140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Заблокировали кредитную карту год назад,объяснил что за просрочку. Сегодня пришло сообщение,что карта доступна для расходных операций,что это значит?

Являюсь проблемным клиентом банка по кредиту (кредитная карта). Взял карту и не платил долг по ней, просто снял деньги наличкой и выбросил карту. Само собой банк обратился к судебным приставам о взыскании долга. Долг по исполнительному листу я оплачивал каждый месяц, но и банк несколько раз снимал деньги с зарплатной карты (которая у меня тоже в сбербанке) и перекидывал средства на погашение кредитки.  В итоге банк самостоятельно закрыл кредит, а у приставов он еще числился. Для погашения долга перед приставами пришлось идти брать справку об отсутствии долга.  Пришел в офис банка взял талончик по справкам, меня вызвали к окошку. Девушка долго ковырялась в компьютере, и я вот вот ожидал получить долгожданную справку, но оператор отправила меня на третий этаж в 116 кабинет в какой-то там отдел по работе с проблемными клиентами.  И это было откровенным шоком для меня. Сумма карты была 25 000 рублей и я оплачивал эту сумму почти год. Я не представлял как я подойду и попрошу эту справку, думал как меня будут гнобить. Честно долго не решался. В итоге пришел в 116 кабинет, там сидел парень один, сказал идти в 114.  Зашел в 114, сидело три человека, обратился к девушке напротив входа. И сразу почувствовал облегчение, никакого презрения к себе в глазах присутствующих я не увидел. Никаких претензий я не услышал, только вопросы по существу (уточнение моих данных, сам ли я сам отнести эту справку приставам, и знаю ли я кто конкретно мой пристав). Почти одновременно со мной за соседний столик пришли девушка и парень. Краем уха услышал что у них долг почти миллион рублей и они не могут оплатить его. Они были крайне агрессивно настроены. У них был конфликт с судебным приставом, и он просто отказался с ними работать. Какой-то там юрист посоветовал им решать проблемы непосредственно с банком. Конечно они стали наезжать, на что сотрудница банка спокойно ответила что так это не решается. И подробно объяснила как нужно решить их проблему с приставами, какие заявления нужно написать и на основании каких статей. Зовут меня К-зов Денис П., Оренбургская область, г. Орск. Данное действо происходило 13.11.18 около 11.00 по местному времени. Проспект Ленина 25А, третий этаж, 114 кабинет. Являюсь проблемным клиентом по кредитам в банках Альфа-банк, Русский Стандарт, Сбербанк. По текущему опыту могу сказать что это лучший банк по отношению к проблемным заемщикам.

Сегодня моя мама стала жертвой так называемой "социальной инженерии" и ее применения на доверчивом населении. Каким-то образом в руки мошенников попали одновременно и данные карты Сбербанка, и домашний телефон клиента банка. И атака случилась на следующий день после поступления на карту большой суммы. Совпадение? Не уверен...И так, мошенническими действиями на доверии у моей мамы были выведены средства с карты банка - не много успели вывести, вовремя услышали разговор по телефону и остановили это безобразие. Суммы выводились по 300-400 рублей, постоянно разными суммами на карту(ы) другого банка - в итоге 14 000 рублей. А это около 40!! операций в короткий промежуток времени. А сотрудники антифрода банка даже не поинтересовались несвойственной активностью клиента, не говоря уж о явном подозрении на мошеннические операции, и тем более автоматической блокировки карты. Ничего сделано не было. За работу подразделения противодействия мошенничеству - твердая двойка!

Всем привет! Пишу для статистики, т.к. проблема, судя по всему, носит массовый характер. Банкомат принял деньги и выдал аварийный чек, целых 3 штуки, не отходя от банкомата, было оставлено обращение по номеру 8 800 за номером 181106-0964-887300. Прошла неделя, денег нет, по телефону девушка серьёзным тоном заявляет, что "эксперты" изучают "видео и другие материалы". Сегодня моему обращению добавили ещё неделю, при этом хочу отметить, что я участвую в программе "Сбербанк Премьер" и это, судя по всему, никак не ускоряет процесс просмотра 5-ти минутного ролика и инкассации банкомата. Сейчас я ещё немного подожду и понесу досудебную претензию в банк, а затем займусь закрытием всех счетов в этом банке, ибо это какой-то странный "премиальный" сервис.

