140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.11.2018 мне позвонил сотрудник сбербанка. Сообщил о том, что для меня специальное предложение по кредиту, процентная ставка фиксированная 12,4% на сумму до 900 т.р. при этом никаких дополнительных условий нет, достаточно подойти в отделение с паспортом и получить кредит. Я согласился. Далее, для подтверждения заявки сотрудник записал меня на 13.11.2018 в отделение сбербанка.12.11.2018 мне пришло смс-уведомление: Андрей М., напоминаем, что ждем Вас 13.11.2018 в отделении Сбербанка. Номер заявки 00000000001596998841. ПАО Сбербанк России.13.11.2018 в 11-00 я пришел в выше указанное отделение за получением кредита по условиям озвученных ранее. Сотрудник сбербанка к которой я обратился, подтвердила наличие предложения по кредиту, но по иным условиям. Меня интересовала сумма в размере 320 т.р. Для этой суммы мне показали следующие условия: сумма кредита - 320 000 руб.,сумма долга - 365 т.р., процентная ставка 12,9%. В ходе разговора, я выяснил, что в кредит входит страхование, стоимостью 45 т.р., а ставка указанная по телефону не верна. При этом убрать из кредита страховку нет возможности, т.к. это особенности данного предложения. Страховка меня не интересует, о чем я и сообщил сотруднику. Далее меня направили к руководителю отделения. Руководитель отделения подтвердила, что я действительно могу взять 320 т.р. со ставкой 12,4%, но прежде решила попробовать убедить меня согласиться на страховую программу. Несмотря на неоднократное высказывание об абсолютной незаинтересованности в данной программе, она порядка 40 минут рассказывала про преимущества страхования и о необходимости это совершить. Предложила оформить хотя бы половину этой страховки. Наконец она убедилась в твердости моего решения и спустя почти час мы приступили к оформлению заявки. В ходе заполнения заявки вновь возникли сложности, понадобились дополнительные документы, т.к. отсутствовала строка "получателя зарплаты в сбербанке", а для тех, кто не получает необходимо подтверждение дохода. После чего попросила меня передать карту, на которую я получаю зарплату. Прошло еще некоторое время, я ответил на множество вопросов и наконец была сформирована заявка, на которую практически мгновенно пришел ответ в смс, что в заявке мне отказано. Руководитель отделения сразу же предложила оформить кредит или рефинансирование на общих условиях. Тут стоит пояснить, что сумма в 320 т.р. была необходима для объединения действующего кредита в сбербанке и кредитной карты стороннего банка в один кредит, а также получения дополнительной суммы. Такая ситуация вызвала мое крайнее недовольство. То есть сбербанк предложил условия на которые я согласился и тут же от них отказался. При этом я имею хорошую кредитную историю, получаю зарплату в сбербанке. Спустя некоторое время я зашел в сбербанк онлайн, там было кредитное предложение (в очередной раз специально для меня) с процентной ставкой 12,9%. Я совершил еще одну попытку подать заявку, но уже через сбербанк онлайн. В этот момент выясняется, что возможность отказаться от страховки все-таки предусмотрена. Ответ пришел мгновенно, решение было отрицательным. Могу предположить, что такая ситуация связана с моим нежеланием оформить страховку, которую с большим упорством мне навязывали.Подводя итог, хочу обратить внимание, что сбербанк, предлагая по телефону кредит на особых условиях сообщил, что условия специально для меня, что я хороший плательщик, не имею просрочек и вообще у меня хорошая кредитная история, а еще и зарплату получаю у них. Однако сбербанк отказался от своего же предложения и порядка полутора часов были потрачены впустую.

