140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю назад в банкомате клала деньги на карту через банкомат. Деньги он взял, но не зачислил. Выдал чек о техническом сбое и о том, что деньги не зачислили. Банкомат находился в офисе самого Сбербанка, поэтому я сразу обратилась к сотруднику, оформили заявление. Сотрудница уверила, что 90% деньги вернут «мегодня же «. По итогу прошла неделя и тишина. Я звонила неоднократно на горячую линию - там постоянно отвечают, что помочь не могут, ждите. Я бы подождала, если бы сумма была маленькая, а во- первых это было 128 тысяч рублей. Сегодня я снова звонила и сотрудник усмехнулся мол:» вам что, не на что жить теперь?». Есть закон о защите прав потребителей и пока Сбербанк незаконно пользуется моими деньгами (их ведь сняла инкассация и благополучно достала туда куда надо) и никого не волнует, что человек потерявший такую сумму имеет теперь очень большие проблемы. Из- за этого случая и такого халатного отношения, бесконечно «ждите» я понесла большие и материальные убытки, и так же моральные. Сбербанк не выполнил свои услуги, а согласно закону обязан и возместить ущерб и вернуть деньги, которые ему не принадлежат! В срок, указанный потребителем! Из- за того, что мне не отдают мои деньги у меня сложилась действительно серьёзная ситуация в жизни, мне срочно нужны мои 128 тысяч, мне идти брать кредит по милости Сбербанка?

Банк автоматически перевыпускает карту, но отправляет в отделение не там, где карта была открыта, а на свое усмотрение в то отделение, где я не появлялась ни разу. На просьбу отправить в отделение, выбранное мною изначально, вежливые сотрудники ответили, что ничем помочь не могут, "чем еще Вам помочь"?Единственно, что можно сделать - это заблокировать карту в том отделении, в котором хочу обслуживаться, походить более 5 рабочих дней без карты и бинго! получить положенную мне карту не в том отделении, куда отправил ее некомпетентный сотрудник Банка. Карта дебетовая, не зарплатный проект, отделение не переезжало. Но вместо отделения в Москве, мне предлагается забрать на другом конце Мытищ.Одно слово - молодцы!

Добрый день! 31.10.2018 года в 14:00 я пришла в отделение Сбербанка в городе Рославль Смоленской области, по адресу ул. Пролетарская дом 33. Обслуживала меня сотрудник банка Д-на Оксана. Я подавала заявку на кредит и соответственно пришла со справкой о заработной плате с места работы. После обслуживания и моего ухода из данного отделения был совершен звонок третьему лицу (третьим лицом является женщина у которой ребенок от моего мужа), с которой у меня неприязненые отношения, звонок совершался с целью разглашения информации о моих доходах. После этого звонка, третье лицо которому была разглашена информации, потребовала выплаты алиментов из моего дохода (которые платит муж каждый месяц соответственно из своего дохода).Ситуация, скажем довольно не приятная, так как я ни какого отношения к третьему лицу не имею вообще, и никто не имеет права вмешиваться в мою личную жизнь, а тем более требовать каких-то выплат за счет средств которые зарабатываю я! Узнав каким образом до третьего лица дошла информация, я сегодня обратилась в данное отделение банка повторно, уже к руководителю отделения, все ей рассказав, она пригласила сотрудницу которая меня обслуживала, для объяснения. Сотрудница банка естественно отрицает какое-либо отношение к данной истории, говоря о том что она не знает о ком идет речь. Далее я обратилась к начальнику службы безопасности данного отделения, который проводил меня в кабинет, и после разговора, сказал что если я даже пойду напишу заявление в прокуратуру или полицию, никто ни чего делать и выяснять не будет, так как нет состава преступления.... Т.Е. для того, что бы кто то что то начал делать мне, что необходимо сделать ...... ? Дать сотрудникам провоохранительные органов повод для возбуждения уголовного дела?Итогом моего посещения стали слова, о том что конечно с сотрудницей поговорят и так далее.... Голословно обвинять ни кого не хочется, но ведь сотрудники работающие в банках или в аналогичных сферах не имеют право разглашать информацию о клиентах, тем более заведомо зная кому и какая ситуация может сложиться! А служба безопасности, я все-таки предполагаю, должна разбираться в таких ситуациях. А если эти действия послужили бы поводом для более серьезных последствий?! Надеюсь данный отзыв на вашем сайте послужит поводом для разбирательства.

