140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

День добрый! Подавали в Сбербанк заявку на ипотечное кредитование. Получили одобрение предварительное. В личном кабинете ДомКлик значится % 9,2. Но как оказалось, ставки с 22.10.2018 повысились и на данный момент, даже если ты получил одобрение ДО ПОВЫШЕНИЯ СТАВОК, ты все равно не можешь кредитоваться по условиям, которые прописаны в личном кабинете. Уважаемый Сбербанк, может вы пойдёте навстречу своим постоянным и многолетне-корпоративным клиентам (заемщик и созаемщик являются зарплатными клиентами вашего Банка в течение 10 лет) и оставите условия по ипотечному кредитованию прежними!? Будем весьма признательны!

Здравствуйте! У меня, как и у многих, возникла проблема с тем, что мой рисунок для дизайна карты не был принят. Я обращалась в банк дважды через обратную связь. Номер первого обращения: 181031-0404-600700.Текст обращения:Здравствуйте!Сегодня был отклонён мой индивидуальный дизайн молодёжной карты с кодом 5KHU7HQ236K. Причина: запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам. Однако это мой рисунок, нарисованный ещё в 2016 году и расползшийся по интернету, хотя выкладывала я его тогда лишь на один уже удалённый аккаунт — и вот он уже лежит на всяких непонятных сайтах вместе с рисунками других художников. Он не является ни кадром из чего-либо, ни иллюстрацией к книге. В любом случае я решила взять его, поправить и использовать как свой индивидуальный дизайн. Если проблема лишь в том, что в этом узнаются какие-то конкретные персонажи, будет ли решением просто перерисовать одежду левому, чтобы не осталось даже этой единственной призрачной отличительной черты? Я готова это сделать.Ответ: совсем скоро мне позвонил сотрудник банка с номера 900, попытался мне помочь как мог. Сказал, что проблема вовсе не в узнаваемости, что перерисовывать ничего не нужно. Предположил, что надо просто изменить картинку так, чтобы её не искал поиск, так как проверку производит система. Итог: я это сделала, поиск перестал её искать. К сожалению, картинку снова отклонили.Обращение закрыто без ответа, потому что мне позвонили, так было действительно удобнее. Номер второго обращения:181101-0477-079400.Текст я не сохраняла, в нём я просто вновь спрашивала, что именно я могу сделать с конкретным изображением, чтобы его приняли.Ответа пока не было. Сегодня решила позвонить на номер 900, опасаясь, что могу прождать две недели, чтобы снова не получить ответа. Сотрудница пыталась мне помочь, но сама не знала что мне ответить, когда я описала ей свою проблему. Предложила ознакомиться со всеми правилами. Я ответила, что прочитала их и что картинка не является кадром чего-либо. Также в этот раз мне ответили, что картинки всё жепроверяет не система, а люди.Я не могу согласиться с причиной отказа. Получается, свой собственный рисунок я уже не могу использовать, так как никаким образом ничего не могу доказать. Если я просто действительно перерисую единственную деталь одежды, крайне неясно указывающую на возможность того, что это конкретный персонаж, то есть лигарантии, что его наконец-то примут? Очень жалко, что практически невозможно сделать действительно индивидуальный дизайн, даже если самостоятельно его рисуешь...

