134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, 28.01.25г обратился в Дополнительный офис №8619/0664. 

начало обслуживание с сотрудником СберБанка в 09:29 мск. 

 с целью получения заказанной дебетовой благотворительной карты мир "Подари жизнь".

Карту получил, но в процессе выдачи карты сотрудник озвучил информацию -"о необходимости проверки моего кредитного потенциала(при получении дебетовой карты), 

так как: "так требует система иначе никак(я в очках текст на терминале сотрудника прочитать не могу), нажимаю зеленую кнопку(введение в заблуждение клиента банка от сотрудника не ожидал-а зря, ведь не первый раз в данном отделении такое происходит), на телефон приходит смс(благо шрифт стоит крупный): "Расчёт кредитного потенциала. Введите код ***** на устройстве сотрудника. Никому его не сообщайте." - я спрашиваю: что это и с какой целью, на что получаю ответ "этого требует система!"

я отказался вводить данный код на терминале сотрудника и начал думать, что буду вынужден отказаться от получения дебетовой карты(раз так требует система), но тут сотрудник сказала, что можно нажать красную кнопку и выдала мне карту! 

то есть получается, что системе нет необходимости проверять мой кредитный потенциал при получении дебетовой карты и всё это просто введение в заблуждение клиента вашим сотрудником.

далее в сболе появилась информация: "заявка на расчет кредитного потенциала"- то есть ваш сотрудник самостоятельно оформил данную заявку- не уведомив об этом меня, но сославшись на систему: "так требует система"

а если бы ввёл код, получил бы кредит который не просил. а в сболе теперь висит расчёт кредитного потенциала: xx рублей на любые цели.

как долго в данном отделении будут вводить клиентов в заблуждение(доверие к банку падает, в данный офис идёшь ожидая очередного подвоха от менеджеров)

Реструктуризация по кредитному договору одобрена 10 декабря 2024 года, встреча в банке назначена на 25 декабря 2024 года. Документы в банк на подпись не пришли, их забыли направить, как мне ответил сотрудник по телефону. Но обещал 26 направить их в отделение. 26 тоже документы в отделение на подпись не пришли, их опять забыли направить. В отделении мы составили обращение запрос документов официально. Дату ответа переносили три раза и перестали далее работать с моим обращением. Сегодня 28 января 2025 года. Я оставила несколько жалоб, дополнительно сделали запрос на то, чтобы мне наконец предоставили документы на подпись, но в ответ стандартные ответы ждите, ничего не знаем, разбираемся. Очень странная ситуация. Банк намеренно затягивает сроки подписания документов, чтобы больше неустойки с меня получить. Это уже противозаконно. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением, но по отзывам этот банк как раз так и поступает. Никому не рекомендую. Отношение отвратительное, на проблемы наплевать, на людей наплевать. Не обслуживайтесь в этом банке. 

24 января ОТКЛЮЧИЛ подписку сберпрайм(ИМЕННО ОТКЛЮЧИЛ, ПО КНОПКЕ ОТКЛЮЧИТЬ! 5 РАЗ ПОДТВЕРДИЛ, ЧТО ОТКЛЮЧАЮ ПОДПИСКУ!). 27 января обнаруживаю, что подписка приостановленна, обращаюсь в онлайн чат приложения в 22.36 по Московскому времени подключается оператор Ильяс где прямым текстом мне отвечает, что подписка отключена, когда я указываю на факты, Ильяс продолжает врать, что подписка полностью отключена. После очередных доказательств Ильяс сливается и зовет коллегу Эльвиру, которая полностью игнорирует почему по кнопке отключение подписки она приостанавливается, так же она игнорирует вопросы о лжи своего коллеги Ильяса. Но полностью отключает подписку. 

Банк прямо обманывает своих клиентов на этапе отключения подписки Сберпрайм, кажды1 из операторов пытается соврать, солгать и просто слится, присылая шаблонные ответы. Не имейте никаких дел с данным банком!

