140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Бардак одним словом. Объясните пожалуйста, почему ваши операторы колл центра по разному проводят идентификации клиента? Звонила на горячую линию 26 октября примерно с 20:00 до 21:00 с вопросом о блокировке сбербанк онлайн. Первый молодой человек произвёл консультацию, идентифицировав меня по кодовому слову, я назвала его правильно. Звоню во второй раз, девушка уже говорит, что моё кодовое слово не верно. Звоню в третий раз, другая девушка снова говорит, что кодовое слово, которое я назвала в первом звонке, так же не верно. Прошу разобраться в ситуации и объяснить, по какой причине произошла данная ситуация.

Бардак одним словом. Объясните пожалуйста, почему ваши операторы колл центра по разному проводят идентификации клиента? Звонила на горячую линию 26 октября примерно с 20:00 до 21:00 с вопросом о блокировке сбербанк онлайн. Первый молодой человек произвёл консультацию, идентифицировав меня по кодовому слову, я назвала его правильно. Звоню во второй раз, девушка уже говорит, что моё кодовое слово не верно. Звоню в третий раз, другая девушка снова говорит, что кодовое слово, которое я назвала в первом звонке, так же не верно. Прошу разобраться в ситуации и объяснить, по какой причине произошла данная ситуация.

Добрый день!Мною досрочно погашен ипотечный кредит (договор № 1238413) и составлено заявление о выдаче закладной. Сегодня ровно 2 месяца с момента погашения ипотечного кредита и ровно 1 месяц с крайнего дня, когда банк должен вернуть закладную в соответствии с договором и требованием ФЗ "Об ипотеке".К сожалению, закладная так мне и не возвращена, и более того, нет ясности когда это будет сделано и где вообще данный документ находится. Сложившаяся ситуация делает невозможным снять обременение с квартиры, ипотечный кредит за которую я погасил в полном объеме и досрочно. Неоднократные обращения и переписка с help@domclick.ru (обращение № 311878 ) ясности в вопросе не добавили.Прошу выдать накладную и поспособствовать в снятии обременения с квартиры.Спасибо!

24.10.2018 вносила деньги на карту через банкомат. Вставила карту, внесла наличные (около 40 т.р.) в устройство, после этого возник синий экран и банкомат выдал чек об аварийной ошибке, после чего вернулся к главному экрану "Вставьте карту".Было принято решение позвонить на горячую линию по номеру "900". Сотрудница банка предложила заблокировать карту, которая осталась в банкомате и оформить обращение на возврат денег по моим данным. В немедленном вскрытии и изъятии карты из банкомата было отказано, по причине: "Мы не несем ответственности за банкоматы, которые находятся вне отделений" (Что?!) Обращение было составлено, срок рассмотрения - 28.10.201828.10.2018 снова позвонила по номеру "900". Сотрудница банка уверила, что моё обращение находится на стадии "Принятие решения". Через пару часов после звонка пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлён до 31.10.2018. Жду возврата денежных средств от банка, а не очередного продления срока обращения...

Благодарю "Сбербанк" за заботу о клиентах. В августе 2017 году оформил в банке ипотеку на квартиру уже находящуюся у банка в ипотеке (Ипотека на ипотеку). У предыдущих владельцев квартиры образовалась задолжность по ипотеке, которую я оплатил при оформлении договора. Меня предупреждали, что на предыдущих владельцев было исковое заявление и уверили, что при оформлении ипотеки не возникнет проблем, т.к. квартира остается в залоге у банка.  В марте 2018 года, квартира была арестована по решению суда от 27 марта 2017 ([url=https://kolomna--mo.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=51299688&delo_id=1540005]номер 2-1086/2017 ~ М-852/2017[/url]). При обращении в службу судебных приставов, сказали решать проблему со Сбербанком, т.к. иск исходил от банка. На мое обращение в Сбербанк (№180625 0742 516300 от 25.06.2018г.) с просьбой снять ограничения с объекта недвижимости -  купленной мной квартиры, Сбербанк обратился в суд и судом 5.сентября 2018 года было принято определение снять обременения с квартиры, но мне его не дают, а отправили предыдущим владельцам квартиры (с которыми нет контакта) и представителю сбербанка (04.10.2018 Е-ва А.В. ). Прошу Сбербанк официально передать определение о снятии ареста с квартиры в службу судебных приставов города Коломна, предоставив мне заверенную копию, и помочь снять обременение "ипотеку на предыдущих владельцев" с моей квартиры, так как мной ипотека погашена полностью и все обязательства перед банком выполнены. С уважением, Б-в Сергей

Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита, предоставив ВСЕ документы. Среди документов была ВЫПИСКА о том, что я являюсь собственником ЖИЛОГО ДОМА и земельного участка, брачный договор, кредитный договор из текущего банка и тд... 26.10.2018 мне приходит смс Поздравляем, вам одобрена ипотека на сумму *** на 132 мес, в течении дня с вами свяжется наш менеджер. 27.10.2018 мне звонил ваш менеджер, но я ее не слышала (все время она куда то пропадала или я слышала только окончания слов), я попросила перезвонить буквально через полчаса, но по каким - то причинам менеджер решил это не делать. хотя звонок еще был, но прослушав автоответчик все было завершено. перезвонив по номеру, я опять же прослушала весь автоответчик, но с живым человеком поговорить так и не удалось. Сегодня 28.10.2018 я все утро пытаюсь дозвониться до менеджера, указанного в СМС, но это все безуспешно. оставила заявку, чтоб мне перезвонили. Звонка я естественно так и не дождалась, но пришла смс о том, что якобы со мной пытался связаться менеджер (уже другой) перезвоните. Я перезвонила, наконец то услышала живого человека и хотела уточнить несколько вопросов. Из разговора я понимаю, что менеджер вообще ничего не знает о заявке, более того, она пыталась вникнуть в режиме он-лайн. По итогу мне сообщили, что моих документов не видели, что одобрили это конечно хорошо, но мою ипотеку рефинансировать не могут...хотя на сайте написано другое. ВОПРОС: 1. как так то? вы же видели ВСЕ документы до одобрения. 2. может ли кто-нибудь квалифицированно заняться моим вопросом?

В мае была одобрена Ипотека в сбербанке, т.к не успели подобрать квартиру истек срок одобренной заявки  обратились в октябре за переодобрением на следующий день позвонил менеджер заявки в хамcкой манере общался, задавал вопросы не связанные с заявкой и личными данными на следующий день позвонил в офис компании так же не уважительно общался с сотрудниками в итоге он поставил отказ по заявке. У меня уже была ипотека в сбербанке и она была закрыта без просрочек досрочно! В мае была одобрена заявка с сбербанке за эти 3-4 мес только увеличился мой первоночальный взнос и стал 70% а не 50% никаких кредитов за этот переиод не брал и просрочек не было никогда абсолютно не понятно чем руководствуються менеджеры сбербанка рассматривая заявку!

Огромная благодарность менеджеру Риме С-вой и ее руководителю М-вой Гузель за работу! Оформила сделку (г.Уфа, ул.Пархоменко, 156). Была со стороны Россреестра задержка- соответственно я переживала и очень сильно волновалась. Сотрудники мне все разъясняли, поддерживали -за что им большое спасибо! Вежливые и терпеливые, а главное с их стороны все было сделано качественно и быстро!

15.06.2018г. открыла вклад на 3 мес. Во время не смогла добраться до интернета (была в деревне, где интернет едва ползает), что бы закрыть вклад. Мне его пролонгировали ещё на 3 мес. без дополнительного уведомления и моего согласия, а когда я стала разрывать пролонгированный договор с банком. они высчитали из вклада последние перечисленные проценты!!!! Но самое интересное, что без пролонгации нельзя НИ ОДИН ВКЛАД ОТКРЫТЬ!!!!! Вот вам пенсионеры и работающие ОБДИРАЛОВКА от госбанка!!!!!

