140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Декларация за 2024 год была создана и сдана через сервис "Сбер Решения", ИФНС прислала требование о предоставлении пояснений, обращения. Также нет возможности отправить уведомление по авансовому платежу из-за внутренней ошибки сервиса. Обращения зарегистрированы под номерами 333607306, 333607649, 333607693 еще 08.04.25г. но толку 0, время сдачи отчетности проходит, а реакции на обращения нет.

Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться кредитной картой (хотя я ей и не пользуюсь), так как просрочка по кредиту. Я полез в личный кабинет, и увидел что у меня уже 4 день просрочки пошел по кредиту, и деньги не списаны, якобы из за отсутствия денежных средств на нужных счетах. Я оставил жалобу в первой половине дня, на что получил отписку мол "сам дурак" денег на счете не было. Если у меня просрочка по кредиту, почему мне ни кто не позвонил, или не уведомил, о том что уже просрочка пошла ?! Господа и дамы, я считаю это не красиво, так как деньги были, но не на том счете, вы испортили мне кредитную историю этими просрочками, черт с ними с пенями там 1 рубль вроде был. Да и что вы думаете ? ) ближе к 4 часам дня, после погашения мною просрочки, мне приходит смс, о том что у меня просрочка по кредиту, ахахах, не ну это чистый цирк. Вывод, так нельзя работать с людьми, если вы оказываете качественные услуги для клиентов, так делайте все вовремя, а не когда то потом, когда уже облажались. Прошу исправить все операции по просрочке, так как до этого кредитная история была идельная, спасибо.

Добрый день

задумался воспользоваться услугой "перенос платежа" в которой пропускаешь платёж и срок кредита переносится на 1 месяц ( на пропущенный платёж )

но при расчете условий по автокредиту заметил, что срок увеличивается на 6 месяцев и 6 платежей вместо одного и сумма этих платежей более 220000р( скриншоты в дополнении)

При обращении в чат сотрудники предоставляют шаблонные отписки про проценты и тд и не могут предоставить расчет

а на гор линии сотрудница вообще потеряла связь с реальностью и сообщает что это условия банка и если не нравится не пользуйтесь услугой( хотя в самих условиях данной услуги прописано что она бесплатная)

номер договора 2****9

С горем пополам создали обращение по данной ситуации Обращение № 250412-7000-076998 дополнено

но не думаю что кто то будет предметно заниматься решением проблемы.

1) Получается банк накручивает тебе сумму от болды, и если не устраивает не пользуйся !! И не важно что мы тебя обманули

2) Сотрудники крайне не компетентны, разговаривают в паралель, не могут выслушать и заинтересованы быстрее закончить беседу

3) в чате только шаблонные ответы

прошу разобраться с ситуацией объяснить откуда берется такое увеличение срока и соответственно суммы переплаты!?

такая же проблема и по потреб кредиту наличными 3****8

при переносе добавляется 1 лишний платёж а срок увеличивается на 2 месяца

тоесть тоже 107800р не понятно откуда 

Хотелось бы зафиксировать сразу несколько своих обращений в банк за прошедшую неделю.

1) Обратилась в чат по вопросу наличия в банке реферальной программы по рекомендации карт, на что оператор Максим уточнил по каким картам я бы хотела оформить рефинансирование. После чего мне необходимо было объяснять Максиму, что такое реферальная программа и как она работает в других банках.

Не совсем ясны предположения Максима в данном диалоге и почему мне необходимо объяснять оператору в чате банка, что значит "реферальная программа". 

2) Заказала через сайт дебетовую карту

10.04.2025 оформила доставку дебетовой карты представителем.

11.04.2025 13:00~ Связалась с представителем по телефону, оговорила удобное время и подтвердила, что доставка нужна

11.04.2025 14:10~ Уже после звонка представителю обратилась на ГЛ для переноса доставки на другой день, и о возможности в целом такой функции, оператор на ГЛ сказала, что никаких доставок у меня нет, аргументы о том, что мне поступали звонки от номера 900, а также я связывалась напрямую с представителем особо впечатления на оператора не произвели, она продублировала мне информацию, что никаких доставок нет и чтобы я повторно формировала заявку

11.04 15:56~ Ко мне приехал представитель к визиту которого я была не совсем готова, ввиду информации с ГЛ об отсутствии доставок по моему адресу и на мое ФИО. Тем не менее, была рада, что доставка все же состоялась, так как хотела получить дебетовую карту и стать клиентом прекрасного банка. 15 минут с представителем мы провели в ожидании регистрации моих данных в системе и проставления статуса "выдана" по дебетовой карте. 

