140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28 сентября сбербанком у меня с пенсии произведено удержание в размере 50% по судебному приказу за оплату коммунальных услуг. Уточняю: приказ вынесен в отношении меня по месту, где я никогда не проживала, не была прописана и коммунальными услугами не пользовалась. Приказы по моему заявлению были отменены. Это вопрос не к банку (приставом в нарушении законодательства не снят арест со счетов), а то что произошло потом. 19 октября сбербанком было удержано пособие на ребенка по случаю потери кормильца из федерального бюджета в 100% объёме (9 170 рублей), оставив меня и несовершеннолетнего ребёнка без средств к существованию, с нулевым состоянием счёта. При этом ежедневно присылают напоминание о необходимости уплатить взнос по кредитной карте в размере 125 рублей. При моём письменном обращении о возврате денежных средств, так как в соответствии с действующим законодательством  взыскание не может быть обращено на  пенсии по случаю потери кормильца, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, мне отказали в моём требовании. При этом объяснили, что при начислении мне денежных средств отправителем был неверно указан код. А при чём здесь это? Должно ли это волновать моего ребенка, когда ему нужно есть и тепло одеваться - какой код где и кто поставил. Я не первый год получаю пенсию. В моём отчёте чётко стоит назначение - пенсия. Даже если не считать конкретики, то в соответствии опять таки с действующим законодательством при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Кроме того, на официальном сайте сбербанка стоит разъяснение, что цитирую - "Банк анализирует виды зачислений на счета клиентов и причину ареста/взыскания, и на основе результатов анализа определяет размер ареста/взыскания". Это просто издевательство банка. В прошлый раз, когда я опубликовала на данном сайте своё мнение о банке меры были приняты, но! Мне установили запрет на расходование денежных средств на кредитной карте сбербанка. ДЕМО-КРАТИЯ И СПРАВ-ЕДЛИВОСТЬ в действии. О чём ещё говорить?.... Никогда не влезайте в кредиты, и вообще лучше не иметь дела с банками всяких категорий, ибо они распоряжаются вашими личными средствами по своему усмотрению, считая их СВОЕЙ собственностью. Будьте осторожны - "СБЕРБАНК ВСЕГДА РЯДОМ!"

Добрый день!Хотела рассказать такую историю. Мой сын является инвалидом 2 группы с детства и никогда он не работал. Живет на пособие которое ему платит государство в размере 13 000 рублей. В 2016 году каким то образом не работающему инвалиду детства 2 группы Сбер банк выдает кредит на сумму 120.000 под 29.9%. С ежемесячным платежом 5 200, по договору накопилась просроченная задолженность. И теперь банк снимает все деньги которые ему поступают для существования в счет погашения задолженности по кредиту. И тут напрашивается вопрос: как инвалиду 2 группы вообще могли выдать кредит? как можно списывать полностью всю его пенсию?С учетом ежемесячного платежа у сына остается 7 000 рублей в месяц, а прожиточный минимум Самары 10 085 рублей.Прошу высшее руководство банка разобраться в данной ситуации, потому что обращаясь в офис банка никто из руководства не может дать никакой верной информации Офис где был оформлен кредитный договор расположен г Самара ул Мичурина 52.

Добрый день!Очередное "удовольствие" от "сервиса" Сбербанка. Решил перевести деньги из Сбербанка в нормальный Альфа Банк, посредством перевода с карты на карту, поскольку Альфа делает это без комиссии в отличии от Сбербанка. Перевожу 300 тыс - отказ Сбербанка, перевожу 100 тыс - отказ Сбербанка. Захожу в личный кабинет Сбербанка в настройках нахожу параметр на суточное ограничение на переводы. У меня ограничения нет, но поставил на всякий случай 500 тыс. Перевожу 100 тыс - отказ Сбербанка. Звоню в колл-центр, выясняется. ВНИМАНИЕ! У Сбера ограничение на разовый перевод - 30.000 руб и 150.000 в сутки.  Снять ограничение нельзя, изменить нельзя. Описано где-то во внутренних регламентах Сбербанка, пока не сделаешь перевод не узнаешь. Т.е. если нужно срочно перевести, пользуйтесь возможностями личного кабинета Сбера и платите ему комиссию. Девушка в колл-центре еще вежливо подсказала, что я могу повторить операцию перевода несколько (т.е. 5) раз. Перевожу 30.000. На компе отказ Сбербанка. Приходит СМС "Ваша карта заблокирована". Сберу не понравилась моя операция (я его понимаю, деньги уходят без комиссии). Звоню в колл-центр, о чудо, карту разблокировали сразу.Перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс.Завтра повторю.Как только Альфа Банк сможет получать мою пенсию карточки Сбера выброшу.