[b]История первая - Сбербанк Премьер.[/b] Некоторое время назад мне пришла смс, что теперь я отношусь к премьер клиентам и мне предоставлен отдельный менеджер и его контакты. Он мне даже как-то позвонил, представился, что-то там хотел предложить и сказал, что могу ему напрямую звонить и приходить без очереди. Потом приходило еще несколько смс о том, что поменялся менеджер, и теперь я могу обращаться к тому-то. Пару раз я пыталась позвонить что-то спросить, то абонент трубку не берет, то занято. На днях дозвонилась, так менеджер говорит, что выходная и завтра мне перезвонит. И вот 27 августа решила выяснить вопрос компенсации по вкладам на сберегательной книжке. Прихожу в ближайшее отделение, отсиживаю очередь по талону, попадаю к консультанту, который говорит, что по этому вопросу надо к другому. Отсиживаю снова очередь по талончику, попадаю к нужному человеку, который глядя на меня и мои данные говорит, что я привилегированный Клиент, а он обслуживает "простых смертных". Вам, говорит, надо к персональному менеджеру, у меня нет даже доступа к базе привилегированных Клиентов - ничем помочь не могу. Прошу отправить меня к персональному менеджеру - говорят, что в их отделении таких нет, есть в 1,5 км отсюда. Прихожу, мне говорят, что если я заранее к персональному менеджеру не записывалась, то в порядке живой очереди без талонов. Сижу минут 40. Отдаю документы - паспорт, сберкнижку, св-во о браке (т.к. поменяла фамилию), заявление на компенсацию по вкладу, все при мне копируют. Через три дня позвонили и сказали, что не могут найти мое св-во о браке - мне нужно принести его еще раз.  В чем привилегия? В том, что меня может проконсультировать только какой-то определенный человек, до которого не дозвониться? Что меня могут обслужить в определенном отделении, которое еще и не я выбираю? Что я должна сидеть и ждать в очереди к этому менеджеру дольше, чем "простые смертные"? Документы теряют, заполняют невнимательно и хамят? Попросила сегодня удалить меня из списка особенных Клиентов. Спрашиваю менеджера, а вам не интересно, почему я больше не хочу быть привилегированным Клиентом. Нет, я поставила галочку "по инициативе Клиента". [b]История вторая - компенсация по вкладу на сберегательной книжке[/b]. Подала 27 августа документы, спустя несколько дней донесла снова св-во о браке. Звоню 25 октября менеджеру, на следующий день по вотсапу высылает мне документ просто с подписью без печати и даты, где написано: "установлено наличие счетов, которые невозможно однозначно идентифицировать, а для проведения дальнейшего розыска вкладов необходимо направить повторное заявление с указанием адресов предыдущего места проживания вкладчика, а также при наличии сберегательных книжек приложить копии всех страниц". При мне же сотрудник сделала копию моей сберкнижки!!! И еще приписка, что найден счет такой-то открытый 31.12.1994 года. При этом в самой сберкнижке стоит дата открытия 5.02.1991. Написала претензию. Отношу. К премьер менеджеру очередь. Жду. Захожу. Все ей объясняю, она мне вежливо говорит, что именно этим вопросом занимается ее коллега. Хамоватая, невнимательная коллега отказывается ставить отметку на моем письме, говорит, что скан отправила и этого всем хватит. Я вежливо спрашиваю, а вдруг потеряется? На что она говорит, что ничего не теряется и кстати, а почему я сегодня не принесла св-во о браке на новую фамилию. Мое терпение на исходе, ее тоже. Она начинает мне в грубой форме говорить, что ничего мне не компенсируют. Компенсируют только 1998 год. Я пытаюсь уточнить, что это значит. Психует и уходит.

Обратился в офис СБ. С простой и конкретной просьбой. Потребовалась выписка по Ипотечному кредиту в которой отображались бы платежи по кредиту и счет с которого эти платежи были выполнены. То есть подтверждение того что платежи по кредиту производились с моих счетов. Куда уж проще то???  Т.е. простая выписка с судного счета, где указаны: сумма, дата, источник средств (счет списания). Кредит досрочно погашен!Сотрудников такая простая просьба ввела в ступор. O_0  Долго совещались, созвали аж целый консилиум из всех сотрудников, которые на тот момент находились в офисе. Долго тыкали в ПК. Говорят никак не посмотреть откуда деньги на ссудный счет приходили (т.е. не известен источник). Ладно говорю я, любые же движения по счету происходят на основании платежных поручений. Так давайте посмотрим платежные поручения по судному счету! Тоже ступор! Никак! Ну ладно думаю я сотрудники может чего не знают... Говорю а если написать заявление чтобы вы мою просьбу о выписке отправили бы выше по инстанции может там знают где "концы" искать... Пишите, написал... 17 окт. 31 Окт звонят приходите забирайте ответ. Но с оговоркой что думаем ответ вас не устроит. И точно прихожу сегодня забирать "Выписку". И что я вижу... Да собственно ничего того что мне было нужно и что было указанно в заявлении(. Дали мне выписку с судного счета с суммами и датами, а вот источника происхождения средств в ней нет!!! В довесок дали кучу макулатуры с выпиской по моим счетам где якобы можно увидеть что с них были списания по кредиту. Так вот если в выписке по карте еще платежи были видны, то вот платежи сделанные со счета это жуть и мрак.... глядел глядел их но нигде не увидел что списание было со счета на погашение кредита(.Порылся в старых скринах Сбербанк-онлайн и о чудо нашел там то что мне нужно. Но вот проблема. Что тогда не все скрины операций делал. Думал что раз в сбербанк онлайн эта инф доступна то ее можно всегда получить на бумаге в офисе. Оказывается не тут то было.Скрин