Долго заманивали открыть счёт Лёгкий старт в Сбербанке. Акцентировали что он абсолютно бесплатный , плюс бизнес карта на год бесплатно. Пришла в отделение, четко озвучила какую услугу хочу, спросила прямым текстом, точно ли услуги бесплатные. Ответ сотрудника был утвердительным. Правда мне сказали, что программа не пропускает и мне надо написать заявление на открытие счета по другому тарифу, но меня сразу же переведут на желаемый. Сразу после появления денег на моем счету  с меня снимали то за одно, то за другое . В итоге бесплатный счёт мне стоил 3 500 р. И наверное дальше больше. Написала заявление на возврат, так как в банке сказали что о это ошибка и они сами не могли предвидеть такого. Счёт открыла 08.11. рассмотрение проблемы переносили сначала на 14, потом на 19 число. Сегодня 19 и ничего не решено. Вопрос: но же мои деньги? Уважаемы клиент! По Вашему обращению № 181112-0128-119300, инициирована дополнительная проверка. Мы решим Ваш вопрос до 19.11.2018. Приносим извинения за продление сроков. Сбербанк.

Добрый день! Волею судеб каждый месяц приходится оплачивать коммунальные услуги. И делаю я это посредством Сбербанка. Сейчас задумалась об альтернативе, ибо процент за услуги берут, но чтобы их оплатить, нужно побегать, как минимум. Денег я на карточке не держу, мне удобнее оплачивать коммуналку посредством терминала, плюс на месте получаю чек. В Затверечье (район г. Твери) уже очень продолжительное время есть всего один терминал (банкомат) от Сбербанка (ул. Маяковского, 37). И это ужасно. Особенно учитывая состояние аппарата. Работающие рядом люди говорят, что он ломается каждый день. На мне это сказалось пару раз. К слову, мне до него нужно идти пешком несколько остановок, что с работы, что из дома.Следующая напасть с терминалом - оплачиваешь  почти всё, но, к примеру, электроэнергию оплатить не получается, ибо данных поставщика в терминале нет. Долго консультировали меня по телефону по горячей линии на предмет того, что можно найти поставщика по ИНН и т.д. Но на самом деле, такой возможности в этом терминале нет! Дальше интереснее. Я оплачиваю коммуналку на счета 5-ти поставщиков услуг. Теперь мне удается оплачивать ее только по 1-2-м, других данных просто нет, и возможности найти по поиску тоже. Я уже звонила опять в поддержку, где мне сказали, что на данном терминале устаревшее программное обеспечение и его заменят. Так вот, прошло уже месяца два, и ничего не изменилось. Мне что, специально выезжать для оплаты ком. услуг, а потом отстегивать Сбербанку проценты за "услуги"? То есть в других районах города живут люди, а в Затверечье - нет?!Мне не нужны отписки, заверения консультантов, мне (как и каждому здравомыслящему гражданину и человеку) нужны действия!

Являюсь постоянным клиентом банка, по предодобренному предложению заказал выпуск кредитки. Срок выпуска и доставки в мой регион составляет от 3 до 6 дней. Информация по срокам изготовления и доставки была уточнена у официальных представителей банка перед подачей и после подачи заявки. Сегодня шестой рабочий (банковский) день - карты в отделении нет. Можно как-то было предупредить о задержке? Можно, но не предупредили Представителя банка прошу взять эту ситуацию на контроль вплоть до момента пользования кредитной картой. Сроки нарушены, отзыв по делу. Прошу учесть оценку

Проводили безопасную сделку купли-продажи квартиры 31 октября 2018 г. Заранее договорились, подготовили документы , все прошло отлично, менеджер Луиза очень помогла, распечатывала нам договор несколько раз после наших исправлений, спасибо ей огромное. Хотелось бы депозитарий с ячейками под сторонние сделки купли-продажи.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела доп офиса №7003/0897 (Екатеринбург, центральный офис), особенно руководителю: М-ной Анне, за помощь в решении достаточно сложного и спорного момента по ипотеке, все сделано в лучшем виде. Никогда бы не подумал, что в наши дни, да еще и в банковской сфере обслуживания клиентов где-то остался такой человеческий подход, понимание и РЕАЛЬНАЯ помощь клиенту!!! И да, вы не поверите, но для решения моей проблемы действительно вопрос ушел дальше менеджеров, подключилось руководство, связалось со мной и помогало мне дальше в решении моих проблем. Спасибо Вам Анна, а также всем сотрудникам причастным к моей сделке по ипотеке!

