140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 ноября пытался оплатить услуги ЖКХ в банкомате №60000165 по адресу г. Смоленск ул. 25 Сентября 35а. Денежные средства были приняты и не зачислены. Сразу же обратился в ИЦ. Первый оператор контакт-центра отказал мне в приеме обращения по телефону, проинформировав об обязательном посещении отделения банка. При повторном звонке, соответственно, уже другой оператор принял жалобу. В тот же день получил смс о регистрации обращения №181106-0920-707700 от 06/11/2018, срок рассмотрения был указан 13/11/2018. Через день, 07/11/2018 получил смс о том, что обращение уже рассмотрено, и я могу получить подтверждение платежа в офисе банка через 2 рабочих дня. Что я и попытался сделать 08/11/2018 в отделении банка на ул. Рыленкова. При этом на мою просьбу о предоставлении подтверждения платежа специалист сообщил, что моя претензия закрыта, подтверждения платежа нет, и нужно оформить новое обращение. О причинах закрытия первого обращения без решения вопроса специалист сообщить не смог. Таким образом я оформил еще одно обращение №181108-0078-926300 от 08/11/2018, срок рассмотрения 15/11/2018. В данный момент ответа так и не получил, банк уже второй раз меняет сроки: 15/11/2018 получил смс о продлении срока рассмотрения до 21/11/2018; а 21/11/2018 о продлении срока до 27/11/2018. Вполне очевидно, что банк заслуживает оценку 1 за качество обслуживания клиентов, заинтересованности решения моего вопроса не нашел ни у сотрудников ИЦ, ни у сотрудника офиса.

6 ноября пытался оплатить услуги ЖКХ в банкомате №60000165 по адресу г. Смоленск ул. 25 Сентября 35а. Денежные средства были приняты и не зачислены. Сразу же обратился в ИЦ. Первый оператор контакт-центра отказал мне в приеме обращения по телефону, проинформировав об обязательном посещении отделения банка. При повторном звонке, соответственно, уже другой оператор принял жалобу. В тот же день получил смс о регистрации обращения №181106-0920-707700 от 06/11/2018, срок рассмотрения был указан 13/11/2018.Через день, 07/11/2018 получил смс о том, что обращение уже рассмотрено, и я могу получить подтверждение платежа в офисе банка через 2 рабочих дня. Что я и попытался сделать 08/11/2018 в отделении банка на ул. Рыленкова. При этом на мою просьбу о предоставлении подтверждения платежа специалист сообщил, что моя претензия закрыта, подтверждения платежа нет, и нужно оформить новое обращение. О причинах закрытия первого обращения без решения вопроса специалист сообщить не смог. Таким образом я оформил еще одно обращение №181108-0078-926300 от 08/11/2018, срок рассмотрения 15/11/2018.В данный момент ответа так и не получил, банк уже второй раз меняет сроки: 15/11/2018 получил смс о продлении срока рассмотрения до 21/11/2018; а 21/11/2018 о продлении срока до 27/11/2018. Вполне очевидно, что банк заслуживает оценку 1 за качество обслуживания клиентов, заинтересованности решения моего вопроса не нашел ни у сотрудников ИЦ, ни у сотрудника офиса.

Недавно брала ипотеку и была очень поражена высоким уровнем обслуживания и квалификацией С-вой Екатерины Валерьевны ,менеджера по ипотеке г. Киров ул Воровского 37 филиал 8612/069!!!!Все четко, ясно,быстро,никаких навязываний ненужных дополнительных услуг(хотя опасалась)!Оформили супер быстро!!!!Огромное спасибо Екатерине Валерьевне! Очень рекомендую!

