140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я хочу выразить огромную благодарность специалисту отделения Сбербанка в городе Челябинск - Ж-новой Флюре. Она не просто помогла решить проблему, но погрузилась полностью, подключила необходимых специалистов, помогла решить срочный вопрос, она специалист с большой буквы, побольше бы таких специалистов в Банке, которые погружаются полностью в решение проблемы клиента, а не лишь бы отвязаться.Я являюсь сотрудником крупного Агентства недвижимости в городе Челябинск, был конец октября необходимо было срочно сдать большое количество сделок на электронную регистрацию, НО возникла проблема в самой программе СЭР, был конец рабочего дня и по счастливому случаю я как специалист занимающийся этим вопросом попала именно на Флюру Ж-нову, она очень помогла и за этой ей огромное спасибо от меня и от лица все нашей компании!!!!!!СПАСИБО!!!!!

Решил совершить покупку ноутбука, т.к. Сбер не особо заморачивается с кешбэком, думал перевести средства на Тинькофф, до этого все переводилось идеально, а тут бах и на сумму 31 000 вышел отказ, причем отказ был именно со стороны Сбера.Возмутило подобное. Карта моя. Деньги мои. Почему я должен переводить либо по ущербному 3 раза по 10 000, либо никак? Я конечно не раз уже читал и слышал что чуть что - сбер наглеет и морозит счета - но тут простой перевод, на терминале он не отказался выполнить оплату - а с карты на карту перевести это слишком сложно.

Являюсь давно клиентом сбербанка, зп и пенсионные отчисления приходят туда. Взял кредит 150тр+ к ним 20% нарисовали и 9тр страховку. После первого платежа пришёл в банк, хотел на день перенести списывание суммы по кредиту, изначально при оформлении меня заверили, что это всё без проблем, но придя туда меня можно сказать отшили, сказали оплатите платеж и после него приходите! Я пришёл решить проблему т.к. зп на день позже приходит, как я должен оплатить? Деньги были нужны срочно.Вывод: пора валить от этих бездельников, которые присосались к моему кошельку!

Продаю квартиру, покупатель рассчитывается через аккредитив. Аккредитив был открыт 27.10.2018, документы, необходимые для получения денег (договор купли-продажи с отметкой о государственной регистрации права собственности), были предоставлены в банк 02.11.2018. Деньги на мой счет все еще не поступили, обещали сначала 3 дня, затем еще 2. Денег ВСЕ ЕЩЕ НЕТ, объяснить, в чем дело, мне не желают, ссылаются на какое-то авизование. Сроки выплат давно прошли, в чем вообще дело?

Продаю квартиру, покупатель рассчитывается через аккредитив. Аккредитив был открыт 27.10.2018, документы, необходимые для получения денег (договор купли-продажи с отметкой о государственной регистрации права собственности), были предоставлены в банк 02.11.2018. Деньги на мой счет все еще не поступили, обещали сначала 3 дня, затем еще 2. Денег ВСЕ ЕЩЕ НЕТ, объяснить, в чем дело, мне не желают, ссылаются на какое-то авизование. Сроки выплат давно прошли, в чем вообще дело?

Являюсь давно клиентом сбербанка, зп и пенсионные отчисления приходят туда. Взял кредит 150тр+ к ним 20% нарисовали и 9тр страховку. После первого платежа пришёл в банк, хотел на день перенести списывание суммы по кредиту, изначально при оформлении меня заверили, что это всё без проблем, но придя туда меня можно сказать отшили, сказали оплатите платеж и после него приходите! Я пришёл решить проблему т.к. зп на день позже приходит, как я должен оплатить? Деньги были нужны срочно. Вывод: пора валить от этих бездельников, которые присосались к моему кошельку!

Уже 2 месяца не могут оформить транш на перечисление денег в университет. Брала образовательный кредит, и много раз уже пожалела что взяла. Если до 1 декабря не решится моя проблема до сессии, меня отчислят! Неужели за 2 месяца так сложно решить этот вопрос? Буду вынуждена расторгать с банком договор, если отчислят. К сотрудникам банка претензий не имею, не они решают данную проблему, мне сказали что заявка была передана в Москву.

