140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как всегда Сбербанк в ударе...Преамбула. Хотел снять с дебетовой карты деньги через кассу. Свои деньги. Снять не смог.Далее диалог при обращении в окно 4 по талончику (С - сотрудница, К - я):К: - Хочу снять Х тысяч рублей.С: - Такие суммы только по заявке.К: - А сколько можно без заявки?С: - 100 тысяч. Да и лимит снятия наличных по вашей карте скорее всего 100 тысяч в месяц.К: - Хорошо, давайте 100, в банкомате всё равно больше 40 тысяч в сутки не снять.С: - С суммы больше 50 тысяч с вас могут взять процент.К: - Хорошо, так снимут или нет?С: - Не могу сказать. У нас такой информации не выводится, узнаете по факту.(занавес)Ничего снимать естественно через кассу не стал. Это как так? Сотрудник вашего банка не может сказать, снимут с меня процент в вашем банке или нет?PS: И почему я не могу снять все свои деньги через кассу? Могу же я в конце концов открыть вклад, потом закрыть его и получить деньги полностью? Насколько я знаю, могу. Так в чём проблема снять мне МОИ деньги с моей карты через КАССУ?

Уже три с лишним года с меня ежемесячно списывают 60 рублей за смс информирование. В момент получения карты 05.06.2015 года в дом офисе 9038/01325 у менеджера по продажам В-на Татьяна Сергеевна я НЕ ПРОСИЛ подключать мне эту услугу. В моем экземпляре заявления НЕ СТОИТ галочка с просьбой подключить услугу. Дистанционно я ее тоже не подключал.  Значит менеджер самолично поставил галочку для получения данной услуги в Вашем экземпляре заявления. Прошу считать этот отзыв официальной притензией, отключить мне эту услугу и вернуть все денежные средства списанные незаконно...

Здравствуйте. Рефенансировал ипотеку в другой банк. ипотеку в Сбербаке погасили. прислали смс  5 октября 2018 года о том что начался процесс снятия обременения. Звонил в справочную и общался в чате с работниками Сбербанка спрашивал нужно что тописать или куда то заявку оставлять сказали что нет  так смс пришло и начато подготовка документов. Сегодня 14 ноября пришел В сбербанк за закладной так как 30 суток прошли,а  сотрудница говорит что надо писать заявление и только тогда начнеться подготовка документов. мои объяснения что я общался с сотрудниками банка и мне сказали ждать звонка слушать не стали сказали что это информативное смс и надо было приходить писать так месяц пролетел зря.номер договора 331707.   В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства».

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. У меня не очень много свободного времени. Недавно возникла проблема, которую, как я полагала, будут решать очень долго. Наверное, думала я, мне придется много раз ходить в отделение банка и стоять в очереди, тратя уйму времени. Я пришла в банк и обратилась к  – заместителю руководителя Сбербанка 0440 Ф-вой Наталии И. Она встретила меня очень доброжелательно, тактично расспросила о моей проблеме и предложила несколько вариантов ее решения. Мой вопрос, оказывается, можно было решить гораздо быстрее, чем я полагала! Вот что значит, человек знает свое дело, профессионал! А вопрос – то был совсем не простой! Я благодарна Наталии И. Теперь всегда, когда иду в отделение Сбербанка, обращаюсь к этой спокойной, приветливой и компетентной сотруднице банка для решения различных вопросов. Спасибо, Наталия И.!

доброго времени суток!31.10.2018 года я подавал заявление на снятие обременения в отделении - Доп.офис №9040/00116(Номер кредитного договора 28711 от 05.02.2016 г.). Обременение должно быть снято в связи с погашением кредита (рефинансирование в стороннем банке). На следующий день поступил звонок от сотрудника банка с уточнением, регистрировали ли мы закладную вместе с сотрудником банка. Я ответил - не помню, сотрудник сказал хорошо, они выяснят через запрос в Росреестре сами. Квартира покупалась по ДДУ, весной 2018 года была оформлена в собственность. Закладную не регистрировали, в выписке обременение прописано. С тех пор нет информации. Меня беспокоит вопрос - ведётся ли работа по снятию обременения? У нас поджимают сроки.

