140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Прошу выразить огромную благодарность Марии за помощь в проведении сделки по клиенту Арескин С.Е. которая прошла в центре ипотечного кредитования 9055/01821 за оперативное согласование документов, подробную консультацию клиента и предоставление данных для застройщика. Спасибо большое за проделанную работу!!!

6.11.2018 положила деньги (6700 руб.) на карту через банкомат на Российском пр. 14 , сумма не зачислилась,выдал чек о том, что "операция выполняется,если деньги не будут зачислены в течении 24 часов обратитесь в отделение банка".7.11.2018 подала претензию ( № 181107-0038-407900 ) ,что деньги не вернулись. В ответ пришло смс ,что срок рассмотрения до 11.11.2018.11.11.2018 пришло смс,что срок обработки продлен до 14.11.2018.14.11.2018 пришло смс о продлении до 20.11.2018.20.11.2018 пришло смс о продлении до 26.11.2018.14.11.2018 звонила по телефону 900,сказали поставили заявку в приоритет.21.11.2018 обратилась в отделение по адресу Энергетиков 37. Менеджер сказала,что оформила претензию на несогласие с рассмотрением сроков претензии..Но по факту при мне она нажала на 1 кнопку в компьютере.На мою просьбу выдать подтверждающий документ об обращении сказала обращаться по номеру 900.Вот интересно как долго это может продолжаться?Сбербанк видимо не плохо зарабатывает на пользовании чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ) , ведь судя по отзывам не мало обманутых банком людей.

01/11/2018 получила письменный отказ в возможности погашения части ипотечного кредита средствами материнского капитала с уменьшением срока кредита. Только с уменьшением суммы аннуитетного платежа при сохранении первоначальногосрока кредита. Во многих кредитных организациях предоставляется право выбора, как погашать ипотечный кредит средствами материнского капитала, но только не в ПАО "Сбербанк". Логично, что этим отказом, Банк гарантирует себе получение процентов за использование кредитом. А то что это средства государства на поддержку семей никого не волнует. Замечу, что в Федеральном законе от 29.12.2006 N 256-ФЗ (ред. от 07.03.201 ст.10 п.8 указывается, что средства направляются на погашение основного долга и уплату процентов по займам. Ответ специалиста Банка прикладываю.Проверка банка:Вы являетесь созаемщиком по кредитному договору № 83722 от 22.10.2018.В соответствии с условиями кредитного договора для досрочного погашения кредита или его части Заемщику/Титульному созаемщику необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обратиться посредством личной явки в подразделение кредитора по месту получения кредита или иное подразделение кредитора с заявлением о досрочном погашении кредита или его части с указанием даты досрочного погашения, суммы, счета, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств в досрочное погашение кредита или его части, и варианта последующего погашения кредита в соответствии с п.3.10.4. Общих условий кредитования (в случае досрочного погашения части Кредита), а также обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита или его части.Стоит отметить, что средства материнского капитала перечисляются с соответствующего счета ПФР в законодательно установленные сроки. Соответственно, в данном случае не составляется заявление на частичное досрочное погашение кредита.Возможность выбора одного из вариантов последующего погашения кредита предполагается в том случае, когда заемщик, имея определенную сумму денежных средств, для погашения кредита, составляет заявление, в котором и указывает сведения, предусмотренные п. 3.10.1 Общих условий кредитования.Решение:Учитывая изложенное, удовлетворить Ваше требование не предоставляется возможным.Основание принятого решения:Кредитный договор № 83722 от 22.10.2018 (п.7).Рекомендации:Для уменьшения срока кредитования рекомендуем Заемщику/Титульному созаемщику следовать условиям кредитного договора, а так же общим условиям п. 3.10.1.

8-495-108-11-18. Только что звонили с этого номера, типа из службы безопасности Сбербанка, просили изменить логин и пароль на вход в личный кабинет, ссылаясь на попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 3 тыс.руб. на киви-кошелек. Но они все предотвратили!!! Какие молодцы!!! 

8-495-108-11-18. Только что звонили с этого номера, типа из службы безопасности Сбербанка, просили изменить логин и пароль на вход в личный кабинет, ссылаясь на попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 3 тыс.руб. на киви-кошелек. Но они все предотвратили!!! Какие молодцы!!! 

