140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Огромное спасибо сотруднику офиса Сбербанка 9038/01110 Н-фову Туралу , который очень грамотно и доходчиво ответил на все волнующие меня вопросы, разрешил все мои проблемы с переводами и платежами. Оформил мне две сим карты Сбермобайл, которыми мы с мужем активно пользуемся, связь очень нравится, выгодный тариф, много трафика интернета, удобное приложение и экономия на связи за счет оплаты ее бонусами Спасибо. Еще раз огромное спасибо.

Прекрасный зеленоватый Сбербанк, наполненный до краев искусственным интеллектом и машинным обучением, научись выполнять банковские операции так, чтобы не вызывать раздражение.Джорни номер 1. Пришел с покупателем открывать аккредитив. В банке (Среднерусский, МО) выяснил, что открытие аккредитива занимает три дня. Размещение в гостинице не предоставляется.Джорни номер 2.  Отделение (Москва, ЦАО) открывается в 10 утра и закрывается в 7 вечера. Очень удобно всем кроме клиента, который, как мы знаем из Германа Оскаровича, всегда в центре всего. С 10 до 11 утра в отделении залп посетителей, но сотрудников значительно меньше, чем рабочих мест. Может стоило открыться в 8, сделать 2 смены и до 11 обслужить всех этих людей без очереди? Что там нам подсказывает волоокий дейтасайнтист?Джорни номер 3.  Вы получаете талончик, стоите 20 минут, очередь вас направляет в кассу, касса направляет за стойку операционисту, который третьим действием направляет в кассу. Я сдался на 30-й минуте по пути к операционисту, наверное надо для этой операции резервировать не меньше часа. Отделение, конечно небольшое, но какая-то логика у искусственного интеллекта же должна быть в том как управлять потоком клиентов, верно?Предложение по оптимизации. Предложить сотрудникам ЦА в позиции Старшего Управляющего Директора и ниже не менее двух дней в месяц проводить в зале за обслуживанием клиентов. Хотя бы в качестве хостес, раздающией талончики, если больше ничего не получится.

Обратилась в офис на Салмышкой 5,  была приятно удивлена грамотным а главное-быстрым обслуживанием! Была с мамой Х-ной Л.П. получили консультацию по Социальной карте и о возможности открытия вклада. Для себя получила инф.о тарифах кредитной карты(пользуюсь). Спасибо С-вой Ю.В.! Процветания и хороших клиентов Вам!

Всем привет, будьте аккуратнее!Пополнил карту Сбера для снятия наличных через банкомат "почта россии" на 500р, снял 300, затем захожу в ЛК  остаток 85, смотрю в историю указана комиссия только 15р, по моим очень сложным расчетам, должно остаться 185р, звоню на горячую линию они говорят еще 100р снял сам "сбербанк", я задаю вопрос почему не отображаться в истории? оператор ничего внятного ответить не смог и отправил меня на службу поддержки банка. Потому пишу сюда.

Отвратительное обслуживание, при общении называют мошенниками. 27 числа специально отпрасилась у Врача и посетила отделение для получения пароля и смены кодового слова. В итоге при проведение платежа через онлайн по номеру счета, инн, кпп, назначению платежа, блокируют перевод в 55000, блокируют онлайн банк, два часа звонков в банк, разблокировали онлайн банк, при попытке опять провести платёж опять блокируют онлайн банк и блокируют карту.В итоге вашими действиями вы сорвали проведение мне операции на лучевой кости руки.  Я нахожусь в стационаре больницы и не могу постоянно посещать отделения банка по вашим прихотям. По собранным доказательствам после выписки намереваюсь обращаться в суд, т.к. Действиями и бездействиями ваших сотрудников мне нанесён моральный вред в связи с блокировкой моих денежных средств. Раз у вас все разговоры записываются я в суде потребую привлечение данных записей для оценки моего морального состояния в течение четырёх часов.