Положил денежные средства в банкомат 01.11.2018 числа, на сумму 25 000 тысяч рублей. По адресу Кирова 21, номер банкомата 60001830, в 15:05. И получил вместо зачисления их на карту 2 чека. Написано - технический сбой операции. Сумма 0, 00. Позвонил в поддержу по телефону указанному в чеке. Создали заявку. Прислали на следующий день смс что сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Я был честно в шоке, деньги не маленькие. Звоню ещё в поддержу, говорю как так, что за дела? Мне ответили что создадут ещё одну заявку только теперь нужно ждать 2 недели. Сказал что мне нужно плотить за квартиру, я уже перезанял деньги из-за этой ситуации. Что мне делать то теперь!!! Сказали поставят статус СРОЧНО. Не собираюсь сидеть и ждать чуда. Сегодня иду в отделение писать заявление, жалобную книгу тоже обязательно попрошу! Есть же видео фиксация в конце концов, и чеки у меня на руках все. Я их не с воздуха же выдумал! Буду подавать в суд если деньги не вернут в скором времени, со всеми неустойками!

11.10.2018 в отделении Сбербанка росии в г. Пермь по адресу ул.николая Островского д.74, совершала операцию по снятию наличных в банкомате.На телефон поступило сообщение о списании денежных средств, но карта возвращена не была. Пригласила специалиста для решения вопроса, на что получила ответ виде разведённых рук. Далее попросила пригласить руководителя отделения. Подошла Наталья В. Ш-ва, которая не объяснив сроки возврата карты и причины, вернулась на рабочее место и после тогo, как был потребован лист бумаги для жалобы, включилась в работу c комментарием: “пишите”.Написала заявление, с трудом вытянула сроки его рассмотрения (13 дней) и только в момент регистрации заявления сменился тон специалиста, потому что карта оказалась высокого статуса Black Edition и сроки рассмотрения моего заявления, в устном виде, изменились на 1 рабочий день. Сегодня уже 2.11.2018 г. , прошло 3 недели, ни единого звонка от специалиста Сбербанка. Карта до сих пор не поступила в отделение по месту ее выпуска. Хамство, бездействие и ложь это ли девиз сотрудников Сбербанка?

Три дня разговариваю со сбербанком на тему создать выплату и отражения договора чтобы перечислить ЗП сотрудникам. история начинается с того что мне сначала криво подключили зарплатный проект, следующим у меня не было кнопки выплаты мне ее сделали быстро, а чтобы сделать выплату нужен активный договор с этим сбербанк разбирается три дня. не понятно почему так долго когда документы в порядке, я не понимаю почему проблему решают 24 часа и почему нужно выслушивать долгие ожидания на горячей линии.Я за три дня на телефонные переговоры потратила почти рабочий день и решения все нет.

Три дня разговариваю со сбербанком на тему создать выплату и отражения договора чтобы перечислить ЗП сотрудникам. история начинается с того что мне сначала криво подключили зарплатный проект, следующим у меня не было кнопки выплаты мне ее сделали быстро, а чтобы сделать выплату нужен активный договор с этим сбербанк разбирается три дня. не понятно почему так долго когда документы в порядке, я не понимаю почему проблему решают 24 часа и почему нужно выслушивать долгие ожидания на горячей линии.Я за три дня на телефонные переговоры потратила почти рабочий день и решения все нет.