8-495-108-11-18. Только что звонили с этого номера, типа из службы безопасности Сбербанка, просили изменить логин и пароль на вход в личный кабинет, ссылаясь на попытку несанкционированного доступа к моему счету на списание 3 тыс.руб. на киви-кошелек. Но они все предотвратили!!! Какие молодцы!!! 

В 2016 ипотека в Райффайзенбанке на квартиру в общую долевую собственность.В 2018 году решили рефинансировать ипотеку в Сбербанке, снизить ставку с 12,5% до 9,5%.Сбербанк одобрил рефинансирование20.09.2018 – приехали в отделение Сбербанка на Новом Арбате, подписали кредитный договор, получили деньгиМенеджер сказала, что «недели через 3» свяжутся по поводу регистрации залога.21.09.2018 – погашение кредита в Райффайзенбанке, заказали документы для снятия залога06.10.2018 – получили в Райфе закладную, Подали заявление о снятии обременении в «Мои документы».17-18.10.2018 – позвонил Сбербанк, сказали, что документы готовы, ближайшая возможная дата для подачи заявления 23.10.2018.20.10.2018 – первый платеж по повышенной ставке 11,5%23.10.2018 – приехали в «Мои документы», встретились с сотрудником Сбербанка, заявление подать не смогли – произошел сбой в системе во всех центрах «Моих документах» в Москве, сроки устранения сбоя были неизвестны. Так как был рабочий день, возможности дожидаться восстановления системы не было. Спросили у сотрудника, можно ли приехать завтра, в ответ получили отказ, сказал ждать звонка из офиса.26.10.2018 – звонка так и не дождались. 08.11.2018 – следующая ближайшая дата, которую нам смог назначить Сбербанк для подачи документов. В выходные это сделать невозможно, можно было приехать на день или два раньше, но на противоположный конец Москвы. В «Моих документах» в этот раз все работало, документы подали.Через несколько дней нам позвонил представитель Росреестра, сказали, что рассмотрение заявления приостановлено в связи с тем, что в августе вступили изменения в 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости", и в соответствии с новой редакцией п.1 ст.42 договоры ипотеки долей в праве общей собственности на недвижимое имущество, в том числе при отчуждении или ипотеке всеми участниками долевой собственности своих долей по одной сделке, подлежат нотариальному удостоверению.Не отрицаю нашей вины в том, что мы не знали о вступивших в силу изменениях в закон и необходимости нотариального заверения договора ипотеки. Но у нас эта сделка единственная. Сбербанк – лидер по выдаче ипотеки в стране, у нас уникальный случай? Не думаю. Считаю, что банк точно так же виноват в этой ситуации. В первый раз, когда позвонили менеджеру в Сбербанк, сказали, что найду сотрудника, который сможет съездить с нами к нотариусу в субботу, сейчас об этом речи уже не идет. Нотариус, контакты которого дает банк, с которым он работает по сделкам, очень неохотно отвечает. 20.11.2018 – заплатили второй платеж по повышенной ставке – 11,5% годовых. Пришло напоминание о необходимости предоставления документов, подтверждающих ипотеку. Тонкий юмор.Обзваниваем разных нотариусов, большинство не понимает, о чем идет речь и что нам нужно. Кто-то называет цену услуги больше 20 тыс.руб. вместо положенных 8200 руб.. Решения до сих пор нет.20.12.2018 – уже точно заплатим третий платеж по повышенной ставке – 11,5% годовых, так как новая сниженная ставка начинает действовать после ближайшего платежа после представления документов о регистрации залога в банк.Итог: Сбербанк затягивает сроки подачи документов на регистрацию (есть с чем сравнить, с Райффайзенбанком такого не было). Договор ипотеки был подготовлен некорреткно, не был заверен нотариально, в том числе по вине банка (и по нашей вине тоже). Все описанное приводит к существенным дополнительным расходам, так как пока не зарегистрирован залог в пользу банка, ставка по кредиту на 2% выше.

Пришла СМС подойти за перевыпущенной картой на Ленина. Пришёл, но карта оказалась не там, а на Карла Либкнехта, 22, где начался обед к моему визиту. Поэтому я уехал, а позже пришёл в офис около дома и закрыл карту. Ранее Сбер без достаточных оснований списал у меня со счёта 20 тыс. Сберу не прощу, хотя к данному отзыву факт и не относится прямо, но я бы, может, и не закрыл карту без этого.