Карт 08:04 12 ноября приходит смс о списании средств в счёт погашения кредита по ипотеке, сумма не соответствует графику платежей на 1.77 (один рубль 77 копеек), на карте с которой списывается кредит есть деньги в положительном остатке. Позвонила по номеру 900 зарегистрировали обращение, приходит смс, что рассмотрение до 25 ноября. Перезванила снова на 900 , меня сотрудник успокоил, что если даже техническая ошибка, даже не нужно переживать, урегулируют. 13 ноября поступил звонок с горячей линии, что мне нужно заплатить 543 руб, и тут начинается разбирательство, которое до сих пор не разрешено! На каком основании банк не урегулировал ситуацию, почему сотрудники не смогли увидеть просрочку в дату обращения? Так же было сказано, что ошибка связана с частичным погашением в октябре, тогда почему ваши сотрудники не умеют делать эту операцию правильно!? Итог если бы я не попросила списать сумму по просрочке, то у меня бы и на 14 ноября была бы другая сумма долг, было списано два платежа 543.54 и следующиц платеж 0.11 копее. Прошу вернуть мне деньги, если не по моей ошибке не был списан ежемесячный платеж!

Здравствуйте.Второго ноября мне на телефон с номера 900 пришло сообщение:-Для Вас-кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 950 000 р. под 13,9% годовых на 60 мес. платеж 22 056 р./мес.Подайте заявку в отделении - пароль AQ9DF87C657 или онлайн http://sberbank.ru/sms/pk ПАО Сбербанк. До  31.10.18 действовало аналогичное, по сумме кредита, предложение от Сбербанка, только со ставкой 14,9%. Ну и вот 13.11.18г. я пришел в отделение, что бы подать заявку. Составили заявку с менеджером, естественно со страховкой в 2% на 5 лет, мне пояснили, что без страховки скорее всего откажут. Менеджер сказал, что ответ придет  в течении 5 минут, сидим ждем, практически одновременно менеджеру на комп, а мне на телефон пришел ответ: Сергей Владимирович! По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение.Сбербанк. Вот объясните мне, для чего нужно было отправлять  данное предложение, выделю НА ПЕРСОНАЛЬНЫХ условиях, что бы потом отказать. В 2014 году было предложение по кредиту, только на 300 000 руб. и тогда отказали, хотя просил 150 000 руб. В общем остался крайне не доволен Сбербанком и потерял 1,5 часа времени.

Добрый день!Пишу Вам из г.Боровичи Новгородской области. По работе нужно сдавать выручку почти каждый день через банкомат Сбербанка ( самоинкассация). Купюр много. И я делаю самоинкассацию через банкоматы, которые принимают по 40 или 200 купюр за раз. Чтобы сдавать купюры поштучно, сами понимаете, сколько нужно времени. Да и всегда очереди стоят. Последнее время мне приходится кататься по всему городу в поисках работающего банкомата вечером после работы, потом утром на следующий день. И безрезультатно!!! В отделении Сбербанка мне ответили, что работой банкоматов занимаются инкассаторы. Как их найти? До Сбербанка вообще не дозвониться!!! Что это за издевательство над людьми?!!! Раз поставили такие банкоматы, то будьте добры ими заниматься, проверять их работоспособность!!!

