140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам Управление прямых продаж Отдел прямых продаж "Север" О-вой Юлии В. и И-вой Дильнозе А. за их работу, клиентскую поддержку в решении всех вопросов и сложностей возникающих в работе с банком или продуктами банка. Компания C*** сотрудничает со Сбербанком с 1998 года и Сбербанк является для нас основным банковским партнером не смотря на обильное количество коммерческих банков на рынке. С данными сотрудниками сотрудничаем больше 4-ех лет, в частности по вопросам Зарплатного проекта и не было ни одного случая чтобы они нам не помогли. Все технические сложности возникающие у нас решаются моментально, всегда предлагаются быстрые, оптимальные и верные решения. Нас всегда информируют о новых предложениях от Сбербанка, мы всегда в курсе обо всех изменениях в банковских продуктах. За эти 4 с небольшим года мы безумно рады сотрудничеству с Юлией и Дильнозой и хотим еще раз выразить огромную благодарность за их труд и терпение. Так же от лица компании просим данных сотрудников выделить и отметить их профессиональную работу в рамках корпоративной поощерения от Сбербанка. Спасибо большое за сотрудничество! С уважением Анастасия, руководитель казначейства.

Рефинансировал ипотеку в Газпромбанке. После полного погашения кредита (перевод от ГПБ) мне пришла смс 24 сентября, что начата процедура снятия обременения и она продлится 30 календарных дней.  Прошло полтора месяца от Сбера нет новостей. Я написал в поддержку, на что мне ответили "идет дополнительная проверка". В итоге когда будет снято обременение? что за доппроверка? Затягивание сроков уже аукнулось потерей денег - я плачу ГПБ ипотеку по повышенной ставке из-за того, что квартира находится не у них в залоге.

У меня к Вам один вопрос: Сбербанк научится когда-нибудь работать? Был инцидент, я писала жалобу по поводу перевода денежных средств через мобильный банк, которые случайном образом попали на кредитную карту, а мне они нужны были как наличные, т.е. мне их одолжили,перевела подруга со своей карты. Объяснения сотрудников колл-центра были разные: то моя кредитная карта-самая часто используемая, то при переводе денежных средств, банк сам выбирает карту для перевода, случайным образом и др. Я написала претензию денежные средства были возвращены с моей кредитной карты отправителю, сотрудники колл-центра что-то там настроили, чтобы такого больше не повторилось. И тут опять эпопея... Денежные средства при переводе по номеру телефона переводятся на кредитную карту, а сотрудники колл-центра сделать ничего не могут, только как принять обращение (ближайшая дата рассмотрения 12.10). При звонке в Кол-центр открываются новые обстоятельства: у меня ТОЛЬКО кредитная карта подключена к мобильному банку, а чтобы выбрать приоритетную надо отправить на короткий номер спец. команду (ЗИЧИСЛЕНИЕ_****). Вопрос: Уважаемые, где Вы были в прошлый раз и что настраивали, чтобы проблема не повторилась. В общем опять потрачено куча времени и нервов, теперь вроде все настроили, т.е. выбрали дебетовую карту как приоритетную. Только вернуть денежные средства с кредитной карты сотрудники не могут. Этот вопрос принципиальный! Требую, чтобы средства в размере 1 050 руб, переведенные мне в онлайне в 18:33, были отправлены обратно получателю. так как я не смогу снять без комиссии данную сумму с кредитной карты. И обучите своих сотрудников обычным операциям и фишкам, чтобы они все преподносили инфу одинаково. Я держатель золотой карты и такое обслуживание не допустимо.

Здравствуйте! Я уже сомневаюсь что сбербанк мне вернеть мне мои деньги .... я просто возмущён, в недоумении, что до сих пор не могут разобраться с моей проблемой или просто не хотят разбираться ... Покупал 28/10/2018 авиабилеты за 3 пассажира все благополучно приземлились, деньги списались с уведомлением как обычно ... казалось бы все хорошо! Но ни тут то было ... 31/10/2018 без уведомления деньги списали равную сумму за 2 пассажира каким-то чудом без моего ведома!!! Жесть!!! И по сей день не могут вернуть мне мои деньги!!! Ссылаясь на то что банк разбирается! В начале говорили что виноват авиаперевозчик что якобы авиакомпания заблокировала мои деньги ! Но в авиакомпанию я написал заявление и на следующей день они мне дали ответ после своего служебного расследования! Что виноват мой "любимый" сбербанк с их (авиакомпании) стороны задержки или какие нибудь блокировки не было! И говорят  что Банк держит ваши деньги в холде ! А сумму за 3 пассажира списали с открытого счёта! Но я не пойму почему списали деньги  после того как все 3 пассажира прилетели и почему списали деньги за 2 пассажира! Я просто в шоке !!! Пожалуйста разберитесь и верните мне мои деньги в кратчайшии сроки! 2 раза обращался в банк по адресу Кировоградская 8/3 и  люсиновская 26-28/6 даже вызывали зам.директора ! 4-5 раз позвонил сбербанк ! Никакого результата!!! Таким образом они хотят всех людей, держателей карты заставлять страховать свои карты и делать деньги на этом наверное .... Зачем тогда предлагать не защищённую карту от своего же банка ! И мучать людей!  Когда мы должны банку они за секунду снимают деньги ! А когда они должны тянут резину на месяцы !!! Это что за не справедливость ???!!!! Есть ли в Сбербанке надлежащий орган чтоб они разобрались с моей проблемой???!!!!