19.12.2016г. заключён ипотечный договор № 90339538. 13.01.2018 г. умер титульный плательщик. Я являюсь созаемщиком. 16.01.18  обратилась в отделение на ул. Г. Озерова, 17Б, каб. 329 для выяснения дальнейшихдействий и своевременной оплаты. В отделении работать со мной отказались и отправили в Ипотечный центр (далее – ИЦ) на Московском пр 12. ИЦ снова отправляет на Озеро и т.д. 19.07.18г. в ИЦ очередной раз отправили на Озерова. Послемоего недовольства узнали ФИО сотрудника на Озерова, который занимается данными вопросами – К-ова Менеджер ИЦ К-о отправила К-овой необходимые док-ты для обработки заявки на электронную почту. Номер тел. К-овой давать отказалась. Звонка не последовало. 20.08.18г. осуществила платеж по графику в ИЦ у К-о, которая выдала список необходимых док-ов и анкет для реструктуризации долга, в правильности к-ых она не была уверенна.  К-о отправила К-овой повторную заявку. Перезвонила К-ова мне в течение 2ух часов. В крайне надменном и грубом тоне она подтвердила правильность выданного списка. Шапки полученных анкет не соотв-ют списку док-ов. 03.09.18г. связалась с К-овой Принять док-ты без наследника она согласилась. Оформить страховку К-ова отправила в ИЦ с паспортом, деньгами и наследником. В ИЦ потребовали заказ оценки недвижимости и закладной. Для уточнения этой инф-и менеджер связалась с Кивотовой И.Ю. В результате 22 мин разговора К-о с К-овой  по моему личному моб. телефону было очевидно, что К-ова абсолютно некомпетентна в порядке переоформления ипотечного долга. К-о выдала мне список документов для закладной. Когда она нужна и что мне делать дальше мы так и не поняли. Наследник (супруг) связался с К-овой по тел. Ни на один поставленный вопрос она не ответила, хамила, сбрасывала звонок, но необход-ть оценки недвижимости для страховки подтвердила. 08.09.18 супруг (наследник) в отделении на ул. Карла Маркса, 49-51 оформил страховку по паспорту. После нашего недовольства сотрудники связались с Тех.поддержкой, к-ая подтвердила правильность действий сотрудников отдела на К.Маркса, а также дала информацию о док-те «Доп. соглашение третьих лиц», при оформление к-ого я, как созаемщик, имею право доступа к счету списания задолженности и погашения ее досрочно с самого момента смерти титульного плательщика. 10.09.18 при приеме док-тов разговор начался с хамства К-овой: «После разговора с Вашим мужем, мне крайне неприятно разговаривать с Вами и заниматься Вашими документами!». На уточнении причины столь грубого высказывания, К-ова. оклеветала моего мужа (запись телефонного разговора имеется), стала обманывать меня в послед-ти ее действий для «помощи» в моем вопросе. Кричала на меня при всех сотрудниках отдела (10 человек).  Я пошла к начальнику ее отдела П-ву. Рассказала о своей проблеме, которую пытаюсь решить с 16.01.18г. и хамстве, некомпетентности и безучастности его сотрудника – К-овой. В результате чего П-в принял у меня лично документы и решил мой вопрос к их отделу в течении 3-х недель. В результате данной ситуации, мной было потрачено бесконечное количества рабочего времени (за свой счет), нервов (у меня произошла ишемическая атака на нервной почве, к-ая повлекла за собой лечение в размере 13000 руб). а также я была лишена возможности досрочного погашения кредита (исходя из графика платежей ежемесячный платеж был не менее 80 000 руб., а из-за умышленного обмана сотрудниками банка в течение 9 месяцев был осуществлен ежемесячный платеж в размере 16 852,19 руб.).

20 ноября оставила заявку по телефону на перевод ошибочно зачисленных средств в размере 5000 руб.  - с кредитной карты на социальную карту Мир. В результате - с кредитной карты 5000 руб. в 8.11 21.11.2018 г. исчезли. И так и не появились ни на одной из карт. Все объяснения служащих банка сводятся лишь к одному - вопрос в рассмотрении.  Тогда почему при рассмотрении - сумма в 5000 рублей ни на одной из карт не просматривается?