При внесении 162 000 рублей через терминал банкомат зажевал деньги. В течении двух недель вопрос рассматривается банком уже. Сумма не маленькая. Деньги вносили частями, при внесении одной из частей банкомат выдал надпись- возьмите непринятые купюры и завис.  При общении по горячей линии сотрудник утверждал, что с результатами рассмотрения придет смс, которое в означенный срок не поступило, После неоднократных обращений присвоен статус срочности обращению, но результата нет.  При последнем обращении говорят,  что сумма запрашиваемая не соответствует сумме при инкассации. Но нас на инкассацию никто не звал. Это банк сам проводит, свидетелем я не была. Даже сумму 110 000, которая была зафиксирована банкоматом банк не вернул. На карте денег нет, но за обслуживание банк снимает деньги, уходу в минус. Хотя они мне должны. Это деньги, которые нам на свадьбу подарили.

Добрый день! Банк очень уютный, удобно обслуживаться. Банк находится рядом с домом. Девочки всегда помогут, раньше не умела платить в банкоматах за телефон, а девочки помогли и научили.  Обслуживание всегда отличное! Желаю процветания и всего хорошего! Сотрудники очень вежливые и всегда очень добро и хорошо относятся, нет хамства, очень довольна.

У меня тоже от Сбербанка один негатив. С 4 июля 2018г пытаемся рефинансировать ипотеку и 2 потреб кредита. Первый раз заявку рассматривали 3 месяца, объект залога был одобрен, справок собирали каких только можно собрать, но в итоге не устроила справка по потреб кредиту. Отказались от заявки, переделали  справку как надо, подали заново, по совету сотрудников Сбербанка,  рефинансирование одобрили, но в этот раз не одобрили объект залога.  Причина не известна, проблем по документам никаких нет. Причём заявку оформляли месяц, и кидали из отделения в отделение, пока не написали жалобу в Москву. Сейчас пытаемся подать третий раз. А какая некомпетентность сотрудников, полный дурдом.

У меня тоже от Сбербанка один негатив. С 4 июля 2018г пытаемся рефинансировать ипотеку и 2 потреб кредита. Первый раз заявку рассматривали 3 месяца, объект залога был одобрен, справок собирали каких только можно собрать, но в итоге не устроила справка по потреб кредиту. Отказались от заявки, переделали  справку как надо, подали заново, по совету сотрудников Сбербанка,  рефинансирование одобрили, но в этот раз не одобрили объект залога.  Причина не известна, проблем по документам никаких нет. Причём заявку оформляли месяц, и кидали из отделения в отделение, пока не написали жалобу в Москву. Сейчас пытаемся подать третий раз. А какая некомпетентность сотрудников, полный дурдом.

Здр. В Самаре 11 ноября  в сбер-онлай открыла вклад по заманчивым предложениям под 7,5%. Вчера 13.11. пришла в свое отделение на Революционной с просьбой распечатать договор по вкладу и выписку. И меня ошарашили - " Все Ваши счета заблокированы, поступила инфа Что Вы умерли". Я в истерике. Написала заявление. Проверили паспорт, увидили, что я - это я. Заблокировали все зарпл. и пенсионн. карты и вклады (детские пособия). На руках 1500руб. а заявл. рассмотрят до 26.11. (смс). Ночь не спала,,,,,,,,,,,,,,

От себя лично и от имени моего клиента, которая приобрела квартиру с помощью ипотеки от Сбербанка, БЛАГОДАРЮ З-ву Татьяну за профессионализм, ответственное и трепетное отношение к клиентам, за проявленную заботу и внимание к сложившейся ситуации и нахождению успешного пути её решения!!!Прошу поощрить сотрудника за проявленный профессионализм и клиентоориентированность.С уважением, Ш-в Станислав АН ,,Л**,, город Челябинск