К сожалению, получить карту мне так и не удалось, так как из-за технического сбоя (по словам представителя), карту не получается отметить доставленной. Я сказала представителю о том, что мне сказали на ГЛ и связала между собой 2 этих фактора, на что представитель дал мне информацию о том, что заявка в системе есть и с ней всё хорошо, просто на данный момент приложение (для сотрудников) по какой-то причине не работает. Так как карту выдать не удалось, представитель забрал её, а также уже подписанные мною документы, что немного странно, так как там имеются мои физические подписи о получении карты и согласии с условиями. 

Сухой итог по п. 2-3. Вероятно, в банке не налажена коммуникация внутри подразделений сотрудников, так как они предоставляют разную и неполную информацию. К представителю никаких претензий не имею, девушка очень приятная и пошла навстречу с более поздней доставкой карты. Тем не менее, достаточно странно, что я вынуждена повторно формировать заявку, а с её получением получилась такая вот интересная история, по которой мне несколько раз говорили то одно, то другое. Повторно формировать заявку после этого желания особо нет, так как воспользовалась тремя каналами обращения в данный банк и все они разочаровали в той или иной мере.

1 апреля я положил 10 тысяч рублей через банкомат Сбербанка на карту ВТБ. Банкомат забрал денежные средства, написал на экране операция отклонена, обратитесь в ваш банк. В банке ВТБ отвечают что вернуть денежные средства сейчас не можем, мы оспариваем операцию с другим банком, это правило платёжной системы. Обещают разобраться аж до 7 мая. Такая ситуация уже во второй раз, в первый раз 2 тысячи рублей зависли также, ВТБ вернул через 4 дня. Самое странное, что если деньги ложишь на карту Сбербанка, то они зачисляются мигом, а если ложишь на другой банк в банкомате Сбербанка, то банкомат деньги просто напросто забирает и отклоняет операцию. Прошло 11 дней, денежные средства мои мне не возвращены до сих пор. Требую ответа от представителя Сбербанка, когда вы произведёте инкассацию банкомата, просмотрите записи видеонаблюдения с банкомата? Почему я должен ждать до 7 мая возврата моих средств? Прилагаю скриншоты операции, на которых видно номер банкомата Сбербанка, дату и время внесения наличных средств в размере 10000 рублей.

Добрый день, 20.03.2025 года сбер банкомате 🏧 пополняла карту Озон на сумму 85000 тыс , деньги застряли банкамате и на карту не поступили , тут же позвонила , оператором сбербанк сказали нас не касается звоните Озон , позвонила Озон подняла оператор девушка сказала заблокируйте счёт в онлайн банке укажите другие реквизиты а мы вам переведём деньги, окей так и сделала. На следующий день на карту поступают 2500 р который оставались на карте а 85000тр так и нету , звоню оператором Озон банка каждый раз операторы говорят мы оставили заявку ваша проблема решится в день 10 раз звоню и каждый раз одно и тоже говорят , то говорят пишите на почту озон банк , пишу туда говорят звоните на гор линию , туда звоню говорят пишите а чате. Проходит 25 дней с момента проблемы не решают проблему и не пытаются., больше выхода не нашла обратилось в палицию , палиция не поможет так пойду в прокуратуру , свой труд машиникам оставлять не собираюсь , очень не серьёзная компания Озон банк разочаровалась. 

Только что, 11.04.2025, в 19:32, хотел пополнить дебетовую карту Сбербанка, по адресу г. Казань, улица Батыршина, 20А, в банкомате сбербанка. Приложил телефон, ввел пин код, нажал кнопку внести средства. Лоток для купюр открылся, я положил туда 127000 рублей, большинство из которых были 5000 купюры.