Чистая прибыль Сбербанка за 10 месяцев выросла на 22,4% до 685,56 млрд. руб. Отличный результат во многом заслуга Г.О.Грефа. Но если вспомнить, то основой финансового благополучия банка явился грабеж вкладчиков Сберкассы. Вернуть хоть что-то вкладчикам кассы даже в начале 2000-х было проблематично — испытал на себе. Хотя что сетовать:это классический грабеж эпохи первоначального накопления. Впечатления клиента. 1.08. 2818 в 11-30 зашел в Темрюкское отделение банка, сразу же пригласили к окну № 4 (опереционистка П.А.Т-ва). Задача: перевести деньги с одного счета на другой в банке. Поколдовав 10 минут опреционистка обратилась к зам. руководителю отделения С.Н.С-вой за помощью. Вместо помощи зам. перевела в окно № 2 к С.В.Л-ной, у которой был клиент, пришлось ждать еще. На мой вопрос: «Почему Вы не научили операционистку простейшей операции?» последовал ответ : «Приходи к нам работать в банке и сам учись!» (издевательство: мне 71 год...). Затем С.Н.С-ва стала угрожать службой безопасности, переписала паспортные данные... (забегая вперед: рука службы до меня так и не дотянулась...). В итоге операцию по моему счету закончили в 12 час. 22 мин. Перевод занял 39 минут — отличная производительность!Клиентам — инвесторам банка каждый раз при входе в Квик приходит SMS “Для доступа к торговым операциям в Сбербанк Инвестор /QVIK введите пароль...» Такие подробности нужны только клиентам, у которых проблемы с восприятием … Или среди клиентов есть некомпетентные? Профессиональные брокеры присылают: «Брокер... QVIK. Код авторизации», причем, один раз в день .Объективно получается, что Сбербанк бессмысленно тратит ресурсы (надеется на монополизм, ЦБ!?) и недалекого мнения о клиентах...Последний факт. 8.11.2018 в считанные минуты заплатил налог, безукоризненное отношение к клиенту, претензий нет. Евгений Г-ко, клиент.

Брали ипотеку в мае 2018 года, очень довольны обслуживанием менеджера Ж-на Лидия, все подробно объяснила по поводу документов, сглаживала "недоверие" продавцов, помогла выбрать, удобную для нас, систему расчетов. Результат: сделка прошла в максимально комфортной и дружелюбной атмосфере- все стороны остались довольны. Хотим сказать отдельное спасибо МЕНЕДЖЕРУ!

Я хочу задать вопрос банку в первую очередь, не понимаю с каких это пор, пользуясь своей картой и оплачивая ей услуги через другой банк, у банка возникают подозрения на компроментацию карты? Это мое дело сколько раз я хочу оплачивать и какие суммы для этого требуются!!! Провел всего оплату 2х штрафов гибдд через киви кошелек по своей же карте, в итоге банк заподозрил что якобы кто то пользуется моей картой!? Уважаемый Сбербанк, ко мне всегда приходят смс об операциях, и необходимые данные для подтверждения оплаты на мой номер телефона. С каких это пор теперь вы блокируете карты?! Я понимаю что все сделано в целях безопасности, но теперь мне надо звонить в вашу СП чтобы разблокировать карту или вовсе заказывать новую? Вы совсем что ли решили потерять клиентов? Хорошо, если вопрос не будет решен с текущей картой, до свидания! Мне новая карта уже будет не нужна! Если я увижу утечку средств со своей карты, я сам позвоню к Вам в СП и заблокирую ее! Полная тупость вашей системы безопасности, я просто не могу взять и купить что то со своих же денег, спасибо вам огромное! Продолжайте в том же духе блокировать карты за "подозрительные" по вашему мнению операции!

Выражаю огромную благодарность за проведённую работу сотруднику "Сбербанк России"офис 322, г. Волгоград, ул. Казахская, 28 - С-кой Наталье Ал-ровне, за быстрый результат по моему вопросу, за вежливое обслуживание. Очень грамотный специалист, с внимательным отношением к клиенту. Абсолютное понимание своей работы и готовность ответить на все вопросы относительно банковских продуктов. Огромное вам спасибо , мне очень приятно , что являюсь клиентом вашего банка! С уважением, Шамшурин Виктор Михайлович

Здравствуйте!09 мая 2018 года в банкомат отделения Сбербанка, который был в трц Планета (г.Уфа), я внесла 11 тысяч рублей, банкомат принял всю сумму, но на карту зачислил только 6 тысяч, в течение недели мне зачислили оставшиеся 5 тысяч на карту. 7 ноября, спустя полгода мне приходит смс о том, что эта операция была ошибочной и Сбербанк незаконно вычитает 5 000 с Карты и на данный момент на моей карте -3 800. Написала обращение № 181107-0003-573700 в этот же день. Срок обращения был до 11.11.18 , но его продлили ещё на 3 дня. Разочаровалась в данном банке.