12 ноября 2018 года я обратился в Смоленское отделение 8609/009 (ул. Твардовского, 22) для получения по доверенности пластиковой карты, выпущенной на имя моей мамы Б-вой Анны Г.Я получил в 12:11 талон Т009, обратился к специалисту, которая нелюбезно отказала мне в обслуживании.Я получил новый талон в 12:12 Л001 и обратился к руководителю отделения Б-вой Наталье В., которая накануне подтвердила мне, что карта для моей мамы готова и ее можно получать.Я предъявил оригинал нотариально заверенной доверенности, паспорт Б-вой, свой паспорт и свой вид на жительство в РФ, однако Б-ва сообщила, что доверенность, якобы, подлежит проверке, что может быть сделано за 15-20 минут, и направила к своему заместителю А-ву Эдуарду Н. Последний, дал распоряжение сотруднику отсканировать доверенность и паспорт, и куда-то направить для проверки, сообщив, что это будет сделано в течение 3 рабочих дней.Это меня не устраивало, т.к. я специально прибыл в Смоленск для получения карты, проехав 400 км. Я попросил сделать все процедуры быстрее, и вернулся снова в отделение в 15:20. Во время второго визита к Б-вой, она отказала мне в выдаче карты, несмотря на то, что я имел при себе оригинал нотариально заверенной доверенности и все документы и полномочия.При этом, во время первого визита к Б-вой для оформления перевыпуска данной карты, я задавал вопросы Б-вой в присутствии ее руководителя, каким образом доверенность должна быть оформлена, получил эту информацию с  трудом, ни о какой процедуре проверки доверенности мне сообщено не было. Не сообщила об этом она и в тот момент, когда подтвердила мне о том, что новая карта уже готова для получения в отделении.Я попросил ее сообщить, в соответствие с какой нормой права она отказывает мне в услуге, на что она в присутствии А-ва ответить не смогла, из чего я сделал вывод, что действия Б-вой являются противоправными, направленными на саботаж и понижение репутации Сбербанка на рынке в глазах клиентов.В итоге, моя мама, являющаяся пенсионером МВД РФ, не смогла своевременно получить свою пенсию, а я испытал моральные страдания от своей беспомощности в данной ситуации, а также возмущение таким отношением к клиентам.Являясь клиентов данного отделения более 10 лет, я возмущен скотским отношением Б-вой к себе, которая даже не принесла мне должные извинения за отказ в выдаче карты.Направлена электронно жалоба в Сбербанк с просьбой провести служебную проверку и начать менять отношение к клиентам.

Со мной произошла следующая ситуация: я являюсь основным заемщиком по ипотечному кредитованию в сбербанке, ежемесячно делаю частично досрочное погашение по нему, после очередного посещения отделения банка и внесения платежа я зашла в сбербанк онлайн, чтобы посмотреть оставшуюся сумму задолжности по данному кредиту, я увидела что являюсь поручителем по кредиту у некого мужчины, который 26.10.2018 года взял кредит. С мужчиной не знакома, он как оказалось проживает в другом городе. Номер его кредитного договора отличается от моего в одну цифру и он каким то чудесным образом "привязался" ко мне. Как только увидела, сразу оставила обращение в колл-центре (09.11.2018 ) для того что бы с меня убрали текущую финансовую нагрузку и поправили КИ, т.к. я не знаю будет ли он платить по данному кредиту. Данный кредит доставляет массу неудобств. На данный момент вопрос не решен, сотрудники банка объясняют это тем что ситуация не стандартная и они не могут пока решить данный вопрос, они только рассылают всевозможные запросы и никакого ответа до сих пор не предоставили. Помимо этого заблокировали мне сбербанк онлайн и мобильный банк.

Пытался перевести деньги с карты мир сбербанка на карту мир почта банка. И конечно не получилось. Не советую пользоваться услугами этих банков. Оператор Дмитрий помочь ничем не смог.

Добрый день! 11 и 12 ноября Сбербанк устроил «зеленый день», самый выгодный в году (так написал Сбербанк). Меня заинтересовало предложение кредита по ставке от 11,77%. Ждала, когда наступит этот самый «зеленый день». Подала заявку через Сбербанк-Онлайн на сумму 535 000 руб. сроком на 30 мес., появился график погашения, рассчитанный по ставке 11,77%, цифры меня устроили, предварительное одобрение пришло быстро. Отнесла в ближайшее отделение банка справки и копию трудовой. Сегодня пришел ответ: банк даст мне кредит в сумме 535 000 руб. на 30 мес. по ставке 15.92%!!!  Вот это «зеленый день», скорее это «день дутого пузыря»! Согласна, ставка была написана ОТ 11,77%, но не на столько же пунктов ее поднимать в этот такой особенный для Сбербанка день! Другие банки предлагают ставку ниже в обычные, не праздничные дни.