Далее крышка лотка как-то слишком быстро закрылась, обычно она дожидается 30 секунд, пока не нажмёшь кнопку "далее". А тут закрылась сама по себе буквально за 7-10 секунд. При этом таймер продолжал отсчитывать 30 секунд, при закрытом лотке для купюр.

После этого банкомат проинформировал, что вы не внесли деньги, и всё, сессия завершилась.

Ни денег, ни чека. Позвонил на горячую линию, сказали жди у моря погоды в течение 7 дней.

ПРОСТО КОШМАР! Меня трясёт.

3 апреля 2025 года мне были подключены кредитные каникулы по кредиту в Сбербанке. Сотрудники банка заверили, что информация в мобильном приложении обновится в течение 5 рабочих дней. Однако по одному из кредитных договоров это не произошло.

Позже, когда на мою дебетовую карту поступили деньги, банк в одностороннем порядке списал их в счёт этого кредита, несмотря на действующие каникулы. Эти средства мне до сих пор не возвращены.

Я сразу подала обращение , которое на момент написания отзыва так и не было рассмотрено. Писала повторно, просила ускорить решение — никакой реакции. Сотрудники банка не отвечают, вопрос не решается. Я осталась без средств к существованию и чувствую полное равнодушие со стороны банка.

С 2016 г был договор на обслуживание по зарплатному проекту с кодом 07 и никакие комиссии не брались с перевода с ИП на личную карту. Так как мы оформляли страхование себя и членов семьи и говорили что этот тариф бессрочный. 31.03 пришло уведомление о том что нужно добавить код 35! По горячей линии 0321 сообщили что ничего не поменяется и останутся те же условия.
и что код 35 нужно просто добавить в нашу программу, с не поменять ликвидировать код 07... То есть другими словами просто ввели в заблуждение. Вчера я себе перевела на карту 300 т и 150 т.... А сегодня утрои увидела смс с списанием комиссии 7460 рублей. Стали разбираться и выяснилось что добавив код 35 мы поменяли тариф на обслуживание. Просто молодцы!

Развели Как дурочку и никакие мошенники не нужны. Сегодня была на Сретенке в своеи отделении и написала заявление на возврат тарифа и комиссии. Но негласно сотрудники сказали что тариф вряд ли вернут. ИП обслуживается в Сбербанке с 2012 года!

как же так можно поступить с хорошим клиентом?! Просто возмутительно.
Пишу отзыв чтобы другие видели и не попадались на добавление кодом. Это ведет к смене тарифов. 

Сегодня вносила в банкомат 162000 рублей, из которых зачислилось только 7000. В поддержке сказали ждать 2 недели. Объяснила ситуацию, что деньги нужны срочно сегодня для оплаты обучения, обещали поставить в приоритет и решить сегодня. По итогу, когда через время писала и звонила операторам - отвечали, что в работе у коллег. Ничего конкретного не сказали. Кто-то из операторов в итоге сказал, что скорее всего до моего обращения сегодня не дойдут, хотя обещали другое. Когда просила сказать какой в очереди мой вопрос - начали присылать информацию о кредитных картах. Мне нужны мои деньги, а не кредиты

Всем добрый день! Кто ищет через какой банк установить эквайринг и фискальный накопитель, крайне не советую обращаться в сбербанк. Иначе вам предстоит ждать по 3 недели, общаться с некомпетентными менеджерами, которые по несколько суток вас будут игнорировать. И главное деньги с вас спишут сразу, а дальше будут кормить завтраками.

В 20-х числах марта подал заявку на подключение кассы, со мной связался менеджер Евгений, я оперативно предоставил все документы и стал ожидать выездного инженера. Первый раз по моей причине не получилось установить кассу, далее менеджер сказал что перезавел заявку, нагло обманув, так как сделал он это только спустя 4 дня. Попросил сменить менеджера, закрепленного за мной. Менеджер Евгений видимо обиделся и заблокировал меня в мессенджере)) Стал ожидать звонка инженера, в кц сбера всё кормили завтраками и говорили про сбои. Приехал инженер и оказалось, что прошлый менеджер приписал к адресу моего заведения литер, который он придумал из головы. Из-за этого пришлось вновь перезаводить заявку через нового менеджера. Перезаводил несколько раз заявки менеджер, уже 11 апреля и я жду звонка инженера, а менеджер просто игнорирует в ватсапе и не отвечает на звонки.