Уже много десятилетий являюсь клиентом Сбербанка. Но с каждым годом мое разачарование все больше и больше. В итоге, не по своей воле, оказавшись заложником ситуации по ипотеке, где титульный заемщик объявил себя банкротом, а я созаемщик, я и моя семья (с ребенком инвалидом) благодаря бездействию банка можем оказаться на улице. На протяжении двух месяцев пытаюсь достучаться до банка, менеджеры отмахиваются и сухо отправляют общаться только по средством электронной почты, а там такое ощущение, что все письма уходят в спам, личной встречи так же не могу добиться. Ни разу мне ни на одну мою заявку не ответили. И при этом я являюсь премиум клиентом, якобы с личным менеджером. Более мерзкого обслуживания я никогда не испытывала. Я готова к заключению соглашения о перемене лица в обязательстве, могу и плачу за ипотеки сама, задолженностей и просрочек нет, но гарантии того, что, с молчаливого согласия Сбербанка, у меня не отберут квартиру нет ни какой. Сбербанк не заинтересован в добросовестных клиентах. Помощи в решении моего вопроса видимо не дождаться. Я ни кому не советую становиться клиентом Сбербанка.

Описываю ситуацию с маминым сбербанком. Не может мама сделать перевод по СБП, система пишет ваш номер телефона не подтвержден. Бред очевидный, этот номер телефона числится за ней в системе сбербанка 20 лет. Ок, попробуем подтвердить. А фигушки. Только через банкомат или с телефонного приложения. Время 12 ночи, глухая деревня -- банкомат отпадает. В телефоне у мамы сбербанка нет, маме 75 лет и он ей там не нужен. Бинго!

Зато вы можете отправить перевод клиенту сбербанка, заботливо сообшает сбербанк. Очень не хочется, но придется. 

Второе бинго. В текущем месяце лимит бесплатных переводов у мамы исчерпан, извольте заплатить комиссию. 

Все сошлось!!!!! Весь этот цирк с подтверждением телефона был разыгран тисключительно, чтобы собрать побольше комиссий. С мамы взяли 40 рублей, с соседки 20, с подружки 30... Это ж сколько со всей страны набежит!

Пусть мамины сорок рублей пойдут на процветание большого сберовского начальства.

Не уважаю вас.

С 09.12.2024 не могу решить проблему! Не можем пользоваться денежными средствами по договору овердрафта. В чате банка отвечают, что передают информацию в профильное подразделение, уточняют информацию, то попала какая-то сумма в картотеку и т.д. и т.п. Более того, после как полностью вся сумма по овердрафту была загашена, Банк излишне списывает свободные средства на счете! Работа предприятия парализована. Из-за излишнего списания суммы в счет погашения овердрафта и безосновательно недоступного лимита образовались задолженности по налогам, перед поставщиками, ресурсоснабжающими организациями. Предприятие принудительно отключают от подачи электроэнергии. Кроме этого, по этой же причине не смогли осуществить оплату по другим кредитам, что повлекло за собой просроченную задолженность, проценты.

Мы не можем работать, что влечет гибель деятельности! На связи с Банком ежедневно всеми доступными способами (чат, горячая линия, менеджер), но ежедневное «отфутболивание» и перенос сроков рассмотрения обращения!!! Банк бездействует!!! Прошу связать напрямую с профильным подразделением и решить проблему в кратчайшие сроки. По технической ошибке Банка дальнейшая деятельность предприятия невозможна!

13 ноября 2024 года произошло автосписание за платеж по подписке Домклик Плюс, по которому идет снижение ставки на 1%. В ноябре и декабре нжемесячный платеж прошел по сниженной ставке, все было хорошо. Но! 20 декабря 2024 года пришло смс о том, что страховой полис не оформлен, а соотвественно и ставка увеличилась. Первым делом, что я сделала это позвонила на 900, но менеджер ничего не смогла сказать, только "передали информацию, ожидайте ответа в чате ДКлик". По сей день, я регуляго пишу в чат, обращаюсь к менеджерам. Изначально мне были озвучены сроки "ответственное подразделение даст Ответ в течении 14 рабочих дней". 14 рабочих дней прошло, сейчас просто говорят "обращение в профильном подразделении, ожидайте". Ожидать чего ? Чуда? Менеджры сроки толком назвать не могут, что будет с переплатой - тоже не отвечают. Почему я все сделала вовремя, а банк со своей стороны позволяет себе неисполнения обязательств и вот так просто могут поднять процентую ставку, еще и тянуть с ответом ? Почему я должна еще и переплачивать не смотрят на то, что все условия были соблюдены ? Самое интересное, что сам полис отображается на ДКлик с актуальными датами, а процентную ставку повысили 

