140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По какой-то причине Сбербанк решил спамить людей. Неожиданно второй день подряд приходят письма об акциях сбербанка, в которых на нажатие " [url=mailto:mailto:sales@sberbank.ru]отказаться от получения предложений Банка[/url]  " предлагает написать письмо на sales@sberbank.ru, а не отписывается от рассылки, при этом письма не уходят на данный адрес.  Через обратную связь на сайте требует еще вести номер, видимо что бы еще смс спамить.

Консультант помог быстро сменить номер привязанный к карте, объяснил все нюансы и подключил смс уведомления. Был очень вежлив и дружелюбе, хочу выразить благодарность консультанту К-ву Никите, надеюсь всегда поподаться на подобных консультантов. Теперь всегда буду обслуживаться в данном филиале и активно пользоваться мобильным банком.

Я через сбербанк онлайн решил купить доллары. Ознакомился с курсом. Совершил операцию. После операции я получил электронный чек. Но когда посмотрел баланс карты, сумма списалась больше, чем указана в чеке. Подумал, может комиссия какая. Открыл ещё раз чек. А нет, в чеке комиссий никаких нет. Получается чек мне выдали на одну сумму, а списали больше. Обратился в службу поддержки. Сказали такое может быть из за каких то внутренних обработок.То есть по факту банк взял у меня "сто рублей" , а чек выдал на "девяносто", и считает это нормальным. Я всегда думал, что чек является официальным документом, который подтверждает, что ты купил что то на конкретную сумму. Но видимо для Сбербанка это не так.

По договору купли-продажи я и моя семья должны сегодня 11 ноября передать квартиру нашим покупателям. И пойти на улицу! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.Поэтому подумала , что ипотечный кредит лучше получить в Сбербанке. Так будет удобнее. 26 сентября отправила заявку на получение ипотеки в банк. 27 сентября пришло одобрение под 9,5%. Я начала подборку квартир. Как выяснилось в процессе подбора, готовая квартира у Застройщика обойдется мне дороже. Я снова отправила заявку . И снова одобрили. Начался процесс продажи моей квартиры. Продали свою квартиру быстро. У моих покупателей всё получилось быстро и продать свою квартиру и купить мою. Банк ВТБ рассмотрел их документы на объект за 3 дня и вывел на сделку на четвертый день. 25 октября я продаю свою квартиру. 29 октября мой риэлтор отправляет в Сбербанк документы на выбранную мной квартиру. 30 октября догружают отчет об оценке недвижимости. Вот с этого дня (30 октября) Банк будет рассматривать документы 3-5 дней. И тут началось следующее. Мне звонят 31 октября из службы поддержки по ипотеке и говорят , что с 22 октября у банка повысилась процентная ставка и теперь она будет выше , чем была мне одобрена ранее. 10,1%. И просят подождать. Возможно оставят прежнюю, а возможно и нет. 1 ноября позвонили, говорят: " К сожалению ставка будет 10,1%". И попросили написать заявление, что я оповещена и согласна с новыми условиями банка. Я конечно расстроилась. Но заявление написала. Жду дальше. Я посчитала 5 дней по максимуму с момента подачи документов приходится на 7 ноября. Мой риэлтор 7 ноября позвонил в банк уточнить когда нам дадут ответ. И вот тогда, как оказалось, что в отчете не хватает 4 страниц с синими печатями. Где были менеджеры всё это время? Почему не позвонили сами раньше? Страницы мы догрузили. Спрашиваем, когда же будет решение? На что поступил убивающий ответ. ЕЩЁ 3-5 дней. ТО есть ориентировочно 13 ноября. Сегодня 11 ноября и я должна освободить свою квартиру. Хочу спросить куда мне и моей семье идти? На улицу? Ответственного менеджера я так и не нашла, как мне ответили, что в банке поменялась МОДЕЛЬ работы с клиентами и теперь в таком режиме работают со всеми клиентами. На все вопросы менеджеры отвечают стандартными заученными фразами, абсолютно не вникая суть проблемы. Кстати сумма запрашиваемого кредита была 600 тр. Банк одобрил 577 т р . Застройщик аккредитован в Сбербанке. Почему я и моя семья попала в такую ситуацию? Моей вины здесь точно нет. Прошу разобрать в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки

Сотрудники отделения отказали в оформлении заявления на запрос суммы из отделения в другом городе по доверенности. Необходимо было получить пенсию матери. Она прописана в другом городе, а сейчас проживает у меня. Доверенность оформлена у нотариуса и внесена в Единый реестр (ЕИС). Необходимые формулировки на управление вкладом в доверенности присутствуют. Однако, сотрудники банка сказали, чтобы я с этой доверенностью ехала в другой город по месту открытия вклада. Мать - лежачий больной, и оставить надолго я её не могу, а тем более уехать за несколько сот километров в другую область! А как же единое информационное пространство, о котором нам каждый день говорит президент и правительство? Зачем тогда нужна ЕИС доверенностей? Да и пункт 2.13 Условий размещения вкладов Сбербанк писал для себя – хочу выполняю, а хочу – нет!

Я являюсь многолетним сотрудником Сбербанка, решила взять ипотеку именно в этом банке. В итоге одобрили ипотеку 11 октября под ставку 9.7%, 22 октября в Сбербанке повысились ставки по ипотеке на 0,4%. 22 октябре на сайте ДомКлик я обратилась к менеджеру с вопросом: "вопрос на уточнение (в связи с повышением ставок по ипотеке с сегодняшнего дня): моя ставка по ипотеке не повысится, т.к. ипотечный кредит уже одобрен? Правильно я понимаю?" ответ менеджера: "правильно" (цитаты из личного кабинета -диалоги).  В итоге в тот же день в личном кабинете появляется запись о повышении ставки до 10,1%. Стала звонить менеджеру, несколько дней не брала трубку.  Позже менеджер перезвонила и толком не могла ответить на вопрос о повышении ставки. 25 октября на сайте загрузили все документы по новой приобретаемой квартире. 31 октября появилось новое сообщение о повышение ставки до 11,1%. Стала звонить менеджеру, которая опять ничего не могла объяснить. 8 ноября изменился менеджер, которая сказала, что если вы сделаете страховку на жизнь в Сбербанке 48000 руб., то тогда процентная ставка будет меньше 10,2%. В итоге кредитный договор готов к подписанию, через несколько дней надо идти подписывать. Вот вопросы: фиксируется ли ставка по ипотеке в момент  её одобрения? Может ли повыситься процентная ставка по ипотеке в момент подписания ипотеки? Может ли зависить процентная ставка от страхования жизни именно в Сбербанке, ведь страховать жизнь я могу в любой аккредитованной Сбербанком страховой компании? И почему сотрудники банка дают ложную информацию своим клиентам?

Я являюсь многолетним сотрудником Сбербанка, решила взять ипотеку именно в этом банке. В итоге одобрили ипотеку 11 октября под ставку 9.7%, 22 октября в Сбербанке повысились ставки по ипотеке на 0,4%. 22 октябре на сайте ДомКлик я обратилась к менеджеру с вопросом: "вопрос на уточнение (в связи с повышением ставок по ипотеке с сегодняшнего дня): моя ставка по ипотеке не повысится, т.к. ипотечный кредит уже одобрен? Правильно я понимаю?" ответ менеджера: "правильно" (цитаты из личного кабинета -диалоги).  В итоге в тот же день в личном кабинете появляется запись о повышении ставки до 10,1%. Стала звонить менеджеру, несколько дней не брала трубку.  Позже менеджер перезвонила и толком не могла ответить на вопрос о повышении ставки. 25 октября на сайте загрузили все документы по новой приобретаемой квартире. 31 октября появилось новое сообщение о повышение ставки до 11,1%. Стала звонить менеджеру, которая опять ничего не могла объяснить. 8 ноября изменился менеджер, которая сказала, что если вы сделаете страховку на жизнь в Сбербанке 48000 руб., то тогда процентная ставка будет меньше 10,2%. В итоге кредитный договор готов к подписанию, через несколько дней надо идти подписывать. Вот вопросы: фиксируется ли ставка по ипотеке в момент  её одобрения? Может ли повыситься процентная ставка по ипотеке в момент подписания ипотеки? Может ли зависить процентная ставка от страхования жизни именно в Сбербанке, ведь страховать жизнь я могу в любой аккредитованной Сбербанком страховой компании? И почему сотрудники банка дают ложную информацию своим клиентам?

