140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка с 2015 года и хотел оформить вторую дебетовую карту в Сбербанке, т.к я гражданин Казахстана то через собильное приложение оформить карту не представляется возможным. Посетил отделение банка и получил отказ с  требованием предоставить перевод паспорта, хотя одна карта у меня уже оформлена и данные в банке должны быть, девушка ( не буду называть имени) зачем то вертела в руках просматривая все мои визы с не очень доброжелательным видом, как будто я денег у нее занимал и не вернул....причем даже не удосужилась посмотреть в компьютере мои данные,  может обед уже близился и нужно было меня просто отшить))) Но на самом деле не очень смешно т.к я позвонив по номеру 900 узнал что в банке нет никаких внутренних инструкций на перевод паспорта и мне посоветовали обратится к заведующей отделением- как бы на ее усмотрение. Конечно же я не стал этого делать по тому как не особо охото ходить да выпрашивать как то по колхозному.. Есть такие работники которые тебя так попросят, что надо или не надо ты пойдешь и  сделаешь, но в данном моем конкретном случае что то не так, не со всем Сбербанком, но с отделением на Мира 149 точно. PS. Так как карта нужна была срочно на работу то оформил в другом банке без никаких проблем.С уважением

Добрый день! На прошлой неделе обратилась за консультацией по ипотечному кредитованию к менеджеру Е-вич Егору В. Егор В. очень профессионально и развёрнуто ответил на все мои вопросы касаемо программ кредитования в банке, их условиях. Помог подать онлайн заявку на рассмотрение, пояснил по дальнейшим шагам в рамках подготовки пакета документов для оформления ипотечного кредита. Также добавил, что в случае возникновения дополнительных вопросов готов всегда помочь разобраться. Спасибо огромное Егору В.за помощь, все сделал грамотно. Моя заявка одобрена!!!

При переводе с Яндекс Денег на карту сбербанка произошла потеря платежа. Яндекс-деньги прислали мне официальное письмо, из которого ясно, что деньги ушли в сбербанк, указали номер транзакции и RNN, которое я переслала в службу поддержки в Сбербанк-онлайне. Требовала довести деньги до получателя или вернуть мне на Яндекс. Немедленно пришел ответ в виде смс (хотя я просила на электронную почту), что мое обращение № 1810241010158700 от 24.10.2018 рассмотрено, но не я, отправитель, а получатель (!!!) должен обратиться с розыском платежа. Я доподлинно знаю, что моя мама деньги не получила. Она должна позвонить на номер 900 и устно выяснить! А сейчас, якобы, эта информация проверяющему недоступна. Это уже не смешно: мало того, что Вы потеряли мой платеж, так еще и маму мою (получатель) в это дело втягиваете, с чего это она должна искать мой платеж, которая вообще сейчас в другой стране? Я вне себя от Вашей безнадежной компании. Если не разберетесь с моим пропавшим платежом, я подам суд, с взысканием морального ущерба и % за пользование денежными средствами. Такие неграмотные отписки, кто их пишет? В надежде, что плательщик бросит и не будет разыскивать платеж? У меня был с Вами судебный прецедент, Вы уже проиграли один раз. Проиграете и во второй. Без уважения, Ксения

Сегодня оплатила госпошлину через онлайн, через 2-3 часа пришла в отделение банка, в электронной очереди получила талон "справки, выписки" и спустя 25 минут я попала к специалисту, отдав распечатанный чек специалисту для проставления печати мне было отказано, ссылка на то, что платеж в ожидании чего то там. Где логика у СБЕРБАНКА, если я оплачиваю в отделении банка или же через терминал, то это чек!, а онлайн это не чек! и печать мне не ставят (я же совершила платеж)!!!!!, хотя ВСЕ платежи обрабатываются до 2 суток! То есть, вся оплата налогов, госпошлин мне нужно делать через отделение банка, чтобы получить чек????????? И не ждать  сутки или двое, Оплатила и сразу в Госорган с подтверждением оплаты!!! "Ну Вы же можете отменить операцию" добавили мне в ответ. Точно, сразу идея не пришла в голову, нужно было отменить операцию и оплатить пошлину через оператора. Завтра так и сделаю. Я же могу отменить операцию!24.10.2018 17:22 Можно как то быстрее соединять со специалистом контактного центр? Без Ваших бла бла бла.... 10 минут потраченного времени впустую, в поиске нужного обращения. И то 10 минут после того как "закипишь" набираю, блокировка карт, отвечает специалист и уже в гневе разговариваю и прошу соединить со специалистом по важному для себя вопросу.

