140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Позвонив в банк и пройдя 100 кругов ада я так и не дождалась внятного ответа и решения моей проблемы! История:26.10.2018 в с моей карты проводилась операция перевода на карту другого банка (время операции 11:58 сумма 15 000), операция не прошла и деньги вернулись обратно на карту, что было видно в онлайн кабинете. 26.10.2018 в 19:45 я провела повторно операцию и денежные средства успешно были зачислены. 27.10.2018 без моего ведома БАНК НЕЗАКОННО провел списание 15 000 в неизвестность!!! Таким образом НЕЗАКОННО подключил мне овердрафт на карту без моего согласия. Оставив обращение 181027-0183-400400 которое мне рассмотрели после того как я дошла до руководителя К-ва Е.О. Ответ предоставил специалист К-на Елена, который «убил» меня! Мне сообщили, что я перевела 15 000 26.10.2018.... но я это знала и так! Где еще 15 000!? которые стоят минусом и ушли в никуда!!! На мою карту другого банка денежные средства поступили 1 раз именно вечером 26.10.2018 в 19:45, больше зачислений не происходило (ответ другого банка мне предоставили по телефону в течении 10 мин.) Но СБЕРБАНК списал еще без предупреждения и куда? На это ответить ВЫ не можете!!! А если и да, то мне нужно ждать аж до 27.11.2018! В чем проблема отменить транзакцию и тем самым убрать НЕЗАКОННЫЙ овердрафт!!! Кто у ВАС работает? И откуда вы берете таких некомпетентных "специалистов". Позвонив в банк еще раз и сказав, что проблема не решена Л-ва М.Ю. посоветовала мне написать еще одно обращение и снова ждать! Тем самым я не могу пользоваться картой и получать свои же деньги (зарплату+отпускные+больничный) это все уходит, а куда ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ!!!!! К какому сотруднику нужно обратиться, чтоб он смог дать консультацию и решить данный вопрос хотя бы в течении ЧАСА! Судя по работе центра сотрудники могут только переключать друг к другу, потому что ничего не знают и заставляют ждать часами, чтоб клиенту просто надоело и он отстал. И неудивительно, что я теперь решила пользоваться картой того банка где решают и видят все мои операции сразу, не подключая без моего ведома услуги  овердрафта!!!

Позвонив в банк и пройдя 100 кругов ада я так и не дождалась внятного ответа и решения моей проблемы! История:26.10.2018 в с моей карты проводилась операция перевода на карту другого банка (время операции 11:58 сумма 15 000), операция не прошла и деньги вернулись обратно на карту, что было видно в онлайн кабинете. 26.10.2018 в 19:45 я провела повторно операцию и денежные средства успешно были зачислены. 27.10.2018 без моего ведома БАНК НЕЗАКОННО провел списание 15 000 в неизвестность!!! Таким образом НЕЗАКОННО подключил мне овердрафт на карту без моего согласия. Оставив обращение 181027-0183-400400 которое мне рассмотрели после того как я дошла до руководителя К-ва Е.О. Ответ предоставил специалист К-на Елена, который «убил» меня! Мне сообщили, что я перевела 15 000 26.10.2018.... но я это знала и так! Где еще 15 000!? которые стоят минусом и ушли в никуда!!! На мою карту другого банка денежные средства поступили 1 раз именно вечером 26.10.2018 в 19:45, больше зачислений не происходило (ответ другого банка мне предоставили по телефону в течении 10 мин.) Но СБЕРБАНК списал еще без предупреждения и куда? На это ответить ВЫ не можете!!! А если и да, то мне нужно ждать аж до 27.11.2018! В чем проблема отменить транзакцию и тем самым убрать НЕЗАКОННЫЙ овердрафт!!! Кто у ВАС работает? И откуда вы берете таких некомпетентных "специалистов". Позвонив в банк еще раз и сказав, что проблема не решена Л-ва М.Ю. посоветовала мне написать еще одно обращение и снова ждать! Тем самым я не могу пользоваться картой и получать свои же деньги (зарплату+отпускные+больничный) это все уходит, а куда ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ!!!!! К какому сотруднику нужно обратиться, чтоб он смог дать консультацию и решить данный вопрос хотя бы в течении ЧАСА!Судя по работе центра сотрудники могут только переключать друг к другу, потому что ничего не знают и заставляют ждать часами, чтоб клиенту просто надоело и он отстал. И неудивительно, что я теперь решила пользоваться картой того банка где решают и видят все мои операции сразу, не подключая без моего ведома услуги  овердрафта!!!