Обращение 02.11.2018 11:4714.10.2018 был оплачен товар по карте сбербанка и возвращен в тот же день в магазин, о чем свидетельствует чек.Магазин выполнил операцию по возврату денег, но сбербанк сумму в размере 5108 рублей на мою карту не перевел.Прошу обеспечить возврат денежных средств.Ответ сбербанка"..., ваше обращение № 181102 1010 123700 от 02.11.2018 рассмотрено.Денежные средства в размере 5108р Riker были возвращены на карту 15.10.2018. Проверить можете заказав выписку в Сбербанк Онлайн. Сбербанк"ПО скриншоту с мобильного банка видно, что никаких денег мне сбербанк не переводил, хотя из выписки видно, что 17.10. мне перевели и тутже сняли указанную сумму.Обратился опять в сбербанк:25.11.2018 15:28 Вы"Прошу объяснить кто и когда перевел на мою карту 5108 р. если в списке операция мобильного банка таких операций нет.Однако есть две операции 17.10.2018.Одна на зачисление и сразу расход???Прошу разъяснить почему данной операции так же нет в мобильном банке, а присутствует в банковской выписке. И прошу уведомить кто снял 5108 с моей карты???!!Ответ Сбербанка:"..., ваше обращение № 181125-0282-994800 от 25.11.2018 рассмотрено. Операция по возврату средств по номеру счета карты будет отображаться только в расширенной выписке. Сумму 5108 р. вернула торговая организация «RIKER» 15.10.2018. За 17.10.2018 операции по карте Maestro 6718 не зафиксированы. Расходная операция на сумму 5108 р. была совершена 14.10.2048, операция возврата средств совершена 15.10.2018. Если вы не проводили операцию на сумму 5108 р. и считаете это мошенничеством, то незамедлительно позвоните в контактный центр по номеру 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа). Сбербанк"Обратился в контактный центр: на мошенничество. Обращение зарегистрировано 181126-0306-727600 от 26.11.2018., но ответ удивляет: "Обращение рассмотрено. Деньги возвращены. Подтверждение возврата можно увидеть в ежемесячном отчете"По факту денежные средства так и не были переведены!!!Многократное Общение посредством телефонов и через интернет с безграмотными девушками из Сбербанка и факт того, что деньги так и не возвращены, говорит о том, что мошенником является Сбербанк. Факты о невозврате денежных средств за возврат товаров не первый, свидетели есть.

20 дней как должны были снять обременение, но не сняли. 06 октября был последний платёж по ипотечному договору №38288252. 08 октября пришла смс что в течении 30 дней будет снято обременение. Уже 28 ноября, сбербанк молчит. Съездил в отделение, чтобы узнать, почему не снимают, был ответ: "Система такая".

Добрый день. Мой отец обратился в ваш офис в г.Искитим  по адресу Советская 201 за сменой карты на МИР. В итоге ему привязали ДБО, активировали личный кабинет (он пенсионер и не представляет что это такое). Причем все это делала сотрудница со своего планшета. И у нее хватило ума включить ему push уведомления, видя что у него старый телефон Nokia! После, когда пришли узнавать причины произошедшего, начальник этого отделения просматривая сообщения с телефона "случайно" удалила сообщение о включении push уведомления с телефона - выполнив при этом три действия! Далее по требованию отключения ДБО произвела блокировку новой карты МИР. Сказала - теперь чтобы отключить ДБО необходимо произвести перевыпуск карты и что эта карта МИР заблокирована. Согласились и ушли. На следующий день решили проверить заблокирована ли карта - оказалось нет! Как такое возможно - заблокированная карта, а съем денег возможен?

Добрый день.Мой отец обратился в ваш офис в г.Искитим  по адресу Советская 201 за сменой карты на МИР. В итоге ему привязали ДБО, активировали личный кабинет (он пенсионер и не представляет что это такое). Причем все это делала сотрудница со своего планшета. И у нее хватило ума включить ему push уведомления, видя что у него старый телефон Nokia!После, когда пришли узнавать причины произошедшего, начальник этого отделения просматривая сообщения с телефона "случайно" удалила сообщение о включении push уведомления с телефона - выполнив при этом три действия! Далее по требованию отключения ДБО произвела блокировку новой карты МИР. Сказала - теперь чтобы отключить ДБО необходимо произвести перевыпуск карты и что эта карта МИР заблокирована.Согласились и ушли. На следующий день решили проверить заблокирована ли карта - оказалось нет! Как такое возможно - заблокированная карта, а съем денег возможен?