Выражаю огромную благодарность сотруднику 5221/0362 , менеджеру по продажам Ш-дян Гаянэ за понимание , чёткость и слаженность в работе, за быстрый результат по моему вопросу(потребительский кредит ),  за вежливое обслуживание. Общение со знающим специалистом доставило мне огромное удовольствие. Благодаря вашей работе моя ситуация разрешилась без убытков для меня, это говорит только о вашем высоком профессионализме. Спасибо вам , я рад , что являюсь клиентом вашего банка! С уважением Р-к С.В.

В 2014 году взяла кредит и оплатила страховку. В 2017 получила инвалидность. В 2018 году 24 апреля подала заявление на возмещение по страховому случаю. 26 июня донесла оставшийся документ(обратный талон с МСЭ). Через месяц звоню сама в страховую, а операторы не видят документы, которые мы с нашим менеджером отправляли. 25 или 26 июля отправляла ещё раз документы. Страховую компанию снова не устраивает документы (выписка из больницы). 25 августа снова отправляю документы (выписку из больницы). Жду снова месяц,тишина.26 сентября составляю жалобу на имя страховой и отправляем из своего банка, прикладывая все скриншоты моих заявлений и документов. Они прислали СМС оповещение о рассмотрении моей жалобы до 14 октября. Затем продлили до 23 октября. И снова тишина. 01 ноября звоню снова и по телефону составляю жалобу. 08 ноября со страховой мне перезванивают и говорят что у них в архиве нет документа (выписка из больницы). Я в шоке,это мягко сказано,да и в банке моём,все в шоке. Я устала ходить, я не молодая девушка а пожилая старушка со слепыми глазами. Я устала гонять свою дочь и дала согласие страховой сделать запрос в больницу самим.(хотя это они мОгли сделать уже с самого начала.) 09 ноября я снова пошла в банк (меня там уже надеялись не увидеть). Мой менеджер снова отправила документ скриншот цветной. Так как связалась с горячей линией для сотрудников банка. Теперь мы ждём их решение до 22 ноября. Как вы думаете что мне делать? Это просто издевательство над пенсионерами. Я скорее помру, чем дождусь своих денег.

Хочу поделиться, ну и, безусловно, получить ответ банка относительно сложившейся ситуации. Была оформлена кредитная карта моментум, срок действия которой подходил к концу и карта была автоматически перевыпущена. Предварительно сотрудник контактного центра звонил и согласовывал увеличение кредитного лимита по карте. Как только в онлайн банке было получено сообщение, что карту можно забрать - направилась в банк. Тут и началось самое интересное. У меня была смена фамилии. В отделение банка пришла со всеми документами, которые это подтверждают. Сотрудница не могла найти мою карту. В итоге все же нашла, но по новой фамилии и по старым паспортным данным. Вопрос: как так могло получиться, если банку информацию такую не предоставляла как физическое лицо.  Сотрудники начали пробовать изменить мои паспортные данные, у них это не выходило, поскольку "одна программа не подтягивает информацию в другую". Что-то сделали и попросили подойти через несколько дней. Если в программе все изменится-выдадут карту, если нет-нет напишут служебную записку. Все понимаю, в технике бывают сбои. Согласилась. Пришла через несколько дней, карта уже оказывается в стоп листе (изначально его там не было). Сотрудник звонила на горячую линию для уточнения причин и возможности выдачи карты, где сообщили, что никаких препятствий для этого нет. Вернулась для того чтобы забрать карту, но программа так и не дала ее выдать. Написала обращение, в котором получила "отказ без объяснения причин". Отправили заявку на перевыпуск карты зарплатного проекта, так же пришел отказ. Написала очередное обращение, ответа на него ещё не получала. Ради интереса зашла в онлайн банк и попробовала заказать цифровую карту - отказ. Открываю вклад- пожалуйста, вклад открыт. Все карты действуют, не заблокированы, операции могу проводить. В банке есть действующий кредит, который плачу исправно, без просрочек, по кредитной карте просрочек так же не было. Судя по отзывам, я далеко не первый клиент, который так глубоко разочаровывается в банке Видимо теперь придется не только банковские карты, но и счёт организации переводить на обслуживание в другой банк, хоть этого , конечно, делать не очень хочется