Никому не советую открывать р/с в Сбербанке! При первичной консультации звонила менеджер по продажам и обещала, что для открытия счета мне перезвонит через час менеджер и приедет в удобное для меня время и место, чтобы подписать документы. Никто не перезвонил и не приехал, хотя счет был зарезервирован. Но это ладно еще. В конце концов когда я приехала в отделение для открытия счета, зарезервированный счет долгое время не могли отыскать, а когда отыскали, процедура заняла еще час, но оказалось, что менеджер взял не все необходимые документы для сканирования и вместо того, чтобы подтвердить открытие счета на следующий день, он позвонил и просил выслать на почту недостающий документ (а именно, лист изменения к уставу, хотя в предыдущий день он был у меня с собой). В итоге проверка документов юристами растянулась на неделю. Кстати во время процедуры открытия счета, я попросила тарифы по счету, на что менеджер сказал, что они есть на сайте, а они не предоставляют тарифы, на мои вопросы отвечал отрывочно (и как потом оказалось, не всё точно). Когда счет наконец был открыт и через неделю я получала бизнес-карту, оказалось, что после получения ее надо ждать еще полчаса, пока подойдет человек, который сможет ее активировать (при этом сначала надо подойти на 2-й этаж и посидеть у сотрудника там, затем спуститься на 1-й этаж в кассу и потом опять подняться на 2-й и снова взять талон для того, чтобы карту активировали). Но и это, как оказалось, не все. Через 2 дня после получения карты с нее списалась комиссия (в интернет-банке заявлена как ежемесячная) в размере 300 р, хотя меня уверяли, что карта на моем тарифе 1-й год бесплатная. При звонке в контакт-центр с просьбой уточнить информацию, сотрудник сказал, что да, по тарифу карта бесплатная, но чтобы решить вопрос, была ли списана комиссия неправомерно (!!! разве это не следует из логики вещей?) понадобится, возможно, до 5 дней, и чтобы я ожидала звонка специалиста по данной заявке. Никому и никогда не рекомендую этот банк! Не ведитесь на то, что обещают бесплатное ведение счета, их сервис, т.е. его отсутствие - это уже как комиссия. Ощущение, что в ЖЭКе где-то работают.

Выражаю благодарность за отличную работу всем сотрудникам отделения на ул. Большая Якиманка, д.18 (офис 1755) и особенно старшему менеджеру по обслуживанию Г-вой Оксане В. Спасибо за отзывчивость, профессионализм, оперативность, готовность услышать клиента и помочь ему. Неоднократно проводила сделки с недвижимостью в вашем отделении (ипотека, альтернатива), и буду впредь обращаться к вам! Приятно, когда сотрудники знают и понимают свою работу.

