140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре 2018 году продавали квартиру. Обратились в Сбербанк, который находися в Ступино. Нас сопровождала менеджер по ипотеке - То-ва Юлия, грамотный сотрудник, все объяснила и показала, перед подписанием прочитали все документы - были вопросы, она на все ответила, остались довольны. Помогала всегда в любое время! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Кто хоть раз связывался на свою голову со Сбербанком знают что навязывают страховки от которых сложно либо вообще не отказаться. Мало того что это незаконно Сбербанк (Сберегательная касса) начисляет пени за отказ продлевать договор страховки, про которые даже в их липовых договорах не указано. Требования разъяснения о происхождении пени упирается в "непонимание" службы поддержки сайта и сотрудников отделения.

Добрый день! Снова вынуждена писать отрицательный отзыв о программе Сбербанка "Страхование жизни СмартПолис". 18.10.18 г. был выведен инвестиционный доход, который должен был быть выплачен в течении 10 рабочих дней. На 01.11.18 г. деньги мною не получены. Звонила на горячую линию по телефону 8 800 555 95, где оператор Вера мне ответила, что не владеет информацией о выплате и что у них технические неполадки. Вопрос. Зачем дается телефон горячей линии, где не дают ответы. Все бы ничего, я может быть и поверила бы, что у них неполадки, но дело в том, что в августе месяце я так же выводила инвестиционный доход, и так же не могла его получить, и так же на горячей линии мне ссылались на технические неполадки. Мой отзыв был под заголовком "Мой опыт получения инвестиционного дохода". В прошлый раз, деньги все таки были выплачены через месяц, после многочисленных написанных мною жалоб и неоднократных звонков на горячую линию. Хочу обратиться к руководителям. Почему я, вкладывая деньги в ваш банк в инвестиции, должна добиваться своего дохода путем жалоб? Если банк дает кредит кому-либо, то у него жесткие условия по выплатам. Почему при вложении денег банк не выполняет свои обязательства по отношению к своему клиенту?

Выражаю благодарность  менеджеру по ипотечному кредитованию Ха-вой Надежде Ивановне за помощь в оформлении ипотеки. Профессиональна, компетентна, пунктуальна, заинтересована в выборе наиболее благоприятного варианта,  всегда на связи с необходимой поддержкой, остались очень хорошие впечатления. Спасибо и успехов в работе.

01.11. оформила на сайте Сбербанк страхование страховку жизни для оформления ипотечной сделки (сделка 02.11), оплата производилась через сбербанк онлайн. Переход на сайт Сбербанк страхование осуществлялся с сайта ДомКлик. Электронный полис страхования на почту не поступил (электронная копия чека пришла сразу же). На горячей линии Сбербанк страхование сообщили, что на текущий момент ничем помочь не могут, полиса нет, так как оплата видимо ещё не пришла и может идти до трёх рабочих дней (!!) и посоветовали создать обращение на сайте ДомКлик по поводу проведенной оплаты, так как переадресация была с их сайта, хотя, по-моему эта консультация неверная, так как оплата производилась на самом сайте Сбербанк страхование. По созданному обращению на сайте ДомКлик сообщили, что нужно послать письмо на электронный ящик info@sberinsur.ru (то есть снова направили в страховую) с описанием проблемы. Письмо было направлено, ответа не получено.По итогу, электронный полис страхования так и не пришёл, по созданным обращениям обратной связи с решением проблемы нет. То есть имеется риск повышения процента по ипотеке на 1% на завтрашней сделке.

01.11. оформила на сайте Сбербанк страхование страховку жизни для оформления ипотечной сделки (сделка 02.11), оплата производилась через сбербанк онлайн. Переход на сайт Сбербанк страхование осуществлялся с сайта ДомКлик. Электронный полис страхования на почту не поступил (электронная копия чека пришла сразу же). На горячей линии Сбербанк страхование сообщили, что на текущий момент ничем помочь не могут, полиса нет, так как оплата видимо ещё не пришла и может идти до трёх рабочих дней (!!) и посоветовали создать обращение на сайте ДомКлик по поводу проведенной оплаты, так как переадресация была с их сайта, хотя, по-моему эта консультация неверная, так как оплата производилась на самом сайте Сбербанк страхование. По созданному обращению на сайте ДомКлик сообщили, что нужно послать письмо на электронный ящик info@sberinsur.ru (то есть снова направили в страховую) с описанием проблемы. Письмо было направлено, ответа не получено.По итогу, электронный полис страхования так и не пришёл, по созданным обращениям обратной связи с решением проблемы нет. То есть имеется риск повышения процента по ипотеке на 1% на завтрашней сделке.