Добрый день!Очередное "удовольствие" от "сервиса" Сбербанка. Решил перевести деньги из Сбербанка в нормальный Альфа Банк, посредством перевода с карты на карту, поскольку Альфа делает это без комиссии в отличии от Сбербанка. Перевожу 300 тыс - отказ Сбербанка, перевожу 100 тыс - отказ Сбербанка. Захожу в личный кабинет Сбербанка в настройках нахожу параметр на суточное ограничение на переводы. У меня ограничения нет, но поставил на всякий случай 500 тыс. Перевожу 100 тыс - отказ Сбербанка. Звоню в колл-центр, выясняется. ВНИМАНИЕ! У Сбера ограничение на разовый перевод - 30.000 руб и 150.000 в сутки.  Снять ограничение нельзя, изменить нельзя. Описано где-то во внутренних регламентах Сбербанка, пока не сделаешь перевод не узнаешь. Т.е. если нужно срочно перевести, пользуйтесь возможностями личного кабинета Сбера и платите ему комиссию. Девушка в колл-центре еще вежливо подсказала, что я могу повторить операцию перевода несколько (т.е. 5) раз. Перевожу 30.000. На компе отказ Сбербанка. Приходит СМС "Ваша карта заблокирована". Сберу не понравилась моя операция (я его понимаю, деньги уходят без комиссии). Звоню в колл-центр, о чудо, карту разблокировали сразу.Перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс,перевожу 30 тыс.Завтра повторю.Как только Альфа Банк сможет получать мою пенсию карточки Сбера выброшу.

Мама - пенсионерка пришла в отделение 17.10 до 12ч дня для замены дебетовой карты по истечению срока действия. НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ НЕ ПОДПИСЫВАЛА, 21.10 пришла смс о списании комиссии за подключенную услугу, мобильный банк. Дорогие представители Сбербанка, пожалуйста объясните, как клиенту без подписи подключается платная услуга ? Навязывание дополнительных услуг без согласия клиента недопустимо в силу ст 16. ФЗ о защите прав потребителя.

Сегодня решил положить на карточку сбер не большую сумму и очень пожалел, лучше бы пополнить карту другого банка. В очередной раз проблема с банкоматом, он ужасно тормозил в начале. Взял деньги и завис, в итоге спустя минут наверно 20 он выдал только чек и карту забрал в картоприемник.Отмечу, что до этого с аналогичной трудностью сталкивался другой клиент в данном банкомате, но чертовы КЦ сбера не умеет сразу моментально уводить банкомат в режим обслуживания.В итоге карты нет и поддержка отказывается сделать перевыпуск карты, а так же отправить так как вина тут технического сбоя. Очень крутая клиеноториентироваться сбера) Вложение могу отправить на почту.

Добрый день! Я живу в Реутово и ближайшее отделение Сбербанка находится по адресу Юбилейный, 33 (9040/00127). Обращаюсь не первый раз и по счастливой случайности попадаю к менеджеру Ер-вой Юлии. Знаете, для очень молодой и красивой девушки, она много знает и очень грамотно работает! Девушка мне запомнилась, я не смогла не отметить это и написать отзыв. Мои вопросы, иногда не простые, она решала не раз. В последнее обращение , она помогла весьма грамотно вернуть мне деньги, которые я перевела по телефону чужому лицу по ошибке. На возврат денег я уже не рассчитывала, Но Юля помогла! Сама позвонила, объяснила моему оппоненту мою ошибку, предложила варианты решения. Не буду углубляться, но реально я в восторге от такого сотрудника! И конечно от Банка! Очень хотела бы, чтобы Банк, тоже эту девушку отметил!!!