Доброго времени суток!Я немного не понимаю, у меня есть три карты и один счет. Карта №1 является дебетовой по которой клиенты согласно договора который я отправлял на finmon@sberbank.ru и акты выполненных работ пересылают мне деньги. Карта № 2 является зарплатанным проектом ну ладно она слава богу не заблокирована. Карта № 3 кредитная по которой я плачу исправно кредит по ней так сказать вопросов нет. Счет который, как мне пояснил консультант в отделении г. Красноярска пр. им. газеты Красноярский Рабочий 150, является бессрочным. И так вопрос уважаемый сбер банк в лице вашего представителя. Объясните мне одну вещь:1 как можно отказать человеку согласно статьи №115-ФЗ, если я предоставил пакет документов, что у меня и откуда поступают денежные средства, мне не понятно.2 мой зарплатнный проект точнее карта заканчивает срок действия в 21 году после чего, у меня на нее не будет перевыпуска, все не чего, но к ней привязан платеж по ипотечному кредитованию. Как платить дальше не понятно.3 кредитная карта да бог бы с ней думаю что до 19 года я её закрою.4 сберегательный счет ок, он бессрочный это как, банк от меня отказался. Я не понимаю, расторжения договора на половину что ли? Ни на горячей лини мне нечего не смогли пояснить не в сбер банке в отделении? В общем на работе мне пошли на встречу, я могу сделать карту в любом другом банке. После так сказать 21 года, но я не понимаю как мне платить ипотеку дальше? Причем, что самое смешное мне в банке предложил что бы мой работодатель переводил деньги на мой бессрочный счет, вот как так опять.БАНК ОТ МЕНЯ ОТКАЗАЛСЯ КАК ОТ КЛИЕНТА РАСТОРГНУЛ СО МНОЙ ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ. КАК В БАНКЕ МНЕ СКАЗАЛИ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ СБЕРБАНКА, ЗНАЧИТ ВСЕ МОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КАК И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА БАНКА ПРЕКРАЩЕНЫ ЧТО ЛИ? МОЖЕТ ВЫ МНЕ ОБЪЯСНИТЕ? НО СЧЕТ БЕССРОЧНЫЙ. В общем помогите разобраться, за работу вам реальная 5, но за исполнение вам  неуд. Я не знаю.P.S. Отлично сотрудничали начиная с 2012 года, а сейчас у меня просто нет слов, извините.

Доброго времени суток!Я немного не понимаю, у меня есть три карты и один счет. Карта №1 является дебетовой по которой клиенты согласно договора который я отправлял на finmon@sberbank.ru и акты выполненных работ пересылают мне деньги. Карта № 2 является зарплатанным проектом ну ладно она слава богу не заблокирована. Карта № 3 кредитная по которой я плачу исправно кредит по ней так сказать вопросов нет. Счет который, как мне пояснил консультант в отделении г. Красноярска пр. им. газеты Красноярский Рабочий 150, является бессрочным. И так вопрос уважаемый сбер банк в лице вашего представителя. Объясните мне одну вещь:1 как можно отказать человеку согласно статьи №115-ФЗ, если я предоставил пакет документов, что у меня и откуда поступают денежные средства, мне не понятно.2 мой зарплатнный проект точнее карта заканчивает срок действия в 21 году после чего, у меня на нее не будет перевыпуска, все не чего, но к ней привязан платеж по ипотечному кредитованию. Как платить дальше не понятно.3 кредитная карта да бог бы с ней думаю что до 19 года я её закрою.4 сберегательный счет ок, он бессрочный это как, банк от меня отказался. Я не понимаю, расторжения договора на половину что ли? Ни на горячей лини мне нечего не смогли пояснить не в сбер банке в отделении? В общем на работе мне пошли на встречу, я могу сделать карту в любом другом банке. После так сказать 21 года, но я не понимаю как мне платить ипотеку дальше? Причем, что самое смешное мне в банке предложил что бы мой работодатель переводил деньги на мой бессрочный счет, вот как так опять.БАНК ОТ МЕНЯ ОТКАЗАЛСЯ КАК ОТ КЛИЕНТА РАСТОРГНУЛ СО МНОЙ ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ. КАК В БАНКЕ МНЕ СКАЗАЛИ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ СБЕРБАНКА, ЗНАЧИТ ВСЕ МОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КАК И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА БАНКА ПРЕКРАЩЕНЫ ЧТО ЛИ? МОЖЕТ ВЫ МНЕ ОБЪЯСНИТЕ? НО СЧЕТ БЕССРОЧНЫЙ. В общем помогите разобраться, за работу вам реальная 5, но за исполнение вам  неуд. Я не знаю.P.S. Отлично сотрудничали начиная с 2012 года, а сейчас у меня просто нет слов, извините.