Хочу выразить благодарность специалисту прямых продаж И-вой Алине. Провела прекрасную, подробную презентацию для нашей организации, подробно рассказал о новых продуктах и сервисах Сбербанка, помогла с оформлением сложного продукта ипотеки. Хочу отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам!  г. Тольятти отделение банка: Юбилейная 55.

Хочу выразить благодарность специалисту прямых продаж И-вой Алине. Провела прекрасную, подробную презентацию для нашей организации, подробно рассказал о новых продуктах и сервисах Сбербанка, помогла с оформлением сложного продукта ипотеки. Хочу отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам!  г. Тольятти отделение банка: Юбилейная 55.

Хочу выразить благодарность специалисту прямых продаж И-вой Алине. Провела прекрасную, подробную презентацию для нашей организации, подробно рассказал о новых продуктах и сервисах Сбербанка, помогла с оформлением сложного продукта ипотеки. Хочу отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам!  г. Тольятти отделение банка: Юбилейная 55.

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность менеджеру ипотечного кредитования Ж-вой Махабат, работающей в офисе Сбербанка по адресу Рублевское шоссе д. 42 к1. Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Хочу обратить внимание на то, что испытываемая мною благодарность - отнюдь не комплиментарного характера. Полагаю, что в силу своей профессии (я клинический психолог, много лет) могу сугубо профессионально судить о стиле общения Махабат с клиентами. Общаясь с Махабат я была приятно удивлена сочетанием её профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами. На мой взгляд, в этом общении особенно важно учитывать отсутсвие, как правило, у многих "возрастных" клиентов компетентности в сфере банковских услуг. Много раз убеждалась на практике, сколь трудно даётся учёт этой специфики молодым сотрудникам. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные Махабат, вызывают у меня профессиональное и человеческое (!) восхищение. К Махабат можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступр других сотрудников Сбербанка. Сервис в Сбербанке вырос в моих глазах,благодаря таким сотрудникам! Спасибо! С уважением и пожеланием успехов Махабат. Т-ва И.В.

12.11.2018 в 20:33 производил внесение наличных в банкомате Сбербанка по адресу г.Реутов (Московская область) Носовихинское шоссе 45, банкомат № 173439. Количество купюр не превышало 40 штук, банкомат их благополучно взял, далее несколько минут на экране было "Подождите, пожалуйста", а потом на экране вылезло: "Что-то пошло не так, введите внесенную сумму". Сумму ввел, далее банкомат вернул карту и выдал чек - "Внесение наличных произошел технический сбой", Зачисленная сумма 0.00 рублей!Соответственно, деньги на счет карты зачислены не были. Я сразу же стал звонить на номер 8-800, оператор переключил меня на специалиста, было составлено обращение №181112-0399-692300. Сроки рассмотрения поставили "не позднее 19 числа". Но я кидал деньги на карту для того, чтобы оплатить путевку на отпуск, и этот срок никак мне не подходит! Мало того, что я остался без очень крупной для меня суммы денег, так еще и единственный в году отпуск, так долго планируемый, для меня отменяется!Повторный звонок оператору ничего не принес, кроме - "Мы поставили вашему обращению приоритет, постараются ответить до 15 числа, но гарантировать никто не может, возможно потребуется больше времени на его рассмотрение..."Уважаемые специалисты Сбербанка, что мне делать? Куда мне еще обращаться, чтобы мой вопрос решили как можно скорее? На данный момент я остался без своих денег, которые копили с супругой весь год на отпуск, путевку мы не приобрели, не говоря уже про нервы и те эмоции, что пришлось испытать...Я намерен подать заявление в полицию, прокуратуру, в суд - на незаконное удержания моих средств, а также в Роспотребнадзор - на должным образом не оказанную услугу.

