140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Это просто верх разгильдяйства и наплевательского отношения к клиентам. Написал заявление на закрытие очень старого счета и перевод денежных средств на актуальный счет (тоже в Сбербанке). Сказали ждите месяц. Через месяц сказали перевод не выполнен, ждите еще 2 недели. Никаких причин не называют. В результате Сбербанк просто пользуется моими деньгами на свое усмотрение. Интересно, это вообще законно? Альтернативную прибыль никто мне возместить не хочет? Это просто худший банк по обслуживанию. И после этого они себя позиционируют как ведущий банк с прогрессивными технологиями? Просто Смешно! У них даже базы данных нет единой. Несколько дней потратил просто разыскивая свой счет, зная его номер. Половина сотрудников просто заявляла, что его не существует. Всего наилучшего!

Месяц назад я обращалась на этот сайт со своей проблемой: в июле 2018 при открытии карты Сбербанка мне подключили на мой телефон услугу мобильный банк, не предупредив, что услуга платная. Я в сентябре обращалась в отделение Сбербанка на Московском пр 193 (не помню точно дом), мне сотрудница банка отключила эту услугу, потом позвонила Юлия Александровна из Сбербанка и сообщила, что снятые с меня 60 руб вернут, да вернули. Но издевательство продолжается: 25.10.2018 мне опять пришло сообщение на телефон, что с меня вновь снимают 60 руб за мобильный банк. Сколько можно изводить человека, я уже им объясняла, что я пожилой человек, я не умею пользоваться мобильным банком, да и вижу я плохо. Неужели нельзя раз и навсегда отключить навязанную мне и не нужную мне платную услугу. Крайне непрофессиональные люди работают в этом банке, или у них цель поставлена любым путем изымать оставшиеся скудные денежные средства у пенсионеров

Уже более 3 месяцев после выплаты ипотеки банк не может снять обременение с квартиры. По непонятным причинам банк не снял обременение в течение 30 дней после полного погашения кредита. После звонка в колл-центр сказали прийти в офис, в офисе послали писать заявление на домклик. На дом клике закрывают мое обращение 369034 из-за того, что мною не было предоставлена информация об объекте. Хотя всю информацию я предоставлял в ответном письме и более того, вся эта информация есть в кредитном договоре номер которого есть у банка, если же сотрудникам банка лень искать в базе кредитный договор, есть мой телефон по которому мне можно позвонить и уточнить все вопросы. Но видимо сотрудникам сбербанка проще закрыть обращение своего клиента и не заморачиваться данным вопросом. Особенно понравилось, что вы можете создать новое обращение где должны предоставить запрошенную информацию, но в самом поле обращения нет такого поля адрес объекта. Уважаемые господа из сбербанка, прошло уже 3 месяца прошу снять обременение с квартиры и принять меры к сотрудникам которые не умеют работать с клиентами.

7 мая 18г. одобрили заявку на сайте банка, но сумму меньшую. Потом позвонил менеджер пообщались-отправила анкету на доработку-одобрили нужную сумму. На сайте дом клик все делали, и там же искали квартиру. Нашли и ещё скидку получили 0,3%вроде, но там небольшая накладка была. агент по недвижимости со стороны продавца собрала документы за 2 недели, были накладки с оценкой недвижимости-но все вроде наладилось. Документы сдали 9.06 проверку прошли 14 и сделку назначили на 18.06. И тогда же нам отдали ключики от квартиры. Приехали 1 раз в офис, подписали документы, посмотрели задолженности на жкх, и.к уже пол июня прошло-продавец отдал нам за ком.услуги по 18 число,там по сред.начисляли. Также воспользовались услугой электронная регистрация сделки 10т.р. и 25 сделка прошла, деньги перечислили, конечно не 3 дня как они обещают, т.к. в россеестре были технические работы. Регистрация, выписки все делали по документам которые прислал россеестр, никаких заморочек не было, кстати сама недвижимость в мо покупали. Начитались отзывы у кого как и тоже думали может не стоит пробовать) но решили так. Менеджер отвечала не  всегда сразу-когда нужно звонили, она отвечала. Безопасные расчёты, страховки и мы счастливы. На все расходы ушло где то 25тр. Так что Сбербанк приятно удивляет-конечно ещё накладки иногда встречаются, но все решимо! Пользуйтесь Домклик от Сбербанка очень удобно, тем более у нас грудничок-все через интернет)