Хочется сказать огромные слова благодарности сотруднику ПАО СБ 9038/1452 Н-вой Татьяне В. Отметить высокий профессионализм и ответственность к работе. Обратились с оформлением и выплаты наследства по завещанию. В нашем не стондартном случае тк получатель по завещанию неризидент. И у наследодателя было открыто более 82 счетов.  Татьяна В. грамотно все объясняла и разбиралась с каждым счётом. Объясняла в случае невозможности выполнения операции что нужно делать. Приложены максимальные усилия по выплате наследства в срок обращения.  Еще раз огромное спасибо за профессионализм, знания тонкостей в работе.

Итак заканчивался 2018 год, расчётный счёт в некоторых банках, можно открыть не выходя из дома впрочитав все условия на сайте. Получаю я звонок от представителя Сбербанка, тот сообщяет мне, что готов открыть расчётный счёт на худших условиях чем другие банки, естестенно отказываюсь и прошу перезвонить как справятся с изучением рынки и сделают выгодное предложение. Прошло наверное года полтора, точно не скажу, но 1-2 недели назад получаю звонок, от представителя который таки готов сделать мне выгодное преложение, ну что ж, говорю я, высылаяте на электронную почту я ознакомлюсь, и тут внезапно, представитель заявляет мне, что он не может отправить предложение по электронной почте, и я должен выслушать все условия по телефону (не думаю что там всего 2-3 пункта, скорее всего это документ страниц на 20). "В чём же проблема", спросил я. И как вы думаете что же мешает самому большому банку в россии, имеющему виды на яндекс, отправить электронное письмо клиенту? Оказывается нет технической возможности )))))))). Я попросил перезвонить как только такая возможность появится, и вот сегодня 2018-10-29 звонит мне очередной представитель, и говорит что есть у них для меня выгодное предложение и что он готов объяснить почему у них до сих пор нет технической возможности отправить электронное письмо )))))) Уважаемые представители Сбербанка, почему вы не можете отправить мне предложение по электронной почте, мне не важно, звоните в следующий раз когда вы сможете отправлять электронную почту, работать с банком которы не может отправлять в 2018 году электронную почту согласиться далеко не каждый.

Очень давно имею огромное желание поблагодарить сотрудницу ПАО Сбербанк П-ну Викторию- менеджера по работе с партнерами Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Северо-Западного Банка ПАО Сбербанк. Виктория- очень грамотный специалист банка, разбирающийся во всех вопросах, касающихся ипотечного кредитования. Виктория своевременно обучает нас, как партнеров, всем изменениям и новациям. Виктория практически всегда на связи (даже в не рабочее время и в выходные) и готова проконсультировать. Это очень важно при нашей риэлторской работе. Бывают ситуации, требующие оперативного решения. Во многом благодаря слаженной работе нашего коллектива с П-ной Викторией- представителем Сбербанка, мы оказываем качественную услугу по ипотечному кредитованию для граждан. И еще: Виктория П-на - очень хороший, порядочный, обаятельный, позитивный  человек, а это тоже важно при партнерских взаимоотношениях. Оценка за работу Банка, в котором работает П-на Виктория- ОТЛИЧНО! СПАСИБО Банку за такого сотрудника!

07.10.18 выплатили ипотеку по договору 153482. Для снятия обременения 12.10.18 обратились в отделение МФЦ с представителем банка. Представитель объяснил, что наше участие больше не требуется и 25.10.18 уже можно заказывать выписку из ЕГРН без обременения. При повторном визите МФЦ  был выдан документ о приостановлении рассмотрения заявки снятия обременения по причине отсутствия закладной. Т.е. банк передал не полный пакет документов при первичном обращении.Обращались по телефону к представителю банка А-ву Дмитрию и управляющей отделения 9040/01633, но не последовало никакой реакции, кроме ничем неподкрепленных обещаний решить вопрос, спустя несколько дней вопрос не сдвинулся с места.По квартире планировалась сделка продажи, которая уже почти на грани срыва.

