140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя мама, 84-летняя пенсионерка, является клиентом Сбербанка уже несколько десятилетий, имеет дебетовую карту, полученную еще по месту работы как зарплатную.Мама тяжело больна и не выходит из дома в течение последнего года. Все необходимые покупки  - продукты, лекарства и т.д. - делаю по ее поручению я. Мамина пенсия поступает на счет в Сбербанке, и для удобства пользования деньгами мы подключили ей услугу СБ-онлайн - деньги с пенсионного вклада мама переводит на свою карту ЕЖЕМЕСЯЧНО, а затем, так же ежемесячно, переводит их на мою карту СБ. Общая сумма этого перевода каждый месяц примерно одна и та же, перевод делается регулярно. Нам так удобно, спасибо, что есть такая возможность. Вернее, она БЫЛА до вчерашнего вечера. Вчера вечером при переводе денег с маминого пенсионного счета на ЕЕ СОБСТВЕННУЮ карту банк заблокировал доступ к СБ-онлайн "в связи с подозрительной операцией". Причем заблокировал так, что требует маминого личного визита в отделение и написания заявления на восстановление онлайн доступа.Напоминаю, человеку 84 года и он НЕ ХОДИТ!!! Даже в районной поликлинике мама прикреплена к патронажной службе и все врачи посещают ее на дому! Обращение в клиентскую службу с надеждой, что служба безопасности банка ограничится проверкой паспортных данных и кодового слова, как это было однажды при переводе с маминой карты на мою, ничего не дала. Мама настояла (старшая по смене клиентской службы не предложила это сделать, а предложила сходить в отделение и там оставить жалобу) на открытии обращения № 181125-0292-15 и также настояла на срочном его рассмотрении. Срок рассмотрения обращения в пришедшем ей СМС - 29.11.18, а первоначально называлось 03 декабря.Вопрос 1: что подозрительного увидел банк в переводе смешной суммы 7000 рублей с личного счета клиента на его же персональную карту? Вопрос 2: почему сотрудники банка, имея доступ к истории платежей, услышав взволнованные объяснения очень пожилого клиента и поняв ситуацию, не имеют возможности оперативно восстановить доступ через кодовое слово и проверку личных данных? Со службой безопасности прямой связи для клиента не предоставляют.Вопрос 3: почему мама по воле банка лишена возможности получить пенсию, являющуюся ее единственным источником дохода, именно тогда, когда ей это необходимо?От меня Сбербанку отдельное спасибо - маме вчера стало плохо в результате ваших действий.

23.11.2018 года , я приехал в отделение сбербанка по ул. Бутырская д.46 г.Москва открыть счет для ИП , р/с был уже зарезервирован .  Клиентский менеджер С-кин Олег Сергеевич  начал диалог по хамски даже не поздоровавшись ! В процессе диалога начал мне навязывать не выгодные тарифы и страховку и сказал , что необходимо оплатить деньги за открытие счета , если деньги оплачены не будут то счет мне не откроют .  Весь процесс занял ~ 3 часа .  После нудной беседы менеджер С-кин сказал , что я могу подождать на улице , минут через 15 - 20 счет будет открыт и он мне позвонит.Прошло часа 4 , но так никто и не позвонил . Я позвонил в службу поддержки объяснил что произошло  и попросил назначить другого менеджера . 26.11.2018  г., я приехал в тоже отделение банка . Менеджер П-на Наталья Геннадьевна грубо начала меня упрекать в том , что я позвонил в службу поддержки и пожаловался на ее коллегу ( С-кина ) ! После небольшой полемики я оплатил деньги за открытие счета и уехал .  Часа через два менеджер П-кина Н.Г. позвонила мне и предложила ( в грубой форме ) перейти на обслуживание в другое отделение .....Я это понял так , что если я не перейду в другое отделение , то работать я нормально не смогу и был вынужден согласиться .До сегодняшнего дня счет не открыт! Никому не советую открывать счета в отделении сбербанка на ул. Бутырская  д. 46 .  Такие менеджеры как С-кин и П-кина не достойны работать в банке .

23.11.2018 года , я приехал в отделение сбербанка по ул. Бутырская д.46 г.Москва открыть счет для ИП , р/с был уже зарезервирован .  Клиентский менеджер С-кин Олег Сергеевич  начал диалог по хамски даже не поздоровавшись ! В процессе диалога начал мне навязывать не выгодные тарифы и страховку и сказал , что необходимо оплатить деньги за открытие счета , если деньги оплачены не будут то счет мне не откроют .  Весь процесс занял ~ 3 часа .  После нудной беседы менеджер С-кин сказал , что я могу подождать на улице , минут через 15 - 20 счет будет открыт и он мне позвонит.Прошло часа 4 , но так никто и не позвонил . Я позвонил в службу поддержки объяснил что произошло  и попросил назначить другого менеджера . 26.11.2018  г., я приехал в тоже отделение банка . Менеджер П-на Наталья Геннадьевна грубо начала меня упрекать в том , что я позвонил в службу поддержки и пожаловался на ее коллегу ( С-кина ) ! После небольшой полемики я оплатил деньги за открытие счета и уехал .  Часа через два менеджер П-кина Н.Г. позвонила мне и предложила ( в грубой форме ) перейти на обслуживание в другое отделение .....Я это понял так , что если я не перейду в другое отделение , то работать я нормально не смогу и был вынужден согласиться .До сегодняшнего дня счет не открыт! Никому не советую открывать счета в отделении сбербанка на ул. Бутырская  д. 46 .  Такие менеджеры как С-кин и П-кина не достойны работать в банке .