Сахалинская область Углегорск й район г. Шахтёрск Моей племяннице выдали Гжс на прописанных 5 человек из них 4 инвалида. На улучшение жилищных условий. Они открыли счёт в банке. Приобрели три квартиры, очень долго их оформляли в рос реестре так как меняли программу. Затем 19 сентября 2018 года все три свидетельства на квартиры отдали в Сбербанк г. Углегорска где был открыт счёт, чтобы банк перечислил деньги продавцам. Деньги банк не перечислял. Продавцы нервничают и настаивают. Племянница поехали в банк узнать почему нет денег, им там сказали ждать ответа, пока перечислении нет. Прошло три недели от банка ни звонков ни Смс сообщений. Потом после того как мы сами опять поехали в банк, так как уже просто кончилось терпение ждать, выяснилось и как оказалась пришёл ответ с проверяющего банка сертификата ГЖС г. Самары, что  после подачи договоров. т. е 20.09., по одной из квартир в одном из документов ошибка не написали слово (социальный) а нужно Министерство социальной защиты. Сотрудник банка Роман К. даже не удосужился об этом нам сообщить, а ведь время шло и Гжс заканчивался 20.10 и оттягивание ответа  не в нашу пользу. Так как сбербанке нам об этом никак не сообщили и мы продали три с лишним недели не зная про ошибку пока не поехали сами. Юрист который нам помогал сделал доп соглашение. Через два дня позвонили и сказали, что теперь по другой квартире не написали имя внизу получателя сертификата. Хотя сверху оно стояла. Так как мы проживает Сахалинская обл. г. Шахтёрск наши документы Гжс рассматривает г. САМАРА. Юристу опять пришлось делать доп соглашение и в четверг 18.10.18 он отдал в банк. Опять ждём ответа и опять тишина.  мы стали звонить узнаем, что деньги продавцам не переведут так как закончился срок сертификата Гжс он действительно заканчивается 20.10.18. Романа предупреждали, что нужно быстрей отправлять документы, затем он нам  сказал что нужно пойти в администрацию и взять договор на продление сертификата. Так они не будут заниматься больше нашими документами. А в администрации возмутились таким ответом, так как сертификат не продлевает я. И они никаких договоров по продлению не делают. И что у нас все в порядке с документами и деньги давно в банке и они возмущены почему банк не перечисляет деньги продавцам квартир.Что нам делать? Прав ли сбербанк? Ведь мы вовремя подали документы и доп соглашения. До окончания сертификаты. Почему они отказывают в перечислении. Так как молодой человек который принимал документы в банке ушёл в отпуск 19.10 и передал наше дело другому сотруднику, тот заявил, что документы у нас лежат и так как кончился срок договора вашими документами заниматься никто не будет пока вы не принесёт продление сертификата. Это самоуправство или как это назвать.ИТОГ: ДОКУМЕНТЫ НА ВСЕ ТРИ КВАРТИРЫ ПОДАНЫ 19. 09.2018. ДВА РАЗА ДЕЛАЛИ ДОП. СОГЛАШЕНИЕ до окончания срока сертификата. 20.10.18. Юрист и племянница опять обратились в банк уже к заведующей, как оказалось Роман сотрудник документы не подал. Девушка Анна подала документы и опять тишина, опять ждём, прошло уже 5 дней, нет ответа, Что нам делать  3.11.18 уже заканчивается договор купли продажи с одной из квартир. Я обратилась к независимым юристам они порекомендовали обратиться в суд. Как решить этот вопрос. Помогите. .

Ужасное обслуживание! Забрали мои деньги и игнорят. 17.10 банкомат не зачислил 20.000р по адресу Москва, м.Римская, Энтузиастов бульвар 2, 8 дней ушло на рассмотрение и ОТКАЗ! «Банк не имеет оснований на возврат». Моментально подала жалобу и повторное рассмотрение своего обращения, ТИШИНА! С каких пор 20 тр Вашего клиента, которые Вы отняли, стали не Основанием для возврата. Прошло уже 12 дней. Через 2 дня мне нечем платить за квартиру! Кто за это в ответе?! Соберу все вещи и приду жить в Ваше отделение банка!!!