Операция была отменена самим банкоматов, на экране выдало сообщение что отмена по требованию пользователя. Служба 8 800 зафиксировала заявку о проблеме и .... Предложила пройти в ближайшее отделение. А дальше очередь и потеря времени. Сколько можно? Худшего обслуживания нет нигде. Да все миловидно улыбаются, толку от этого!

В августе 2018 года подали заявление на ипотеку в г. Сыктывкар. Нам назначили менеджера. С появлением вопросов со стороны продавца и покупателя, 2 раза поменяли менеджеров, нам было трудно извлечь какую-либо информацию. Сидели и недоумевали что делать,какие документы нужны .И вот появился колоссально отличающийся менеджер ип.кредитования-С-на Олеся (г.Сыктывкар,ул. Коммунистическая, рядом с пед.институтом). Абсолютный  профессионал своего дела, которая трепетно относилась к каждому вопросу и отвечала максимально быстро, понятно. Наша заявка была сложной, 2 месяца длилось предоставление документов (по нашей вине), но Олеся старалась, чтоб наше дело не скинули в отказ. Была на связи 24/7. Мы(покупатель и продавец) теперь понимаем, что есть профессионалы от Бога! Благодарим Олесю за индивидуальный подход к клиентам и за высококвалифицированную работу! Спасибо Сбербанку!

Посетил отделение 9040/1636 в связи со сменой паспортных данных. Сотрудники очень вежливые, был в окне 8 и 37. Провел консультант Александра, милая девушка в очках и показала как зайти в сбербанк на телефоне по новому паспорту. Огромное спасибо за оперативность! Спасибо Ирине за помощь в заполнении заявления.

Добрый день.Я, находясь за границей, оформила нотариальную доверенность в Генконсульстве на родственника для получения дебетовых карт в отделении г.Озерска Калининградской области с указанием номера счета, отделения, адреса и всех требований ПАО «СБЕРБАНК». Служба безопасности ПАО "СБЕРБАНКа" подтвердили и дали разрешение.Вчера, 12.11.2018 сообщают, что невозможно выдать, т.к. ТЕХНИЧЕСКИ возможно выдать только по месту ведения счета (карты г.Москва). Я неоднократно звонила и консультировалась, мне все подтвердили по данным  доверенности, Московское отделение САМО отправило в г.Озерск карты на получение их там. Уважаемые, как быть в такой ситуации?  Говорят одно по телефону, выполняешь требования – а они ТЕХНИЧЕСКИ не могут сделать…в чем моя вина? Если одна система по России, и подтверждаете это –выполняйте условия.Уважаемый ПАО «Сбербанк»….почему заставляете всех страдать? (Кому писать на возмещение понесенных затрат?)Как получить карты? №обращения 181112-0392-066700 - отказ

Обслуживаюсь в Премьере не один год подряд в отделении на Сущевском валу у персонального менеджера Ц-ва Ивана И. Очень довольна работой персонального менеджера, хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение любых задач. Любые вопросы решаются быстро, все консультации отличаются высокой квалифицированностью и профессионализмом, отличными знаниями всех нюансов банковской работы. За годы обращений ни разу не было какой-либо неточной или неполной информации, предоставленной по любому вопросу. Даже сложные вопросы менеджер всегда решает в кратчайшие сроки. Спасибо Сбербанку!

Обслуживаюсь в Премьере не один год подряд в отделении на Сущевском валу у персонального менеджера Ц-ва Ивана И. Очень довольна работой персонального менеджера, хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение любых задач. Любые вопросы решаются быстро, все консультации отличаются высокой квалифицированностью и профессионализмом, отличными знаниями всех нюансов банковской работы. За годы обращений ни разу не было какой-либо неточной или неполной информации, предоставленной по любому вопросу. Даже сложные вопросы менеджер всегда решает в кратчайшие сроки. Спасибо Сбербанку!

