140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мае 2018 года через приложение Домклик обратился в Сбербанк за выдачей кредита для рефинансирования ипотеки. В процессе подготовки документов для одобрения кредита сменилось три менеджера, занимавшихся мной. Соответственно, часть документов приходилось направлять неоднократно. 23 мая кредит был одобрен и началась подготовка к подписанию договора. Договор был подписан в августе, на 5.09 кредит мне не был перечислен на счет. На мой вопрос "почему?" менеджер ответил, что: "К сожалению, по причине тех.ошибки кредит не был выдан Вам 27 августа. Нам необходимо только переподписать документы и я смогу вам выдать кредит". Договор был переподписан 5 сентября. Сегодня 16 ноября, деньги на счет не были перечислены. Неубедительное объяснение менеджера банка, всю переписку в чате и сам договор готов предъявить в случае необходимости.  Вопрос: есть ли способы досудебного решения конфликта и принуждения Сбербанка к исполнению договора?

Оформляю ипотеку в Сбербанке. Все документы собраны и проверены банком. Уже назначен день подписания кредитного договора (21 ноября). Но менеджер, который ведет мою сделку, и сам начальник отдела упорно навязывают электронную регистрацию, ссылаясь на то что банк не имеет право проводить сделку без этой электронной регистрации! Я отказалась от этой услуги, которая стоит дополнительных не маленьких денег около 7 000 руб., при этом уже 2 раза говорила с менеджером и начальником отдела об этом. В итоге начальник отдела дала понять, что тогда подписание договора может затянуться на неопределенный срок, т.к. у Сбербанка будет много дополнительных действий, которые займут ОЧЕНЬ много времени.  Хотелось бы понять на каком основании идет навязываение таких дорогих непонятных услуг? Почему идет жесткая манипуляция и даже угрозы в адрес своих многолетних клиентов?

Подала заявку на ипотеку все успешно одобрили. Нашла квартиру заплатила задаток , оплатила услуги агенства. Назначили дату сделки 13.10.2018 на 10:00 вначале все шло хорошо но в процессе работы зависла программа. Сегодня 16.11.2018 программа все висит обещали исправить в течении 2 дней. Конечно я бы подождала,но продавец ждать не будет. Наш менеджер в банке старается нам помочь, но повлиять на ситуацию не может хотя запросы она каждый день делает  результата нет.  Я прошу Вас помочь мне решить данную проблему в кротчайшие сроки. Если продавец откажется ждать, у меня очень мало времени, остается найти новую квартиру да и расходы которые я понесла вряд ли мне вернут. Надеюсь на скорейший ответ с Вашей стороны.С Уважением, Любовь Валентиновна

Выражаю благодарность С-ву Антону, сотруднику доп офиса Подольск ул. Кирова д.21, за его высокий профессионализм и быструю качественную работу. На все свои вопросы получила качественную консультацию. К такому сотруднику хочется возвращаться, и рекомендовать всем своим знакомым. Осталась очень довольна обслуживанием, покинув офис банка с положительными эмоциями! Прошу поощрить данного сотрудника за компетентную работу и хорошее настроение.

Выражаю свою благодарность сотруднику Сбербанка филиал на Киевской Брянской д.8, З-ной Алене, сотрудник на столько профессионал своего дело, что в словах это не передать, а тем более не написать. Алена, я хочу пожелать Вам процветания в данной сфере, карьерного роста, спасибо за Ваш индивидуальный подход к клиентам. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо Вам!!!

Я писала обращение по поводу повышения ставки после одобрения самого объекта (заявка № 181115-0590-390200 от 15.11.2018 ). 12.11.18 мне одобрили выбранный мной объект недвижимости под 9,1% и пригласили на оформление сделки, а 13.11.18 сказали, что сотрудник банка ошибся и увеличили ставку до 9,5%.  Сбербанк позволяет себе необоснованно увеличивать уже одобренные им ставки, что говорит о некомпетентности его работы с клиентами. Другие банки предлагают мне такую же процентную ставку, а ведь я являлась постоянным клиентом банка.