Началось все с того, что решили мы с мужем улучшить свои жилищные условия используя при этом материнский капитал. А так как ребенку не исполнилось еще трех лет, сделать это мы могли только через ипотеку. Вопроса о выборе банка - кредитора у нас даже на тот момент и не стояло. "Конечно же Сбербанк, а кто же еще". Постоянными клиентами коего мы уже много лет являемся (я и муж). Получаем заработную плату. Все сбережения были только в Сбербанке. И вот, 08 июня 2018 года оформили мы на сумму материнского капитала ипотечный кредит. 03 августа 2018 года кредит был полностью погашен. Мы с мужем через работника сбербанка оставили заявление в электронном виде на возврат закладной и довольные отправились домой ждать звонка о получении. И тут начался тот ужас который длиться уже больше трех месяцев. Банк (такое чувство что умышленно) тянет резину, с отговорками типа "подождите ваше заявление рассматривается" так и не выдает закладную. На сегодняшний день наш дом до сих пор находится в залоге у банка. И  создается такое чувство, что это политика, что наше обременение никто снимать и не с обирается.  Ребята это что 90 е к нам пришли? Муж сказал что ремонт в доме делать не будет пока не снимем обременение и не оформим все в Росреестре как положено. И что мы только не делали, сколько мы только не ходили в этот Сбербанк. Ни ответа где находится наша закладная, ни что с ней мы так и не услышали. "Ждите и все. А сколько не знаем". На сегодняшний день написали в Роспотребнадзор по Воронежской области, в ЦБ РФ  и до сих пор рассматривается наша заявка, оставленная на  сайте Сбербанка. Дальше прокуратура и суд. Были мысли даже подключить журналистов к решению этого вопроса. Ведь указом Президента был назначен материнский капитал для расширения жилищных условий граждан. И что получается. Мы оформляем детям доли, а они находятся в залоге у банка? Так кому наш президент тогда выделил этот материнский капитал? Полное разочарование в Сбербанке. Что мы сделаем, это однозначно переведем все зарплаты в другой банк и счета будем открывать тоже в другом банке. У нас кстати многие так уже делают. И будем биться за свой дом.

Отправил супругу оплатить за квартиру,отстояв очередь у нее не приняли мою банковскую карту! Я инв 2гр сам после операции дойти не могу,теперь пойдет пеня! Наверное стоит поменять банк! ​