Добрый день!  Прошу руководителей филиала СБ по адресу Тольятти, Юбилейная, 1а, отметить квалификацию Х-ской Калины (6991 / 0663) и, для меня, главное - доброе и человеческое отношение к клиенту. Я обратился за выпиской по ипотечному кредиту 2011 г. Мне подробно были объяснены непростые обстоятельства получения информации из архива и оговорены сроки. Пришлось конечно подождать, но меньше месяца. Для меня этот, документ был очень важен. Наведывался я несколько раз и каждый мой визит, сотрудница объясняла и показывала свою работу по получению информации. Дополнительно рассказала о давно забытых мною вкладах. Деньги конечно не великие, но сейчас они мне очень пригодились! Спасибо за обслуживание. Виталий Р

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам которые помогали нам по ходу сделки, лично менеджерам Б-у Дмитрию и Анне (фамилии не помню))))). Замечательное отношение, адекватность и быстрота решений вопросов ВОТ ЧТО ПОДКУПИЛО в этой замечательной команде. СПАСИБО ребята большое, удачи и продвижения по службе. Так держать.

08.10.2018 мною полностью была погашена Ипотека по кредитному договору 91991187, И тут же написано заявление на ДомКлик с просьбой снять обременение, 09.10.2018 от ДомКлик я получила сообщение, что мое заявление принято в работу, прошло уже 22 дня, а обременение так и не снято, более того у меня была электронная подача, которая дополнительно стоила 10 000, и соответственно никакой закладной у меня нет, но ДомКлик на все мои просьбы рассмотреть мой вопрос отвечают одним и тем же сообщением, цитирую «Добрый день, Марина Н.! Ваша Закладная запрошена нами в Росреестре, где она хранится. В ближайшее время Закладная должна поступить в Банк. Как только Закладная поступит, мы подадим заявление на снятие обременения. С уважением Сбербанк России.» О какой закладной идёт речь? И сколько это будет продолжаться?? У нас уже есть покупатели на эту квартиру и у них тоже будет Ипотека в Сбербанке, так почему это доставляет столько трудностей? Наш риелтор пришёл сегодня в банк 30.10.2018, а там ему управляющая банка сказала, что наше заявление даже ещё в отработку не взяли!!

Выражаю огромную благодарность эксперту Омбудсмен Сбербанка РФ К-вой Ольге за быстрое и справедливое решение моей проблемы, которую никто не мог решить целый год! Олечка вникла в суть, проблемы, выслушала все, что с этим было связано и ПОМОГЛА!!! Спасибо ВАМ огромное за Вашу чуткость, понимание и внимание ко мне. Дай Вам бог счастья, здоровья, добра и процветания!! С уважением Т.М.

26 октября 2018 года делали ипотечную сделку в СБ России в Санкт-Петербурге по адресу; улица Энгельса 124. Сделка была сложная, альтернативная со множеством условий. Хочется выразить свою особенную благодарность менеджеру Сбербанка В-вой Анне. Нас поддерживали, нам объясняли все тонкости предстоящей сделки не раздражаясь и с искренним пониманием. Именно такие сотрудники, делают Сбербанк лучше и привлекательнее на фоне других кредитных организаций. Анна, спасибо огромное! Удачи, успехов! Будем рекомендовать именно Вас своим друзьям и знакомым для оформления ипотечных кредитов. Спасибо!