Всем привет! Пишу для статистики, т.к. проблема, судя по всему, носит массовый характер. Банкомат принял деньги и выдал аварийный чек, целых 3 штуки, не отходя от банкомата, было оставлено обращение по номеру 8 800 за номером 181106-0964-887300. Прошла неделя, денег нет, по телефону девушка серьёзным тоном заявляет, что "эксперты" изучают "видео и другие материалы". Сегодня моему обращению добавили ещё неделю, при этом хочу отметить, что я участвую в программе "Сбербанк Премьер" и это, судя по всему, никак не ускоряет процесс просмотра 5-ти минутного ролика и инкассации банкомата. Сейчас я ещё немного подожду и понесу досудебную претензию в банк, а затем займусь закрытием всех счетов в этом банке, ибо это какой-то странный "премиальный" сервис.

20.10.18 в Обнинске произошел вопиющий случай. Женщина 79-ти лет - пенсионерка, инвалид, пришла на ходунках в отделение Сбербанка с паспортом и двумя депозитными договорами, чтобы закрыть вклады и получить наличными свои "гробовые".После часа ожидания сотрудники отделения заявили, что из-за какого-то особого статуса, неизвестно каким образом присвоенного данной клиентке в их компьютерной сети, деньги они выдать не могут. Обещали разобраться и сообщить когда можно получить деньги. После этого родственники женщины написали Сбербанку претензии, чтобы их также проинформировали о результатах рассмотрения вопроса. Женщина считает, что увидев её болезненное состояние, сотрудники специально затягивают выдачу денег, чтобы дождаться, когда она умрет и присвоить эти деньги. Деньги не получены до сих пор. На претензии приходят отписки. По словам сотрудников отделения, техническая служба Сбербанка, несмотря на многочисленные обращения от них, блокировку счетов не снимает.Родственники готовят обращения в прокуратуру, Центробанк, депутатам Государственной Думы от Калужской области, иск в суд, а также просят представителей СМИ, блогеров обратить внимание общественности на этот случай и распространить информацию среди нынешних и будущих клиентов Сбербанка.     Цифровая экономика - это, конечно, хорошо. Но если её доверить управленцам-бюрократам и бездушным технарям, то грош цена таким реформам!

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка Гюзель, которая провела сделку очень профессионально, очень понравился сервис, атмосфера. В общем всё было на высшем уровне. Я и мои моя супруга остались довольны тем, что наша сделка прошла именно в этом банке. Желаю Вам хороших клиентов и легких и успешных сделок. Так держать.