История началась с оставления ипотечной заявки на сайте "дом клик". Сервис удобный, понятный, как мне это казалось. Приобретение недвижимости рассматриваю в городе Волжский, Волгоградской области. Присмотрела квартиры у нескольких застройщиков, подала заявку 02.10.2018г. на сайте с выбором соответствующих параметров (программа приобретения строящегося жилья). На следующий день 03.10.2018 в 09.10  приходит сообщение об одобрении суммы кредита и процентной ставки 9.2% одобренной до 01.2019 года. Далее 03.10.2018 в 11.22 меняются условия одобрения кредита, добавляется акция для застройщика. Не страшно, думаю я и счастливая бегу определяется с квартирой. 22.10.2018 выбираю квартиру, 25.10.2018 документы по квартире отправляются в банк на проверку и тут начинается самое интересное. Отступление 22.10.2018 происходит повышение ставок по ипотеке на 0.4 пп. Сообщение от менеджера сбербанка: "Менеджер Сбербанка: Добрый день, фио. Вы подавали заявку через личный кабинет на сайте Домклик и указали цель-приобретение строящегося жилья по акции для застройщиков. Фактически Вы выбрали готовое жилье от застройщика. Кредитование данной квартиры возможно по программе приобретение готового жилья по акции для застройщика. Это две разные программы и пересмотр Вашей заявки на новую программу будет происходить по действующим процентным ставкам." С приложением заявления на изменение условий кредитования.( Ставка уже 9.6%) Встречный вопрос возникает у меня. Такой программы я не находила в момент подачи заявки, была либо новостройка, либо вторичка. Прошу выслать мне условия программы приобретения строящегося жилья. Никто этого не делает. Ищу во всемогущем интернете условия данной программы : Приобретение строящегося жилья или жилья в готовой новостройке у компании-продавца. Навещаю банк. Менеджер говорит, что если мы не согласны с данным решением, можем составить обращение. Естественно мы его составляем 181026/0102/****** от 26.10.2018. Логично, что срок рассмотрения заявки 30 календарных дней. Квартиру за это время могут купить, продать и еще раз купить. Подписываю заявление об изменении параметров кредита. Жду соответствующей программы приобретение готового жилья по акции для застройщика. 01.11.2018 получаю ответ от банка, что все с успехом прошло, условия изменены и одобрены. И что я вижу, старые параметры кредита в части программы приобретения строящегося жилья не изменены! Изменена лишь ставка. Настроение испорчено, переплата увеличена, переезд отложен, одно огорчение. Сколько нервов потрачено. Есть надежда, что после рассмотрения обращения с вышеуказанным номером, все таки придется отстоять заявленную ставку в 9.2% Спасибо Сбербанк, ты заботишься обо мне.