У меня была карта от 2020 года, срок ее действия закончился и банк автоматически ее продлил, но так как не все банкоматы по ней выдавали деньги - было принято решение о перевыпуске карты! 11 января 2025 года я обратился в банк с этой проблемой и карта была перезаказана, сотрудник банка сказал, что карту нужно ждать 5-6 рабочих дней! Хотя раньше ее делали за 5 дней максимум (в 2020 году)! 23 января карта все еще не пришла и я пошел в банк уточнять, что случилось, на что мне сотрудник банкса сообщил, что карту не выпустили и портал https://ekp.spb.ru забраковал выпуск карты (возможно) из-за фото! И предложил перевыпустить ее еще раз, я согласился и 23 числа карту еще раз перевыпустили, так же сотрудник банка напомнил позвонить в горячую линию портала екп через 1/2 дня и узнать статус! Я позвонил на след день (24 января) и был в шоке так как 1)карта от 2020 года все еще была активна в их система 2)карта от 11 января была выпущена, но по загадочным причинам сбер ее не смог доставить себе же в отделение и на данный момент (27 января карта была активна)

3)на 27 января портал екп все еще не получил информацию от сбера на закрытие 2х карт и на выпуск третей карты

я подал жалобу в сбер 24 января и что сделал сбер? я офигел второй раз - они просто закрыли мне карту екп, до этого отображалось, что идет перевыпуск, сейчас просто заблокировано!

С учетом того, что в сбере нет бесплатных карт я могу счесть данные действия как призыв платить сберу за их карты, а так как у меня в сбере ипотека то без их карт я платить ипотеку нормально не смогу!
То есть Сбер банк просто заставляет платить своих клиентов ему деньги
Если портал банки ру не поможет решить данную проблему буду вынужден писать жалобу вместе с юристом прямо в ЦБ!

В конце 2024 мне попалась на глаза замануха с подключением подписки СберПрайм за 1 рубль в первые 2 месяца. Подключил эту подписку. Заранее ознакомился с тем, что после завершения 2 месяцев стоимость оплаты подписки составит 199 рублей и обратил особое внимание на то, что по умолчанию была включена опция «Сначала списывать бонусы». Если бы не эта опция, я бы 100% отказался от этой подписки по истечении этих 2 месяцев. И вот настал тот день, когда истекли 2 месяца. Предполагая заранее подставу от Сбера, решил проверить, рубли списались за подписку или бонусы. Проверил – рубли.

Написал в чате, чтобы вернули 199 рублей. Мне сообщили, что для этого нужно отключить подписку. Я ответил, что принципиально этого делать не буду и что жду 199 рублей. Предложили оформить обращение на этот счет. Оформили – через несколько минут на него пришел такой ответ:

Мы рассмотрели ваше обращение №250127-7000-497308 от 27.01.2025. Вернуть вам деньги 199р мы можем только отключив подписку. Чтобы оплачивать подписку бонусами спасибо, нужно подключить новую подписку на сайте банка, введя данные карты для оплаты вручную. С наилучшими пожеланиями, команда СберБанка.

Уважаемый Сбер, так не пойдет! Было указано «Сначала списывать бонусы»? Было. Поэтому возвращайте мне 199 рублей. И меня не волнует, какие при этом манипуляции вы будете при этом производить – хоть по СБП. Подписку для возврата 199 рублей я отключать не буду не при каких обстоятельствах. Это моя принципиальная позиция. Я ещё следующего месяца дождусь с нетерпением и попробуйте ещё раз списать с меня 199 рублей.

И «ошибку» эту свою, которая, я уверен, что не ошибка, а замысел ваших хитромаркетологов, обманувших неизвестно сколько народа этим самым, исправляйте – я не отстану. Жду деньги, который Сбер у меня забрал.

БЛАГОДАРНОСТЬ,

Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104

 (Дополнительный офис № 9038/01118).