Здравствуйте, 23.05.2023 г заключил договор ипотеки со сбербанком на строительство дома своими силами по ставке 8,3%,с возможностью понижения на 1% при страховании жизни. Деньги взял 13 июня 2023 г и начал строительство дома. Через 11 месяцев построил дом до такой готовности, при которой можно было поставить дом на кадастровый учёт. Вызвал кадастрового инженера(из-за загруженности он пришёл только через неделю), но не смог сделать замеры из-за глушения сигналов со спутника на месте строительства. Заказал другого инженера,с другим оборудованием, он пришёл ещё через неделю из за майских праздников, сделал обмер дома. В это время я позвонил специалисту дом клик, и ходил на приём к представителю домклик в сбербанке, и оба сказали, что поставить дом на кадастровый учёт и передать документы в банк нужно до 13.06. 2024г,так у них показывает в программе. 20.05.2024 я отдал готовые документы от кадастрового инженера в мфц на регистрацию дома, 29.05.2024г документы были готовы и я их отправил в дом клик. Процентная ставка оставалась такой же до января 2025г.потом автоматически повысилась до 11%.при обращении к представителю дом клик в сбербанке выяснилось, что в системе информация о постановке на кадастровый учёт дома появилась только в ноябре 2024г. А в декабре система выявила что я просрочил постановку на учет на 6 дней и поэтому повысилась ставка. Хотя тот же сотрудник уверял что дом должен был поставлен на учет 13.06.2024.никакого злого умысла у меня не было, никакой выгоды я не пытался извлечь. Хотелось бы что бы банк уменьшил процентную ставку. 

Пришел забрать кредитку, которую уже одобрили онлайн. В шаге от получения карты навязали дебетку, которая мне абсолютно ненужна (да еще и за такие деньги!!!), а сверху еще и за сберпрайм этот заставили заплатить. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!! Сотрудники сказали что невозможно получить кредитку без дебетки, т к нужно зайти в онлайн. На предложение открыть просто расчетный счет без карты - сказали что это НЕВОЗМОЖНО(!!!). На предложение открыть дебетку, зайти в онлайн и удалить эту дебетку - сказали что это НЕВОЗМОЖНО(!!!) АРГУМЕНТИРОВАВ СИЕ ТЕМ, ЧТО ОНЛАЙН ТОГДА ПРОПАДЕТ (НЕПОНЯТНО ТОЛЬКО, КРЕДИТКА ТО РАБОТАТЬ БУДЕТ?). И что же я увидел, когда пришел домой, зашел в свой БА по номеру КРЕДИТНОЙ карты? Что у меня там есть еще и виза диджитал. Попытавшись связаться со сбербанком через свой БА, я обнаружил что там просят какие то РФ сертификаты чтоб потом следить за мной. И вот я тут, т к СБЕРБАНК не хочет разговаривать со своими клиентами и вести с ними нормальные отношения. ОН ХОЧЕТ ИХ ОБМАНЫВАТЬ!!!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, ОБМАНЩИКИ!!! И ЗАБЕРНИТЕ СВОЮ НИКОМУ НЕНУЖНУЮ ДОРОГУЩУЮ КАРТУ ДЕБЕТОВУЮ!!!!

Создается впечатление, что к такому продукту как детская карта сберкидс у банка очень безразличное отношение. Началось все с того, что при оформлении сначала выбрали доставку, но у представителя почему-то не получилось оформить карту у нас дома - был отказ, пришлось ехать в офис. Затем в другом офисе сотрудник явно не хотел устанавливать детское приложение на телефон, утверждая, что приложение это бесполезное и ребенок там просто будет видеть баланс. Приложение и правда очень "бедное", единственное - ребенок открыл себе в нем копилку. Ну в довершении бонусы спасибо по данной карте не начисляются. По вопросу начисления бонусов уже обращались в банк, сказали что технический сбой и все начислят... Но прошел месяц с момента обращения, и почти 2 месяца пользования картой, а толку - 0. Хотя мы активно помогали ребенку оплатой покупок его картой, чтобы он накопил бонусов, тк никаких категорий выбрать нельзя. Так что никакой выгоды от этой карты + отношение банка = лучше выбрать карту другого банка с честным начислением кэшбека и интересным приложением.