Сам сбербанк завтра взял штанишки поправил и свалил в любом направлении, строит из себя не весть что.позволяет блокировать счета клиентов по просьбе левых обращений !! потом удивляются почему люд так себя ведет...вы устанавливаете сами себе правила,мы в ответ игнорируем ваши правила в плоть до уголовного!лично моё недовольство состоит в том что сам банк мне дал кредитку и после снятия наличных начались атаковать меня какие-то задолженности по каким то кредитам несуществующие ,банк заблокировал счет и карту,позволил даже с основного счета вытянуть все до 0 на счету!без каких либо бумаг и предупреждений.я в шоке!думаю что данный мне кредит в размере 56 000 рублей будет компенсацией за моральное состояние.лучшие банки это те банки которые у бабушки на антресоли стоят! Вот таким образом из законопослушных становятся преступниками.

27.11.2018 г. в банкомате по адресу г.Новокуйбышевск ул.Коммунистическая 5 (банкомат №641016) вносил денежные средства в размере 23 000 руб. (23 шт. пачкой по 1 000 р.). Банкомат выдал чек "Технический сбой операции. Зачислено 0.00 руб.". Сразу позвонил на горячую линию Сбербанка, приняли заявку, срок рассмотрения назвали до 4.12.2018. Меня такой срок не устроил, так как это были все деньги имеющиеся у меня и большая их часть должна была пойти на погашение ипотечного кредита Сбербанка до 30.11, так как уже имелась просрочка. На данный момент я не имею возможности занять денег на погашение задолженности по ипотеке. Так же на руках не имею средств к существованию. Жду возврата денежных средств на счет моей карты до 30.11. В случае непоступления денег до этого срока подаю иск в суд с взысканием неустойки и компенсации. А также обращение в полицию, для снятия видео с камер наблюдения установленных в данном банкомате.

На протяжении недели, с 29.10.2018 по 3.11.2018 при посещении филиала банка по адресу: г.Москва ул.Ивана Франко д.36 я так и не смогла встретиться с руководителем в виду его отсутствия на рабочем месте. Время МОЕГО посещения было разным, но Я так и не смогла лично с ним встретиться. Причину его регулярного отсутствия на рабочем месте я так и не узнала. По своему вопросу общаться с рядовыми сотрудниками я не считаю нужным!!!Наведите порядок в отделении и установите ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ГРАФИК РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ РЯДОМ С ГРАФИКОМ РАБОТЫ САМОГО ОТДЕЛЕНИЯ!!! Научите своих сотрудников ЦЕНИТЬ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ!!!

27.11.2018 Обслуживался в офисе 8619/158 по адресу ул. Красная д.81 . Благодарю К-ву Наталью, Р-ко Светлану и весь коллектив за качественное обслуживание, слаженную работу и грамотную консультацию. Рад буду посетить этот офис снова! С уважением, Ваш клиент.

Рассматривал варианты по рефинасированию, интересны были: компенсация погашения другого долгового обязательства (замена старого долга на новый), оптимизация выплат (сокращение величины регулярного платежа или снижение срочности долга), консолидация долга (замена нескольких долговых обязательств на одно обязательство),Оформлял рефинансирование в Сбербанке, Ростов-на-Дону, Пушкинская 199. Отделение 5221/0372. Спасибо большое начальнику Р-ву Руслану и сотруднице Г-н Аревик, решили быстро и качественно все вопросы.