В ходе предварительного расследования у правоохранительных органов возникла необходимость запроса информации по счетам моим и трёх моих родственников. Судом, а при повторном запросе руководителя следственного органа установлен КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД времени и список информации, подлежащей разглашению. Сотрудниками же невероятно чудесного банка Сбербанк представлены выписки по счетам С НАЧАЛА ВРЕМЁН. Моя матушка является клиентом банка, когда ещё он был Сберегательной кассой отчего же не представили выписку с того времени.  Сотрудником банка представлены выписки не за период, подлежащий разглашению в правоохранительные органы, а за весь период. Представлена информация по вкладам, кредитная история, паспортные данные не только владельцев счетов, но и тех кому с данных счетов следовали перечисления.  Мои поздравления сотрудникам банка- минус 4 клиента. Коллективный гражданский иск.

В ходе предварительного расследования у правоохранительных органов возникла необходимость запроса информации по счетам моим и трёх моих родственников. Судом, а при повторном запросе руководителя следственного органа установлен КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД времени и список информации, подлежащей разглашению. Сотрудниками же невероятно чудесного банка Сбербанк представлены выписки по счетам С НАЧАЛА ВРЕМЁН. Моя матушка является клиентом банка, когда ещё он был Сберегательной кассой отчего же не представили выписку с того времени.  Сотрудником банка представлены выписки не за период, подлежащий разглашению в правоохранительные органы, а за весь период. Представлена информация по вкладам, кредитная история, паспортные данные не только владельцев счетов, но и тех кому с данных счетов следовали перечисления.  Мои поздравления сотрудникам банка- минус 4 клиента. Коллективный гражданский иск.

Добрый день. 16.08.18 мной была взята ипотека. 16.08.18 была внесена сумма на досрочное погашение которая составляла 100 тыс.руб. После внесения этой суммы мой ежемесячный платеж увеличился! После неоднократных попыток и объяснений с операторами мое обращение было принято в работу (№180817-0377-230600) 28.08.18 оно было рассмотрено и сумма платежа на протяжении всего срока составила 41 930р. 28.08.18 мной была внесена сумма на досрочное погашение в размере 100 тыс.руб., в результате платеж снова был увеличен. На мое обращение от 29.08.18 график был исправлен, но сумма до 16.09.2040г составила 41 228р, а с 16.09.2014г 40 091р. На мое обращение (№0100659800) на каком основании график был сформирован таким образом 31.08.18 был дан ответ что график сформирован корректно. 16.09.18 мной была внесена сумма на досрочное погашение в размере 100 тыс.руб., в результате платеж увеличился до 41 308р до 16.09.40г а с 16.09.40 составляет 16 513р. На мое обращение от 16.09.18 (№180916-0272-553000) был ответ что график сформирован корректно и предложено в качестве компенсации воспользоваться сертификатом и приобрести что нибудь у вашего партнера. 27.09.18 было составлено обращение (№180927-0178-785900) после очередной 1.5 часовой беседой с вашими сотрудниками. На протяжении последних 2х месяцев каждые 2е недели приходит сообщение что банку требуется дополнительное время на рассмотрение. А ежемесячный платеж списан 2а раза по придуманному банком графику и сумме. Сколько это будет продолжаться?