Хочу поблагодарить менеджеров банка Д-ко Екатерину и Б-ну Валерию за качественно проведенную сделку. Вся сделка начиная от подписания кредитных документов и подачи на электронную регистрацию заняла полтора часа. На все наши вопросы мы получили грамотные ответы, менеджеры ответственно относятся к своей работе, доброжелательны к клиентам. Хочу Сбербанку пожелать побольше таких сотрудников

Добрый день! Мне стало известно о разглашение информации о моих операциях, переводах физ. лицам, снятии наличных размере сумм времени месте и т.д. третьим лицам. Со слов "сейчас все очень легко посмотреть по каждому человеку, все его операции, кредиты, предложения банка, когда есть знакомые в сбербанке" ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Любой человек может прийти к своему товарищу в сбербанк и начать рыться в твоих карманах, смотреть куда ты тратишь и сколько тратишь?! Я подозреваю сотрудников Сбербанка Тульского отделения на основании озвученой мне информации. Сам я находился в Москве и исключаю возможность входа в мой личный кабинет. Так как во-первых - моб. номер привязан 1 и во-вторых, я был в другой области все время. В-третьих, мне сказали что сотрудники из банка показали все, знакомые. На основании этого я обратился в службу безопасности сбербанка, оставил обращение на горячей линии, на номер 8 800 555 1335 И написал в письменном виде претензию в отделении банка в туле. Я теперь не могу спокойно класть деньги на карту или снимать их получается. Зная что можно подойти и все посмотреть, и уже все знают сколько ты несёшь наличных в карманах. Это просто ужасно и отвратительно!

Добрый день! Мне стало известно о разглашение информации о моих операциях, переводах физ. лицам, снятии наличных размере сумм времени месте и т.д. третьим лицам. Со слов "сейчас все очень легко посмотреть по каждому человеку, все его операции, кредиты, предложения банка, когда есть знакомые в сбербанке" ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Любой человек может прийти к своему товарищу в сбербанк и начать рыться в твоих карманах, смотреть куда ты тратишь и сколько тратишь?! Я подозреваю сотрудников Сбербанка Тульского отделения на основании озвученой мне информации. Сам я находился в Москве и исключаю возможность входа в мой личный кабинет. Так как во-первых - моб. номер привязан 1 и во-вторых, я был в другой области все время. В-третьих, мне сказали что сотрудники из банка показали все, знакомые. На основании этого я обратился в службу безопасности сбербанка, оставил обращение на горячей линии, на номер 8 800 555 1335 И написал в письменном виде претензию в отделении банка в туле. Я теперь не могу спокойно класть деньги на карту или снимать их получается. Зная что можно подойти и все посмотреть, и уже все знают сколько ты несёшь наличных в карманах. Это просто ужасно и отвратительно!

Добрый день! Я полный профан в банковском деле, но что-то в моей голове не укладывается логический ход действий СБЕРБАНКА. 29.10.2018 через онлайн платформу оставил заявку на потреб. кредит 150 000 тыс. по ставке 14,9% на 5 лет, через 2-5 мин. получил отказ. Позвонил в клиентскую службу, уточнить стоит ли пытаться подавать еще раз и каковы могут быть причины отказа. Ответили, что только через 60 дней можно повторно подать заявку., о причинах ответить не смогли (банк в праве не предоставлять данную информацию).Не поленился и купил за 580 р. информацию о своем кредитном рейтинге (сервис СБЕРБАНКА), результат 4 балла из 5 кредитный рейтинг ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ (так написано). Как мне кажется, на сколько эта информация может быть правдоподобной знает только СБЕРБАНК.В добавок мне постоянно предлагают кредитку на сумму 290 000 тыс. руб. Так же у меня ипотечный кредит в СБЕРБАНКЕ, почти за 4 года ни одной просрочки платежа.ВОПРОС: каковы причины отказа мне в кредите?

Бардак одним словом. Объясните пожалуйста, почему ваши операторы колл центра по разному проводят идентификации клиента? Звонила на горячую линию 26 октября примерно с 20:00 до 21:00 с вопросом о блокировке сбербанк онлайн. Первый молодой человек произвёл консультацию, идентифицировав меня по кодовому слову, я назвала его правильно. Звоню во второй раз, девушка уже говорит, что моё кодовое слово не верно. Звоню в третий раз, другая девушка снова говорит, что кодовое слово, которое я назвала в первом звонке, так же не верно. Прошу разобраться в ситуации и объяснить, по какой причине произошла данная ситуация.