02.10.2018 г. был подписан кредитный договор № 93272043 с целью рефинансирования ипотеки в ПАО Сбербанк. Наш ипотечный менеджер Диана М-ва при подписании договора выдала нам памятку с конт. лицами менеджеров по обслуживанию кредитов ЦИК «Каховка» ПАО Сбербанк – Ч-вой Т.О. и К-ной Н.В. По всем дальнейшим действиям было предложено обращаться только к ним. Все обязательства кредитного договора нами были выполнены оперативно и 29.10.2018 г. с утра мы по телефону сообщили Ч-вой Т.О. о том, что обременение с квартиры снято. Менеджер ответила, что передаст информацию в другой отдел, т.к. нашим вопросом занимаются иные менеджеры (!), которые с нами свяжутся на след. неделе, а она никакой информацией она не владеет. В памятке основными пунктами, которые должны были быть выполнены со стороны Сбербанка было получение НОВОЙ выписки из ЕГРН об отсутствии записи обременения (5 раб. д.) и далее подготовка Сбербанком Договора ипотеки и Закладной (3-5 раб. д.). После чего с нами должен был связаться менеджер для совместной поездки в МФЦ. По прошествии недели с нами никто не связался. Когда мы с супругом набрали ещё раз указанных конт. лиц, нам также было озвучено «Ждите, с вами свяжутся НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ, информацией не владеем». По прошествии половины недели, стало окончательно понятно, что никакого фидбэка в ближайшее время мы не получим и в среду, 07.11.2018 г. мы написали запрос на электр. почту Ч-вой и К-ной с просьбой прояснить ситуацию. На след. день «экстренно», как выразилась одна из менеджеров, нас пригласили… нет, не в МФЦ для регистрации договора, а снова на «Каховку»… переподписать договор ипотеки, так как в нём фиругировало аж две (!) ошибки. Удивительно, но факт: нашим вопросом записались всё те же лица – Ч-ва Т.О. и К-ная Н.В., которые говорили, что с нами свяжутся из другого отдела, а они не владеют информацией. В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке было «предложено» взять с собой 2-й экземпляр отчёта об оценке, хотя 1-й экземпляр был сдан на первом подписании договора – 02.10.2018 г. Ну ок. Хорошо, что мы заказали у оценочной компании ДВА экземпляра. Оказалось, что неправильно была указана площадь квартиры и один из регистрационных номеров. 1-й договор нам не показали. На мой вопрос, относительно того, какой метраж был указан изначально, менеджер, К-ная Е.В., честно сказала, что не знает. )) Относительно второй ошибки было сказано, что её она уже поправила. Какие, однако, интересные выборочные знания… Дальше нам дали сверять данные из выписки из ЕРГН с данными, указанными в договоре. И тут супруг обратил внимание на «маленькую деталь»: дата в выписке из ЕГРН, которую банк, якобы, заказывал аж 5 рабочих дней была от 13.09.2018 г. То есть, банк просто воспользовался старой выпиской, а нас футболил со сроками её нового получения. Копию выписки мы себе попросили снять. Ну и ожидаемый результат всех этих махинаций нам был озвучен в МФЦ: готовность документов 21.11.2018 г. А очередной ипотечный платёж у на 18.11.2018 г. И как написано в памятке «Снижение % ставки произойдёт со дня, следующего за ближайшей платёжной датой после предоставления данных документов». Мы со своей стороны обязательства выполнили в СРОК и в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, не протянув НИ ОДНОГО ДНЯ в процессе подачи/получения документов.Налицо факт затягивания сроков снижения ставки по ипотеке. Прокрастинация в чистом виде. В соответствии с вышеизложенным прошу специалистов ПАО «Сбербанк разораться в данной ситуации в кратчайшие сроки и сделать перерасчет на ставку 9,5% с даты (даты государственной регистрации), а также связаться с нами и разъяснить ситуацию.

