140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо за прекрасное обслуживание. Была в отделении на Красноармейской 34, где меня обслуживал клиентский менеджер К. Мария Вячеславовна. Мне понравилась уютная обстановка, прекрасный кофе, деловое решение моих вопросов, качественное обслуживание, в лице улыбчивой К. Марии. С удовольствием приду сюда ещё раз.

Здравствуйте! Оформляла я страховку жизни в 2016 году (точно не помню как называется, специалисты не вернули буклет). Пришла в банк открыть вклад, и тут мне предлагают волшебную систему, выбираешь критерий, как тебе удобно, например я выбрала на 5 лет, и каждый месяц закидывала по 1000р. по истечению срока должна была получить 60 000. Если в друг ты не можешь закинуть пару месяцев вся накопленная сумма сгорает. Вина моя в том, что я не прочла от начало и до конца, то на что подписалась, а поверила словам специалиста "Не переживайте, вы сможете снять через 2 года ту сумму, которую успели накопить, просто придете и напишите заявление...)Тут значит проходит 2 года, наконец я решила прочитать все это, но увы было уже поздно. Да на самом деле могу снять, но, но только выкупную сумму, которая составляет 18 700, а накопила я уже 27 000. ладно я и на это была согласна, лишь бы больше не иметь дело со страховкой, но оказывается надо собирать еще кучу документов, с работы , с налоговой о возврате 13%, (кстати в налоговую я не пошла, по причине: справку нужно ждать больше месяца, а значит еще от суммы 18 700 вычтут 13% и получу еще меньше) прийти в банк написать заявление об отказе страховых услуг, где я сидела 2 часа, так как специалисты  не знали что делать!Написала отказанную 19.09.2018 документы банк принял 22.10.2018 и в течении 5 рабочих дней должны были перевести, но уже 07.11.2018 денег все нет, звонила по горящей линии, они не могут ответить по какой причине до сих пор нет перевода....мало того, что я получу маленькую сумму, так они еще и во время перевести не могут. Лучше бы я дома в банку (3л.) закидывала бы.... а у меня ведь еще ипотека у сбера. Всем добра!

Я может на эмоциях, но уж очень жаль потерянного времени. Раньше никогда не было претензий к банку.Ситуация: срок моей дебетовой карты, выпущенной ещё в университете под стипендию, истёк. Мне пришли автоматические оповещения о том, что моя карта перевыпущена и я могу забрать ее в том же отселении, что и первую (это отделение для меня располагается теперь не близко).Я не стала ее забирать, так как только что поменяла фамилию после замужества и мне не нужна карта на старую фамилию. Мне позвонили из кол-центра уточнить, когда я заберу карту. Я объяснила всю ситуацию, сказала что не пойду за картой и буду просить в другом отделении выпустить карту на новую фамилию. Мне сказали «хорошо» И БОЛЬШЕ НИЧЕГО.Я отправилась в ближайшее ко мне отделение на Карла Маркса, отсидела очередь, чтобы узнать, что «в любом случае нужно забрать ту карту из того отделения и на месте попросить перевыпустить». Почему девушка из кол-центра ничего не сказала об этом?День второй, после работы я, собрав все силы и терпение в кулак, отправлюсь в то отделение (на советской армии), чтобы узнать что нужно при себе иметь ОРИГИНАЛ СВ-ВА О БРАКЕ. Ни копия, ни данные о ранее выданных паспортах не катят. ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ОБ ЭТОМ ДНЁМ РАНЬШЕ?В общем, из-за плохого сервиса и недосказанности в речах консультантов контакт-центра и работников отдалений потеряно два вечера уставшего работающего человека, карты  нет и процесс даже не придвинулся.боюсь завтра узнать, что нужно ещё какую-нибудь справку принести.