Являюсь клиентом ПАО "Сбербанк России". В период с 19.102018г. по 24.10.2018г.я обращалась в банк (отделение в ТК "МАЯК МОЛЛ", г. Омск, пр. Комарова, д. 6/1), чтобы закрыть свой сберегательный счет и получить денежные средства, ранее зачисленные мною с расчетного счета моего ИП.Но на мое обращение сотрудники банка (оператор Ц-ко Марина и старшая смены Т-ва Асия) реагировали отказом и принуждали меня заполнять внутренние банковские документы (анкета по 115 ФЗ) и ждать разрешения от службы безопасности банка (несколько дней). На мои доводы о том, что я имею право закрыть сберегательный счет в любое время и в любой непредвиденной ситуации забрать денежные средства - не реагировали, хотя об этом четко написано на официальном сайте сберабанка: https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet "Условия досрочного расторжения сберегательного счета".Кроме того, была удивлена, когда попросила сотрудников банка распечатать экземпляр договора сберегательного счета. В договоре отсутствуют сведения и порядок расторжения договора. Считаю что умышленно "скрыто от глаз" и вынесено в какие нибудь "общие условия обслуживания", которые надо где то искать.В настоящее время мне до сих пор не закрыли счет и не отдали мои денежные средства. Считаю, что Банк незаконно пользуется моими денежными средствами. Планирую обращаться в органы прокуратуры и Омское отделение ЦБ РФ.

17.10.2018 в 09:31 я вносил свои денежные средства на бизнес-карту Сбербанка в размере 100 000 (Сто тысяч рублей) в банкомат Сбербанка № 561783 по адресу Краснодарский край, г. Сочи, ул. Красноармейская д. 24. Банкомат принял средства, но выдал техническую ошибку, средства на счет не поступили. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Сочи, ул. Красноармейская д. 24, мне ответили что нужно позвонить по горячей линии. Я позвонил по номеру 8-800-555-5550, мне ответили, что по бизнем-картам необходимо обратиться в отделение которое обслуживает карту по адресу г. Сочи, Войкова д. 3. Я обратился в данное отделение, у меня приняли письменное заявление и составили обращение № 181017-0120-781700 с датой рассмотрения до 22.10.2018. 22.10.2018 средства на счет не поступили. Я обратился по номеру горячей линии Сбербанка 8-800-555-5550 чтобы узнать когда поступят денежные средства, на что сотрудник Сбербанка создал новое обращение № 181022-0791-571600 со сроком рассмотрения до 04.11.2018. Затем мне перезвонил другой сотрудник Сбербанка, задал несколько вопросов. После разговора мне пришло СМС сообщение о создании еще одного обращения № 181022-0122-013100 со сроком рассмотрения до 25.10.2018. Затем 22.10.2018 я обратился в отделение по адресу г. Сочи, ул. Красноармейская дом 24, объяснил, что при обращении по горячей линии на мой вопрос о первоначальном обращении № 81017-0120-781700 сотрудники создают новые обращения с увеличением срока рассмотрения. Меня выслушали, дали заполнить бланк, состоящий из 2-х листов и создали новое обращение № 181022-0825-882100 от 22.10.2018 со сроком рассмотрения до 04.11.2018. Затем я написал в системе Сбербанк Бизнес-онлайн письмо с просьбой разобраться, что мне пришло СМС сообщение о создании еще одного обращения № 181022-0122-256700 со сроком рассмотрения до 25.10.2018. Денежные средства мне необходимы для оплаты поставщикам, денежные средства фактически не мои. У меня небольшой бизнес в сфере услуг. Почему из-за технического сбоя банкомата Сбербанка я должен нести репутационные потери перед моими партнерами, искать и занимать средства у своих родственников и знакомых, что так же влияет на мою репутацию. При этом сотрудники Сбербанка на мои обращения всеми возможными способами создают только новые обращения с увеличением срока рассмотрения и ничего по факту не продвигается. Складывается мнение что работа сотрудников Сбербанка это создание обращений. Почему я должен выпрашивать документ с печатью Сбербанка о том что Сбербанк задерживает мои денежные средства в отделении по адресу г. Сочи, ул. Войкова д. 3, чтобы отправить скан документа поставщикам с разъяснениями. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства. Найти среди сотрудников виновных в сложившейся ситуации и приминить дисциплинарные меры.

