140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После того как карту съел нерабочий терминал (таблички сбербанк теперь не вывешивает, так отключение обычно происходит автоматом, так мне объяснил оператор), я не могла получить социальную карту МИР в течении 15 дней. Самое интересное, что карту перевыпускали три раза. 1 Первый раз, мне выдали карту, даже не стали подтверждать пин код. На мой вопрос, что с пин кодом сказали, что действует старый. Просто расписалась, мне выдали и все. Я сразу подумала, что то не так. Проверила, естественно не сработало. Потом они что то там бегали, бегали в конце концов сказали, что надо выпускать заново. 2.Второй раз, мне выдали. но оператор попросил при выдаче ввести пин код Хлоп, а им в ответ, что неверный пин код. Хорошо оказался операционист соображающий, сказала. что такое случается, что то там с задвоением профилей. Но надо снова перевыпускать карту. Так как я поняла, что дело это может долго продолжаться, пошла к начальнику операционного зала. Поинтересовалась как может быть такое, и получила ответ, что карты выпускаются автоматически, поэтому так бывает (о как, скоро все будет автоматически, и правды не найдем). 3. В третий раз мне все таки выдали карту, рабочую карту!!!!  Три дня ходьбы не пропали даром. Мои неудобства банк оценил в 100 баллов СПАСИБО! У меня возникает вопрос если мой рабочий день стоит 100 рублей виртуальных, сколько должен стоить рабочий день менеджеров Сбербанка.  Самое интересное, что на мой вопрос почему Сбербанк оказывает услуги ненадлежащего качества, первое что мне отвечали: у вас карта социальная и она бесплатная. Это как понимать. Стоит ли тогда пенсионерам навязывать эти карты. Греф сообщил о сокращениях в Сбербанке из-за искусственного интеллекта. Говорит ли это, что если по какой то причине вам придется менять карту, то карту можно будет получать годами.

Часто встречаю рекламу, что данный банк имеет самую большую сеть банкоматов, но каждый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда при посещении офиса из 10 стоящих банкоматов и терминалов, работает 1 на приём и 1 на выдачу/оплату, и это, ещё раз повторюсь, в офисах обслуживания. Огромные очереди, нервы и периодически втискивающиеся сотрудники с клиентами на активацию карт/аккаунтов. И все это на фоне страстного желания господина Грефа и правительства, перевести всех на обслуживание без налички. Данная ситуация наблюдается не в каких-то отдельных офисах, а нормальная практика для банка в нашем городе и как мне кажется, это устраивает всех (и руководство и контрольные органы), кроме клиентов!

Часто встречаю рекламу, что данный банк имеет самую большую сеть банкоматов, но каждый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда при посещении офиса из 10 стоящих банкоматов и терминалов, работает 1 на приём и 1 на выдачу/оплату, и это, ещё раз повторюсь, в офисах обслуживания. Огромные очереди, нервы и периодически втискивающиеся сотрудники с клиентами на активацию карт/аккаунтов. И все это на фоне страстного желания господина Грефа и правительства, перевести всех на обслуживание без налички. Данная ситуация наблюдается не в каких-то отдельных офисах, а нормальная практика для банка в нашем городе и как мне кажется, это устраивает всех (и руководство и контрольные органы), кроме клиентов!

Здравствуйте. За отмененный заказ с ozon.ru 24.11.2018 не поступил возврат средств на карту в сумме 2 764.9руб., хотя операция по списанию бонусов была произведена:2018-11-24 09:39 OZON -2 764.9 Возврат -76.58 Озон ссылается на мой банк. Прошу перепроверить и вернуть деньги на счет моей карты.Переписка с Озон.ру:Elena 26 нояб., 14:33 MSK Здравствуйте. Прошу проверить отправку в мой адрес излишне уплаченных средств (чек 214) в связи с тем, что Сбербанк этого платежа не видит и денежные средства на мой счет по настоящее время не поступали. Аннулированный магазином заказ Отправление № 01734702-0011-2 Аннулировано 24 ноя. 2018 Заменен на заказ Заказ № 01734702-0011 от 23 ноя. 2018 выполнен 25 ноя. 2018 года электронный чекС уважением, Елена.Прикрепленные файлы Чек 214 от 24-11-2018 на сумму 2764,90.pdf Чек 864 от 23-11-2018 на сумму 10 169,62.pdfВероника (Ozon) 28 нояб., 18:21 MSK Добрый день, Елена! Приношу извинения за долгий ответ, была большая очередь писем..Деньги в размере 2 764,90 р были возвращены обратно на карту 24.11. Сроки возврата денежных средств необходимо уточнить у Вашего банка! Вероятнее всего, что Ваши деньги были заблокированы на Вашем банковском счете со стороны банка. Вам необходимо запросить выписку из банка с момента проведения оплаты (там Вы увидите, что деньги остались на счете, просто Вы их не видите) и обратиться в банк для разблокировки денежных средств. Хорошего вечера! С уважением, М-ская Вероника!В ВЫПИСКЕ ДЕНЕГ НЕТ!Сегодня оставлено обращение через сбер-онлайн 1811281020299800.