20 ноября оставила заявку по телефону на перевод ошибочно зачисленных средств в размере 5000 руб.  - с кредитной карты на социальную карту Мир. В результате - с кредитной карты 5000 руб. в 8.11 21.11.2018 г. исчезли. И так и не появились ни на одной из карт. Все объяснения служащих банка сводятся лишь к одному - вопрос в рассмотрении.  Тогда почему при рассмотрении - сумма в 5000 рублей ни на одной из карт не просматривается?

Здравствуйте! 13 ноября хотела снять с карты 1 500 р, в итоге деньги списались, а банкомат мне их так и не выдал. Позвонила, составили заявку, сказали ждать. Сегодня повторно звоню, спрашиваю, они говорят, а вам СМС не поступало с продлением срока рассмотрения? Я ответила, нет. В итоге девушка замялась, и сказала ещё ждать. Чего ждать? Есть ли смысл идти в отделение банка? В декрете полторы тысячи тоже не лишние, тем более ошибка банкомата.

Хочу поблагодарить сотрудника Наталью, которая работает в гор. Ангарске 12а мкр. д. 2а Сбербанк России..Я обратилась в данное отделение, чтоб получить консультацию по кредиту, меня вызвали в 8 окно, Наталья мне всё внятно и доступно объяснила, рассказала условия банка по кредиту, посчитала на калькуляторе какой будет платёж, сколько я переплачу за этот срок, очень внятно объяснила какие страховые случаи будут входить в мой кредит. Редко встречаются такие сотрудники, которые так душевно относятся к клиентам и так хорошо знают ту работу, которую они выполняют..Хочу поблагодарить сотрудника и сказать большое спасибо.

Вчера днём в дополнительном офисе Сбербанка №7003/0852 оплатила коммунальный платеж на сумму 153 руб с карты. Оператор по ошибке сняла дважды с эту сумму с моей карты. Как результат - обещание, что вернут в течение дня (то есть вчера), а также на мой вопрос спросила меня: "а что у вас смс-оповещения подключены?". И ни одного извинения за причиненное неудобство. Сейчас уже к концу подходят вторые сутки, а деньги так и не возвращены на мою карту. Некомпетнность и непрофессионализм сотрудников Сбербанка просто зашкаливает. Мне что, снова идти в банк? Стоять очередь? К

14.11.2018 в г.Тверь в отделении банка по адресу пр-т Чайковского, 35 при внесении наличных (речь идёт о значительной для нашей семьи сумме) в результате тех сбоя в банкомате N 533192 деньги не были зачислены на счёт. В течение получаса в этом же отделении банка была составлена претензия. Вот уже четверть месяца, как семья лишена всех своих денежных средств. Я неоднократно подчеркивала, общаясь по горячей линии СБ с операторами, что для нас эта ситуация является более, чем критической. Нет денег на еду, проезд (мы проживает за городом), моя мама пенсионер лишена лекарственного обеспечения, более того, живя в частном доме за городом, а за окном(на секундочку!) минусовая температура, мы не имеем возможности приобрести дрова для обогрева единственного жилья. Я подчеркивала насколько важно в нашей ситуации ускорить процедуру рассмотрения нашего обращения. Но воз поныне там.  Ничего не предпринято, стандартные отговорки. Мы терпим голод, жуткий холод, унижение, но за это никто не хочет нести ответственность. Нам отвечают, что по закону у них есть 30 дней на рассмотрение и принятие решения. У нашей семьи нет этих 30 дней. За это время мы можем разве что умереть в холодном доме. В наше время ни один человек не даст денег в долг и как выжить в подобной ситуации я не имею представления. Тем не менее банку это не мешает вести циничную рассылку с предложением взять кредит. Это неслыханно, плевок в клиента.

Выражаю свою благодарность сотруднику Сбербанка на ул. Красноармейская, д. 34 Веронике, по договору кредитования в связи с наступлением страхового случая. Отличный сотрудник, все сделала быстро и вовремя. Помогла с документами. Спасибо большое за помощь! Советую обращаться к ответственному сотруднику!