Добрый день, хочу объявить огромную благодарность, за помощь и профессионализм сотрудника Ш-вой Софии за то, что обратила внимание на меня, когда я пропустил свой талон и сидел просто ждал, она подошла и спросила с каким вопросом я пришёл, я объяснил и показал талон. Сотрудник без каких-либо проблем обслужила меня, была доброжелательна и улыбчива, а самое главное с полуслова поняла мою потребность и ответила на все вопросы. Обслуживался я в офисе по адресу город Краснодар улица Тургенева 150/1. Желаю ей дальнейшего карьерного роста, я остался очень доволен обслуживанием!

Добрый день ! Моя мама пенсионер в возрасте всю жизнь пользовалась услугами сбербанка и являлась вкладчиком. В 14.05. 2018 года мама открыла очередной вклад на сумму порядка 145972 р. В силу возраста мама перепутала месяца и пришла переоткрыть вклад на месяц раньше ( вклад был до 14.11.2018 года, а мама пришла 14.10.2018 года). Так вот сотрудник из 8 окна , по всей видимости не компетентен на все 100%, ни слова не сказал и закрыл вклад пенсионерке , тем самым лишив её процентов !!! Объясните , как так ?? Я понимаю что сотрудник гнался за показателями для выхода в бонус , но предупредить о том что до окончания вклада ещё месяц был обязан!! После этого я пришла в Сбербанке с мамой для выяснения ситуации . Обсалютно неприветливая сотрудница приняла у нас заявление с претензией на возврат суммы потерянных процентов . И что вы думаете ?))) Маме компенсировали сумму в размере 6 рублей и написали смс что не видят ошибку сотрудника !!! Я напишу ещё в ЦБ жалобу и в прокуратуру на этот банк!! Не ходите туда ! Есть отличные другие банки, но не сбербанк!!! Я проживаю в этом районе и расскажу всем знакомым и родственникам про эту ситуацию !