Хочу поделиться, ну и, безусловно, получить ответ банка относительно сложившейся ситуации. Была оформлена кредитная карта моментум, срок действия которой подходил к концу и карта была автоматически перевыпущена. Предварительно сотрудник контактного центра звонил и согласовывал увеличение кредитного лимита по карте. Как только в онлайн банке было получено сообщение, что карту можно забрать - направилась в банк. Тут и началось самое интересное.У меня была смена фамилии. В отделение банка пришла со всеми документами, которые это подтверждают. Сотрудница не могла найти мою карту. В итоге все же нашла, но по новой фамилии и по старым паспортным данным. Вопрос: как так могло получиться, если банку информацию такую не предоставляла как физическое лицо.  Сотрудники начали пробовать изменить мои паспортные данные, у них это не выходило, поскольку "одна программа не подтягивает информацию в другую". Что-то сделали и попросили подойти через несколько дней. Если в программе все изменится-выдадут карту, если нет-нет напишут служебную записку. Все понимаю, в технике бывают сбои. Согласилась.Пришла через несколько дней, карта уже оказывается в стоп листе (изначально его там не было). Сотрудник звонила на горячую линию для уточнения причин и возможности выдачи карты, где сообщили, что никаких препятствий для этого нет. Вернулась для того чтобы забрать карту, но программа так и не дала ее выдать. Написала обращение, в котором получила "отказ без объяснения причин". Отправили заявку на перевыпуск карты зарплатного проекта, так же пришел отказ. Написала очередное обращение, ответа на него ещё не получала. Ради интереса зашла в онлайн банк и попробовала заказать цифровую карту - отказ. Открываю вклад- пожалуйста, вклад открыт. Все карты действуют, не заблокированы, операции могу проводить. В банке есть действующий кредит, который плачу исправно, без просрочек, по кредитной карте просрочек так же не было. Судя по отзывам, я далеко не первый клиент, который так глубоко разочаровывается в банкеВидимо теперь придется не только банковские карты, но и счёт организации переводить на обслуживание в другой банк, хоть этого , конечно, делать не очень хочется

07 ноября После замены карты, пошел пополнить баланс наличными. Деньги банкомат принял, завис, выдал чек, что операция не завершена и просьбу обратиться в отделение. Сразу же зашёл, проверили операцию, у них она успешная и в процессе зачисления. Обращение 181107-0023-549000 зарегистрировали, срок решения 11 ноября. Казалось бы, проверьте, что деньги на карту не пришли, и отправьте их! Но нет, пять дней им не достаточно, нужно продлить срок, в лучших традициях сбербанка. Придется уходить в другой банк, вместе с зарплатой.

Хочу выразить сотрудникам Сбербанка России, отделения 8598/0245 благодарность и сказать огромное спасибо, особенно специалисту Ч-ву Станиславу С-чу заотлично слаженную, оперативную работу в отношении оформления ипотеки.Моментальное решение всех вопросов, связанных с процедурами оформления. Четкиеи понятные ответы на все поставленные мной вопросы, не затягивание оформлениявсех необходимых документов.От начала одобрения ипотеки, поиска объекта, и до завершения выдачи кредита, с подписанием всех необходимых документов, и государственной регистрации права собственности у меня заняло 14 дней, присутствие в банке в общей сложности я провел не более 2 часов. Удобный сервис Дом клик сократил мое присутствие в отделении банка, так как все документы пересылались сразу специалисту для одобрения объекта. Все вопросы решались посредством чата в личном кабинете.У меня осталось отличное впечатление от посещения данного отделения, а также от отношения к свое работе Ч-ва Станислава С-ча на пять с плюсом.

03.09.2018 подал заявку на потреб.кредит на 800тыс. через сбербанк онлайн. Кредит был мне одобрен по ставке 13,75%02.10.2018 обратился за получением кредита в отделение СберБанка по адресу Земляной вал д.41 стр.1. Предоставил все необходимые документы. Мне сказали, что деньги поступят на мою карту в течение 20-30 минут.Деньги не поступили. В службе поддержки сказали, что деньги могут поступать до конца следующего рабочего дня.04.10.2018 деньги так и не поступили. Повторно обратился в то же отделение, был направлен к той же сотруднице, что и 02.10. Сотрудница не смогла объяснить мне в чем была проблема, и почему я не получил деньги после первого обращения.При этом обращении у меня были запрошены дополнительные данные по кредитной заявке и мне был предоставлен кредитный договор и вновь пообещали, что деньги поступят в ближайшее время.Через 20 минут после моего ухода из отделения мне позвонила данная сотрудница и сказала, что были введены неверные данные и нужно, чтобы я повторно пришел в отделение. В этот день такой возможности у меня уже не было.05.10.2018 я получил смс о том, что срок действия моего одобрения по заявке истек. По приходу в отделение мне повторно завели заявку, но которая была уже с увеличенной ставкой 14,5%.Был вынужден отказаться от подобного предложения. И так же был дезинформирован сотрудницей тем, что из-за моего отказа, я в течение 3ех месяцев не смогу получить кредит в Сбербанке.Таким образом из-за невнимательных действий сотрудника мне пришлось несколько раз обращаться в отделение и пришлось бы платить больше. При этом со своей стороны как клиента, считаю все условия были выполнены корректно.После данного инцидента связался со своим персональным менеджером М-ком Артемом С-чем, который разъяснил мне ситуацию и порекомендовал вновь подать заявку через сбербанк-онлайн на сумму 1млн, поскольку в тот момент была акция для зарплатных клиентов Банка. Следуя его совету, в итоге, получил желаемую сумму по сниженной ставке 11,7%, за что ему огромное спасибо!