24.10.2018 в 14.04. внес через банкомат 10982686 наличные в размере 420000 руб.  Средства зачислены не были. Банкомат вернул карту с чеком о техническом сбое операции, средства на карту зачислены не были (сумма зачисления 0 рублей.).Деньги также из банкомата не возвращены.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки о зачислить средства на карту.

24.10.2018 обратилась за получением карты после перевыпуска. Карта оформлена на недееспособного,  я являюсь опекуном, что подтверждается судебным актом, а также документами из органов опеки, личные документы опекаемого, а также опекуна (мои) были с собой. Талон вызвался, но после того, как я подошла сотрудник- К-ва Светлана Геннадьевна сказала подождать, а сама обслуживала других лиц, когда через 20 минут я стала возмущаться данный сотрудник хамски сказала выбрать другой талон еще раз, если мне что-то не нравится. После моих возмущений она меня приняла, но отказала в обслуживание, так как я не имею доверенности от опекаемого. Я пояснила, что человек недееспособный, он не имеет право подписи, а я действую в его интересах, показав все документы. Но сотрудник настаивал на доверенности от нотариуса. После этого я обратилась к руководителю отделения, но тот тоже отказал в обслуживание, требуя доверенность, заверенную нотариусом.

Полтора года назад  оформили ипотеку в сбербанке.  Времени прошло много, но отзыв так и не написала. Все понравилось, менеджер Ольга В-ва очень внимательно проконсультировала и ответила на все вопросы. После передала наши документы сотрудникам которые сопровождали наш кредит после  оформления собственности.

Решили взять ипотеку и обратились в Сбербанк. Подали документы получили одобрение, сумму и процент.  Позднее поступил звонок, я ваш ипотечный менеджер Р-ва Елена. У нас была электронная сделка, т.к. квартира покупалась в другом городе. Сделка была  28.09.18, в указанное время мы приехали в отделение и там почему то в самый пик рабочего дня производились работы по монтажу кабеля, везде висели провода, спустя час во всем отделении погас свет. Нас отправили домой с обещанием перезвонить как только включат свет. Но никто так и не перезвонил, когда же будет продолжение сделки, пришлось лично ехать в отделение и только там я узнал, что сделка переносится на понедельник  01 октября, при этом продавец всё это время(с 10 до 15) ожидал в отделение своего банка. Наступает понедельник 01 октября утро 9.00 муж мчится в отделение, т.к. других возможностей связаться с менеджером нет. В 9.30 ему сообщают, что сделка назначена на 10.00, забавно, но о таком хочется узнавать пораньше и вот время 10.00 все у отделения сбербанка и тут начинается самое интересное!!! Перед сделкой мы два раза (30 сентября и 3 октября когда дали отказ) консультировались в кц по поводу страхования жизни в аккредитованных компаниях, сотрудники кц сообщили, [b]что имеем полное право застраховаться в любой аккредитованной страховой, даже после сделки и процентная ставка будет понижена. [/b]В страховой мы забронировали страховой полис, нам выдали номер, дату полиса и сумму полиса, после сделки подъехать с кредитным договором в страховую компанию для дальнейшего оформления. Приехав на подписание в отделение г. Озерска 8597 (Челябинской обл.) сотрудница Р-ва Елена сказала, что страховку от сторонней компании она не примет и в первый год ипотеки нужно покупать страховку только в Сбербанк страхование или сделку по ипотеке она приостанавливает! Хотя повторю, что в кц сообщили «можете оформить ипотеку без страхования жизни, после предоставления страхового полиса процентная ставка будет снижена». Идем далее... так и не узнав правды, мы сообщили,что имеем право быть со своей страховкой, сотрудница ни чего не объясняя дала документы на подпись. В итоге полис наш не приняли, хотя хорошо запомнилась фраза Елены «меня так научили, что работаем только со страховками Сбера, может кц неправильно обучили». В итоге мы подписали договор с повышенной ставкой 10,4%, но напомню, что в кц сказали, что имеем право принести после сделки страховку и ставка будет понижена!!!! В этот же день привозим страховку, руководитель отделения сообщает, что все принято и за новым графиком платежей можем приехать через день. Приезжаем через день и нам дают отказ в принятии страховки и понижении ставки по причине, что отсутствует пункт «защищённый заемщик»!!!! Простите сколько раз нужно повторить сотруднику, что у нас есть страховка?! Почему сотрудник не слышит или не хочет слышать и выполнять свои обязанности честно, а не насильно втюхивая страховку Сбербанк Страхование! Итог: на текущий момент ставка 10.4 вместо положенных 9.4%. [b]При подписании договора, нигде не значилась информация, что я отказываюсь от страховки, наоборот я застраховал имущество и жизнь. Почему же сейчас всплывает пункт «защищенный заемщик», может тогда стоило кредитному инспектору акцентировать на этом внимание! [/b] Все разговоры с руководителем отделения и сотрудниками кц записаны. В одном из них руководитель отделения говорит, что я был на сделке со своим полисом, и если его не принимали, то надо было обратиться к ней. Но зачем? У вас же есть ипотечный «грамотный» менеджер Р-ва Елена!

