140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вносила наличные (80 тыс. руб.) в банкомат 07.11.18. Произошла техническая ошибка - деньги остались в банкомате, на карточку не зачислились. Оставила заявку сразу же (8.20 утра 07.11.18 ). 3 раза просила перевести статус заявки в срочный (срок рассмотрения 2 дня), так как деньги нужны были для оплаты. Почему-то первые два раза говорили, что сделали, но не сделали. 07.11.18 вечером ходила в отделение, в котором установлен банкомат. Звонила еще 2 раза. Сегодня 09.11.18, день. Ответ: Ваша заявка на рассмотрении. Большего мы ничего не знаем и не можем узнать. Вывод: Никакой работы с клиентом. Никакой заботы о клиенте. Никакого индивидуального подхода. Девиз для Сбербанка: Ответ клиенту: Ваши проблемы, Вы их и решайте.

Добрый день! В августе 2018 года я обратился в отделение Сбербанка находящегося по адресу МО, г. Видное, ул. Советская, дом 34А с целью перевода денежных средств за границу. По непонятной мне причине, сотрудник банка не смог мне оказать помощь, однако я был направлен в кабинет-премьер, где меня встретила приятная и вежливая сотрудница Ирина, которая в кратчайшие сроки решила мою проблему по переводу денежных средств (большая сумма денег), также открыла привилегированную карту, где я стал клиентом Сбербанка Премьер, о чем не жалею и очень рад. Сервис и обслуживание со стороны Ирины оставил только приятные впечатления, о чем можно отметить, что человек профессионально подготовлен и оставляет только приятные и позитивные моменты. Скоро буду переводить еще крупную сумму и обращусь только к Ирине. С уважением, Юрий

Обратился в сбербанк за услугой по ипотеке, сначала сотрудник объяснял, что я могу страховаться где угодно и на мой выбор -использовать электронную регистрацию или нет, за день до сделки сотрудник сообщил, что в банке изменились условия, выбора у меня нет, страховаться надо только в сбербанке (а это на 3 000 рублей дороже) и за меня уже выбрали электронную регистрацию сделки (+5 000 рублей) и если я хочу отказаться от этого, якобы надо писать заявление и мою заявку будут пересматривать и не факт, что одобрят. Но самое печальное,что уже на следующий день сделку приостановили из-за сбоев в росреестре, чего не произошло бы, если б я сам понес документы в мфц, без навязанной электронной сделки. Продавца приостановка сделки никак не устраивает, но видимо это уже мои проблемы, так как сотрудник банка телефон не взял и не перезвонил.

У меня с данным банком сложились плохие отношения. Уже несколько лет подряд у меня нет ни малейшего желания обращаться в данное заведение и уж тем более хранить там деньги! Незаконные списания, ошибочные начисления, бардак в документах, бесконечная претензионная работа... Надоело уже это весьма и весьма. Дернул черт меня связаться с этой "финансовой конторкой"! Вот опять очередной "заворот" приключился. В 2015-2016 годах я с помощью личного кабинета Сбербанк.Онлайн делала платежи в определенную организацию (Агентство по страхованию вкладов). Чеки сохранились в истории платежей. Обратилась я тут на днях в отделение Сбербанка с просьбой предоставить мне платежные поручения по этим операциям, с печатью и подписью. Элементарная вещь! Заявление написала, расписала даты платежей, суммы и т.д., другими словами максимум упростила поиск этих платежей для сотрудников. Через пару дней звонят - приходите, всё готово. То, что я получила на руки, мягко сказать не соответствует моему запросу - кипу бестолковых бухгалтерских документов... Ладно, сотрудники говорят - ой, щас всё поправим! И вот снова спустя пару дней звонят - вам отказ пришел... Я в недоумении - какой отказ? Всего-то предоставьте мне платежные документы - куда вы мои деньги отправили! Ответ сотрудника поверг меня в шок: вы делали платежи с помощью другой организации. А как же сохранившиеся чеки по операциям в истории??? Причем получатель тоже видит зачисление денег именно через сбербанк. Это ж через какую организацию мои деньги сбербанк отправлял? Интересно...  У меня есть счета в других банках, и мой запрос по предоставлению платежных документов исполняется в течение пары дней и НИКАКИХ проблем с этим не возникает. Слава богу, что я больше не держу свои деньги в сбербанке!!!