Добрый день. Хочется выразить благодарность З-му Денису, менеджеру по ипотеке, отделение 8619/0160 г.Краснодар. Я работаю в недвижимости, провели с ним уже не одну ипотечную сделку, до сих пор не было ни единого сбоя или ошибки, это при том, что я понимаю, что объем работы - ох какой не маленький. Всегда все четко, быстро, грамотно ответит на любой вопрос по работе, при этом еще замечательный человек)). Не часто в банках встретишь таких профессионалов, и я рада, что я его знаю. Рекомендую Дениса всем, у кого сложные сделки, т.к. знаю, что все будет на наивысшем профессиональном уровне. Спасибо большое человеческое за профессионализм, очень радует, когда люди в такой сфере грамотны и предельно корректны, этого, к сожалению, как в других банках, так и в других отделениях сильно не хватает))) Так же благодарю Руководителя Дениса, М-ву Кристину И., знаю ее давно как очень классного и профессионального руководителя. Благодаря Вам люди приобретают жилье))))

Я, Л-ва Светлана А., являюсь постоянным, многолетним клиентом Сбербанка РФ и хочу выразить благодарность сотруднику Отделения № 9038/01158 Вашего Банка, К-ну Руслану А., за высокий профессионализм и исключительную доброжелательность при работе с клиентами. С его помощью не только были быстро решены мои проблемные вопросы, но я также смогла более полно и эффективно пользоваться опциями, которые Сбербанк предлагает своим клиентам, а именно: оформление договора Сбербанка на страхование моего домашнего имущества и автоматическая оплата коммунальных услуг. По моему глубокому убеждению, такие сотрудники, как К-н Р.А., не только способствуют созданию и поддержанию клиентской базы Сбербанка РФ, но и делают Сбербанк лучшим в стране.

Я, Л-ва Светлана А., являюсь постоянным, многолетним клиентом Сбербанка РФ и хочу выразить благодарность сотруднику Отделения № 9038/01158 Вашего Банка, К-ну Руслану А., за высокий профессионализм и исключительную доброжелательность при работе с клиентами. С его помощью не только были быстро решены мои проблемные вопросы, но я также смогла более полно и эффективно пользоваться опциями, которые Сбербанк предлагает своим клиентам, а именно: оформление договора Сбербанка на страхование моего домашнего имущества и автоматическая оплата коммунальных услуг. По моему глубокому убеждению, такие сотрудники, как К-н Р.А., не только способствуют созданию и поддержанию клиентской базы Сбербанка РФ, но и делают Сбербанк лучшим в стране.

Наверно самый ужасный и отвратительный банк в мире! Мне делали перевод по номеру телефона с карты сбербанка, и этот ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ БАНК осуществил перевод на карту своего же банка, которой у меня в руках никогда не было. Возвращать денежные средства они не собираются,т.к. гордо и яро утверждают, что карта Сбербанка у меня имеется и даже с минусом и данный перевод успешно погасил этот минус, при том что повторюсь карты у меня никогда не было, нет и не будет. Почему другие адекватные банки перед переводом запрашивают у своих клиентов куда именно они хотят совершить перевод если к данному номеру привязано более чем одна карта? Действительно, зачем выяснять какую-либо информацию, если можно просто торжественно захапать денежные средства себе. Собственно, дорогие граждане, думайте перед тем как осуществлять переводы, потому что, как выяснилось, имеется приогромнейшая вероятность, что до получателя денежные средства не дойдут и Сбербанк оставит их себе. После звонка в кол-центр, мне предложили прийти к ним в прекрасное отделение  дабы написать письменное заявление на расторжение договора, который я возможно даже и не заключала. Вся эта удивительнейшая ситуация формирует вопрос: А что если бы мне перевели не 200 рублей а 10 000? 20 000? 300 000? Очевидно, ответ один: банк оставил бы денежные средства себе из соображений "А почему бы и нет?" Клиенториентированность просто на нуле.