Что такое сберегательная книжка Сбербанка, хорошо известно всем, кто вырос в СССР. Этот документ - один из символов советской эпохи.  В 2018 году компенсационные выплаты осуществляются гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 года. Вкладчику необходимо обратиться в структурное подразделение банка по месту открытия вклада, оформить заявление об утрате сберкнижки и заявление на получение компенсации, что я и сделал, обратившись в отделение. Через две недели, после моего обращения, наконец-то раздался звонок с номера 800 707 00 70 и властный голос работника банка сообщил, что вклады имеются, но мне необходимо представить банковские договора на все вклады до 1991 года. Уважаемый Сбербанк, до 1 марта 1996 года вкладчикам Сбербанка выдавалась только сберегательная книжка, и в ней на последней странице были записаны условия вклада. Договоров, как сегодня, тогда банк с вкладчиком не заключал. Спрашивается, зачем отправлять что-то искать, если Вам прекрасно известно, что найти данные документы невозможно. Не хотите платить компенсации за советские вклады, так и скажите!!

Я А-ко Александр Ю. (созаемщик) и супруга А-ко Светлана А. (заемщик) 22.09. 2017г. приобрели вторичное жилье под ипотеку. Застраховали в Росгосстрахе 28.09.2017г.на год (нас отправил Сбербанк т.к на тот момент они не страховали). Супруге в начале августа пришло напоминание по смс, что 28.09.2018г  у вас заканчивается страхование имущества под ипотекой, нужно повторно застраховать. Происходит страховой случай (пожар) 20.08.2018г. Дом двухквартирный и требуется большой капитальный ремонт. Росгострах выплатил страховку для восстановления, но у нас идет спор с соседями (виновниками пожара). Дом и что в доме пока трогать нельзя, а теперь и условия погоды не позволяют в нашем Сибирском регионе. В страховку входит не все чему нанесен ущерб пожаром. Получив постановление о причине и виновнике пожара с пожарной службы супруга обратилась в Сбербанк по поводу страховки, ей ответили, что имущество не подлежит страхованию и от нас ничего больше не требуется. По окончании периода страховки нам Сбербанк стал начислять неустойку за просрочку страхования имущества. Мы в продлении страхования имущества не отказываемся, но Сбербанк дал письменный отказ, что они не готовы принять на страхование квартиру, а неустойку не снимают. Снимут неустойку тогда, когда мы предоставим три письменных подтверждения со страховых компаний аккредитованных Сбербанком (у нас в г.Заринске Алтайского края нет таких где мы проживаем с супругой). В договоре по ипотечному кредиту такого пункта нет, что при страховом случае мы должны предоставить три письменных подтверждения из страховых компаний аккредитованных Сбербанком. На данный момент я А-ко Александр Ю. лично несколько раз обращался в нашем городе в филиал Сбербанка по данной проблеме, подавал две претензии по горячей линии Сбербанк Москвы, но ответ отрицательный. Сейчас у меня два отказа от Страховых компаний Сбербанка и Энергогарант нужен еше один. Помогите пожалуйста решить эту проблему. Подскажите куда нужно обратится?

После предыдущей жалобы, на не закрытые счета, получила SMS-уведомление, о том что счета не были закрыты по техническим причинам. Смешно. И снова пришлось посетить отделение банка по адресу: Пермь, ул. Вильямса, д. 14. Это было воскресенье(11.11.),беру талончик в 13:59, в зале ни-ко-го, ни сотрудников, ни клиентов. Одна девушка в фирменной одежде сидит в клиентской зоне в телефоне. Сижу, жду. Проходят одетые сотрудники в сторону выхода, единственный сотрудник все ещё в телефоне, через 5 минут сотрудники снова проходят, но в обратном направлении, слава богу. в 14.27 меня все-таки решают вызвать и на том спасибо. 8 минут ожидания при АБСОЛЮТНО ПУСТОМ ЗАЛЕ. Объясняю сотруднице Надежде, что хочу получить справку об открытых счётах на мое имя. «-Я и сейчас могу выдать»,-отвечает мне Надежда. Радуюсь, мысленно ставлю плюсик Сбербанку. Не тут-то было, Надежда выдаёт мне ОБЫЧНЫЕ ВЫПИСКИ по действующим счетам. Печать ставится сотрудником, только после моего напоминания.Так вот, ещё раз вопрос, вы своих сотрудников набираете на улице, что они не знают, что такое выписка и что такое справка? Даже не пытайтесь ответить шаблонным текстом, что качество обслуживания, для вас это важно и так далее...Без уважения, Екатерина

Выражаю благодарность С-вой Веронике, сотруднику доп офиса 8619/0160 за ее высокий профессионализм и быструю качественную работу. Все мои вопросы были решены быстро и качественно в этот же день. Остался очень доволен обслуживанием, покинув офис банка с положительными эмоциями. Прошу поощрить данного сотрудника за компетентную работу и хорошее настроение.

