128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Пятый раз сталкиваюсь с данной проблемой. Обращаюсь в отделение банка, по выписке из кредитной карты. Требуется выписка за период с номером счета, не могут выдать. Нужен чтобы был указан номер счета. Был изменен, об этом выдали справку, верную. Но с самой выпиской всегда проблемы. Прошу разобраться, выдать корректную форму

Здравствуйте. 07.08.2024 я пополнял брокерский счет через приложение ВТБ инвестиции на 10 рублей. Банк прислал СМС с кодом подтверждения операции и суммой списания 10 рублей. Код подтверждения был введен в форму и тут же пришло сообщение, что перевод выполнен и комиссия за перевод составляет 50 рублей. 

Далее я обратился в чат мобильного приложения с просьбой вернуть комиссию, т.к. некорректно брать с клиента комиссию в размере 50 рублей за платеж 10 рублей и при этом не уведомляя клиента о данной комиссии. Оператор пояснила, что информация о возможной комиссии была указана не в смс, а в форме ввода кода, но при этом составила обращение №240807-7001-821742 на возврат комиссии. 

08.08.2024 позвонила сотрудник банка и пояснила, что комиссия удержана верно, в соответствии с тарифами банка, и вернуть комиссию нельзя. На мой вопрос почему не был указан точный размер комиссии, сотрудник сказала, что банк не может это рассчитать, но информация о возможной комиссии указывается в форме подтверждения кодом.

Считаю данную комиссию неправомерной и прошу вернуть, т.к. банк прислал СМС с кодом подтверждения операции без указания данной комиссии, а в форме ввода указана информация лишь о возможной комиссии за переводы без её рассчёта. Также в мобильном приложении операция указана как платеж, а не перевод. Со своей стороны, я был не в курсе как банк расценивает операцию пополнения брокерского счета, как платеж или перевод с комиссией. Банк это тоже нигде не указал.

Являлся я опекуном и имел доступ к номинальному счету подопечной

сложились обстоятельства, на руках у меня Постановление об освобождении опекуна от своих обязанностей

31.07.2024 пришел я в офис (СПб, Энгельса 55), с третье попытки у третьего оператора поняли что надо, составили обращение, прикрепив скан Постановления, 01.08.2024 пришел ответ, что надо в офис идти

06.08.2024 пришел в офис (СПб Обуховской Обороны 120Б), там не понимали что сделать, по новой отсканировали Постановление, и отправили заявку повторно

сегодня 08.08.2024 с чего-то с номера 900 звонит дама, и отправляет меня снова в офис, на вопрос а что там я снова должен делать получаю ответ "прийти"

в чате приложения четыре оператора вообще ничего сказать не могут

вы мальчика нашли бегать? я не получить что-то хочу, а наоборот чтобы доступа не было у меня и я должен в ваших очередях стоять? я специально ушел на обслуживание в Альфа-Банк где меня уважают как клиента Alfa Only, а не как у вас

решайте вопрос, я бегать не буду

Здравствуйте! Хочу выразить свое негодование и недовольство касаемо работы данного банка. В целях безопасности ранее я установила запрет на выдачу онлайн кредитов т.е. если мне сбербанк одобряет кредит, то я могу его получить только при личном обращении в отделение сбербанка. 06.08.2024 г. я оформила в онлайн банке заявку на Автокредит на сумму 1 млн руб. Мне ее одобрили. Далее мне банк предложил обратиться в отделение банка для его получения. 07.08.2024 г. я обратилась в банк, и возникли проблемы, а именно, сотрудники не смогли подтвердить мою заявку и выдать мне автокредит, объясняя это тем, что система не дает провести мою заявку пока стоит отказ. Странно, правда? В онлайн банке понятно, почему я не могу получить кредит, но и в отделении я тоже не могу получить кредит. Предложили мне снять запрет и получить кредит через онлайн банк. Ладно, ок! Сотрудник банка оформила обращение для того что бы мне сняли запрет, которое будет рассматривать 15 дней! Вы серьезно? У меня должна была быть сделка по покупке автомобиля, но я не могу ее провести по причине того, что у меня нет на руках денежных средств. Несколько раз обращалась в банк с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения и каждый раз сотрудники оформляли заявку на ускоренное рассмотрение обращения (наверно только для отвода глаз) но в итоге, у меня запрет не снят, сделка сорвалась, нужный автомобиль я упустила И ВСЕ ЭТО БЛАГОДАРЯ СБЕРБАНКУ. Так что, если вы собираетесь проводить крупные сделки , то обходите Сбербанк стороной. Никому не рекомендую данный банк. 