24.10.18 было получено смс о одобрении мне премиальной кредитной карты World MasterCard Black Edition. 31.10.18 было получено смс о том, что карта доставлена в отделение банка. Придя в банк за картой 01.11.18 мне было сказано, что карта уничтожена и счет по ней заблокирован. При этом конкретную причину данных действий, объяснить ни кто не смог. Заказывать данную карту по новой я не собираюсь, по скольку с 01.11.18 условия использование данной карты изменились в худшую сторону. Примите, пожалуйста, меры разъяснению данного инцидента. P.S. Готов оставить новую заявку на получение карты, но при тех условиях, которые были на неё в октябре месяца.       Так же было составлено обращение по данному обстоятельству №181101-0498-963500

Пришла некоторое время назад смс-ка, что моя карта готова и я могу придти забрать её в офис. Спустя пару недель наконец-то нашел время зайти, ведь офис работает для людей, пн-пт строго до 18:00. И что же меня встретило при подходе у входа в здание? А встретила меня вот такая веселая картинка). На сайте эта информация была размещена? Нет В мобильном приложении эта информация была? Также нет. То есть узнать о том, что офис не работает можно было только по факту. Потрачено времени на дорогу туда-обратно: 2,5 часа. Результат нулевой. Больше приезжать туда не планирую, прошу переместить карту в удобный для меня офис.Меня устроит выдача карты в Доп.офис №9038/01213

До 1 ноября приложение сбербанка писало, что "дата следующего отчета" по кредитке 31 октября, и писало что начинаю со следующего дня от этой даты можно совершать покупки и платежи, которые нужно будет оплатить в течении следующих 50 дней.На момент 1 ноября я не имел задолжености по кредитке и специально ждал 1 ноября чтобы совершить покупку. Сегодня 2 ноября и в мобильном банки отображается, что по кредитке я должен расчитаться (или погасить или внести платеж) до 22 ноября. Банк обманул с льготным периодом.Благодарю банк за предоставление времени хотя бы до 22 ноября. Пусть не 50 дней как обещали, но хоть 21.С уважением, Айрат.

Хочу выразить большое спасибо за проделанную работу менеджеру Шатлыку Шамуратовичу К. (Западное головное отделение г. Химки, Отдел торгового эквайринга) В самые короткие сроки подготовил все нужные документы и все грамотно и понятно расписал, что даже после этого не остается вопросов без ответа! Я очень рад такой обратной связи от сотрудника, при этом всегда ответит на вопросы и сопроводит вплоть до решения вопроса либо задачи! Всегда очень приятно сотрудничать с такими Специалистами с большой буквы! Безусловно я буду рекомендовать его, как опытного специалиста! Еще раз большое спасибо!

Хочу выразить большое спасибо за проделанную работу менеджеру Шатлыку Шамуратовичу К. (Западное головное отделение г. Химки, Отдел торгового эквайринга) В самые короткие сроки подготовил все нужные документы и все грамотно и понятно расписал, что даже после этого не остается вопросов без ответа! Я очень рад такой обратной связи от сотрудника, при этом всегда ответит на вопросы и сопроводит вплоть до решения вопроса либо задачи! Всегда очень приятно сотрудничать с такими Специалистами с большой буквы! Безусловно я буду рекомендовать его, как опытного специалиста! Еще раз большое спасибо!

Добрый день!  Качество обслуживания  клиентов ужасное! Сбербанк получил от Судебного пристава исполнителя постановление , отмечу,  один первичный документ , при этом система Банка умышленно дробит сумму взыскания на несколько частей  и взыскивает с разных счетов по два раза каждую из сумм. Зачем система дробит сумму на несколько частей , если в каждую дату остаток денежных средств на карте достаточно, чтобы провести полное списание? Так и не получила ответа на свой вопрос. Качество обслуживания горячей линии  не больше 2 баллов, оператор не понимает , что такое первичный документ и не в состоянии правильно составить претензию. На все вопросы отвечает по заученным скриптам: " Обратитесь к судебным приставам исполнителям". Это называется диджитал Банк или клиентоориентированный Банк?  Сбербанк только научился списывать в пользу государства в один клик, незаконно дробя сумму и каждую из сумм списывает по два раза.