Подали заявку на ипотеку через домклик, ипотеку одобрили, нашли квартиру, решили оформлять через домклик, чтобы получить скидку по ставке, благо квартира уже была в базе. Нужно было ждать до регистрации в загсе, продавец согласился подождать, поэтому закрепили квартиру в личном кабинете мужа, внесли аванс и стали ждать. Пока ждали решила узнать, сколько будет стоить страховка от Сбербанка, для сравнения. Менеджер стала запугивать меня, что на страховку не из Сбербанка мы с 90% вероятность получим отказ, но примерные цифры она мне предоставить не может, т.к. якобы изменялась политика. Уточнили этот вопрос через старшего менеджера, информация недостоверна, как и ожидалось. После этого внезапно заменили менеджера.  После регистрации брака прислали риэлтору документы, чтобы одобрять квартиру окончательно и выходить на сделку. Новая менеджер сваливает свою работу по документам на нашего риэлтора. Старший менеджер сказала, что квартира висит слишком долго в лк и надо заявку откатить и прикрепить квартиру заново. Для этого квартира была отправлена на одобрение в банк и сделан отказ. Личный кабинет откатился к выбору квартиры, а квартира, которую покупаем зависла "на одобрении в банке", как будто кто-то ее уже оформляет.  И да, мы теперь сами виноваты, что решили закрепить за собой квартиру, чтобы никто ее не увел, потому что в домклике можно все отправить на рассмотрение даже не позвонив риэлтору. Квартиру мы теперь эту выбрать не можем, никто не говорит ни сколько ждать, ни когда эта проблема разрешится. После недельного ожидания нам все еще не могут сказать ничего внятного просто потому, что трубку брать не собираются. Продавец, естественно не хочет ждать еще дольше. По итогу у нас либо срывается объект, либо мы оформляем без домклика, что мы и делаем. Видимо все делается для того, чтоб не дарить эти 0,3% и оформлять как обычно, по дороге еще вытянуть нервов по максимуму и просто нагло обманывать.  За те деньги, которые получают программисты сбербанка, можно было бы делать все по человечески.

Поиск закладной при изменении списка созаемщиков - около 2 месяцев. Поиск закладной после закрытия ипотеки - около 1.5 месяца. Попытался закрыть кредитную карту - 32 дня прошло, счёт не закрыт. Истории и получении дебетовой карты и ипотеки займут пару страниц описания ошибок сотрудников. Жалобы не помогают решить проблемы (или без жалоб получение закладной ещё больше времени занимает?). Сбербанк премьер ситуацию не меняет, только зря в офис ходил. В 2019 планирую полностью отказаться от взаимодействия с банком, слишком дорого выходит.

Поиск закладной при изменении списка созаемщиков - около 2 месяцев.Поиск закладной после закрытия ипотеки - около 1.5 месяца.Попытался закрыть кредитную карту - 32 дня прошло, счёт не закрыт.Истории и получении дебетовой карты и ипотеки займут пару страниц описания ошибок сотрудников.Жалобы не помогают решить проблемы (или без жалоб получение закладной ещё больше времени занимает?).Сбербанк премьер ситуацию не меняет, только зря в офис ходил.В 2019 планирую полностью отказаться от взаимодействия с банком, слишком дорого выходит.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В вашем банке у меня нет вкладов, кредитов и действующих счетов. Однако, вот уже несколько лет мне приходят письма на почту, на имя некоего ЗАЦ***НА Алексея Владимировича (Фамилию наконец-то сегодня таки прислали, раньше фигурировало только Имя Отчество). Сначала это были ежемесячные отчеты, далее стали писать чаще, предлагая всякие акции и услуги. Я попытался отписаться от рассылки, но как я ни старался это не выходило. Я не успокоился и направил письмо со сканами персональных данных которые фигурировали в письме, потом еще одно и еще (Последнее письмо я отправил 22 сентября 2017, 12:08 )... Я так понимаю что их там не читают, так как ни действий ни звонка не последовало. Тогда я позвонил сам на горячую линию, там меня не раз перекидывали из отдела в отдел, потом по телефону составили мое обращение и заверили, что все прекратиться, но ни чего не изменилось, письма как шли так и идут. Пришлось письма сбербанка определить как спам и на некоторое время все стихло. Я даже успел забыть про это, но банк решил напомнить о себе сегодня и прислал новое письмо о том что у уважаемого ЗАЦ***НА Алексея Владимировича образовалась просроченная задолженность в размере 6144.67 руб. По кредитному договору № 32**26 от 15.12.2016 г. № счета 408178106******94086 . Прошу либо решить вопрос с ошибочной рассылкой либо прислать мне номер телефона Господина ЗАЦ***НА Алексея Владимировича, для совместного урегулирования вопроса, может у нас вдвоем с ним что-нибудь получиться разрешить в сложившейся ситуации. * - данные были специально мною слегка изменены.