Вчера 13.11.2018г открывала вклад в отделении 9040/02100 в г. Сергиев Посад. Вклад Универсальный. Сумма вклада большая. Открывала для сделки на своё имя. Была я с отцом в отделении. Паспорт давала свой! Карту, для подтверждения электронной подписи, в терминал вставляла свою! Операционист Н-ва Анастасия М. спросила не хочу ли я на вклад под проценты данную сумму положить, я сказала что мне именно этот универсальный вклад нужен и положу я эту сумму именно на него, т.к на пятницу, т.е 16.11.2018 мне нужна будет эта сумма под заказ! Т.к. в банке будет сделка. Она начала оформлять вклад. А пока офориляла дала мне заполнить шапку заявки на заказ денег, где я собственноручно написала свои Ф.И.О. и серию и номер паспорта. Потом забрала заявку, а мне дала доровор, со словами "где галочки, как в паспорте распишитесь". Потом опять быстро дала заявку, где опять сказала подписаться и дату 13.11.18 поставить. Потом подкола чек. Дала Жетон и сказала идти к кассиру и отдать ей эти бумаги с жетоном. Мы с отцом пошли  к кассиру. Сумма при нас была большая. Отец пожилой. Оба волновались и не проверили за операционистом данные. И кассир почему то не проверила. Только дома я обнаружила, что операционист составила доровор и внесла мои деньги на счет левого человека! Как в таком случае поступить?! На горячую линию я позвонила, как только это обнаружила. Сегодня иду в полицию и прокуратуру, в отделение к руководству банка. Мне то плохо стало, как только я это обнаружила. Что станет с отцом. Отец у меня пожилой человек. Эти деньги кровно заработанные мной за долгие годы. Копила на приобретение жилья. Сделка по приобретению назначена на 16.11.18. Почему такую большую сумму не подтвердил второй контролер?! Почему кассир оставил без внимания несовпадение паспортных данных в ордере и паспорте?! Выбрали Ваш банк в полной уверенности, что это надежный банк. ОЧЕНЬ ПРОШУ СКОРЕЙШИМ ОБРАЗОМ ИСПРАВИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ, БЛОКИРОВАТЬ ВСЕ ДВИЖЕНИЯ ПО СЧЕТУ ВКЛАДА НА ЛЕВОЕ ИМЯ, ВНЕСТИ КОРРЕКТИВЫ В ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ДОГОВОРА, А ИМЕННО МОИ, Т.К. ИМЕННО Я ОТКРЫВАЛА ВКЛАД И ВНОСИЛА ДЕНЬГИ. СВИДЕТЕЛИ ЕСТЬ. Номер жетона при открытии вклада в035.

Мною в 2014 г. был заключен кредитный договор # 38249122. На тот момент я был женат на Софье Б., с которой у нас был брачный договор. Она не хотела никаким образом быть причастна к данному кредиту, поэтому при согласовании кредита в Сбербанк был предоставлен, среди прочего, брачный договор и Сбербанк согласился кредитовать без какого-либо участия супруги но по повышенной ставке. Менеджер не предоставила накануне для ознакомления проект договора, а готовила его впопыхах в день сделки. В договор закралась никем незамеченная ошибка: в пункте про обеспечение залогом приобретаемой квартиры, в последней едва заметной фразе попали слова "поручительство софьи Б.". Никаких договоров поручительства не оформлялось. Благополучно был выдан кредит, ни у кого никаких претензий не было. Сейчас через 4 года Софья Б. обнаружила в своей кредитной истории, что она числится поручителем по указанному кредиту. Согласно ст. 361 и 362 ГК РФ для возникновения обязательств поручительства требуется договор между банком и поручителем в письменной форме. Без этого обязательства поручительства не возникают. Софья Б. никаких договоров поручительства со Сбербанком не подписывала. Все эти доводы были доведены до Сбербанка неоднократно с просьбой исключить из кредитной истории Софьи Б. несуществующее поручительство. Более того, ей, хотя она не имеет никакого отношения к данному кредиту, передавалась информация о моих операциях и датах операций по счетам в связи с указанным кредитом, предлагалось за 250 р. предоставить копию кредитного договора, в котором есть номер моего счета и иные банковские реквизиты, т.е. разглашалась моя банковская тайна. Эти доводы с просьбой прекратить передавать банковскую тайну также не возымели успеха. Более того, т.к. Софья Б. не подписывала договоров поручительства Сбербанк не имел законных оснований обрабатывать ее персональные данные и по первой ее просьбе должен был в течение 3 рабочих дней исправить неверную информацию и удалить ее, чего также не было сделано. И это все при том, что за мной закреплен персональный премиальный менеджер, который также ничем не помог. Т.е. уровень сервиса в Сбербанке даже для премиальных клиентов никакой. Это уже длится несколько месяцев. Жалобы в Центробанк уже направлены, в ближайшее время будет также жалоба в Роскомнадзор, т.к. терпения больше уже нет. С учетом того, что вся огромная сеть Сбербанка это все одно юридическое лицо, нарушения в С-Петербурге также могут сказаться на управлении в головном офисе Сбербанка. Интересно, в курсе ли руководство в головном офисе, насколько массово нарушается законодательство на местах и что вообще там творится. Видимо, в допофисе нет своих юристов, а местное руководство не совсем компетентно в отношении законодательного регулирования банковской деятельности