После погашения ипотеки 08.10.2018 по кредитному договору от 05.07.2017 №92403482 было написано заявление о возврате закладной банком и снятии обременения, в заявлении никакого обратной связи для уточнения на какой стадии (где) находится закладная не было. Сегодня уже 30.10.2018 и ничего!!! Снять обременение и получить закладную невозможно! Ужасное отношение банка!

Здравствуйте! 11.09.2018 года в отделении Сбербанка по адресу г. Кострома, ул. Свердлова, 2 мною было подано заявление 1809**-****-**1200 на отмену перевода денежных средств с моей карты, совершенного 11.09.2018.  13 сентября пришло SMS-сообщение с номера 900, что оспоренная сумма со счета карты не списывалась и доступна для расходования. 14 сентября я обратилась в Контактный центр по телефону, где мне так же подтвердили, что сумма находится на счету. Но 18 сентября я не смогла данную сумму снять. Повторно обратилась в Контактный центр, где мне ответили, что этой суммы уже нет на счету. Подала новое заявление 1809**-****-**9000 с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. 02.10.2018 года пришёл ответ, из которого следовало, что деньги списаны, операция со счётом произведена 12 сентября (хотя ещё 11 сентября было подано заявление на отмену операции). Но на свой вопрос я ответа всё же не получила: если 13 и 14 сентября, со слов сотрудников Сбербанка, деньги были на счету и были доступны для расходования, то куда они делись после этих дат? Вновь обратилась за разъяснениями в отделение по адресу: г. Кострома, ул. Никитская, 33. Сначала не хотели принимать моё заявление, объясняя это тем, что не могут отвечать за SMS-сообщения. Но всё-таки заявление 1810**-****-**3800 от 04.10.2018 было принято в работу со сроком рассмотрения не позднее 23.10.2018. Сегодня 29.10.2018, но ответа я так и не получила. Надеюсь, что Вы проясните сложившуюся ситуацию. Заранее благодарна.

Здравствуйте!11.09.2018 года в отделении Сбербанка по адресу г. Кострома, ул. Свердлова, 2 мною было подано заявление1809**-****-**1200 на отмену перевода денежных средств с моей карты, совершенного 11.09.2018. 13 сентября пришло SMS-сообщение с номера 900, что оспоренная сумма со счета карты не списывалась и доступна для расходования. 14 сентября я обратилась в Контактный центр по телефону, где мне так же подтвердили, что сумма находится на счету. Но 18 сентября я не смогла данную сумму снять. Повторно обратилась в Контактный центр, где мне ответили, что этой суммы уже нет на счету. Подала новое заявление 1809**-****-**9000 с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. 02.10.2018 года пришёл ответ, из которого следовало, что деньги списаны, операция со счётом произведена 12 сентября (хотя ещё 11 сентября было подано заявление на отмену операции). Но на свой вопрос я ответа всё же не получила: если 13 и 14 сентября, со слов сотрудников Сбербанка, деньги были на счету и были доступны для расходования, то куда они делись после этих дат? Вновь обратилась за разъяснениями в отделение по адресу: г. Кострома, ул. Никитская, 33. Сначала не хотели принимать моё заявление, объясняя это тем, что не могут отвечать за SMS-сообщения. Но всё-таки заявление 1810**-****-**3800 от 04.10.2018 было принято в работу со сроком рассмотрения не позднее 23.10.2018.Сегодня 29.10.2018, но ответа я так и не получила. Надеюсь, что Вы проясните сложившуюся ситуацию. Заранее благодарна.

