140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Северо-Восточного отделения  8645 г. Магадан, менеджера по ипотечному кредитованию. Отличный и можно сказать одна из лучших сотрудников в данном подразделении Л-Ш ЯНА Ю., очень хорошо обслужила, проявила внимание и понимание, все подробно объяснила, всегда была на связи, очень грамотный специалист. Сделка с помощью Яны прошла без сучка и задоринки. Приятно когда так по доброму и с теплом относятся к клиентам. Главное все провела очень быстро. 25 октября заключили сделку и 1 ноября деньги уже были на счете у продавца. На всю процедуру ушли 5 дней, до сих пор ещё не могу поверить что купила Квартиру. Яна огромное Вам спасибо!!!! Хотелось бы пожелать Сбербанку побольше таких сотрудников!!!! А самое главное что бы ценили таких хороших сотрудников и людей!!! Я думаю, что много клиентов, которых обслуживала Яна остались довольны ее работой!!!  Лично Яне хочу пожелать карьерного роста, семейного счастья и хороших понимающих клиентов!!!

В октябре 2018 взяли ипотеку под строящееся жилье в Сбербанке, так скажем, наконец-то решились, заявку подавали через Домклик. Сайт оказался удобным и понятным, подали заявку и через дня 2 пришло уведомление на одобрение кредита. Стали выбирать жилье, заключили с застройщиком договор долевого участия и провели выдачу ипотеки. Все это время, с момента получения одобрения по ипотеке нас сопровождала менеджер по ипотеке - С-н Наталья, грамотный сотрудник, все объяснила и показала, перед подписанием прочитали все документы - были вопросы, она на все ответила, остались довольны.

Брал ипотечный кредит. При массовом снижении процентной ставки пытался снизить ставку. Вполне предсказуемо: банк посчитал, сколько я выигрываю от ухода в другой банк на более низкий процент (но с необходимостью оформления страховки и прочими расходами) и, так как выигрывал я совсем немного, спокойно в снижении ставки отказал. Ок.   Выплатил кредит. 17.09 оформил заявку о возврате закладной на Домклик. 19.09 получил извещение: "Заявка № 333755 оформлена. В течение 10 дней с вами свяжутся". Человек я терпеливый и работы было невпроворт, так что только 18.10 написал на домклик и на mkf@sberbank письма "И? где?". Письмо через mkf, похоже, попалось кому-то на глаза, потому что довольно быстро получил ответ от домклик. Даже позвонил их сотрудник и клятвенно пообещал, что в течении недели _обязательно_ вернут закладную.   И все. 30.10 начал писать на mkf и домклик снова, оформил жалобу на сайте банка (feedback). Тишина и спокойствие). Потеряли, наверное, мою закладную. Вот и остается - здесь да в приемной ЦБ.. Потом, наверное, в суд.   А в целом - банк как банк. Единственная особенность - поразительное различие в отделениях банка. В одних - обслуживание просто отличное, в других... клиентов не любят, квалификацией не блещут. Тут - как повезет.   Только Дом.клик демонстрирует стабильность - судя по отзывам.

24.10 я обратилась на горячую линию Сбербанка с вопросом: Здравствуйте. 10.10 оформила заявку на кредит через Сбербанк-онлайн. Через пару дней приходит смс-для принятия решения по заявке на кредит необходимо уточнить ваши данные. Пожалуйста, обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк. Сегодня, 24.10 решила заехать в банк, чтобы сверили паспортные данные. Внесли изменения (техническая ошибка была в номере дома) Однако, в Сбербанк-онлайн как висела с 10 числа, так и до сих пор висит: «Спасибо, ваша заявка принята на рассмотрение» и что со мною свяжутся… Прошу сообщить, в чем дело? [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10721435]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10721435 [/url][url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10724572]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10724572[/url] Однако, до настоящего времени, а сегодня уже 1.11 никаких изменений нет вообще! В личном кабинете, как висела Заявка на рассмотрении, так и висит, а ответа представителя по существу не последовало! Прошу решить мой вопрос!