Хочу выразить благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов К-ну Светлану Р. (офис банка в г.Уфа ул.Менделеева д.128/4) за хорошее обслуживание и доброжелательное отношение. Светлана настоящий профессионал своего дела. На все интересующие меня вопросы по ипотеке, были получены ответы. Также хотел поблагодарить Сбербанк за возможность приобретения своего жилья!

Здравствуйте. Хочу выразить свое "фи" к сотрудникам сбербанка. Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк, огромное Вам спасибо за испорченную кредитную историю. В 2012 году брал кредит в размере 56 000 руб. Кредит гасил в срок. Появились деньги, решил закрыть досрочно, положил 25 000 руб на счет. Сотрудник сказала, что кредит выплачен. Через 3 года в 2015 году узнаю, что не доплатил 270 руб. В течении этой просрочки ни звонков, ни уведомлений, что долг висит. Просто капали проценты и портилась кредитная история. Сейчас пришло время брать ипотеку. Да вот беда: в БКИ на мне висит кредитная карта с кредитным лимитом 40 000 руб, по которой я обращался в банк еще год назад чтобы ее закрыли. Сотрудник сказал, что можете ее выкинуть и все, ну а счет сам закроется. Теперь ждать 40 дней и не факт, что дадут ипотеку в другом банке из-за этой карты. Полная некомпетентность! Больше никогда в жизни не буду иметь дело с вашим банком и всех друзей и знакомых буду отговаривать от вас!

Выражаю благодарность М-н Анне сервис-менеджеру отделения 5221/0366 г.Ростов-на-Дону (Красноармейская/Ворошиловский) за оперативное решение проблемы, связанной с моими счетами, открытыми очень давно на ранее действующие на моё имя паспорта. СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР М-н Анна проявила максимально профессиональные качества и использовала все возможные варианты для решения проблемы. БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Сбербанку 177, замечательный праздник, реклама и уведомления о том чтобы максимально выгодно получить кредит или оформить заявку на ипотеку. Задумались о расширение и решили пойти оформить заявку на ипотеку, 11.11(17.00) пришли в отделение по улице Ленина 70, нас радостно проводили и начали все уточнять и расспрашивать. Мы же в свою очередь у ипотечного менеджера спросили действует ли сегодня предложение по снижению ставки на 0.5% пункта, получили положительный ответ и принялись оформлять. Все документы предоставили, озвучили желаемые сроки и сумму и подали заявку. Все довольно быстро согласовали (в течении дня) даже сумму большую чем запрашивали в несколько раз. Позвонил "специалист" на следующий день, что все согласовано, повторно уточнил по поводу скидки сказали что снижение будет перед заключением основного договора. .. Но все это было неправдой, так как когда запускают какую либо акцию, видимо руководство не считает нужной уведомить сотрудников которые консультируют клиентов. Акция на ипотеку начиналась только с 00.00 12.11 до 23.59 того же дня. Но мы то выбрали данный банк из соображения что процентная ставка с учетом дисконта будет привлекательной... Вот так подали заявку и получили повышенную процентную ставки из за некомпетентности сотрудника. В итоге лишняя! переплата по процентам составить порядка 90 000 рублей. Естественно обратился с претензией, 181128-0500-319200, рассмотрение должно было быть не позднее 25 числа, конечно же перенесли, и 28 получаю отписку (по другому не назвать) о  том что обратились 11.11 соответственно никакой снижении не будет. Позвонив и пообщавшись с претензиционным отделом нарываюсь на "специалиста" который явно не настроен, что то решать, но все же добиваюсь повторной отправки на переоценку данной претензии и оценку действий сотрудника, ответ поступает в течении 30 минут, что руководство будет уведомлено и они приносят свои извинения, но они уже ничего не сделают и в качестве утешительно бонуса дарят мне 100 бонусных баллов спасибо. (Также список УСЛОВИЙ, после чего мне зачислят эти баллы) Извините, но последнее было плевком в душу, честно.