Выражаю слова глубочайшей благодарности сотруднику филиала Сбербанк России в г. Тольятти (Комсомольского района) Татьяне Б-вой. За чуткое, человеческое понимание в разрешении спорной ситуации, созданной в системе Сбербанк России, и профессиональный оперативный подход для выяснения причин, проблемы.

Имея отрицательный опыт общения с данным банком,но пока ещё продолжая быть зарплатным клиентом(о чём сильно уже сожалею)попытался узнать,а при удовлетворяющих условиях оформить ипотеку в данном банке...Увы,прождав 40мин.(!)меня так и не пригласили к операционному окну.Вот все друзья и коллеги мне твердят,чтоб не связывался,а я всё надеюсь и верю,что такое отношение ко мне со стороны банка-это всего лишь досадное недоразумение,нелепая случайность или непрофессионализм только данного филиала в Зеленограде.Но жизнь показывает,что я не прав.Для данного банка это норма.Увы,очень жаль.

Добрый день! Я подала заявление на отсрочку платежа по кредиту. Заявку одобрили, а вместе с отсрочкой заблокировали кредитную карту. Во-первых, сотрудник банка не предупредила что карту заблокируют, мне было б проще пользоваться картой чем делать отсрочку. О блокировке я узнала по факту-отказ в оплате в магазине. Хорошо, что с этим делать? Как гасить долг и по какому графики?Я обратилась в отделение, где карта открыта и позвонила на 900. Все объяснила, ответ был более чем некомпетентный. Есть 2 части обязательного платежа, а именно: % по кредиту и обязательный платеж (5% от долга по карте, его кстати меняли у меня). Сотрудники банка мне сказали(и в отделении и в колл-центре), платите % и любую сумму сколько можете по обязательному платежу, хоть 100 руб. Очень жаль, что сотрудники Сбербанка такой низкой квалификации. Сегодня посмотрела начисление по карте, конечно % и 5% от суммы долга. У меня нет НИ ОДНОЙ просрочки ни по одному продукту банка. Зачем блокировать мою карту?

Специально ждал этого дня от сбербанка, чтобы взять потребительский кредит. До этого дня делал заявку на потребительский кредит в сбербанке онлайн и он выдавал мне 16,75%. Ездил в офис, в офисе дали мне 16,6%. Высоковат процент. Ну думаю ладно, 11 ноября "зеленый день", процент от 11,77% значит по логике на 1% должно пониже стать (в обычный день процент от 12,9, я получаю зп в сбере). Какого же было мое удивление, когда я в сбербанк онлайне 11 ноября оставил заявку на кредит и сбербанк выдал мне 16,82%, т.е. в "зеленый день" ставка стала выше на 0,07%. Остался полный негатив, это просто обман потребителей. И это при том, что в сбербанке имею 2 кредита с отличной кредитной историей.Никому не советую сбербанк, два кредита брал в нем только из-за удобства оплаты (автоматически с карты, т.к. получаю зарплату в сбербанке).

Добрый день. Выражаю благодарность Руководителю ВСП Устюжанину Алексею Олеговичу, за профессионализм, быстрое обслуживание. за доброжелательную обстановку в офисе умение работать с клиентами. Помог мне установить приложение спасибо от сбербанка. в Любой момент Я имею возможность обратиться за помощью и получить квалифицированную консультацию в этом филиале. по больше бы таких руководителей в Сбербанке.