25 ноября банкомат по адресу Ершова 1А не выдал денежные средства, просто вернув карту. Однако денежные средства со счета списались. Владелец счета 84летний пожилой человек, а денежные средства - двухмесячная пенсия. На данный момент Сбербанк переносит срок рассмотрения заявления в 3й раз, никакой информации о статусе заявления в отделении банка не дают. Пожилого человека оставили без пенсии, тянут время и не дают информации. Прошу принять меры по данному вопросу. Подобное отношение к 84 летней вдове героя соц.труда не допустимо!

В январе 2016 года с супругой оформили ипотеку в Сбербанке под 13,25%. На тот момент это была ставка немного выше среднего по рынку. Понятно, что плюс страховка недвижимости (это обязательно) и, чтобы сохранить данную процентную ставку ещё плюс страховка на случай потери трудоспособности (оформляется ежегодно). Про то, что сотрудник банка обязывал страховаться от потери трудоспособности именно в Сбербанке - я уже молчу. Страхуемся в сторонней СК в 5 раз дешевле.    За более чем 2,5 года не было ни одной просрочки по ежемесячному платежу - платим всё в срок. Более того, я брал потребительский кредит (до ипотеки 430 тыс на 5 лет) - выплатил за 4,5 года всё до копеечки и без просрочек.    В связи с изменившейся рыночной ситуацией (подобную ипотеку можно сейчас взять под 9-9,5%), решили обратиться в свой любимый банк с заявлением о снижении процентной ставки, так как рефинансировать ипотеку в том самом банке, где её взяли - невозможно. Обратились 17.10.18 к сотруднику банка (обращение 181017-0482-759500) и довольно быстро по смс получили ответ с официальной формулировкой: "Ставка по кредитному договору не изменена, так как 11.09.18 программа по снижению процентных ставок завершена".    На данный момент взять ипотеку или рефинансировать ипотеку другого банка Сбербанк предлагает до 10% (судя по рекламе в СМИ и на своём сайте). Однако снижать % ставку своим же постоянным и добросовестным клиентам не желает. Или не сам Сбербанк, а его скупое руководство подразделений. И как вы думаете, будем ли мы с супругой рефинансироваться в другом банке, если можно уменьшить ежемесячный платёж с 13 600 до 10 500, или при том же ежем. платеже уменьшить срок примерно на 2 года (из 9 оставшихся)??? Вы бы как поступили? То есть, новых клиентов зовут под 10%, а своим действующим снижать до этих уровней не хотят...    Исходя из вышеизложенного, могу сделать вывод, что Сбербанк (а скорее всего руководители его подразделений) в погоне за маржой, не ценят своих добросовестных клиентов, и как следствие, неизбежно их теряют и будут терять при таком подходе, а следовательно потери маржи тоже неизбежны. И если ничего не изменится после данного отзыва-обращения, то партнёрские отношения со Сбербанком мы с супругой прекратим досрочно - ничего личного.

25.09.18, через 4 дня после полного погашения ипотечной задолженности, я обратился в ДомКлик с целью получения закладной для снятия обременения. Периодически интересовался ходом этого процесса и получал отбивки о том, что "Запрос находится в работе, ответ из Управление Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Московской области еще не предоставлен." В итоге - прошло больше месяца, закладную я не получил, на мои запросы оператор не отвечает.  Обращение № 341409 от 25.09.18 г.

В начале сентября закрыл карту Сбербанка «молодежная», сотрудник банка сказал придти мне 7 октября и подтвердить закрытие счета, что я и сделал. После того как на новую карту подключало мобильный банк, мне пришло смс о действующих счётах, и счёт этой карты был активным. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали что счёт ещё не закрыт!!! Я оставил обращение 181101-0468-342000! Прошу решить данную проблему и закрыть мой счет.

