140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

День добрый! 22.11.2018 в 15:04 банкомат №381246 по адресу г. Москва Бирюлевская ул. 41/7 съел сумму в размере 45 000 рублей и выдал технический сбой, после чего вернул карту, предложил мне самой внести сумму претензии (деньги вносила пачкой), отдал мне чек и продолжил работать. Я сразу написала заявление в том же отделении и мне пришла смс, что мое обращение №181122-0101-068000 будет рассмотрено не позднее 29.11.2018. Все чеки я сохранила. Деньги нужны были срочно, уже сильно нервничаю, сумма не маленькая! Читала, что возвращают в течении 2-3х дней, но пока тишина.. В колл-центре ничего нового не сказали. Не знаю, что делать и куда обратиться.. Нестыковка должна была быть обнаружена уже после инкассации, не понимаю почему так долго((( Приходится отменять кучу дел и менять все планы, спасибо дорогой Сбербанк!

Не буду ставить оценку поскольку банк все таки выполнил свои обязательства.  А это больше крик души. Но заметил такую странную тенденцию со сбербанком. Если с модульбанка перевести деньги на сбербанк, то они приходят самое раннее через 6 часов, а если перевести вечером в пятницу, то они попадут на карту в понедельник! Отсюда возникает вопрос вы электричество экономите выключая сервера на выходные? Как то очень странная политика для банка руководитель которого из кожи вон лезет показывая банк как самый инновационный и прогрессивный. Или банк настолько прогрессивен, что электронные платежи сумками приносят курьеры? Я бы не писал это и воспринимал это как должное если бы у меня была карта только вашего банка. Но как показала практика деньги до карты ваших конкурентов доходят максимум за два часа не взирая на выходные и погодные условия. А у вашего банка пока рекорд - 49 часов. Добрых слов как вы можете понять нет. И про пять дней переводя я знаю. Но объясните мне (человеку прекрасно знающего IT и Компьютер) как электронный перевод в самом инновационном банке может идти 5 суток? на перфокартах?

Заключение договора РКО превратилось в адскую процедуру. Самое простое было как они говорят забронировать номер расчетного счета онлайн... А дальше НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с тем что бы ждать, что к вам "приедет в офис" выездной клиентский менеджер для заключения договора. САМИ идите в отделение, ждите своей очереди пару часов (захватите чай и бутерброды, там не кормят)) ) и подписывайте договоры. В противном случае вам позвонят из службы выездных менеджеров, запросят определенный список документов, вы их вышлете по указанному адресу электронной почты и ВСЁ!!!!! на этом как гласит реклама ВСЁ!!!! они не приедут, не позвонят, на ваши запросы по электронной почте с вопросом "когда ожидать?" будут отвечать. на первое письмо  - "ожидайте звонка от выездного клиентского менеджера" на второе письмо - "Ваше письмо получено." на третье письмо  - ничего не ответят)) видать вы достали их))))))) В итоге прошло 1,5 недели - ни ответа ни привета. Полная ерунда..... Возникает вопрос, а зачем я полез в этот СБЕРБАНК, он же был в моем списке на последнем месте.... ответ конечно прост, есть у них абсолютно бесплатный тариф, на данном этапе жизни он мне бы подошел, НО "бесплатный сыр только в мышеловке" Продолжение от 12.12.2018 Интересная ситуация, и более интересная позиция банка... Сегодня списали комиссию за пользование бизнес-картой в размере 250 рублей. Но вот что интересно мне карту выдали только 11 декабря, а комиссию списали за ноябрь (так как карта выпущена была 28 ноября) И ладно если бы я ее не получал в течение 2-х недель по своим причинам (лень до отделения дойти, был в отъезде и пр.), так нет ее просто в течение 2-х недель везли в отделение (наверное завод по выпуску во Владивостоке, а везли в Москву...) Ответ банка на данный момент "Ну мы же выпустили ее в ноябре...", и то что я не мог ей воспользоваться и получить ее на руки ни в ноябре ни почти половину декабря по вине этого банка это их не волнует. Итог - дерут деньги за то что не предоставляют. УЖАС!!!!

Хочу рассказать о замечательном сотруднике Сбербанка. Зовут его Дж-нов Анзор Якубович. Впервые столкнулась с ним более года назад. Тогда он замещал коллегу и проводил ипотечную сделку моих клиентов.  Я видела как он внутренне волновался, очевидно не имея достаточного опыта для проведения таких операций, однако это волнение могла заметить только я, и то, благодаря своему многолетнему опыту работы. Клиенты остались довольны, а я подумала что у мальчика очевидно большое будущее.23 ноября мою областную сделку переводят в Ростов и я с клиентами попадаю к Анзору Якубовичу. С момента его появления мне остается только наблюдать за процессом и я получаю удовольствие) Как профессионал он действовал четко, спокойно и уверенно, а как хороший человек проявлял чуткость и доброжелательность, рассеивая страхи клиентов, с нотками юмора  комментируя происходящее .  Как правило эта часть  взаимодействия с клиентами лежит на мне) Благодарю Вас Анзор! Я вам желаю дальнейшего роста и профессионального и человеческого. Спасибо Сбербанку за умение вырастить такие кадры!