Здравствуйте, хочу поделитьсягорьким опытом. Если честно по сей день не знаю, что делать. Решились мы на ипотеку с мужем. На консульнации менеджер нам залил в уши о сладких условиях, мол сопровождение сделки, низкий процент под 8,6 годовых, проверка квартиры и так далее. ​ Подали заявку и нам ее одобрили под 8,6 на следующий день. В этот же день нам подняли ставку до 8,9, так как квартиру мы подобрали не на домклике. Менеджер позвонила и рассказала про дополнительные расходы. Юр проверка квартиры оказывается тоже платная, плюс платить за оценку даже если квартира уже оценена... Следующий подводный камень был в том, что мы не можем провести электронную регистрацию так как 2 собственника.... про это нас тоже не уведомили заравнее. ​ Но самы пик был в том, что после того, как мы отправили все документы в банк, прошли оценку, заплатили за это банку, НАМ ПОДНИМАЮТ СТАВКУ до 9,6%!!!!! Никаких объективных причин объяснить не могут! Говорят мол с 22 октября всем поднимаем... НО У НАС СДЕЛКА УЖЕ НА СТАДИИ ЗАВЕРШЕНИЯ!!!! А это немного не мало 1 миллион переплаты! Звонишь в сбербанк, консультанты сами же говорят, что уже по одобренной ипотеке пересмотр невозможен, менеджер говорит обратное. Написали жалобу с просьбой разъяснения на сайт сбербанка. Ответ убил. Я попросила конкретику, чтобы понимать, какой причине.... на что Вы мне отвечают: "До подписания кредитного договора банк может менять ставку исходя из действующих процентных ставок. В настоящее время процентная ставка при приобретении готового жилья для Клиентов, не являющихся участниками зарплатного проекта с подтверждением трудовой занятости и финансового состояния без услуги «Электронная регистрация сделки» составляет 9,50% годовых. ​ По Вашей заявке был проведён повторный анализ заявки после предоставления в банк полного пакета документов. Банком было принято решение о повышение процентной ставки." ​ Я и муж являемся участниками зарплатного проекта, а еще и молодая семья! Вопрос и был в том, по какой причине они провели повторный анализ и повысили ставку, на что они отвечают, мол, да провели анализ и повысили ставку. Вы себя слышите? И причем тут ставка для незарплатников? мы зарплатники и молодая семья! Верните нам 8,9%! У нас сделка по квартире уже во всю идет! ​ Сказать,что мы в панике и в разочаровании - ничяего не сказать! СБЕРБАНК абсолютно не заботится о своих клиентах, а вводит в заблуждение и грабит!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка В-вой Марии (г. Хабаровск, ул. Пушкина, 54, офис "Пушкинский") за высокий профессионализм, коммуникабельность, умение вежливо и доходчиво общаться с людьми.По роду своей деятельности сопровождаю сделки купли-продажи недвижимости связанные с ипотечным кредитованием. Уже не раз нам назначали менеджера В-ву Марию и всегда всё проходило отлично. Вот и в этот раз 23 октября у нас была довольно непростая ипотечная сделка с иногородними покупателями и всё прошло замечательно. Мария все вопросы решает очень оперативно, всегда отвечает на телефонные звонки, терпеливо объясняет клиентам все что касается ипотечного кредита, всегда вежлива и внимательна! Хочу пожелать Сбербанку побольше таких сотрудников. Огромное спасибо!

Решил оформить заявку на кредит в Бизнес Онлайн. Заявка была заполнена 15 октября отправлена 16.10. Целую неделю висел статус анализ данный, позвонил в местное отделение после долгих поисков заявка нашлась в заявках физических лиц. Эту проблему решили. Через один день статус заявки изменился на загрузить документы и все, какие документы не кто не знает. В службе поддержки 8 (800) заявка о проблеме висит 4 день, и тишина. Информации нет, звонил сказали заявка в работе. Заканчивается вторая неделя попыток взять кредит в Бизнес Онлайн. Потеряно много время.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка 9070/23 г.Хабаровска С-ой Елена за доброжелательность и внимание к клиентам банка, за высокий профессионализм и отзывчивость. С удовольствием часто пользуюсь услугами банка, так как всегда знаю что любая проблема будет решена быстро и качественно.

Хочу выразить благодарность руководству банка, и его сотрудникам, я являюсь клиенткой данного банка, и постоянно пользуюсь услугами банка, на днях обратилась в отделение банка, мне необходимо было срочно сделать перевод между своими счетами из разных ТБ, я прибежала почти перед закрытием отделения, хочу сказать спасибо что быстро и оперативно мне помогли сотрудники, встретили с улыбкой еще видимо по моей внешности и запыхонности от того что бежала, мне предложили стакан воды)))Мне очень понравилось обслуживание в этом отделении, с каким бы Вы настроением не пришли и в какое время Вас всегда встретят с улыбкой и помогут разобраться вашем вопросе.Советую обращаться в это отделение!!! По адресу Красная/Горького.

Привет любимый Сбербанк. Я уже очень много лет являюсь постоянным клиентом вашего банка. Возникла непредвиденная ситуация, и нам срочно понадобился потребительский кредит. В сервисе Сбербанк онлайн 19.10.2018 составили заявку, на сайте написано что заявка рассматривается от 2 часов до 2 дней. Что мы в итоге имеем? 24.10.2018, а заявка все так же рассматривается. Зачем обманывать людей? Разочаровались. Примите меры,улучшайте онлайн сервис.