Почему-то все акции всегда мимо меня! Но тут удача! Сбербанк празднует свой день рождения! Праздничный курс обмена валюты! Для дистанционных каналов! Мне евро как раз нужны для поездки. С 12 по 16 ноября с 10.00 до 19.00 (MSK) будет действовать специальный курс обмена долларов США и евро  - не более 0.3% от курса биржи. Текст на официальном сайте Сбербанка кричал: Успейте воспользоваться! Переведите деньги на валютный вклад и Вы обменяете доллары США и евро по привлекательному курсу! Текст смутил, уж очень он напоминал детскую сказку про Буратино! Как выяснилось позже, интуиция меня не подвела и "очаг оказался бумажным", а я без привлекательного курса. ( Акция зеленый день с 11 по 12 ноября, а вот курс по этой акции аж по 16 ноября! Отлично, можно не спешить! И вот тут началось! Пришлось бежать снять рубли из других банков и перекладывать в Сбербанк. И вот деньги на карте Сбербанка и я на сайте онлайн кабинета. И что же? Никаких тебе льготных курсов. ( Проверяю дату - 13.11.2018, акция обещала быть. Начинаю уже сомневаться в себе - может я не физ.лицо? А может мне приснилась эта акция? Упоминания об акции уже на сайте нет! Звоню в колл-центр! Пробиваюсь через лабиринт заградительных вопросов к девушке - оператору. Иногда мне голосовое меню в Сбербанке напоминает тест на психическую стойкость. Только абсолютный флегматик способен дойти до конца. Девушка на мой вопрос об акции по льготному курсу обмена просит паузу, потом еще одну, а потом еще одну.... "спасибо за ожидание", а потом "спасибо за длительное ожидание". И наконец через n-ое количество времени  и, видимо, после усиленных консультаций с коллегами неожиданно открывает мне Америку!: "Вы знаете, этой акции нет на сайте Сбербанка!" Ну, товарищи из Сбербанка, я ж умею читать и сайты тоже )) После моих робких возражений предлагает "Мы Вам перезвоним". Еду домой, и в дороге - о Чудо! Звонок из Сбербанка! Сообщают, что акция все-таки действует до 16.11.2018. и в личном кабинете стоит льготный курс. Уговариваю себя не схватиться за мобилу и доехать до дома, вдруг и правда курс в личном кабинете стал привлекательным! И что! Открываю личный кабинет! Никаких тебе льготных курсов! Начинаю в себе сомневаться! Значит мне пригрезилась эта акция! Проносятся всякие обрывки фраз "про бесплатный сыр в мышеловке", про "если увидишь на клетке льва надпись тигр - не верь глазам своим " итп... Но тут порывшись в закоулках памяти, и вытащив оттуда знания из серии компьютерной грамотности, вдруг понимаю, что можно ж у себя на компе вытащить стертую ныне страницу с сайта Сбербанка. И о чудо!  Она передо мной! И правда обещает льготный курс с 12 по 16 ноября! Успейте воспользоваться! И теперь я уже просто рада, что в себе не ошиблась! И начинаю себя уговаривать, а так ли мне это надо? Высчитываю выгоду от льготного курса! А на другой стороне весов - потерянное время, беготня с перекладыванием денег,  длительная  беседа с  роботами-автоответчиками., и попытки доказывать, что ты не верблюд. И все таки собираюсь с силами и делаю последнюю попытку - звоню в колл-центр! Уже ловлю себя на том, что как герой Светлакова разговариваю с автоответчиком. Опять "спасибо за длительное ожидание"..... время останавливается.. И вдруг бодрый очаровательный голос озвучивает мне новую версию "Эта акция для бизнеса, а не для физ.лиц" Грустно смотрю на восстановленную мною страницу с акцией, где написано "Для частных лиц!" и вдруг понимаю, что эту битву со Сбербанком я проиграла! Ну нет уже сил бороться с ветряными мельницами! Поздравляю! Сбербанк, ты победил!!!

Доброго времени суток! В сбербанке недавно был зеленый день и тем самым повышенный тариф на вклады. Моя матушка преклонного возраста решила положить свои скромные сбережения на вклад в *самый лучший банк страны*. Пришла матушка в отделение в Текстильщиках гор.Москва 12 ноября, отсидела как положено в очереди, компьютер назначил ей сотрудницу: Б-ко Лидия Л., которая сначала нашла *ошибки* в операциях на карте и под предлогом их проверить повела к банкомату где подключила сбербанк онлайн и автоплатеж на мобильный телефон, хотя никто ее не просил и соответственно она и не сообщила о своих намерениях.  Дальше-больше, продолжила оформлять вклад попутно оформив страховку на 1,5 к, на замечание почему сумма не совпадает с той которую собиралась положить (страховку из этой суммы оплатили) сотрудница ответила что все нормально, разницы особо никакой нет в сумме, тяжело точно передать ее слова так как матушка уже плохо помнит, но в итоге сотрудница уговорила ее что все окей, оформляйте. Придя домой, только вечером опомнилась что-то не так, показала мне документы и о чудо! 1,5 к страховка, вклад пополнен не на всю сумму желаемую (так как страховку вычли из этой суммы). В итоге 13 ноября пришла в отделение, переговорила с руководителем группы менеджеров, составили обращение на возврат средств по страховке и отключили автоплатеж, спасибо что хоть тут не обманули! Ждать возврат средств теперь еще 14 дней.. Прошу руководство сбербанка принять меры по отношению к сотруднице: Б-ко Лидия Л., такие люди не должны работать в сфере обслуживания, так как они занимаются самым настоящим обманом!