15.11.18 решила потратить свои накопленные 2 500 бонусов для покупки билетов на концерт. Очень странная система связки сайтов "Сбербанк онлайн" - "спасибо от сбербанка" - "спасибо впечатления". Везде надо зайти в свой аккаунт, чтобы воспользоваться своими баллами. К сожалению, сайт "впечатления" не дает зарегистрироваться ("Страница больше не существует"),  а аккаунт с сайта "Спасибо от сбербанка" не распознает. После нескольких попыток "Впечатления" мне пишут, что мой логин заблокирован, потом что его не существует и так по кругу.Позвонив в контактный центр, мне сказали, что я могу потратить бонусы без авторизации на сайте, но это не так. Система предлагает только списать деньги без бонусов. Оператор мне сказала, что это проблема с моей картой, предложила оставить обращение. Оставила, срок рассмотрения до 15 дней. Концерт завтра. С картой мужа то же самое, наверное, тоже дело в карте... Что, конечно же, полный бред...В общем копить  баллы, которые я не могу спокойно потратить на нужные мне вещи, я перестану и просто буду пользоваться картой другого банка, который начисляет ежемесячно кэшбэк в самой ликвидной форме - денежной. А всем советую не вестись на новую супер программу по повышению уровня "Спасибо", т.к. сервис очень плохо работает (кроме как у партнеров программы в физических точках, там все в порядке).

15.11.18 решила потратить свои накопленные 2 500 бонусов для покупки билетов на концерт. Очень странная система связки сайтов "Сбербанк онлайн" - "спасибо от сбербанка" - "спасибо впечатления". Везде надо зайти в свой аккаунт, чтобы воспользоваться своими баллами. К сожалению, сайт "впечатления" не дает зарегистрироваться ("Страница больше не существует"),  а аккаунт с сайта "Спасибо от сбербанка" не распознает. После нескольких попыток "Впечатления" мне пишут, что мой логин заблокирован, потом что его не существует и так по кругу.Позвонив в контактный центр, мне сказали, что я могу потратить бонусы без авторизации на сайте, но это не так. Система предлагает только списать деньги без бонусов. Оператор мне сказала, что это проблема с моей картой, предложила оставить обращение. Оставила, срок рассмотрения до 15 дней. Концерт завтра. С картой мужа то же самое, наверное, тоже дело в карте... Что, конечно же, полный бред...В общем копить  баллы, которые я не могу спокойно потратить на нужные мне вещи, я перестану и просто буду пользоваться картой другого банка, который начисляет ежемесячно кэшбэк в самой ликвидной форме - денежной. А всем советую не вестись на новую супер программу по повышению уровня "Спасибо", т.к. сервис очень плохо работает (кроме как у партнеров программы в физических точках, там все в порядке).

Хотел сделать перевод через сбер на сбер, вылетело сообщение "подозрительная операция ваш счет заблокирован и т.п...." ну естественно звоню на 900 там меня долго мучают, говорят что сберонлайн разблокируют, но сейчас перезвонит сотрудник "упал-намоченный" и только он может все решить... действительно минут 15 перезвонила девушка, сказала все будет хорошо мы все сделали. Возвращаюсь в программу опять делаю перевод и опять та же самая фигня, но на этот раз не звонки в 900 толку не дали, говорят ждите "упал-намоченного" он может и завтра перезвонить... учитывая что я знаю, что сотрудник на месте и не хочет заниматься моим вопросом считаю это большим пренебрежением клиентом и наплевательским отношением. Если систему не можете настроить нормально, хотя бы техподдержку сделайте адекватную. И это не первая проблема со сбером. Вывод один - отказываюсь и по максимуму перехожу на другой банк. 45 минут выноса мозга мне по телефону и без результата - это не в какие ворота не идет.