Откровенно говоря очень обидно, что при покупке квартиры был обман оттуда - откуда вообще не ждали. Обмана от Сбербанка вообще не ожидали, честно никогда бы не подумал что Сбер так себя поведёт.Итак, по порядку:решили мы оформить ипотеку, обратились в том числе и Сбер, в итоге нас переадресовали на сервис ДомКлик, через который мы и оформляли ипотеку. Кредитный калькулятор, список документов, процедуры подтверждения, каждая из который приводила к снижению ставки. Мы выполнили все условия и в личном кабинете зафиксировалась ставка 9,9%. что нас устроило и мы отказались от одобренных решений в других банках. Выбрали квартиру, внесли залог, пошли на сделку. А теперь внимание: кредитный договор на принесли на 11,27%, об этом изменении нам никто не сообщил, не предупредил. Даже перед фактом не поставили (куда бы мы делись с внесённым залогом за квартиру, либо пришлось бы его терять, либо соглашаться на высокий процент). Да, конечно, мы сами подписали договор, мы сами не заметили, что изменилась ставка, можно сказать что сами виноваты.... НО если бы мы знали, что Сбербанк, к которому у нас был определённый уровень доверия поведёт себя как напёрсточник в переходе, то конечно же мы уделили дополнительное внимание этому. А у нас не было оснований сомневаться в процентной ставке, мы ведь её видели в личном кабинете. Да и если бы мы заметили на подписании договора, то деваться то уже некуда - потеряем залог.Вот такая история заманили низкой ставкой - навязали более высокую. Будьте бдительны и имейте это ввиду. Что на сделке вам просто подложат договор с другими условиями и никто не соизволит вам об этом сообщить.

Являюсь партнером (юрист по сопровождению сделок с недвижимостью) Сбербанка! Работаю уже очень давно с Вашим банком, а именно с отделением 166 в городе Ставрополе и хотелось бы выразить отдельную благодарность руководителю центра ипотечного кредитование Гне-вой О.И. за работу ее МИКА До-кой Алены.Всегда исполнительна, отзывчива, с пониманием относится к клиентам, сделки с данным менеджером проходят идеально. Идешь в банк на сделку с Аленой с полной уверенностью, что все будет на высшем уровне. Приятное, вежливое, внимательное обслуживание, вызывает уважение и благодарность. Спасибо Аленушка))

Отрицательный. Вопрос не решён. Не могу получить чек об оплате. Снятие средств подтверждено выпиской

Сбербанк отгородился от надоедливых клиентов стеной под названием Домклик (консультанты которого исчезают из чата прямо посреди беседы - видимо, когда не хочется отвечать). 13 октября на Домклик зарегистрировано мое заявление на снятие обременения номер 367086. 15 октября документы запрошены из архива. Все. Больше никаких вестей. Неужели 18 дней недостаточно чтобы поднять документы и передать на регистрацию?? С учетом того, что согласно федеральному закону "Об ипотеке" банк обязан сделать это НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО?? Внутренние регламенты банка не могут противоречить закону. Прошу незамедлительно (как и положено) снять обременение.

Добрый день уважаемые читатели! Решил оставить свой негативный отзыв про ПАО Сбербанк. 30 октября 2018 года я произвел ошибочную операцию по переводу денежных средств со своего счета через Сбербанк-Онлайн. Заметив ошибку, я, в установленные сроки, того же дня (30 октября) написал в ПАО Сбербанк, через личный кабинет письмо о неисполнении (отмене) данного платежа, статус платежа был "ожидает подтверждения". По телефону сотрудник Сбербанка (с номера 900) позвонил мне в этот же день и отказался положительно рассматривать мое обращение, сказав что возврат денег они не производят. При повторных обращениях в службу поддержки (через личный кабинет) сотрудниками банка была произведена незаконная блокировка моей банковской карты (с помощью которой я произвел платеж). Данную процедуру я не запрашивал у банка, а мои обращения были только лишь об отмене произведенной операции по переводу денег. Далее, 31 октября после 14 часов по со мной связалась сотрудница ПАО Сбербанка, которая обещала положительное решение моего обращения, заверив, что мне даже нет необходимости писать в офисе заявление, так как деньги (с ее слов) еще не списаны, а только заблокированы на моем счете, и достаточно обращения в службу поддержки (кем она и является). Через некоторое время была разблокирована моя платежная карта и на счету отразилась сумма по операции (по которой я просил произвести отмену). Так же, я получил письмо, через службу поддержки Сбербанк-онлайн, в котором говорилось что операция по переводу денег была отменена. Ура! Я настолько был удивлен, что не поверил своим глазам (так как везде читал что подобные операции Сбербанк практически не осуществляет). Но, барабанная дробь! Сумма вернулась на мой счет и побыв  на моем счету некоторое время, была списана в осуществлении платежа (который якобы сотрудники Сбербанка отменили).  Все вернулось на круги свои.  Да, и платеж стал в статусе "исполнен".