Нас консультировала Идэя К-н. 

У нас с мужем к ней было много вопросов от замены карты до изменений условий договоров по вкладам.

Она оказалась не только молодой и очаровательной женщиной, но и очень знающим эрудированным специалистом. 

В силу нашего преклонного возраста (нам с мужем через пару лет по 80) и несмотря на то, что мы люди с высшим образованием, решать финансовые вопросы самостоятельно нам сложно.

К нашему удивлению в лице Идэи мы нашли потрясающего консультанта, терпеливого педагога с хорошо поставленной речью на красивом грамотном русском языке. 

Она провела с нами очень много времени, доходчиво объяснила недостатки тех вкладов, на которых у нас находились деньги, доказывала преимущество другого нового продукта. Ей не трудно было объяснять и растолковывать нам азбучные финансовые истины для того, чтобы мы с выгодой для себя хранили деньги в Сбере.

Когда мы завершили наши вопросы, относящиеся к ее прямым обязанностям консультанта по вкладам, мы решили посоветоваться с Идэей по другому вопросу, касающемуся генеральной доверенности от родственника, живущего заграницей. Вопрос был не из легких, но Идэя передала нас с "рук на руки" профильным специалистам, и они тоже очень вежливо и профессионально подошли к проблеме с желанием помочь в решении проблемы. И вопрос к нашей радости был решен.

В этом вопросе нам помогла в первую очередь заведующая отделением Елена В. (было неловко спрашивать у нее фамилию) и непосредственный исполнитель Б-ва Елена М.

Мы выражаем огромную благодарность сотрудникам К-н Идэе, Б-вой Елене и их прекрасной руководительнице Елене В. за великолепное обслуживание и хотим, чтобы о них узнали и руководители Сбера, и другие вкладчики вашего банка.

С уважением и пожеланием процветания Сберу, Б-кая Б.А. и Б-кий Е.Б.

25.12.2024 была завершена процедура банкротства!в Онлайн чате, я задала вопрос оператору, когда же пропадут кредиты из сбербанка-онлайн, на что оператор ответил, что списание происходит через 30 календарных дней!На сегодня кредиты продолжают висеть!Сегодня написала снова оператору, дал номер телефона, завтра позвоню, но заодно и в Центробанк!

22.01.2025 я хотела снять деньги со своей карты запросила сумму 250000 тысяч рублей банкомат вывел купюры по 1000 рублей отчего я не стала брать деньги и банкомат забрал их обратно но начислил при этом только 209000 тысяч рублей!и он моментально завис не стал ни зачислять ни снимать деньги!это кошмар какойто это сумма в 41000 тысячу рублей моя месячная зарплата!!это беспредел какойто!позвонила в сбер зарегестрировали обращение обещали вернуть деньги ,денег все еще нет!разве так можно

На обращение № 250110-7001-509179 от 10 января 2025 по вопросу получения наследства по завещательному распоряжению оформленного в 2001 году был получен ответ: " Для получения доли наследства обратитесь в офис банка с паспортом и свидетельством о смерти вкладчика."

27 января 2025 я обратился в отделение банка № 9040/02514. В очередной раз оператор не увидел завещательное распоряжение в своей программе и не смог выдать деньги. До этого я обращался в отделение банка 10.01.2025 после которого было написано выше указанное обращение.

Еще ранее был визит в отделение банка 18 декабря 2024 г., после которого я написал обращение со входящим номером №241219-7001-575820 от 19.12.2024.

Добрый день! Рассказываю нашу ситуацию!

Открыли ИП в Сбербанке, с менеджером выбрали кассу, сказали, что свяжутся из службы эквайринга и уточнят что точно нужно. Звонка не было. За кассу заплати-ка 30 ноября 2024 года 10 500 Рублей.В день установки позвонил техник, мы с ним все обсудили и выяснили, что данная касса не подойдет под наш бизнес. Он сделал отказ и попросил создать новую заявку, то есть касса не устанавливаласб.

Я съездила в главный офис, заключили новый договор, все хорошо, кассу установили, все сделали. А с первой кассой договор расторгли 4 декабря, но деньги до сих пор не вернули. (К сожалению, действие договора по продукту эквайринга СБП QR, Смарт-POS для ИНН 332709438363 было прекращено.