Думаю, что более отвратительного банка вы не найдёте. Если хотите долгие очереди, некомпетентных специалистов, постоянные проверки, блокировки транзакций и счетов, тогда вам в Сбербанк. Я никогда не любил данный «банк» единственно, что побудило меня на открытое счета, это распространённость среди населения и частые транзакции между другими людьми без комиссии. Но когда появилось возможность переводить на Сбербанк и с других банков без комиссии, я сразу же ушёл, но не без скандала. За мою историю достаточно долгого сотрудничества как физическое лицо с этим «банком», били ситуации когда на мое имя открывали Карты не пойми, кто да ещё и в другом регионе, отличным от того где я жил. (Привет безопасникам банка! Которые транзакции, то отклоняют, да карты морозят, а счета у вас космические люди открывают.) Так потом когда банк признал сей факт обмана, все ровно упорно в течении месяца требовал с меня оплату годичного содержания счета в размере 3 000 рублей. Было около полугода назад. А карту открыли золотую, да и мильную от аэрофлота. Как потом выяснилось гоняли по ней суммы, а я знать не знал. После этого я установил Мобильный банк и iOS приложение, теперь буду следить. Негатива скапливалось много. Был ещё один интересный случай. Как то через банкомат перевёл маме своей 14 000 рублей. Так они в блок мою карту и карту. Мол транзакция подозрительная. Я звоню говорю так в чем подозрения, это же мама даже фамилия та же. Опять внятного ответа не было. Звонил, доказывал где живу и тд. Говорят для безопастности вашей. Я прошу уберите эти блокировки. Они нет не уберём. Я же как клиент прошу, они мне неудобства доставляют. Нет и все. Было это даже на переводах суммами в 2 000-3 000 р. В общем это не самое страшное, что заставило меня забыть о их существовании. Буквально в августе 2018 года. Я пытаюсь рассчитаться картой этого «банка» в магазине. А мне ответ с эквайринга, мол нет соединения. Ладно захожу в iOS банк, там просто исчезла карта и счёт. Представляете ее нет. Звоню им. Длительный по ожиданию диалог. Ответ: ваша карта заблокирована по инициативе банка. Я: скажите причину. Банк: мошеннические операции. Я: с моей картой ? Снова? Банк: я не знаю, заблокировали ещё мол пару недель назад. Я: как?! Но даже сообщение не приходило о блокировке. Банк: мне составить заявку на выяснение почему не было смс? Обратитесь в отделение все расскажут. То есть не давайте оаеоемся, а решим почему смс не приходило, это же так важно сейчас. Каждое слово я вытягивал с оператора клешнями, в чем проблема и что делать. Ну что, пошёл в отделение. А там мне говорят, что ваша карта заблокирована вами по заявлению. Я прошу докажите ! Я ничего не блокировал! Покажите мне это заявление! Так и не получил ответа в отделении, только предложили перевыпуск. Я говорю, что заплатил за год обслуживания карты, вы заблокировали карту и даже не вернули те деньги которые я платил. Вы по своей инициативе же как я понял расторжение инфицировали... Получается за услугу взяли и не оказали. Молчание.... я ушёл из банка. Надеюсь мой опыт дополнит и так огромное количество гнева к этому банку. Но решать вам. Это не банк, это не сервис, так к людям не относятся! Если вы считаете, что вы под кремлём и все пенсионеры и льготники ваши, поэтому можно относиться к клиентам так. Подавитесь вы этими деньгами!

Обслуживаюсь в дочернем банке Сбербанка России. Банк находится в Казахстане. Когда оформлял карту (1-2 года назад), подключил мобильный банк. Неделю назад обнаруживаю, что на мой телефон перестали приходить смс от банка. Пытаюсь зайти в личный кабинет, через приложение Сбербанк Казахстан-отправляют мне смс с кодом подтверждения. Смс не приходит. Звоню в банк, объясняю ситуацию, они мне говорят, что у вас мобильный банк сам отключился. Прошу подключить мне его. На это получаю ответ: «Подключить можно только в офисе». Карту оформлял в Кокшетау, сейчас живу в Томске. Получается, что бы подключить одну услугу, мне нужно ехать за 2000 км туда и назад. Ну и хотелось бы отметить, что интернет платежи теперь тоже перестали работать, ведь смс с кодами подтверждения не подходят.

1 ноября 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств в сумме 12 000 (двенадцать тысяч рублей через банкомат номер #60000403 ПАО "Сбербанк", расположенный по адресу Нижегородская область, г. Арзамас, проспект Ленина, 166 (отделение №9042/0332). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты. Сбой незамедлительно был зафиксирован обращением в клиентскую службу банка: 181101-0509-643000. По факту чего мне пришло уведомление о рассмотрении данного вопроса, дважды продленное. Сначала до 8 а затем до 14 ноября 2018 года. Прошло уже 10 дней. Решите вопрос о зачислении денежных средств! Пока оценку не ставлю...

Хочу выразить благодарность за сотрудничество и оперативное решение вопросов по ипотечной сделке менеджеру ипотечного отдела Юлии С-вой. Все четко, быстро и профессионально. Спасибо за вашу компетентность и терпение. Прекрасный банк и отличное отношение.И с особой благодарностью от партнеров: М** офис в Переделкино.

1 ноября я обратился в отделение с целью открыть интернет- банк, текущий счет у меня уже имелся. Мне сообщили, что без карты это невозможно. Пришлось брать моментум. Дома я с удивлением обнаружил, что на моем счете и счете карты наложен арест согласно неким взысканиям судебных приставов. 2 ноября в отделении я написал заявление о несогласии с просьбой убрать некорректные данные. Однако позднее по телефону получил сообщение, что обращение рассмотрено и в просьбе отказано. Вот ведь какая ситуация получается: Нигде, ни на сайте судебных приставов, ни в кабинете госуслуг нет никакой информации, что я имею задолженность к взысканию. Нет у приставов ко мне никаких претензий. Сбербанк считает, что я должен бегать, искать конкретных приставов, и просить у них документ, что они не имеют ко мне взысканий. А потом предоставить эти документы в Сбербанк для проверки. Бред какой-то.На сайте судебных приставов ко мне взысканий нет, а Сбербанк считает, что есть. Ну почему я должен доказывать, что я не верблюд? Прошу Сбербанк сделать запрос в соответствующие органы для получения актуальной информации и отражения ее в своей базе и моем личном кабинете.