Здравствуйте ситуация банальна, но интересна в деталях. При обращении в отделение банка была подана заявка на получение наличной валюты. Сотрудник милая девушка заявку приняла и ответила приходите завтра за требуемой суммой.Звонок из банка прозвучал через два часа, и голосом милой девушки сказал, что денег нам не дадут потому что инкассаторы не приедут. Посоветовала звонить на номер 900 горячей линии.Звонок на горячую линию длился 20 минут, были разные операторы, были ожидания и расспросы, но в сухом остатке - ничем помочь не можем! Сумма очень крупная и советуем вам самим искать отделение где она есть. Речь идёт о 12 тыс евро.Причем связаться по телефону и узнать где есть такая сумма, они не имеют технической возможности!!!Господин Греф по ТВ нам вещает о блокчейнах, виталике, технологиях и возможностях, а на местах всё ещё - где открывали книжку туда и идите... Колхоз.ПС простите за знаки препинания, пишу на бегу в поиска денег у сб. Добра всем..

Президенту и Председателю правления ПАО Сбербанка Грефу Герману ОскаровичуЗаявление. В канун 177-ой годовщины образования Сбербанка убедительно прошу ВАс поощрить сотрудников Владимирского отделения ПАО Сбербанка №8611/0089:- П-ну Елену Владимировну,руководителя Владимирского отделения №8611/0089;-З-ву Яну Мигельевну,менеджера по продажам;-В-цову Викторию Сергеевну,менеджера по прадажам;-Н-нову Анастасию Викторовну, менджера по продажам;-Дм-ву Марию Сергеевну,старшего менеджера по обслуживанию; Вышеуказанных сотрудников прошу поощрить за добросовестное исполнение своих обязанностей,чуткое и внимательное отношение к посетителям и клиентам,грамотное и полное разъяснение всех возникающих вопросов.В данном отделении всегда приветливы и вежливы,встречают с улыбкой и доброжелательностью,что,как я считаю,является заслугой руководителя отделения №8611/0089 П-ной Елены Владимировны.Хочу также пожелать всем работникам ПАО СБЕРБАНКА крепкого здоровья,терпения,понимания и семейного счастья! Спасибо Вам за Ваш тяжёлый,нелёгкий и самоотверженный труд!С уважением, Ваш постоянный клиент с 36-летним стажем. 24.10.2018 .А.А.Гр-в.

Добрый день,Понадобилась не большая сумма для покупки земельного участка.Т.к у меня в сбербанке зарплатная карта, то решил обратиться к ним, тем более, что в начале месяца мне приходило СМС с персональным предложением взять кредит с гораздо большей суммой под 13,9% годовых. 22.10.2018 года подал заявку через Сбербанк Онлайн, по заявке через 5 минут пришло одобрение под 16% годовых.Звонок на горячую линию прояснил, что воспользоваться предложением под 13.9% годовых я еще могу, но только при личном обращение в офис банка. Так-же для рассмотрения заявки через офис банка я должен отказаться от уже одобренного кредита.Вечером этого же дня, аннулировав заявку поданную через Сбербанк Онлайн, я обратился в офис банка.В офисе, при оформление документов, когда я отказался от страховки, сотрудница оформлявшая кредит не много возмущенно спросила: А почему-же вы тогда не оформили заявку через Сбребанк Онлайн и всячески попыталась меня уговорить на страхование.После моего отказа от страховки энтузиазм в оформление заявки у нее пропал, но она теперь предлагала мне проверить мою КИ за 580р.Оформим заявку я со спокойной душёй ушел домой, ведь у меня же уже было одобрение, значит тут проблем возникнуть не должно.Через 1.5 дня (24.10.2018 ) в Сбербанк Онлайне появилась эта заявка с отказом.Мне как  давнему клиенту банка не приятно было это увидеть, тем более эта же сумма на этот же срок уже была одобрена банком, но с более высоким %.Придется теперь брать эту же сумму в кредит в другом банке под 14,9% годовых, а Сбербанк в очередной раз показал каким местом он повернут к давнему клиенту.