Здравствуйте. Подавал заявку на потребительский кредит 11.11.2018 через приложение Сбербанк Онлайн. В настоящее время статус заявки "Обрабатывается банком". Однако, ни специалист, отвечающий по номеру 900, ни сотрудники офиса мою заявку через свою систему не обнаруживают. Подскажите в чём дело. Те, кто подавал заявку и до и после меня получили хоть какое-то решение по своим заявкам, а у меня абсолютная тишина. Заявка поданная на прошлой неделе аналогичным образом была рассмотрена в течение одного дня. А тут так. Множество таких случаев было после подачи заявки без страхования либо отказа клиента от предыдущей рассмотренной заявки. Помогите хотя бы вы)

13.11.2018 обратились с супругой в отделение Сбербанка в г.Подольске ул.Кирова 21. Требовалось изменить фамилию жены в базе, в связи со вступлением в брак. Супруга в положении, уже на последних месяцах. На нас обратила внимание С-ва Ольга и предложила подняться в зону премьер и провести нашу операцию. Мы удивились, так как читал, что там обслуживают только Вип-клиентов. В итоге пришел к мнению, что работают в этом отделе настоящие профессионалы. Быстро и грамотно нам провела операцию Елена, под чутким контролем Ольги, попутно рассказав о Сбербанк Премьер. Тут же мы получили реквизиты карты, уже с новой фамилией, для работодателя. Очень быстро и профессионально. Именно таким и выглядит идеальный коллектив - идеального банка. Большое человеческое спасибо.Дмитрий и Ирина.

Здравствуйте! 02.11.18г. обратилась в отделение Сбербанка  г. Череповец, ул. Первомайская, 25 Доп.офис №8638/0159 с перевыпуском картой, но так как это стало проблемой по ряду причин, то было решено оформить новую. Сотрудница отделения сказала, что 9.11.18г. карта будет готова, на что я попросила ее доставить на другое отделение 162604, г. Череповец, ул. Молодежная, 16 Доп.офис №8638/0146. 9.11.18г. я прихожу в отделение, сотрудник сообщает, что карту еще не привезли, привезут во второй половине дня. Прихожу во второй половине дня этот же сотрудник говорит, что карты нет, по какой причине назвать не может. Говорит максимальный срок 10 дней ждать и  12.11.18г. она будет в отделении.  Прихожу 13.11.18г. в отделение попадаю к другому сотруднику и мне снова говорят, что карты так и нет, что она доставляется и максимальный срок 14 дней, также не получив более конкретных ответов на свои вопросы. Звоню на горячую линию, специалист говорит, что карта будет готова 19.11.18г.  Карта нужна была мне 10.11.18г., так как на нее были переведены деньги, мне нужно было их перевести до 14.11.18г. за кредит. Сейчас меня ждет штраф по кредиту за не вовремя оплаченный. В связи с этой проблемой, прошу обучить своих сотрудников и предоставлять верную информацию своим клиентам. И можно все таки как-то решить проблему и получить деньги? И когда же она будет в отделении точно?