Сегодня получал новую карту взамен имеющейся из-за истечения срока использования. Был неприятно удивлен что карту мне выдали как есть, без какого-либо контейнера, упаковки, скрывающей данные карты от посторонних. Получается что все сотрудники имеют свободный доступ к данным моей карты. так же в офисе есть видеонаблюдение. Считаю это недопустимо. Если через какой-то время моей картой кто-то воспользуется по реквизитам на карте (их достаточно чтобы совершать определенные платежи, в том числе и в интернете), то Сбербанк спокойно обвинит меня в том, что я дискредитировал данные карты сам и не примет никаких обратных доводов.

Добрый вечер.Я обратилась в отделение Сбербанка с проблемой доступа к личному кабинету. Я не могла вспомнить свой пин от Карты, а доступ к кабинету мне нужен был в ближайшее время. Сотрудники отделения Х-к Анна и К-в Денис подсказали мне, что я могу получить доступ к нему и без пин кода. Консультант К-в Денис помог мне получить доступ к кабинету и показал как им пользоваться. Спасибо большое, очень приятно было обратиться за помощью.

Я на протяжении уже многих лет являюсь клиентом Оренбургского отделения банка. Не так давно мне пришлось обратиться в офис Банка в городе Новотроицке того же отделения Оренбургской области, у меня была на мой взгляд очень серьёзная проблема, я обошёл не один в филиал в городе, но мне так никто и не смог помочь, в конечном итоге мне посоветовали обратиться в отделение на улице Советской 118 А, сказав при этом, что там работает сотрудник Ф-ва Ольга, которая самым волшебным образом сможет мне помочь.Спешу заметить, с каким настроением я шёл в тот день к ней, очень раздражён тем, что меня "кидали" и тупо отпинывали из филиала в филиал, не говоря уже про окна в каждом филиале. Мне необходимо было найти платёж в сумме 30 000 рублей за 2015 год, В противном случае меня ожидали крупные неприятности, судебные приставы, повторное лишение прав и так далее. Опустим эти подробности.Я когда  обратился в названный мне дополнительный офис, к моему неописуемому удивлению сотрудник офиса Ф-ва О. мило улыбалась несмотря на мою очевидную агрессию. Высказав всю свою проблему ей, она тут же принялась что то решать и уже через три минуты, у меня в руках было подтверждение этого самого платежа. Я готов был целовать ей руки, насколько сильно я был благодарен ей. Позже мне так же приходилось неоднократно обращаться в то же отделение, но уже по незначительным проблемкам. И каждый раз этот сотрудник в моих глазах доказывала, что наш Сбербанк всё таки может претендовать на тройку лидеров на рынке финансового механизма.Хочу сказать отдельное спасибо ей, а так же хочется выразить огромную благодарность за то, что  в лице этого сотрудника я смог изменить моё отношение к Банку! Я бы хотел пообещать, что впредь буду советовать всем своим знакомым и близким обращаться именно в данное отделение Банка, по-скольку там работает действительно ПРОФЕССИОНАЛ с большой буквы. Огромное СПАСИБО!!! Ф-ва Ольга П. -достойный пример для подражания  молодому поколению сотрудников.Очень буду благодарен Вам, если будет предоставлено ответное письмо на мою благодарность.