Здравствуйте. Открыт сберегательный счет и истекла карта, не могу зайти в сбербанк онлайн. Операторы как попугаи говорят, что должен открыть карту. Почему без карты я не могу пользоваться сервисом?

Спасибо руководителям и сотрудникам отделения сбербанка за долготерпение и профессионализм! Все вопросы, которые возникли из-за моего неумения при работе в системе Сбебанк-онлайн (карты сб в количестве 3-х штук были заблокированы). Проблема, созданная мной же, сотрудниками решена оперативно и профессионально.

22.10.2018 г. я вносил деньги на банковскую карту в банкомате №035216 по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, дом 6А, расположенном в доп. офисе Сбербанка России №9040/02409. Вносил 168 300 рублей одной пачкой в 39 купюр (33 купюры по 5 000 руб, 3 купюры по 1 000 руб и 3 купюры по 100 руб) как прописано в инструкции без скрепок, резинок и.т.п. Засунул деньги в купюроприемник, банкомат взял деньги, "задумался" и выдал надпись на экране: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры", а в купюроприемнике пусто. Затем закрыл купюроприемник и на экране появилась надпись, что произошел технический сбой. Выдал карту и чек: "Внесение наличных. Произошел технический сбой". Консультант, который находился в помещении с банкоматами и присутствовал во время внесения мною денег, сориентировала меня и я сразу с этим чеком обратился в отделение, где я оформил заявление. На телефон сразу пришло sms-сообщение с номером обращения № 181022-0827-619000 и со сроком рассмотрения не позднее 29.10.2018 г. Всё было бы ничего, если бы это была сумма в 5 000 или 10 000 рублей, и, если бы у моей семьи не была бы следующая ситуация. А именно: у моих детей с 29 октября начинаются школьные каникулы, и мы с женой решили всей семьёй съездить отдохнуть. Забронировали путевку, и я пошёл вносить деньги для онлайн оплаты брони. В итоге получилось то, что я описал выше. Других денег, чтобы оплатить бронь у нас попросту нет (копили на отпуск). 23 октября срок брони истек. Что-то планировать новое без денег на карте, как понимаете бесполезно, и начало каникул "не за горами". На мои ежедневные звонки в call-центр с описанием ситуации наталкиваюсь на шаблонно изученные фразы. При этом 23 октября в первой половине дня была инкассация данного банкомата (узнал при посещении отделения). 24 октября позвонил в call-центр и меня перевели на старшего менеджера, который обещал в срочном порядке связаться с исполнителем по данному обращению. До сих пор жду денег. Помогите срочно разобраться в ситуации.

Открыт ИИС в сбербанке на доверительном управлении. За 1.5 года сделали 4%. Захотел управлять счетом сам.И что оказалось. От доверительного управления нельзя отказаться, можно перевести только к другому брокеру. Также оказалось, что доверительное управление - это "сбербанк управление активами". А брокерское обслуживание в Сбербанке это другая организация.Это две разные организации, сами они договориться не могут, дают мне постоянно разные телефоны, звоните то туда то туда, никто ничего не знает.То есть я прихожу Сбербанк, и внутри него меня умудряются шпынять как кусок ...

Для начисления стипендии университет централизованно каждый год оформляет карты платежной системы "МИР". Заявления подаются в первой половине сентября. Так произошло и в этом году, но моей карты почему-то среди изготовленных не оказалось. В начале октября учебный отдел по моей просьбе связался с банком. В ответе (спустя сутки) было сказано, что произошел сбой в системе, карту берут на контроль, и что она будет готова через 10 рабочих дней (23 октября). В итоге сегодня 24. Карты нет. В приложении "Сбербанк-онлайн" она не отображается. В системе она не отображается (по словам представителя колл-центра). Из уч.отдела по моей просьбе отправили еще одно письмо, но меня честно предупредили: ответ из банка придет в лучшем случае на следующий день, а может и позже. И так, что имеем: карты нет, начисленной за 2 месяца стипендии нет, реквизитов карты нет (а они нужны для устройства на работу, чтобы не заводить себе еще одну карту со всеми вытекающими). Никто ничего не знает, канал для получения информации только один (которым, к слову, я сама не могу воспользоваться, только через учебную часть) и который работает с задержкой. Наверное, в следующий раз я не поленюсь и соберу все необходимые документы для того, чтобы зарплата и/или стипендия начислялась через любой другой банк. Это будет если не проще, то точно быстрее.