Добрый день, уважаемые представители Сбербанка.Дело в том, что в 2015 году мне была подключена услуга Сбербанк - Премьер.Консультанты предоставили мне информацию о том, что это услуга абсолютно бесплатна. Прошло время, и недавно при оформлении обычной дебетовой карты (моментум сбербанк), я увидела в приложении сбербанк онлайн отрицательный баланс (-2500 рублей). Оказалось, что это услуга имеет ряд условий (обязательно огромный оборот по карте и др.), но и имеются вдобавок ряд других возможностей, Приорити-Пасс и др., которые мне абсолютно ни к чему. Я составила обращение 181015-0358-192400, с просьбой отменить комиссию за оплату за пакет услуг, на что получила ответа, что у банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг сбербанк премьер, так как не были соблюдены условия бесплатного обслуживания. Я прошу все таки глубже разобраться в этом вопросе, так как желания платить за то, чем я не пользовалась, что было подключено мне на совершенно других условиях (бесплатно, без всяких условий),  ошибку консультанта (или введение в заблуждение) - нет. Благодарю вас за уделенное время, надеюсь, на то, что мы сможем решить этот вопрос без дальнейшего скандала.

Хочу поблагодарить старшего менеджера Александра М-ва за чуткое отношение к клиенту, неоднократно обращался за консультацией (помощью) при не совсем стандартных вопросах - в ответ от Александра было всегда четкое объяснение и вектор решения проблемы. Одно из последних обращений в это отделение банка, в моем случае консультация проходила по поводу наступления страхового случая - присвоение 2 гр.инвалидности во время выплат ипотеки. Александр помог грамотно составить заявление на рассмотрение банком закрытия страховой компанией ВСК ипотеки. Ожидаю результата. Спасибо большое!

Из-за смены работы у меня возникла просроченная задолженность по ипотечному кредиту (около 20 000 руб.) Я старался гасить эту задолженность  суммами от 1 000 руб. в день. 25 октября мне пришло SMS с номера 900 о судебно-исполнительном производстве с указанием Фамилии сотрудника (Г-р А.В) и номера тел. +7913***08**: В тот же вечер примерно в 21.30 мне позвонила моя пожилая мать и испуганно сообщила, что в квартиру ломится незнакомый ей мужчина и требует меня. Я там не проживаю уже много лет, о чём сразу же было ему сообщено, но он продолжал громко кричать и пытаться проникнуть в квартиру. В процессе данного инцидента я был вынужден прервать разговор с матерью для вызова наряда полиции по тел. 102.В данную ситуацию вмешались соседи по подъезду, проживающие на три этажа выше, которых побеспокоил шум. Они просили данного человека перестать ломится в квартиру к пожилой женщине, т.к. она неоднократно сообщила ему о том, что дверь не откроет.После того, как я перезвонил матери и сообщил, что вызвал полицию «представитель Сбербанка» покинул подъезд.Я позвонил по номеру «горячей линии» Сбербанка России, где с моих слов была составлена обращение с просьбой разобраться с подобными действиями сотрудников Сбербанка России. На следующий день, на мой номер телефона поступило несколько звонков от неизвестных мне лиц с номеров: +7913***08**, +7913***99**, +7913***99**. Звонившие люди представлялись сотрудниками Сбербанка, но при этом отказывались называть свои фамилии. Так же от них звучали оскорбления в мой адрес. Я ясно дал им понять, что отказываюсь от общения с людьми совершающими противоправные действия. После этого мне стали поступать многочисленные короткие вызовы с номера +7913***08** через разные промежутки времени. Возможности ответить на них не было, т.к. звонивший постоянно клал трубку после первого гудка. На мои звонки по этому номеру никто не отвечал.Это продолжалось несколько дней. 26.10.2018 мне позвонил мой бывший коллега по работе и сообщил, что на рабочий номер телефона моего бывшего работодателя позвонил неизвестный и сообщил, что в августе 2018 года он перевёл мне на карту предоплату за товар, но я денежные средства присвоил, а товар он так и не получил. Номер звонившего был опять +7913***08**. Мне пришлось повторно позвонить в Сбербанк  и снова составить обращение с просьбой разобраться с данной проблемой, а так же я официально отозвал разрешение на передачу своих персональных данных третьим лицам и потребовал их изъять,  если данный факт уже произошёл. 29.10.2018 мне пришло два SMS сообщения с номера 900 Первое: о том, что моя задолженность передана группе взыскания. С просьбой не покидать город и находиться дома. Второе: О том, что Сбербанк не может рассмотреть вовремя моё обращение ( и, видимо, предоставляет мне самому разбираться с даннымипроблемами). Мне пришлось снова позвонить в Сбербанк  и составить обращение в котором я сообщил,что принимая во внимание бездействие руководства банка, что фактически является поощрением беззаконных деяний сотрудников (или лиц, представляющихся сотрудниками Сбербанка) я оставляю за собой право защищать своих близких, свое жилище и себя лично от преступных деяний любыми доступными мне способами. Так же я сообщил, что в случае наступления трагической развязки событий для любой из сторон в последующем расследовании обязательно будет присутствовать ПАО Сбербанк России и подробная история моего с ним взаимодействия. Этим же вечером мне позвонил вежливый молодой человек с номера 900 и уточнил адрес, по которому я собираюсь вести оборону. Извинившись, он сказал, что предпримет все меры для скорейшего решения моего вопроса.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка Вавилова 19 П-ву Игорю С., за помощь в проведении сделки с недвижимостью. Во время всего процесса Игорь С. оперативно решал все вопросы, был всегда на связи и предлагал наилучшее решение всех возникающих вопросов. Огромное спасибо.