Подавали заявку на ипотеку, смс счастья пришла быстро, квартиру выбрали тоже быстро. День сделки назначили на 14.11. Спасибо огромное Кристине, все было сделано быстро и качественно, все подробно рассказали, без мелкого шрифта. До сделки всегда держала в курсе работы по моей заявке. Приятно работать с сотрудниками высокой квалификации!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка в Санкт-Петербурге, расположенного по адресу пр. Энгельса, д.124, менеджеру ипотечного кредитования Ш-ко Оксане за грамотное и быстрое оформление сделки по ипотеке! Оксана - специалист в своем деле и отзывчивый человек! Все подробно и понятно объяснила, ни один вопрос не остался без ответа. Её стараниями сделка прошла безо всяких проблем. Огромное СПАСИБО!!!!!!

Столкнулся с обманом в Сбербанке, а именно, 19.05.2018 в 08:54 произошло неведомое списание денежных средств со моего счёта в размере 169 Евро, незамедлительно я позвонил в банк и заблокировал карту, сразу же приехал в отделение Сокольники и написал заявление №180519-0826-403300, каждую неделю мне приходило оповещение об отсрочке принятия решения и спустя 2,5 месяца мне пришел ответ от сбербанка в отделение, что они лишь запросили у банка-эквайера информацию об обстоятельствах совершения данной операции и что ответ должен прийти до 26.06.2018.Я оставил новое обращение №180731-0071-132800. Мне звонил специалист Сбербанка, сообщила, что ответ будет до середины сентября и разберутся в вашей ситуации, но сегодня 28.11.2018 и мое обращение откидывают до 28.01.2019.Я прошу вернуть свои деньги, ВАШ БАНК СТАВИТ ПОД СОМНЕНИЯ безопасность хранения личных сбережений на картах Вашего банка. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!

24.11.2018 Обратился чтобы снять наличные деньги списали я их неполучил банкомат был неисправен. Сразу по номеру 900 обратился с проблемой сказали через 30 мин все решат деньги вернут на следующий день пришел отказ в возврате средств. Написал в отделении Сбербанка претензию с просьбой провести проверку и разобраться в случившемся, но на следующий день пришел отказ на вопрос кто это писал в отделении разводят руками связи с ними нет. На вопрос о видеозаписи только через полицию про инкасацию молчат.Написал заявление в полицию т.к. клиентов не уважают разговаривать и решать проблему никто не хочет планирую перестать быть клиентом Сбербанка.

Постоянно пользуюсь услугами этого отделения. Всегда ощущается искренняя забота персонала к чаяниям клиентов. В очередной раз обратился в Ваш офис, своевременно и без проблем, приняли документы для инициализации чарджбэка. Персонал банка грамотно и корректно общается с клиентами, не допуская проволочек и излишней бюрократии. Спасибо Вам за качественную работу!

Постоянно пользуюсь услугами этого отделения. Всегда ощущается искренняя забота персонала к чаяниям клиентов. В очередной раз обратился в Ваш офис, своевременно и без проблем, приняли документы для инициализации чарджбэка. Персонал банка грамотно и корректно общается с клиентами, не допуская проволочек и излишней бюрократии. Спасибо Вам за качественную работу!

Постоянно пользуюсь услугами этого отделения. Всегда ощущается искренняя забота персонала к чаяниям клиентов. В очередной раз обратился в Ваш офис, своевременно и без проблем, приняли документы для инициализации чарджбэка. Персонал банка грамотно и корректно общается с клиентами, не допуская проволочек и излишней бюрократии. Спасибо Вам за качественную работу!

Постоянно пользуюсь услугами этого отделения. Всегда ощущается искренняя забота персонала к чаяниям клиентов. В очередной раз обратился в Ваш офис, своевременно и без проблем, приняли документы для инициализации чарджбэка. Персонал банка грамотно и корректно общается с клиентами, не допуская проволочек и излишней бюрократии. Спасибо Вам за качественную работу!

Хочу поблагодарить ипотечного менеджера С-ну Элину А.- ипотечного менеджера территориального отделения Уфы 8598/0195, ул. Первомайская, д.10. Не первый год являюсь партнером Сбербанка. Много сделок проводила, впервые сделка по ипотеке прошла на высоком уровне. Могу сказать, человек действительно хорошо работает. Жаль что в отделениях нет книг предложений, там бы тоже отметила её работу. Профессионально, без амбиций, все по делу, не ленилась сама звонить и клиенту и партнеру(чего и другим менеджерам Уфы желаю), в короткие сроки, грамотно. В общем все на +5. Спасибо.