Пользуюсь этим банком уже 7 лет. Делал заказ в одном из интернет-магазинов 30 октября, в результате ошибки со стороны магазина мой заказ отменили. Все скриншоты, подтверждения отмены от магазина у меня имеются. После  общения со службой поддержки банка, мне сказали что должны деньги вернуться обратно. Сперва указали срок - месяц. После повторного звонка сказали что решат до 20 ноября. Хотя в магазине сказали что возврат денег происходит от 3 до 5 дней. Прошла уже неделя - денег нет. Так же оставил жалобу на ускорение возврата средств с Сбербанк-Онлайн. Но пока безрезультатно.Обидно, что в результате какой то ошибки, ждать разморозки денег приходится столько времени, в то время как магазин отказался от денег сразу же.

Пользуюсь этим банком уже 7 лет. Делал заказ в одном из интернет-магазинов 30 октября, в результате ошибки со стороны магазина мой заказ отменили. Все скриншоты, подтверждения отмены от магазина у меня имеются. После  общения со службой поддержки банка, мне сказали что должны деньги вернуться обратно. Сперва указали срок - месяц. После повторного звонка сказали что решат до 20 ноября. Хотя в магазине сказали что возврат денег происходит от 3 до 5 дней. Прошла уже неделя - денег нет. Так же оставил жалобу на ускорение возврата средств с Сбербанк-Онлайн. Но пока безрезультатно.Обидно, что в результате какой то ошибки, ждать разморозки денег приходится столько времени, в то время как магазин отказался от денег сразу же.

В июле я покупал авиабилеты на сайте билетыдёшево.ру, однако уже второго октября, за 4 дня до вылета, получил вот такое сообщение от сайта: Уважаемый Денис,В первую очередь мы приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию, на текущий этап времени авиабилеты, купленные в нашей компании аннулированы поставщиками услуг и вылеты по ним не состоятся. Мы обязуемся произвести возврат денежных средств в ближайшее время, о конкретной дате возврата будет сообщено дополнительно. Естественно, времени разбираться попросту не оставалось. Связаться с фирмой невозможно, все телефоны заблокированы.Оказалось, пострадавших более 100 человек. Были отзывы об успешном проведении процедуры чарджбек. Всё понятно, международные платежные системы страхуют нас от действий мошенников, за что и получают свои проценты. Однако, не всем пострадавшим Сбербанк возвращает деньги. Вот что отвечают некоторым:Рассмотрение у кого-то занимает считанные дни, а для других растягивается на месяцы. Хотя факт мошенничества на лицо, даже на канале Москва24 уже есть про это сюжет. Итак, я решил подать заявление на чарджбек в отделении сбербанка №9038/01854, где неожиданно, первой же ответной фразой сотрудника, который должен заниматься "решением проблем", стало: "банк вам деньги не вернет, обращайтесь к конторе которая вас обманула". Разговор сразу на задался, ну что же, обращение я всё равно подал, хоть и сотрудник банка чуть ли не насмехался надо мной, желающим вернуть существенную в общем-то сумму, свыше 70 т.р.Отдельно стоит отметить, что в этом чудном отделении сбера, окна 11 и 12, где происходит "решение проблем", не позволяют посадить клиента за стол к сотруднику банка, а вместо этого клиенту приходится сидеть в другом свободном окне, объясняя сотруднику банка что произошло, который затем идет за свой компьютер и просит клиента подождать в общем холле. Пока я составлял заявление меня 4 раза подзывали и 2 раза просили пересесть за другой стол, в другое незанятое окно. Получается что сотрудник банка вынужден набирать мое обращение к банку по памяти, по сути излагая мои высказанные мысли своими словами. Вот так и получается, что целая страница превращается в две строчки и полностью теряется смысл обращения. Не говоря уже о том что это попросту неудобно ни клиенту ни сотруднику банка. В результате моему обращению был присвоен № 181102-0576-034000. В письменном заявлении я указал, что прошу банк подать заявление в платежную систему VISA и сделать это нужно в срок до 120 дней с момента проведения транзакции. Однако этот срок уже почти вышел, а никакого ответа от банка я так и не получил. Повторюсь, есть отзывы от клиентов из Санкт-Петербурга и других городов, которым банки, в том числе Сбер, отвечают в первый же день или хотя-бы в первую неделю, но видимо это не мой случай. И остается лишь надеяться, что банк действительно предпримет корректные действия в адрес МПС VISA, в предписанный срок, а не будет возлагать всю ответственность на клиента, затягивая с рассмотрением обращения. Кроме того, сам факт отказа в возврате средств некоторым из пострадавших, при том что большинству пострадавших деньги возвращают, свидетельствует об отсутствии у Сбербанка отлаженной процедуры рассмотрения обращений о мошенничестве и конкретных инструкций в отношении этого конкретного случая с более чем сотней пострадавших, в отличии от других банков.Оценка 2, а не 1, ведь кому-то из пострадавших все-таки вернули деньги. Все остальное ужасно чуть менее чем полностью.