15 ноября я пришла снимать крупную сумму. Накануне была в банке лично! (глупое требование сбербанка,  по телефону нельзя!) и заказала деньги под роспись!  Итак, 15 ноября нужно было просто прийти и забрать деньги. Процедура предполагает не более 30 минут. Я пробыла там пол-дня! Несмотря на то, что в выписке видно, откуда у меня эти деньги (купля-продажа шла через сбербанк) меня начали проверять! Я подписывала какие-то бумаги. Ждала подтверждения. Оно долго не приходило. Дозвониться до головного офиса было невозможно. Думаю - это не недоверие ко мне, а просто сидел какой-то нерешительный двоечник, боящийся без разрешения начальства даже пукнуть, не то что думать, и решил себя подстраховать. Господа! Эти деньги лежали у вас на депозите!!! Вы сами перевели их мне на вклад!!! Почему был устроен этот цирк? Чтобы получить мои деньги я потратила два! дня. Живу за городом. Три часа к вам и три обратно.  14 ноября пришлось приехать, заказать деньги. А 15 ноября вы заставили меня участвовать в дешевом спектакле, оказывая недоверие там, где все прозрачно! Хорошим банком вы никогда не были. У вас большой потенциал для роста.

Добрый вечер. 24.11.2018 г., я попытался зайти в свой личный кабинет Сбербанк Онлайн и получил уведомление: Обратите внимание Уважаемый(ая) А******* В******,доступ в Ваш личный кабинет заблокирован. Для возобновления обслуживания обратитесь в Контактный центр по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), +7 (495) 500-55-50. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра переведите телефон в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 – 2 – 0 (сообщения системы можно полностью не прослушивать).После этого я позвонил на горячую линию, где оператор посоветовал пройти на сайт http://fedsfm.ru/documents/terrorists-catalog-portal-add    и посмотреть в списках свои данные на причастность к экстремистской деятельности, также оператор поинтересовался у меня, не поступали ли мне  СМС сообщенияо блокировке карты. Получив отрицательный ответ, оператор предложил посмотреть в списке граждан на сайте, нет ли моих данных, а потом перезвонить снова на горячую линию, так как ничем более помочь не может.Я зашел на сайт и увидел, что данные одного гражданина  из списка почти совпадают с моими во всём, кроме имени. Снова позвонил на горячую линию, снова  объяснил ситуацию. На этот раз меня дополнительно спросили об адресе по прописке. Получив ответ, сказали, что мой адрес не тот, который им нужен; спросили о прежних адресах прописки и проживания. Я назвал прежний адрес по прописке, попросили подождать еще несколько минут для уточнения информации, после чего сообщили мне, что создают заявку на разблокировкуличного кабинета вследствие ошибочной блокировки. На мой вопрос, по каким критериям происходит блокировка и какой сотрудник мог перепутать данные на сайте http://fedsfm.ru/documents/terrorists-catalog-portal-add, я получил ответ, что блокировка личного кабинета произошла автоматически 22.11.2018 в рамках ФЗ №115; ответственности СберБанк никакой не несет, так как всё происходит автоматически, разблокировка возможна 01.12.2018, но не раньше. За весь период от начала действия  ФЗ №115 и до 22.11.2018 я никаких противоправных или подозрительных действий не совершал, так с чего же было блокировать мой личныйкабинет?...Сегодня 24.11.2018, я приходил в СберБанк для оплаты очередного взноса по ипотеке, оператор сначала спросила меня, почему я не могу оплатить через банкомат, я ответил, что боюсь ошибиться в реквизитах, после чего она совершила вход в мой личный кабинет, приняла платёж и даже не предупредила о блокировке личного кабинета.Мне непонятно многое:1) Почему в сбербанке нет информации о моём месте проживания и прописке (ипотека оформлена в сбербанке, зарплатный проект в сбербанке)? 2) Почему сбербанк не уведомил о блокировке личного кабинета? 3) Как быть в случае с затягиванием процесса по блокировке после 1.12.2018 и каковы возможные риски с неоплатой по счетам и кредитным картам через сбербанк онлайн? 4) Кто всё-таки несёт персональную ответственность за техническую ошибку? 5) Отдадут ли мне деньги в кассе сбербанка по моему паспорту до 1.12.2018 для решения проблем, вызванных блокировкой личного кабинета? 6) Могут ли в сбербанке дополнительно к данной блокировке заблокировать мне карты и счета вследствие технической ошибки (ФЗ №115)?Прошу разобраться с моей ситуацией.