Договор потребительского кредита №32442 от 25.06.18.В ответ на обращение №181024-0918-974600 получено сообщение с просьбой обратиться по телефону 88002008200. Мне разъяснили, что необходимо в разделе Кредиты - Реструктуризация создать заявку и приложить копии паспорта и трудовой. Заявка №40978 была создана 07.11.18 и 08.11.18 одобрена. Позже был выбран офис в г.Химки, ул.Маяковского 14 для подписания документов, встречу назначили на 16.11.18 на 17:00.В офисе были не в курсе данной встречи. Рекомендовали взять талон и ждать очереди. Далее все происходящее можно описать кратко - "Мы не знаем, идите отсюда". Когда подошла моя очередь, сотрудница отделения сказала, что никаких документов на меня не приходило. Она без результата пыталась связаться с другим отделом по внутренним каналам. После 20 минут было потрачено на то, чтобы дозвониться по телефону 200 8 200 (отдел по реструктуризации, кажется "5") и уточнить - "Что же делать?". Сославшись на большой объем работы, попросили ожидать минут 15. Уточнили, что пакет документов обширный в моем случае (я получила 5 листов) и его сейчас направят.Другая сотрудница распечатала документы (1 экземпляр) и передала их мне. На мой вопрос: "Что дальше?", она ответила: "Это все, можете идти". На месте в отделении были прочитаны документы. Там были указаны 6 месяцев отсрочки, вместо 12 одобренных на сайте (при этом кредит с 47 месяцев увеличен до 58 ). На это было указано сотруднику отделения. В ответ получена рекомендация звонить в контактный центр. 22.11.18 от безделья проверена эл.почта. В ней было уведомление о задолженности в сумме 4 478.36р. В КЦ мне объяснили, что это проценты с 16.11.18 по 22.11.18. Хотя в новом графике в строке 16.11.18 указан - 0. Рекомендовали пополнить счет и ждать списания. В 12:04 по мск есть зачисление на счет необходимой суммы. На сегодняшний день 26.11.18 списания нет 4 478.36 и 266.14 по кредиту.Позднее в этот день и попытки уточнить, все ли нормально по моему обращению вообще и что со сроком отсрочки все-таки. Меня упорно соединяли с коллекторским отделом.Обращаю внимание, что:- между согласованием даты и места подписания документов и датой встречи было более 3 дней;- никакие документы в офисе 16.11.18 физически не подписывались, было выдано не полностью заполненное доп. соглашение и новый график;- меня никто не информировал устно о необходимости внести проценты с 16 по 22 при неоднократных звонках и в офисе. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. И работа сотрудников отделений и КЦ в том числе в информировании клиентов заключается.Прошу:- разобраться со сроком реструктуризации. Запрошены 12 месяцев ввиду изменения условий обучения, указанных в заявке №181024-0918-974600. Документ, подтверждающий есть на руках;- пояснить, что имели в виду при назначении встречи в отделении 16.11 - физически поставить подпись или забрать 5 листов обширного пакета документов.Так же получена противоположная информация о дебетовой карте в контактном центре и офисе. Будущий работодатель требует, для получения стипендии, карту Москвы или Московской области. У меня 2 действующие карты (просто другого региона), третья мне ни к чему. В КЦ мне рекомендовали через любое отделение запросить перевыпуск действующей карты на другой регион. Срок такого перевыпуска 2 месяца, бесплатно. В отделении сказали, что это неверно и перевыпуск могут предложить только досрочный, платный. Звонить после 16:00 по мск.

Я выражаю искреннюю благодарность своему персональному менеджеру за её профессионализм, порядочность и доброжелательное отношение ко мне, как клиенту. Всегда сдержанно, в доступной форме обрисует ситуацию, поможет произвести трудную для меня операцию, сделает это быстро, ловко и с улыбкой, поэтому к ней в банк хожу с удовольствием, потому, что знаю, что все мои трудности будут решены  быстро и без нервотрёпки.

Потребовалось переоформить вклад по истечению срока. При оформлении документов сотрудник банка предложила оформить страховку жизни и здоровья, стоимость которого менее ста рублей! Только вот с  моего вклада сняли за страховку почти полторы тысячи!!! Дома разбирала документы и поняла, что у меня есть две недели для отказа от этой страховки. На следующий день в отделении Сбербанка написала отказ от страховки. В отделении мне сказали, что деньги придут в течении недели. Прошло 10 дней. Деньги так и не пришли. Думаю, моя оценка "1" полностью обоснована!