Обслуживаюсь в Премьере не один год подряд в отделении на Сущевском валу у персонального менеджера Ц-ва Ивана И. Очень довольна работой персонального менеджера, хотелось бы выразить благодарность за индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение любых задач. Любые вопросы решаются быстро, все консультации отличаются высокой квалифицированностью и профессионализмом, отличными знаниями всех нюансов банковской работы. За годы обращений ни разу не было какой-либо неточной или неполной информации, предоставленной по любому вопросу. Даже сложные вопросы менеджер всегда решает в кратчайшие сроки. Спасибо Сбербанку!

В далеком 2001 году был открыт мною счет для получения пенсии "Пенсионный плюс". Далее, когда стало возможным, я оформил получение на карту, при этом операционист открыла мне новый счет, (возможно эта операция проводилась в другом отделении). Ну открыла и открыла, главное чтобы за открытый счет денег не брали. Когда подключил сбер онлайн, про первый "Пенсионный" счет благополучно забыл, да и не отражался он в списке счетов. Однако недавно старый покойник проявил себя... На этот счет повесили исполнительный лист!!! Зная, что никаких "косяков" за мною нет, всё-таки смотрю информацию в интернет-банке, и... пожалуйста. Исполнительный лист НЕ на моё Ф.И.О., По адресу совпадение только в названии улицы, и дата исполнительного производства 2010 ГОД. Как это понимать, странный сбербанк? Ваши сотрудники распределяют исполлисты "На кого бог пошлёт"? Вы уж САМИ свяжитесь со мною и решите эту проблему. А то я за границу тут вдруг собрался, не дай бог на границе тормознут.

Я П-к Илья С. сотрудник компании Д*** ГРУПП, от своего лица, и от лица своего клиента К-вой  Елены Л. хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела 9070/0115  по адресу город Хабаровск, ул Краснореченская 152  и в частность П-вой Анастасии В.Анастасия В. показала себя профессионалом с большой буквы, грамотно проведя сложную сделку с залоговым объектом недвижимости, в кротчайшие сроки. На протяжение всей сделки Анастасия В. оказывала помощь в любое время суток. Всегда была позитивной, ее улыбка поднимала всем настроения. Я и мой клиент всегда чувствовали ее уверенность и опыт. Я как специалист по работе с недвижимостью с многолетним опытом не могу не отметить как легко и быстро мы провели сделку, которая обещала быть долгой и сложной. Залоговые объекты это всегда не просто. Еще раз выражаю вам искрению благодарность, желаю вам успеха, трудовых достижений и только хорошего настроения.С уважением Илья С. и Елена А.

Прошли рефинансирование ипотеки с ВТБ 24 в Сбербанк. По ошибке сотрудника (неправильно указала имя получателя и назначение платежа, при предоставлении верных реквизитах) сумма поступала неделю. Каждый день % начисляется 1000 руб.  Ошибку обнаружили сами, указали сотруднику Банка. Переплата в общем составила 5 600 руб, если бы верно указали , сумма поступила бы день в день и не надо было переплачивать. Сижу по уходу за ребенком, каждый рубль на счету.  Позвонила в коллцентр, написала обращение. Расматривали неделю, сегодня просят предоставить справку о начислении процентов на каждый день, хотя в обращении я прикрепила кредитный договор, где указан %, есть сумма на полное погашение кредита, выписка , когда поступила сумма. Любой сотрудник финансист, может при данных исходных посчитать сколько % начисляется за каждый день пользования кредитом. Но сотрудники Сбербанка не только не умеют отправлять по реквизитам перевод, обнаружить и своевременно исправить свои ошибки, но и посчитать элементарные для банкиров вещи- начисление процентов и просят справки. Данная нестандартная справка стоит в ВТБ 24 -1000 руб. Такси туда обратно 400 руб, а мне надо ехать с грудничком 2 раза, написать.заявление , потом забрать.справку итого 800 руб В век электроники, надо нести еще дополнительные расходы, чтобы Сбербанк признал свою ошибку и вернул излишне оплаченные % по вине их сотрудника. Очень разочарована данным банком.