Добрый день! Получила карту по зп проекту с имбассировкой svetlana i-va, при том, что я Галина С-ва!!! Ваши коллеги из офиса 730 писали в лицо другу и составляли заявку на перевыпуск карты. Карта была перевыпущена дважды с именем, внимание, svetlana s-va. Уважаемые, вы в себе?!!! А самое удивительное в данной ситуации, что с меня еще и комиссию удержали за перевыпуск!!! Уважаемый банк, разберитесь уже в данном "цирке" с некорректной имбассировкой, а так же верните комиссию за перевыпуск карты, выпущенной некорректно по вашей же вине!!!

Добрый день!  В 2016 у меня возникла необходимость взять кредит на образование с государственной поддержкой. На тот момент Сбербанк был единственным банком, предоставляющим данную услугу. Мне его одобрили, документы оформили, казалось, что все в порядке. В 2017 году в начале нового учебного года (сентябрь 2017) мною был заключено доп. соглашение, увеличивающее сумму кредита на необходимую для оплаты за обучение. В 2018 году мне снова предстояло сделать тоже самое. Придя в банк, я была ошарашена. Мне отказали в увеличении кредитного лимита на оплату нового учебного года. С 2017 года у меня не изменилось НИЧЕГО, не было ни одной просрочки платежа, я просто перешла на следующий год обучения. Я нахожусь в слезах и шоке, как мне продолжать учиться? Оно стоит немалых денег, которых у меня сейчас попросту нет. Этот кредит моя единственная надежда на получение образования. И вот я получила отказ по неизвестной мне причине. Прошу помочь в ситуации и дать мне возможность осуществить свою мечту о получении достойного образования.....

Это точней вопрос к руководству банка или платёжной системы"МИР" который интересует не только меня. Почему я не могу перевести с карты "МИР" (социальная) СБЕРБАНКа РОССИИ на карту "МИР" другого банка (например: БИНБАНК, ПОЧТА-БАНК.) через "СБЕРБАНК-ОНЛАЙН" ...? Система пишет что неправильно указан получатель (номер карты).

Добрый вечер. 11.11.2018 г., я впервые решила списать бонусы "Спасибо" и приобрести подарочный сертификат на 1000 в Детский мир.  Я оплатила, бонусы списали, заказ №1542145. На электронную посту пришло письмо, в котором якобы вложен сертификат. При открытии сертификата, мне выдает что "элемент не найден". 17.11.2018г. я позвонила на номер 900, пообщалась с представителем банка, он принял от меня заявку, сказал, что в течении 5 рабочих дней мне повторно пришлют сертификат. Сегодня 24.11.2018, до сих пор ничего не прислали. По номеру 900 по вопросу "бонусы спасибо" никто не отвечает. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Я пенсионерка, переехала из Владивостока, возникла необходимость перевода денег за проданную квартиру и оплата застройщику за новую. Обратилась в кассу в Железнодорожном, они отказали, сославшись на то, что карточку открыли в Москве и без карточки сделать платеж застройщику не возможно. Я поехала в Москву в кассу 1714, где открыла карту и там разобрались с моей сложной ситуацией, смогли сделать перевод денег и провести оплату по договору за новую квартиру. Большое спасибо всем сотрудникам, принявшим участие в обслуживании: Алексею А-ву, Юне Е-вой, Ольге П-вой, Алсу С-вой и Эльвире М-вой за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я очень им благодарна, т.к. процесс купли-продажи очень волнительный и отказ областного банка заставил изрядно перенервничать. Спасибо ВАМ за вашу работу.