Хочу поблагодарить менеджера Сбербанка И-ву Елену С. (г.Москва ул.Марксистская д.9) за проявленный профессионализм, инициативность и оказанную помощь в процессе рефинансирования проблемной ипотеки.  Вышло так, что после банкротства первоначального банка-кредитора (сначала ОАО "Балтика", потом ОАО "Енисей" и ещё в этой цепочке 2-3 банка и ООО было) и дальнейших цепочек непонятных цессий ипотека оказалась у ООО :( Путь, который пришлось проделать был очень долгим в силу длинной цепочки цессий и запутанности самой этой истории и как следствие количество документов было колоссальным и шагов по их сбору соответственно тоже. Елена С. помогла сэкономить кучу времени, подсказав правильную последовательность действий, а так же оперативно решая подзадачи на пути рефинансирования, проявляя инициативность и всячески помогая ускорить этот процесс и сэкономить моё время! Большое спасибо, считаю важным отметить отличную работу менеджера Елены С., т.к. тяжелый процесс рефинансирования ипотеки в итоге вылился в достаточно безболезненный по средствам и времени, благодаря профессионализму и инициативности менеджера Елены С. И-вой. Спасибо Вам огромное!!!

В 2016 году мне позвонили со сбербанка и поинтересовались почему я не оплачиваю кредит...Вопрос ввел меня в недоумение, т.к. я никогда в сбербанке не брал кредиты и тем более что-то должен...!!!Когда придя в офис Сбербанка по адресу г. Нижнеудинск ул. Октябрьская 68 выяснилось, что в 2013 году я брал кредитную карту по ней и задолженность... но картой я пользовался всего одну неделю и потом закрыл, но через 2,5 года банк мне звонит и требует закрыть кредит.  Выяснилось, что для закрытия карты мне требовалось написать заявление о закрытии, о чем я не знал...но мне были насчитаны проценты за пользованием картой за 2,5 года, которой я фактически не пользовался т.к. уничтожил ее. Я спросил сотрудников банка, почему банк мне звонит через 2,5 года и о незакрытом кредите, а не сразу... На что получил ответ, что они в банке (г.Нижнеудинска) не виноваты, а виноваты сотрудники банка в г. Братске, т.к. там находится кредитный отдел и т.п. Я понял что не найду виноватых и оплатил деньги которые насчитали, написал заявление о закрытии карты и получил документ что карта закрыта... ну и успокоился...!В сентябре 2018 года решил взять кредит в Сбербанке...мне отказали, регламентируя это тем, что я у них числюсь как злостный неплательщик и мне испортили кредитную историю из-за кредитной карты...!!! Это как понимать....???? Почему мне испортили кредитную историю...я оплатил, закрыл, сотрудники банка сказали, что все претензий нет...но вто же время мне испортили кредитную историю...!!!

Столкнулась с отвратительной ситуацией обмана клиента при обмене валюты в офисе г. Санкт-Петербург по адресу пр-т Кима д.4.11.10.2018 в 19:09 была совершена операция обмена валюты в дополнительном офисе Сбербанка. Пока я ждала своей очереди, на табло был курс на покупку/продажу Евро в этом офисе, который меня полностью устраивал на тот момент: 78,03Однако, когда до меня дошла очередь и я пошла в окно кассы, мне НЕ озвучили, что курс у них видите ли изменился, что написано на бумажке. Узнала я об этом уже по факту после обмена. Курс изменился в кассе с 78.03 до 78.50На вопрос сотрудник банка, М-ва Елена А., сказала примерно следующее: что там на табло написано она не знает, актуальный курс у них в кассе на бумажке написан. Банк не отвечает за свое собственное табло и меняет курс евро когда хочет и как хочет!Было составлено обращение по этому вопросу, о чем мне сказали, что "мы поговорили с кассиром, что больше так делать не будут"...М-ва Елена А.,И все. Я попросила материальной компенсации в разнице в новом обращении, на что мне ответили что:"...был изменен курс, кассир распечатала новый курс и разместила на кассовом окне, также сотрудник озвучивал вам курс продажи в рублях перед проведением операции. Операция была проведена с вашего согласия. У банка отсутствуют основания для удовлетворения вашего требования"Во-первых, мне никто не сказал, что курс у вас изменился. Во-вторых, подозреваю, что если бы я вам недоплатила 47 рублей разницы по кредиту, например, то вы бы уже начислисть успели кучу штрафов и комиссий за это. А Сбербанк считает, что может менять курсы на каких-то бумажках, а не на табло в офисе. Зачем вам тогда табло в офисе? Пишите всегда на бумажках! Отзывы о вашей работе и обмане будут размещены везде, чтобы люди знали, что обманывать клиентов вы любите, умеете и практикуете, а еще и обращения рассматриваете долго.