Так как, я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, и всегда обращаюсь в этот банк, решила его ипотекой и воспользоваться.26.08.2018 была одобрена ипотека, сроком на 15 лет, с процентной ставкой 9,4, на следующий день, ставка была повышена на 9,5%.12.09.2018 я изменила срок на 20 лет, вместо 15. Ставка осталась 9,4%16.10.2018 был найден объект недвижимости, через витрину "Дом.клик".20.10.2018 происходит повышение процентной ставки у Сбербанка!!!!25.10.2018 были отправлены все документы менеджеру банка на рассмотрение.По настоящее время, все находится в стадии рассмотрение объекта недвижимости. Идет навязывание новой ставки 10%! Менеджер банка заявляет "Хотите старую ставку, ждите, сроков никаких нет! Лучше давайте отправим документы на новую ставку! Ни обращение в банк, Вам сроков не сократят!!!" В контакт-центре было оставлено обращение, в связи с тем, что одобрение ипотеки заканчивается 26.11.2018, происходит срыв сделки, поставлено на кратчайший срок рассмотрение, консультант заявляет, что это 3 дня. Сегодня сроков уже нет, якобы они видят только стандартный срок до 19.11.2018.Непонятно, чем все это закончится. Но нервов уже вымотано много.

Всё-таки не надо мне лезть в Сбербанк, если только уж совсем жизнь не заставит. Была у меня (формально ещё есть, но судьба ясна) обычная их дебетовая карта – выпустил работодатель лет 6 назад. Без плюшек, «спасиб», страховок, уведомлений и прочего. С тех пор работодатель стал бывшим, а карта перевыпускалась пару раз.Кое-как наученный жизнью в России и местами трагикомическим общением с банками я, конечно, каждый раз пытал сотрудников зелёного гиганта – на каких условиях мне карту дают? Зарплатного плана нет. Договор я никакой сам не подписывал. Чья, вообще, карта-то? Толка от этого было немного: максимум, рассказывали, что не надо подключать платный интернет-банк (или как там у них это называется), но и на том спасибо. И вот в ноябре случается у меня съём комиссии. Ежегодное обслуживание, как оказалось. Причём съём тихий, в лучших традициях каких-нибудь сотовых операторов – информации никакой нет, называется скромно «регулярным платежом», в приложение уведомление не приходит.Иду в то же отделение на Каланчёвской, 15, где в последний раз перевыпущенную по сроку карту выдавали. Спрашиваю, чего это они вдруг проснулись с комиссией, и нельзя ли как-то предупреждать, что ли? Я ж специально в этом отделении и консультировался про договор. Что – тарифы тяжело озвучить было? Ну, и получаю исконно сберовский ответ: «Карта подмосковная, мы её в базе не видим, про тарифы ничего сказать не можем». Анекдот про посыл туда, где открывал, никогда не устареет, похоже. Кстати, с чего она «подмосковная», когда все перевыпуски были в московских отделениях, мне понять не удалось, да уже и не очень хочется.В итоге, где-то в недрах Сбербанка сейчас бродит моё заявление о «несогласии с комиссией». Что с ним будет, полагаю, догадаться несложно. В этой истории есть только два относительно положительных момента: 1) вот чего-чего, а традиции наши крупные компании хранить умеют – никаким аджайлом и блокчейном не выведешь; 2) к счастью, конкурентное преимущество банка в виде понатыканных на каждом шагу банкоматов более не является настолько значимым, чтобы продолжать грызть этот зелёный кактус.