Обратился в отделение Сбербанка для получения платежного поручения по исходящему переводу. Платежное поручение с указанием ФИО получателя было необходимо для использования в суде в качестве доказательства. Как происходит получение платежного поручения в нормальном банке? Ты звонишь\пишешь в чат, тебе сразу присылают электронную версию, а бумажную отправляют на почту или выдают в отделении.Как происходит получение платежного поручения в Сбербанке?1. Ты приходишь в отделение, берешь талон, ждешь.2. Подходит твоя очередь. Ты говоришь, что вот в такую-то дату плюс-минус два дня ты перевел ровно такую сумму и просишь выдать платежное поручение.3. Тебя заставляют заполнить бланк заявления на 2 страницах А4. Притом бланк универсальный, там и оспаривание транзакций, и всё, что угодно.4. С тобой обещают связаться в течение 30 дней.5. Через 2 дня приходит СМС: "Всё готово, можете получить ответ в любом отделении!"6. Идешь в отделение. Ждешь своей очереди, даешь номер обращения.7. Вместо платежного поручения тебе дают справку, в которой написано: "Такого-то числа вы перевели такую-то сумму человеку ИМЯ ОТЧЕСТВО Ф. Полная информация об отправителе не может быть предоставлена, так как она относится к категории банковской тайны".Вы там совсем поехали? Почему Тинькофф мне по любым (и входящим, и исходящим) платежам дает полную и своевременную информацию, а вы даже ФИО получателя полностью предоставить не можете? В общем, ставлю вам традиционную единицу. И кредитку у вас закрою, пожалуй.

Месяц назад оформил ипотеку в сбербанке, по договору я являюсь созаемщиком. В сбербанк онлайн у меня появился кредит. Когда я нажимаю погасить кредит у меня появляется сообщение, что ничего переводить не нужно и деньги будут списываться автоматически. За неделю до даты ежемесячного платежа, знаю репутацию этого банка звоню в колцентр по номеру 900 и узнаю действительно ли мне не надо ничего делать. Я описал сотруднику всю ситуацию, хотя она должна бы у него отображаться, и он меня уверил, что все спишется автоматически. Настал день ежемесячного платежа, я несколько раз проверил сбербанк онлайн и вижу, что деньги не списываются, уже начал нервничать. Вечером позвонил снова в колцентр и мне сказали уже другую информацию, что ничего автоматически у меня не спишется, а мне необходимо перечислять деньги на счет основного заемщика и узнать номер этого счета у них никак нельзя и в сбербанк онлайн я его посмотреть не могу и если денег на счете не будет до 21: 00 то мне влепят штраф. Спрашивается зачем у меня тогда отображается кредит в сбербанк онлайне, если я все равно не могу с ним ничего сделать, а кнопка оплатить просто не работает. Сотрудник мне на этот вопрос ничего не ответил. На предыдущего сотрудника я естественно оставил жалобу, которую еще особо не хотели принимать.  Бесполезное приложение и еще более бесполезные сотрудники колцентра, которые обманывают клиентов. После погашения ипотеки планирую никаких дел с этим банком не иметь и никому не советую.