Добрый день! Хочу обратиться  к вам с жалобой на сотрудника Сбербанка отделения 8614 в городе Йошкар-Ола Пш-ва Руслана В. работающего в отделе ипотечного кредитования  по адресу : Республика Марий Эл , город Йошкар-Ола , ул Пушкина д. 30. Ситуация  в следующем : 01 ноября 2018 года во время встречи по проведению сделки по ипотечному договору , где я по нотариальной доверенность представляла  интересы продавца  , господин Пш-в Р.В. в присутствии покупателя ( клиента банка) Як-вой Л.А. и ее представителя (агента ) , позволил себе назвать меня уголовником и мошенницей, а так же выразил сомнения  что мой клиент  получит ли  причитающиеся ему средства по договору купли продажи квартиры . Пригласив меня на подписание заявления о досрочном погашении кредита , так как квартира находилась в залоге у сбербанка , господин Пш-в Р.В. позволил  снова выражать недовольствие уже в присутствии меня и выше перечисленных граждан . Я обратилась к руководству отделения с просьбой разъяснить ситуацию  по возникшему инциденту . Пригласив господина Пш-ва Р.В. к себе в кабинет для беседы, сотрудник продолжал уже в кабинете руководителя высказывать в мой адрес нелестные выражения  (мошенница и уголовница) . В случае необходимости  я могу предоставить все  документы по  сделке купли продажи  квартиры. Вопрос: Имеет  ли сотрудник сбербанка без доказательно высказывать подобные вещи на клиентов банка в присутствие других клиентов . Этим самым подрывая мой авторитет,  ставя под вопрос мою компетентность  , инарушая мои гражданские права. А также прошу  вас разобраться в этой ситуации и отреагировать на мою жалобу.

Добрый день! 31 октября 2018 года посетила отделение Сбербанка по адресу ул. Сретенка д. 17 с. 1 в городе Москва по случаю необходимости снятия денежных средств с карты (при помощи банкомата). В отделении несколько банкоматов, я подошла к свободному и вставила карту, после чего банкомат предложил мне подождать...ждать пришлось минуту, две....затем я решила обратиться за помощью к консультантам (Ка-ва Джамиля) с вопросом о работоспособности данного банкомата вообще, на что девушка с ухмылкой весело сообщила, что этот банкомат завис (еще до меня и она об этом прекрасно знала) и предложила подождать ещё... Я ждала, однако терпение заканчивается, когда не знаешь чего ждешь и когда это закончится. Я попросила позвать заведующего данного отделения, на что мне было предложено самой к ней подойти (несмотря на то, что банкомат мог выдать карту в любой момент, и чужой человек мог ее забрать). Я подошла к главному данного отделения, сообщила о случившемся и спросила "почему сотрудники данного отделения под ее руководством не вывешивают информационное табло на экран банкомата и никак не оповещают клиентов иным способом, если он находится в нерабочем состоянии?", на что поступил ответ, что мне могут помочь только при предъявлении моего паспорта. Паспорта у меня не было с собой и я не обязана его носить при каждом посещении банкомата Сбербанка на случай его неработоспособности. В помощи мне отказали и предложили заблокировать карту(!!!), оставляя тем самым меня без денег к существованию вообще (ни наличных, ни безналичных. На какие деньги мне добираться домой, на какие деньги покупать продукты сегодня после посещения такого чудесного отделения????). Только обратившись на горячую линию девушка (на которую меня переключили далеко не сразу) посоветовала нажать и держать кнопку "Отмена" (почему консультант данного отделения (Ка-ва Джамиля) этого не знает? Большой вопрос к её компетенции!). Так вот о какой цифровизации, шаге вперед и переходе на безналичные расчеты может идти речь, если можно вставить карту в банкомат и в итоге остаться без наличных и без денег на карте? Обратившись повторно на горячую линию, я оставила жалобу поданному инциденту (а именно почему не оповещают и не информируют консультанты о неработоспособности банкоматов до введения карты в него?). В ответ на следующий день Сбербанком мне был прислан ответ по смс, что сотрудники не обязаны информировать о неработающих банкоматах! Просто шедеврально! С себя Сбербанк снимает всю ответственность по любому действию (бездействию), а с клиентов с три шкуры сдирает вдруг что! Прошу обратить внимание на работу данного отделения и компетенцию её сотрудников!