Я пенсионерка, переехала из Владивостока, возникла необходимость перевода денег за проданную квартиру и оплата застройщику за новую. Обратилась в кассу в Железнодорожном, они отказали, сославшись на то, что карточку открыли в Москве и без карточки сделать платеж застройщику не возможно. Я поехала в Москву в кассу 1714, где открыла карту и там разобрались с моей сложной ситуацией, смогли сделать перевод денег и провести оплату по договору за новую квартиру. Большое спасибо всем сотрудникам, принявшим участие в обслуживании: Алексею А-ву, Юне Е-вой, Ольге П-вой, Алсу С-вой и Эльвире М-вой за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я очень им благодарна, т.к. процесс купли-продажи очень волнительный и отказ областного банка заставил изрядно перенервничать. Спасибо ВАМ за вашу работу.

Благодарим Викторию Ш. за помощь в получении ипотеки на квартиру. Виктория является грамотным, терпеливым и отзывчивым сотрудником, которая даже в нерабочее время была доступна для звонков и проводила консультации. Она была с нами на протяжении всего процесса, давала грамотные советы и рекомендации, которые позволили нам успешно приобрести квартиру. С уважением, Г-в Александр Николаевич.

Добрый день ! Прошу разобраться и дать обратную связь ! 20.11 .2018 мне поступило смс о подключении услуги страхования кредитных карт. Я незамедлительно позвонила в контактный центр, потому что услугу сама не добавляла . На что услышала ответ -возможно это вы сделали сами или это мошенники . Я потребовала разбирательство в данном вопросе , оставила претензию . После этого со мной лично связалась сотрудница банка М-вая Виктория и попросила отозвать претензию , сказав что это она добавила мне ( ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ . И Что она просто перепутала . Заметьте , перепутала и БАНК понятия - рядом не совместимые!!!! Более того у меня со Сбербанк онлайна пропала карта , по которой были совершены незаконные действия !!! Обратившись в кц ПОВТОРНО я услышала что ее просто заблокировали. .и посоветовали мне идти делать перевыпуск ! СБЕРБАНК - все для людей ???? На данный момент я нахожусь в Петербурге, а карту делала себе в Приморье ! Сейчас я должна оббежать весь Петербург чтобы восстановить свою карту !!! Всего лишь из - за того что сотрудник либо действительно случайно ошибся и подключил мне платную услугу , что уму не постижимо , либо заведомо так поступил , чтоб выполнить выставленные ему планы! Прошу принять меры относительно сотрудника города Владивостока М-вой Виктории. И ответить на мою претензию , оставленную обращение № 181120-0967-027000 и сообщить , какие меры были приняты

Решил воспользоваться акцией Сбера на день рождения - потребительский кредит под 11.77% годовых. Выбрал сумму и срок, заполнил заявку. Получил предварительное одобрение и звонок от оператора с просьбой предоставить документы в отделение. На этом этапе, в Сбербанк-онлайн в разделе "Кредиты"  в блоке "Мои заказы" запрашиваемая мной сумма и (так понимаю - предварительно одобренная) ставка в 11.9%. Передал требуемые документы в отделение и стал ждать решения. Как оказалось, название моей организации в системах Сбербанка неверное. Исправление заняло несколько дней. Далее, был звонок оператора с кучей вопросов, но она заявила, что в системе указана совсем другая, значительно меньшая сумма. В Сбербанк-онлайн я видел в блоке "Мои заказы" то же, что и раньше. В этот же день пришло уведомление об одобрении кредита. В Сбербанк-онлайн появился блок с кнопкой "Получить деньги", в блоке "Мои заказы" текст "одобрено, но требуется подтверждение для получения".Решил, что позже зайду в отделение, чтобы уточнить детали. Но до этого позвонила менеджер банка и сказала, что одобрение получено, но сумма совсем другая и процентная ставка тоже. В СБОл все было также, но оказывается, в блоке "Мои заказы" надо перейти по ссылке, чтобы увидеть реальную сумму и процент. Естественно, я отказался от кредита.Резюме:1. На каком-то этапе Сбербанк изменил запрашиваемую мной сумму, не предупредив меня. Сотрудник отделения также не увидела эти изменения до окончательного одобрения.2. Есть проблемы с базой названий компаний. Более чем за год для крупной компании не поменяли ОАО на ПАО.3. При заполнении заявки было явно указано 11.77%, вилка с бОльшими процентами указывалась для собиравшихся оставить заявку в отделении. В процессе процент по акции поменяли.4. Интерфейс личного кабинета СБОл не интуитивен. 5. Что стоило уведомить меня, что запрошенную сумму под предлагаемый ими же процент они давать не хотят? А не втихую изменять сумму и процент.