Брала потребительский кредит в 215 отделении сбербанка в г.Уфе. Хочу выразить большую благодарность начальнику отдела кредитования Рустему А-ву. Начну с того, что с Рустемом очень приятно общаться. Рустем все объяснил предельно ясно. Все обошлось без никаких "подводных камней", а также никаких навязываний страховок и прочих продуктов банка. Всем рекомендую!

Жаль, что нельзя дать оценку в минус. Дано - кредитная карта. И бесполезные "эксперты". Нет никакого информирования о дате платежа ( она постоянно меняется). Нет точной суммы ( в частности сегодня довело окончательно, что была информация что оплатить до 16 - по договоренности ) перебросил деньги с карты на карту именно 16 числа. Сегодня поступает звонок - с мобильного, и настаивают что должен доплатить еще столько же. ЭМ. Не уважаемые, вы уверены что все верно сделали? ВАШ специалист не смог даже сказать по какой причине возникла такая история, не смог ответить на вопросы. Вы уверены что у ВАШЕГО "специалиста" в принципе достаточно компетенции чтоб разговаривать с клиентом? При просьбе перевести на старшего или менеджера - меня поставили на удержание и затем сбросили звонок. Если уж они пишутся - то послушайте его. Данные предоставлю. Интересно, как долго вы будете не отвечать на письмо.Прошу дать письменное и развернутое обращение. Повторюсь, жаль что нет отрицательных оценок.

Добрый день! Сегодня столкнулась с задержкой пенсии на Сбербанк. Время 17-15, а денег на счету так и нет. Многие пишут, что в Почта Банке задерживают пенсию и крутят деньгами, только сегодня все наоборот. В почта банке уже перевели деньги, а мне так и не перевели. Вот наверно нужно решиться и перевести деньги в почта банк.

Добрый день!Редко пишу отзывы, тем более положительные, но в данном случае считаю, что необходимо отметить работу специалиста по ипотеке. Сам работаю в сфере недвижимости, часто приходится сопровождать сделки с использованием кредитных средств банков, и соответственно, приходится общаться с менеджерами ипотечного кредитования. Вот об одном из таких менеджеров хотелось бы написать. Зовут его Д-в Анзор Якубович, работает в Сбербанке на Пушкинская/Ворошиловский, по-моему 394 отделение. Что хотелось бы отметить в работе данного специалиста, лучше всего опишет его работу совокупность фраз "ответственность и оперативность", человек отлично знает свою работу, ему не нужно напоминать по сто раз, что необходимо что-либо сделать, наоборот он сам всегда напомнит, позвонит и подскажет, вежливо и тактично. Не представляю, как он все держит в голове и умудряется все про всех помнить,  поскольку поток заемщиков проходит не малый, но человек хорошо знает свое дело и я всегда рад, когда мне удается поработать с этим менеджером. А при новом варианте работы с клиентами, я рад что могу выбирать отделение Сбербанка и всегда стараюсь попасть именно к Анзору. Работаю в сфере недвижимости давно, мне есть с кем сравнить, скажу одно: толковый специалист, хорошее отделение, клиенты довольны, а вместе с клиентами и я. Рекомендую.

Добрый день, Сбербанк! Очень хотелось бы поблагодарить своего личного менеджера по ипотечному кредитованию - Ф-ву Ксению! С самого начала и до конца сделки был виден профессионализм сотрудника, очень ответственный и грамотный работник, достаточно быстро отвечала на все мои вопросы и оперативно решала все возникающие проблемы. Желаю Вам побольше таких же грамотных и внимательных сотрудников!!!

Сегодня,19.11.2018г. был в центральном офисе сбербанка по пр.Победы. Не оператор, не начальник офиса не захотели сказать, или не знали о стоимости аренды ячейки, о штрафе за просрочку. Полная некомпетентность. Разговаривать не хотят, пока я не предъявляют паспорт, хотя знают меня давно, плату в 800 рублей без паспорта не берут.