Добрый вечер!Просьба помочь в кратчайшие сроки. 13.11.2018 21:00:14 в банкомате ATM 10451155 при Сбербанке по адресу: Москва, Люблинская ул., 113А хотел снять деньги в сумме: 20 000р, банкомат вернул карту-произвёл транзакцию-деньги и чек не выдал, завершив обслуживание техническим сбоем и перезагрузкой системы.Не отходя от банкомата, дождался перезагрузки системы-никаких действий по выдаче не произошло. Обратился в call-центр-объяснил проблему - у меня приняли устное обращение и проинформировали, что ответ будет дан в течении 7 рабочих дней в sms-уведомлении. Меня ответ не устроил, так как свои вину в случившемся не вижу,денежные средства имеют крайнюю необходимость для оплаты счетов,соответственно не могу ждать указанного времени, для решения данной проблемы, и считаю данную процедуру-присвоением денежных средств данным банком.Просьба разобраться, как можно быстрее и решить сложившуюся ситуацию!! Заранее благодарен.

Всем добрый день. На днях столкнулся с большой проблемой.Я 09.11.2018 зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Проспект Мира 91к3 для того чтобы пополнить баланс карты, подошел к банкомату с идентификационным номером 60008624, вставил в него дебетовую карту, ввёл пароль, после чего нажал на экране банкомата кнопку ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ. После чего банкомат открыл ячейку для внесения наличных, а я положил в нее 55 000 рублей. Ячейка закрылась, но звука отсчитывания денег банкомат не издал, по прошествии 30 секунд банкомат вновь открыл ячейку (надпись "внесите наличные" всё еще горела на экране), я переложил туда эти деньги еще раз, после чего банкомат закрыл ячейку, завис примерно на 2-3 минуты, выдал на экране ошибку "операция не может быть выполнена", вернул мне карту и чек с нулём, а уже после этого отсчитал мои деньги в себя. После чего я не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки, где зарегистрировали моё обращение. После регистрации обращения мне пришла смс о том что оно будет урегулировано до 17.11.2018. На следующий день после инцидента мне пришло еще одно смс с отказом (в нем ссылались на то, что сбоев в работе банкомата не было). После прочтения данного сообщения я направился в то отделение банка, для регистрации повторного заявления. Моё заявление было зарегистрировано и выдано мне в печатном виде (на нём есть моя подпись и подпись сотрудника банка, регистировавшего обращение). Сотрудница банка сообщила мне, что урегулирование по моему вопросу возможно и денежные средства вернут мне на карту в течение календарных суток, также сообщив мне, что искать записи с камер наблюдения не придётся даже в крайнем случае. Прошло трое суток, а денежные средства мне так и не были зачислены. Завтра еду опять в то треклятое отделение запрашивать у управляющего записи с камер. Но у меня стойкое чувство, что меня упорно пытаются меня обмануть на деньги.