День добрый!07.11.18 получал в отделение новую зарплатную карту.В процессе получения девушка-сотрудник поинтересовалась, есть ли у меня при себе 200р, мол они потребуются для активации дебетовой карты. Через минуту она мне сообщила, что всем получающим  карты положен подарок от Сбера - сим карта СберМобайл. Типа месяц бесплатно можете пользоваться, не понравится - выкиньте. В итоге выдала мне дебетовую карту и симку и повела в банкомату. Велела положить 200р на дебетовую карту для ее активации, а затем тут же перевела их на номер "дареной" симки, даже не предупредив меня. Ругаться на месте я не стал, а добравшись до дома всё это написал через Сбербанк-онлайн, задав ряд вопросов:1. Какое право ваш сотрудник имеет распоряжаться моими деньгами без моего на то разрешения? (оплата телефона)2. Обязательна ли вообще процедура активации дебетовой карты и требуются ли для этого 200р?3. Дарите ли вы всем сим-карты СберМобайл?Было принято обращение №181107-1020-258400 от 07.11.2018 с рассмотрением до 4 дней. Потом срок был продлен до 21.11. И сегодня свершилось чудо, Сбер ответил: "Ваше обращение №181107-1020-258400 от 07.11.2018 рассмотрено. 07.11.2018 при получении карты MIR4077 в офисе банка  вам была предложена подарочная сим карта СберМобайл.  Для активации сим карты на нее необходимо внести средства  в размере 200р. В случае согласия клиента происходит ее оформление и активация. Подробнее об услуге вы можете узнать на  официальном сайте https://sbermobile.ru.  Дополнительная проверка показала, что операции совершены вами самостоятельно. Приносим извинения за  неудобства. Сбербанк"Занавес!Из ответа понятно, что Сбербанк намерен продолжать обманом впаривать сим карты СберМобайл. Будьте бдительны!

24 октября 2018 г досрочно полностью погашен ипотечный кредит (№725936 от 29.08.2013), по телефону горячей линии, сотрудник Сбербанка сообщил о том, что необходимо оставить заявку на снятие обременения на сайте ДомКлик и в течении 10 дней с нами свяжется сотрудник Сб. Заявку заполнили 24.10.18 (обращение №380995), как написано в сообщении, срок рассмотрения занимает до 30 дней. 16.11.18 позвонили сотруднику Сбербанка, уточнить когда снимут обременение, нам сказали 20.11.18. Снова звоним в Сбербанк, нам сотрудник сообщает, что документы все выдадут 21.11.18. Сегодня 21.11.18 проверяю квартиру на снятие обременения, обременение не снято, сотрудник банка по телефону сообщил, что будет выяснять в чем причина и сообщит. Прошло уже 29 дней, в данный момент я хочу продать квартиру, задаток покупателями уже внесен, в договоре оговорены определенные сроки, в которые я скорей всего не уложусь, из-за того, что Сбербанк не может снять обременение и выдать закладную на мою квартиру.         Обращаю Ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.          Прошу в ближайшее время решить мой вопрос по снятию обременения и выдаче закладной, т.к. я понесу финансовые потери и буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру.

Банковская выписка куцая, ничего кроме суммы и даты нет, за то целая куча непонятных операций которые называют  "техническим овердрафтом"Ежегодная плата за использование картой  вообще нигде не фиксируется.Не банк, а издевательство над клиентом.К сожалению уже много лет вынужден держать карту этого недобанка.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка, ипотечного отделения, работающего по программе Дом-клик, на Тверской д. 22 с.1, Александре, за высокий профессиональный уровень и клиентоориентированность при ведении сложной ипотечной сделки клиентки, приехавшей с Сахалина, Анны. Александра смогла технично урегулировать вопросы, связанные с выдачей кредита, который оформлялся в отделении на Сахалине, быстро и качественно помочь в оформлении Договора купли-продажи на объект, который состоял из двух объектов: земельного участка и квартиры(помещения), поставить на контроль оформление договоров на ячейки и правильное внесение всех данных в эти договора. Благодаря уровню работу Александры, кредит был выдан и Договор подписан, сделка завершилась. Спасибо от благодарных клиентов, юриста  и риэлтора, участвующих в сделке.