Ужасное обслуживание! Забрали мои деньги и игнорят. 17.10 банкомат не зачислил 20.000р по адресу Москва, м.Римская, Энтузиастов бульвар 2, 8 дней ушло на рассмотрение и ОТКАЗ! «Банк не имеет оснований на возврат». Моментально подала жалобу и повторное рассмотрение своего обращения, ТИШИНА! С каких пор 20 тр Вашего клиента, которые Вы отняли, стали не Основанием для возврата. Прошло уже 12 дней. Через 2 дня мне нечем платить за квартиру! Кто за это в ответе?! Соберу все вещи и приду жить в Ваше отделение банка!!!

17.10.2018 в 14:57 вносила наличные средства в размере 7 000 руб (7 купюр номиналом по 1 000 руб.) через терминал Сбарбанка, находящийся по адресу ул. Комсомольская73 кор 2, после того как я положила деньги в терминал, он мне их вернул назад, при этом "зажевав" купюры, 4 купюры я смогла вытащить, а ещё три купюроприемник не вернул и на карту их не зачислил!!! После этого я сразу обратилась в банк по номеру 900, на что оператор составил заявление с моих слов и сказал ждать решения до 21 числа. 21 числа мне пришло сообщение, что банк мне отказывает в возмещении 3 000 руб., ссылаясь на то, что в банкомате не зафиксировано никаких проблем! Составив повторное обращение я жду уже 8 дней и 5икакого ответа не следует! Что делать? Как такое может быть?!

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка и каждый раз узнаю что-то новое, увы не очень хорошее для Клиента. Не далее как сегодня пытался по телефону заказать сумму по валютному вкладу (снять в пределах неснижаемого остатка) и выяснилось что эта процедура возможна только при личном обращении в банк То есть вы не можете заказать наличные удаленно - через мобильное приложение, по телефону и пр. При том что направо и налево трубят про цифровизацию, удаленное обслуживание, биометрическую платформу и прочее и прочее!Вы также не можете снять наличные доллары в банкомате (операционисты в банке затрудняются назвать такие банкоматы в Москве). Позор для крупнейшего банка!

Очередная беспросветная ситуация образовалась при пользовании бесконтактной банковской картой для оплаты поездок в транспорте Мострансавто - карта оказалась в стоп-листе, что блокирует возможность ее дальнейшего использования для оплаты поездок. Причины попадания в стоп-лист мне не известны, так как необходимая денежная сумма на счету имелась. Неизвестны они и оператору Сбербанка, который(-ая) предложил к мне связаться со специалистами Мострансавто. Неизвестны они и оператору Мострансавто, так как проблема возникает вне его границ ответственности - на странице банка "номер один". А все потому, что по ссылке со страницы mostransavto.ru мы попадаем на https://securepayments.sberbank.ru/mta/lk/index.html, где для разблокировки карты необходим вход в личный кабинет https://securepayments.sberbank.ru/mta/lk/login. Вот тут мы замечаем интересную вещь - почему-то поддерживаются только карты системы Mastercard. А что мне делать со своей Visa или МИР?Телефона для связи со специалистами по адресу https://securepayments.sberbank.ru/mta/lk/index.html не указано, а отмечено лишь, что со своими вопросами я могу обратиться по электронному адресу адресу e-transport@sberbank.ru. Так я и сделал 26.10.2018, а потом, недождавшись обратной связи, повторно написал письмо 29.10.2018. Теперь же, не особо веря в расторопность специалистов по указанному выше адресу, пишу свое обращение тут.Уважаемые специалисты, когда же вы перестанете перекидывать решение вопросов как футбольный мяч от одного к другому?! Когда же вы отладите нормальное функционирование ваших автоматизированных систем?! И когда, наконец, будет создано нормальное общение с клиентами?!Конечно, понимаю, что цели грандиозные и решение не быстрое, но давайте для начала хоть начнем с малого. Для начала прошу решить мой вопрос, которые, звучит так: как мне снять блокировку (т.н.стоп-лист) своей карты для оплаты поездок в Мострансавто?

Добрый день.Я обратилась в банк впервые. 16 октября 2018 я подала заявку на карту «Аэрофлот бонус». Консультант сказала, что карта будет готова через 7-10 дней, должна прийти смс.  29.10.2018 я пришла снова в отделение центрального банка, моя карта не была выпущена. Как сказал старший менеджер, произошла техническая ошибка в системе и что ждать придётся ещё 7-10 дней. Задержка Карты не по моей вине и банк отказался сделать ее быстрее. Карта мне срочно нужна, а из-за сбоя в системе и по вине банка я должна ждать ещё некоторое время!