Добрый день. Оплатила коммунальные услуги в апреле 2018 года, платеж на 4113,64 т.р. был списан  с Альфа Банка и отправлен на расчетный счет сбербанка. Платежка на бумаге с отметками банка имеется. Но в моем ТСЖ не видят этих денег. Говорят , что бы я разбиралась со сбербанком. Консультировать меня отказываются в сбербанке, т.к. я не имею отношения к  расчетному счету ТСЖ. Прошу разобраться в ситуации и посмотреть, где "зависли" мои деньги.

Добрый день!28 сентября 2017г. я заключила ипотечный Кредитный договор №90814964 от 28.09.2017г. На момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» процентная ставка составляла 9,5% - со страхованием жизни, 10,5% - без страхования жизни. Я заключила данный договор без оформления страхового полиса (договора страхования жизни), в связи с этим процентная ставка составила 10,5%.В октябре 2018г. я обратилась в отделение Сбербанк  №8598/0169, в котором специалисты банка, в частности менеджер по продажам У-ва Д.Д. взяла с меня плату за заключение полиса страхования жилья и полиса страхования жизни, объяснив мне то, что заключение полиса страхования жизни является обязательным условием моего ипотечного кредитного договора и, заключив его, процентная ставка по договору снизится на 1 п.п.Мною неоднократно было направлено обращение Сбербанку поданному вопросу, на что был получен ответ, в котором звучит отказ в понижении процентной ставки.В контактном центре ООО СК«Сбербанк страхование жизни», специалисты ответили, что оформленный Страховой полис (договор Страхования жизни) служит документом, на основании которого процентная ставка по кредиту может снизится, но данная информация в Страховом полисе не прописана, так как полис это и подразумевает. Также хочу добавить, что я являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат по кредиту никогда не нарушала.В случае повторного отказа, я требую возмещение  стоимости полиса страхования, в связи с тем, что сотрудник Сбербанка  (отделение №8598/0169)  (для выполнения плана продаж) предоставил заведомо ложную информацию по моему кредитному ипотечному договору в части изменения процентной ставки. Прошу оказать содействие в урегулировании данного вопроса. Спасибо!

Удивил и порадовал меня сбер в этом году. Я то готовилась к худшему, к тому что мы привыкли переживать всякий раз пытаясь чего-то добиться от банка. Но пришла я в новый, как говорится, век. Никакой томящейся в тесноте, жаре, тусклом свете и негативе очереди. Мне нужно было оформить моментальную дебетовую карту. Процедура прошла настолько быстро, что я не успела даже расстегнуть куртку.Хочу отметить, что банк в плане отношения к клиентам и обслуживания значительно преуспел. По сравнению с тем, что можно было наблюдать еще лет 10 назад то, что имеем теперь - небо и земля. Благодарю за отличную работу.

Добрый день. 13 августа я написала в Сбербанк письмо, с просьбой о снижение % ставки по ипотеке ( у меня 12,9 %). Позвонив в Сбербанк уточнила, как долго ждать ответ, мне сказали в среднем 30 дней, хорошо жду..  После прошествии 30 дней, я звоню в банк, мне сообщают, что больше заявления с подобными просьбами не принимаются, но так как я написала до 10 сентября , мое заявление рассмотрят, но срок рассмотрения может увеличится до 45 дней, хорошо жду ... Каждый раз приходят автоматические сообщения от банка о продлении срока рассмотрения.Прошло 60 дней, жду .. 70, 80, 90, 100 ...Звоню в банк .. спрашиваю сколько должно рассматриваться подобное заявление, говорят 30 дней ..Ну как так ?Я первый раз обратилась с подобной просьбой в банк, не просто так, а всвязи с семейными обстоятельствами.  К тому же % ставка на данный момент действительно высокая! Другие банки с радостью предлагают снижение %.Но я хочу остаться в Сбербанке.Неужели нельзя ответить за такой срок на заявление ? Тем более после 10 сентября подобные заявления не рассматриваются, значит загруженности по ним нет.Неужели Сбербанку совсем все равно уходят от них клиенты или нет ??!!