Добрый день! От коллеги по работе случайно узнала, что 11-12 ноября у сбербанка день рождения и планируются разные акции. Сразу заинтересовало предложение по потребительским кредитам - процентная ставка 11,77%. Честно сказать, первые мысли - очередной маркетинговый ход и замануха, но думаю, хотя бы просто попробую, чтобы в этом убедиться. Компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом Сбербанка и регулярно к нам приезжает наш персональный менеджер З-на Алёна из отделения №1757 на Брянской ул., д. 8. Позвонила Алёне, каких-то пару часов и она приехала в мой офис. Алёна очень быстро составила заявку и практически через минуту пришло одобрение от банка! Моему удивлению и бурной радости не было предела, когда я увидела процентную ставку 11.77% и нужную сумму!!! Хочу выразить огромнейшую благодарность З-ной Алёне за профессионализм, индивидуальный подход, невероятную клиентоориентированность, за ценные советы и инструкции, за большое желание помочь своему Клиенту! Алёна мастер своего дела! Побольше бы таких сотрудников Сбербанку!

Являюсь постоянным и зарплатным клиентом данного банка. После сложившейся ситуации, пообещала себе - принципиально перевести кредит и зарплату в другой банк при первой же возможности. 08.11.2018 около 18:45-19:00 я обратилась в отделение ПАО "СБЕРБАНК" на метро Савёловская, ул. Бутырская, 2/18, за предоставлением рефинансирования двух кредитных продуктов. Меня обслуживала менеджер по продажам А.Н. А-ва. Заявка на необходимую сумму была одобрена заранее. 1-ая проблема. Изначально была одобрена кредитная заявка на сумму 398 900 руб. К моменту выдачи кредита для рефинансирования А.Н.А-ва сообщила мне, что сумму для рефинансирования "кто-то из сотрудников банка" посчитал "неверно", и поэтому данный кредит будет выдан только на сумму 403 662, 96 руб. Данный факт меня очень смутил, но я согласилась на такое условие, потому что разница в суммах не критичная для меня. 2-ая проблема. Во время сделки А.Н.А-ва НЕ заключила со мной договор кредитования. Она предоставила мне только индивидуальные условия "потребительского кредита" (в котором только фигурирует идея того, что договор должен быть заключен при успешной сделке), и отдала график платежей. Индивидуальные условия были заверены только одной подписью А.Н. А-вой. Печатей банка на них нет. Я не видела и не подписывала договор кредитования. Данный факт я обнаружила уже при проверке документов дома.  3-я САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА !!! В процессе совершения сделки А.Н.А-ва открыла мне Сберегательный счёт, после чего сообщила, что сделала она это для того, чтобы на него пришла вся денежная сумма 403 662, 96 руб., после система банка автоматически осуществит переводы денежных средств на счета моих кредитов. - На первый счёт кредита ПАО "СБЕРБАНК" сумма в размере 289 619,49 руб. поступила, кредит закрыт. - На второй счёт банка АО "Тинькофф" сумма денег в размере 104 985 руб. на сегодняшний день так и не поступила (Сегодня 13.11.2018 22:50). По предоставленной мне информации от А.Н.А-вой подобный перевод средств производится в течении максимум 3-х рабочих дней. На сайте я обнаружила информацию, что подобные переводы осуществляются максимум в течении 2-х рабочих дней. Данная ситуация доставляет мне сейчас моральные и материальные неудобства (т.к. по кредитному продукту АО "Тинькофф" продолжают начисляться проценты за каждый день обслуживания кредита, что является для меня незапланированным расходом моего бюджета). Прошу ПАО "СБЕРБАНК" разобраться в данной ситуации и исполнить свои кредитные обязательства, перечисленные в индивидуальных условиях, а именно зачислить остаток кредитных средств в размере 104 985 руб. на мой счёт АО "Тинькофф"и предоставить мне оригинал договора для ознакомления и соответствующего заверения, иначе я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ. На данный момент по данному факту зарегистрирована жалоба в Центральный Банк РФ на рассмотрение.