Спасибо от сбербанк рекламируется в качестве кэшбэка уже давно.Под это дело выдают дебетовые карты с дорогим обслуживанием,зато с повышенными бонусами)))Лично я пользовался время от времени этими бонусами,где-то их брали ,где-то нет.Не вдавался я в это особо.Думал не берут - значит в программе не участвуют.А тут не так давно приобрел машину,оплатил картой и мне выпало несколько тысяч этих "спасибок".Я обрадовался,думал это ведь как деньги,надо только найти где принимают.Распечатал себе на листочке и пошел тратить.Прихожу в "Бургеркинг" - там не принимают.Я личточек показываю - мол как же... Мне говорят - это в Сбере сбой временный - в другой день примем.Прихожу в другой день - опять "сбой".Проехался по нескольким - везде несколько дней сбой.Про "Пятерочку" молчу ,там кассиры даже не знают что это такое.Им наклейку на кассе показываю - они глаза круглые делают.Звоню в службу поддержки.Там меня футболят полдня от одного к другому ,в итоге натыкаюсь на девушку, которая специально обучена заниматься этими бонусами.Объясняю ситуацию.Десять минут мне погодите-погодите.Спустя десять минут докладывают - "С Вашим бонусным счетом всё в порядке,бонусы есть,можете ими расплачиваться.В тот день меня не хватило на большее.На следующий день два часа пытался связаться в этой "службе поддержки" с компетентными людьми.Около двух часов в общей сложности при переключении слушал мелодии ,никто так трубку там и не взял.Может кто-нибудь объяснить, зачем пиарить бонусную программу,которая не работает?Что это за "партнеры" которые в одностороннем порядке отказываются выполнять её условия?И что это за служба поддержки?Кого она поддерживает в конечном итоге? Какой в ней смысл?

Покупал квартиру в другом городе с привлечением ипотечного кредита и использованием сервиса ДОМКЛИК. Назначенный менеджер - Г-ва Татьяна.Остался доволен качеством и удобством предоставленной услуги, профессионализмом менеджера. Вся процедура от начала до конца максимально проста и прозрачна, постоянно находится под контролем всех участников процесса, менеджер постоянно находился на связи, все возникающие вопросы решались быстро. Очень удобны дистанционная сделка, электронная регистрация в Росреестре и система безопасного платежа. Спасибо банку и менеджеру за работу и помощь в приобретении квартиры.

Мне одобрили ипотеку в сбербанке, мой менеджер ушёл в отпуск, дали другого Дарью Ч-кину, отделение находится в Москве на улице Череповецкая, 20. С самого начала мне сутками приходилось до неё дозваниваться, нормальную консультацию или ответ получить от нее не возможно, только односложные фразы... Пять рабочих дней назад банк принял документы на жильё для проверки, пришло СМС, в котором срок проверки был указан 3-5 дней. Второй день пытаюсь дозвониться до менеджера, чтобы уточнить пару вопросов по сделке и по какой причине затягивается проверка жилья, сама она трубку не берёт и не перезванивает, ни какой обратной связи... Написал сегодня в 9 часов, в личном кабинете домклик сообщение её руководителю, тоже нет ответа. Позвонил на горячую линию в сбербанк всё, что они смогли сделать, это принять от меня претензию, срок рассмотрения которой до 31.10, тоесть неделя! Что это за жуткое, не заинтересованное отношение к своим клиентам, с начисто отсутствующей обратной связью? Как вообще банк такого уровня может позволить себе такой сервис??

22.10.2018 в системе «Сбербанк Онлайн» мною была произведена операция оплаты штрафа ГИБДД в сумме 250 руб. Ни при формировании платежа, ни при его подтверждении (СМС-сообщение с кодом подтверждения операции) не было никакой информации о комиссии за совершение данной операции, везде фигурировала сумма 250 руб. Однако, с моего счета в итоге было списано 252,50 руб. Считаю подобные действия незаконными, банк был обязан предупредить о наличии комиссии и ее размере за совершение данной операции. Например, другой банк, клиентом которого я являюсь, не берет никакой комиссии за подобные операции. Соответственно, если бы Сбербанк предупредил меня о наличии какой-либо комиссии за осуществление указанной операции, я бы воспользовался услугами альтернативного банка.Направил через личный кабинет претензию о возврате незаконно удержанной комиссии.Цена вопроса конечно смешная, но тут дело принципа, беспредел какой-то!Принял для себе решение, что при отрицательном решении вопроса уйду из зарплатных клиентов.