Здравствуйте! Очень хочу выразить Благодарность от имении ООО "К*** СПб", в лице Генерального директора Г-вой О.Г.,  сотруднику ПАО Сбербанк -Евгению Б-ко. Он незамедлительно откликается на просьбы сотрудников, рассказывая о новостях, наглядно учит работе с Домкликом и личными кабинетами, рассказывает о преимуществах работы с ПАО Сбербанком, электронной регистрации, страховании и т.д.Очень грамотный специалист и отзывчивый человек.

Добрый день! Обратилась в ваше отделение в г. Краснодаре, ул. Красная 145/1, с целью закрытия лицевого счета, т.к. была выпущена новая карта. Закрыть счет не могли, т.к. были указаны вашим сотрудником неверные паспортные данные, при выдаче карты еще в 2014 году. Данную халатность вашего сотрудника устранить не могли в отделении на ул Красной. Сотрудник принимавший мое заявление, не был никак заинтересован в решении данной проблемы. Только после того, как я сказала о том, что хочу поговорить с руководителем, данный менеджер решил все же позвонить на вашу горячую линию. Проблему мою так и не решили в данном отделении. Затем я обратилась в отделении г. Краснодара, просп. Чекистов, 15/1. В данном отделении сотрудник оказался более грамотным (видно был нанят не по недобору персонала) и решил проблему с паспортными данными. После чего было написано заявление о закрытие счета и перевода средств с данной карты на мою новую карту. Прошло более 30 дней, обратилась на горячую линию, узнать, когда же деньги мне переведут. На что был получен ответ, что счет мой не закрыт и причины неизвестны. Ожидать до 22 ноября ответа на запрос (т.е. по вашей вине и ваших сотрудников мало того, что деньги я не получила в течении 30 дней, так еще и счет не закрыт). На основании чего я не могла снять свои деньги с карты, если согласно ст. 859 ГК РФ " Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Так же согласно Инструкции ЦБ РФ деньги так же должны были мне начислены в течении 7 дней. Во-вторых на основании, какого очередного работника СБЕРБАНКА, был не закрыт мой счет и деньги опять зависли?

Добрый день!Нет так давно я обратилась в отделение банка г.Видное на улице Советская. Была приятно удивлена качеством обслуживания в этом банке. Интересовали меня инвестиции. На входе девушка отправила меня в какой-то «Сбербанка Премьер» сначала подумала, что это другой банк, оказалось просто отдел в Сбере, где занимают как раз моим вопросом.Оказывается в Сбербанка есть много выгодных продуктов и услуг,я даже ранее не слышала о них, в общем-мне очень понравилось обслуживание,дали мне персонального менеджера-Ирину. Хочу отметить ее работу, осталась  довольная консультацией. Все четко,быстро и по делу! Наконец-то в банк буду ходить с удовольствием и экономя своё время.

Добрый вечер!13.10.2018 попытался приобрести билеты через сервис Sberbank travel по маршруту Москва-Барселона на 29 декабря за "СПАСИБО", в результате списались 34 181 "Спасибо", а билет мне не предоставили! Связался со службой поддержки по линии Сбербанк Премьер, если не ошибаюсь меня переадресовали в службу поддержки сбербанк спасибо, но вразумительного ответа не получил, предложили самому общаться с поставщиком услуг, а именно с OneTwoTrip Support. В общении с сотрудником Сбербанка/Сбербанк Спасибо попытался оформить запрос на возврат потраченных "Спасибо" для повторной попытки приобретения билетов, но получил ответ, что возврат осуществляется в течении нескольких дней. В итоге, я потратил более 50 000 тысяч на покупку билета за свои «живые» деньги. Вопрос, для чего я являюсь сверх лояльным клиентом банка Сбербанк России, программы лояльности Спасибо, карты с расширенными бонусами, пользователем пакета услуг Сбербанк Премьер, если я, рассчитывая на данную систему лояльности вынужден переживать, тратить свое время и нервы и, главное, нести финансовые потери в размере более 50 000 рублей. В данный момент, я всерьез подумываю о переходе в другой банк с другой программой лояльности. Кто и как мне компенсирует мои затраты и потери?