Произошла настоящая эпопея с ипотечным страхованием. 5.10.2018 я обратился в отделение г.Ногинска, Аптечный переулок 3, и попросил рассчитать мне сумму страхования по имуществу и здоровью для ипотеки, оформленной в г. Королеве, проспект Космонавтов 6А. После нескольких переходов от одного сотрудника к другому, мне сказали, что оформить они новый полис не могут, а могут только продлить старый. Пришлось уехать. На следующий день я пришел в отделение г. Москвы ул. Алтайская 4, в 16.45, а работают они до 17.00, людей уже не было, но и обслуживать никто не торопился, в итоге ко мне подошла сотрудница зала и спросила, какой у меня вопрос, я рассказал, она подошла к работнику за столом, пообщалась и сказала, что страховой взнос будет равен 1% от суммы остатка по ипотеке, я удивился, потому что это очень много, не стал разбираться дальше, потому что был с маленьким ребёнком, а он начал капризничать, и ушёл. Когда уже открывал дверь, увидел, что сотрудница, к которой подходила работник зала, зажгла номер моего талончика на табло, возвращаться я не стал. Надо отметить, что у нее не было клиентов, когда к ней подходил работник зала, она спокойно сидела с телефоном и не торопилась кого-либо вызывать, а когда я ушел - вызвала. Неприятно как-то. Но и на этом я не сдался, а решил в 3 раз попробовать оформить страховку и, видимо, зря. В 3 раз я пришёл 8.10.2018 в отделение рядом с работой Ленинградский проспект 62А, где меня обслуживал сотрудник больше похожий на стажёра, просидел я там целый час, потому что он не знал, как толком оформить всё, постоянно советовался с коллегой, забыл один лист в договоре и, что самое плохое, он не правильно рассчитал сумму страховки, в меньшую сторону. Из-за это мой ипотечный менеджер в Королеве не видел у меня оформленной страховки, звонил я ему 3 раза за неделю. Она успокоила меня в том, что скорее всего она увидит полисы 13 числа, когда закончится действие старого. В итоге 15.10.18, когда у меня истёк срок годности старого полиса, я позвонил в г.Королёв и менеджер мне сказала, что так и не видит полисы. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в г.Королёв, выяснять, что неправильно был взят остаток задолжности, которую вычислял сотрудник в Ленинградском 62А., поэтому страховка не защитана. В мобильном приложении у меня изменился ежемесячный платёж в большую сторону. Потом я потратил целый день на написания отказных заявлений №СБ/02/04/100485218-01 от 15.10.2018. По полису на имуществу можно было сделать доплату по разнице, что я сразу же и сделал. А вот по жизни и здоровью надо было ждать ответа от банка. На следующий день мне позвонила сотрудница из Королёва и сказала, что надо за 2 дня оформить заново жизнь иначе будут начислены проценты. Я сразу пошел в отделение на Ленинградском проспекте 62А (17.10.18г.), куда ходил еще 18 и 19, потому что заявление не проходило по программе, полис не обнулился и программа показывала, что можно оформить полис только с 19 года. Провёл я там кучу времени, пришлось опять отпрашиваться на работе. Хотя, хочу отметить сотрудников,которые помогали в моей проблеме: руководителя отделения и её зама Наталью. Полисы оформлены, вроде бы все хорошо, но сегодня, 24.10.18, я позвонил в Королёв и мне сказали что теперь не видят страхования по имуществу. В пятницу опять отпрашиваюсь с работы и еду в г.Королёв, не знаю, когда это кончится. Знал бы, что так получится, ни за что бы не пошёл в Сбербанк! Вроде и сам хочешь деньги честно заплатить, а никак по человечески не получается. А самое плохое, если мне проценты начислят за просрочку полиса. Или с работы выгонят за постоянные походы в Сбербанк.