Пришёл положить аванс на карту, и все деньги банкомат зажевал, это было все деньги, сказали что через 4 дня вернут, потом продлили ещё на 3 дня, отвратительный банк и обслуживание банкоматов, то деньги, то карту, ужас. За обслуживание деньги списывают, и работу не выполняют. Девушки из тех поддержки сказали что сделают ускоренный статус (потому что ситуация сложная, все деньги зажевали, пришлось у родителей занимать) и толку никакого нету.

Я подавала заявку на ипотеку 19.09.18 в офисе банка, моим ипотечным менеджером была назначена Елена Р-на. Я подала заявку лично, на бумаге, потом зарегистрировалась на сайте домклик, программа по ипотеке была покупка готового жилья, это было видно, как из нашей переписки, так и в контексте общения, она озвучивала мне процентную ставку, которая меня устраивала. 24.09 мне отправили сертификат с предварительный одобрением ипотеки с прописанной процентной ставкой и программой (вторичка). Также я периодически звонила на протяжении месяца, по вопросам ипотеки, но меня консультировали через раз. Я решила перенести заявку на другой ипотечный центр. К своему удивлению новый ипотечный менеджер сказал мне, что к них во внутренней программе Транзакт моя программа стоит на покупку новостройки, что я отследить никак не могла. И сейчас если подавать заявку на вторичку я попадаю на новые повышенные % ставки, хотя я подавала заявку до повышения, они говорят, что сотрудник банка напортачил с самого начала. Но, к сожалению, пострадавшей стороной являюсь я. Прошу принять меры и вернуть мне действующую % ставку на момент подачи заявления.

Предыстория: у Сбербанка есть кабинет акционера по адресу online.rostatus.ru/sberbank/Авторизация там доступна через портал госуслуг.Являясь клиентом любого другого банка и его брокера (например, ВТБ) получить доступ в данный кабинет невозможно до момента Х.Как объяснили в главном отделении банка на Вавилова 19, момент Х - это передача реестра акционеров перед собранием акционеров/закрытием реестра акционеров для дивидендов. На поиск ответа у специалиста ушло всего 5 минут.К сожалению, до получения данного ответа пришлось обратиться:- в обычное отделение Сбербанка, где собрался консилиум из 3 человек, но никакого ответа кроме "обратитесь в АО Статус" не получено.- на "горячую линию для акционеров". Сбербанк переадресует ее в АО "Статус", у которого отсутствует какая-либо информация по доступу в личный кабинет акционера кроме "вы не являетесь клиентом АО Статус и мы не можем вам ничем помочь. Переведите все акции Сбербанка в нашу организацию и мы решим вашу проблему"- к персональному менеджеру ВТБ, где вместо ответа менеджер просто тянул время (надо сказать что перед этим он куда-то позвонил, но ничего не узнал).- и еще раз в АО Статус с тем же итогомPS: Оценка именно центральному отделению на Вавилова 19, в частности специалистам "службы заботы о клиентах" за то, что именно они могут и умеют работать с необычными вопросами.

Хочу выразить благодарность Х-ву Павлу А. менеджеру по продажам ВСП 7982/00508 за грамотный подход к моему вопросу и успешное его решение. Неоднократно попадала на прием к этому специалисту и каждый раз получала помощь и полезную информацию. Спасибо за  такого сотрудника. Ваш постоянный клиент.

Добрый день.Не могу добиться информации по своёму вопросу с 3 сентября. К сожалению даже отзыв здесь не даёт результатов. Дублирую ранее поданный месяц назад отзыв и надеюсь на ответ Сбербанка... 20 июля 2018 года была через DomClick. Срок рассмотрения заявки - 40 дней.При проверке статуса выходит отбивка: Ваша заявка № 312308 в работе с 20 июля 2018 года и будет рассмотрена до 3 сентября 2018 года... При этом 10 сентября 2018 года Сбербанк объявил, что действие программы завершилось. При этом если человек подал заявление по поводу снижения ставки включительно до 10 сентября, его рассмотрят.24 сентября я обратилась отделение Сбербанка №9038/01134 с просьбой прокомментировать мой статус. Менеджер, к сожалению, ничем помочь не смог (с его слов он был первый день с отпуска, не в курсе завершения программы, и в моей ситуации предложил обратиться в другой банк для рефинансирования ипотеки). На сегодняшний день никаких письменных уведомлений (sms, email) от Сбербанка по статусу моей заявки не поступило. Буду благодарна, если представители Сбербанка прокомментируют по данному вопросу. Спасибо!