Пользовалась терминалом в зоне обслуживания 24 , терминалы как будто  специально делали такими чтобы они захватывали карты. Эта штучка в которую вставляется карта сделана так , что с длинными ногтями карту просто не достать. Это ваше отверстие для пальца делает пользование терминалом невыносимым. Благо я была с подругой которое вовремя достала мою карту, ибо до консультанта не докричатся.

Оставляла уже ранее претензию о возврате средств отправленных действительно по ошибке не пойми куда, из-за того что интерфейс недружелюбен от слова "совсем"! Вновь и вновь приходит одна и та же отписка - "Срок вашего рассмотрения продлен до н-го числа..." Сколько еще ждать можно и чего там рассматривать? Речь о 9700, и всего-то.

Оставляла уже ранее претензию о возврате средств отправленных действительно по ошибке не пойми куда, из-за того что интерфейс недружелюбен от слова "совсем"! Вновь и вновь приходит одна и та же отписка - "Срок вашего рассмотрения продлен до н-го числа..." Сколько еще ждать можно и чего там рассматривать? Речь о 9700, и всего-то.

Оставляла уже ранее претензию о возврате средств отправленных действительно по ошибке не пойми куда, из-за того что интерфейс недружелюбен от слова "совсем"! Вновь и вновь приходит одна и та же отписка - "Срок вашего рассмотрения продлен до н-го числа..." Сколько еще ждать можно и чего там рассматривать? Речь о 9700, и всего-то.

Я решил взять ипотеку. Консультировался в нескольких банках и для сравнения решил в обеденный перерыв заехать в Сбербанк. Был приятно удивлен обслуживанием в офисе на ул. Гамарника 12 в Хабаровске. Пригласили меня практически сразу. Менеджер Л-нов Денис и руководитель отделения З-дзе Манана, очень вежливо и доброжелательно ответили на все мои вопросы, рассказали как сделать лучше и почему, о всех этапах получения ипотеки. Так же проконсультировали о том, как получить самую низкую ставку с помощью выбора квартиры на "Домклик". Оставили свой номер телефона, для консультаций, если возникнут еще вопросы при сборе документов.Я понял, что за ипотекой обращусь именно в Ваш банк и в это отделение, так как мне очень понравилось обслуживание. В свою очередь обратил внимание и на других сотрудников, когда зашел. Все выглядят опрятно и доброжелательно, атмосфера в отделении очень приятная. В заключение могу сказать точно, что я остался доволен и в будущем обращусь сюда не раз. Спасибо!

безакцептное списание денежных средств с пенсии .1.6 года я не получал пенсии с учётом что я одинокий человек (меня лишили единственного источника дохода) спасибо от сбербанка

Добрый день! Хотелось бы отметить качественную и профессиональную работу менеджера по ипотеке Ерл-вой Татьяны. При приобретении квартиры была непростая дистанционная сделка, с покупкой в другом городе.  И ввиду постоянной занятости на работе и проживанием в другом населенном пункте, хотелось бы отметить работу Татьяны! Всегда быстро и качественно предоставлялись консультации, время и даты встреч были максимально удобно подстроены под мой приезд (а без этого бы я сделку не заключил). От проведенной работы ипотечного менеджера и риэлтора остались только положительные эмоции при моем минимальном участии. Вся сделка заняла около 3 месяцев! Считаю, что уровень обслуживания выше всяких похвал. Желаю продолжать в том же духе.

Ситуация следующая: С вечера остаток на карте около трехсот рублей. С утра платежи отклоняются из за недостатка средств. Никаких уведомлений о списаниях нет, последний баланс положительный. Зашел в личный кабинет и увидел что там минус 180 руб. Операции которые к этому привели бы - не видны. В результате звонка на номер 900 мне рассказали что было списано 450 руб за обслуживание карты, но как бы еще не списано, так как денег не хватило и поэтому уведомлений нет. Как только я пополню баланс так сразу и смс придет и все остальное. Пополнил баланс - а уведомлений как нет так и не было. Ни в виде смс ни в личном кабинете.В связи с этим вопрос: сбербанк может спокойно списать денег и никак это не обозначить? Это при наличии небольшой суммы на карте заметно... А когда там есть деньги? Были ли другие такие списания без уведомления? Как при постоянной рассылке рекламных смс своих продуктов не предусмотрено напоминание и уведомление о таком важном моменте.P.S. Прям вот добрым словом вспоминал эту организацию, когда в обед узнал что я без телефона - отправленный утром платеж не прошел...прям в магазине узнал, когда расплатиться не смог...