Добрый день уважаемые читатели!Решил оставить свой негативный отзыв про ПАО Сбербанк. 30 октября 2018 года я произвел ошибочную операцию по переводу денежных средств со своего счета через Сбербанк-Онлайн. Заметив ошибку, я, в установленные сроки, того же дня (30 октября) написал в ПАО Сбербанк, через личный кабинет письмо о неисполнении (отмене) данного платежа, статус платежа был "ожидает подтверждения". По телефону сотрудник Сбербанка (с номера 900) позвонил мне в этот же день и отказался положительно рассматривать мое обращение, сказав что возврат денег они не производят. При повторных обращениях в службу поддержки (через личный кабинет) сотрудниками банка была произведена незаконная блокировка моей банковской карты (с помощью которой я произвел платеж). Данную процедуру я не запрашивал у банка, а мои обращения были только лишь об отмене произведенной операции по переводу денег. Далее, 31 октября после 14 часов по со мной связалась сотрудница ПАО Сбербанка, которая обещала положительное решение моего обращения, заверив, что мне даже нет необходимости писать в офисе заявление, так как деньги (с ее слов) еще не списаны, а только заблокированы на моем счете, и достаточно обращения в службу поддержки (кем она и является). Через некоторое время была разблокирована моя платежная карта и на счету отразилась сумма по операции (по которой я просил произвести отмену). Так же, я получил письмо, через службу поддержки Сбербанк-онлайн, в котором говорилось что операция по переводу денег была отменена. Ура! Я настолько был удивлен, что не поверил своим глазам (так как везде читал что подобные операции Сбербанк практически не осуществляет). Но, барабанная дробь! Сумма вернулась на мой счет и побыв  на моем счету некоторое время, была списана в осуществлении платежа (который якобы сотрудники Сбербанка отменили).  Все вернулось на круги свои.  Да, и платеж стал в статусе "исполнен".

Добрый день! Воспользовавшись свободным временем, решил оплатить налоги. Зашел в отделение сбербанка на юго-западной. При входе девушка-консультант поинтересовалась целью моего визита и способом оплаты. Я соответственно ответил: налоги, карта. Она подвела меня к платежному терминалу и увидев у меня в руках карту VISA другого банка, сказала, что терминал принимает ТОЛЬКО КАРТЫ СБЕР. В ответ я попросил талон эл. очереди в кассу, на что прозвучал отказ и в этом, мотивируя тем, что и в кассе принимают ТОЛЬКО КАРТЫ СБЕРА. При этом она сходила в кассу, уточнила у кассира-операциониста и подтвердила отказ. Хотелось бы выяснить является ли отказ в обслуживание законным или сбер совсем не интересуется проф.подготовленностью своих сотрудников. Хорошо, что я не являюсь активным клиентом сбера.