Хотел очень сильно от души поблагодорить за отлично проведённую сложную ипотечную сделку по расселению квартиры с преобретением встречных квартир. Мне нужно было увязать две ипотеки в одну сделку, учитывая что продавцы в ней были люди крайне нестабильные в эмоциональном смысле, это был кошмар) Благодарю за оперативность, качество, профессионализм, человеческую вежливость и понимание. Команда ипотечного отдела сработала на пять с плюсом, очень помогли руководитель Ш-на Алёна Андреевна воспитав такую рабочую группу которая работает как лучшие швецарские часы и менеджер Натия К-ва которая непосредственно проводила сделку. Наши клиенты (Р-ва А.Б. и Ч-н Е.А.) вначале были предубеждены к Сбербанку, но в итоге все получилось наоборот, все остались очень довольны!!! Спасибо и с наступающим Новым Годом!!!Дополнение.Хочу поблагодарить менеджера Анну Юрк-ч которая проводила сделку!!! Сделка была не сложная, но моя подготовка из-за сильной занятости оставляла желать лучшего. Анна не растерялась мало того что помогла выйти из сложившейся ситуации на ударив в грязь лицом, но ещё помогла решить разногласие продавца и покупателя с помощью качественного представления "сервиса безопасных расчётов" при котором не доверие участников прошло и сделка состоялась!!! Я уже и не говорю про её помощь по оперативной правке договора для сделки) Общие качества менеджера выше всех похвал, а мне есть с чем и кем сравнить. Спасибо компании Сбербанк с такими сотрудниками как Анна мы можем достигать всё новых высот!!! Спасибо, с наступающим Новым Годом!!!Дополнение.Мои клиенты покупали квартиру у застройщика, из-за проблем с детьми опоздали на договор к застройщику и соответственно на подписание кредитного и сделку в банк. Алёна не смотря на сильную занятость, успокоила их, и оформила всё очень быстро и точно. Отдельно хотел поблагодарить и менеджера девушку которая открывала нам аккредитив, но к сожалению не запомнил имени о чём сожалею. В общем хорошая, быстрая и слаженная командная работа, спасибо!!!

16 октября 2018 года в 19:35  были сняты денежные средства в банкомате Сбербанка АТМ 965007 на сумму 30 000, при снятии наличных денежных средств, купюры застряли в банкомате и не вышли (на сумму 2 тысячи рублей). 18 октября я обратился в отделение Сбербанка с заявлением. Номер обращения 181018 0553 537600/1 от 18.10.2018г. 29 октября мне пришел отказ по моему обращению. Решение: У банка нет оснований для зачисления дополнительной суммы в размере 2 000 рублей на карту MIR2814. Основание принятого решения: Инкассация банкомата № 965007; отчет по счету карты MIR2814. Но по карте ведь числится, что деньги сняты полностью, а на самом деле купюры застряли в банкомате. Я повторно обратился  с заявлением, номер обращения: 181030-0342-985700 от 30.10.2018, на что пришло такое же решение.  Буду обращаться с этим вопросом в вышестоящие органы. Работа службы безопасности Сбербанка совершенно не устраивает!!! За безопасность своих денежных средств мы платим не маленькие деньги ежегодно, но безопасность и сохранность нам не обеспечивают. Буду переходить в другой банк, работа Сбербанка уже давно разочаровывает. Банкоматы или не работают, или в них нет денег, или вот так не полностью выдают купюры, либо съедает карты. За что мы платим?

Это только по ТВ Греф впаривает, что сбер снижает % и барьеры для удобства населения РФ, на самом деле это все "красивая ложь для Президента".Являюсь (являлся) давним клиентом сбера. Летом 2018 срочно понадобились деньги для покупки авто, друг предложил почти новую машину. Я на радостях связался с сбером и оставил заявку на 470 т.р, сумма которой не хватало, думал раз я когда-то брал у них 700 т.р и уже давно закрыл этот кредит без проблем, а еще имея зарплатную и пенсионную карту сбера, то для них являюсь надежным клиентом, ага, фиг там. По всем указанным параметрам у них на сайте я подходил подв районе 11% ставку, ОНИ же мне предложили под 18.6% и всего 210 тр. Ладно думаю, может  в сбере был какой то сбой и что то напутали.Пообщавшись по телефону с сотрудницей сбера понял, что сбоя не было, все так и есть. Срочно дал объявление на продажу своей машины, но народ либо вообще хотел за копейки взять, либо просто предлагали свои услуги в продаже. Стал лихорадочно отправлять заявки во все попавшиеся банки. После долго общения с разными банками, скажу честно, взял в другом банке без проблем, хоть и под 19.5%, дистанционно онлай, с переводом на мой счет всей суммы сразу, на все два дня. А звонки из сбера все продолжали поступать с просьбой получить одобренный кредит. Пенсионный счет я свой из сбера позже перевел в другой банк, а зарплатную карту заводил работодатель, а то и зарплату с удовольствием забрал бы из сбера. Свою машину продал через три месяца и сразу закрыл кредит в том банке.