Последние годы сбербанк радовал модернизацией, но до сих пор, казалось бы простые вещи, делаются неэффективно. 1. У меня ипотека, которую очнь удобно можно мониторить и делать досрочные погашения через интернет банк. 2. Я нахожусь в длительной заграничной поездке. Закончился срок действия карты и интернет банк просто вырубили. Без предупреждения. Я даже не понял почему не могу войти, никакого внятного сообщения что не так. Хорошо хоть осталось работать приложение на телефоне, иначе я бы даже не знал сколько нужно внести для очередной выплаты по кредиту. Почему нельзя предупредить о таких вещах? Зачем вообще отключать интернет-банк если у карты выше срок действия? 3. Разошлите сотрудникам сбербанка письмо о том что генеральная доверенность позволяет делать практически все кроме сделок с недвижимостью. Она на то и генеральная. А то сотрудники банка требуют чтобы в генеральной доверенности было написано про право "получать банковскую карту". 4. Моя жена с генеральной доверенностью поехала получить мою новую карточку чтобы я наконец вернул доступ к интернет банку. Её не хотели принимать с генеральной доверенностью. Потом разобрались и сказали что будут проверять доверенность до 10 дней. Блин (на самом деле здесь слово покрепче на ту же букву). Вы же можете позвонить или написать или попросить как-то авторизовать процедуру средствами связи 21-го века? Можно же связаться со мной или с консульством, на это не нужно 10 дней, поездка жены закончится раньше и я снова останусь без карты.

Последние годы сбербанк радовал модернизацией, но до сих пор, казалось бы простые вещи, делаются неэффективно.1. У меня ипотека, которую очнь удобно можно мониторить и делать досрочные погашения через интернет банк.2. Я нахожусь в длительной заграничной поездке. Закончился срок действия карты и интернет банк просто вырубили. Без предупреждения. Я даже не понял почему не могу войти, никакого внятного сообщения что не так. Хорошо хоть осталось работать приложение на телефоне, иначе я бы даже не знал сколько нужно внести для очередной выплаты по кредиту.Почему нельзя предупредить о таких вещах? Зачем вообще отключать интернет-банк если у карты выше срок действия?3. Разошлите сотрудникам сбербанка письмо о том что генеральная доверенность позволяет делать практически все кроме сделок с недвижимостью. Она на то и генеральная. А то сотрудники банка требуют чтобы в генеральной доверенности было написано про право "получать банковскую карту".4. Моя жена с генеральной доверенностью поехала получить мою новую карточку чтобы я наконец вернул доступ к интернет банку. Её не хотели принимать с генеральной доверенностью. Потом разобрались и сказали что будут проверять доверенность до 10 дней. Блин (на самом деле здесь слово покрепче на ту же букву).Вы же можете позвонить или написать или попросить как-то авторизовать процедуру средствами связи 21-го века? Можно же связаться со мной или с консульством, на это не нужно 10 дней, поездка жены закончится раньше и я снова останусь без карты.

Наша организация обслуживается в Сбербанке (Среднерусский банк) Доп.офис 9040/01800 г. Подольск. Хочется выразить благодарность нашему клиентскому менеджеру Ш-вой Елене Ш. за высокий профессионализм, умение из любой ситуации быстро найти выход и за прекрасные человеческие качества. Это не первый банк, в котором обслуживается наша организация и нам есть с чем сравнить. Елена Ш. всегда на связи и если возникают проблемы, она приложит все усилия, чтобы в кратчайшие сроки их решить, соединит с нужными сотрудниками банка. Всегда перезвонит и поинтересуется, всё ли получилось, есть ли ещё какие-либо вопросы. Нам очень повезло.Хотелось бы, чтобы больше было таких сотрудников.