Сбербанком пользуюсь уже 4-й год. До этого никогда подобных ситуаций не возникало. 31.10.2018 было необходимо сделать срочный денежный перевод (другому клиенту Сбербанка). Тк нужной суммы на счету не было, отправился до ближайшего банкомата, с целью внесения денежных средств на карту. После внесения "пачки" купюр (17 200 рублей), банкомат долго думал, и выдал обратно 3 200 ( удивило то, что крупные купюры 500-5000р банкомат принял, из них и состояла сумма 14 000, а купюры с меньшим номиналом 200-50р "выплюнул" что составило 3 200) сообщив о какой-то ошибке. Я подумав что автомат просто не смог посчитать купюры или распознать их, наиболее лучше выпрямил пачку, перевернул ее и снова ввел их в банкомат. После чего начали твориться странные вещи: банкомат начал издавать непонятные звуки в течение нескольких минут, после чего на мониторе высветилось очередное сообщение об ошибке и меня попросили ввести "сумму претензии". Я ввел число "3 200" (именно столько "зажевал" банкомат) после чего мне выдали чек, в котором указаны все данные (время, номер банкомата и т.п.) в том числе и зачисленную сумму и сумму претензии 14 000 и 3 200, соответственно. После чего банкомат завершил обслуживание и выдал карту с еще одним чеком о взносе 14 000. После всех этих событий я позвонил на горячую линию Сбербанка, объяснил всю ситуацию, указав, что деньги мне эти НУЖНЫ СРОЧНО, что времени ждать нету, что деньги предназначались для совершения срочного перевода. На что получил ответ, что мою заявку переведут в интенсивное рассмотрение и ответ будет в течении недели. На мои вопрос "Точно ли мне вернут мои деньги?" внятного ответа я таки не услышал (сумма для меня не маленькая, учитывая то, что она необходима срочно). А на вопрос "И что мне теперь делать без денег?" сотрудник банка ответила "Можете у кого-нибудь пока перезанять"... От этого ответа я был в шоке! Банк забрал мои деньги и предлагает мне еще у кого-то занимать! Так же, спросив о причине этой неполадки в банкомате 3 специалиста говорили одну заученную фразу "Банкомат сложное техническое устройство....". Но ведь это не моя "головная боль", какое это устройство. Я клиент и шел воспользоваться услугами банка, а случилась такая ситуация. Придя домой, начал читать в интернете о похожих ситуациях и нашел уйму подобных отзывов, где деньги или возвращали спустя несколько месяцев или не возвращали вообще. На следующий день позвонил повторно на горячую линию, указав что вчера обращался, деньги нужны срочно и было бы неплохо ускорить процесс, на что в ответ услышал все то-же самое. Думал идти и писать претензию в отделение сбербанка, но по телефону ответили что этого делать не нужно, так как заявку приняли по телефону и заявка уже ждет обработки. Как мне сказали остается только ждать. Одобрят мою претензию или нет я не знаю. Есть вероятность того что деньги могут и не вернуть. Повторюсь, что для кого-то сумма не значительная, но не для меня. А ведь банкомат мог зажевать и более крупную сумму. Столько нервов уже потратил, и подставил человека, которому необходимо было совершить перевод.

Сбербанком пользуюсь уже 4-й год. До этого никогда подобных ситуаций не возникало. 31.10.2018 было необходимо сделать срочный денежный перевод (другому клиенту Сбербанка). Тк нужной суммы на счету не было, отправился до ближайшего банкомата, с целью внесения денежных средств на карту. После внесения "пачки" купюр (17 200 рублей), банкомат долго думал, и выдал обратно 3 200 ( удивило то, что крупные купюры 500-5000р банкомат принял, из них и состояла сумма 14 000, а купюры с меньшим номиналом 200-50р "выплюнул" что составило 3 200) сообщив о какой-то ошибке. Я подумав что автомат просто не смог посчитать купюры или распознать их, наиболее лучше выпрямил пачку, перевернул ее и снова ввел их в банкомат. После чего начали твориться странные вещи: банкомат начал издавать непонятные звуки в течение нескольких минут, после чего на мониторе высветилось очередное сообщение об ошибке и меня попросили ввести "сумму претензии". Я ввел число "3 200" (именно столько "зажевал" банкомат) после чего мне выдали чек, в котором указаны все данные (время, номер банкомата и т.п.) в том числе и зачисленную сумму и сумму претензии 14 000 и 3 200, соответственно. После чего банкомат завершил обслуживание и выдал карту с еще одним чеком о взносе 14 000.После всех этих событий я позвонил на горячую линию Сбербанка, объяснил всю ситуацию, указав, что деньги мне эти НУЖНЫ СРОЧНО, что времени ждать нету, что деньги предназначались для совершения срочного перевода. На что получил ответ, что мою заявку переведут в интенсивное рассмотрение и ответ будет в течении недели. На мои вопрос "Точно ли мне вернут мои деньги?" внятного ответа я таки не услышал (сумма для меня не маленькая, учитывая то, что она необходима срочно). А на вопрос "И что мне теперь делать без денег?" сотрудник банка ответила "Можете у кого-нибудь пока перезанять"... От этого ответа я был в шоке! Банк забрал мои деньги и предлагает мне еще у кого-то занимать! Так же, спросив о причине этой неполадки в банкомате 3 специалиста говорили одну заученную фразу "Банкомат сложное техническое устройство....". Но ведь это не моя "головная боль", какое это устройство. Я клиент и шел воспользоваться услугами банка, а случилась такая ситуация. Придя домой, начал читать в интернете о похожих ситуациях и нашел уйму подобных отзывов, где деньги или возвращали спустя несколько месяцев или не возвращали вообще.На следующий день позвонил повторно на горячую линию, указав что вчера обращался, деньги нужны срочно и было бы неплохо ускорить процесс, на что в ответ услышал все то-же самое. Думал идти и писать претензию в отделение сбербанка, но по телефону ответили что этого делать не нужно, так как заявку приняли по телефону и заявка уже ждет обработки. Как мне сказали остается только ждать. Одобрят мою претензию или нет я не знаю. Есть вероятность того что деньги могут и не вернуть. Повторюсь, что для кого-то сумма не значительная, но не для меня. А ведь банкомат мог зажевать и более крупную сумму.Столько нервов уже потратил, и подставил человека, которому необходимо было совершить перевод.

