018 от Сбербанка пришло сообщение, что кредит мне одобрен. В этот же день я решила оформить договор. Сделала все необходимые действия в Сбербанк онлайне, введя необходимый код подтверждения. По условиям банка денежные средства мне должны были зачислить в течении одного рабочего дня. Кредитный договор в Сбербанк онлайн у меня появился, есть документально оформленный кредитный договор в котором прописаны все критерии кредитного договора - сумма, срок, процентная ставка, дата погашения и сумма ежемесячного платежа, а также все остальные параметры. Но и 22.11.2018 денег на моем счете указанном в договоре так и не появилось. В этот же день я связалась с горячей линией Сбербанка, для того чтобы выяснить, что все-таки происходит. Сотрудник не смог понять почему мне не зачисляются деньги, ведь кредитный договор начал действовать. Я зарегистрировала обращение номер 181122-0091-65600 от 22.11.2018 со сроком рассмотрения -ВНИМАНИЕ не позднее 05.12.2018 - а платёж при этом выставлен уже 20.12.2018 г. КАК? Денег нам не дали, А КРЕДИТ ПЛАТИТЕ???!!! 23.11.2018 я решила обратиться ещё и в отделение Сбербанка расположенного в г.Дзержинске Нижегородской области улица Гайдара д. 59д. Есть у них такой отдел "Решить проблему" -вот в него я и пошла. Но они также развели руками, ничего толкового сказать не смогли. ТАК КАК ЖЕ ТАК - КРЕДИТ ЕСТЬ, А ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ!!!!!!!!  Копию данного обращения я направляю на горячую линию ЦБ РФ

Из всех банков в которых обслуживаюсь, с самыми, казалось бы простыми вопросами наблюдаются проблемы только у Сбербанка. Будь это открытие/закрытие счета, получение/перевыпуск карты, всегда приходится звонить в поддержку и ждать НЕДЕЛИ.В этот раз проблема в следующем:- 20.11.19 заблокировал карту и заказал перевыпуск через сбербанк онлайн. - Карта была готова к выдаче через 3 дня, но оказалось, что ее выпустили без индивидуального дизайна. - Комиссию за перевыпуск со счета списали, после того как узнали от меня что она без индивидуального дизайна в отделении карту выдать отказались. - В тот же день через поддержку оставил обращение. Теперь жду пока его рассмотрят 2 недели, затем еще ждать перевыпуска. - В итоге в Сбербанк онлайн у меня теперь 2 карты, одна заблокированная и одна готовая к выдаче, которая уже уничтожена сотрудниками банка.В первый раз когда получал карту с индивидуальным дизайном ждал около 1.5 месяца и это в Санкт-Петербурге.Для примера, те же самые операции производил с картой альфа банка, карту сделали за 2 дня, на это время выдали временную неименную.

Хочу выразить  благодарность О-вой Валерии (офис Сбербанка Ленина 125) за отзывчивость в решении проблем или просто помощи в любом вопросе касающемся карт или вкладов. Этот сотрудник всегда объяснит и все разложит по "полочкам". Хочу отметить профессиональную работу Валерии, я к ней обращалась за восстановлением утраченных чеков по оплаченным налогам. Она очень оперативно и в кратчайшие сроки решила мою проблему, хотя в других филиалах помочь не смогли, т.к. я не помнила точную дату оплаты. А недавно обращалась с консультацией по внесению изменений в контактных данных (ФИО) и Валерия все подробно объяснила. И свою маму я приводила к Валерии, потому что Валерия очень доступно все разъясняет пенсионерам об открытии карты для начисления пенсии. Моя мама теперь только к Валерии приходит обслуживаться и консультироваться! Хотелось бы побольше таких внимательных сотрудников в Сбербанке!!!

Хочу выразить  благодарность О-вой Валерии (офис Сбербанка Ленина 125) за отзывчивость в решении проблем или просто помощи в любом вопросе касающемся карт или вкладов. Этот сотрудник всегда объяснит и все разложит по "полочкам". Хочу отметить профессиональную работу Валерии, я к ней обращалась за восстановлением утраченных чеков по оплаченным налогам. Она очень оперативно и в кратчайшие сроки решила мою проблему, хотя в других филиалах помочь не смогли, т.к. я не помнила точную дату оплаты. А недавно обращалась с консультацией по внесению изменений в контактных данных (ФИО) и Валерия все подробно объяснила. И свою маму я приводила к Валерии, потому что Валерия очень доступно все разъясняет пенсионерам об открытии карты для начисления пенсии. Моя мама теперь только к Валерии приходит обслуживаться и консультироваться! Хотелось бы побольше таких внимательных сотрудников в Сбербанке!!!