02.10.2018 г. был подписан кредитный договор № 93272043 с целью рефинансирования ипотеки в ПАО Сбербанк. Наш ипотечный менеджер Диана М-ва при подписании договора выдала нам памятку с конт. лицами менеджеров по обслуживанию кредитов ЦИК «Каховка» ПАО Сбербанк – Ч-вой Т.О. и К-ной Н.В. По всем дальнейшим действиям было предложено обращаться только к ним. Все обязательства кредитного договора нами были выполнены оперативно и 29.10.2018 г. с утра мы по телефону сообщили Ч-вой Т.О. о том, что обременение с квартиры снято. Менеджер ответила, что передаст информацию в другой отдел, т.к. нашим вопросом занимаются иные менеджеры (!), которые с нами свяжутся на след. неделе, а она никакой информацией она не владеет. В памятке основными пунктами, которые должны были быть выполнены со стороны Сбербанка было получение НОВОЙ выписки из ЕГРН об отсутствии записи обременения (5 раб. д.) и далее подготовка Сбербанком Договора ипотеки и Закладной (3-5 раб. д.). После чего с нами должен был связаться менеджер для совместной поездки в МФЦ. По прошествии недели с нами никто не связался. Когда мы с супругом набрали ещё раз указанных конт. лиц, нам также было озвучено «Ждите, с вами свяжутся НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ, информацией не владеем».По прошествии половины недели, стало окончательно понятно, что никакого фидбэка в ближайшее время мы не получим и в среду, 07.11.2018 г. мы написали запрос на электр. почту Ч-вой и К-ной с просьбой прояснить ситуацию. На след. день «экстренно», как выразилась одна из менеджеров, нас пригласили… нет, не в МФЦ для регистрации договора, а снова на «Каховку»… переподписать договор ипотеки, так как в нём фиругировало аж две (!) ошибки. Удивительно, но факт: нашим вопросом записались всё те же лица – Ч-ва Т.О. и К-ная Н.В., которые говорили, что с нами свяжутся из другого отдела, а они не владеют информацией. В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке было «предложено» взять с собой 2-й экземпляр отчёта об оценке, хотя 1-й экземпляр был сдан на первом подписании договора – 02.10.2018 г. Ну ок. Хорошо, что мы заказали у оценочной компании ДВА экземпляра. Оказалось, что неправильно была указана площадь квартиры и один из регистрационных номеров. 1-й договор нам не показали. На мой вопрос, относительно того, какой метраж был указан изначально, менеджер, К-ная Е.В., честно сказала, что не знает. )) Относительно второй ошибки было сказано, что её она уже поправила. Какие, однако, интересные выборочные знания… Дальше нам дали сверять данные из выписки из ЕРГН с данными, указанными в договоре. И тут супруг обратил внимание на «маленькую деталь»: дата в выписке из ЕГРН, которую банк, якобы, заказывал аж 5 рабочих дней была от 13.09.2018 г. То есть, банк просто воспользовался старой выпиской, а нас футболил со сроками её нового получения. Копию выписки мы себе попросили снять. Ну и ожидаемый результат всех этих махинаций нам был озвучен в МФЦ: готовность документов 21.11.2018 г. А очередной ипотечный платёж у на 18.11.2018 г. И как написано в памятке «Снижение % ставки произойдёт со дня, следующего за ближайшей платёжной датой после предоставления данных документов».Мы со своей стороны обязательства выполнили в СРОК и в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, не протянув НИ ОДНОГО ДНЯ в процессе подачи/получения документов.Налицо факт затягивания сроков снижения ставки по ипотеке. Прокрастинация в чистом виде. В соответствии с вышеизложенным прошу специалистов ПАО «Сбербанк разораться в данной ситуации в кратчайшие сроки и сделать перерасчет на ставку 9,5% с даты (даты государственной регистрации), а также связаться с нами и разъяснить ситуацию.