Здравствуйте уважаемые руководители, Обращаю ваше внимание на отличную , безупречную работу менеджера по продажам Марии Т-ной. Должен отметить ее высокий профессионализм и умение общаться с клиентами, для достижения положительного результата. Ее качества будущего руководителя очевидны.С уважением, П. Луис.

Этот отзыв никак не связан с прошлым отзывом, где Сбербанк меня лишил около миллиона рублей из-за того, что на Домклике у них информация практически всегда неактуальна. Оказалось, что акции программы "Спасибо" у Сбербанка работают примерно так же. В минус для клиента. Вообще это уже больше походит на какую-то зловредную рекламу.Сбербанк недавно запустил очередной раз акцию, где можно попытать удачу и выиграть различные призы в программе "Спасибо". Называется это безобразие "Империя Спасибо". Мне так повезло, что выиграл в ней аж 20% на первую покупку в Бургер Кинге. Условия в мобильном приложении у них описаны так: "Получайте 20% за первую покупку в Бургер Кинг. Повышенные начисления будут действовать автоматически на вашей карте Сбербанк после получения приза". Никакой информации об ограничениях.11 ноября я пошёл в Бургер Кинг и оплатил покупку на крупную сумму картой Сбербанка. Ожидал получить гору бонусов "Спасибо". Однако мне 20% почему-то не начислили. Написал в поддержку программы. Мне в ответ заявили, что бонусы начисляются только если оплачивать покупку без использования бонусных карт. Причём их абсолютно не волнует, что никаких ограничений в акции "Империя Спасибо" не предусмотрено. Даже в длинном скучном файле условий я не нашёл ограничений по бонусным картам. Пришлось разбираться в терминах, но там нет ничего такого и мне в ответ предоставили только условия начисления обычного кэшбэка в Спасибо. Я прочитал условия акции ( https://spasibosberbank.ru/media/uploads/pravila_aktsii_bk.pdf ) ещё до похода в Бургер Кинг, но и там ничего нет ни про какие бонусные карты. Сбербанк, видимо, считает, что я должен не только официальные условия читать, но и весь сайт программы "Спасибо". Вдруг там где-то есть ограничения? Это нормально вообще? Даже у самых хитрых банков обычно в условиях акции описаны все подробности.В тоже время у меня был приз "Империи спасибо" с начисление 10% в категории "Кафе и рестораны" и эти 10% они мне дали. Хотя я же платил с бонусной картой, откуда вообще бонусы? Сбербанк, вы адекватны?Но это конечно же ещё не всё. В "Чёрную пятницу" Сбербанк запустил рекламу "До 29 ноября получайте 35% СПАСИБО за покупки через мобильное приложение БУРГЕР КИНГ" (https://vk.com/spasibosb?w=wall-52900038_42903 ). В рекламе никаких ограничений, по ссылке на сайте Спасибо тоже. Даже в условиях (https://spasibosberbank.ru/media/uploads/pravila_burger-king-bf.pdf ) нет никаких ограничений, которые я конечно же прочитал перед походом в Бургер Кинг.Снова иду в Бургер Кинг в надежде получить 20%+35% бонусов, заказываю на хорошую сумму. Снова нет никаких бонусов. В группе ВК мне отвечает представитель программы "Спасибо", что оказывается нельзя... платить в мобильном приложении. Дело в том, что у меня в приложении Бургер Кинга автоматически загружается бонусная карта и я не могу как-то сделать, чтобы на неё не начислялись бонусы. Во всяком случае нет понятного функционала и Сбербанк о такой волоките не предупреждает нигде. Ну, могли же написать, что если у вас в приложении показывается бонусная карта, то вы ничего не получите?Я вполне понимаю, что у вас может быть кривое ПО и строгие алгоритмы начисления бонусов, но начисляйте тогда вручную. В этом Сбербанк тоже отказывает. Т.е. это какие-то не "Спасибо" от Сбербанка, а ежедневное "Обломись" от Сбербанка.