Добрый день.Хочу поделиться своим впечатление о сбербанке по адресу г Москва улица академика бакулева д2. 29.10.2018 Мне потребовались банковские реквизиты карты зайдя в отделение при взятии талона на обслуживание меня перехватил консультант Б.Нелли, предложив мне распечатать реквизиты карты в терминале, что бы не стоять в очереди, после моего согласия и ввода пин-кода распечатав мне реквизиты попросила номер телефона, и открыв планшет ссылаясь на какой-то технический сбой (при этом у меня все работало нормально), взяв зачем то новый пароль для личного кабинета, начала за меня в личном кабинете совершать не нужные мне операции для якобы проверки моего он лайн кабинете. При этом я спешила в МФЦ и дома ждал грудной ребенок. Позже выяснилось что эта манипуляция нужна была для плана данного сотрудника и никакого технического сбоя и не было. В итоге я опоздала по всем своим делам проведя в сбербанке около 40 мин. Далее я обратилась к руководителю отделения указать на навязчивость сотрудника написала жалобу заверив ее руководитель (Ш. Ю. В.) сказал что придет смс с номером жалобы когда зарегистрируют, но и смс тоже не пришло одно сплошное вранье творится в данном сбербанке. Представляю сколько еще людей пострадало, даже не подозревая с какими намерениями работают там сотрудники.

Здравствуйте. 27 октября 2018 года. В республике Башкортостан, село чекмагуш ул. Мира. Ложила деньги на карту через банкомат. Я ложила 43 000 рублей, это не 400 рублей. Деньги банкомат забрал. Выдал техническтй сбой. Деньги так и на карту не перевели. Обращение писала. А в ответ мне написали что банкомат в это время работал, и никак технических сбоив не было.  Написали 2ое обращение сказали ждать 15 дней. Вопрос. А % за ипотеку кто будет платить? В конце концов есть чек подтверждающий о том, что технический сбой был..

У меня была кредитная карта в этом банке, решила перевыпустить её т.к через раз стал её считывать банкомат, до оплаты ежемесячного платежа было время, обратилась я в банк и попросила выпустить новую. В личном кабинете написали, что карта готова к выдаче, приехала в банк, а там её не отдают, очень хамски говорят, что не обязаны НИЧЕГО ОБЪЯСНЯТЬ!!! В итоге кредит просрочен, в личном кабинете даже по номеру счёта оплатить нельзя, а в банк опять ехать нет возможности, была надежда только на банкомат и саму карту.ВОПРОС вообще как можно относиться так к своим клиентам? Все свои счета ООО и ИП больше не собираюсь доверять этому банку, т.к. делают что хотят без объяснения причин всё что им вздумается.