Очередное разочарование, при попытке воспользоваться услугами Сбербанка. Понадобилось моему мужу сменить номер телефона, привязанный к мобильному банку. А так как, главное городское отделение банка находится в ста метрах от нашего дома -пошел туда. Взял талончик, дождался очереди. Но консультант отказала в услуге, мотивируя это тем, что смену номера нельзя произвести в офисе банка! Мол, сначала нужно звонить на номер 900 и отключать мобильный банк, а потом идти к банкомату и подключать новые номера. Товарищи...ну это же просто ужас какой-то. В главном офисе  не могут сменить номер телефона мобильного банка? Клиент стоит перед вами, живой, с паспортом, со всеми картами и телефонами! Я в шоке...

Хочется сказать теплые слова о сотрудниках Сбербанка. в  гор.Краснодаре мы были проездом. было необходимо отправить перевод. мы пришли в отделение на ул.Красная 176 и были приятно удивлены. Сотрудники все вежливые и внимательные. Особенное спасибо М. Елене, выслушала нас, дала четкую консультацию, перевод был получен нашими близкими быстро. Спасибо всем и удачи в вашей работе.

19.11.18Здравствуйте,  пришла внести деньги на карту,банкомат принял карту,деньги,и все завис. Заберите не принятые купюры написал,позвала девушку сотрудницу на помощь . На что не удивительным голосом мне ответили, что недавно была такая же ситуация, я полна возмущения,по какой причине запускают неисправный аппарат? ! В итоге с администраторатором вынули мне карту,средства так и не поступили на карту,возврат средств только через заявление,рассмотрение может занять неделю,закинула последние 3 700, что бы уплатить за электроэнергию на съемном жилье,живу одна с трех летним сыном..полтора часа провела в банке бестолку !!! Всегда пользовалась сбербанком потому что в районе два банка,этот выгоднее! Но последнее время очень расстраивает качество обслуживания!

Не так давно банк Сбербанк анонсировал акции 177 лет вместе которая проходила 11 и 12 ноября. Условие акции в том, что при подаче заявки на ипотеку предоставляется скидка 0,5 п.п., а если стал 177 то 1,77 п.п. Мы подали заявку, 177 конечно не стали, но надеялись получить хотя бы уменьшение процентной ставки на 0,5 п.п. И в итоге никакого уменьшения не получили, одобренная сумма оказалась в 3 раза меньше, написали менеджеру, но получили ответ "Добрый вечер! Это техническая ошибка, ставка пересматривается. По результату дополнительно с Вами свяжусь." Для пересмотра суммы ипотеки были дополнительно направлены все необходимые документы. Прошла неделя, ничего не изменилось, менеджеры не отвечают на сообщения. Менеджеры: Татьяна Т-на и Татьяна Б-ва.

Я, Смирнова Наталия Андреевна и Гусакова Людмила Николаевна, выражаем большую признательность Наджафову Туралу Махир оглы за высокую компетентность в своей работе и внимательное обращение сотрудника к клиентам. Просим руководство Сбербанка обратить внимание на качественное обслуживание клиентов данным сотрудником. А так же просим поощрить данного сотрудника. Спасибо  19.11.2018 г.

Подал заявку на кредит в личном кабинете. Пришел ответ, что необходимо лично принести документы в отделение банка. Документы принёс. Прошло 5 дней - приходит смс, что надо еще раз придти и принести паспорт. Снова пришёл и принёс, по новой сотрудника банка отсканировал и отправил. Прошло еще 5 дней. До сих пор нет никакого ответа, в личном кабинете стоит статус - Дождитесь ответа, заявка обрабатывается. Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, расчетный счет открыт тоже в Сбербанке, регулярные обороты по счету, торговый эквайринг тоже Сбербанка. Дебетовые карты - тоже Сбербанк. Кредиты были и не один в Сбербанке, все погашены досрочно.Меня поражает ОТНОШЕНИЕ Сбербанка. У  банка есть право без указания причин отказать в выдаче кредита, но ответ то можно дать своему постоянному клиенту. А то звонков по предложениям от СБ целая куча, а просто дать ответ -  проблема для СБ. Отвратительное отношение Сбербанка к своим клиентам...