Месяц назад, 25.09.2018 г. мной был полностью погашен ипотечный кредит в виде рефинансирования кредита в другом банке, так как Сбербанк отказался пойти мне навстречу, снизив процентную ставку по кредиту, которая составляла 11,9%+страховки. Кредиты по сниженным ставкам выдавались лишь новым клиентам или клиентам, рефинансировавшим свои кредиты в других банках. Скриншот выписки из сбербанка-онлайн прилагаю. 25.09.2018 г. через сайт Дом Клик мной было оставлено заявление на снятие обременения с квартиры Спустя месяц обременение с квартиры до сих пор не снято. Согласно заключенного мной договора рефинансирования ипотечного кредита в другом банке, пока я не сниму обременения у меня будет повышенная кредитная ставка на целых два пункта. После обращения в банк мне пришло сообщение что для снятия обременения требуется дополнительное время.... Прошел целый месяц, документ можно сдать в любом МФЦ, 30 дней что не достаточный срок???!!!! Кредитный договор №47848981 от 12.05.2014

Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, имею несколько счетов, карт.  10 октября 2018 года нужно было зачислить деньги на карту Сбербанка для последующего погашения ипотечного кредита ,взятого в Сбербанке. Неожиданно для меня банкомат который имеет свойства принимать наличные для пополнения карты «скушал» 90 000 рублей и выплюнул чек "Технический сбой. Операция не проведена. Обратитесь в Банк обслуживающий УС". Банкомат находится в помещении отделения Сбербанка , Я тут же обратился к сотрудникам банка с просьбой помочь с возникшей ситуацией, сказали надо позвонить на горячую линию Сбербанка, позвонил, рассказал подробно о ситуации, все записали, номер заявки  сообщили по смс . Сказали ждать 4 дня , потом продлили на 5 дней, потом еще 4 дня, затем 6  дней. Устал ждать , начинаю жаловаться.

Выражаем благодарность менеджеру ипотечного кредитования Д-вой Анастасии, которая работает по адресу: г. Челябинск, пр-т Комсомольский, д. 70В.  Проводили не одну сделку с ней.Хотим поставить её в пример другим сотрудникам: Всегда на связи!!! Позитивно общается по телефону с партнерами, грамотно отвечает на все вопросы. Очень приятно работать с таким специалистом! Успехов ей в дальнейшей работе, побольше благодарных клиентов.   Сделка по объекту г. Челябинск, ул. Художника Русакова, д. 3, клиент М-ков И.О.С уважением, АН Дв-цкий.

Пришла получать перевыпущенную карту в офис №1806/0141,  в г. Сочи,по ул. Московская, 22а. После выдачи,сотрудник направил к консультантам. После моего вежливого отказа от подключения каких-либо услуг, они сказали "почему же вы так резко отказываете,давайте подключим,это все равно бесплатно". Сотрудница сама стала подключать какие-то услуги,я была спокойна раз это бесплатно,думаю наверно им для плана надо,не стала спорить,хотя мне ничего нужно не было.В итоге через какое-то время мне приходит смс о списании 60 р. за мобильный банк. Сумма небольшая,но осадок неприятный! Ваши сотрудники нагло обманывают людей ради выполнения плана,вместо того,чтобы заинтересовать человека и грамотно продать ему продукт!Не раз прихожу в этот офис на Московской и консультанты именно в этом офисе  стоят у стойки кучкой и видимо ищут вот такие лёгкие способы заработать премию...

В этом году я участвовала в двух сделках по продаже-покупке недвижимости с помощью ипотеки Сбербанка. В первой сделке, в августе, я выступала продавцом. Все прошло гладко и нареканий с моей стороны не было. Сделка была с электронной регистрацией (сделка была в четверг, в понедельник прошла регистрация, а во вторник на мой счет поступили деньги). В октябре я оформляла покупку с помощью ипотечного кредита. Одобрение ипотеки мне пришло в день подачи заявки через Домклик и сразу со мной связался менеджер, ответил на вопросы.  09.10 у нас была сделка, которая прошла всего за 1,5 часа! Право собственности было зарегистрировано 15.10 и в тот же день наши продавцы получили деньги на свой счет. В результате, в банк я приезжала всего 1 раз - на сделку. Наш менеджер - Кирилл П-цкий всегда был на связи и оперативно отвечал в чате. Для меня система Домклик и электронная регистрация оказались очень удобными сервисами. Отдельное большое СПАСИБО Кириллу П-цкому за помощь. Я уверена, что в том, что в нашей сделке все прошло гладко и быстро, основная заслуга его. В общем, работа со Сбербанком оставила у меня только приятные впечатления. Надеюсь, что в дальнейшем все так и останется.