В субботу 27.10.18г. в 17:55 через мобильный банк Сбербанка, я перечислила средства на карту Сбера по номеру телефона. Денежные средства до сих пор не попали адресату. Ни в онлайне он их не видит, ни смс оповещения не было. Звонила в поддержку, бесстолку, т.к. сотрудники помочь ничем не могли и лишь только монотонным голосом говорили, что деньги у него на счету. Хотя человек воспользоваться этими деньгами не может. На остатке их нет. Сбербанк последнее время ведет себя очень плохо.

В августе 2018 года оформили ипотеку на строительство дома в Сбербанке через Дом-клик в онлайн сбербанке. Кредит одобрили даже на большую сумму, собрали все нужные документы, сдали в отделение банка в нашем городе Первоуральске. Поручитель прошёл по параметрам. Сдали смету на строительство, через 5-7 дней проверки банки запросил пояснительную записку, через 5-7 дней приходит отказ - завышена смета, комментариев соответственно никто не даёт. Смету переделали - сдали, снова отказ - и так уже пять раз, цены занижать некуда, магазины и всякого рода бетонные заводы цены только повышают, также и услуги доставки только идут на удорожание, расценки снижены на работы, но смета всё равно завышена. Уже конец октября, а воз и ныне там.  Вопрос - как "специалисты" банка делают такой вывод, что смета завышена? предположу, что они проверяют смету по каким-то нормативным документам, но не учитывая кучу факторов, что цены и расценки разные во всех регионах, и строят дома не только прибегая к помощи приезжих строителей из других ближайших республик. Элементарно "загуглив" цены в нашем городе на материалы и доставку - получаем цены выше тех, что в смете, а "специалисты" требуют их уменьшать ничем не аргументируя. Итог - банк хочет отказать в ипотеке (тогда зачем так сложно плясать с бубном, если можно просто дать отказ даже на первой стадии без объяснения) или люди, ничего не понимающие в строительстве пытаются мне дать понять, что можно построить дешевле (дешевле не значит качественней) и вообще какое им дело за сколько я буду строить, я беру деньги и отдаю с процентом, они страхуются всякими рода залогами и поручителями и страховками. Получается это просто красивая реклама, типа мы тут процент снижаем, кредиты раздаём направо и налево, а на самом деле всё как обычно.

Здравствуйте. Почему сотрудники банка тянут время и не возвращают мои деньги. Решение есть, а сумму до сих пор не зачислили. Ваше обращение №181021-1020-227200 от 21.10.2018 рассмотрено. Денежные средства в размере 15.97 USD будут возвращены на Вашу карту не позднее 24.10.2018. ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились через личный кабинет с вопросом о поступлении средствРешение:В случае, если возврат на карту планируется до 24.10, средства должны поступить до конца дня.С уважением, Л-в ВалерийСпециалист ПАО СбербанкВаше обращение № 181025-1020-171700 от 25.10.2018 рассмотрено. Банком проведена проверка по описанной вами ситуации. К сотруднику были применены дисциплинарные меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк

24.10.2018 ночью, Я совершал два перевода онлайн, первый на сумму 1000р и второй перевод 500р, в это время не было связи с банком мне объяснил оператор Сбербанка, а средства были списаны. Картой списания был Россбанк, а получатель моя карта Сбербанк. Через сутки мне пришло такое смс от 900: ОТКАЗ поправка по счету 1000р С2С. Эта сумма должна была вернуться обратно на карту списания, но её до сих пор нет. Онлайн сервис который я указывал ранее не причём так как связи не было у Сбербанка и ошибка операций по вашей вине. Про второй перевод нет информаций мне сказал оператор Сбербанка, реквизиты указал точные. Мне нужно что бы ваш банк в скорейшем времени вернул эти средства назад на карту списания. В первом переводе была ошибка нет связи с банком получателя, а во второй была такая ошибка превышено ожидание ответа от банка получателя. Интересно где эти деньги??))