За последнее время несколько раз , по разным вопросам, обращалась в отделение Сбербанка 9055/0063 на Среднеохтинском проспекте. Приятно удивлена качеством сервиса и профессионализмом сотрудников !!!! Вопросы были разные , поэтому и сотрудников было несколько. Брала выписки по дебетовой карте, все четко разъяснили, спасибо! Оформляла рефинансирование, со мной работала С-нкова Валида Фикретовна (надеюсь, я правильно запомнила), заявку оформили быстро и четко, документы потребовали ровно те, что указаны на сайте банка! Ответ пришел тоже быстро, пришла еще раз в отделение, все сверили-проверели, подписали договор! Деньги перевели сразу в "бывший" банк, я через 2 дня получила получила там справки о полном погашении кредита и завезла в Сбербанк (хотя ,такого условия банк не ставил, для собственного спокойствия).Я довольна %, обслуживанием и отношением к клиентам!!! Отдельное спасибо, хочется сказать руководителю этого отделения М-вой Светлане Александровне!!! Чувствуется большая слаженность работы коллектива , да и сама Светлана Александрова успевала помочь,подсказать своим сотрудникам.. Еще обратила внимание, на скорость с которой обсуживают клиентов .. Профессионалы ! Я давний клиент Сбербанка, теперь , если нужен визит в отделение , только на Среднеохтинский 10!))) Спасибо !!!!

За последнее время несколько раз , по разным вопросам, обращалась в отделение Сбербанка 9055/0063 на Среднеохтинском проспекте. Приятно удивлена качеством сервиса и профессионализмом сотрудников !!!! Вопросы были разные , поэтому и сотрудников было несколько. Брала выписки по дебетовой карте, все четко разъяснили, спасибо! Оформляла рефинансирование, со мной работала С-нкова Валида Фикретовна (надеюсь, я правильно запомнила), заявку оформили быстро и четко, документы потребовали ровно те, что указаны на сайте банка! Ответ пришел тоже быстро, пришла еще раз в отделение, все сверили-проверели, подписали договор! Деньги перевели сразу в "бывший" банк, я через 2 дня получила получила там справки о полном погашении кредита и завезла в Сбербанк (хотя ,такого условия банк не ставил, для собственного спокойствия).Я довольна %, обслуживанием и отношением к клиентам!!! Отдельное спасибо, хочется сказать руководителю этого отделения М-вой Светлане Александровне!!! Чувствуется большая слаженность работы коллектива , да и сама Светлана Александрова успевала помочь,подсказать своим сотрудникам.. Еще обратила внимание, на скорость с которой обсуживают клиентов .. Профессионалы ! Я давний клиент Сбербанка, теперь , если нужен визит в отделение , только на Среднеохтинский 10!))) Спасибо !!!!

Здравствуйте.В январе этого года у пенсионерки в Санкт-Петербурге с карточки, на которую приходит пенсия, стали исчезать деньги. Всего ушло более 16000 рублей. Обращение в локальное отделение привело к констатации факта "это киберпреступники. мы не можем ничего сделать". То есть, пенсионерка, которая выросла в стране, где Сбербанк один и на твоей стороне, где если тебе ответили "сам дурак", то справедливости дальше можно и не искать, просто в ответ поняла, что тут тебе просто посочувствовали и можешь идти. Сотрудники банка даже не предложили заблокировать карту. Просто отработали свой номратив "10 минут на человека из электронной очереди", и, скорее всего, в конце месяца получили премию. В очередной раз (деньги пропаладил в несколько этапов) сотрудники снизошли до проблемы пенсионерки и напечатали ей выписку (в которой, разумеется, ничего не понятно), и еще раз прокомментировали "вот же, списания. у вас украли", КОнечно украли, сбербанк. У нас, не у вас.Сбербанк уже не в первый раз так относится к деньгам пользователей и не несет за них никакой ответственности. "Ваши деньги  - вы и разбирайтесь. У нас норматив 10 минут на обращение".Куда обратиться, чтобы вы все-таки разобрались тщательно в этой проблеме, или эта норма так и останется нормой для вашего банка?

20 ноября пришла смс, что будет списан платеж за ипотеку. Я перевел необходимые средства по номеру телефону, но они упали на другой счет.В итоге деньги не списались. Далее не пришла даже смс о том, что платеж не прошел. У меня уже была подобная ситуация и тогда пришла смс и оперативно все устранили. А тут я был уверен, что все в порядке.А тут Сбербанк втихаря стал начислять проценты, потом в субботу позвонили из коллекторного агентства сбербанка или как это называется, и даже не проинформировали о задолженности, а когда ошарашенный человек пытался  понять что к чему - требовали погасить долг, говорили что разговор записывается, словно злостный неплательщик какой-то. Когда связался со сбербанком, никто не смог объяснить почему нет информирования, только кидали от одного специалиста к другому.Поддержка никакая. Вообщем, 500 рублей за 4 дня сбербанк получил, но потеряет гораздо больше. Так к клиентам относиться нельзя.