Редко пишу отзывы, но в этот раз хотел бы искренне поблагодарить клиентского менеджера Сбербанк Премьер Ми-ву Марию из отделения в Москве на ул. Люблинская 38. Сегодня 1 ноября в районе 11:00 подавал заявку на открытие пакета "Сбербанк Премьер". Мария очень понятно и ёмко всё объяснила, угостила хорошим кофе. Причем это было не натянуто, по долгу службы, а искренне. Не часто встречал последнее время такую ориентированность на клиента, при этом не навязчиво. Рассказал менеджер и про новые опции продукта. В целом очень порадовало такое обслуживание, - оперативно, профессионально и с заботой. Вот бы всегда так было! Ми-вой Марии отдельное спасибо передайте, если это возможно!

Здравствуйте. Хочу поделится своим отзывом о Филиале сбербанка. Недавно зашёл в офис расположенный в Краснодаре на пересечении улиц красная 33 и Ленина. Сразу бросился в глаза интерьер. В других отделениях сбербанка я такого не видел.  Уютная обстановка, сотрудницы все в красивой, одинаковой форме. Да и огромных очередей нету. Как только зашёл- сразу встретили на входе гостеприимные сотрудницы. Спросили по какому вопросу и подсказали к кому обратиться. Специалист мне все грамотно объяснил, подсказал какие документы необходимы для решения моего вопроса. Очень вежливые, грамотные сотрудники. Теперь буду обращаться только в этот офис. Мне очень понравилось обслуживание. Всем рекомендую. Жаль раньше в этот офис не заходил. Тратил огромное время в очередях других офисов сбербанка. Спасибо сотрудникам офиса.👍

Здравствуйте. Хочу поделится своим отзывом о Филиале сбербанка. Недавно зашёл в офис расположенный в Краснодаре на пересечении улиц красная 33 и Ленина. Сразу бросился в глаза интерьер. В других отделениях сбербанка я такого не видел.  Уютная обстановка, сотрудницы все в красивой, одинаковой форме. Да и огромных очередей нету. Как только зашёл- сразу встретили на входе гостеприимные сотрудницы. Спросили по какому вопросу и подсказали к кому обратиться. Специалист мне все грамотно объяснил, подсказал какие документы необходимы для решения моего вопроса. Очень вежливые, грамотные сотрудники. Теперь буду обращаться только в этот офис. Мне очень понравилось обслуживание. Всем рекомендую. Жаль раньше в этот офис не заходил. Тратил огромное время в очередях других офисов сбербанка. Спасибо сотрудникам офиса.👍

Поступали на телефон смс от мошеников о якобы не правельно зачисленных средствах с просьбой вернуть на карту сбербанк. Обратился в сбербанк спрозьбой принять меры в отношении нескольких фигурирующих номеров их карт. Но получил отказ хотя были предоставлена вся информация о мошенической деятельности их держателе. Вот и вся их политика им не важно откуда им поступают средства от мошенников, наркоторговцев, приступников и т.д. Этот банк самый прогнивщий и алчный. Некогда им не пользовался и другим непосоветую!!!!!