Для того, чтобы закрыть счет дебетовой карты 22.09.2018 обратился в офис сбербанка. В офисе меня долго гоняли от сотрудника к сотруднику и в итоге отказались принять заявление, сославшись на то, что карта открыта в Москве, а офис расположен в подмосковье. Рекомендовали ехать в Москву и подавать заявление там. На горячей линии Сбербанка (900) меня заверили, что заявление о закрытии карточного счета я могу подать абсолютно в любом офисе Сбербанка. Я снова обратился в тот же филиал. В итоге, администратор приняла у меня заявление о закрытии карточного счета и заявление о переводе поступивших на него до момента закрытия средств. Копию последнего мне выдали на руки и заверили что ровно через 30 дней (22.10.2018 ) мой счет будет закрыт. 25.10.2018 мой счет по-прежнему был открыт и я обратился за разьяснениями на горячую линию. Срок рассмотрения моего обращения продлевали трижды, при этом уведомить меня никто не посчитал нужным. Сегодня (13.11.2018 ) оператор на горячей линии сообщил мне, что заявление о закрытии моего карточного счета утеряно и мне нужно подавать его снова. С ужасом вспоминаю уровень компетентности сотрудников в ближайших отделениях Сбербанка и понимаю, что придется потратить половину выходногл дня для поездки в центральный офис. Жаль, что недостаточная подготовка отдельных работников портит вцелом крайне положительное впечатление о Сбербанке...

Здравствуйте.  Мы взяли ипотеку. Дом, в котором мы выбрали квартиру, уже был построен, оставалось доделать какие-то детали. Однако, у застройщика возникли какие- то сложности и квартиру в указанный срок (с августа 2015-по февраль 2016 год) по договору нам не передал. Пока квартиру не сдали мы вынуждены были снимать другую квартиру. В 2016 году я ушла в декрет, поэтому оплачивать съемную квартиру нам стало не по карману. Квартиру застройщик нам передал в августе 2017 года. Квартира с бетонными стенами, не пригодная для проживания, много нарушений со стороны застройщика по договору. Мы подали в суд на застройщика, выиграли его, получили исполнительный лист. Однако получить деньги с застройщика не удалось до сих пор, у него ведется процедура банкротства. А так если мы могли получить деньги по исполнительному листу, внесли бы в ипотеку, чтобы снизить платеж. Полтора года я получала пособие, и мы могли рассчитывать на эти деньги, оплачивать свое жизнеобеспечение, родители как могли помогали. Однако в апреле 2018 года пособие перестали платить, и оплачивать ежемесячный платеж по ипотеке стало практически невозможно. Крутились как могли, муж работал без выходных. В сентябре 2018 года, он просто заболел, у начальства на работе просил несколько дней за свой счет, соответственно зарплату в октябре получил меньше. 28 сентября 2018г. мы подали заявку на реструктуризацию №29637. 10.10.2018 мы получили одобрение по реструктуризации, с мужем по телефону связался сотрудник, рассказал о вариантах. Нам подошел вариант платежа по 2 500 руб в месяц на 2 года, а потом, через 2 года увеличение платежа. Сотрудник сообщил, что как только документы будут готовы, с нами свяжутся для подписания документов. Однако месяц подходил к концу, а звонка все не было. Мы пыталися сами связаться, очень сложно (практически невозможно) дозвониться по номеру 8 800 200 82 00. Звоню несколько дней, трубку берут, говорит автоответчик, я жду по полчаса на трубке, потом звонок обрывается. Иногда говорят вы двадцатые на очереди, потом через минут пять говорят двадцать девятые…, через еще полчаса говорят первые на очереди, минут пятнадцать висит и звонок обрывается. Сегодня с пяти утра пытался дозвониться (в Сбербанке узнал, что они с 4-х утра работают), однако до 9 утра после автоответчика шел сброс звонка. А с 9 утра опять висение на линии. Потом после часа висения на трубке мне ответили, что документы пока не готовы, как будут готовы со мной свяжутся. Никакого терпения не хватит на такие дозвоны. Т.к. в сентябре муж плохо пролечился, в октябре разболелся сильнее, пришлось уйти на больничный, а значит и в ноябре зарплата будет минимальная, и опять мне не чем оплатить. Мы очень переживаем, ночи не спим. Я хочу выйти на работу, но ребенка в сад до трёх лет не берут.Всегда были добросовестными плательщиками, но эта ситуация полностью из колеи выбила. Прошу Вас, примите к сведению моё сообщение, помогите с реструктуризацией, подскажите как нам быть в данной ситуации.