Решил закрыть кредитную карту Сбербанка. Пришёл в отделение, попал в окошко. Девушке сказал что хочу закрыть кредитную карту. Она взяла паспорт и начала что то делать на компьютере. Спустя 1-2 минуты сказала что у вас нет кредитной карты  😳 Я ей показываю её говорю - только что с неё деньги снимал. Открывал её тут у вас в прошлом году, вот все документы на неё в папке. Она кого то позвала, они посоветовались, посмеялись, сделали вывод что каким то чудом - кредитку мне оформили на старый паспорт. Паспорт я менял когда пришёл с армии в 2012 году. Как они это сделали я не знаю, и они мне объяснить не могут как это вышло! Сказали мне прийти через неделю опять к ним, они сделают в офис какой то запрос на подтверждение личных данных. Пришёл через неделю в тот же банк, девушке около входа сказал что нужно вон к той тете, потому что она сказала в следующий раз подойти опять именно к ней. Отстоял очередь почти 50 минут потому что мне девушка консультант сказала взять чек - решить проблему.   В итоге без очереди влетел к той же девушке у которой был первый раз, нервов ждать не было! Она опять начала тыкать что то на компьютере -  и сказала что ответа так и нет, приходите опять через неделю. Меня это все мягко сказать вывело из себя! Недавно деньги банкомат съел 25 000 тысяч я ждал 2 недели пока их обратно получу! Тем же сбербанком!  Вообщем я хочу сказать что Сбербанк окончательно потерял доверие клиента и самого клиента тоже! Вышел из отделения злой - позвонил в поддержку банка - объяснил ситуацию что хочу уже вторую неделю закрыть кредитную карту и устал ходить туда сюда, и как вообще сотрудники мне оформили её на старый паспорт если я ходу с новым уже 6 лет! Она сделала какую то заявку и через 5 дней пришло сообщение - заявление на закрытие кредитной карты в базе не обнаружено, для закрытия вам необходимо повторно обратиться в любой офис бла бла бла... У меня нет сил уже, как же достал уже этот Сбербанк за последний месяц, не деньги положить в банкомат без нервов - не карту кредитную закрыть!

12.11.18 года в банкомат Сбербанка 60003459 ,расположенного по адресу г.Жигулевск,мкрн. В-1,18, были внесены денежные средства в размере 2200 р.Ничто не предвещало беды-операция прошла,вышел чек с сообщением "внесено на карту".Однако,смс-оповещение,что деньги поступили на карту,не пришло ни сразу,ни через 10 минут,ни до сих пор...При проверке баланса на номере 900 этих денег тоже не обнаружилось.В тот же день я позвонила на номер 88005555550,где девушка зафиксировала обращение под номером 181112-0363-727900.Срок рассмотрения не позднее 19.11.2018. На следующий день я пришла в этот офис,надеясь на более скорое разрешение проблемы,но в результате выяснилось,что сотрудница банка также просто составила обращение под номером 181113-0414-07600.Также она сообщила,что я не первая обращаюсь в этот день с данной проблемой. В этот же день пришло сообщение содержания "НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА, Ваше обращение 181112-0363-727900 от 12.11.2018 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 2200 руб. отсутствуют..." Позвонив на 900,мне сказали,что рассматривается заявление из офиса от 13.11.18.14.11.18,опять же,для ускорения рассмотрения проблемы, я написала на сайт Сбербанка,приложив фото чека и распечатанной выписки лицевого счета из Сбербанк Онлайн, где также видно,что нет зачисления этих денежных средств. Но с номера 900 пришло сообщение того же содержания,что и выше,только уже по обращению 181113-0414-07600,а также уведомление, что новое обращение 181114-0564-053000 будет рассмотрено до 22.11.18.Таким образом,не трудно догадаться,что обращения не рассматриваются,а просто отклоняются,т.к.приходит новое,а сроки рассмотрения только увеличиваются.Разочарована в этом банке,в отношении к решению проблем по их же вине,ну,и самое главное-в том,что их услуги некачественно оказываются клиентам.А это нарушение закона о защите прав потребителей.Надеюсь на то,что решение моей проблемы все-таки не растянется на месяцы и мои же деньги в ближайшее время вернут на карту.