)Все происходило в начале декабря, тогда сказали, что по техническим причинам возврат денежных средств в этом месяце не возможен. Сейчас уже 27 января, возврата нет, оставляли и в чате обращение и писали менеджеру, сказали все на рассмотрение. Подскажите, пожалуйста, как быть и сколько еще ждать

Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все сделала, подсказала как нужно оплачивать через банкомат. Оплата прошла без каких либо комиссий. Хочу сказать ей большое спасибо. Наталья очень ценный профессиональный сотрудник этого Банка 

Обратился к эксперту банка с вопросом о необоснованном повышении ставки по ипотечному кредитованию на 1% (не учтена оплаченная страховка от Домклик плюс). Вопрос был взят в работу немедленно несмотря на выходной день. Решение вопроса и ответ были получены уже в первой половине следующего дня. Примечательно, что предварительные обращения в поддержку Домклик результатов не дали. 

Это ужас , какие проблемы создаёт банк! 

Началось с невозможностью Очередного про деления оплаты домклик из-за проблем Сбербанка в связи с чем естественно создал обращения, в связи с этим соответственно подняли ставка, решение моего обращение переносили несколько раз. Как итог Завышенная сумма, пришлись ехать в банк лично отличавать, но после оплаты вопрос так и не решился,пришла дословно отписка всё будет автоматически.... Вы серьезно? В чём суть ответа? Я снова подаю обращение что-бы объяснили и как обычно обращение в положенные сроки не решают снова продлят а я так же плачу 😡... Это больше похоже на развод обманщиков а не действия банка,🤬🤬🤬

При открытии счёта сотрудники банка пояснили,что снятие со счёта ИП на личный счёт в Сбербанке по коду 35 осуществляется без взыскания комиссии.Мною на личные нужды была снята необходимая мне сумма.При введении по шаблону Сбербизнес указал п.35 и при дальнейшем введении информации о том,что будет снята комиссия не высветилось.Я осуществил перевод ДС на свою дебетовую карту.Через 4 дня пришло уведомление о снятии комиссии в размере 122500 рублей. На моё обращение о возврате ДС через почти 17 дней какая-то девушка по телефону сообщила,что снятие произведено корректно, с предложение в виде компенсации на следующий месяц удвоить сумму снимаемых без комиссии ДС с 300000 до 600000 на месяц.При этом в ответе указали ,что без комиссии можно было перевести по коду 1-зарплата.Считаю ,что меня ввели в заблуждение и незаконно сняли комиссию.На мои повторные обращения отвечают отказом пересмотра решения и говорят решение окончательное.

Добрый день.

11.11.2024 мной в приложении сбербанк-онлайн оформлены и оплачены очередные страховые полисы по ипотеке(страхование жизни и квартиры).ной в приложении сбербанк-онлайн оформлены и оплачены очередные страховые полисы по ипотеке(страхование жизни и квартиры).

Спустя 2 месяца,я случайным образом замечаю, что по моему ипотечному кредиту начисляется неустойка,о которой 2 месяца не было никаких уведомлений от банка!

В результате общения со специалистами домклик я узнаю,что сведения о моем полисе страхования квартиры не поступали в домклик, хотя в личном кабинете сбербанк-онлайн есть информация о двух действующих полисах ипотечного страхования.

Отдельно отмечу,что не понимаю зачем необходимо информировать домклик т.к. информация есть в Сбербанке,с которым заключён ипотечный договор.

Таким образом делаю вывод,что внутри экосистемы сбербанка и его дочерних компаний отсутствует обмен какой-либо информацией и информирование заёмщика о неустойках не осуществляется,хотя я исправно выполняю свои обязательства.

Проведя коммуникацию с банком,домклик,Сбербанк страхование, выясняется,что полис не принят банком, причина-страховая сумма не соответствует остатку по кредиту. Вопрос:как клиент может указать неправильную сумму,если сведения об остатке автоматически предзаполняются из приложения сбербанк-онлайн и нет технической возможности внести корректировки со стороны клиента?

 На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.Прошу разобраться в данной ситуации.

случае потенциального На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.лучае потенциального На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.