07.11.2018 около 17:30 я обратился в отделение банка по адресу ул. Новокузнецкая, д. 18/10 стр.3 по вопросу досрочного закрытия моей ипотеки.Консультацию мне предоставила специалист - З-а Валерия А.Сложность конкретно моего вопроса заключалась в том, что ипотеку я оформлял в другом регионе (г. Н. Новгород), а сейчас проживаю в Москве. В этой связи, моих данных, как клиента по ипотеке, она не видела, поэтому вынуждена была многие вопросы спрашивать по телефону буквально в "ручном режиме" у сотрудников в регионе. В течение целого часа она неустанно выясняла детали. К сожалению, некоторых сотрудников в регионах к этому времени уже не было на месте и вопрос о наличии закладной на дом остался без ответа. Независимо от этого, на следующий день, Валерия, продолжила собирать необходимую для меня информацию, обращаясь в регион. В результате, к концу дня 08.11.2018 г. - вопрос был окончательно разрешен. Валерия позвонила мне на мобильный телефон и полноценно проконсультировала по сложившейся ситуации.Я получил всесторонний ответ, при этом не уезжая из Мск - просто обратившись в ближайшее отделение Сбербанка, недалеко от моей работы.Выражаю свою искреннюю благодарность Валерии и желаю ей стремительного карьерного роста, а также успехов в личной жизни. Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников!

В Сбербанке оформили ипотеку 2017 году. В 2018 в июле получили квартиру, после этого оформили документы на собственность. Далее т.к квартиру в ипотеку нужно было оформить закладную в банке. Обратились в отделение на Вавилова 19. Сразу не понравился сервис, мы зашли в отдел минут пять стояли нас никто не замечал пока я сама не подошла. Сдали все документы на закладную, после этого через пять дней с нами связался сотрудник и сказал приходите подпишите документы. Я задала вопрос то что мы уже оформили собственность в Мфц нужно обращаться с вашим сотрудником, сделаем ли все в один день, на что услышала ответ да конечно приходите. 25.10.2018 Мы с супругом приехали в отделение, так как мы оба собственника то нужно присутствие обоих. Так же в ипотечном отделе никто не встретил, наверное это норма. Сели мы к сотрудником, и минут 15 ожидали пока она решит свои дела, потом дела другого клиента. Далее мы молча подписали бумаги и все. Нам ничего никто не объяснил весь пакет документов уже был собран, на что сотрудник нам сказал идите оформляйте собственность собирайте документы. Я понимаю что ваши сотрудники заинтересованы только в выполнении КП и поставленных задач. Но это их работа за что им платят, если она не нравится так зачем работать с кислым лицом дерзить и смотреть с высока. После данного разговора я объяснила что мы все сделали нам нужно только в МФЦ. Сотрудник (не знаю имени она не представилась) сказал ой я не могу сегодня с вами пойти. Так как у нас не хватает сотрудников, одного я в отделе не могу оставить я вам позвоню. Я предупредила что мы сжаты в сроках что супруг уезжает в командировку, и вообще другой сотрудник сказал что все сделаем в один день. Мне не очень удобно к вам ездить. Данный сотрудник в грубой форме сказал я сказала вам позвоню, не буду же я кататься в свои выходные с вами, мне за это не платят. Ок я промолчала в данной ситуации, договорились что с нами свяжется на в начале следующей недели. После этого прошло две недели нам никто так и не позвонил. Вчера супругу удалось дозвонится на горячую линию Сбербанка, ипотечный отдел три дня скидывал наши звонки. Было сказано обращайтесь в чат Домклик. Да но только я там писала нам никто не ответил. После передали информацию как сказал сотрудник колл центра. Но нам так и не позвонили. Почему ваши сотрудники нарушают оговорённые сроки??? Почему я должна ждать и подстраиваться??? Ездить к вам в отделение и тратить своё время??? За то что мы не вовремя сделаем все документы вашим сотрудникам выставят наши штрафы??? Они будут платить? Меня не Интересует что есть нехватка персонала, я ВАШ клиент и по-моему вы должны спрашивать когда будет нам удобно. Почему я должна звонить писать, ваши сотрудники никак не реагируют. Супруг уезжает на длительную командировку. После этого наши сроки пройдут и нам выставят штраф.... Я хочу чтобы вы решили мой вопрос здесь и сейчас. Я больше не готова ждать. И так я потеряла две недели. Хочу чтобы вы провели беседу с вашими сотрудниками, сервис не мало важен и обращение с клиентами. Вы должны выстраивать долгосрочные отношения, а не делать чтобы все клиенты жаловались и были разочарованы. Данный вопрос должен быть закрыт до 13.11.2018, так как 20.11.2018 мой супруг будет отсутствовать в России. Да территориально нам удобно будет обратиться в МФЦ на Теплом стане.