Добрый день. В очередной раз мне поступило предложение от Сбербанка о предоставлении кредита. Предложение в онлайн банке, сообщение в виде СМС и звонок оператора. Предложение трлько для Вас и только сегодня!!! Кредмт одобрен, мы только заполните докуменья. Взвесив все за и против, решилась перекрыть текущие кредитные карты и кредит от ВТБ под предложенный сбербанком как держателю зарплатной карты 10.9%. Это было бы выгодно, платишь в одном месте и и ипотеку и кредит и сумма гораздо меньше чем в ВТБ(17%), разница получалась менбше в 5-7 тыс., с учетом что закрыть плюсом кредитную карту. Поверила этим проходимцам, заполнила все через онлайн кабинет, собрала документы. Начала кнопку отправить. Кнопка еще не отжалась, а уже пришла СМС о том что вам мадам нафиг надо, мы вам не доверим наши кровные, идите лесом. То есть мне пришел отказ. Это система обмана. Ложь на высоте. В очередной раз думаю что не стоит доверять данному банку. Отрицательный банк. Жаль что когда-то выбор по ипотеке попал именно на Сбербанк с его завышенным процентами.Зачем рассылает спам Если уже заранее зная что будет отказ?!

Добрый день. В очередной раз мне поступило предложение от Сбербанка о предоставлении кредита. Предложение в онлайн банке, сообщение в виде СМС и звонок оператора. Предложение трлько для Вас и только сегодня!!! Кредмт одобрен, мы только заполните докуменья. Взвесив все за и против, решилась перекрыть текущие кредитные карты и кредит от ВТБ под предложенный сбербанком как держателю зарплатной карты 10.9%. Это было бы выгодно, платишь в одном месте и и ипотеку и кредит и сумма гораздо меньше чем в ВТБ(17%), разница получалась менбше в 5-7 тыс., с учетом что закрыть плюсом кредитную карту. Поверила этим проходимцам, заполнила все через онлайн кабинет, собрала документы. Начала кнопку отправить. Кнопка еще не отжалась, а уже пришла СМС о том что вам мадам нафиг надо, мы вам не доверим наши кровные, идите лесом. То есть мне пришел отказ. Это система обмана. Ложь на высоте. В очередной раз думаю что не стоит доверять данному банку. Отрицательный банк. Жаль что когда-то выбор по ипотеке попал именно на Сбербанк с его завышенным процентами.Зачем рассылает спам Если уже заранее зная что будет отказ?!

Здравствуйте! Сегодня днем у меня списались деньги в счет погашения другого долга. Было судебное дело, есть судебный приказ (но я его не получала), судебные приставы списывали деньги 50% от зарплаты,  на время декретного отпуска, у меня перестали списывать деньги. Сегодня было зачисление пособие по уходу за ребенком и через несколько минут списались. Скажите на каком основании списались денежные средств,  если  списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. Прошу принять меры!

Обратилась за ипотекой на новостройку аккредитованного застройщика через ДомКлик. Отказ. Ни в какую банк не готов пояснить причину: в отделении не могут посмотреть программу, а в чате ДомКлика только шаблонные отписки. Банк не предлагает варианты, я как клиент тоже не могу предлагать свои варианты, например, увеличить ПВ,  - некому, т.к. общаешься с роботом. Ипотечный кредит - это не кредит на смартфон, а обслуживание, как на кредиты на микроволновку. Летом обращались за банковской гарантией от юр.лица, банк даже не снизошел, чтобы ответить по итогам заявки. В черный список.