Добрый день. Выражаю благодарность Руководителю ВСП Устюжанину Алексею Олеговичу, за профессионализм, быстрое обслуживание. за доброжелательную обстановку в офисе умение работать с клиентами. Помог мне установить приложение спасибо от сбербанка. в Любой момент Я имею возможность обратиться за помощью и получить квалифицированную консультацию в этом филиале. по больше бы таких руководителей в Сбербанке.

Добрый день!2 недели назад была попытка оформить ипотечный кредит через Дом-Клик. Являюсь зарплатным клиентом СберБанка. На следующий же день 22 октября пришло одобрение суммы, которая в 2 раза превышала ту, которую я запрашивала по ставке 9,1%. Аналогичная информация пришла по смс и в личном кабинете. В графике платежей, приложенном в ЛК была ставка уже 10,1%. Менеджер Банка (их за время моего запроса сменилось 3 человека) сказала, что ставка повысилась. Потом все-таки сказала что по моей ипотеке ставка будет 9,1%, и сделав график вручную в программе, отправила мне. Спустя 2 недели(1 ноября) мне сообщают, что по моей заявке отказ. Причину не озвучивают. Кредитный рейтинг отличный (запрос был сделан в этот же день). Что удивило- о том что отказ, я узнала по телефону, смс с отказом не приходило и в личном кабинете висел статус "одобрено" до 20 января 2019 года.  Менеджер сказал, что могу подать заявку по новой, но чтобы это сделать НУЖНО МОЕ СОГЛАСИЕ НА ОТМЕНУ ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКИ. Я дала согласие, после чего сразу пришло смс об отказе и в ЛК появился соответствующий статус. Сегодня я повторно оформила заявку. Непонятная ситуация и 2 недели потерянного времени.

Имел неосторожность приобрести билет на аэроэкспресс в сбербанк путешествие. Получил уведомление на почту с предложением скачать билет, деньги удержаны. в результате билет не скачан денег нет. Прекратить отправлять меня по инстанциям, с компанией поставщиком и прочими конторами. Я деньги плачу вам, окажите услугу надлежащим образом. С кем заключает договора сбербанк меня абсолютно не интересует.

Сегодня 10 ноября пыталась положить на карту 5 000 рублей одной купюрой, банкомат взял купюру и выдал сообщение о техническом сбое, якобы не может распознать и зачислить сумму. Карту вернул, деньги пропали. Позвонила в банк, по результатам общения с операционисткой, пришло сообщение о рассмотрении заяви в течение 7 дней!!! Нарушение ст. 845 и 856. ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. Планирую подать в суд с требованием вернуть украденные деньги, взыскании процентов и компенсации морального вреда. с претензией и требованием внести на счет денежные средства, взыскании процентов и компенсации морального вреда.

В нашем городке есть единственный банкомат для приёма денег, и с завидной регулярностью он в выходные перестаёт работать. Конечно, он портится и в будние дни тоже, но за пару последних месяцев в выходные не работал никогда.Это такая политика банка? Можно было бы озвучить мой город, но у родственников в соседнем городе такая же история, может вышло тайное указание - в Смоленской области в выходные денег не принимать!

Я оплачивала ипотеку мужа, ложила деньги на счет для списания. Так же были вопросы, как можно оплачивать ипотеку, не приходя в офис. Девушки ответили четко и понятно, что даже не оставалось вопросов. Так же посоветовали оформить доверенность, чтобы была видна сумма остатка и списались ли деньги со счета или нет. Были приветливы и вежливы. Обслуживанием нашего офиса осталась довольна, неоднократно.

Я оплачивала ипотеку мужа, ложила деньги на счет для списания. Так же были вопросы, как можно оплачивать ипотеку, не приходя в офис. Девушки ответили четко и понятно, что даже не оставалось вопросов. Так же посоветовали оформить доверенность, чтобы была видна сумма остатка и списались ли деньги со счета или нет. Были приветливы и вежливы. Обслуживанием нашего офиса осталась довольна, неоднократно.