11.03.2025 с моего счета были списаны 399 рублей за продление подписки СберПрайм. Подпиской пользуюсь давно, списание прошло как обычно. Однако после списания все услуги, входящие в СберПрайм, стали для меня недоступны. На всех сервисах Сбера и партнеров при входе мне указывалось, что подписка не оформлена. При попытке повторно ее оформить, система сообщала, что подписка уже есть.

13.03.2025 я обратилась в поддержку Сбербанка. Сотрудники подтвердили, что подписка в их системе активна, но причин недоступности услуг не объяснили. Было создано обращение №250313-7001-883470 с обещанием разобраться до 29.03.2025. 

Однако никакого ответа в указанный срок предоставлено не было. Более того, данное обращение не отображается в разделе "Мои обращения", и отследить его статус невозможно. 30.03.2025 пришло СМС: "Не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернемся с результатом не позднее 04.04.2025."

Я снова обратилась в поддержку с вопросом, почему не вижу свое обращение. Ответ — "у нас обновляется приложение". Обновляется, к слову, оно до сих пор — по состоянию на 11.04.2025 обращения по-прежнему не отображаются.

04.04.2025 ответа не последовало. 05.04.2025 пришло новое СМС: "Не успеваем ответить. Вернемся с результатом не позднее 10.04.2025." И снова — никакого ответа в срок.

Сегодня, 11.04.2025, получено новое СМС: "Не успеваем ответить, вернемся как можно скорее." Теперь даже без конкретных сроков.

Тем временем:

- с 06.04.2025 с меня начали взимать плату за обслуживание карты (150 руб/мес) и услуги информирования (99 руб/мес), что ранее входило в подписку;

- 11.04.2025 снова списали 399 руб за СберПрайм, несмотря на то, что ни один сервис Сбера и партнеров по-прежнему не признаёт подписку активной. 

Таким образом, более месяца я оплачиваю подписку, которой не могу пользоваться. Поддержка Сбера не даёт ни пояснений, ни решений, а обращения по существу не рассматриваются. Подписка есть — но услуг по ней нет.

Прошу дать официальный ответ на Банки.ру, чтобы я могла далее обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру — по факту неоказания предоплаченной услуги, введения клиента в заблуждение, списаний денежных средств без согласия и возврата неправомерно списанных средств. 

На мой взгляд, действия Сбербанка можно расценивать как обманные, поскольку деньги списываются регулярно, а услуга не предоставляется и проблема игнорируется. 

Я вынуждена обратиться на этот портал, поскольку все попытки решить проблему через стандартные каналы поддержки банка оказались безрезультатными. Создается впечатление, что банк игнорирует мое обращение, оставляя без должного внимания и решения. Надеюсь, что публичность этой площадки заставит Сбербанк наконец отреагировать на мою ситуацию должным образом.

Находился в Вене. Сбербанк заблокировал мне доступ в ОнлайнБанк (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12156241/). Кое как проблему за две недели решили. Однако, сразу после этого у меня пропал тариф Новый СберПремьер. То есть он не подключался из-за ошибки. Не мог попасть в бизнес-залы нигде. Выручила карта другого банка с безлимитными посещениями. В течение месяца ошибку исправляли. Кое как исправили. Я попросил компенсацию. Чисто в порядке лояльности. Там деньги совсем не великие. Месяц 3500 рублей, вроде бы. В итоге: после более чем полутора месяцев решения проблемы, в которой виноват Сбер, мне ответили, что я могу получить компенсацию в рамках статьи 151 ГК РФ.  То есть: просто послали в суд. Извините, но мне проще не пользоваться Сбером. Потому что это банк, который тебе же поганит, а потом не отвечает за свои действия. Никому не рекомендую пользоваться этим банком.  У меня карта Сбер-Аэрофлот. Несколько раз в год летаю бизнес-классом за мили, полученные по ней. Но: с таким подходом к своим клиентам, Сбер может эти карты просто выкинуть. Мне гораздо проще просто не пользоваться Сбером и покупать билеты на свои. Благо: сэкономленные нервы гораздо дороже, чем бесплатные билеты.