Добрый день.Я являюсь клиентом сбербанка на протяжении многих лет. Пользуюсь продуктами и услугами. За долгое время работы с банком стала его приверженцем, полностью доверяла надежности банка и полагалась на нее, но 06.11.2018 со мной произошел вопиющий случай, который бросает огромную тень на безопасность для клиентов банка. В 15.00 на мой мобильный телефон поступил звонок с неизвестного номера с вопросом – сдаю ли я квартиру. Я действительно подавала объявление на авито. Голос в трубке заверил меня, что место и цена его очень устраивает и он готов внести предоплату, чтоб я сняла объявление с сайта. Я согласилась. Далее неизвестный по номеру телефона перевел мне деньги на карту, мне пришло смс о зачислении 42 900 руб. далее неизвестный сказал, что оператор по ошибке перевел не ту сумму и попросил перевести обратно. Я сняла деньги в банкомате и перевела ему обратно (этот момент у мамы уточни как все было). Далее ситуация повторилась, опять смс о зачислении опять 43 800. С моей стороны те же действия. Далее ситуация повторилась, опять о зачислении 26 000. После чего неизвестный сказал, что ничего не получилось и он позвонит мне завтра. Я с полной уверенностью проделала вышеизложенные действия, т.к. знала что на моей карте сбербанка нет такой суммы и к тому же пришло смс о зачислении. Как выяснилось позже, мошенники скомпрометировали мой личный кабинет сбербанка и перевели мне сумму с моего же вклада на мою карту.Прошу вернуть похищенные денежные средства.Также прошу дать разъяснения каким образом мои персональные данные могли стать доступными третьим лицам, в результате чего были похищены денежные средства. как мобильный банк зарегистрировался под чьим-то чужим номером? и ему же и приходили коды, а не мне. Прошу учесть, что я являюсь ветераном труда, на моем иждивении находится отец (лежачий больной), а деньги на вкладе были от сдачи в аренду его квартиры в деревне, которые предполагалось потратить на дорогостоящую операцию для отца.Вечером 06.11 мною было подано заявление в полицию по адресу г Серпухов ул Калужская.

Добрый день! У меня в связи с финансовыми трудностями образовались просрочки по кредиту наличными и кредитной карте, возможно ли совместить два вида кредита и сформировать единый график погашения с перерасчетом процентов? Текущие суммы я платить не могу, т.к. потеряла работу, муж по состоянию здоровья нигде не работает, на иждивении несовершеннолетняя дочь. Очень прошу войти в мое положение. Спасибо!

Добрый день! У меня в связи с финансовыми трудностями образовались просрочки по кредиту наличными и кредитной карте, возможно ли совместить два вида кредита и сформировать единый график погашения с перерасчетом процентов? Текущие суммы я платить не могу, т.к. потеряла работу, муж по состоянию здоровья нигде не работает, на иждивении несовершеннолетняя дочь. Очень прошу войти в мое положение. Спасибо!

В декабре 2016 года я оформила ипотечный кредит в банке для приобретения жилья по договору долевого строительства. 9 декабря 2017 года кредит был полностью погашен в отделении на Вавилова, при общении со старшим менеджером по обслуживанию Л-х Е. В. мне о дальнейших действиях ничего сообщено не было. С банка со мной никто не связывался. В августе 2018 года дом был сдан и получены ключи. Я позвонила менеджеру который оформлял документы по кредиту и уточнили по поводу снятия обременения. Он сказал, что со мной давно должны были связаться и посоветовал подать заявку через Домклик, что я и сделала 21 августа 2018 года. В ходе переписки с сотрудником Домклика я высылала сканы документов и все что они просили. 10 сентября 2018 года был получен ответ, что обращение принято и нам ответят. Я несколько раз писала на почту с просьбой связаться со мной, но безрезультатно. 18 октября 2018 года я обратилась в банк по телефону 900 по поводу затягивания сроков снятия обременения, номер обращения 181018-0604-892700. От банка пришла СМС что срок рассмотрения обращения 31.10.2018 года. 23 октября 2018 года мне ответил Дом клик, что снятие обременения приостановлено т.к. изменился номер земельного участка. 24 октября 2018 года позвонил представитель Сбербанка по телефонному обращению и попросил для его рассмотрения выслать все документы повторно уже ей. 24 октября 2018 года я подала документы на оформление квартиры в собственность и отписала в Дом клик, что ориентировочный срок оформления после 07 ноября 2018 года, и что я им вышлю выписку для снятия обременения. 29 октября 2018 года со мной наконец то связался представитель Дом клика с просьбой отозвать обращение из центрального аппарата Сбербанка. В этот же день звонили и из Сбербанка по поводу обращения об его закрытии. Мной был дан ответ, что обращение будет закрыто когда снимут обременение. 31 октября из Сбербанка пришла СМС что рассмотрение обращения продлено до 06 ноября 2018 года. 06 ноября 2018 года Домклик прислал уведомление что могу обращению присвоен статус ЗАВЕРШЕНО и посоветовал оформить новое обращение. Представители Сбербанка так и не ответили. Ипотека погашена в декабре 2017 года а обременение так и не снято.