Наша организация обслуживается в Сбербанке (Среднерусский банк) Доп.офис 9040/01800 г. Подольск. Хочется выразить благодарность нашему клиентскому менеджеру Ш-вой Елене Ш. за высокий профессионализм, умение из любой ситуации быстро найти выход и за прекрасные человеческие качества. Это не первый банк, в котором обслуживается наша организация и нам есть с чем сравнить. Елена Ш. всегда на связи и если возникают проблемы, она приложит все усилия, чтобы в кратчайшие сроки их решить, соединит с нужными сотрудниками банка. Всегда перезвонит и поинтересуется, всё ли получилось, есть ли ещё какие-либо вопросы. Нам очень повезло.Хотелось бы, чтобы больше было таких сотрудников.

Наша организация обслуживается в Сбербанке (Среднерусский банк) Доп.офис 9040/01800 г. Подольск. Хочется выразить благодарность нашему клиентскому менеджеру Ш-вой Елене Ш. за высокий профессионализм, умение из любой ситуации быстро найти выход и за прекрасные человеческие качества. Это не первый банк, в котором обслуживается наша организация и нам есть с чем сравнить. Елена Ш. всегда на связи и если возникают проблемы, она приложит все усилия, чтобы в кратчайшие сроки их решить, соединит с нужными сотрудниками банка. Всегда перезвонит и поинтересуется, всё ли получилось, есть ли ещё какие-либо вопросы. Нам очень повезло.Хотелось бы, чтобы больше было таких сотрудников.

Наша организация обслуживается в Сбербанке (Среднерусский банк) Доп.офис 9040/01800 г. Подольск. Хочется выразить благодарность нашему клиентскому менеджеру Ш-вой Елене Ш. за высокий профессионализм, умение из любой ситуации быстро найти выход и за прекрасные человеческие качества. Это не первый банк, в котором обслуживается наша организация и нам есть с чем сравнить. Елена Ш. всегда на связи и если возникают проблемы, она приложит все усилия, чтобы в кратчайшие сроки их решить, соединит с нужными сотрудниками банка. Всегда перезвонит и поинтересуется, всё ли получилось, есть ли ещё какие-либо вопросы. Нам очень повезло.Хотелось бы, чтобы больше было таких сотрудников.

Было у меня два негативных случая со сбербанком. 1. Не сделали возврат средств после отмены покупки в магазине. При обращении в сбербанк мне утверждали, что все вернулось и даже в выписке (!!!) были якобы возвраты, но по факту никаких денег я не наблюдала. Ок, там сумма небольшая была, решила дальше не портить ни себе ни им "настроение". 2. Но вот второй случай меня очень расстроил, при переводе на ошибочный номер лицевого счета, я сразу позвонила на горячую линию сбербанка, дабы отозвать платеж. На что я получила ответ "мы ничем помочь не можем, обращайтесь туда куда переводили" Серьезно?!? Даже сотовые сети делают отмены при платеже не на тот номер! А тут СБЕРБАНК НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ! Хорошо, что я все-таки решила свою проблему, правда БЕЗ ПОМОЩИ СБЕРБАНКА. Никакой поддержки клиентов, "разбирайтесь сами". А казалось - такой крутой "могучий" банк, а в итоге...

Здравствуйте. 15.06.2018 года в 14:24 MCK мной был произведен перевод с карты *0231 ( ПАО "Почта Банк")  на карту мир *0160 (Сбербанка) на сумму 3170 руб.  (+73,04 комиссия). Деньги со счета карты *0231 были списаны, но так и не зачислены на карту *0160.Прождала зачисления я 15 минут, и не дождавшись зачисления на карту *0160, я произвела перечисление на ту же сумму, но уже с карты сбербанка *8309. Второй платеж прошел моментально и был зачислен на карту *0160. Первый же не зачислен до сих пор. При обращении в филиал почта банка с этой проблемой мне предоставили документы, подтверждающие то, что деньги перечислены в сбербанк и предложили обратиться в сбербанк за разъяснением причин пропажи средств. Я писала претензию в сбербанк, через сбербанк онлайн. На что мне был дан ответ, что деньги зачислены, пусть владелец карты проверит баланс по карте. А больше никаких данных мы предоставить не можем. После этого владелец карты проверил баланс. Там по-прежнему было только одно перечисление (второе) на 3170 руб. (с карты сбера) а первого перечисления (с карты почта банка) на 3170 нет до сих пор. В итоге 3170 рублей пропали в неизвестном направлении.