Суть проблемы:

Банк повысил ставку по IT-ипотеке с 0,6% до 10% из-за просрочки подачи документов, однако первое SMS-напоминание пришло 22.11.2024 (за 11 дней до дедлайна 03.12.2024), а второе — 08.12.2024 (уже после дедлайна).

Хронология событий:

22.11.2024 – SMS: "Предоставьте документы в течение 30 дней" (дедлайн 03.12.2024).

08.12.2024 – SMS: "Предоставьте документы в течение 14 дней" (уже после дедлайна).

09.12.2024 – Я загрузил документы, оператор подтвердил прием.

06.03.2025 – Новое SMS с требованием документов (хотя они уже были поданы).

10.03.2025 – Повторная подача, подтверждение приема.

20.03.2025 – Уведомление о повышении ставки и увеличении платежа на 50 000 ₽.

Ответ банка:

"Клиент предоставил документы с опозданием (09.12.2024 вместо 03.12.2024). Повышение ставки корректно. Платеж по повышенной ставке — 1 месяц. Сейчас ставка снижена."

Почему это несправедливо?

Первое SMS пришло слишком поздно – за 11 дней до дедлайна (нереально уложиться в "30 дней" из текста сообщения).

Второе SMS пришло уже после дедлайна – банк фактически ввел в заблуждение.

Документы были приняты (09.12.2024), но банк проигнорировал это и непредсказуемо изменил ставку.

Переплата 50 000 ₽ – деньги ушли в никуда, хотя:

Льгота покрывается государством.

Мой стаж не прерывался.

Банк получил двойную выгоду (от государства + от меня).

Требование:

Вернуть 50 000 ₽, так как повышение ставки произошло из-за ошибки банка (несвоевременные уведомления).

Подтверждения:

Все скриншоты SMS и переписки с банком.

Подтверждения загрузки документов.

История платежей.

(Всё предоставил банку во время обсуждения)

Вывод:

Банк фактически украл мои деньги, манипулируя сроками уведомлений. Если не вернуть средства, это будет недобросовестной практикой и поводом для обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

P.S. Повторное обращение в банк уже подано, но надежды на возврат мало. Сделал такой вывод, после разговора с оператором. 

 После внесения в ФЗ от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вступающий в силу с 1 сентября 2025 года Сбер решил достать своих клиентов рассылкой спама в СМС и пуш-уведомлениях. Сперва пришло сообщение в день поступления денег на счёт карты с номера 900 в лучших традициях украинских колл-центров " Предупредим вас ( заметьте с маленькой буквы ) если позвонит мошенник. Подробнее s.sber.ru/KH5js Затем вал уведомлений в СО: 1)Кредитная СберКарта - это: до 120 дней без%, 2)Кредитная СберКарта - ваш второй кошелёк с преимуществами, 3) Подключайте и наслаждайтесь. Звук (12+), 4) Все счета за услуги ЖКХ, 5) Держите расходы под контролем. После произошедшего обратился 03.04. 2025 в офис обслуживания с обращением №250403-7001-928574 с просьбой объяснить причину данных действий банка, так как при заключениидоговора на банковское обслуживание 12.05.2021 в пукте 7 - На получение рекламных и информационных сообщений от банка поставлена галочка НЕ СОГЛАСЕН. Потом Сбер проявил себя в своём репертуаре. Обещали, что вернутся с результатом в СМС 09.04.2025. 9 апреля - не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернёмся 11.04.2025. 11 апреля снова ничего не решили. Сегодня 12 апреля очерердное поступление денежных средств на счет карты. И снова "Предупредим вас..." Как предупредите? Перехватом звонков мошенников? Теперь по ситуации. Сейчас иду снова в офис обслуживания, на этот раз с жалобой. И чтобы всё как положено - ответ Почтой России заказным письмом по адресу проживания.