Растрезвонили о Зеленых днях с 11 по 12 ноября на свои фин.продукты, а 11 число во многих, почти во всех отделениях день нерабочий. Звоню в колл-центр, спрашиваю что как. А мне в ответ:"Ищите сами работающие офисы в этот день на сайте:. Пишу в чат, задаю тот же вопрос о Зеленом 11 ноября, а мне оператор Юлия на ответ вопрос: "А что за Зеленые дни такие?" Как же так - мы, потенциальные клиенты в курсе, а сами работники банка нет? Ох, Герман Оскарович, замечательные инновации в вашем царстве происходят: левая рука не знает, что делает правая. Для себя решила, а на кой мне эти проблемы.

Добрый день!Пока без оценки т.к. хочется для начала получить разъяснения по сложившейся ситуации. Ситуация следующая, в связи с окончанием срока действия дебетовой карты, банк выпустил новую карту, о чем уведомил в мобильном приложении, 07.11.2018г., я пришел за картой в офис ул. Феоктистова д.6 г. Воронеж, принимала девушка в окне 09 примерно в 12:15, после выдачи карты она сообщила о необходимости ее активации, сказала что сейчас мне будут приходить смс-оповещения а я должен буду ей говорить цифровые коды пришедшие посредством СМС сообщений. Далее сотрудник банка, (это я понял из СМС сообщений) под моим пользователем зашел в онлайн банк и подключил мне автоплатёж по капремонту, на мои возражения сообщила что это новый метод активации карт такой и после первого платежа автоплатеж удалится и без данной операции банк не гарантирует правильную работу карты! Т.к. за картой ходил в обеденный перерыв, времени выяснять отношения не было, но разобраться в сложившейся ситуации хочется. Очень хотелось бы услышать оценку действий сотрудника банка, что это за новый способ активации и если в действиях сотрудника есть нарушения то и привлечения к дисциплинарной ответственности. Заранее спасибо за ответ.

Выражаю благодарность работникам отделения 6984/0264 ПАО Сбербанк г.Пермь, ул.Ушакова, д.36. Хочу поблагодарить лично Ирину С-ву и Юлию Ш-ву за высокий профессионализм и лояльность к клиентам. Мы обратились в указанное ВСП 03.11.2018г. Был предпраздничный день и время работы офиса было сокращено на один час. До конца рабочего дня оставалось 5 мин., у нас было три операции, несмотря на это, нас приняли. При проведении операций возникли непредвиденные проблемы. Ирина и Юлия, мало того, что продолжили нас обслуживать после окончания рабочего времени, довели дело до конца, несмотря на то, что им пришлось перепробовать несколько вариантов решения нашей проблемы. Приятно осознавать, что есть работники, которые ответственно и профессионально работают и по-человечески относятся к людям. Спасибо Ирина и Юлия!

Выражаю благодарность работникам отделения 6984/0264 ПАО Сбербанк г.Пермь, ул.Ушакова, д.36. Хочу поблагодарить лично Ирину С-ву и Юлию Ш-ву за высокий профессионализм и лояльность к клиентам. Мы обратились в указанное ВСП 03.11.2018г. Был предпраздничный день и время работы офиса было сокращено на один час. До конца рабочего дня оставалось 5 мин., у нас было три операции, несмотря на это, нас приняли. При проведении операций возникли непредвиденные проблемы. Ирина и Юлия, мало того, что продолжили нас обслуживать после окончания рабочего времени, довели дело до конца, несмотря на то, что им пришлось перепробовать несколько вариантов решения нашей проблемы. Приятно осознавать, что есть работники, которые ответственно и профессионально работают и по-человечески относятся к людям. Спасибо Ирина и Юлия!