04.07.2018 Обратились в Сбербанк по вопросу выведения бывшего супруга из ипотечного договора. Предоставили все необходимые документы, выслали договор по электронной почте. Сказали ждать 30 дней. Хотя другой банк этот же вопрос решил за 2 дня. Больше месяца прошло решили мы поинтересоваться о судьбе нашего решения. И что вы думаете менеджер Максим не нашел договор у себя на почте. На вопрос что вы тогда делали 30 дней ответа не последовало. Отправляем 23.08.2018 еще раз договор, ждем результата. Говорят нужно соглашение, с трудом выбиваем форму соглашения, привлекаем юристов и нотариусов, составляем соглашение. 10 октября 2018 года мы высылаем соглашение в оба банка Сбербанк и другой банк. От другого банка ответ пришел в течение 3 дней, от Сбербанка до сих пор ничего нет. Менеджер Сбербанка не может дать ответ когда же все таки будет комментарии по соглашению, по регламентирующим срокам он тоже не в курсе. Это просто кромешный кошмар. Уважаемое руководство Сбербанка, примите пожалуйста какие-то меры и заведите себе регламент по срокам рассмотрения и согласования документов. Очень несолидно для такой организации.

Добрый день,30.10.2018 года в 14:04 с моей карты 4276****7369 через Сбербанк  Online, были переведены деньги в сумме 1000 рублей на Сайт покупок (есть смс-код подтверждения операции). Деньги на Сайт покупок не зачислились и на карточку обратно не вернулись. В течение недели обращалась в ОСБ 8614/00019 и 00016 результата нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги мне на карточку. Выписку со счета и с Сайта Покупок, прин-скрин смс-кода прилагаю.

Добрый день,30.10.2018 года в 14:04 с моей карты 4276****7369 через Сбербанк  Online, были переведены деньги в сумме 1000 рублей на Сайт покупок (есть смс-код подтверждения операции). Деньги на Сайт покупок не зачислились и на карточку обратно не вернулись. В течение недели обращалась в ОСБ 8614/00019 и 00016 результата нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги мне на карточку. Выписку со счета и с Сайта Покупок, прин-скрин смс-кода прилагаю.

Сегодня решил положить деньги на карту сбербанка в банкомате в п.жаворонки Одинцовского района по улице.1-я советская д.1. банкомат номер 10190885.Банкомат долго считал банкноты а потом написал зачислена сумма 0.00руб. и  на табло загорелась надпись что произошло технический сбой и предложил указать сумму претензии.я указал и мне вышел чек с надписью внесение наличных произошло технический сбой, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр.После этого я позвонил на 900 и моё обращение за #1811130463248900 зарегистрировали и сказали разберутся до 20.11.2018.Жду итога.

Сняли деньги с карты без мобильного подтверждения, кстати, перед тем как снять деньги мне поступил звонок на тел. с номера +749968***47 (может, поможет расследованию), и было сказано, что у меня задолженность на телефоне. У меня вопрос в другом, как в руки мошенников попадают номера карт? Почему разрешено списание средств с карты без авторизации? Может ли Сбербанк обеспечить безопасность счетов своих клиентов?

Вот и я попал в такую ситуацию как проблема с получением перевыпущенной зарплатной карты. Обратился в отделение банка на перевыпуск карты по причине кражи прежней карты, новая карта была готова спустя 5 дней, пришел в отделение банка для получения, но мне там сказали что не могут выдать карту, толком не сказав мне причины, позвонил в службу поддержки узнать причину, там мне тоже ничего нового не сказали, сотрудница банка сообщила мне что банк заподозрил что-то неладное,и отправили мой счет на проверку в службу безопасности,и ещё больше скажу, мне сообщили что мой счет находиться в закрытии, у меня такой вопрос к тому кто знает, почему ни с того ни с чего счёт захотели закрыть?И какие сомнения могут быть к тем кто получает зарплату в 30-40 тысяч, это не 150-300 тысяч которые некоторые люди совершают за раз, какие могут быть подозрения?