У меня в СБРФ имеется дебетовая, кредитная карта и доверительный кредит (ежемесячный платеж по которому составляет порядка 1 900 рублей). К сожалению, из-за не стабильной ситуации в нашей стране - у меня возникала несколько раз ситуация с задержкой по кредитным обязательствам. На 04.11.18 образовалась задолженность в размере 191 руб, по доверительному кредиту. Банк заблокировал кредитную карту!!! И тут же поступил звонок из коллекторского агентства (наименование не помню), с заявлением о том что СБРФ продал им мой кредит. Звонок оператору СБРФ ничего не разъяснил, сотрудник предложил мне записать телефон коллекторского агентства, и с ними связаться для урегулирования))))). На мой вопрос - "раз кредит продан, то я банку ничего не должен?", сотрудник ничего не смог ответить кроме предложения связаться с коллекторами. Получается, что банк решил продать долг, не уведомив меня, хотя на текущий момент нет просроченной задолженности. Из этого следует, что я больше банку СБРФ ничего не должен, а коллекторы- не совсем понятная структура, которая не обладает ни какими полномочиями. Насколько мне известно по законодательству РФ - банк вправе истребовать все средства по предоставленному им кредиту только в судебном порядке. Хотелось бы получить разъяснения не от простых сотрудников отвечающих на телефонные звонки. Хотя бы от начальника отдела - для начала)))).

Через несколько дней после смерти отца, получив свидетельство о смерти, мы отправились в отделение Сбербанка (Новороссийск, ул. лейтенанта Шмидта,39), чтобы оплатить задолженность по его кредитной карте и закрыть ее. Сотрудница без беджа сначала стала требовать паспорт клиента, потом его личного присутствия, но так как это невозможно сообщила, что ничем помочь не может, рекомендовала обратится на горячую линию банка - что на наш взгляд странно, если ты находишься непосредственно в офисе банка. На дополнительные вопросы мы получили совет "Успокоится" - что в данной ситуации можно считать хамство. Т.о. мы не смогли вернуть банку деньги, хотя сами этого хотели. После обращения к заведующей (имя Гаянэ) наш вопрос был урегулирован. Но мы считаем, что таким некомпетентным сотрудникам нельзя работать в сфере обслуживания, т.к. такая работа может травмировать клиентов. Сотрудница без беджа в итоге все-таки представилась, но не знаем своим ли именем - М-р Ирина В.

Выражаю огромную благодарность руководителю отделения №1763 Сбербанка г. Москвы Ирине М-ной за чуткость, участливость, желание войти в положение и помочь. И это при том, что обращалась я к ней по ситуации, которая сложилась по вине сотрудников другого отделения банка. Она оперативно связалась с руководством, предложила вариант решения вопроса, не пожалела времени и сил выступить посредником между мной и руководством (для оперативности). Спасибо за профессионализм, оперативность и чуткость. Если бы другие сотрудники имели хоть половину ее профессионализма и желания помочь клиентам все обстояло бы совершенно иначе!Григорян З.

Сегодня при открытии р/с в отделении банка по адресу г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 49, менеджер пыталась навязать мне оформить карточку с образцами подписей. Я отказался. Менеджер начала заверять меня в том, что при открытии р/с, оформление карточки обязательно. После того как я при менеджере, со своего телефона нашел на сайте Сбербанка упоминание, о том что оформление карточки с образцами подписей не является обязательным, она согласилась со мной. После этого мы закончили оформление. Вечером того же дня зайдя в приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, я обнаружил отложенный платёж в 400 руб. Обратившись в службу поддержки, выяснилось, что долг образовался за оформление карточки с образцами подписей. Карточка естественно не оформлялась. Т.е. менеджер не оформляла карточку, но деньги всё равно решила списать. Сотрудником службы поддержки было предложено обратиться в отделение банка для урегулирования вопроса!  Почему клиент из за ошибки (а скорее всего это была не ошибка а намеренное действие) сотрудника, должен терять время и деньги посещая ещё раз отделение? Впечатление испорчено, ещё не успев воспользоваться услугами банка.