Добрый день.19.11.18 г. пыталась оплатить получение посылки в терминале Pick Point картой Сбербанка, после ввода пин кода аппарат операцию отклонил, попыталась еще раз, но ситуация та же. Оплатила  наличными деньгами, но позже получила смс что деньги с карты сняли. Позвонила в службу Pick Point они ответили, что к ним деньги не поступили,  позвонила на следующий день в контактный центр банка с этим вопросом. Мне ответили, что операция прошла успешно и нужно подождать.  22.11.18 я обратилась в отделение банка за выпиской для того что бы написать в компанию Pick Point письмо с просьбой вернуть мне мои деньги, выписку должна приложить в качестве подтверждения.Но в банке мне выписку не дали, объяснили это тем что не видят этой операции. На мой вопрос почему контактный центр видит, а вы не видите мне ответили, что у них разные базы. В итоге приняли обращение которое рассмотрят не позднее 5 декабря и сказали, что СКОРЕЕ ВСЕГО ДЕНЬГИ ВАМ ВЕРНУТ!!! Как так получается, что ошибка банка, а я трачу свое время  и еще должна ждать три недели когда банк соизволит "СКОРЕЕ ВСЕГО" вернуть мне мои деньги?

23.11.18 Оплатила в отделении Сбербанка жкх платежи за три последних месяца через банкомат. Привыкла ими пользоваться потому что удобно сканировать квитанции и оплачивать картой. В личном кабинете всегда было боязно что деньги отправлю не туда. Поэтому оплачивала таким образом. В этот день ко мне подошла сотрудница банка и предложила подключить автоплатеж, тк это намного удобнее. Я согласилась. Она подключили через мой телефон один автоплатеж, чтобы наглядно показать как это делается. Сотрудница банка подключила автоплатеж с текущего месяца. В итоге с меня списали сумму, которую я в этот день же оплатила через банкомат. По причине халатности этого сотрудника. Если она предлагает и подключает данные услуги она должна понимать, что нужно подключать со следующего месяца. Она должна понимать что если подключить услугу автоплатежа текущим месяцем с меня снимут эти деньги ещё раз. После всего этого доверие к банковским работникам и к самому банку на нуле. Некомпетентные люди предлагают услуги и в итоге я как потребитель поучила лишнюю головную боль. Бюджет мой расписан - два раза жкх услуги я оплачивать не планировала. Теперь денег не хватает на погашение налогов. Спасибо банку.

Решил рефинансировать кредит Банка Москвы, подал документы 08.11.2018, 11.11.2018 звонит специалист банка, говорит нужен договор банка Москвы, забыли снять копию, хотя я ей предлагал снять копию, отказалась, одобрение получил 16.11.2018, пришел в банк 18.11.2018 подписал договор, в 14:38 пришло СМС что деньги поступили на счёт в Сбербанке, и должны были сразу перевестись в банк Москвы, но т.к. этот банк перешёл в ВТБ,  реквизиты банка поменялись и кредит вернулся в Сбербанк, но СМС оповещение я получил только 22.11.2018, следовательно 5 дней мне начислялись проценты за два кредита. Написал жалобу письменную в банке, ответили что все нормально, не должны они были мне сообщить, что деньги вернулись пять дней назад. Молодцы.

Обращались в банк к менеджеру Ч-вой Юлии. По ходу работы постоянно возникали очень сложные вопросы, требующие отдельного внимания. Очень быстро и оперативно решались все вопросы, очень понравилась работа специалиста. Юлия подключалась к решению вопросов по звонку, и даже вне рабочее время всегда спешила оказать помощь. Всем рекомендую!