Добрый день! Не первый год работаю с клиентами, взявшими ипотеку в банке, и, по ряду причин, оказавшимися не в состоянии её выплачивать. Непосредственно в Сбербанке был Отдел взаимодействия со структурными подразделениями и внешними контрагентами (ОВСПиВК) Управления по работе с проблемной задолженностью Московского банка ПАО Сбербанк России, который занимался такими клиентами. Я работала с ведущим специалистом этого отдела Б-ной Людмилой А. Неоднократно уже писала о Людмиле, как о грамотном специалисте и замечательном человеке. Благодаря ей все наши сделки проходили быстро и на высшем уровне. Но сейчас этот отдел сократили и заниматься людьми, попавшими в непростую ситуацию из-за невозможности выплачивать ипотеку, практически некому. Хотелось бы донести до руководства банка убедительнейшую просьбу о возврате вышеуказанного отдела.

Хочу выразить благодарность кассиру отделения 102 г.Краснодара А-вой Надежде. 06 ноября 2018 года я была проездом в вашем городе, и необходимо было срочно произвести обмен валюты. Ближайшим отделением оказалось отделение 102, на Красной площади, я взяла талон в электронной очереди, меня вызвали в течение нескольких минут в кассу, кассир Надежда вежливо и с улыбкой поинтересовалась какая у меня операция, я объяснила, что мне необходимо произвести обмен валюты, девушка очень быстро провела мне операцию, выдала денежные средства с разменом, как я её ранее попросила и с искренней улыбкой пожелала мне хорошего дня. Желаю Вам побольше таких сотрудников, вежливых и добросовестных, хочется возвращаться к Вам снова! с уважением София

Добрый день! Оформили ипотеку в Сбербанке России,очень довольны работой менеджера по ипотечному кредитованию Ш-вой Ралины отделение 8598/0195. Менеджер узнавала звонила интересовалась, консультировала по телефону во время поиска квартиры. Так же очень помогла в консультации вопросов которые встречались по ходу сделки. Приятно работать с такими хорошими сотрудниками! Спасибо большое! Побольше бы таких добрых, умных, пунктуальных специалистов!!!

Добрый день. Обратилась за ипотекой в сбербанк. Посоветовали электронную регистрацию. Обещали сделку провести намного быстрее. Прошла неделя. Пришла смс что технические проблемы. Деньги продавцу не зачисляют, когда решится вопрос никто не говорит. Что мне делать? В росреестр заявка не поступает уже неделю, продавец тоже переживает. Может еще заявку повторно можно отправить?

Добрый день! 06.11.2018 вносил деньги 15 000 рублей на карту через банкомат №861933, банкомат деньги принял, но на карту не зачислил, в чеке сумма 0 рублей и технический сбой, время операции 17:58.Позвонил на горячую линию, обращение приняли и зарегистрировали  № 181106-0927-969300 от 06.11.2018, срок рассмотрения не позднее 10.11.2018. Эти деньги нужны очень срочно, прошу в кратчайшие сроки вернуть их на карту!!!

Хочу поблагодарить Г-ву Гюзель, банк Сбербанк, отделение находится на гор. совете. Оформляю ипотеку у неё не первый раз. Грамотный, квалифицированный специалист. Всё объясняет доходчиво и грамотно. Постоянно звонит, информирует нас как идёт процесс оформления. Оформлялся во многих банках, но Сбербанк наиболее выгодный. Спасибо Гюзель! Спасибо Сбербанк!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам Управление прямых продаж Отдел прямых продаж "Север" О-вой Юлии В. и И-вой Дильнозе А. за их работу, клиентскую поддержку в решении всех вопросов и сложностей возникающих в работе с банком или продуктами банка. Компания C*** сотрудничает со Сбербанком с 1998 года и Сбербанк является для нас основным банковским партнером не смотря на обильное количество коммерческих банков на рынке. С данными сотрудниками сотрудничаем больше 4-ех лет, в частности по вопросам Зарплатного проекта и не было ни одного случая чтобы они нам не помогли. Все технические сложности возникающие у нас решаются моментально, всегда предлагаются быстрые, оптимальные и верные решения. Нас всегда информируют о новых предложениях от Сбербанка, мы всегда в курсе обо всех изменениях в банковских продуктах. За эти 4 с небольшим года мы безумно рады сотрудничеству с Юлией и Дильнозой и хотим еще раз выразить огромную благодарность за их труд и терпение. Так же от лица компании просим данных сотрудников выделить и отметить их профессиональную работу в рамках корпоративной поощерения от Сбербанка. Спасибо большое за сотрудничество! С уважением Анастасия, руководитель казначейства.