Здравствуйте. 15.06.2018 года в 14:24 MCK мной был произведен перевод с карты *0231 ( ПАО "Почта Банк")  на карту мир *0160 (Сбербанка) на сумму 3170 руб.  (+73,04 комиссия). Деньги со счета карты *0231 были списаны, но так и не зачислены на карту *0160.Прождала зачисления я 15 минут, и не дождавшись зачисления на карту *0160, я произвела перечисление на ту же сумму, но уже с карты сбербанка *8309. Второй платеж прошел моментально и был зачислен на карту *0160. Первый же не зачислен до сих пор. При обращении в филиал почта банка с этой проблемой мне предоставили документы, подтверждающие то, что деньги перечислены в сбербанк и предложили обратиться в сбербанк за разъяснением причин пропажи средств. Я писала претензию в сбербанк, через сбербанк онлайн. На что мне был дан ответ, что деньги зачислены, пусть владелец карты проверит баланс по карте. А больше никаких данных мы предоставить не можем. После этого владелец карты проверил баланс. Там по-прежнему было только одно перечисление (второе) на 3170 руб. (с карты сбера) а первого перечисления (с карты почта банка) на 3170 нет до сих пор. В итоге 3170 рублей пропали в неизвестном направлении.

Ситуация следующая. Невозможно дозвониться в отделение Сбербанка г. Самара. К сожалению не знаю номер этого отделения, телефон 88003011777. Либо беру трубку и тут же вешают обратно, либо просто кладут рядом с телефоном и молчат, а на заднем фоне слышатся шумы и разговоры. Как дозвониться туда не знаю, наверное проше голубя почтового отправить. )

В прошлом году через ДомКлик подавала заявку на рефинансирование ипотеки. Со мной связался консультант и сказал, что и как нужно исправить для того, чтобы сотрудники приступили к обработке документов. Я исправила и обновила заявку. В воскресенье мне приходит смс о том, что мои документы на рассмотрении, а через пару минут приходит отказ, в то время как обычно рассмотрение заявки занимает от 3 до 5 дней. Поскольку я не увидела объективных причин для отказа, кредитная история достаточно хорошая, считаю, что произошел сбой, но сотрудники банка не объясняют причины отказа.

Добрый день.  Я хотел бы обратиться к Сбербанку с просьбой раскрыть хоть небольшую информацию о ходе рассмотрения обращения под №180621-1040-105200 от 21.06.2018 . Это мое первое обращение в Сбербанк с заявлением о реструктуризации кредита по ипотеке по программе помощи  отдельным категориям заемщиков. Изучив документы и критерии для участников этой программы  на сайте.(подходили по многим пунктам.(ж.площадь,многодетность,уровень дохода упал более чем на 50 % являюсь временно безработным).Собрали необходимые документы, часть из которых отправили онлайн сервисом , а  последующий досыл остальных осуществили через отделение банка. Через месяц пришло уведомление о необходимости Банку продлить времени для решения вопроса.через месяц еще и т.д. В конце сентябре кажется написал обращение в банк  с просьбой уведомить о состоянии и о ходе движения своего дела. Пришел обнадеживающий ответ. Ваш вопрос поставлен на приоритетное рассмотрение. А на днях пришло новое  уведомление, о том  что банку опять потребуется необходимое время для решения вопроса и теперь уже с отсрочкой в два месяца. Стало даже немножко смешно.По телевизору пробегает реклама от Сбербанка, где за 2 минуты до финиша ты можешь получить решение по  кредиту. А Программа помощи вот вот закончится. И какого ответа ожидать на финише от Банка даже боюсь себе представить. Но при этом все же  прошу Вас  проинформировать меня  если это представляется возможным  о статусе и и местонахождении моего дела. На сегодняшний день это для меня очень важно.Спасибо.