22.10.2018 г. при внесении в банкомат Сбербанка денежных средств произошел захват ден. средств в размере 20 500 руб. без зачисления их на карту. Банкомат выдал чек, в котором было указано, что произошел технический сбой. Сразу же было составлено заявление по номеру тел. 88005555550, ответ на обращение пришел 23.10.2017 г. (смс) " ... обращение № 181022-0847-490500 принято в работу, срок рассмотрения не позднее 26.10.2018" т.е  деньги должны были перечислить в срок, т.к. это все были рабочие дни. Перечисления ден. средств не состоялось. Я снова обратилась на горячую линию, где мне предложили снова составить обращение (заявление) и ждать теперь уже рассмотрения повторного обращения до 29.10.2018 г., сегодня вновь звонки на горячую линию, кучу невнятных ответов, потраченных нервов и просьба подождать смс, которая должна прийти до 20:00, никакого ответа в итоге не было!Замкнутый круг, совсем не серьезно! Всегда считала Сбербанк очень достойным, к сожалению, в последнее время думаю ровно наоборот, расстраивает не только эта ситуация, были проблемы с перевыпуском карты (пришлось несколько раз ходить в банк), очередями (не понятно по какой причине, когда зал был пуст, ни одно окно не занято, зато сотрудникам видимо было не до клиентов и каждый из нас ждал свою очередь только на табло ожидания)Жду решения проблемы, сумма не большая, но очень нужная на данный момент!!!

12 отктября 2018 года в 21:10 я пришла в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва ул. Дмитриевского 21. Я внесла пачку купюр в размере 20 тысяч рублей, предварительно пересчитав их, ожидая у банкомата. Банкомат принял сумму, пошёл процесс пересчёта, но на экране высветилось лишь 15 тысяч рублей. Я постояла, посмотрела в лоток приема денег (на предмет не принятых купюр) и решила, что лучшим вариантом будет внести хоть что-то на счёт и произвела операцию. Сразу же я позвонила по номеру, указанному на банкомате. Сотрудник банка принял мое обращение 181012-0199-992200на следующий день (суббота 13.10 ) в 16:05 я получила первый отказ в возврате средств. И мною было оформлено повторное обращение 1810120199992200. Я пришла лично в отделение Сбербанка в понедельник 15.10 и мне был дан комментарий сотрудника, что инкассация ещё не проводилась и что к середине неделе банк все вернёт. А дальше -тишина. Я несколько раз звонила и писала в банк. Ответ один - ожидайте. Срок возврата был до 26.10. Вплоть до 24.10 никто ничем не занимался, ни звонков, ни уточнений. А 24го числа, когда я улетела за границу. Банк начал обрывать мне трубки, сроки поджали и решили видимо заняться вопросом. Всю информацию по вопросу я переслала банку в онлайн-обращении через онлайн. А результате 26го я получила смс о продлении сроков рассмотрения. А 29 го ОТКАЗ. Новое мое обращение повисло до 11.11.Итог: Крови попили, деньги не вернули. Но я настроена решительно - буду судиться если надо. Лучше на благотворительность отдам, чем лентяям и обманщикам.

Хотела бы поблагодарить К-ву Алину сотрудника банка город Пенза по адресу ул.Кураева 1А сделка была проведена 26 октября Я человек в возрасте, для меня эта операция с ипотечным кредитом было огромным стрессом и с большими сложностями. Если бы не ваш потрясающий сотрудник! Она просто спасала в любых вопросах, поддерживала 24ч в сутки. Отношение уважительное, доброе, всегда готова была объяснить и подсказать по любому вопросу и разъяснить для меня доступным языком! Всегда на связи! Поддержка во время сделки! Благодарю Вас за такое доброе отношение! Желаю процветания и успехов в карьере. Спасибо за такого сотрудника!