Как мы неудачно столкнулись с ипотекой в Сбербанке.Решили строить дом, узнали что есть ипотека траншами в Сбербанке, узнав всё у менеджеров нас всё устроило,ипотеку оформили быстро и без проблем, очень подробно узнавали по поводу траншев, как и на каких условиях выдаются. При подписании договора по ипотеке так же всё подробно узнавали у менеджера банка, условие было первый транш на фундамент, второй как нас заверили на коробку и по возможности крышу, третий на коммуникации и остаточные работы, даже менеджер распечатала памятку с этими условиями заверив подписью. Всё договор заключен, мы довольные начали строить дом взяв первый транш, взяли потом второй транш на коробку,а на 3 транш планировали провести коммуникации. Начали поднимать стены и тут началось самое интересное, я тут случайно узнаю что на 2 транш я должна поставить коробку, крышу, окна /двери, отопление провести и провести все коммуникации, на мой вопрос менеджеру у которой мы оформляли ипотеку как так? Она ответила что не в курсе их так учили и то что она мне распечатала не с головы придумала, на моё обращение в банк меня очень культурно послали. Видимо банк не понимает что коммуникации не всегда проводятся быстро и без проблем, мы просто не успеем забрать последний транш из-за неправильно обученных менеджеров, теперь мне нужно будет где-то брать кредит на дополнительные условия на которые мы не расчитывали от слова совсем. Нас просто ввели в заблуждение когда на всех этапах говорили одни и те же условия получения траншев, а по итогу теперь как хотите так и выбирайтесь из этой ж..... Спасибо большое Сбербанк за кучу дополнительных проблем. 

В банке имеется возможность открыть вклад "Накопительный счет". Согласно условиям вклада, для Уральского территориального банка, при тратах от 40 т.р. в месяц ставка по вкладу должна быть 12%. Базовая ставка - 10%. С 05.08 банк снизил ставку по моим открытым вкладам до базовых 10%. Являюсь зарплатным клиентом и большая часть трат семьи проходит через карты МИР Сбербанка. Согласно выписке со счета карты, только траты по категории "Супермаркеты" с запасом перекрывают установленную сумму в 40 т. р. 

Несколько раз обращался в поддержку. Сначала отвечали, что все условия выполнены и уже завтра ставка будет 12%, но в последний раз ответили, что условия не выполнены.

Удивляет отношения банка к постоянным клиентам и условиям подписанного договора. Также удивляет "компетентность" поддержки, которая с разницей в один день, делает прямо противоположные утверждения.

Произошла такая же проблема как в этих отзывах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10612688/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10816526/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10820443/

02.08.2024 в 13:26:00 в банкомате при отделении банка по адресу г. Санкт-петербург Вознесенский просп., 37/6 осуществлял внесение денежных средств на карту через банкомат. Положил в купюроприемник банкомата сумму 300 000 рублей , банкомат начал считать купюры и выпал в ошибку с таймером ее решения. После чего попросил указать какую я сумму вносил. После указания суммы банкомат выдал чек с надписью «внесение наличных, сумма зачислена частично», на баланс зачислил 70 000 рублей, а оставшиеся 230 000 указал как сумму претензии

Обратился на месте к сотрудникам банка и составил заявку. С датой ответа 12.08.2024.

Объяснил ситуцию сотрудникам, что вносил средства для оплаты гостиницы и в этот же день у меня вылет. Сказали что рассмотрят в ускоренном порядке но ответа до сих пор нет.

Поездка совместная с супругой - она клиент Сбер Первый. Поддержка Сбер Первый также не смогла решить проблему, лишь пообещала повысить приоритет. На вопрос о том будет ли считаться это страховым случаем в рамках программы Сбер Первого (я вписан в страховку путешественника Сбер Первого) ответили отрицательно. Присвоение средств банком не будет считаться остнованием для компенсации денег уже потраченных на билеты и визу.

На данный момент нахожусь заграницей в первом пункте путешествия, не имея возможность оплатить проживание во втором.

Прилагаю данные чека: 

02.08.2024 в 13:26:00

Зачислено на карту: 70000,00 RUB

Сумма претензии: 230000,00 RUB

Карта: XXXXXXXXXXXXXXXX

Банкомат: 60022871