В июне 2016 года оформляла кредит в Сбербанке, естественно со страховкой, сумма аховая, так еще и коробочных продуктов полные руки, но к страховке я отношусь положительно, так как не хочу чтоб мои долги перешли на моих близких, в случае каких то обстоятельств, поэтому не отказалась от страховки в течение 14 дней. Кредит оформляла сроком на 5 лет, 2 с половиной года исправно платила, без единой просрочки, 21.11.2018 закрыла кредит досрочно. Написала заявление на возврат платы за страховку за не использованный период, мне любезно ответили-досрочное закрытие кредита не является основание для возврата денег., А что простите является? Кредит то я погасила с учетом страховки за весь период. Получается заплатила за воздух? я свои обязательства перед банком выполнила, в дальнейшем страховании не нуждаюсь, дарить свои не маленькие деньги тоже не готова! Причём четкого ответа да или нет я от банка не получила, в офисе я уточняла что мне нужен письменный ответ,чтобы обратиться в суд, в случае отказа....но меня удостоили лишь смс. Вот так Сбербанк относиться к своим клиентам! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк и всем знакомым не рекомендую! Очень не порядочно!

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Сбербанка города (г.Тольятти, ул.Юбилейная, д. 55) Д-ко Татьяне и начальнику ипотечного отдела банка М-ной Светлане Г. за отзывчивость и искреннее участие при оформлении ипотеки. На возникающие вопросы (относительно пакета документов, сроков получения информации т.д.) мною были получены исчерпывающие компетентные ответы, общение в чате шло в оперативном формате. Татьяна и Светлана Г., спасибо вам большое за то, что я как клиент банка чувствовала вашу постоянную опеку.  Было очень приятно с вами сотрудничать.  Ваш подход к клиентам банка вызывает уважение. Еще раз - огромное спасибо!!!

Положил денежные средства на карту через терминал в отделении Сбербанка. Банкомат принял деньги, выдал два чека об ошибке зачисления, вернул карту. Денежные средства остались в банкомате, на карту переведены не были. В технической поддержке "кормят завтраками". По факту - банк присвоил мои денежные средства в чужом городе на момент того дня, спасибо добрым людям.

Положил денежные средства на карту через терминал в отделении Сбербанка. Банкомат принял деньги, выдал два чека об ошибке зачисления, вернул карту. Денежные средства остались в банкомате, на карту переведены не были. В технической поддержке "кормят завтраками". По факту - банк присвоил мои денежные средства в чужом городе на момент того дня, спасибо добрым людям.

С моих счетов (Г-ной Татьяны В., **.**.19**г.р.) незаконно списаны ден.средства по исполнительному производству, оформленному на однофамильца. Жалоба (от 14.11.2018, офис 8047/0599, менеджер Ш-ва Т.Ш.) и Претензия (№181123 0133 076900/1, офис 44/8047/00329) надлежащим образом не рассмотрены, ден.средства не возвращены. Нарушены мои права как потребителя услуг. Идентификация клиента в банке проводится только по ФИО и дате рождения (банк не готов к электронному документообороту), что исключает сохранность средств на счетах банка. Верните мои деньги на дату незаконного списания!!! Не вынуждайте меня обращаться в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Огромная благодарность сотруднику офиса банка города Санкт-Петербург пр-т Энгельса д124к1 З. Елена Николаевна за проделаную работу. Что правильно и быстро все документы собирались и отправлялись на регистрацию без задержек. С Еленой Николаевной мы собирали документы на получение ипотечного кредита. Спасибо за професианолизм в своей работе. Побольше таких сотрудников в офисы банка.!!!!!!

Огромная благодарность сотруднику офиса банка города Санкт-Петербург пр-т Энгельса д124к1 З. Елена Николаевна за проделаную работу. Что правильно и быстро все документы собирались и отправлялись на регистрацию без задержек. С Еленой Николаевной мы собирали документы на получение ипотечного кредита. Спасибо за професианолизм в своей работе. Побольше таких сотрудников в офисы банка.!!!!!!